安達(dá)信小天鵝項(xiàng)目

ITI附錄六.職能字典專業(yè)技能 錯(cuò)誤!未定義書簽。銷售公司專業(yè)技能 銷售公司專業(yè)技能 錯(cuò)誤！未定義書簽。策略制訂能力 洗衣機(jī)產(chǎn)品知識(shí) 策略制訂能力 洗衣機(jī)產(chǎn)品知識(shí) 市場調(diào)研能力 市場細(xì)分能力 市場趨勢分析能力 競爭分析能力 產(chǎn)品組合和價(jià)值定位能力 產(chǎn)品定價(jià)能力 產(chǎn)品形象策劃能力 廣告策劃能力 廣告媒體關(guān)系管理能力 促銷管理能力 渠道信息收集能力 渠道管理能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。渠道活動(dòng)開展能力營銷網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃能力營銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)能力營銷成果追蹤能力客戶信息處理能力錯(cuò)誤！未定義書簽錯(cuò)誤！未定義書簽錯(cuò)誤！未定義書簽錯(cuò)誤！未定義書簽錯(cuò)誤！未定義書簽客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。客戶服務(wù)活動(dòng)開展能力 客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)能力 客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃能力 錯(cuò)誤！未定義書簽?？蛻舴?wù)網(wǎng)點(diǎn)管理能力 錯(cuò)誤！未定義書簽?？蛻舴?wù)活動(dòng)開展能力 客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)能力 SD訂單管理能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽?？蛻粜畔⒐芾砟芰﹂T市零售管理能力大客戶選擇能力.客戶銷售攻關(guān)能力客戶關(guān)系維護(hù)能力政府機(jī)構(gòu)公關(guān)能力銷售合同管理能力銷售計(jì)劃能力...國際部專業(yè)技能...錯(cuò)誤！未定義書簽...錯(cuò)誤！未定義書簽...錯(cuò)誤！未定義書簽...錯(cuò)誤！未定義書簽...錯(cuò)誤！未定義書簽...錯(cuò)誤！未定義書簽...錯(cuò)誤！未定義書簽...錯(cuò)誤！未定義書簽錯(cuò)誤！未定義書簽'進(jìn)出口知識(shí)與實(shí)務(wù)項(xiàng)目能力 協(xié)調(diào)組織能力...邏輯思維 錯(cuò)誤！未定義書簽錯(cuò)誤！未定義書簽錯(cuò)誤！未定義書簽錯(cuò)誤！未定義書簽企業(yè)發(fā)展部專業(yè)技能 錯(cuò)誤!未定義書簽。創(chuàng)業(yè)家精神和能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。公司策略規(guī)劃 錯(cuò)誤！未定義書簽。市場趨勢分析 錯(cuò)誤!未定義書簽。行業(yè)知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。高層企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 錯(cuò)誤！未定義書簽。信息技術(shù)策略 錯(cuò)誤！未定義書簽。企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 錯(cuò)誤！未定義書簽。項(xiàng)目實(shí)施 錯(cuò)誤！未定義書簽?？尚行匝芯?錯(cuò)誤！未定義書簽。了解正確評(píng)估投資機(jī)會(huì)的方法 錯(cuò)誤！未定義書簽。對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解 錯(cuò)誤！未定義書簽。文字能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。邏輯思維 錯(cuò)誤！未定義書簽。產(chǎn)品知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。協(xié)調(diào)組織能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。風(fēng)險(xiǎn)管理 錯(cuò)誤！未定義書簽。分類，編目，登記的管理能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。資產(chǎn)折舊的原理和計(jì)算方法 錯(cuò)誤！未定義書簽。對(duì)資產(chǎn)價(jià)值的評(píng)估 錯(cuò)誤!未定義書簽。財(cái)務(wù)分析 錯(cuò)誤!未定義書簽。非財(cái)務(wù)分析 錯(cuò)誤!未定義書簽。物資部專業(yè)技能 錯(cuò)誤!未定義書簽。物資管理世界典范 錯(cuò)誤！未定義書簽。采購作業(yè)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)（同：操作采購程序） 16采購作業(yè)時(shí)間及各物料的采購限制 錯(cuò)誤!未定義書簽。市場情報(bào)收集能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。議價(jià)、談判能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。采購相關(guān)法務(wù)知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。物料器材知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。供應(yīng)商分析能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。供應(yīng)商管理能力 錯(cuò)誤！未定義書簽?？傮w成本控制能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。ABC分類管理與規(guī)劃方法 錯(cuò)誤！未定義書簽。ISO9001作業(yè)程序 錯(cuò)誤！未定義書簽。耗用歷史記錄分析 錯(cuò)誤！未定義書簽?，F(xiàn)有庫存結(jié)構(gòu)分析 錯(cuò)誤!未定義書簽。安全庫存量設(shè)定 錯(cuò)誤！未定義書簽。重新訂購點(diǎn)設(shè)定 錯(cuò)誤！未定義書簽。領(lǐng)/退料及盤點(diǎn)的作業(yè)程序 錯(cuò)誤！未定義書簽。呆、廢料管理辦法 錯(cuò)誤！未定義書簽。倉儲(chǔ)料架的規(guī)劃 錯(cuò)誤！未定義書簽。營銷規(guī)劃部專業(yè)技能 錯(cuò)誤!未定義書簽。洗衣機(jī)產(chǎn)品知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。市場調(diào)研能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。市場細(xì)分能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。市場趨勢分析能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。競爭分析能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。品牌形象策劃能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。廣告策劃能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。廣告媒體關(guān)系管理能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。促銷管理能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)部及內(nèi)部審計(jì)部專業(yè)技能 錯(cuò)誤！未定義書簽。財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。稅務(wù)規(guī)劃 錯(cuò)誤！未定義書簽。財(cái)務(wù)報(bào)告 錯(cuò)誤！未定義書簽。商業(yè)計(jì)劃 錯(cuò)誤！未定義書簽。財(cái)務(wù)分析 錯(cuò)誤!未定義書簽?，F(xiàn)金管理/籌資管理 錯(cuò)誤！未定義書簽。保險(xiǎn) 錯(cuò)誤！未定義書簽。信用/收款 錯(cuò)誤！未定義書簽。支出請求 錯(cuò)誤！未定義書簽。法律知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。信息技術(shù)部專業(yè)技能 錯(cuò)誤!未定義書簽。信息技術(shù)策略規(guī)劃能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。信息技術(shù)需求收集和分析能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。數(shù)據(jù)庫管理能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。軟件編程能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。應(yīng)用系統(tǒng)知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。系統(tǒng)管理能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。電信設(shè)備管理能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。人力資源部專業(yè)技能 錯(cuò)誤!未定義書簽。財(cái)會(huì)知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。組織架構(gòu)、流程與政策方針 錯(cuò)誤！未定義書簽。勞動(dòng)法 錯(cuò)誤！未定義書簽。人事政策和法規(guī) 錯(cuò)誤！未定義書簽。人力資源最佳典范 錯(cuò)誤！未定義書簽。人力市場分析能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。內(nèi)部人力分析能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。人力需求評(píng)估能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。甄選（評(píng)估、面試）方式、面試技巧及流程規(guī)劃能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。甄選成本效益分析能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。培訓(xùn)管理 錯(cuò)誤！未定義書簽。薪資實(shí)務(wù)概念 錯(cuò)誤!未定義書簽。市場薪資調(diào)查能力與薪資分析能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。職位設(shè)計(jì)及管理能力/職位評(píng)估能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。績效評(píng)估系統(tǒng)（考核與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)）運(yùn)用能力 錯(cuò)誤!未定義書簽?？冃ё粉櫯c管理能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。行政部專業(yè)技能 錯(cuò)誤!未定義書簽。家電制造行業(yè)及大眾媒體關(guān)系 錯(cuò)誤！未定義書簽。獨(dú)立撰寫并及時(shí)有效地發(fā)布新聞稿件 錯(cuò)誤！未定義書簽?；I劃、組織大型公關(guān)活動(dòng) 錯(cuò)誤！未定義書簽。檔案管理知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。安全意識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。保安知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。消防知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。行政總務(wù)知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。醫(yī)務(wù)技能 錯(cuò)誤！未定義書簽。語言學(xué) 錯(cuò)誤！未定義書簽。辦公自動(dòng)化 錯(cuò)誤！未定義書簽。法律知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。律師資格 錯(cuò)誤!未定義書簽。管理技能 錯(cuò)誤!未定義書簽。使命，理念，價(jià)值觀 錯(cuò)誤！未定義書簽。行業(yè)知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。公司商業(yè)知識(shí) 錯(cuò)誤！未定義書簽。變革代理人 錯(cuò)誤！未定義書簽。影響力 錯(cuò)誤！未定義書簽。先見之明 錯(cuò)誤！未定義書簽。流程管理 錯(cuò)誤！未定義書簽。人力資源管理 錯(cuò)誤！未定義書簽。預(yù)算管理 錯(cuò)誤！未定義書簽。計(jì)劃與組織 錯(cuò)誤！未定義書簽。安全、健康與環(huán)保為中心 錯(cuò)誤！未定義書簽。問題解決能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。沖突解決能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。人際溝通技巧 錯(cuò)誤！未定義書簽。團(tuán)隊(duì)建設(shè) 錯(cuò)誤！未定義書簽。時(shí)間管理 錯(cuò)誤！未定義書簽。目標(biāo)設(shè)置 錯(cuò)誤！未定義書簽。溝通能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。

演講能力 錯(cuò)誤！未定義書簽。個(gè)人素質(zhì) 錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。以質(zhì)量為中心 以客戶為導(dǎo)向 建造關(guān)系網(wǎng) 人際間的敏感性 團(tuán)隊(duì)工作 適應(yīng)性 自信 首創(chuàng)精神 正直誠實(shí) 以行動(dòng)為導(dǎo)向 以細(xì)節(jié)為導(dǎo)向 冒險(xiǎn)精神 錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。專業(yè)技能銷售公司專業(yè)技能策略制訂能力積極建立與客戶和外界市場的聯(lián)系，結(jié)合公司的實(shí)際狀況，針對(duì)渠道/客戶/產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制訂有效的業(yè)務(wù)策略和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；注：策略可分洗衣機(jī)整體經(jīng)營策略、市場策略、銷售策略、市場推廣策略、渠道策略、大客戶銷售策略、大區(qū)經(jīng)營策略、分公司經(jīng)營策略和客戶服務(wù)政策等洗衣機(jī)產(chǎn)品知識(shí)熟知小天鵝產(chǎn)品的特性、用途、用法和益處；能夠清楚徹底地向客戶解釋小天鵝的產(chǎn)品；積極尋求和掌握競爭對(duì)手的產(chǎn)品信息市場調(diào)研能力組織進(jìn)行白色家電整體的市場調(diào)研，包括產(chǎn)品的受歡迎程度調(diào)研、市場差異性調(diào)查、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和心理調(diào)研等，并對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行多方位、多角度分析市場細(xì)分能力對(duì)小天鵝產(chǎn)品的市場狀況按照多種細(xì)分方式進(jìn)行具體的分類，如根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類、對(duì)產(chǎn)品營銷渠道根據(jù)不同的特點(diǎn)進(jìn)行分類、根據(jù)購買者需求和價(jià)值定位進(jìn)行分類等，尋求市場增長空間，提出相應(yīng)建議市場趨勢分析能力積極建立與客戶和外界市場的聯(lián)系，了解客戶需求的發(fā)展方向，并掌握產(chǎn)品的市場周期，分析市場的走勢競爭分析能力收集競爭對(duì)手在管理方面和產(chǎn)品經(jīng)營方面的重要舉措，分析其潛在的動(dòng)機(jī)和原因，比較小天鵝與競爭對(duì)手的優(yōu)、缺點(diǎn)與差距，提供合理的改善建議產(chǎn)品組合和價(jià)值定位能力掌握客戶的需求組合，結(jié)合小天鵝的實(shí)際產(chǎn)品狀況，制訂小天鵝合理的產(chǎn)品組合推向市場，并同時(shí)制訂產(chǎn)品組合的關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)，以支持銷售人員向客戶清晰地進(jìn)行溝通產(chǎn)品定價(jià)能力掌握競爭對(duì)手的價(jià)格和產(chǎn)品情況，制訂小天鵝合理的價(jià)格定位，以區(qū)分與競爭對(duì)手在價(jià)格和產(chǎn)品上的位置；通過各種方式不斷了解行業(yè)趨勢，準(zhǔn)確預(yù)測行業(yè)的走向，并制訂相應(yīng)的價(jià)格策略以走在行業(yè)發(fā)展的前列產(chǎn)品形象策劃能力熟悉競爭對(duì)手的產(chǎn)品，掌握小天鵝的優(yōu)勢所在，并洞察客戶期望小天鵝成為怎樣的形象代表，確定小天鵝的產(chǎn)品價(jià)值定位，以和競爭對(duì)手加以區(qū)分廣告策劃能力根據(jù)公司的品牌形象和價(jià)值定位策劃相對(duì)應(yīng)的廣告和宣傳的主題創(chuàng)意，與廣告公司就主題創(chuàng)意展開細(xì)致的討論廣告媒體關(guān)系管理能力掌握廣告媒體的資料，建立與廣告媒體的關(guān)系；準(zhǔn)確地維護(hù)廣告媒體的最新資料；清楚地確定幾家最重要的廣告媒體，重點(diǎn)維護(hù)與其的良好關(guān)系；積極參加各種廣告媒體的會(huì)議，勇于把握機(jī)會(huì)；認(rèn)可廣告媒體關(guān)系管理的重要性，并能有效溝通廣告媒體關(guān)系管理的價(jià)值促銷管理能力懂得產(chǎn)品促銷的最佳時(shí)段，通過專業(yè)的技巧和良好的人際關(guān)系處理把產(chǎn)品推向客戶，引發(fā)客戶內(nèi)在的購買需求；懂得小天鵝產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值所在以及促銷給客戶帶來的益處，并向客戶清晰地進(jìn)行溝通；高度技巧地向客戶提供多種選擇方案，創(chuàng)建“雙贏”的最終結(jié)果渠道信息收集能力組織進(jìn)行小天鵝洗衣機(jī)的市場渠道研究，包括各個(gè)渠道的收入和利潤分配情況、渠道的特定需求、渠道共享性研究等，進(jìn)行多方位、多角度分析渠道管理能力建立和健全銷售公司的渠道選擇和管理制度；根據(jù)渠道選擇和管理制度，指導(dǎo)各銷售片區(qū)貫徹進(jìn)行渠道開拓與發(fā)展，及時(shí)組織解決渠道拓展中出現(xiàn)的問題渠道活動(dòng)開展能力負(fù)責(zé)組織進(jìn)行經(jīng)銷商渠道活動(dòng)，了解其運(yùn)作狀況和需求狀況，并及時(shí)協(xié)同其它部門采取針對(duì)性的舉措，加強(qiáng)經(jīng)銷商之間信息的溝通營銷網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃能力根據(jù)市場發(fā)展態(tài)勢和公司的市場策略，規(guī)劃增加或撤消銷售分公司和辦事處，并進(jìn)行相應(yīng)的論證營銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)能力建設(shè)一個(gè)新的銷售分公司或辦事處，配置相應(yīng)的人員和設(shè)施，進(jìn)行具體選址和辦理各種營業(yè)手續(xù)營銷成果追蹤能力對(duì)各種銷售手段的結(jié)果進(jìn)行跟蹤，通過銷售數(shù)據(jù)和客戶的反饋對(duì)營銷成果進(jìn)行考評(píng)，對(duì)不良的現(xiàn)象及時(shí)分析原因并采取有效的解決方案客戶信息處理能力通過電話、信函等方式多方面收集客戶的資料；準(zhǔn)確地維護(hù)客戶的最新資料；針對(duì)客戶的需求及時(shí)提供給相關(guān)部門組織解決客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃能力根據(jù)當(dāng)?shù)劁N售狀況、市場策略和服務(wù)需求狀況等，規(guī)劃增加或撤消客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并進(jìn)行相應(yīng)的論證客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理能力指導(dǎo)各客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的日常工作，并通過投訴熱線、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等多方面反饋信息來監(jiān)督和考核其技術(shù)支持和維修工作的績效客戶服務(wù)活動(dòng)開展能力根據(jù)公司服務(wù)策略，組織推廣重大的客戶服務(wù)活動(dòng)，與市場推廣部協(xié)調(diào)進(jìn)行客戶服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作，通過客戶服務(wù)活動(dòng)提高企業(yè)的服務(wù)形象客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)能力對(duì)各客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的人員進(jìn)行維修技術(shù)、服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)制度等方面的培訓(xùn)SD訂單管理能力SD各類訂單的接收和分類處理；對(duì)審核通過的SD各類訂單進(jìn)行錄入，組織解決錄入過程中出現(xiàn)的各類問題；對(duì)系統(tǒng)中處理通過的訂單制成分類發(fā)貨計(jì)劃；對(duì)物資部已發(fā)貨過帳的訂單進(jìn)行開票處理客戶信息管理能力具備客戶信息管理的一般理論知識(shí)，能設(shè)計(jì)有效的歸檔和目錄系統(tǒng)并執(zhí)行，確定屬于客戶信息管理的重要資料和相應(yīng)的保管年限，保證不遺失、被盜、霉蛀、損壞門市零售管理能力通過專業(yè)的技巧和良好的人際關(guān)系處理引發(fā)上門客戶內(nèi)在的購買需求，了解其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，懂得小天鵝產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值所在，并向客戶清晰地進(jìn)行溝通；高度技巧地向客戶提供多種選擇方案，創(chuàng)建“雙贏”的最終結(jié)果大客戶選擇能力掌握大客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)，通過以往銷售數(shù)據(jù)的分析以及對(duì)潛在客戶的需求分析，確定大客戶的候選名單；進(jìn)一步對(duì)候選大客戶進(jìn)行分析論證，確保其符合公司制訂的大客戶標(biāo)準(zhǔn)客戶銷售攻關(guān)能力清楚地確定最重要的客戶；為不同的客戶設(shè)計(jì)不同的行動(dòng)計(jì)劃，以滿足客戶的特定需求，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)增長點(diǎn)；積極參加各種銷售洽談會(huì)和業(yè)務(wù)拓展會(huì)，勇于把握機(jī)會(huì)；認(rèn)可客戶關(guān)系管理的重要性，并能有效溝通客戶關(guān)系管理的價(jià)值；懂得客戶的購買周期，通過專業(yè)的技巧和良好的人際關(guān)系處理引發(fā)客戶內(nèi)在的購買需求；有效地確定客戶的實(shí)際需求，并及時(shí)提供解決方案；懂得小天鵝產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值所在，并向客戶清晰地進(jìn)行溝通；高度技巧地向客戶提供多種選擇方案，創(chuàng)建“雙贏”的最終結(jié)果客戶關(guān)系維護(hù)能力積極主動(dòng)了解客戶的需求和真正關(guān)心的方面，并快速有效地作出正確反應(yīng)；與客戶建立緊密、長期的聯(lián)系，并積極維護(hù)這種聯(lián)系；積極提供產(chǎn)品信息；贏得客戶的信任政府機(jī)構(gòu)公關(guān)能力維護(hù)與政府機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系，及時(shí)溝通公司的年度目標(biāo)和策略，爭取政府機(jī)構(gòu)對(duì)公司運(yùn)作的大力支持銷售合同管理能力具備銷售合同管理的一般理論知識(shí)，能設(shè)計(jì)有效的歸檔和目錄系統(tǒng)并執(zhí)行，確定屬于銷售合同管理的重要文件范圍和相應(yīng)的保管年限，保證不遺失、被盜、霉蛀、損壞銷售計(jì)劃能力根據(jù)公司年度經(jīng)營大綱、整體市場需求狀況、各片區(qū)上月銷量及進(jìn)度、各片區(qū)同期歷史銷量、各片區(qū)零售系數(shù)，制訂各片區(qū)下月銷售計(jì)劃建議書；綜合編制各片區(qū)、品種及型號(hào)的銷售計(jì)劃草案，與同期作對(duì)比分析；將銷售月計(jì)劃分解成日進(jìn)度管理報(bào)表，監(jiān)控各銷售分公司的計(jì)劃執(zhí)行效果國際部專業(yè)技能進(jìn)出口知識(shí)與實(shí)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，熟悉或了解中國和其它國家對(duì)于進(jìn)出口方面的主要法律要求、條款；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，熟悉或了解為完成進(jìn)出口業(yè)務(wù)而需要的各種手續(xù)，例如：合同、許可證、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、核銷、儲(chǔ)運(yùn)等，以及為完成這些手續(xù)需要填寫的各種單據(jù)、報(bào)表。項(xiàng)目能力為完成某個(gè)特定的項(xiàng)目所需要的規(guī)劃、管理、實(shí)施能力。包括：項(xiàng)目前期的可行性分析、財(cái)務(wù)分析，合同的簽署，項(xiàng)目實(shí)施時(shí)的進(jìn)程安排、人員安排、風(fēng)險(xiǎn)控制、與合作方或客戶的關(guān)系維護(hù)、質(zhì)量的保證，項(xiàng)目后期的維護(hù)、支持和銜接工作等。協(xié)調(diào)組織能力指協(xié)調(diào)部門、不同子公司之間的工作配合，把資源集中在有最大潛質(zhì)獲利或使損失達(dá)到最小的活動(dòng)上；規(guī)范工作制度與方法，使之成為一套在集團(tuán)內(nèi)適用的標(biāo)準(zhǔn)。邏輯思維運(yùn)用邏輯分析方法合理地把原因和現(xiàn)象區(qū)分開，從原因出發(fā)，找出導(dǎo)致原因的根節(jié)，并提出解決辦法，發(fā)掘潛在問題并努力防止其發(fā)生。企業(yè)發(fā)展部專業(yè)技能創(chuàng)業(yè)家精神和能力了解發(fā)展和增長新業(yè)務(wù)的方法；對(duì)新的業(yè)務(wù)增長機(jī)會(huì)有敏銳的洞察力；能抓住為企業(yè)增加利潤的新的投資機(jī)會(huì)；具有全局的規(guī)劃和組織管理能力，能準(zhǔn)確地預(yù)見市場環(huán)境的變化良好的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系能有效地與潛在的業(yè)務(wù)伙伴打交道；與現(xiàn)存的和潛在的業(yè)務(wù)伙伴保持良好的關(guān)系；控制掌握項(xiàng)目的范圍；及時(shí)向合作伙伴溝通項(xiàng)目范圍的變化；對(duì)合作伙伴的業(yè)務(wù)有較深刻的了解公司策略規(guī)劃能清楚地描述公司的核心競爭力；對(duì)公司的使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)了然于心；清楚了解公司的長處和弱點(diǎn)，面臨的機(jī)會(huì)和受到的威脅；保持和增進(jìn)公司的競爭優(yōu)勢；確保企業(yè)發(fā)展部的工作與公司整體策略保持一致；了解與公司各種功能相聯(lián)系的不同流程市場趨勢分析對(duì)市場發(fā)展趨勢和外部競爭因素有透徹的了解；隨時(shí)注視競爭對(duì)手的變化；密切注意市場價(jià)格的變化；了解價(jià)格變化的潛在影響；向有關(guān)部門及時(shí)通報(bào)最新的市場動(dòng)向行業(yè)知識(shí)對(duì)本行業(yè)的關(guān)鍵成功因素有深刻了解；熟悉國內(nèi)和國外的市場的情況；熟悉競爭者，供應(yīng)商，經(jīng)銷商，顧客，以及有可能替代公司產(chǎn)品的別的產(chǎn)品；了解公司的產(chǎn)品，價(jià)格，經(jīng)銷渠道，促銷方式等因素高層企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)熟知現(xiàn)代管理理念；對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向有深刻的把握，知道資源運(yùn)用在什么地方能產(chǎn)生最大的效益；發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才；恰當(dāng)?shù)胤謾?quán)和調(diào)動(dòng)下屬的積極性；對(duì)下屬的工作作出正確的評(píng)價(jià)信息技術(shù)策略大概了解信息技術(shù)發(fā)展的新趨勢，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)；對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)的發(fā)展方向和策略，以及財(cái)務(wù)，銷售，服務(wù)各方面帶來的影響有正確的了解；及時(shí)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展策略和經(jīng)營方針，以適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的需要企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)熟悉企業(yè)的管理流程和業(yè)務(wù)流程；清楚哪些內(nèi)部流程能對(duì)客戶帶來最大的價(jià)值；對(duì)所屬部門人員的職責(zé)有清楚的了解；能正確運(yùn)用公司所制定的績效考核體系來對(duì)下屬的工作進(jìn)行考核；鼓勵(lì)下屬提出管理工作的建議項(xiàng)目實(shí)施對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和新項(xiàng)目建設(shè)的全過程和所有方面有深刻的了解；對(duì)項(xiàng)目的全過程能實(shí)施有效地監(jiān)控；向各部門通報(bào)新項(xiàng)目對(duì)公司其它業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的沖擊；與公司其它部門密切合作；確保新項(xiàng)目符合公司的經(jīng)營目標(biāo)可行性研究準(zhǔn)確評(píng)估投資項(xiàng)目的可行性；對(duì)各個(gè)方面可能遇到的問題作出充分考慮；對(duì)項(xiàng)目對(duì)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)可能產(chǎn)生的潛在影響進(jìn)行調(diào)查；對(duì)項(xiàng)目的成功保持近期和遠(yuǎn)期的眼光；了解當(dāng)前可能影響新的業(yè)務(wù)順利實(shí)施的內(nèi)外因素了解正確評(píng)估投資機(jī)會(huì)的方法能用綜合平衡的方法評(píng)估投資機(jī)會(huì)，不但要看到財(cái)務(wù)的結(jié)果，還要考慮對(duì)客戶的影響，內(nèi)部流程所需作的調(diào)整，以及對(duì)增加組織和員工能力的影響；了解投資項(xiàng)目對(duì)環(huán)境可能產(chǎn)生的影響；了解政策因素，公眾可能對(duì)投資項(xiàng)目的反應(yīng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解要能夠明白無誤地回答下列問題：我們公司到底干的是哪一行（例如，我們是賣產(chǎn)品？技術(shù)？服務(wù)？還是兼而有之？）我們生產(chǎn)的是什么產(chǎn)品？產(chǎn)品賣給什么樣的顧客？我們通過什么方式把產(chǎn)品賣給顧客？顧客為什么一定要買我們的而不買其它公司的產(chǎn)品？文字能力清晰、規(guī)范的文字表達(dá)能力；言簡意賅，能用最簡練的文字表達(dá)想要陳述的觀點(diǎn)邏輯思維能用結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，一以貫之，首尾相顧和清晰易懂的方式向讀者傳達(dá)自己的思想；講述問題或從高到低，從低到高，或從里到外，從外到里，或從宏觀到微觀，從微觀到宏觀，自始至終有條理而不混亂；解決問題能化大為小，將一個(gè)現(xiàn)象或問題分解為數(shù)個(gè)小問題或原因、結(jié)果，直至到最基本的層面而不能再分產(chǎn)品知識(shí)熟知產(chǎn)品的特性、用途、用法和益處；能夠清楚徹底地向客戶解釋小天鵝的產(chǎn)品；積極尋求和掌握競爭對(duì)手的產(chǎn)品信息協(xié)調(diào)組織能力能夠清楚明白地將當(dāng)前存在的問題傳達(dá)給各有關(guān)部門；發(fā)現(xiàn)造成各部門計(jì)劃不同步的原因并找出解決的辦法；既能維護(hù)計(jì)劃的完整性和嚴(yán)肅性，又能通過妥協(xié)來協(xié)調(diào)各部門間的分歧，達(dá)到計(jì)劃的完成風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和國家對(duì)本行業(yè)的政策法規(guī)有清楚的了解；熟悉經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)；了解行業(yè)和產(chǎn)品的發(fā)展趨勢；預(yù)見到有可能對(duì)行業(yè)帶來沖擊的技術(shù)和非技術(shù)的因素；能通過階段性的評(píng)估及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患分類，編目，登記的管理能力按使用性質(zhì)對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行分類；用明白易懂而又符合邏輯的方式對(duì)各類固定資產(chǎn)進(jìn)行編目和登記，使人一看標(biāo)簽就知道資產(chǎn)的類別，所屬部門，使用年限等信息資產(chǎn)折舊的原理和計(jì)算方法懂得資產(chǎn)折舊的原理；了解資產(chǎn)折舊的計(jì)算方法（如直線折舊法，加速折舊法），了解各種計(jì)算法對(duì)企業(yè)經(jīng)營和財(cái)務(wù)報(bào)告的影響；根據(jù)國家規(guī)定和企業(yè)的經(jīng)營情況，與有關(guān)部門一起選擇合適的折舊法對(duì)資產(chǎn)價(jià)值的評(píng)估對(duì)固定資產(chǎn)的用途，性能，市場供求情況有較清楚的了解；與使用人員溝通，了解資產(chǎn)的使用年限和現(xiàn)狀財(cái)務(wù)分析指利用財(cái)務(wù)的、可量化的指標(biāo)對(duì)部門或個(gè)人進(jìn)行績效評(píng)估。財(cái)務(wù)分析指標(biāo)通常與公司經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)直接相關(guān)，直接涉及公司利潤、成本。通過對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的分析，了解公司現(xiàn)在在哪些方面還做的不夠，需要如何改進(jìn)非財(cái)務(wù)分析通常是不可量化的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。主要適用于對(duì)公司職能部門的考核，考核內(nèi)容多為涉及員工的工作態(tài)度、質(zhì)量、成果的滿意度等物資部專業(yè)技能物資管理世界典范了解物資管理的標(biāo)準(zhǔn)流程和功能以及同行業(yè)企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐典范，能以之指導(dǎo)小天鵝的物資管理，盡量縮短差距采購作業(yè)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)（同：操作采購程序）熟悉小天鵝從請購到選擇供應(yīng)商到下訂單到收貨的一系列程序，以及外部物資市場的運(yùn)作慣例，能獨(dú)立操作并解決一般突發(fā)性問題。采購作業(yè)時(shí)間及各物料的采購限制憑借豐富的物料知識(shí)和對(duì)特定市場的了解，能判斷進(jìn)行采購作業(yè)的恰當(dāng)時(shí)機(jī)，清楚物料的采購限制（如季節(jié)性物料，區(qū)域性物料等）市場情報(bào)收集能力通過分析買方市場、賣方市場和內(nèi)部競爭、進(jìn)入壁壘、替代產(chǎn)品等評(píng)估供需情況，能運(yùn)用分析結(jié)果，結(jié)合物料器材知識(shí)協(xié)助發(fā)展小天鵝的物資策略議價(jià)、談判能力準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)和進(jìn)行與供應(yīng)商的談判，使最終合約條款符合小天鵝物資策略和業(yè)務(wù)目標(biāo)采購相關(guān)法務(wù)知識(shí)了解主要的商業(yè)法規(guī)、相關(guān)政策和程序并運(yùn)用于采購活動(dòng)，使小天鵝避免不必要的法律糾紛物料器材知識(shí)深刻理解所采購的物資規(guī)格、種類、儲(chǔ)運(yùn)方式等知識(shí)，能發(fā)現(xiàn)潛在的物資替代機(jī)會(huì)并提出合理建議供應(yīng)商分析能力分析供應(yīng)商量化和質(zhì)化的特征，包括其業(yè)務(wù)實(shí)力、運(yùn)營目標(biāo)和財(cái)務(wù)狀況，運(yùn)用分析結(jié)果判斷其作為小天鵝供應(yīng)商的資格供應(yīng)商管理能力通過運(yùn)用供應(yīng)商資格認(rèn)證程序和開發(fā)新供應(yīng)商專案來管理供應(yīng)商關(guān)系，能有效確認(rèn)持續(xù)改善的機(jī)會(huì)，跟蹤供應(yīng)商的表現(xiàn)并提供反饋總體成本控制能力追求整體成本最小而不是以單獨(dú)購案的成本效益為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，能綜合考慮各個(gè)物資市場的優(yōu)劣狀況并協(xié)調(diào)不同的采購活動(dòng)ABC分類管理與規(guī)劃方法理解ABC分類管理的概念和原理，能結(jié)合小天鵝的實(shí)際情況作適當(dāng)修正，行之有效地運(yùn)用于倉庫儲(chǔ)位設(shè)計(jì)、整體規(guī)劃、批次處理等作業(yè)程序ISO9001作業(yè)程序熟悉ISO9001作業(yè)程序并正確運(yùn)用于倉庫管理實(shí)踐，保證達(dá)到質(zhì)量控制的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)耗用歷史記錄分析根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的庫存耗用歷史記錄進(jìn)行分析，針對(duì)異常的波動(dòng)及時(shí)找出原因。運(yùn)用分析結(jié)果于采購和儲(chǔ)運(yùn)其它流程的作業(yè)，如減少耗用量少的物料的進(jìn)一步采購量，考慮替代耗用量呈遞減趨勢的物料，或者在倉庫布局上將取用較不頻繁的物料靠內(nèi)排放等現(xiàn)有庫存結(jié)構(gòu)分析結(jié)合耗用歷史記錄分析結(jié)果，對(duì)現(xiàn)有庫存的數(shù)量、品種和規(guī)格作結(jié)構(gòu)上分析，確認(rèn)是否與耗用物料的數(shù)量、品種、規(guī)格相匹配，是否有潛在呆、廢料的發(fā)生可能，并及時(shí)予以解決安全庫存量設(shè)定根據(jù)小天鵝的實(shí)際生產(chǎn)情況，運(yùn)用科學(xué)的安全庫存量設(shè)定原理，決定一定時(shí)期內(nèi)特定物料的安全庫存量，以耗用歷史記錄分析和現(xiàn)有庫存結(jié)構(gòu)分析結(jié)果為主要依據(jù)，定期檢查并更新安全庫存量，使之既能保障生產(chǎn)需要，又維持整體的庫存成本最低重新訂購點(diǎn)設(shè)定在設(shè)定安全庫存量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步設(shè)定特定物料的重新訂購點(diǎn)，也要注意隨其它客觀情況變化而相應(yīng)更新領(lǐng)/退料及盤點(diǎn)的作業(yè)程序熟悉小天鵝生產(chǎn)用料的領(lǐng)料/退料程序，嚴(yán)格堅(jiān)持按規(guī)章制度辦事，規(guī)定的單據(jù)和簽章要完備，手續(xù)要完整，杜絕“白條”和虛報(bào)冒領(lǐng)等現(xiàn)象的發(fā)生呆、廢料管理辦法根據(jù)公司的物資管理策略，制定完備、合理的書面呆、廢料管理辦法并保持其透明度，及時(shí)確認(rèn)呆、廢料并嚴(yán)格按照呆、廢料管理辦法的相應(yīng)條款進(jìn)行處理倉儲(chǔ)料架的規(guī)劃根據(jù)成本效益最大化的原則規(guī)劃倉儲(chǔ)料架的布置，能有效利用空間并符合物料領(lǐng)用的頻繁程度營銷規(guī)劃部專業(yè)技能洗衣機(jī)產(chǎn)品知識(shí)熟知小天鵝產(chǎn)品的特性、用途、用法和益處；能夠清楚徹底地向客戶解釋小天鵝的產(chǎn)品；積極尋求和掌握競爭對(duì)手的產(chǎn)品信息市場調(diào)研能力組織進(jìn)行白色家電整體的市場調(diào)研，包括產(chǎn)品的受歡迎程度調(diào)研、市場差異性調(diào)查、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和心理調(diào)研等，并對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行多方位、多角度分析市場細(xì)分能力對(duì)小天鵝產(chǎn)品的市場狀況按照多種細(xì)分方式進(jìn)行具體的分類，如根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類、對(duì)產(chǎn)品營銷渠道根據(jù)不同的特點(diǎn)進(jìn)行分類、根據(jù)購買者需求和價(jià)值定位進(jìn)行分類等，尋求市場增長空間，提出相應(yīng)建議市場趨勢分析能力積極建立與客戶和外界市場的聯(lián)系，了解客戶需求的發(fā)展方向，并掌握產(chǎn)品的市場周期，分析市場的走勢競爭分析能力收集競爭對(duì)手在管理方面和產(chǎn)品經(jīng)營方面的重要舉措，分析其潛在的動(dòng)機(jī)和原因，比較小天鵝與競爭對(duì)手的優(yōu)、缺點(diǎn)與差距，提供合理的改善建議品牌形象策劃能力熟悉競爭對(duì)手的品牌形象，掌握小天鵝的優(yōu)勢所在，并洞察客戶期望小天鵝成為怎樣的形象代表，確定小天鵝的品牌價(jià)值定位，以和競爭對(duì)手加以區(qū)分；設(shè)計(jì)品牌在視覺上、宣傳上的關(guān)鍵記憶點(diǎn)，形成生動(dòng)鮮明、積極上進(jìn)的宣傳特征廣告策劃能力根據(jù)公司的品牌形象和價(jià)值定位策劃相對(duì)應(yīng)的廣告和宣傳的主題創(chuàng)意，與廣告公司就主題創(chuàng)意展開細(xì)致的討論廣告媒體關(guān)系管理能力掌握廣告媒體的資料，建立與廣告媒體的關(guān)系；準(zhǔn)確地維護(hù)廣告媒體的最新資料；清楚地確定幾家最重要的廣告媒體，重點(diǎn)維護(hù)與其的良好關(guān)系；積極參加各種廣告媒體的會(huì)議，勇于把握機(jī)會(huì)；認(rèn)可廣告媒體關(guān)系管理的重要性，并能有效溝通廣告媒體關(guān)系管理的價(jià)值促銷管理能力懂得產(chǎn)品促銷的最佳時(shí)段，通過專業(yè)的技巧和良好的人際關(guān)系處理把產(chǎn)品推向客戶，引發(fā)客戶內(nèi)在的購買需求；懂得小天鵝產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值所在以及促銷給客戶帶來的益處，并向客戶清晰地進(jìn)行溝通；高度技巧地向客戶提供多種選擇方案，創(chuàng)建“雙贏”的最終結(jié)果財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)部及內(nèi)部審計(jì)部專業(yè)技能財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)知識(shí)具有深入徹底的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)知識(shí)（如：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理等）；理解會(huì)計(jì)基本概念、原則和實(shí)務(wù)；了解國家的相關(guān)法律法規(guī)以及它們對(duì)會(huì)計(jì)的影響稅務(wù)規(guī)劃掌握國內(nèi)和國外的各種稅收法律法規(guī)及其變化情況，確保公司完全遵守這些法律法規(guī)，同時(shí)能利用掌握的法律知識(shí)維護(hù)公司的合法利益財(cái)務(wù)報(bào)告理解現(xiàn)代財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)報(bào)告的技術(shù)，并能有效運(yùn)用；能夠解釋經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)以及他們對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響；能編制和分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，包括內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表和外部財(cái)務(wù)報(bào)表商業(yè)計(jì)劃能根據(jù)既定的公司政策、目標(biāo)，制定與實(shí)施財(cái)務(wù)目標(biāo)；能協(xié)調(diào)各部門的策略規(guī)劃并將其綜合匯總成公司的總體策略規(guī)劃，保證各部門規(guī)劃之間能協(xié)調(diào)一致；能建立預(yù)算控制體系，跟蹤、計(jì)量預(yù)算與實(shí)際的差距；制定和控制專項(xiàng)預(yù)算；評(píng)價(jià)預(yù)算的執(zhí)行情況，對(duì)預(yù)算與實(shí)際發(fā)生的差異提出可行糾正建議；確保預(yù)算與公司目標(biāo)一致；開發(fā)新的預(yù)算工具與應(yīng)用軟件財(cái)務(wù)分析能解釋一個(gè)業(yè)務(wù)部門、一個(gè)項(xiàng)目、整個(gè)公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)信息，評(píng)價(jià)他們對(duì)現(xiàn)在及將來財(cái)務(wù)狀況的影響；能分析一個(gè)業(yè)務(wù)部門、一個(gè)項(xiàng)目、整個(gè)公司目前的財(cái)務(wù)狀況；能預(yù)測短期及長期的資金需求；能分析財(cái)務(wù)報(bào)表；能進(jìn)行投資決策分析；評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)決策對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)影響；能進(jìn)行市場趨勢分析和競爭對(duì)手分析現(xiàn)金管理/籌資管理能準(zhǔn)確及時(shí)地辦理各項(xiàng)收支業(yè)務(wù)；能夠預(yù)測公司的短期和長期資金需求；能夠在各種籌資途徑中選擇最佳的籌資方案；needs;與優(yōu)秀公司的現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)流程相比較，創(chuàng)建新的方法與工具以提高現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和高效性；確保高效分配公司的資源；制定投資策略、管理外匯兌換業(yè)務(wù)保險(xiǎn)制定和實(shí)施保險(xiǎn)政策；制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略，能辦理理賠事項(xiàng)信用/收款能制定和實(shí)施內(nèi)部信用政策；能確定應(yīng)給予客戶的信用額度，保證客戶能按時(shí)支付貨款；能解釋相關(guān)信息以根據(jù)既定政策制定信用/收款決定；監(jiān)督信用/收款流程并給出改進(jìn)建議；綜合考慮法律規(guī)定對(duì)信用/收款政策的影響；評(píng)價(jià)信用/收款政策支出請求鑒別支出請求并處理付款發(fā)票；鑒別支出類型；堅(jiān)持遵守公司付款規(guī)定；檢查所購商品是否已收到或應(yīng)提供的服務(wù)是否已履行；保證發(fā)票的正確性和及時(shí)支付；檢查監(jiān)督超支情況；預(yù)測和跟蹤可能出現(xiàn)的現(xiàn)金短缺法律知識(shí)了解并會(huì)熟練運(yùn)用公司法、合同法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、保險(xiǎn)法、反不正當(dāng)競爭法、票據(jù)法、外商投資企業(yè)法律法規(guī)和中國對(duì)于家電行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策等。并保持與政府機(jī)構(gòu)之間的良好合作關(guān)系。信息技術(shù)策略規(guī)劃能力熟悉國內(nèi)外信息技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和信息技術(shù)在相關(guān)行業(yè)上的應(yīng)用；規(guī)劃公司的網(wǎng)絡(luò)、電腦軟硬件和電信設(shè)備架構(gòu)，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃、成本預(yù)算以及預(yù)期效益信息技術(shù)需求收集和分析能力主動(dòng)組織收集各部門的管理和業(yè)務(wù)需求，對(duì)各類需求進(jìn)行整理和篩選，分析需求的優(yōu)先次序，然后歸檔；對(duì)于優(yōu)先級(jí)高的需求分析單獨(dú)立項(xiàng)的可行性，并能夠撰寫可行性分析報(bào)告計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)懂得基本的微軟視窗軟件和數(shù)據(jù)庫概念、DOS命令和微機(jī)知識(shí)；能安裝微機(jī)一般軟件和視窗軟件；能安裝微機(jī)的附屬設(shè)備（如調(diào)制解調(diào)器、打印機(jī)等）；懂得應(yīng)用小天鵝的標(biāo)準(zhǔn)軟件；懂得微機(jī)硬件的功能，并能分析和解決微機(jī)硬件問題數(shù)據(jù)庫管理能力設(shè)計(jì)和檢測數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)構(gòu)成模型；設(shè)計(jì)、編譯和解釋數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（如重復(fù)性、可獲得性、安全性、備份標(biāo)準(zhǔn)等）；確定數(shù)據(jù)的負(fù)責(zé)人和共享對(duì)象；分析數(shù)據(jù)變化所產(chǎn)生的對(duì)數(shù)據(jù)模型的影響軟件編程能力開發(fā)和編譯小天鵝的程序標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)用所要求的計(jì)算機(jī)語言進(jìn)行程序編碼；把功能需求分化到程序模塊中；設(shè)計(jì)和編寫程序的測試過程；懂得應(yīng)用系統(tǒng)的程序接口操作應(yīng)用系統(tǒng)知識(shí)懂得小天鵝實(shí)際運(yùn)用的應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部各模塊/單元之間的關(guān)系、流程模型和數(shù)據(jù)流向；了解系統(tǒng)內(nèi)置的數(shù)據(jù)庫類型及其基本應(yīng)用知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)能力運(yùn)用信息技術(shù)創(chuàng)建、解釋和編譯系統(tǒng)各單元的關(guān)系、流程模型和數(shù)據(jù)流向；懂得評(píng)估和應(yīng)用第三方應(yīng)用軟件系統(tǒng)；定義和設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫的表格、存儲(chǔ)方式、字段等；準(zhǔn)備并進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的過程和檢測；設(shè)計(jì)和運(yùn)用系統(tǒng)原型；調(diào)整優(yōu)化系統(tǒng)配置系統(tǒng)管理能力調(diào)整優(yōu)化系統(tǒng)配置以提高系統(tǒng)性能；能分析和解決系統(tǒng)軟硬件方面的問題；檢查系統(tǒng)的操作方式是否符合政府規(guī)定；為系統(tǒng)的不同用戶設(shè)置不同的權(quán)限；保障系統(tǒng)安全，設(shè)計(jì)系統(tǒng)防崩潰措施；制訂新系統(tǒng)計(jì)劃和現(xiàn)有系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力懂得Internet和Intranet的特點(diǎn)和各自特點(diǎn)；懂得創(chuàng)建和維護(hù)公司內(nèi)部的局域網(wǎng)；能分析和解決網(wǎng)絡(luò)軟硬件方面的問題；設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)措施，為公司用戶設(shè)置不同的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限電信設(shè)備管理能力懂得小天鵝應(yīng)用的電信設(shè)備的性能和技術(shù)；開發(fā)電信設(shè)備的功能；能分析和解決電信設(shè)備的問題，為公司用戶設(shè)置不同的電信設(shè)備使用權(quán)限（如國內(nèi)長途、國際長途的設(shè)置等）人力資源部專業(yè)技能財(cái)會(huì)知識(shí)有基本的資產(chǎn)和負(fù)債等財(cái)務(wù)概念，能看懂一般的財(cái)務(wù)報(bào)表并理解其對(duì)于企業(yè)運(yùn)作的意義，能獨(dú)立制作預(yù)算計(jì)劃并控制費(fèi)用成本組織架構(gòu)、流程與政策方針深刻理解小天鵝的組織架構(gòu)、流程與政策方針及其設(shè)計(jì)原理，能與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃相聯(lián)系，并發(fā)現(xiàn)潛在的改善機(jī)會(huì)勞動(dòng)法熟悉勞動(dòng)法、勞保法規(guī)、公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)及意外賠償、退休、撫恤等有關(guān)福利辦法，保證小天鵝的薪資政策和福利措施與政府要求相一致人事政策和法規(guī)深刻理解人事政策和相關(guān)法規(guī)，能就其中的技術(shù)性操作問題作有效的說明和溝通，并尋求反饋。堅(jiān)持原則但對(duì)個(gè)人的特殊需求又很敏感，確認(rèn)并尋求改善政策/方法的途徑人力資源最佳典范了解人力資源管理的標(biāo)準(zhǔn)流程和功能以及同行業(yè)企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐典范，能以之指導(dǎo)小天鵝的人力資源管理，盡量縮短差距人力市場分析能力能通過市場調(diào)查了解當(dāng)前人力市場供需狀況并作適當(dāng)分析，將分析結(jié)果運(yùn)用于建立小天鵝的人力資源管理策略，確認(rèn)適當(dāng)?shù)娜肆┙o管道并因此指導(dǎo)人力資源配置、招聘、內(nèi)部培訓(xùn)等活動(dòng)內(nèi)部人力分析能力能在人力資源管理策略的指導(dǎo)下，綜合分析內(nèi)部現(xiàn)有人力的數(shù)量和質(zhì)量，具備的技能，評(píng)估這樣的人力是否與小天鵝的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃相一致，是否有引進(jìn)新技能的必要，以分析結(jié)果指導(dǎo)進(jìn)行人力資源配置、招聘、內(nèi)部培訓(xùn)等活動(dòng)人力需求評(píng)估能力在深刻理解小天鵝“十五”規(guī)劃和人力資源發(fā)展策略的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和市場競爭狀況分析，評(píng)估為保持企業(yè)的核心競爭力所需的人力和技能，并確認(rèn)取得這些人力和技能的途徑甄選（評(píng)估、面試）方式、面試技巧及流程規(guī)劃能力制定科學(xué)合理、行之有效的甄選（包括通過簡歷初次篩選候選人、進(jìn)行一至二次面試）方式、面試技巧及流程，與相關(guān)招聘人員和部門人員作充分溝通并認(rèn)真執(zhí)行，根據(jù)實(shí)際情況不斷更新甄選成本效益分析能力在確認(rèn)甄選（評(píng)估、面試）方式及流程的基礎(chǔ)上，制定甄選成本預(yù)算，作成本效益分析，控制不必要的費(fèi)用支出培訓(xùn)管理能根據(jù)小天鵝的人力規(guī)劃和技能需求，進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)課程的規(guī)劃、培訓(xùn)成果評(píng)估及成本效益分析，保證培訓(xùn)的順利完成并達(dá)到期望的目的薪資實(shí)務(wù)概念具有薪資管理的理論知識(shí)以及一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能規(guī)劃薪資管理的步驟、方法、流程和工具并使之與小天鵝的長期薪資策略相吻合市場薪資調(diào)查能力與薪資分析能力能通過市場調(diào)查了解當(dāng)前薪資行情并作適當(dāng)分析，將分析結(jié)果運(yùn)用于建立小天鵝的薪資策略和薪資架構(gòu)，并使其具有競爭力職位設(shè)計(jì)及管理能力/職位評(píng)估能力通過進(jìn)行定質(zhì)的崗位分析和定量的工作分析，評(píng)估特定職位的技能需求并聯(lián)系當(dāng)前人力市場的供需狀況，通過人力供給管道匹配等方式，以此為依據(jù)指導(dǎo)設(shè)定職位的工作內(nèi)容、評(píng)等分級(jí)和薪資范圍績效評(píng)估系統(tǒng)（考核與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)）運(yùn)用能力深刻理解小天鵝的績效評(píng)估指標(biāo)的設(shè)置原理，有效利用績效評(píng)估系統(tǒng)提供對(duì)員工的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)薪酬與績效的充分掛鉤，并能不斷改善作業(yè)方法、流程和工具績效追蹤與管理能力設(shè)計(jì)科學(xué)合理、行之有效的手段和方式來追蹤員工績效，并有相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)和整理報(bào)表等后續(xù)步驟來配合管理，使管理層及時(shí)獲得該方面的資訊，同時(shí)員工也能得到適當(dāng)?shù)姆答佉员阕晕腋纳菩姓繉I(yè)技能家電制造行業(yè)及大眾媒體關(guān)系熟悉家電制造行業(yè)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和主要企業(yè)，了解其大致的公關(guān)策略，與新聞報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)等大眾媒體有合作的經(jīng)驗(yàn)，維持良好的互動(dòng)關(guān)系并能積極調(diào)動(dòng)關(guān)系為宣傳小天鵝的企業(yè)形象服務(wù)獨(dú)立撰寫并及時(shí)有效地發(fā)布新聞稿件能就企業(yè)的重大活動(dòng)、慶典等獨(dú)立撰寫、修改新聞稿件，及時(shí)有效地發(fā)布新聞并處理一般突發(fā)事件。事后監(jiān)督公司相關(guān)新聞報(bào)道的歸檔、收藏和流通籌劃、組織大型公關(guān)活動(dòng)能獨(dú)立籌劃、組織大型公關(guān)活動(dòng)，負(fù)責(zé)起草各類公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃書，包括目的、內(nèi)容、實(shí)踐安排和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，協(xié)調(diào)活動(dòng)參與的各方面，保障后勤服務(wù)的提供，使之達(dá)到預(yù)期目的檔案管理知識(shí)具備檔案管理和圖書館管理的一般理論知識(shí)，能設(shè)計(jì)有效的歸檔和目錄系統(tǒng)并執(zhí)行，確定屬于歸檔保管的重要文件范圍和相應(yīng)的保管年限，保證不遺失、被盜、霉蛀、損壞安全意識(shí)有高度警惕性，以安全為中心保安知識(shí)對(duì)于公關(guān)財(cái)產(chǎn)和公共安全有嚴(yán)格的責(zé)任感，能設(shè)計(jì)科學(xué)合理的保安和出入廠管理制度，對(duì)于處理緊急狀況和突發(fā)事件有經(jīng)驗(yàn)，能沉著應(yīng)對(duì)并解決消防知識(shí)具有消防的一般理論知識(shí)，有足夠的經(jīng)驗(yàn)定期查詢火種、火源和火災(zāi)的易發(fā)環(huán)節(jié)，能執(zhí)行對(duì)消防器材的充裝檢查，并根據(jù)不同的季節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查項(xiàng)目的確定，切實(shí)預(yù)防火災(zāi)，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能配合專業(yè)消防人員迅速有效地疏導(dǎo)人群，組織力量滅火，盡可能地保存公共財(cái)產(chǎn)行政總務(wù)知識(shí)具有行政總務(wù)的實(shí)務(wù)知識(shí)，能合理安排時(shí)間處理多方庶務(wù)，保障小天鵝的后勤工作順利進(jìn)行醫(yī)務(wù)技能具有醫(yī)務(wù)的一般理論知識(shí)，有足夠的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)一般常見病作出正確診斷，深刻理解國家的計(jì)劃生育政策并執(zhí)行，宣傳健康保健知識(shí)，以健康、環(huán)保為中心語言學(xué)指有效的將一種語言翻譯成另一種語言的能力，要求語法結(jié)構(gòu)合理，語句通順，符合該語言通常表達(dá)習(xí)慣，語句簡練。辦公自動(dòng)化會(huì)熟練運(yùn)用MicrosoftOffice的辦公工具，包括：Word,Powerpoint,Excel,等。會(huì)運(yùn)用上述工具完成基本的文件、檔案、表格、投影片等，并根據(jù)要求，制作較為復(fù)雜的文件。法律知識(shí)了解并會(huì)熟練運(yùn)用公司法、合同法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、保險(xiǎn)法、反不正當(dāng)競爭法、票據(jù)法、外商投資企業(yè)法律法規(guī)和中國對(duì)于家電行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策等。并保持與政府機(jī)構(gòu)之間、律師事務(wù)所之間的良好合作關(guān)系。律師資格具有中國企業(yè)法律顧問資格或律師資格。使命，理念，價(jià)值觀深刻理解并嚴(yán)格遵循小天鵝的使命，理念，價(jià)值觀行業(yè)知識(shí)了解經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)方面影響市場動(dòng)力和客戶行為的主要趨勢；熟悉行業(yè)主要競爭者的策略；明確公司在行業(yè)中的競爭地位以及受政策、環(huán)境、技術(shù)因素的影響；與行業(yè)協(xié)會(huì)建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系公司商業(yè)知識(shí)了解行業(yè)中客戶的需求，不斷收集客戶的反饋并進(jìn)行分析，改善客戶滿意度；改善產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，發(fā)掘潛在市場機(jī)會(huì)；通過各種組織網(wǎng)絡(luò)完成任務(wù)；建立組織文化，利用其影響組織行為變革代理人推動(dòng)必需的變革；鼓勵(lì)、獎(jiǎng)賞員工的新觀念、想法、建議、反饋、信息；變革前充分考慮變革對(duì)人們需求、工作流程的影響，變革后適當(dāng)?shù)乜刂坪蠊跃S護(hù)變革；支持變革時(shí)能冒個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)影響力通過說服和協(xié)商的技巧影響他人、改變他人的意見、并贏得委托而采取行動(dòng)；適時(shí)有效地使有影響事件能力的人參與進(jìn)來；積極、主動(dòng)、真誠地聽取他人意見先見之明創(chuàng)造并推廣一個(gè)把客戶需求、財(cái)務(wù)狀況、政策環(huán)境、競爭及其它影響組織的因素結(jié)合起來的戰(zhàn)略理念；對(duì)企業(yè)運(yùn)營有清晰理念；敏銳地辨別現(xiàn)有流程，項(xiàng)目，優(yōu)先權(quán)的變化對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵影響；持續(xù)分析企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，必要地話，對(duì)其修改流程管理明確、實(shí)施并不斷改善企業(yè)流程，以更有效地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、完成任務(wù)；了解如何組織流程中的人和活動(dòng)；把時(shí)間和努力集中在有最大潛質(zhì)獲利或使損失達(dá)到最小的活動(dòng)上；協(xié)調(diào)部門間配合；簡化復(fù)雜的流程，消除冗雜的組織機(jī)構(gòu)人力資源管理明確本部門人力資源需求，作出計(jì)劃；重視員工發(fā)展，支持能給員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)的項(xiàng)目，營造激勵(lì)員工脫穎而出的氛圍；培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神；解決組織中從上到下及從下到上的矛盾沖突預(yù)算管理編制、執(zhí)行預(yù)算；監(jiān)督、控制費(fèi)用支出；必要時(shí)修正預(yù)算；編制財(cái)務(wù)報(bào)告；建立反饋、監(jiān)控系統(tǒng)以評(píng)估實(shí)際與預(yù)算的一致性計(jì)劃與組織建立系統(tǒng)行動(dòng)路線以保證長、短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；詳細(xì)說明中期目標(biāo)和突發(fā)事件；有效地收集、綜合人力、材料、財(cái)務(wù)、技術(shù)資源；組織各種行動(dòng)以完成目標(biāo)安全、健康與環(huán)保