客戶管理系統(tǒng)

由于現(xiàn)代企業(yè)的諸多環(huán)境因素，企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來越感覺到?jīng)]有信息技術(shù)支持的 客戶管理力不從心，網(wǎng)上客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生?？蛻艄芾硐到y(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組整合用戶信息資源，以便有效的方法來管理客戶關(guān)系 ，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享?？蛻艄芾硐到y(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上以幫助企業(yè)的主管人事管理的部門提高工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶的信息管理以及管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化為最終目的。因此，利用網(wǎng)絡(luò)管理，使企業(yè)在提高效率、拓展市場(chǎng)和保留客戶三方面大大改進(jìn)，對(duì)于提升競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，有著重大的意義。本文介紹了客戶管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法。 目的在于讓大家共享學(xué)習(xí)和運(yùn)用這一語言的體會(huì)和收獲.本系統(tǒng)是Internet/Intranet環(huán)境下面向電子商務(wù)的客戶管理，通過企業(yè)管理技術(shù)、電子商務(wù)和信息技術(shù)的高度集成，討論了客戶管理系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)架、系統(tǒng)的工作方式和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)意義。通過數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)源、 ASP代碼，進(jìn)行對(duì)客戶管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，并對(duì)客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)行展望。幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中 ，建立以市場(chǎng)、客戶為中心的管理體系，有效管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系 ，提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。從而提高企業(yè)的核 心競(jìng)爭(zhēng)力.關(guān)鍵詞：客戶管理,CRM，ASP,數(shù)據(jù)庫(kù)，管理系統(tǒng)，B/S結(jié)構(gòu)AbstractAsaresultofmodernenterprise'smanyenvironmentalfactor,enterprisewhenprocessingwithexteriorcustomerrelations,moreandmorefelttodoesnothavetheinformationtechnologysupportthecustomerrelationsmanagementtolacktheabilitytodowhatonewouldlike,onthenetthecustomermanagementsystemmanagementsystemarisesatthehistoricmoment。Customermanagementsystemmanagementsystemtoenterpriseserviceflowreorganizationconformityuserinformationresources,inordertotheeffectivemethodmanagesthecustomerrelations,inenterpriseinteriorrealizationinformationandresourcessharing。Thecustomermanagementsystemmanagementsystembyhelpstheenterpriseinthesystemdesignthemanagerpersonnelmanagementdepartmenttoenhancetheworkingefficiency,therealizationenterprisecustomerinformationmanagementaswellasthemanagementsystematization,thestandardizationandautomaticallychangesintothefinalgoal.Therefore,theusenetworkmanagement,causestheenterprisetoenhancetheefficiency,todevelopthemarketandtheretentioncustomerthreeaspectsimprovesgreatly,regardingthepromotioncompetitionsuperiority,hasthesignificantsignificance.Thisarticleintroducedthecustomermanagementsystemmanagementsystemrealizationmethod。Thegoalliesinletseverybodysharingstudyandutilizethislanguagetheexperience andtheharvest。ThissystemisInternet/UnderIntranetenvironment toelectroniccommercecustomerrelationsmanagement，throughbusinessmanagementtechnology,electroniccommerceandinformationtechnologyhighintegration,Discussedthecustomermanagementsystemmanagementsystemsystemskeleton，thesystemworkwayandthedatabasedesignsignificance.Throughthedatabase ，thedatapool,theASPcode,carriesontothecustomermanagementsystemmanagementsystemrealization,andcarriesontheforecasttothecustomermanagementsystemmanagementsystemdevelopment.Thehelpenterpriseinthewhole world economic integrationintensemarketcompetitionenvironment,establishestakethemarket,thecustomerasthecentralmanagement system, effectively manages between theenterpriseandthecustomerrelations,enhancesthecustomerloyalty,therealizationcustomervaluemaximization。Thusenhancestheenterprisethecorecompetitivepower。Keyword:Thecustomerrelationsmanagement,CRM,ASP,thedatabase,themanagementsystemmanagementsystem,B/SstructureTOC\o"1-5"\h\z摘要 IAbstract II刖言 5\o"CurrentDocument"1.1背景 5\o"CurrentDocument"1.2技術(shù)要求 5\o"CurrentDocument"第一章緒論 7\o"CurrentDocument"第二章系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo) 8\o"CurrentDocument"第三章系統(tǒng)設(shè)計(jì)相關(guān)原理 9\o"CurrentDocument"3。1ASP技術(shù)介紹 93。2SQL語句介紹 錯(cuò)誤!未定義書簽。3。 3VBScript介紹 錯(cuò)誤!未定義書簽。3.4適應(yīng)Internet時(shí)代需求的B/S體系架構(gòu) 錯(cuò)誤!未定義書簽。第四章系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 錯(cuò)誤!未定義書簽。4。 1基本簡(jiǎn)介 錯(cuò)誤!未定義書簽。4。2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 錯(cuò)誤!未定義書簽。4。 3詳細(xì)設(shè)計(jì) 錯(cuò)誤!未定義書簽。第五章系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 錯(cuò)誤!未定義書簽。5.1用戶登錄界面圖 錯(cuò)誤!未定義書簽。5.2資料查詢界面圖 錯(cuò)誤!未定義書簽。5.3基本資料界面圖 錯(cuò)誤!未定義書簽。5.4權(quán)限設(shè)置管理界面圖 錯(cuò)誤!未定義書簽。5。 5系統(tǒng)日志界面圖 錯(cuò)誤!未定義書簽。結(jié)束語 錯(cuò)誤!未定義書簽。致謝 錯(cuò)誤!未定義書簽。參考文獻(xiàn) 錯(cuò)誤!未定義書簽。1.1背景Internet是目前世界上最大的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，它遍布全球，將世界各地各種規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)整體.作為Internet上一種先進(jìn)的，易于被人們所接受的信息檢索手段,WorldWideWeb（簡(jiǎn)稱WWW）發(fā)展十分迅速，成為目前世界上最大的信息資源寶庫(kù)。據(jù)估計(jì)，目前Internet上已有上百萬個(gè)Web站點(diǎn)，其內(nèi)容范圍跨越了教育科研、文化事業(yè)、金融、商業(yè)、新聞出版、娛樂、體育等各個(gè)領(lǐng)域，其用戶群十分龐大，因此，建設(shè)一個(gè)好的Web站點(diǎn)對(duì)于一個(gè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展十分重要。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶要求的不斷提高及計(jì)算機(jī)科學(xué)的迅速發(fā)展，特別是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在Internet中的廣泛應(yīng)用,Web站點(diǎn)向用戶提供的服務(wù)將越來越豐富，越來越人性化。我們發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)，一個(gè)用戶在訪問一個(gè)網(wǎng)站時(shí)一般來講只對(duì)該網(wǎng)站的部分內(nèi)容感性趣，而且這種興趣會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。這點(diǎn)啟發(fā)了我們，如果能根據(jù)用戶的喜好為不同的用戶顯示其個(gè)性化的頁(yè)面，即著重顯示該用戶感興趣的內(nèi)容,將為用戶節(jié)約大量的檢索時(shí)間，而且這樣的網(wǎng)頁(yè)顯然是更具有吸引力的。一些站點(diǎn)已經(jīng)在這方面作出了一定的嘗試，通常采用的方法是，在用戶登陸時(shí)為其提供一系列的選項(xiàng)，使用戶能夠?qū)φ军c(diǎn)進(jìn)行一些自主的設(shè)置。這樣做能夠使站點(diǎn)呈現(xiàn)一定程度的個(gè)性化，但是對(duì)用戶來講,還是比較煩瑣，而且在用戶了解一個(gè)站點(diǎn)前讓其對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置，其結(jié)果未免有些粗糙。于是我們構(gòu)想了這樣一種方案，對(duì)用戶登陸后的動(dòng)作進(jìn)行跟蹤，分析，發(fā)掘用戶點(diǎn)擊的規(guī)律，即用戶先后點(diǎn)擊的關(guān)聯(lián)規(guī)則，這樣，在用戶點(diǎn)擊一個(gè)主題（鏈接）之后，系統(tǒng)能夠自動(dòng)生成一頁(yè)面，其中包含了該主題下用戶經(jīng)常關(guān)注的內(nèi)容（若干鏈接），這樣便在無須用戶作出任何額外工作的情況下實(shí)現(xiàn)了為用戶量身訂做的個(gè)性化頁(yè)面。要實(shí)現(xiàn)這樣的功能，離不開后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的支持。用戶驗(yàn)證信息，收集到的用戶點(diǎn)擊信息，主題層次信息，分析得出的關(guān)聯(lián)規(guī)則表等大量的數(shù)據(jù)都由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)管理.本文中數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器端采用了MicrosoftAccess數(shù)據(jù)庫(kù)作為ODBC（OpenDataBaseConnectivity）數(shù)據(jù)源，并以先進(jìn)的ADO（ActiveXDataObjects）技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)存取等操作，使Web與數(shù)據(jù)庫(kù)緊密聯(lián)系起來。1.2技術(shù)要求我們已經(jīng)提到，用戶個(gè)性化頁(yè)面是在用戶登陸后瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過程中由服務(wù)器即時(shí)生成再返回給用戶瀏覽器的，它事先并不存在于服務(wù)器.顯然單純的HTML無法提供這種頁(yè)面，必須使用具有運(yùn)算功能的Web技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。在比較了現(xiàn)今幾種動(dòng)態(tài)頁(yè)面開發(fā)技術(shù)后，我們選擇了比較成熟和先進(jìn)的WinNT+IIS+ASP技術(shù)。它提供了強(qiáng)大的WebComputing功能和數(shù)據(jù)庫(kù)操作功能（這將在第3部分詳細(xì)介紹）.在設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)過程當(dāng)中，還遇到一些特殊的技術(shù)困難，如何處理它們直接影響到生成頁(yè)面的質(zhì)量和服務(wù)器端的效率.現(xiàn)將主要的技術(shù)困難及其解決思路介紹如下：（1） 采集用戶信息。用戶訪問的信息，即用戶在站上的點(diǎn)擊行為，是我們生成用戶個(gè)性化頁(yè)面的根據(jù)。如何在不影響用戶瀏覽的情況下記錄下用戶的每一點(diǎn)擊呢，這里，我們使生成頁(yè)面上的每一鏈點(diǎn)都鏈接到一個(gè)名為Record.asp的功能頁(yè)面，并將該鏈點(diǎn)名稱（亦即主題名,Topicname）作為參數(shù)傳遞,Record.asp只對(duì)該Topicname進(jìn)行記錄而不返回給用戶瀏覽器任何內(nèi)容，隨即指向生成頁(yè)面的程序，并同時(shí)傳遞Topicname.第4部分將對(duì)此過程進(jìn)行詳細(xì)的敘述。（2） 鏈接數(shù)據(jù)庫(kù).各功能模塊中需要頻繁的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作，如果每遇到要使用數(shù)據(jù)庫(kù)便建立一次鏈接將在一定程度上增大系統(tǒng)開銷，我們這里有效利用了ASP的Global。asa文件，使服務(wù)器事先建立數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接對(duì)象，所有的數(shù)據(jù)操作都使用該鏈接，從而提高了服務(wù)器效率.具體做法請(qǐng)參閱第3部分內(nèi)容。（3） 可變的SQL語句一個(gè)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)的程序段，對(duì)于不同的用戶以及一個(gè)用戶的不同行為，要其執(zhí)行的SQL語句是不同的，其不同主要表現(xiàn)在查詢、插入或更新時(shí)的參數(shù)不同，于是我們將SQL語句定義為含變量的字符串，通過賦予變量不同的值便產(chǎn)生出適合的SQL語句串，再通過數(shù)據(jù)對(duì)象的相應(yīng)方法來執(zhí)行它，完成所需的數(shù)據(jù)操作。這一方法的運(yùn)用詳見第4部分。（3） 對(duì)關(guān)聯(lián)規(guī)則表進(jìn)行解析前面已提到，個(gè)性化頁(yè)面的生成是基于用戶關(guān)聯(lián)規(guī)則表的，而該表的關(guān)聯(lián)規(guī)則字段長(zhǎng)度不一，項(xiàng)目個(gè)數(shù)也不定，必須找到一種有效的算法對(duì)其進(jìn)行解析，分離出相關(guān)的Topicname。這里，我們對(duì)關(guān)聯(lián)規(guī)則的形式進(jìn)行分析，組合使用腳本語言中各種字串處理函數(shù)，設(shè)計(jì)出高效的分解算法.具體算法見第4部分.（4） 尋求合理的支持度閥值和置信度閥值關(guān)聯(lián)規(guī)則表的生成受支持度閥值minSup和置信度閾值minConf的控制，它們的取值是否合理將直接影響到生成頁(yè)面的理想程度。第一章緒論企業(yè)的外部資源：客戶資源，代理商資源，分銷商資源，供應(yīng)商資源和其他合作伙伴資源本質(zhì)上與企業(yè)內(nèi)部的其它資源需要我們的悉心照顧。客戶是企業(yè)的利潤(rùn)資源，怎么樣讓公司的員工能對(duì)客戶的各類請(qǐng)求和服務(wù)給出及時(shí)和完美的解決方案?能不能讓企業(yè)的客戶資源有自動(dòng)更新機(jī)制，去掉沒有價(jià)值的客戶，增加能帶來利潤(rùn)的客戶？作為管理層能不能知道每一個(gè)銷售人員管理的客戶的狀態(tài)?能不能隨時(shí)都能知道公司下個(gè)月潛在的銷售額？客戶的增長(zhǎng)率情況如何？每個(gè)銷售人員的表現(xiàn)如何？.。。...。所有這些都需要有一套系統(tǒng)來解決.經(jīng)過二十多年的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念已經(jīng)深入人心.90年代末，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶個(gè)性化需求特征愈來愈明顯，只有真正了解市場(chǎng)需要，最大滿足客戶需求的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)”以產(chǎn)品為中心”的模式向”以市場(chǎng)為中心〃，〃以客戶為中心〃的模式轉(zhuǎn)移。正確、快速地處理與客戶之間的溝通成為企業(yè)利潤(rùn)的主要源泉。企業(yè)管理的視覺從”內(nèi)視型”向〃外視型”轉(zhuǎn)變.企業(yè)轉(zhuǎn)換自己的視角”外向型〃地整合內(nèi)外部資源，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力.此時(shí)產(chǎn)生了客戶管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)軟件。傳統(tǒng)的CRM側(cè)重于與有限的客戶以傳統(tǒng)溝通方式進(jìn)行客戶管理，局限于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，不能滿足全球經(jīng)濟(jì)一體化的要求。隨著Internet技術(shù)的飛速發(fā)展，靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用,近年來ASP應(yīng)用更為電子商務(wù)邁進(jìn)一大步，基于多層結(jié)構(gòu)、中間件、XML、WEB應(yīng)用技術(shù)使得電子商務(wù)又一次飛躍。電子商務(wù)大潮正在全球范圍內(nèi)急速改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。重要的是，這一切的成本是那么低。另外，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的發(fā)展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高.在可以預(yù)期的將來，我國(guó)企業(yè)的通訊成本將會(huì)降低。這將推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電話的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)呼叫中心的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)和電話的結(jié)合，使得企業(yè)以統(tǒng)一的平臺(tái)面對(duì)客戶.此時(shí)，面向電子商務(wù)的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí),幾乎所有的企業(yè)都不同程度的存在著這樣的問題，企業(yè)的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門難以獲得所需的客戶互動(dòng)信息，銷售人員對(duì)客戶的重復(fù)跟進(jìn)，公司決策層無法及時(shí)得到準(zhǔn)確的最新經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù).來自銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)、制造、庫(kù)存等部門的信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零散的信息使得無法對(duì)客戶有全面的了解，各部門難以在統(tǒng)一信息的基礎(chǔ)上面對(duì)客戶。許多行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入已經(jīng)進(jìn)入到白熱化的階段，企業(yè)優(yōu)秀的銷售人員還在不斷地流失，導(dǎo)致客戶的流失.這需要各部門對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)，組建一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)面向客戶的活動(dòng)的全面管理，才能有利于企業(yè)贏得新客戶、保留老客戶和提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。第二章系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)據(jù)了解，目前有些公司也借助MSOFFICE的Excel管理客戶信息.但是，其缺點(diǎn)是：相當(dāng)一部分員工無法自由地使用Excel這一工具，同時(shí)操作界面不夠友好，功能極其簡(jiǎn)單。本系統(tǒng)是Internet/Intranet環(huán)境下面向電子商務(wù)的客戶管理，通過企業(yè)管理技術(shù)、電子商務(wù)和信息技術(shù)的高度集成，幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，建立以市場(chǎng)、客戶為中心的管理體系.實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化以及電子商務(wù)，有效管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過實(shí)施CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提高效率：通過采用信息技術(shù)，可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力,并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)?？梢酝卣故袌?chǎng)：通過新的業(yè)務(wù)模式（電話、Internet）擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。保留客戶：客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)。客戶的滿意度得到提高，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶.企業(yè)力求開源節(jié)流，以持續(xù)保持企業(yè)的盈利能力；開源即為留住價(jià)值客戶，同時(shí)吸引和發(fā)展其他價(jià)值客戶，以保持他們的貢獻(xiàn)，節(jié)流為在行動(dòng)之前了解客戶的需求，以提高行動(dòng)的有效性。在完全市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，“管理客戶，精細(xì)營(yíng)銷〃為企業(yè)核心能力.CRM專注于企業(yè)的營(yíng)銷過程，以提高營(yíng)銷決策和營(yíng)銷活動(dòng)有效性為目標(biāo)，為企業(yè)提供決策和營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作支持的（目標(biāo)一行動(dòng)管理）信息系統(tǒng),輔助企業(yè)建立更具競(jìng)爭(zhēng)能力的業(yè)務(wù)平臺(tái)。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則是：1、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要遵循標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、模塊化的原則；2、 系統(tǒng)應(yīng)具有良好的安全保密性和較高的可靠性；3、 操作方便，人機(jī)界面友好；4、 代碼具有良好的可讀性,方便以后修改和功能擴(kuò)充。第三章系統(tǒng)設(shè)計(jì)相關(guān)原理目前，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件運(yùn)行的模式主要有二類:Client/server模式，Browser/Web模式。前者主要的缺點(diǎn)是維護(hù)、升級(jí)較麻煩，后者是近幾年伴隨Internet迅速發(fā)展起來的一種技術(shù)，它與客戶/服務(wù)器方式類似，客戶端是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器，服務(wù)器端是WebServer，而WebServer與數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用服務(wù)器的緊密結(jié)合，使得這種模式的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，它已不僅僅用于網(wǎng)上查詢，有很多部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)的MIS系統(tǒng)紛紛采用這種模式，它的主要優(yōu)點(diǎn)是便于擴(kuò)充應(yīng)用、升級(jí)維護(hù)簡(jiǎn)便?；谏鲜隹紤]，用Browser/Web模式來設(shè)計(jì)客戶管理系統(tǒng)比較合適，服務(wù)器端我們采用Access數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和ASP組件來構(gòu)成應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)；客戶端采用瀏覽器來完成操作的全過程，同時(shí)可進(jìn)行遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)和管理。利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，結(jié)合目前硬件價(jià)格普遍下跌與寬帶網(wǎng)大力建設(shè)的有利優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用ActiveServerPage技術(shù)，我開發(fā)了基于B/S模式多用戶客戶管理系統(tǒng)這一程序。它運(yùn)用方便、操作簡(jiǎn)單，效率很高（同時(shí)，它要求計(jì)算機(jī)配置也很高,尤其是服務(wù)器端）。該在系統(tǒng)主要采用ASP、HTML、Access數(shù)據(jù)庫(kù)、VBScript、SQL等技術(shù)和工具，整體設(shè)計(jì)遵循軟件工程的方法，經(jīng)過需求分析、總體設(shè)計(jì)、文檔和代碼的編制、模塊測(cè)試和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)幾個(gè)階段.下面就對(duì)這幾種技術(shù)和方法做一個(gè)概述。3.1ASP技術(shù)介紹MicrosoftActiveServerPages即我們所稱的ASP，其實(shí)是一套微軟開發(fā)的服務(wù)器端腳本環(huán)境。ActiveServerPage是創(chuàng)建動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的一個(gè)很好的工具，它起一種編程語言的作用，可以利用它編寫動(dòng)態(tài)產(chǎn)生HTML的程序代碼。因此，只要用戶瀏覽Web站點(diǎn)并請(qǐng)求一個(gè)ASP頁(yè)，Web服務(wù)器就可以處理相應(yīng)的ASP代碼，生成HTML代碼，然后將它傳遞