酒店前臺禮貌用語

酒店前臺禮貌用語酒店前臺十大禮貌用語

1見面禮貌用語：（迎候賓客）

您好，歡迎光臨！早上?上午?下午?晚上好！2預定禮貌語：（\o"客房管理"客房預定）

先生/小姐，請問您預定哪天的房間，預計住幾天？

先生/小姐，我們有單間、雙間、套房，請問您需要什么類型的房間？需要多少間呢？

先生/小姐，針對您這樣的商務/會務組/旅行團客人，我們這有********房間，房間折后價是***元，不含早餐，（介紹房間情況）

先生/小姐，請問您對房間有特殊要求嗎？

先生/小姐，請問方便留下您的聯(lián)系xx、傳真和郵箱地址嗎？

先生/小姐，方便告訴我們您的到店時間嗎？以便我們更好的為您服務！

先生/小姐，您預定了********房間，請問您還有什么需要更改的嗎？

先生/小姐，酒店位于長沙市候家塘勞動西路377號，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您?您的朋友入住，請您?您的朋友帶好身份證，您入住?團隊入住之前需要支付***元定金。請您在***日前支付定金***元，以便于我們收到您的定金后為您預備您所需要的房間。我們公司財務帳號是******，或許您可以直接將定金送至我們酒店。我是酒店總臺員工******如果您有任何更改請及時與我們聯(lián)系。3接待禮貌語（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱呼客人）

先生/小姐，您好，您這邊請！

先生/小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！

先生/小姐，您好，請問您有預定嗎？

先生/小姐，您好！您通過芒果網/***公司預定了8樓的一個高級單人間，房價是***元，對嗎？

先生/小姐，您好！您預定的房間是8樓的一個高級單人間，房價是***元，對嗎？

先生/小姐，我們酒店針對您這樣的商務客人，專推出了商務間，房間比較安靜，格調高雅，還有電腦上網，這種房間既適合您的高貴身份，又方便您辦公，而且價格合算。您看如何？

先生/小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？

先生/小姐，請問您以前在我們酒店登記過嗎？

先生/小姐，麻煩您在這邊單據簽名確認一下，謝謝?。ㄟf上單據）4推銷禮貌語（升級銷售）

先生/小姐，您還不是我們的會員吧，為了方便您的下次入住，現(xiàn)在就為您辦理一張會員卡，您看可以嗎？

先生/小姐，5受理預付款禮貌語（收銀以客人的姓氏稱呼客人）

先生/小姐，您需要交納房卡押金***元，請問您如何付費，用信用卡還是付現(xiàn)金呢？

先生/小姐，一共收您***元定金。

先生/小姐，共為您做***元的預授權。

先生/小姐，麻煩您在這邊單據簽名確認一下，謝謝?。ㄟf上單據）

先生/小姐，這是您的房卡與押金單，請您收好，當您離店時請您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續(xù)。（遞上房卡及押金單）

先生/小姐，請問您還有什么可以為您效勞的嗎？如果您有需要我們的時候請您撥打我們總臺xx“5”“2”。

先生/小姐，您的房間在***樓，出了電梯需要左/右走，如果您有貴重物品請您妥善保管。6辦理離店禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）

先生/小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！

先生/小姐，您是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請您稍等！

先生/小姐，我與您核對以下，您房間消費了***

先生/小姐，您本次房費總共是***元，其中房租費***元，其他消費***元，請您在這邊單據上簽名確認一下，謝謝?。ㄟf上單據）

先生/小姐，您是第一次入住我們酒店，您對我們酒店的房間還滿意嗎？

先生/小姐，您下次什么時候來長沙，是否需要我們?yōu)槟崆邦A定好房間？這是我們酒店的地址，請您收好?。ㄟf上酒店的名片）

先生/小姐，您對我們的服務還滿意嗎？還有哪些地方需要改進，以方便您的再次入住。

先生/小姐，感謝您對我們的關注及寶貴意見7歡送賓客禮貌語

歡迎您再次光臨！再見！

祝您一路平安！您走好?。ó斨蕾e客是需要坐飛機的切不可說“祝您一路順風”）

您走好！再見?。ó斨蕾e客趕時間時，切不可以說“慢走”）

總機禮貌語

您好！中陽酒店?。ㄍ饩€）

您好！總臺?。▋染€）

先生/小姐，請問您找的客人貴姓，住哪個房間？

先生/小姐，好的，請您稍等，我?guī)湍樵円幌隆?/p>

先生/小姐，好的，馬上幫您轉到***房間

先生/小姐，對不起，房間xx無人接聽，請問您需要留言嗎？8叫醒禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）

先生/小姐，您的房號是***，您需要明天早上***點的兩次叫醒，對嗎？

先生/小姐，請問您剛剛接到***點的叫醒xx了嗎？今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人帶雨傘）（如果是天氣比較冷，溫度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是戶外陽光非常強烈，適當提醒女性客人注意防曬）

先生/小姐，這是您的第二次叫醒，今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您今天愉快！9留言禮貌語

先生/小姐，請您放心，我們一定會盡快將您的留言送至***客人的房間/傳達到***客人。

先生/小姐，您還有什么需要我們?yōu)槟诘膯?？㈠語言美

1、禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優(yōu)美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、"三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。

"三不計較"：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤。

"服務要點六字"：主動、周到、熱情。

"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

"六種禮貌用語"：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

"文明禮貌用語十一字"：請，您好，謝謝，對不起，再見。

"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

在營業(yè)區(qū)，見到任何上司或客人，均要點頭問好，并提供幫助。

2、敬語服務

基本要求：①語言語調悅耳清晰；②語言內容準確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處。

3、基本用語

1）基本服務用語

①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態(tài)度說。

③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務，本著衣真負責的態(tài)度說。

④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥"對不起"或"實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時，本著熱情4、團隊管理六點：1）、上司吩咐的任何事，完成于否，都應準時向上司匯報。2）、做事強過同事，好事讓給同事。3）、不能在營業(yè)區(qū)域爭論或拆責同事或下屬。4）、先服從，后上訴。5）、離崗、缺崗或需要崗位變動，要及時與同事協(xié)調，并向上司報告，由上司安排方可。6）、5、操作要領：1）、微笑：2）、站：3）、行走：①員工托起托盤行走時，眼睛要目視前方，身體端正，不要含胸彎腰。腳步要輕快勻稱，步態(tài)穩(wěn)健。

②行走的時候要注意控制所托物體的運動慣性，如果遇到情況需要突然停下來時，應當順手向前略伸減速，另一只手及時伸出扶住托盤，從而使托盤及托盤中的物品均保持相對平穩(wěn)。4）、座：5）、引導：6）、為客點煙：7）、遞送名片：8）、送紙巾