手機(jī)退貨談判方案

手機(jī)退貨談判方案晨,匯報(bào)人：晨01了解退貨原因03準(zhǔn)備談判材料02制定談判策略04進(jìn)行談判05達(dá)成協(xié)議06執(zhí)行協(xié)議目錄CONTENTS了解退貨原因PART01產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題用戶反映手機(jī)頻繁出現(xiàn)死機(jī)、重啟等問(wèn)題經(jīng)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)部元器件存在故障廠商對(duì)問(wèn)題手機(jī)進(jìn)行召回處理，并承諾給予相應(yīng)賠償用戶同意退貨并簽署協(xié)議用戶不滿意不符合個(gè)人需求產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題購(gòu)買后降價(jià)存在虛假宣傳其他原因商品存在質(zhì)量問(wèn)題商品與宣傳不符商品存在安全問(wèn)題商品與需求不符制定談判策略PART02確定退貨條件退貨流程：按照商家規(guī)定的流程進(jìn)行退貨申請(qǐng)退貨原因：非人為因素導(dǎo)致的故障或不滿商品狀態(tài)：商品未損壞，配件齊全退貨時(shí)間：購(gòu)買后7天內(nèi)可退貨確定退貨流程聯(lián)系賣家：與賣家溝通退貨的意向和原因驗(yàn)收商品：賣家驗(yàn)收商品無(wú)誤后，退款給買家退回商品：按照賣家要求將商品退回，并保留退貨憑證達(dá)成協(xié)議：與賣家協(xié)商退貨條件和退款方式確定退貨費(fèi)用退貨費(fèi)用包括商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)退貨費(fèi)用應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)，但商家可提供優(yōu)惠措施退貨費(fèi)用應(yīng)合理，避免過(guò)高或過(guò)低退貨費(fèi)用應(yīng)透明，避免隱形收費(fèi)和附加費(fèi)用準(zhǔn)備談判材料PART03退貨申請(qǐng)表商品信息：填寫購(gòu)買時(shí)商品的信息，如型號(hào)、顏色、購(gòu)買日期等退貨授權(quán)：確認(rèn)是否授權(quán)商家處理退貨事宜退款賬戶：提供接收退款賬戶的信息退貨原因：說(shuō)明退貨的原因，如質(zhì)量問(wèn)題、不符合期望等退貨物品清單退貨物品名稱、數(shù)量、型號(hào)等信息退貨原因及問(wèn)題描述退貨前拍攝的照片或視頻等證據(jù)材料退貨的日期和方式發(fā)票或收據(jù)發(fā)票或收據(jù)是退貨的重要憑證，能夠證明購(gòu)買行為和時(shí)間。確保發(fā)票或收據(jù)上的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，包括產(chǎn)品名稱、購(gòu)買日期、購(gòu)買地點(diǎn)等。如果發(fā)票或收據(jù)遺失或損壞，可能會(huì)影響退貨的進(jìn)程和結(jié)果。在退貨前，最好備份發(fā)票或收據(jù)，以防止丟失或損壞。進(jìn)行談判PART04禮貌溝通尊重對(duì)方，以友好的態(tài)度開(kāi)始談判。使用禮貌用語(yǔ)，避免攻擊性言語(yǔ)。傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和需求，給予回應(yīng)。表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求時(shí)，要委婉有禮。堅(jiān)持退貨原因商品存在安全隱患商品存在質(zhì)量問(wèn)題商品不符合期望商品存在虛假宣傳協(xié)商解決方案雙方明確問(wèn)題：清晰闡述退貨的原因和訴求討論和協(xié)商：就解決方案進(jìn)行深入討論，尋求共識(shí)達(dá)成協(xié)議：在協(xié)商過(guò)程中，最終達(dá)成退貨談判協(xié)議提出解決方案：根據(jù)雙方利益，提出合理的解決方案達(dá)成協(xié)議PART05確認(rèn)退貨物品添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題檢查退貨物品是否有損壞、瑕疵等異常情況確認(rèn)退貨物品名稱、數(shù)量、型號(hào)等信息是否與訂單一致確認(rèn)退貨物品是否符合退貨政策要求確認(rèn)退貨物品的配件、贈(zèng)品等是否齊全確認(rèn)退款金額退款完成簽署協(xié)議達(dá)成一致意見(jiàn)雙方確認(rèn)退款金額確認(rèn)退款方式支付寶轉(zhuǎn)賬微信轉(zhuǎn)賬銀行卡轉(zhuǎn)賬現(xiàn)金退款執(zhí)行協(xié)議PART06按照協(xié)議進(jìn)行退貨退貨流程：按照協(xié)議規(guī)定的流程進(jìn)行退貨，包括聯(lián)系客服、填寫退貨申請(qǐng)、寄送手機(jī)等步驟。退貨責(zé)任：協(xié)議中明確規(guī)定了退貨責(zé)任，包括退貨的運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等由誰(shuí)承擔(dān)，以及退貨的時(shí)間限制等。退貨驗(yàn)收：協(xié)議中規(guī)定了退貨驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括手機(jī)外觀、功能等方面的驗(yàn)收要求。退貨退款：協(xié)議中明確了退貨退款的相關(guān)條款，包括退款時(shí)間、退款方式等。跟進(jìn)退款進(jìn)度定期與賣家溝通，確認(rèn)退款進(jìn)度提醒賣家按照協(xié)議約定時(shí)間完成退款如有異常情況，及時(shí)與賣家協(xié)商解決退款完成后，確認(rèn)退款金額