回訪維修措施及保障體系

回訪維修措施及保障體系第一節(jié)工程回訪和維修措施工程回訪和維修服務(wù)亦是整個(gè)工程質(zhì)量的延續(xù)，在工程竣工，交付使用后，應(yīng)調(diào)查掌握工程質(zhì)量情況，了解業(yè)主的要求，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，為確保質(zhì)量做好竣工后的服務(wù)工作。1保修期和范圍：（1）保修范圍對(duì)于本工程，我項(xiàng)目部作為施工總承包將對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行保修，其中自行施工部分由我項(xiàng)目部執(zhí)行保修任務(wù)，對(duì)專業(yè)分包單位部分，則由我們督促其執(zhí)行保修任務(wù)。（2）保修期限①地基基礎(chǔ)及主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的使用年限；②屋面防水工程、衛(wèi)生間及外墻面的防滲漏，為5年；③供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；電氣、給排水、消防、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年；④其他特殊部位及分部工程按合同中規(guī)定的進(jìn)行保修。2回訪程序⑴在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪2-6次，一般在交工后前半年內(nèi)，每2個(gè)月一次；以后每隔半年回訪一次，直至交工后五年為止。⑵如果工程在使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，我們將按維修程序進(jìn)行整改修復(fù)，對(duì)整改修復(fù)效果我們將跟蹤回訪檢查。⑶回訪程序做為我公司在工程交工后對(duì)客戶的正常主動(dòng)服務(wù)程序，主要任務(wù)是爭(zhēng)求用戶意見(jiàn)，檢查工程使用狀況，聽(tīng)取用戶及業(yè)主的意見(jiàn)和建議，與用戶和業(yè)主協(xié)商質(zhì)量缺陷的修復(fù)事宜。⑷工程回訪或維修時(shí)，由公司主管部門建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。3回訪組織本工程將由某寶業(yè)建工集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)組織對(duì)工程的回訪維修事宜。將在寶業(yè)建工集團(tuán)有限公司工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，有關(guān)技術(shù)工程管理人員參加，組成回訪維修領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)工程進(jìn)行回訪，并組織對(duì)工程的維修事宜。4向業(yè)主發(fā)出保修卡保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：⑴公司、工程、業(yè)主的稱謂⑵關(guān)于保修的原則和目的⑶我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員⑷聯(lián)系電話和負(fù)責(zé)人工程回訪結(jié)束后，寶業(yè)建工集團(tuán)有限公司工程部應(yīng)集中回訪人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪報(bào)告，報(bào)送寶業(yè)建工集團(tuán)限公司總工程師，對(duì)于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。5維修程序⑴在工程竣工投入使用的一年內(nèi)，我公司（項(xiàng)目部負(fù)責(zé)）將組織專業(yè)的保運(yùn)隊(duì)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行使用，對(duì)存在的質(zhì)量缺陷進(jìn)行維修⑵維修任務(wù)的確定。當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)缺陷后，我公司維修人員可在24小時(shí)內(nèi)或與業(yè)主協(xié)商的時(shí)間內(nèi)及時(shí)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)返修方法，確定返修時(shí)間。將了解的內(nèi)容填入維修任務(wù)書(shū)，立即安排維修。⑶維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由某寶業(yè)建工集團(tuán)有限公司工程部發(fā)給維修人員，確定完成的日期，并備份保存。⑷維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返回寶業(yè)建設(shè)某分公司工程部，并報(bào)公司財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部備案。⑸在竣工后12個(gè)月內(nèi)，我項(xiàng)目部組織木工4人、泥工4人、油漆工5人、水管工2人、電工2人，成立維修小分隊(duì)，負(fù)責(zé)該工程的維修。在得到業(yè)主通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)到位檢修。⑹對(duì)分包工程出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，我項(xiàng)目部將通知分包單位在約定的時(shí)間內(nèi)前來(lái)維修，分包單位在約定時(shí)間內(nèi)不進(jìn)行維修時(shí)，我項(xiàng)目部將承擔(dān)全部維修責(zé)任，對(duì)分包工程存在的質(zhì)量缺陷進(jìn)行維修。⑺在工程出現(xiàn)較大工程質(zhì)量、使用功能缺陷時(shí)，在維修前我項(xiàng)目部專業(yè)維修人員將在查清存在問(wèn)題的原因后，制定專項(xiàng)維修方案，經(jīng)建設(shè)單位審查同意，同建設(shè)單位商定維修時(shí)間及有關(guān)事宜后對(duì)工程進(jìn)行維修。⑻我項(xiàng)目部鄭重承諾，一般質(zhì)量缺陷在自接到維修報(bào)告后，7日內(nèi)維修完畢；較大面積或較大質(zhì)量缺陷在自接到報(bào)告后2周內(nèi)維修完畢；重大或大面積質(zhì)量缺陷自接到報(bào)告后一個(gè)月內(nèi)維修完畢。⑼維修結(jié)束后寶業(yè)建