管理學(xué)全套課件

1管理活動(dòng)與管理理論1.1管理活動(dòng)

1.1.1管理的定義歷史狀況

1942年瑪麗?帕克?福萊特（MaryParkerFollett）：“通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)”

1996年斯蒂芬?P.羅賓斯和瑪麗?庫(kù)爾塌（RobbinsandCoultar）：“管理這一術(shù)語(yǔ)指的是和他人一起并且通過(guò)他人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程”21997年沃倫?R.普倫基特和雷蒙德?F.阿特納

(PlunkettandAttner)：管理者：“對(duì)資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員”管理：“一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過(guò)行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來(lái)制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)”1998年帕梅拉?S.路易斯、斯蒂芬?H.古德曼和帕特麗夏?M.范特（Lewis,GoodmanandFandt）：“管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程”31994年楊文士和張雁：“組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程”1998年徐國(guó)華等：通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程”4本教材對(duì)“管理”的定義：管理是指組織中的活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（1）管理的載體是組織（2）管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程（分配、協(xié)調(diào)活動(dòng)或過(guò)程）(續(xù))

5

（3）管理的對(duì)象是一切可調(diào)用的資源（原材料、人員、資本、土地、廠房、設(shè)備、顧客、信息……）（4）管理的職能是獲取信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的（6）管理者是指組織中從事管理活動(dòng)的人員61.1.2管理的職能

1916年法國(guó)工業(yè)家亨利?法約爾（HenriFayol）：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

1955年哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐內(nèi)爾（KoontzandO’Donnell）：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制其它提法：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵(lì)7本教材的提法：信息獲取決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新8

1.1.3管理者的角色

1.管理者分類從管理層次、上下組織關(guān)系來(lái)分類：

高層、中層和基層管理者從專業(yè)領(lǐng)域來(lái)分類：

營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、行政、技術(shù)、研發(fā)、人力資源等專業(yè)管理者92.管理者角色的⑴人際角色掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者⑵信息角色監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人⑶決策角色企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者10

1.1.4管理者的技能⑴技術(shù)技能運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力⑵人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力⑶概念技能把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力111.1.5管理的屬性

1.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

2.管理的自然屬性與社會(huì)屬性121.2中外早期管理思想1.2.1中國(guó)早期管理思想

1.形成的社會(huì)文化背景五千年的文明史奴隸社會(huì)制度封建社會(huì)制度半封建半殖民地社會(huì)的影響儒家思想、三綱五常（仁義禮智信）法家、道家、佛家史學(xué)、小說(shuō)、傳記、詩(shī)詞、戲曲、文藝民風(fēng)、民俗、民諺、民謠132.管理思想要點(diǎn)（1）順道道：治國(guó)之道—治黨治國(guó)的理論與方法得道多助，失道寡助—人心道德觀念客觀規(guī)律判別是否的標(biāo)準(zhǔn)道家的道14

順道：順道則雖小必大逆道則雖成必?cái)」芾碚撸罕娴理樀?5（2）重人人心向背（得人心）人才歸離（得人才）人才：德才兼?zhèn)渲^之圣賢司馬遷的德才兼?zhèn)淅碚摚旱抡?，才之帥也；才者，德之智也。德勝才者，君子也；才勝德者，小人也。君子挾才以為善，小人挾才以為惡?6

（3）人和

“天時(shí)、地利、人和”—

成功的三要素人和：強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的融洽、和諧，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)（安邦定國(guó)民平家和）求和的關(guān)鍵：善、誠(chéng)、正、公、信溫、良、恭、儉、讓求同存異、舍利取義當(dāng)權(quán)者起關(guān)鍵作用17

（4）法治人治、德（仁）治、法治法治三要素明法：公開性要宣傳，要求人人知曉一法：法令統(tǒng)一、政出一家、一視同仁常法：固法強(qiáng)調(diào)法的穩(wěn)定性，取信于民，強(qiáng)化法的權(quán)威性18

（5）守信岳飛治軍：仁、信、智、勇、嚴(yán)德者以信義布天下信譽(yù)是國(guó)家、企業(yè)的生命信譽(yù)是人際交往、人際關(guān)系處理的準(zhǔn)則之一美國(guó)安然事件日本八佰伴中國(guó)藍(lán)田集團(tuán)南京冠生園19

（6）預(yù)謀凡事豫（與預(yù)通）則立，不豫則廢運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思，毀于隨強(qiáng)調(diào)前瞻性、強(qiáng)調(diào)規(guī)劃性20

（7）利器（8）求實(shí)（9）節(jié)儉（10）對(duì)策211.2.2外國(guó)早期管理思想

1.查理?阿克萊特在1769年和1771年建立了英國(guó)最早使用機(jī)械的工廠建廠的廠址計(jì)劃生產(chǎn)、機(jī)器、材料、人員、資本的協(xié)調(diào)工廠紀(jì)律、勞動(dòng)分工等作出妥善安排管理了5000人的大企業(yè)222.亞當(dāng)?斯密（AdamSmith）英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1776年發(fā)表《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究》，第一次闡述了勞動(dòng)分工理論，勞動(dòng)分工后來(lái)成為管理學(xué)的一條基本原則。勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉，一國(guó)財(cái)富的多少取決于：（1）該國(guó)從事有用勞動(dòng)的居民占總?cè)丝诘谋戎兀?）這些人的勞動(dòng)熟練程度、勞動(dòng)技巧、判斷力高低23附：勞動(dòng)分工亞當(dāng)?斯密時(shí)代，歐洲一制針廠做勞動(dòng)分工實(shí)驗(yàn)。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工協(xié)作方式，則平均每人每天完成48000根——提高工效240倍。

1.勞動(dòng)分工和專業(yè)化的概念

在管理學(xué)上兩者是相同的概念，是指把組織的任務(wù)分解成若干更小的部分，個(gè)人專門從事某一部分的活動(dòng)而不是全部活動(dòng)的管理過(guò)程。

2.勞動(dòng)分工和專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)有利于發(fā)揮個(gè)人的靈巧性；有利于縮短時(shí)間；有利于降低培訓(xùn)成本；有利于使用專用設(shè)備；有利于完成復(fù)合目標(biāo)。243.勞動(dòng)分工和專業(yè)化的弊端分工會(huì)帶來(lái)工作的單調(diào)化；分工會(huì)阻礙組織內(nèi)部成員的流動(dòng)，降低其對(duì)組織變化的適應(yīng)能力；專業(yè)化助長(zhǎng)內(nèi)部沖突。

4.尋求平衡組織結(jié)構(gòu)所需要解決的第一個(gè)問題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度。考慮分工程度時(shí)應(yīng)注意以下因素：①充分發(fā)揮職能專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)②只有存在“明顯間隙”特點(diǎn)的工作才能分開③要考慮組織成員的士氣253.小瓦特（Watt）和小博爾頓（Boulton）

19世紀(jì)初接管一家工廠，進(jìn)行管理分工、編制生產(chǎn)計(jì)劃、人事管理、工作研究、福利制度等科學(xué)管理制度。組織市場(chǎng)調(diào)查會(huì)計(jì)與成本：原材料、人工成本、成品庫(kù)存進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)?？捎?jì)算出每臺(tái)機(jī)器的成本和每個(gè)部門所獲利潤(rùn)人事管理方面：進(jìn)行工作效率研究、制定管理人員和職工的培訓(xùn)計(jì)劃、按成果支付工資、改進(jìn)職工福利、建立一套職工的互助保險(xiǎn)制度264.羅伯特?歐文（RobertOwen）英國(guó)空想社會(huì)主義者，19世紀(jì)初期最有成就的實(shí)業(yè)家之一，人事管理的創(chuàng)始人。人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德停止雇傭10歲以下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習(xí)員工每天工作不超過(guò)10小時(shí)三刻鐘禁止對(duì)工人體罰為工人提供廠內(nèi)膳食設(shè)立按成本向工人銷售生活必需品的商店建造工人住宅、修馬路等呼吁關(guān)注工人，改善勞動(dòng)條件，用這種方法提高利潤(rùn)275.查理?巴貝奇（Charles?Babbage）英國(guó)數(shù)學(xué)家，1832年發(fā)表《論機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》，系統(tǒng)論述了勞動(dòng)分工理論并強(qiáng)調(diào)重視人的因素。不僅提高效率，還可按勞支付工人工資強(qiáng)調(diào)不能忽視人的因素，認(rèn)為企業(yè)與工人有共同的利益主張實(shí)行一種分紅制度，使提高了效率的工人分享到工廠的一份利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)合理化建議已收到成效的提出者286.尤爾的工廠秩序和法典英國(guó)的化學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家：解決工人由熟練而產(chǎn)生的“不馴服的脾氣”

7.湯尼的收益分配制度（1889年發(fā)表，時(shí)為美國(guó)耶魯-湯尼公司的總經(jīng)理）每個(gè)職工享有一種“保證工資”，然后各部門按科學(xué)方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本。超過(guò)定額部分，部門員工和管理階層各得一半。定額在3~5年內(nèi)不變298.哈爾西的獎(jiǎng)金方案給予每個(gè)工人每天的保證工資以該工人過(guò)去的業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，超額者發(fā)給約為正常工資率1/3的獎(jiǎng)金301.3管理理論的形成與發(fā)展

1.3.1管理理論概述社會(huì)的進(jìn)步科技水平的提高落后的管理水平與工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展極不相稱利益的驅(qū)動(dòng)管理實(shí)踐亟待總結(jié)

——促進(jìn)了管理理論產(chǎn)生與發(fā)展311.3.2古典管理理論古典管理理論形成與19世紀(jì)末到20世紀(jì)初的歐美，分為科學(xué)管理理論和組織管理理論

1.科學(xué)管理理論典型代表人物：弗雷德里克?溫斯洛?泰羅（FrederickWinslowTaylor1856~1915）弗蘭克?吉爾布雷斯（FrankGilbreth1868~1924）莉蓮?吉爾布雷斯（LilianGilbreth）亨利?L.甘特（HenryL.Gantt1861~1919）32(1)泰勒的科學(xué)管理泰羅生平

1856年生于美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)律師家庭

1875年（19歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠車工

1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長(zhǎng)、機(jī)修車間主任、總機(jī)械師

1884年（28歲）總工程師

1891年（35歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢活動(dòng)

1906年（50歲）當(dāng)選為美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席

1911年（55歲）發(fā)表著作《科學(xué)管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父”33主要內(nèi)容

a.工作定額：時(shí)間研究和動(dòng)作研究（搬鐵塊實(shí)驗(yàn)，12.5T→47～48T/40kg，30m）

b.標(biāo)準(zhǔn)化：鐵鍬實(shí)驗(yàn)（21.5磅，8～10種規(guī)格）

c.能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工人

d.差別計(jì)件工資(付酬)制

e.計(jì)劃與執(zhí)行相分離三項(xiàng)主要試驗(yàn)：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工34對(duì)泰勒科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)

a.貢獻(xiàn)

ⅰ在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神

ⅱ創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技術(shù)和方法

b.局限

ⅰ對(duì)工人有錯(cuò)誤的看法，假定其為“經(jīng)濟(jì)人”

ⅱ不重視人群社會(huì)的因素

ⅲ沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體該如何管理的問題(關(guān)注操作過(guò)程和計(jì)劃及現(xiàn)場(chǎng)管理)35（2）吉爾布雷斯夫婦弗蘭克?吉爾布雷斯（FrankGilbreth

（美國(guó)工程師）1868~1924）莉蓮?吉爾布雷斯（LilianGilbreth）

a.用高速攝影記錄工人的操作動(dòng)作

b.分析哪些動(dòng)作是合理的，哪些是不合理的（規(guī)范為17個(gè)基本動(dòng)作）

c.制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小時(shí)，現(xiàn)350塊/小時(shí)。

1911年著《動(dòng)作研究》36（3）甘特亨利?L.甘特（HenryL.Gantt1861~1919）

a.協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實(shí)踐

b.創(chuàng)立甘特圖

c.采用記件獎(jiǎng)勵(lì)工資制（完成量?jī)H在定額范圍內(nèi)，可領(lǐng)取日工資，超額完成部分以記件方式發(fā)給獎(jiǎng)金）代表著作：

《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》（1916年）

《工作組織》（1919年）372.組織管理理論典型代表人物：亨利?法約爾（HenriFayol,1841~1925）馬克斯?韋伯（MaxWeber,1864~1920）林德爾?厄威克（LyndallUrwick）切斯特?Z.巴納德（ChesterZ.Barnard,1886~1961）381.法約爾（HenryFayol）的貢獻(xiàn)（1）法約爾的生平

1860年畢業(yè)于圣艾帝安國(guó)立（法）礦業(yè)學(xué)院并進(jìn)入康門塔里-福爾香堡（Comentry-Fourchambault）采礦冶金公司擔(dān)任過(guò)：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng)理

1888年（47歲）任該公司總經(jīng)理

1916年發(fā)表代表作《工業(yè)管理與一般管理》

一書

1918年（77歲）退休39（2）法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容

a.將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為六項(xiàng)基本活動(dòng)①技術(shù)活動(dòng)—生產(chǎn)（制造、加工）與生產(chǎn)技術(shù)②商業(yè)活動(dòng)—采購(gòu)、銷售和交換③財(cái)務(wù)活動(dòng)—資金的籌措、運(yùn)用和控制④安全活動(dòng)—設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)—貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算⑥管理活動(dòng)—計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制40b.管理的一般原則⑴勞動(dòng)分工：專業(yè)化分工可提高效率⑵權(quán)力與責(zé)任：“指揮他人的權(quán)以及促使他人服從的力”；行使權(quán)力時(shí)須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個(gè)人權(quán)力⑶紀(jì)律：對(duì)協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等）的尊重⑷統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每個(gè)人只服從一個(gè)上級(jí)及其命令⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)相同的活動(dòng)，一個(gè)計(jì)劃、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

41⑹個(gè)人利益服從集體利益⑺合理的報(bào)酬：成績(jī)、效率優(yōu)良者合適的獎(jiǎng)勵(lì)但獎(jiǎng)勵(lì)不能取代優(yōu)良的管理⑻適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)⑼跳板原則：請(qǐng)示、匯報(bào)逐級(jí)進(jìn)行；同級(jí)溝通用跳板，但事后須向各自的上級(jí)匯報(bào)⑽秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西都必須放在該放置的地方；有職位安排每個(gè)人，而每個(gè)人都安排在應(yīng)安排的職位上”42⑾公平：由“善意和公道”而產(chǎn)生公平⑿人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動(dòng)率，特別是管理人員。因培養(yǎng)一個(gè)人勝任目前的工作需要時(shí)間和金錢⒀首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時(shí)鼓勵(lì)全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神，⒁集體精神：在組織內(nèi)要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛43c.管理的要素①計(jì)劃②組織③指揮④協(xié)調(diào)⑤控制44（3）對(duì)法約爾一般管理理論的分析

a.貢獻(xiàn)

ⅰ為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論框架

ⅱ管理的一般性（普遍適用性）

b.缺陷

ⅰ管理原則過(guò)于僵硬

ⅱ也認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人45

2.韋伯（MaxWeber）的貢獻(xiàn)等級(jí)、權(quán)威和行政制（包括明確的規(guī)則、確定的工作內(nèi)容和紀(jì)律）是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)

“理想的行政組織體系”——具有精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性（主要觀點(diǎn)反映于《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》一書）

46（1）韋伯的組織管理理論的主要內(nèi)容

a.三種類型的權(quán)威與組織形態(tài)

ⅰ傳統(tǒng)式權(quán)威

ⅱ個(gè)人崇拜式權(quán)威

ⅲ理性-合法的權(quán)威47b.理想的行政組織體系的內(nèi)容和特點(diǎn)

ⅰ這一理論的核心是組織活動(dòng)要通過(guò)法定職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人魅力或世襲地位來(lái)管理。

ⅱ組織的建立和運(yùn)作的規(guī)則：

明確分工→分配職責(zé)→授予權(quán)力→選用人才

（續(xù)）

48ⅲ特點(diǎn)（八個(gè)方面）①明確分工②組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密③根據(jù)職務(wù)要求通過(guò)考試、培訓(xùn)選拔員工④公職人員是任命的，個(gè)別的通過(guò)選舉產(chǎn)生⑤行政人員是專職的，有固定薪金、明示的升遷制度⑥管理人員屬企業(yè)員工而非企業(yè)擁有者⑦行政管理人員嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序⑧組織成員間和組織與外界的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)49c.理想的行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)：高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想行政組織

法理型權(quán)力503.其他人的貢獻(xiàn)（1）巴納德（ChesterI.Barnard）

—社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的奠基人。曾長(zhǎng)期擔(dān)任美國(guó)新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務(wù)主要內(nèi)容和觀點(diǎn)：

a.從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)研究管理問題，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)。

b.組織的存在和發(fā)展必須具備三個(gè)條件：明確的目標(biāo)協(xié)作的意愿和良好的信息溝通51c.組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素。其主要職能是：制訂并維持一個(gè)信息系統(tǒng)使組織中的每個(gè)人都能作出貢獻(xiàn)闡明并確定本企業(yè)的目標(biāo)

d.非正式組織的活動(dòng)對(duì)正式組織具有雙重作用可能對(duì)組織的效率有利可能對(duì)組織產(chǎn)生不利影響52(2)厄克爾的綜合管理理論英國(guó)管理學(xué)家厄克爾將科學(xué)管理理論和組織管理理論綜合為一體管理過(guò)程：計(jì)劃、組織、控制指導(dǎo)管理的基本原則：科學(xué)調(diào)查和分析管理過(guò)程中的中間目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和集體精神——展示了古典管理理論的全貌

（續(xù)圖）53

管理過(guò)程受指導(dǎo)于科學(xué)調(diào)查與分析包括以下一些職能確定以下一些原則

1.計(jì)劃1.預(yù)測(cè)

2.組織2.協(xié)調(diào)（1）形成等級(jí)體系（1）權(quán)力（2）授權(quán)（2）領(lǐng)導(dǎo)（3）確定工作任務(wù)（3）專業(yè)化

3.控制3.指揮（1）配備人員（1）集權(quán)（2）選擇和安排人員（2）報(bào)酬（3）紀(jì)律教育（3）公平結(jié)果是

1.秩序2.穩(wěn)定3.首創(chuàng)精神4.集體精神541.3.3行為管理理論

1.產(chǎn)生的背景①人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價(jià)值提高，工人并非“經(jīng)濟(jì)人”

②民主的呼聲③科學(xué)與技術(shù)的進(jìn)步④產(chǎn)品和市場(chǎng)開始繁榮，生產(chǎn)相對(duì)過(guò)剩

—20世紀(jì)20年代的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)到20世紀(jì)

50年代的行為科學(xué)，即：組織行為理論552.三位先驅(qū)者（1）雨果?芒斯特伯格（HugoMünsterberg,1863~1916）

1892年在哈佛大學(xué)創(chuàng)辦心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)結(jié)論：“運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)挑選和激勵(lì)是重要的”

1913年發(fā)表著作《心理學(xué)與工業(yè)效率》（2）瑪麗?福萊特（MaryP.Follett,1868~1933）在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了橋梁“一個(gè)組織應(yīng)該給職工和管理人員更多的民主”著作:《作為一種職業(yè)的管理》、《創(chuàng)造性的經(jīng)驗(yàn)》56(3)莉蓮?吉爾布雷斯（LilianGilbreth）

弗蘭克?吉爾布雷斯（FrankGilbreth）的妻子，哲學(xué)心理學(xué)博士注重研究個(gè)體行為把管理風(fēng)格劃分為三種類型：傳統(tǒng)的管理風(fēng)格過(guò)渡的管理風(fēng)格科學(xué)的管理風(fēng)格573.梅奧及霍桑試驗(yàn)①基本情況介紹梅奧(GeorgeEltenMayo,1880~1949)1880年生于澳大利亞的阿德來(lái)得

1899年獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位

1911~1919年在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、論理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。由講師

教授

1914~1918年在業(yè)余時(shí)間，用心理治療的方式治愈了“一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾病581922年獲美國(guó)洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學(xué)參與“效率工程師”小組活動(dòng)，在費(fèi)城某紡織廠研究：原職工流動(dòng)率為250%，采用流行的工作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實(shí)行休息制度，結(jié)果職工流動(dòng)率降為5%1926年工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學(xué)的教學(xué)工作

1929年升任教授，無(wú)任期限制

1947年退休

~194959霍桑工廠

1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠有25000名職工，生產(chǎn)電話機(jī)、電器設(shè)備工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎(jiǎng)金、福利）安置了娛樂設(shè)施建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度但工人的勞動(dòng)熱情不高，甚至常有怨言60②試驗(yàn)的四個(gè)階段

ⅰ照明階段（1924～1927年）由美國(guó)科學(xué)院主持：

照明試驗(yàn)（24燭光

10燭光

3燭光

0.06燭光）縮短工作周、工作日的長(zhǎng)度增加休息時(shí)間（上午10點(diǎn)和下午2點(diǎn)各5分鐘）改變工資制度（集體計(jì)件制

個(gè)人計(jì)件制）改變福利（休息時(shí)間供應(yīng)咖啡、點(diǎn)心）結(jié)論：所有措施與生產(chǎn)效率之間沒有必然聯(lián)系。潘諾克（GeorgePennock）的推測(cè)。61ⅱ繼電器試驗(yàn)階段（1927～1928）由梅奧主持：五種假設(shè)：

（1）改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加（2）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕疲勞（3）工間休息可減少工作的單調(diào)性（4）個(gè)人計(jì)件工資制和集體計(jì)件工資制的促進(jìn)作用（5）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能改進(jìn)工人的工作態(tài)度其中（5）成為進(jìn)一步研究的重點(diǎn)。這是整個(gè)試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。62ⅲ大規(guī)模訪問交談階段（1928～1931年）在實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪問和調(diào)查，達(dá)二萬(wàn)多人次

ⅳ接線板接線工作室試驗(yàn)階段（1931～

1932年）重要發(fā)現(xiàn)：大部分成員自行限制產(chǎn)量工人對(duì)不同級(jí)別上司有不同態(tài)度成員中存在小派系。63

③梅奧的結(jié)論

a.工人是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”

b.企業(yè)中存在著“非正式群體”

c.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度

644.行為管理理論與行為科學(xué)家

行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識(shí)來(lái)研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。65（1）馬斯洛的需要層次理論

最著名的激勵(lì)理論將人的需要分成五個(gè)層次：《激勵(lì)與個(gè)性》1954

自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理66（2）赫茨伯格的雙因素理論保健因素和激勵(lì)因素

保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、企業(yè)制度、與上級(jí)、同事、下屬的關(guān)系

激勵(lì)因素：工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、被認(rèn)可、責(zé)任心

保健因素沒有不滿意

不滿意激勵(lì)因素滿意沒有滿意67

（3）麥格雷戈（美.麻省理工學(xué)院教授）的X-Y理論（4）維克托?H.弗魯姆（VictorH.Vroom）的期望理論（5）戴維?麥克萊蘭（美.心理學(xué)家）的成就需要論成就需要權(quán)力需要社交需要681.3.4數(shù)量管理理論

1.運(yùn)籌學(xué)

2.系統(tǒng)分析

3.決策科學(xué)化管理預(yù)測(cè)與決策可靠性管理管理統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

691.3.5系統(tǒng)管理理論1.3.6權(quán)變管理理論1.3.7質(zhì)量管理理論

1.不斷完善

2.再造701.3.8管理理論學(xué)派簡(jiǎn)介哈羅德?孔茨（HaroldKoontz加州大學(xué)洛杉磯分校教授）

1.1960s出版著作：《走向統(tǒng)一的管理理論》

總結(jié)出了管理理論的六大學(xué)派：

（1）管理過(guò)程學(xué)派（2）行為科學(xué)學(xué)派（3）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（4）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（5）決策理論學(xué)派（6）管理科學(xué)學(xué)派712.1980s出版著作《再論管理理論叢林》

總結(jié)出了管理理論的十一大學(xué)派：（1）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（9）權(quán)變理論學(xué)派（2）行為科學(xué)學(xué)派（10）經(jīng)理角色學(xué)派（3）組織行為學(xué)派（11）經(jīng)營(yíng)管理理論學(xué)派（4）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派（5）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（6）決策理論學(xué)派（7）系統(tǒng)管理學(xué)派（8）管理科學(xué)學(xué)派72

3.簡(jiǎn)要介紹幾種主要學(xué)派（1）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

a.代表人物：巴納德（ChesterI.Barnard）

b.主要內(nèi)容：從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)研究管理問題，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)。①組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)②這一協(xié)作系統(tǒng)由協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通等三個(gè)基本要素構(gòu)成③指出了經(jīng)理人員的職能73

建立和維持一個(gè)信息溝通系統(tǒng)活動(dòng)的復(fù)雜性，協(xié)調(diào)不同成員勞動(dòng)的重要性確定和闡明經(jīng)理人員的職責(zé)，并找到合適的人擔(dān)任這些職務(wù)從不同的組織成員那里獲得必要的幫助招聘到合適的工作人員維持組織的“誘因”和員工的士氣規(guī)定組織的共同目標(biāo)，并且用各部門的具體目標(biāo)加以闡明經(jīng)理人員的職能是由協(xié)作系統(tǒng)的本質(zhì)和特征決定的74

（2）決策理論學(xué)派

a.代表人物：西蒙（HerbertA.Simon美.芝加哥大學(xué)等大學(xué)任教，在管理學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、人工智能等方面均有較深造詣。獲1979年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）

b.主要觀點(diǎn)：①管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程②決策過(guò)程分為情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)及實(shí)施（審查）活動(dòng)四個(gè)階段③決策的準(zhǔn)則為滿意準(zhǔn)則④決策分為程序化決策和非程序化決策75（3）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

a.代表人物：彼得?德魯克（PeterF.Drucker）、戴爾（E.Dale）

b.主要觀點(diǎn)：

經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為管理應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，將其概括和理論化，以便于向企業(yè)管理的實(shí)際工作者和研究人員傳授并解決管理問題。76a.經(jīng)理有兩項(xiàng)工作別人無(wú)法取代：必須創(chuàng)立一個(gè)“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，其生產(chǎn)力要大于組成部分的生產(chǎn)力之和作每項(xiàng)決策、采取每個(gè)行動(dòng)都必須統(tǒng)籌兼顧企業(yè)的目前和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益b.經(jīng)理都在執(zhí)行一些基本的、共同的職能：

①確立目標(biāo)、如何做，并傳達(dá)到與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有關(guān)的人②進(jìn)行組織工作，建立組織機(jī)構(gòu)，選拔人員③進(jìn)行鼓勵(lì)和溝通④確定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)和員工成果進(jìn)行評(píng)價(jià)⑤使職工得到成長(zhǎng)和發(fā)展77(4)權(quán)變理論學(xué)派

a.代表人物：盧桑斯（F.Luthans）

b.主要觀點(diǎn)：

管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理的具體方式要隨環(huán)境的變化而變化。沒有什么一成不變的、普遍適應(yīng)的、“最好的”技術(shù)和方法。把眾多的情況歸納為幾種類型并為每種類型找出一種模式：“如果……就要……”78(5)管理科學(xué)學(xué)派管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng)應(yīng)用科學(xué)方法解決生產(chǎn)和作業(yè)中的管理問題通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、采購(gòu)、人事、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等職能進(jìn)行相互間關(guān)系分析，然后用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來(lái)表達(dá)計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)（數(shù)量學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派）79(6)系統(tǒng)管理學(xué)派

a.系統(tǒng)是要素、結(jié)構(gòu)、功能統(tǒng)一體結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)的各個(gè)要素在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中形成的、并相對(duì)穩(wěn)定地保持某種秩序，是系統(tǒng)各要素之間相互聯(lián)系、相互作用的內(nèi)在方式功能：系統(tǒng)在生存和運(yùn)動(dòng)過(guò)程中所表現(xiàn)的功效、作用和能力結(jié)構(gòu)表現(xiàn)功能功能制約結(jié)構(gòu)80b.系統(tǒng)的特征整體性從構(gòu)成看：大系統(tǒng)、子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)……

從功能看：整體效益大于局部效益，要素功能必須符合整體功能從目標(biāo)看：整體目標(biāo)必須依靠各要素的共同協(xié)作方能達(dá)到81

嚴(yán)峻的管理道德形勢(shì)的背景社會(huì)失序行為失范價(jià)值失衡經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌社會(huì)轉(zhuǎn)軌文化沖突82

2.1.1道德的定義道德是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。道德的多樣性道德的發(fā)展性

個(gè)人的道德須為組織和社會(huì)接受組織的道德須為社會(huì)和內(nèi)部員工接受832.1.2四種道德觀

1.道德的功利觀要點(diǎn)：決策的依據(jù)是后果——為盡可能多的人提供盡可能多的利益。當(dāng)人與利益發(fā)生沖突時(shí)則更多地強(qiáng)調(diào)利益

a.強(qiáng)調(diào)利益最大化

b.使某些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視

c.可能造成資源配置的扭曲842.道德的權(quán)利觀要點(diǎn)：決策的依據(jù)是尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利

——把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比完成工作、獲取利潤(rùn)還重要

a.強(qiáng)調(diào)保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（隱私、言論、行動(dòng)）

b.使員工的合法權(quán)益受到保障

c.可能造成不利于提高效率的工作氛圍853.公平理論道德觀要點(diǎn)：要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則

a.保護(hù)了那些未被充份代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益（保護(hù)弱勢(shì)群體）

b.不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神864.綜合社會(huì)契約理論觀要點(diǎn)：主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中。即決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素兩種契約：經(jīng)濟(jì)參與人的一般社會(huì)契約

——規(guī)定做生意的程序社區(qū)特定數(shù)量的人的較特定的契約

——規(guī)定了哪些行為方式是可接受的872.2影響管理道德的因素

2.2.1道德發(fā)展階段道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段。（見下頁(yè)表）88層次階段前慣例層次：只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是個(gè)人利益，這種利益是由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則慣例層次：受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過(guò)履行你應(yīng)諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序原則層次：受個(gè)人用來(lái)辨別是否的道德準(zhǔn)則的影響，這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。6.遵守自己選擇的道德標(biāo)準(zhǔn)，即使這些準(zhǔn)則違背了法律892.2.2個(gè)人特征基本信念：來(lái)自家庭、學(xué)校、社會(huì)、親友。相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則自我強(qiáng)度：度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大控制中心：內(nèi)在控制中心外在控制中心902.2.3結(jié)構(gòu)變量組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生正式的規(guī)章制度職務(wù)說(shuō)明書績(jī)效評(píng)估報(bào)酬與分配方式獎(jiǎng)賞與懲罰912.2.4組織文化組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖擊承受能力的組織文化弱組織文化使管理者以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南922.2.5問題強(qiáng)度道德問題本身的強(qiáng)度，取決于六大因素：（1）受傷害者的范圍多大和受益者的利益多大（2）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）（3）行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害或受益的可能性有多大（4）在行為和預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)（5）行為傷害者或受益者與你挨得多近（社會(huì)、心理、身體）（6）道德行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度932.3提高員工道德素質(zhì)的途徑挑選高素質(zhì)的員工建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（管理者以身作則）合理的工作目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行道德教育對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)提供正式的保護(hù)機(jī)制942.4社會(huì)責(zé)任概述2.4.1社會(huì)責(zé)任的定義如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益）的前提下，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的（受道德力量的驅(qū)動(dòng)）社會(huì)義務(wù)（法律上的最低要求）社會(huì)反應(yīng)（企業(yè)對(duì)社會(huì)變化的適應(yīng)性）952.4.2兩種社會(huì)責(zé)任觀

1.古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）股東和職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該只關(guān)心財(cái)務(wù)收益率

2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀公司不僅對(duì)股東負(fù)責(zé)，同時(shí)要對(duì)產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé)。管理者應(yīng)該關(guān)心長(zhǎng)期財(cái)務(wù)收益的最大化。承擔(dān)一些必要的社會(huì)義務(wù)和相應(yīng)的成本962.4.3企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的正反理由1.贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由滿足公眾的期望、增加長(zhǎng)期利潤(rùn)、承擔(dān)道德義務(wù)、公眾形象的需要、創(chuàng)造良好的環(huán)境、減少政府管制、責(zé)任和權(quán)力相稱、符合股東利益、資源占有、預(yù)防勝于治療972.反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由違反利潤(rùn)最大化原則沖淡目標(biāo)提高成本權(quán)力過(guò)大缺乏技能缺乏明確規(guī)定的責(zé)任缺乏廣泛的公眾支持982.4.4社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)投入時(shí)間、精力、物資、資金而無(wú)直接回報(bào)改善了企業(yè)在公眾心目中的形象吸引了大量人才提高了企業(yè)知名度“大多數(shù)研究表明，公司的社會(huì)參與與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間有著正的相關(guān)關(guān)系”有意義的結(jié)論（RobbinsandCoultar,1996）：“……沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會(huì)責(zé)任會(huì)顯著損害其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”99

2.5社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)

2.5.1企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任

1.應(yīng)在環(huán)保方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別是在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用

2.企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象

3.企業(yè)要治理環(huán)境（可持續(xù)發(fā)展）1002.5.2企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任

1.不歧視員工

2.定期或不定期培訓(xùn)員工

3.營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境

4.善待員工的其他舉措1012.5.3企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任

1.提供安全的產(chǎn)品

2.提供正確的產(chǎn)品信息

3.提供售后服務(wù)

4.提供必要的指導(dǎo)

5.予以顧客自主選擇的權(quán)利1022.5.4企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任

1.不壓制競(jìng)爭(zhēng)、不搞惡意競(jìng)爭(zhēng)

2.在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)

3.規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模效益

4.中小企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造品牌103

數(shù)據(jù)加工處理信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器1043.1.2對(duì)信息的評(píng)估信息獲取的成本：有形成本：數(shù)據(jù)收集的硬件、軟件系統(tǒng)（包括系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、運(yùn)行、監(jiān)督、折舊）無(wú)形成本：企業(yè)業(yè)績(jī)下降而使信譽(yù)受損、員工士氣不振、工作變動(dòng)而造成工作癱瘓所獲取信息的價(jià)值：有形收益：銷售額上升、庫(kù)存下降、運(yùn)行成本下降、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高等無(wú)形收益：獲取信息能力提高、士氣大振、顧客滿意1053.1.3有用信息的特征高質(zhì)量及時(shí)完全精確清楚有序媒介時(shí)間敏感性例外報(bào)告當(dāng)前頻繁范圍簡(jiǎn)潔詳細(xì)相關(guān)1063.2信息系統(tǒng)

3.2.1概述收集、處理、維持、分配信息的系統(tǒng)反饋

輸入處理輸出控制反饋1073.2.2信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)信息系統(tǒng)生命和演變1083.2.3以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用

CNC、DNC、FMC、FMS、CIMSMIS、決策支持系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶、管理系統(tǒng)……MRP、MRPⅡ、ERPSCM

敏捷制造與虛擬企業(yè)1094.1決策的定義、原則與依據(jù)

4.1.1決策的定義

“從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程”

——楊洪蘭1996“所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程”

——周三多等1999

“管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程”

——路易斯、古德曼和范特（Lewis,GoodmanandFandt）1104.1.2決策的原則

決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則原因：組織內(nèi)外的發(fā)展與變化會(huì)直接或間接產(chǎn)生某種影響，很難立即收集到相關(guān)信息只能收集到有限信息制訂的方案數(shù)是有限的對(duì)有限方案的認(rèn)識(shí)是有局限性的1114.1.3決策的依據(jù)決策離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信息的成本應(yīng)低于信息所帶來(lái)的效益

a.有明確的決策目標(biāo)。

b.若干可行的備選方案

c.方案可進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較

d.決策結(jié)果合理或滿意

e.決策的主體是管理者

f.決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程1124.1.4決策的特點(diǎn)a.目標(biāo)性b.可行性c.選擇性d.滿意性e.過(guò)程性f.動(dòng)態(tài)性1134.2決策的類型

4.2.1長(zhǎng)期決策與短期決策

——按決策影響的時(shí)間劃分

1.長(zhǎng)期決策：事關(guān)組織發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，亦稱發(fā)展規(guī)劃或長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策

2.短期決策：為實(shí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱工作計(jì)劃或短期戰(zhàn)術(shù)決策1144.2.2戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策

——按決策的重要性劃分

1.戰(zhàn)略決策：謀求在組織與環(huán)境之間達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的重大決策。

2.管理決策：是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內(nèi)部活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。

3.業(yè)務(wù)決策：是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策，大部分業(yè)務(wù)決策具有局部性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點(diǎn)。1154.2.3集體決策和個(gè)人決策

——從決策的主體看可劃分為集體決策和個(gè)人決策

1.集體決策（優(yōu)點(diǎn)：更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策，缺點(diǎn)：從眾現(xiàn)象和責(zé)任不明）

2.個(gè)人決策1164.2.4初始決策和追蹤決策

——按決策的起點(diǎn)劃分

1.初始決策：零起點(diǎn)決策

a.決策是面向尚未發(fā)生的事件

b.決策追求“一次成功率”

2.追蹤決策：對(duì)以前決策的修訂或發(fā)展1174.2.5程序化決策與非程序化決策

——按決策所涉及的問題劃分1.程序化決策：常規(guī)決策，處理例行問題2.非程序化決策：非常規(guī)決策，處理例外問題——赫伯特?A.西蒙（HerbertA.Simon）1184.2.6確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策

——按決策問題所處的條件劃分1.確定型決策：在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策（已知確定狀態(tài)的發(fā)生）2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率3.不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策1194.3決策的理論

4.3.1古典決策理論理論前提：古典決策理論基于“完全理性人或經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，決策目的在于決策最佳，又稱規(guī)范決策理論或理性決策理論（盛行于20世紀(jì)50年代前）主要內(nèi)容

a.決策者掌握完全信息

b.決策者了解所有備選方案

c.決策者建立一整套規(guī)范的組織體系

d.決策的目的在于追求最大經(jīng)濟(jì)利益1204.3.2行為決策理論

理論前提：影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等

“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則

a.人是有限理性的

b.決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺上偏差的影響，決策是直感式的

c.決策者只能了解有限多的備選方案

d.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是第一位的

e.決策的原則是滿意或合理而不是最佳

f.決策是一種文化現(xiàn)象（東、西方?jīng)Q策差異）1214.3.3當(dāng)代決策理論1.核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程2.決策過(guò)程：研究組織的內(nèi)外環(huán)境

確定組織目標(biāo)

設(shè)計(jì)可達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案

比較和評(píng)估這些方案進(jìn)行方案選擇實(shí)施決策方案進(jìn)行追蹤檢查和控制3.決策技術(shù)和人的結(jié)合，出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng)（DSS），其中專家決策系統(tǒng)應(yīng)用最為普遍122

4.4決策的過(guò)程赫爾伯特?西蒙劃分的四個(gè)階段

1.情報(bào)活動(dòng)

2.設(shè)計(jì)活動(dòng)

3.抉擇活動(dòng)

4.實(shí)施活動(dòng)1234.4.1識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題

從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去冗補(bǔ)缺、去粗存精，從而能正確識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題忌：信息不足、質(zhì)量低下信息扭曲

態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等的局限1244.4.2識(shí)別目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織所想要的結(jié)果企業(yè)常見的目標(biāo)：利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任

T、Q、C、S（Time、Quality、Cost、Serve）企業(yè)發(fā)展、員工福利提高、員工成長(zhǎng)發(fā)展產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展、資金籌集、投資企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標(biāo)長(zhǎng)期、中期、年度、季度、月、（旬）周、日、班、個(gè)人1254.4.3擬定備選方案

管理者提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案管理者的個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、能力內(nèi)部員工的溝通、社會(huì)有關(guān)部門的溝通征詢專家、學(xué)者的意見

——形成可量化或用其它方法可評(píng)價(jià)的方案體系

1264.4.4評(píng)估備選方案評(píng)估備選方案綜合評(píng)估：優(yōu)選出最佳方案單項(xiàng)或有限項(xiàng)評(píng)估（敏感項(xiàng)）4.4.5作出決定根據(jù)已有方案與有關(guān)信息，仔細(xì)分析、判斷，選出待實(shí)施的方案1274.4.6選擇實(shí)施戰(zhàn)略（1）選擇相應(yīng)的具體措施（2）確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受（3）將目標(biāo)分解到每個(gè)單位和個(gè)人（4）注重信息反饋，掌握進(jìn)展情況，實(shí)施有效控制1284.4.7監(jiān)督和評(píng)估內(nèi)外環(huán)境變化多階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)的目標(biāo)控制

T、Q、C、S發(fā)生偏離的協(xié)調(diào)尋求新機(jī)遇、新目標(biāo)、新方案對(duì)決策實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估1294.5決策的方法4.5.1集體決策方法

1.頭腦風(fēng)暴法（5~6人，1~2小時(shí)）頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人奧斯本（A.F.Osborn）提出四項(xiàng)原則：（1）對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)（2）建議越多越好，不考慮建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)（3）鼓勵(lì)每個(gè)人積極思考、廣開思路，想法越新穎、奇異越好（4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更有說(shuō)服力1302.名義小組技術(shù)集體決策中，如對(duì)問題的性質(zhì)不完全了解且意見嚴(yán)重分歧，則可采用名義小組技術(shù)（1）小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商（2）先召集一些有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人，把要解決的問題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們。思考后制定備選方案。陳述他們各自的方案（3）對(duì)方案進(jìn)行投票優(yōu)選（4）決策是否實(shí)施1313.德爾菲法（專家決策法）由美國(guó)蘭德公司提出要點(diǎn)：（1）匿名、反復(fù)、函訊（2）選擇好專家（3）決定專家的人數(shù)（調(diào)查次數(shù)一般為三次，則人數(shù)為45~60人）（4）擬訂好意見征詢表（5）做好意見甄別和判斷工作1324.5.2有關(guān)經(jīng)營(yíng)方向的決策方法

1.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（四象限法）

a.基本思路：企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位（BusinessUnit）的市場(chǎng)情況確定其活動(dòng)方向及其組合。

b.兩種標(biāo)準(zhǔn)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率①市場(chǎng)增長(zhǎng)率是指整個(gè)同類產(chǎn)品在某一市場(chǎng)片的需求增長(zhǎng)情況②相對(duì)市場(chǎng)占有率指本產(chǎn)品（經(jīng)營(yíng)單位）的市場(chǎng)份額與市場(chǎng)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額的比值133c.四種劃分①金牛②明星③問題（幼童）④瘦狗明星瘦狗金牛問題轉(zhuǎn)變放棄清算高高低低10%業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位134d.分析步驟

①劃分經(jīng)營(yíng)單位；②計(jì)算業(yè)務(wù)（市場(chǎng)）增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位（市場(chǎng)占有率）；③計(jì)算各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模；④繪制組合圖；⑤確定各經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向及組合。1352.政策指導(dǎo)矩陣（九象限法）

a.基本思路

用特制的矩陣來(lái)指導(dǎo)決策，特別是確定經(jīng)營(yíng)方向。

b.兩種標(biāo)準(zhǔn)①市場(chǎng)前景：總體市場(chǎng)大小、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、行業(yè)規(guī)范度、產(chǎn)品贏利能力、技術(shù)要求、政策法規(guī)、環(huán)境影響、通貨膨脹、居民收入等因素②相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位：市場(chǎng)占有率、份額成長(zhǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、分銷網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)能力、單位成本、供應(yīng)商關(guān)系、研發(fā)能力等因素136c.九種劃分建立模型計(jì)算其市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位的分值，然后根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)份額，以其所處的象限進(jìn)行決策。137弱中強(qiáng)經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)中弱市場(chǎng)前景（吸引力）A投資或成長(zhǎng)收獲或放棄選擇或贏利1384.5.3有關(guān)活動(dòng)方案選擇的決策方法實(shí)質(zhì)是活動(dòng)方案經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)1.確定型方案的選擇

a.線性規(guī)劃：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最優(yōu)解。決策步驟：①確定影響目標(biāo)的變量；②列出目標(biāo)函數(shù)方程；③找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；④求得最優(yōu)解。①圖解法（P71）②代數(shù)法139b.量本利分析法又稱為盈虧平衡分析法，是通過(guò)考察產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供依據(jù)的方法。

(P72例4-2)

140TR/TCTR1TRTCFQ*QQ1安全邊際π1412.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法知道各個(gè)方案可能面臨的自然狀態(tài)以及每種狀態(tài)的概率的決策問題。常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是決策樹法。142決策點(diǎn)決策分枝狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)分枝50-10-10.5開工不開工32天氣好0.2天氣好0.2天氣不好0.8天氣不好0.81例1：143144

例2：某廠技術(shù)上已落后，需馬上更新設(shè)備。廠內(nèi)有人認(rèn)為：目前銷路增長(zhǎng)，應(yīng)在更新設(shè)備的同時(shí)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；也有人認(rèn)為：市場(chǎng)形勢(shì)尚難判斷，不如先更新設(shè)備，三年后再根據(jù)市場(chǎng)行情決定是否擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。所以該廠決策面臨兩個(gè)方案。決策分析以下列資料為依據(jù)：

145（1）現(xiàn)在在更新設(shè)備的同時(shí)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，一次投資60萬(wàn)元。若銷售情況好，前三年每年可獲利12萬(wàn)元，后七年每年可獲利15萬(wàn)元；若銷售情況不好，則每年只能獲利3萬(wàn)元。（2）現(xiàn)在只更新設(shè)備則需投資35萬(wàn)元。若銷售情況好，每年可獲利6萬(wàn)元；若銷售情況不好，則每年可獲利4.5萬(wàn)元。若三年后追加投資40萬(wàn)元擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。此時(shí)若銷售情況好，今后七年每年可獲利15萬(wàn)元；若銷售情況不好，則今后七年每年只能獲利3萬(wàn)元。146自然狀態(tài)與概率見下表：

前三年

后七年

銷售情況概率銷售情況概率好0.7好0.85不好0.15不好0.3好0.10不好0.901471452311109876更新不變擴(kuò)產(chǎn)更新、擴(kuò)產(chǎn)擴(kuò)產(chǎn)不變P=0.7P=0.7P=0.3P=0.85P=0.15P=0.10P=0.90P=0.10P=0.90P=0.85P=0.15P=0.85P=0.15P=0.15P=0.8515萬(wàn)元15萬(wàn)元3萬(wàn)元6萬(wàn)元4.5萬(wàn)元15萬(wàn)元3萬(wàn)元15萬(wàn)元3萬(wàn)元3萬(wàn)元6萬(wàn)元4.5萬(wàn)元P=0.392.492.440.429.429.432.632.652.4101.463.141.460萬(wàn)35萬(wàn)40萬(wàn)40萬(wàn)148節(jié)點(diǎn)6的期望值

E6=15×7×0.85+3×7×0.15=92.4節(jié)點(diǎn)2的期望值

E2=52.4×0.7+32.6×0.3=63.1節(jié)點(diǎn)3的期望值

E3=(12×3+92.4)×0.7+(3×3+29.4)×0.3=101.41493.不確定型決策方法知道各個(gè)方案可能面臨的自然狀態(tài)，但每種狀態(tài)的概率未知，甚至有多少自然狀態(tài)都未知的決策問題。150Max=240Max=16a.樂觀原則（大中取大法）：新建生產(chǎn)線b.悲觀原則（小中取大法）：協(xié)作生產(chǎn)151c.折衷原則取樂觀系數(shù)α，悲觀系數(shù)β，α+β=1期望收益值選擇新建生產(chǎn)線152哈羅德?孔茨：“計(jì)劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對(duì)岸連接起來(lái)，以克服這一天塹。”1535.1計(jì)劃的概念及其性質(zhì)

5.1.1計(jì)劃的概念

1.計(jì)劃是指