公共關(guān)系案例

[鍵入文字]2006年4月一、名詞解釋1、公共關(guān)系公眾2、公共關(guān)系案例3、“大公關(guān)”4、產(chǎn)品意識(shí)5、市場(chǎng)擴(kuò)張6、大品牌戰(zhàn)略二、簡(jiǎn)答題7、處理社區(qū)關(guān)系應(yīng)做好哪些方面的工作？8、如何理解政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵？9、媒體行業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系主要形式有哪些？10、從品牌與目標(biāo)公眾的互動(dòng)關(guān)系來(lái)看，品牌可以區(qū)分為哪些具體層次/11、新產(chǎn)品上市中應(yīng)注意什么問(wèn)題？12、在組織遭遇危機(jī)時(shí)，內(nèi)部公共關(guān)系應(yīng)發(fā)揮哪些重要作用？三、論述題13、試述實(shí)現(xiàn)品牌發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)步驟14、試述新產(chǎn)品上市的營(yíng)銷傳播策劃四、操作與應(yīng)用題16、全聚德作為聞名中外的老字號(hào)企業(yè)，創(chuàng)業(yè)至今已有140年的發(fā)展歷程，經(jīng)過(guò)幾代人的努力，全聚德形成了以烤鴨為代表的系列美食精品和獨(dú)特的飲食文化，全聚德這家百年老店已成為國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人宴請(qǐng)國(guó)際友人的重要場(chǎng)所，成為國(guó)內(nèi)外朋友了解、認(rèn)識(shí)北京的窗口。在新世紀(jì)，全聚德的品牌發(fā)展同中國(guó)的餐飲業(yè)乃至中國(guó)商業(yè)、服務(wù)業(yè)一樣，面臨著良好的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，全聚德品牌戰(zhàn)略的成敗，是決定企業(yè)在新世紀(jì)能否保持旺盛生命力的關(guān)鍵，為此，全聚德決定利用隆重慶祝全聚德成立140周年之際，開(kāi)展一系列的公關(guān)活動(dòng)，以推動(dòng)品牌建設(shè)和發(fā)展。如果你有幸被全聚德聘請(qǐng)為這次大型系列公關(guān)活動(dòng)的策劃人，請(qǐng)寫出你的工作計(jì)劃。

全國(guó)2009年4月公共關(guān)系案例試題

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.非營(yíng)利性組織2.政府公共關(guān)系

3.行動(dòng)公眾

4.內(nèi)部公共關(guān)系

5.社區(qū)關(guān)系

6.市場(chǎng)滲透

二、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.公共關(guān)系案例分析的一般程序有哪些？

8.酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)是什么？

9.為建立良好的媒體關(guān)系，組織需要在哪些方面做出努力？

10.公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的要求是什么？

11.簡(jiǎn)述說(shuō)服公關(guān)的要求。

12.品牌的功能主要體現(xiàn)在哪些方面？

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.試述建立和發(fā)展政府關(guān)系的基本原則。

14.試述危機(jī)處理的基本原則。

四、案例分析題(本題12分)

15.北京喜來(lái)登長(zhǎng)城飯店(以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)城飯店)是國(guó)內(nèi)最早的五星級(jí)國(guó)際酒店之一。該酒店為了提高知名度和美譽(yù)度，開(kāi)展了一系列卓有成效的公關(guān)活動(dòng)，其成功的基礎(chǔ)就在于進(jìn)行了周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。

長(zhǎng)城飯店的公關(guān)調(diào)研通常由以下幾個(gè)方面組成：

(1)日常調(diào)查：

①問(wèn)卷調(diào)查。每天將問(wèn)卷放在客房?jī)?nèi)，以此了解客人對(duì)飯店的總體評(píng)價(jià)、對(duì)各類服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)等。

②接待投訴。幾位客務(wù)經(jīng)理24小時(shí)在大堂值班，隨時(shí)幫助客人排憂解難、受理投訴、解答各種問(wèn)題。

(2)月調(diào)查：

①顧客態(tài)度調(diào)查。將每天向客人發(fā)放的調(diào)查問(wèn)卷在月底匯總到喜來(lái)登總部進(jìn)行綜合分析。

②市場(chǎng)調(diào)查。前臺(tái)經(jīng)理與在京各大飯店的同業(yè)人員每月進(jìn)行一次交流溝通，互通情報(bào)，共同分析本地區(qū)的市場(chǎng)形勢(shì)。

(3)半年調(diào)查：

喜來(lái)登總部每半年召開(kāi)一次世界范圍內(nèi)的旅游情況會(huì)，其所屬各飯店的銷售經(jīng)理聚集在一起，相互溝通，使每個(gè)飯店都能了解世界旅游形勢(shì)。

通過(guò)這種系統(tǒng)的全方位調(diào)研制度，飯店領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到有的放矢，科學(xué)決策，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

問(wèn)題：請(qǐng)運(yùn)用公關(guān)調(diào)研的相關(guān)理論分析以上案例。

五、操作與應(yīng)用題(本題14分)

16.

霓裳服裝集團(tuán)創(chuàng)立于1979年，其目標(biāo)客戶群是年輕時(shí)尚一族，尤其是崇尚個(gè)性、追逐流行時(shí)尚、講究生活情調(diào)的高學(xué)歷年輕白領(lǐng)女性消費(fèi)群體。但是，眾所周知，服裝業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，潮流趨勢(shì)變化極快，而年輕消費(fèi)者對(duì)流行的變化最為敏感。服裝企業(yè)如果不能領(lǐng)導(dǎo)潮流，與時(shí)俱進(jìn)，就會(huì)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者特別是年輕一族失去新鮮感和吸引力。

針對(duì)這種情況，霓裳集團(tuán)決定在2009年公司成立30周年之際開(kāi)展主題為“時(shí)尚傳情，鼓舞青春”的大型公關(guān)活動(dòng)，以此提升品牌形象，塑造品牌個(gè)性，吸引目標(biāo)群體，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

全國(guó)2009年7月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系案例試題

課程代碼：03294

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.公共關(guān)系案例分析

2.狹義的組織

3.政府關(guān)系

4.市場(chǎng)擴(kuò)張

5.知曉公眾

6.品牌內(nèi)涵

二、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.簡(jiǎn)述酒店和旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)。

8.簡(jiǎn)述媒體行業(yè)公共關(guān)系的原則。

9.簡(jiǎn)述汽車行業(yè)的主要特點(diǎn)。

10.簡(jiǎn)述社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)。

11.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)研的步驟。

12.簡(jiǎn)述贊助公關(guān)的實(shí)施步驟。

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.論述議題管理的基本原則。

14.論述大型活動(dòng)策劃與實(shí)施的步驟。

四、案例分析題(本題12分)

15.

2010年廣州要舉行亞運(yùn)會(huì)，其吉祥物名為樂(lè)羊羊。廣州市政府運(yùn)用了大眾媒體(報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī))對(duì)其進(jìn)行了廣泛的傳播，五只羊顏色不同、形態(tài)各異，名字組成“祥和如意樂(lè)洋洋”，傳達(dá)廣州人民對(duì)亞洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和諧、幸福、圓滿和快樂(lè)!樂(lè)羊羊誠(chéng)摯地發(fā)出邀請(qǐng)：廣州歡迎您!

時(shí)尚、動(dòng)感和可愛(ài)的五只羊，各自有不同的象征涵義：“阿祥”英俊瀟灑、真誠(chéng)勇敢，“阿和”樸實(shí)謙遜、沉著堅(jiān)定，“阿如”美麗時(shí)尚、聰穎熱情，“阿意”俏皮可愛(ài)、活潑開(kāi)朗，“樂(lè)羊羊”是一只高大帥氣、陽(yáng)光自信的領(lǐng)頭羊，象征主辦城市“穗城”，有豐收、喜悅之意，表達(dá)亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦將是亞洲人民的體育盛會(huì)。五只羊的顏色分別對(duì)應(yīng)奧運(yùn)五環(huán)的顏色，既反映出廣州對(duì)亞運(yùn)會(huì)的美好祝愿，又展現(xiàn)了奧林匹克精神。

主辦者廣州市政府希望：此次亞運(yùn)會(huì)能夠傳遞廣泛參與、超越自我、挑戰(zhàn)極限，實(shí)現(xiàn)和平、友誼與合作的體育精神和價(jià)值。

問(wèn)題：試運(yùn)用“政府公共關(guān)系的特殊性”來(lái)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

五、操作與應(yīng)用題(本題14分)

16.A隱形眼鏡及其護(hù)理液等產(chǎn)品是較早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際名牌，受到消費(fèi)者的信任和好評(píng)。但是，2006年2月下旬，國(guó)內(nèi)部分媒體報(bào)道：“A護(hù)理液可能導(dǎo)致角膜炎并在新加坡遭遇停售”。這一消息引起眾多消費(fèi)者的高度關(guān)注。同時(shí)，由于A護(hù)理液關(guān)系到社會(huì)大眾身體健康，政府衛(wèi)生部門對(duì)這一事件表示高度重視。各地的A經(jīng)銷商也憂心忡忡，擔(dān)心事態(tài)擴(kuò)大，影響銷售。隨后，A公司在北京發(fā)表聲明：新加坡的A隱形眼鏡使用者角膜炎發(fā)病增加是一個(gè)個(gè)案，中國(guó)內(nèi)地現(xiàn)在銷售的A護(hù)理液98％是本地生產(chǎn)，中國(guó)內(nèi)地包括北京地區(qū)不會(huì)停止銷售。這個(gè)聲明就如同一顆炸彈，使危機(jī)態(tài)勢(shì)迅速擴(kuò)大。

“A中國(guó)危機(jī)”經(jīng)由媒體報(bào)道后引起消費(fèi)者公眾和政府公眾的重視，但A在危機(jī)初期的應(yīng)對(duì)中卻掩蓋真相、推諉責(zé)任，使事態(tài)更加嚴(yán)重。

如果你被A公司聘請(qǐng)?zhí)幚磉@一危機(jī)，你將如何力挽狂瀾，重塑A的品牌形象?請(qǐng)寫出你的策劃方案。

2010年4月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系案例試題

名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

營(yíng)利性組織

2．內(nèi)部公眾

媒體關(guān)系

社區(qū)關(guān)系

品牌個(gè)性

市場(chǎng)開(kāi)拓

二、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7．簡(jiǎn)述酒店和旅游業(yè)公共關(guān)系的作用。

8．簡(jiǎn)述汽車行業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)和內(nèi)容。

9．簡(jiǎn)述媒體行業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系的主要形式。

10．簡(jiǎn)述組織遭遇危機(jī)時(shí)內(nèi)部公共關(guān)系應(yīng)發(fā)揮的重要作用。

11．簡(jiǎn)述公共關(guān)系案例的基本特征。

12．處理社區(qū)關(guān)系應(yīng)做好哪些工作？

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13．論述政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵。

14．論述大型活動(dòng)的特點(diǎn)。

四、案例分析題(本題12分)

15．

為了更好地迎接2010年上海世博會(huì)，主辦方策劃實(shí)施了題為“走進(jìn)世博會(huì)——中國(guó)2010年上海世博會(huì)暨世博會(huì)歷史回顧展覽”的大型全國(guó)巡展。2007年8月5日是世博會(huì)開(kāi)幕倒計(jì)時(shí)1000天，巡展在上海正式開(kāi)始。在此后的900天里，主辦方在中國(guó)31個(gè)省區(qū)市及港澳臺(tái)地區(qū)一共舉辦了36場(chǎng)展覽，吸引了超過(guò)300萬(wàn)人次的國(guó)內(nèi)外觀眾參觀。這一系列活動(dòng)最終于2010年1月21日世博會(huì)倒計(jì)時(shí)100天之時(shí)在湖北圓滿落幕。巡展用各種高科技手段，為觀眾展示了世博會(huì)的發(fā)展歷程、中國(guó)參加世博會(huì)的經(jīng)歷以及上海世博會(huì)的場(chǎng)館設(shè)計(jì)等內(nèi)容。國(guó)際展覽局秘書長(zhǎng)洛塞泰斯特地發(fā)來(lái)賀信，盛贊這次活動(dòng)是一項(xiàng)創(chuàng)新，它讓參觀者未到世博園區(qū)，卻能提前感受世博會(huì)的氛圍，吸引更多人關(guān)注世博會(huì)，了解世博會(huì)。此次巡展獲得了預(yù)期的效果，是一次成功的公關(guān)活動(dòng)。

問(wèn)題：(1)案例中的活動(dòng)屬于公共關(guān)系議題管理的何種模式?

(2)結(jié)合案例分析這種議題管理模式的基本原則。

五、操作與應(yīng)用題(本題14分)

l6．A奶糖是中國(guó)名牌產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。近日，A的品牌所有者——A集團(tuán)接到東南亞某國(guó)經(jīng)銷商來(lái)電稱：該國(guó)食品藥品局對(duì)從中國(guó)進(jìn)口的部分食品進(jìn)行檢驗(yàn)，A奶糖被檢測(cè)出甲醛成分超出正常標(biāo)準(zhǔn)，該國(guó)政府隨即宣布禁止銷售該商品。

這一消息經(jīng)該國(guó)電視新聞網(wǎng)公布后，美國(guó)、新加坡、澳門、香港等地的媒體也都進(jìn)行了報(bào)道。一時(shí)間，A奶糖的品牌信任度一落千丈，消費(fèi)者紛紛退貨并要求給予賠償，各地經(jīng)銷商也將A奶糖撤下柜臺(tái)。由于涉及公共健康安全，世界衛(wèi)生組織和各國(guó)政府也對(duì)此表示高度關(guān)注。A集團(tuán)面臨前所未有的品牌信任危機(jī)。

如果你是A集團(tuán)的公關(guān)部門負(fù)責(zé)人，你將采取哪些措施來(lái)化解這一危機(jī)?請(qǐng)寫出你的應(yīng)對(duì)思路。全國(guó)2011年7月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系案例試題

課程代碼：03294

名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)

1.非營(yíng)利性組織

跨國(guó)公眾

政府關(guān)系

大型活動(dòng)

贊助公關(guān)

6.公共關(guān)系調(diào)研

簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)

7.簡(jiǎn)述公共關(guān)系案例的構(gòu)成要素。

8.簡(jiǎn)述媒體行業(yè)公共關(guān)系的原則。

9.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特殊性。

lO.簡(jiǎn)述說(shuō)服公關(guān)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

簡(jiǎn)述新產(chǎn)品上市中公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題。

12.簡(jiǎn)述組織建立良好媒體關(guān)系的方式。

論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

13.論述品牌建立戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)步驟。

論述汽車企業(yè)公關(guān)在策劃與實(shí)施中應(yīng)把握的基本問(wèn)題。

四、案例分析題（本題12分）

15.2010年1月至6月，某企業(yè)連續(xù)發(fā)生員工跳樓事件，成為境內(nèi)外輿論廣泛關(guān)注和探討的話題。面對(duì)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的輿論，該企業(yè)一開(kāi)始采取了回避與沉默的態(tài)度。但因自殺人數(shù)的不斷攀升，企業(yè)董事長(zhǎng)后來(lái)親自出面，陪同媒體參觀工廠，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，鞠躬道歉，并且展開(kāi)一系列的內(nèi)部公關(guān)策略：主動(dòng)配合政府徹查事件；宣布為所有員工加薪；為員工提供心理咨詢；邀請(qǐng)外部專家成立企業(yè)監(jiān)察團(tuán)監(jiān)察企業(yè)用工情況，同時(shí)為企業(yè)管理提供決策參考；在全廠加裝自殺防護(hù)設(shè)施等。

問(wèn)：(1)內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)是什么?

結(jié)合案例分析企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的運(yùn)作策略。

五、操作與應(yīng)用題（本題14分)

16.2010年2月，由于某款品牌汽車的油門踏板和腳墊存在安全故障，某跨國(guó)汽車公司開(kāi)始召回在中國(guó)銷售的該款品牌汽車。在“召回門”愈演愈烈之時(shí)，中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局就該公司汽車加速踏板等缺陷發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警示通告，希望消費(fèi)者謹(jǐn)慎使用部分車型，同時(shí)在全國(guó)范圍內(nèi)搜集缺陷信息，從而使該公司陷入信任危機(jī)。面對(duì)社會(huì)公眾的質(zhì)疑，該公司的危機(jī)公關(guān)策略曾出現(xiàn)重大失誤，但是該公司重新調(diào)整公關(guān)策略，危機(jī)才沒(méi)有越演越烈。

問(wèn)：(1)危機(jī)管理一般分為幾個(gè)階段?

如果你是該公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人，應(yīng)對(duì)危機(jī)應(yīng)該遵循哪些公關(guān)原則?2010年7月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系案例試題

課程代碼：03294

名詞解釋（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

公共關(guān)系案例

2.“大公關(guān)”

研究假設(shè)

大型活動(dòng)

市場(chǎng)開(kāi)拓

6.品牌個(gè)性

簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

簡(jiǎn)述營(yíng)利性組織公共關(guān)系的特點(diǎn)。

8.簡(jiǎn)述跨國(guó)公共關(guān)系的工作內(nèi)容。

9.簡(jiǎn)述酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的作用。

簡(jiǎn)述汽車行業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)與內(nèi)容。

11.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在品牌戰(zhàn)略中的作用。

12.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵。

論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

試論不同情況下組織建立媒體關(guān)系的方式。

14.試論社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)。

四、案例分析題（本題12分）

15.2009年，媒體對(duì)某市連續(xù)出現(xiàn)消費(fèi)者飲用某品牌飲料汞中毒事件進(jìn)行了報(bào)道。但作為該飲料生產(chǎn)廠家的某國(guó)際知名飲料公司卻堅(jiān)稱“提供給消費(fèi)者的飲料絕對(duì)安全可靠”，同時(shí)表示該品牌飲料的“生產(chǎn)過(guò)程絕無(wú)含汞環(huán)節(jié)”，盡管該公司積極配合警方進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)飲料產(chǎn)品出處，但此事在消費(fèi)者當(dāng)中還是引起了一定程度的恐慌，直接影響到該飲料的市場(chǎng)銷售和品牌形象。

問(wèn)題一：消費(fèi)者飲用該品牌飲料造成汞中毒，對(duì)該飲料公司來(lái)說(shuō)屬于什么事件？

問(wèn)題二：處理此類事件，該公司應(yīng)具體實(shí)施哪些步驟？

操作與應(yīng)用題（本題14分）

16.近年來(lái)，中國(guó)家用轎車市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力使得包括國(guó)際汽車巨頭在內(nèi)的各汽車廠商紛紛加快了研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)家用轎車的步伐。在激烈的家用轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何在汽車的產(chǎn)品形態(tài)、品牌塑造以及價(jià)格定位等方面占據(jù)主動(dòng)的地位，成為各汽車廠商十分關(guān)注的問(wèn)題。在此背景下，某跨國(guó)汽車企業(yè)計(jì)劃在2010年向市場(chǎng)推出一款緊湊型家用轎車。

如果你是該公司的公關(guān)人員，你將采取哪些手段和措施將這款家用轎車成功推向市場(chǎng)？全國(guó)2013年4月自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題

課程代碼：03294

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.非營(yíng)利性組織

2.“大公關(guān)”

3.政府公共關(guān)系

4.媒體關(guān)系

5.品牌內(nèi)涵

6.議題管理

二、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.簡(jiǎn)述贊助公關(guān)的實(shí)施步驟。

8.簡(jiǎn)述IT與高科技行業(yè)公共關(guān)系的工作內(nèi)容。

9.簡(jiǎn)述公共關(guān)系議題管理的基本原則。

10.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。

11.簡(jiǎn)述公共關(guān)系案例的基本特征。

12.簡(jiǎn)述媒體行業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系的主要形式。

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.論述組織與媒體建立良好關(guān)系的方式及核心策略。

14.論述組織處理社區(qū)關(guān)系應(yīng)做好哪些工作。

四、案例分析題（本題12分）

15.A公司是美國(guó)著名制藥企業(yè)，其產(chǎn)品在中國(guó)十分暢銷。2013年初，部分中國(guó)消費(fèi)者反映該公司銷售的某些藥品超過(guò)使用期，并稱服用這些藥品后出現(xiàn)惡心、胃痛、嘔吐和腹瀉等癥狀。事件發(fā)生后，A公司迅速反應(yīng)，召回了中國(guó)市場(chǎng)的問(wèn)題藥品，向受害者道歉并給予賠償。同時(shí)，該公司通過(guò)調(diào)查找出問(wèn)題根源，對(duì)相關(guān)責(zé)任者予以處罰，并召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)告知公眾真相。該公司的行動(dòng)取得一定成效，得到中國(guó)公眾的諒解和支持，企業(yè)形象未受到嚴(yán)重?fù)p害。

問(wèn)題：(1)該案例屬于何種危機(jī)事件？

(2)請(qǐng)結(jié)合相關(guān)理論對(duì)案例中企業(yè)的行動(dòng)進(jìn)行分析。

五、操作與應(yīng)用題（本題14分）

16.2013年，中國(guó)將發(fā)射“嫦娥三號(hào)”火箭，對(duì)月球進(jìn)行探測(cè)，月亮神秘的面紗將被掀

開(kāi)。這一舉世矚目的事件，標(biāo)志著我國(guó)航天事業(yè)將實(shí)現(xiàn)新的騰飛。為銘記這一歷史

時(shí)刻，激發(fā)民眾對(duì)航天科技活動(dòng)的參與熱情，國(guó)內(nèi)某電器集團(tuán)計(jì)劃在“嫦娥三號(hào)”發(fā)射

前夕舉行主題為“嫦娥奔月，夢(mèng)想成真”的大型活動(dòng)，面向全國(guó)公眾征集個(gè)人夢(mèng)想，通

過(guò)這一活動(dòng)支持中國(guó)航天事業(yè)的發(fā)展，同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)的影響，塑造良好形象。

問(wèn)題：作為這次大型活動(dòng)的策劃者，你將如何運(yùn)作？請(qǐng)寫出你的策劃方案。

全國(guó)2013年7月自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題

課程代碼：03294

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案寫在答題紙上。

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.跨國(guó)公共關(guān)系

2.廣義的組織

3.行動(dòng)公眾

4.內(nèi)部公共關(guān)系

5.贊助公關(guān)

6.危機(jī)公關(guān)

二、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.簡(jiǎn)述公共關(guān)系案例的構(gòu)成要素。

8.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)研的步驟。

9.簡(jiǎn)述營(yíng)利性組織公共關(guān)系的特點(diǎn)。

10.簡(jiǎn)述內(nèi)部公共關(guān)系的基本原則。

11.簡(jiǎn)述贊助公關(guān)的原則。

12.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的實(shí)施步驟。

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.論述汽車行業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)與內(nèi)容。

14.論述品牌建立戰(zhàn)略及其實(shí)施。

四、案例分析題（本題12分）

15.北京某大學(xué)校園旁的一家服裝廠，每天上午9~10點(diǎn)都在車間大聲播放流行歌曲以消除工人的疲勞，而這卻嚴(yán)重影響了相鄰高校正常的教學(xué)秩序。服裝廠的做法引起了該高校師生的不滿和憤慨。他們多次通過(guò)校方找廠方交涉，要求停播歌曲，但始終沒(méi)有得到滿意結(jié)果。無(wú)奈之下，他們不得不訴諸媒體，尋求社會(huì)輿論的支持及政府的關(guān)注。最后，在校方的再三交涉、社會(huì)輿論的支持和當(dāng)?shù)卣母深A(yù)下，服裝廠意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，最終停止了播放歌曲，并向該高校師生做出公開(kāi)道歉。

問(wèn)題：(1)本案例屬于何種類型的公共關(guān)系事件？

(2)請(qǐng)運(yùn)用相關(guān)理論對(duì)案例進(jìn)行分析。

五、操作與應(yīng)用題（本題14分）

16.2013年上海國(guó)際車展開(kāi)幕之前，某汽車集團(tuán)的新款跨界兩廂車WX6正式上市，售價(jià)為8.88~11.88萬(wàn)元。由于跨界車型日漸成為時(shí)下車型發(fā)展的趨勢(shì)，許多消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到跨界車型所具有的多種優(yōu)點(diǎn)，如其中的MPV（多功能廂式車）既具備轎車的舒適與操控性能好的特點(diǎn)，又具備旅行車、面包車載貨載人能力強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)；而同為跨界車型的SUV（多功能越野車）則兼顧卓越的越野性能、轎車的乘坐舒適性及跑車的運(yùn)動(dòng)感等優(yōu)點(diǎn)。因此，該汽車集團(tuán)試圖結(jié)合目前汽車領(lǐng)域流行“跨界車型”的特點(diǎn)，配以“低價(jià)位、低能耗、高品質(zhì)”的品牌內(nèi)涵作為賣點(diǎn)，借助上海國(guó)際車展的影響推動(dòng)WX6上市。

問(wèn)題：如果你被聘請(qǐng)為該款新車的上市公關(guān)策劃人，你將如何運(yùn)作？請(qǐng)寫出你的公關(guān)策劃思路。

全國(guó)2011年4月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系案例試題

課程代碼：03294

名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)

跨國(guó)公共關(guān)系

公共關(guān)系客體

非正式溝通

4.社區(qū)關(guān)系

市場(chǎng)滲透

6.議題管理

簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)

7.簡(jiǎn)述公共關(guān)系案例的基本特征。

簡(jiǎn)述非營(yíng)利性組織公共關(guān)系的特點(diǎn)。

9.簡(jiǎn)述企業(yè)贊助公關(guān)的意義。

簡(jiǎn)述IT與高科技行業(yè)公共關(guān)系的工作內(nèi)容。

簡(jiǎn)述汽車行業(yè)公共關(guān)系不同階段的目標(biāo)與內(nèi)容。

12.簡(jiǎn)述媒體行業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系的主要形式。

論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

13.試述大型活動(dòng)的特點(diǎn)。

試述處理社區(qū)關(guān)系應(yīng)做好的工作。

四、案例分析題(本題12分)

15.打造“幸福”城市

2011年2月22日下午，某市第十三屆人民代表大會(huì)第六次會(huì)議舉行了記者招待會(huì)，市長(zhǎng)就該市在“十一五”時(shí)期取得的成就，以及“十二五”時(shí)期的規(guī)劃等熱點(diǎn)話題，詮釋“幸福城市”。他表示，“幸福城市”是基于對(duì)國(guó)際發(fā)展潮流以及城市發(fā)展提出的愿景，“幸?！本褪侵敢粋€(gè)溫馨和睦的家，家里的人豐衣足食，有房住、有田耕、有錢花?！靶腋３鞘小本褪且粋€(gè)物質(zhì)、精神、生態(tài)、政治文明協(xié)調(diào)發(fā)展的小康社會(huì)，是各層次市民群體安居樂(lè)業(yè)、贊賞向往的城市。打造“幸?！痹凇拔逦丁保?/p>

(1)生活甘甜味：市民吃得放心、住得安心、行得舒心、玩得開(kāi)心；

(2)環(huán)境清新味：天藍(lán)、水清、路暢、房美；

(3)事業(yè)成就味：投資創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)多、條件好；

(4)社會(huì)人情味：利益公平、社會(huì)關(guān)系和諧融洽；

(5)城市文化有品位：城市文化產(chǎn)品豐富、文化的軟實(shí)力強(qiáng)大。

市長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，“幸福城市”不是口號(hào)喊出來(lái)，不是天上掉下來(lái)，而是要干出來(lái)。建設(shè)幸福城市要從基礎(chǔ)做起，一件件向前推進(jìn)。

問(wèn)題：(1)什么是政府公共關(guān)系?

請(qǐng)從該案例來(lái)闡述政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵主要包括哪些方面?

五、操作與應(yīng)用題(本題14分)

某公司是全球最大的運(yùn)動(dòng)鞋和服裝生產(chǎn)商，在環(huán)保產(chǎn)品已成為國(guó)際企業(yè)發(fā)展潮流的背景下，該公司希望通過(guò)“綠色公關(guān)”來(lái)展示自身的社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)的品牌形象。為此，該公司推出了Considered產(chǎn)品系列，承諾使用有害物質(zhì)含量較少的材料生產(chǎn)環(huán)保的專業(yè)運(yùn)動(dòng)鞋。按其預(yù)期，到2011年，該公司生產(chǎn)的所有鞋子都將達(dá)到Considered系列的標(biāo)準(zhǔn)，并將在服裝和運(yùn)動(dòng)裝備等產(chǎn)品中推行這一標(biāo)準(zhǔn)，其傳統(tǒng)的廣告語(yǔ)也將進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

請(qǐng)根據(jù)“公關(guān)四步工作法”的要求幫助該