山東開(kāi)放大學(xué)《汽車(chē)維修企業(yè)管理》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）

PAGEPAGE1山東開(kāi)放大學(xué)《汽車(chē)維修企業(yè)管理》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）一、單選題1.（）環(huán)節(jié)是維修企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)。A、準(zhǔn)備工作B、業(yè)務(wù)接待C、維修作業(yè)D、檢驗(yàn)交車(chē)。答案：C2.下列不屬于汽車(chē)維修專(zhuān)用設(shè)備的是（）。A、四輪定位儀B、車(chē)輪動(dòng)平衡機(jī)C、燃油壓力表D、空氣壓縮機(jī)答案：D3.機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)屬于（）的一種。A、人身保險(xiǎn)B、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C、復(fù)合保險(xiǎn)D、再保險(xiǎn)答案：B4.特約維修站（店）的基本管理，包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、（）、崗位設(shè)置、財(cái)務(wù)核算、員工的培訓(xùn)和店內(nèi)外部的形象要求等，都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。A、車(chē)輛的配置B、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置C、展臺(tái)的配置D、人員的配置答案：D5.ESP是指（）。A、變速箱傳動(dòng)系統(tǒng)B、制動(dòng)防抱死系統(tǒng)C、車(chē)身電子穩(wěn)定系統(tǒng)D、液壓助力系統(tǒng)答案：C6.所謂（），是指一個(gè)人能夠有效管理下級(jí)的人員數(shù)量或者范圍大小。A、管理跨度B、管理高度C、管理廣度D、管理深度答案：A7.以下屬于汽車(chē)維修企業(yè)售后部崗位的是()。A、市場(chǎng)專(zhuān)員B、機(jī)電維修技師C、銷(xiāo)售顧問(wèn)D、客服專(zhuān)員答案：B8.機(jī)修工在工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時(shí)工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后，對(duì)工具的處理不應(yīng)該（）。A、對(duì)工具清點(diǎn)檢查B、擦拭干凈C、按要求放入工具車(chē)或工具箱D、將工具留在原地答案：D9.ABS是指（）。A、變速箱傳動(dòng)系統(tǒng)B、制動(dòng)防抱死系統(tǒng)C、車(chē)身電子穩(wěn)定系統(tǒng)D、液壓助力系統(tǒng)答案：B10.地面指揮車(chē)輛行駛、移位時(shí)，可以站在車(chē)輛（）并注意周?chē)系K物。A、正前方B、正后方C、側(cè)方D、以上均錯(cuò)答案：C11.下面選項(xiàng)中不符合配件倉(cāng)庫(kù)擺放要求的是（）A、貨品分類(lèi)擺放B、流動(dòng)量大的配件應(yīng)靠近出口以便存取C、貨架物位不能為空D、物品標(biāo)簽一律朝外答案：C12.企業(yè)分期籌集的資本金最長(zhǎng)期限不超過(guò)（）年。A、2B、3C、4D、5答案：B13.汽車(chē)維修工時(shí)定額一般用（）數(shù)來(lái)表示。A、分鐘B、小時(shí)C、天D、零件答案：B14.電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好，充電時(shí)把電瓶蓋打開(kāi)，電解液溫度不得超過(guò)（）。A、30℃B、35℃C、40℃D、45℃答案：D15.下列選項(xiàng)屬于汽車(chē)維修企業(yè)直接成本的是（）。A、水電費(fèi)B、工人工資C、差旅費(fèi)D、設(shè)備租賃費(fèi)答案：B16.定期盤(pán)點(diǎn)是指在（）年度組織清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)小組，全面進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清查，并制作出庫(kù)存清冊(cè)。A、日、周B、日、月C、周、月D、月、季答案：D17.家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期，自（）之日起計(jì)算。A、銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票B、提車(chē)C、簽訂合同D、買(mǎi)車(chē)答案：A18.以下屬于零部件的汽車(chē)配件是（）。A、墊片B、活塞C、螺栓D、潤(rùn)滑油答案：B19.（）是指員工對(duì)工作的勝任程度及發(fā)展?jié)摿?。A、工作態(tài)度B、工作能力C、工作效率D、工作業(yè)績(jī)答案：B20.任務(wù)委托書(shū)一般至少有（）聯(lián)。A、一B、二C、三D、四答案：B21.下列不屬于技術(shù)責(zé)任事故的是（）。A、無(wú)駕照開(kāi)車(chē)造成事故B、漏報(bào)漏修造成事故C、車(chē)主圖省錢(qián)不接受換件導(dǎo)致事故D、未經(jīng)檢驗(yàn)擅自使用造成事故答案：C22.（）是指汽車(chē)維修企業(yè)在招聘員工時(shí)，可以根據(jù)崗位要求來(lái)選擇自己所需要的人才，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該充分尊重求職者的選擇權(quán)，以平等的姿態(tài)對(duì)待求職者，給求職者自由選擇的空間。A、公平公正B、效率優(yōu)先C、雙向選擇D、擇適錄用答案：C23.家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于（）年或者行駛里程50000公里，以先到者為準(zhǔn)。A、1B、2C、3D、4答案：B24.以下不符合企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求是（）A、關(guān)懷要發(fā)自?xún)?nèi)心B、把客戶(hù)當(dāng)成自己，換位思考C、對(duì)于客戶(hù)要求應(yīng)及時(shí)回應(yīng)D、想盡辦法降低服務(wù)成本答案：D25.（）是支付賠款的正式憑證。A、賠款計(jì)算書(shū)B(niǎo)、保險(xiǎn)單C、現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)告D、事故認(rèn)定書(shū)答案：A26.下列零部件屬于易耗件的是（）。A、翼子板B、汽缸墊C、車(chē)輪螺栓D、發(fā)電機(jī)答案：B27.不屬于汽車(chē)維修設(shè)備選購(gòu)原則的是()。A、經(jīng)濟(jì)上合理其B、外觀合適C、技術(shù)上先進(jìn)美D、生產(chǎn)上適用答案：B28.員工招聘和培訓(xùn)屬于哪個(gè)部門(mén)的職責(zé)(）。A、財(cái)務(wù)部門(mén)B、后勤部門(mén)C、人力資源部門(mén)D、車(chē)間班組答案：C29.一般客戶(hù)主動(dòng)同汽車(chē)維修企業(yè)聯(lián)系是（）。A、主動(dòng)預(yù)約B、被動(dòng)預(yù)約C、踐約D、承諾答案：B30.不符合設(shè)備報(bào)廢條件的是（）。A、已超過(guò)使用年限B、污染嚴(yán)重C、型號(hào)老舊D、新型號(hào)已上市答案：D31.汽車(chē)維修合同中的長(zhǎng)期合同，是最長(zhǎng)在（）之內(nèi)使用的合同。A、一周B、一月C、一年D、兩年答案：C32.在進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí)，不能將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在（）以上。A、70℃B、80℃C、90℃D、100℃答案：B33.汽修設(shè)備采購(gòu)的一般原則不包括（）。A、生產(chǎn)上適用B、技術(shù)上先進(jìn)C、價(jià)格便宜D、可靠性高答案：C34.對(duì)于一類(lèi)二類(lèi)的汽車(chē)維修企業(yè)，除機(jī)修項(xiàng)目外，另一個(gè)主要的維修業(yè)務(wù)是汽車(chē)的鈑噴業(yè)務(wù)，同時(shí)有的汽車(chē)維修企業(yè)還單獨(dú)設(shè)立汽車(chē)（）業(yè)務(wù)。A、裝潢美容B、汽車(chē)采購(gòu)C、汽車(chē)售后D、汽車(chē)維護(hù)答案：A35.發(fā)生設(shè)備故障后，不正確的處理方式有（）。A、防止領(lǐng)導(dǎo)找茬，默不作聲B、及時(shí)停車(chē)檢查，必要時(shí)上報(bào)C、自己能排除的故障，及時(shí)排除D、如實(shí)匯報(bào)設(shè)備故障現(xiàn)象答案：A36.下列屬于服務(wù)類(lèi)制度的是()。A、工藝文件的管理規(guī)定B、車(chē)輛規(guī)范接待要求C、財(cái)務(wù)管理制度D、計(jì)量器具管理制度答案：B37.安全管理的全面的觀點(diǎn)包括（）。A、全員有責(zé)B、全過(guò)程管理C、所有的設(shè)備，全區(qū)域D、以上都對(duì)答案：D38.在竣工驗(yàn)收后由（）填好出廠(chǎng)檢驗(yàn)記錄，簽發(fā)竣工檢驗(yàn)出廠(chǎng)合格證。A、維修技師B、總檢驗(yàn)員C、車(chē)間檢驗(yàn)員D、廠(chǎng)長(zhǎng)答案：B39.（）是為了確定保險(xiǎn)人是否應(yīng)該承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任以及承擔(dān)多大的責(zé)任。A、查勘B、立案C、定損D、理算答案：A40.更換三元催化器屬于以下哪個(gè)系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目？（）A、燃油系統(tǒng)B、潤(rùn)滑系統(tǒng)C、冷卻系統(tǒng)D、排氣系統(tǒng)答案：D41.汽車(chē)維修企業(yè)的人員組成中，維修技師和業(yè)務(wù)接待員占比最大，好的業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備（C）維修技師的技能才能勝任其崗位的要求。A、一般水平B、初等水平C、中等水平D、高等水平答案：C42.全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)管理法，C代表（）。A、計(jì)劃階段B、實(shí)施階段C、檢查階段D、總結(jié)階段答案：C43.設(shè)備使用中對(duì)操作工人的要求不正確的是（）。A、定人定機(jī)，憑證操作B、經(jīng)常保持設(shè)備清潔C、管好工具附件及說(shuō)明書(shū)D、新設(shè)備要敢于操作答案：D44.汽車(chē)維修合同發(fā)生糾紛后，協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)兀ǎ┥暾?qǐng)調(diào)解。A、公安局B、人民法院C、仲裁委員會(huì)D、交通運(yùn)政部門(mén)答案：D45.在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑（）由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。A、發(fā)票B、收據(jù)C、說(shuō)明書(shū)D、三包憑證答案：D46.由于技術(shù)責(zé)任事故，承擔(dān)次要責(zé)任者應(yīng)賠償損失的（）。A、100%B、50%C、25%D、10%答案：C47.裝制冷劑鋼瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防震動(dòng)、撞擊，避免日光暴曬，同時(shí)應(yīng)儲(chǔ)放在（）的倉(cāng)庫(kù)中。A、陰涼B、密閉C、通風(fēng)干燥D、寬敞答案：C48.液壓舉升機(jī)上升后，其安全保險(xiǎn)鎖止手柄必須（）A、朝上B、朝下C、朝左D、朝右答案：A49.汽車(chē)維修企業(yè)對(duì)維修合同的管理應(yīng)單獨(dú)存放，一般保存年限為()年A、4B、6C、8D、10答案：D50.汽車(chē)維修合同（）是指合同在沒(méi)有履行或沒(méi)有完全履行之前，由雙方當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對(duì)原合同條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。A、訂立B、變更C、中止D、終止答案：B51.班組的安全管理教育方法不正確的有（）。A、現(xiàn)場(chǎng)拷問(wèn)B、模擬演習(xí)C、技術(shù)講課D、召開(kāi)事故分析會(huì)E、發(fā)一本安全教育手冊(cè)，自己看。答案：B52.單方可以無(wú)責(zé)解除汽車(chē)維修合同的條件是（）。A、無(wú)配件B、無(wú)專(zhuān)用設(shè)備C、員工休假D、企業(yè)關(guān)閉答案：D53.汽車(chē)維修企業(yè)的機(jī)電維修項(xiàng)目，是（）以為主的作業(yè)內(nèi)容A、機(jī)工和電工B、機(jī)器和電工C、機(jī)工和電子D、電工與電子答案：A54.配件出庫(kù)管理的正確程序是（）。A、開(kāi)領(lǐng)料單--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單--入賬B、開(kāi)領(lǐng)料單--主管審核--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--入賬C、開(kāi)領(lǐng)料單--主管審核--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單--入賬D、開(kāi)領(lǐng)料單--主管審核--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單答案：C55.根據(jù)服務(wù)范圍不同，特約維修站有“4S”“3S”“5S”之分，其中“（）”店最多。A、4SB、3SC、5SD、6S答案：A56.（）將維修作業(yè)單下派車(chē)間，車(chē)輛進(jìn)入作業(yè)車(chē)間。A、業(yè)務(wù)接待員B、維修人員C、調(diào)度人員D、檢驗(yàn)人員答案：C57.家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于（）年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)。A、1B、2C、3D、4答案：C58.以下不符合企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本原則是（）A、成本效益原則B、風(fēng)險(xiǎn)與效益均衡原則C、資金合理配置原則D、企業(yè)收入最大化原則答案：D59.添加處理制冷劑操作時(shí)要戴（），謹(jǐn)防制冷劑濺入眼內(nèi)。A、護(hù)目鏡B、墨鏡C、近視鏡D、隱形眼鏡答案：A60.面試是一類(lèi)要求應(yīng)聘者用（）來(lái)回答面試提問(wèn)，以便了解應(yīng)聘者心理素質(zhì)和潛在能力的測(cè)試方法。A、口頭語(yǔ)言B、考試C、筆答D、動(dòng)作答案：A61.下列哪種設(shè)備屬于檢測(cè)設(shè)備（）。A、洗車(chē)機(jī)B、舉升機(jī)C、底盤(pán)測(cè)功機(jī)D、冷媒加注機(jī)答案：C62.新電瓶充電時(shí)必須遵守（）充足的技術(shù)規(guī)程。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：B63.當(dāng)客戶(hù)提車(chē)離廠(chǎng)后，維修企業(yè)一般會(huì)在（）之內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。A、三天B、五天C、十天D、一周答案：D64.校泵屬于以下哪個(gè)系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目？（）A、進(jìn)氣系統(tǒng)B、燃油系統(tǒng)C、潤(rùn)滑系統(tǒng)D、冷卻系統(tǒng)答案：B65.汽車(chē)維修企業(yè)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容變化或遷址，需要對(duì)其（）進(jìn)行變更。A、基本信息B、資料信息C、資質(zhì)信息D、使用信息答案：C66.配件入庫(kù)管理的正確程序是（）A、看送貨單--點(diǎn)收檢查--擺放物料--張貼物料標(biāo)識(shí)--錄入系統(tǒng)B、看訂購(gòu)單--送貨單--點(diǎn)收檢查--辦理入庫(kù)手續(xù)--擺放物料--物料標(biāo)識(shí)—錄入C、看訂購(gòu)單--送貨單--點(diǎn)收檢查--擺放物料--張貼物料標(biāo)識(shí)—錄入D、看訂購(gòu)單--送貨單--點(diǎn)收檢查--辦理入庫(kù)手續(xù)--擺放物料--物料標(biāo)識(shí)答案：B67.汽車(chē)維修企業(yè)作為從事汽車(chē)維護(hù)和修理生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，一般包括（）、汽車(chē)修理企業(yè)、汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理業(yè)戶(hù)、汽車(chē)技術(shù)狀況診斷檢測(cè)站等。A、發(fā)動(dòng)機(jī)專(zhuān)修B、汽車(chē)維護(hù)企業(yè)C、連鎖店D、變速箱專(zhuān)修答案：B68.不屬于客戶(hù)車(chē)輛基本信息的是（）A、聯(lián)系電話(huà)B、發(fā)動(dòng)機(jī)代碼C、VIND、車(chē)牌號(hào)答案：A69.車(chē)間5S管理不包括（）。A、整理B、銷(xiāo)售C、清掃D、素養(yǎng)答案：B70.汽車(chē)維修質(zhì)量考核指標(biāo)返修率高低主要和()有關(guān)。A、返修車(chē)數(shù)B、配件質(zhì)量C、工具是否齊全D、維修資料是否齊全答案：C71.在汽車(chē)維修的施工現(xiàn)場(chǎng)，廢油應(yīng)（），可防止廢油污染。A、倒入指定廢油桶收集B、隨地倒流C、倒入排水溝內(nèi)D、以上均錯(cuò)答案：A72.汽車(chē)維修企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)安全管理措施不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、落實(shí)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)人員的崗位責(zé)任B、節(jié)約生產(chǎn)成本，放一堆消防用沙，不用配備滅火器了C、經(jīng)常開(kāi)展安全生產(chǎn)教育D、檢查生產(chǎn)同時(shí)檢查安全設(shè)施，制度落實(shí)情況答案：B多選題1.由于績(jī)效考核的對(duì)象目的和范圍不同，考核績(jī)效考核的內(nèi)容也呈現(xiàn)復(fù)雜多樣化，但基本內(nèi)容包括（）等方面。A、工作態(tài)度B、工作能力C、工作效率D、工作業(yè)績(jī)答案：ABCD2.一類(lèi)、二類(lèi)企業(yè)的通用設(shè)備有（）。A、氣焊設(shè)備B、總成吊裝設(shè)備C、壓力機(jī)D、空氣壓縮機(jī)答案：ACD3.企業(yè)文化的構(gòu)成要素有（）。A、企業(yè)禮儀B、模范人物C、企業(yè)價(jià)值觀D、企業(yè)環(huán)境答案：ABCD4.倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題（）。A、潮濕生銹B、賬物數(shù)量不符C、包裝老鼠啃咬D、發(fā)霉答案：ABCD5.汽車(chē)維修合同發(fā)生糾紛，承托修雙方當(dāng)事人可以采取（）等方式來(lái)解決糾紛。A、協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、起訴答案：ABCD6.維修車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)的主要內(nèi)容有（）。A、檢查車(chē)輛水、電、油、氣是否充足；B、審視核查報(bào)修項(xiàng)目，查閱該車(chē)技術(shù)檔案和維修記錄；C、檢測(cè)車(chē)輛實(shí)際狀況，填寫(xiě)進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)記錄，并下達(dá)派工單；D、清點(diǎn)隨車(chē)物品，并做好進(jìn)廠(chǎng)交接。答案：BCD7.汽車(chē)維修企業(yè)的配件采購(gòu)流程要求()。A、市場(chǎng)調(diào)研B、貨比三家C、匯總審批D、財(cái)務(wù)監(jiān)督答案：ABCD8.汽車(chē)修理的工藝方法包括（）。A、儀器檢測(cè)法B、就車(chē)修理法C、總成互換法D、人工經(jīng)驗(yàn)法答案：BC9.汽車(chē)維修車(chē)間主要包括：（）。A、機(jī)電維修車(chē)間B、鈑金維修車(chē)間C、油漆維修車(chē)間D、備件倉(cāng)庫(kù)答案：ABCD10.汽車(chē)維修工具分為（）A、一般工具B、常用工具C、專(zhuān)用工具D、計(jì)量類(lèi)工具答案：BCD11.汽車(chē)維修預(yù)約的內(nèi)容有()。A、車(chē)輛信息B、維修項(xiàng)目C、到店時(shí)間D、具體的費(fèi)用答案：ABC12.汽車(chē)檢測(cè)設(shè)備可分為（）。A、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)診斷設(shè)備B、底盤(pán)檢測(cè)診斷設(shè)備C、汽車(chē)電氣設(shè)備的檢測(cè)設(shè)備D、零部件檢測(cè)診斷設(shè)備答案：ABCD13.制定維修工時(shí)定額的基本原則有：（）。A、客觀現(xiàn)實(shí)性B、合理性C、發(fā)展性D、特殊性答案：ABCD14.領(lǐng)料過(guò)程是汽車(chē)維修過(guò)程必不可少的一個(gè)流程，一般分為（）過(guò)程。A、領(lǐng)料B、配料C、發(fā)料D、用料答案：AC15.間接薪酬又被稱(chēng)為福利薪酬或員工福利，可以分為（）A、晉升機(jī)會(huì)B、公共福利C、生活福利D、個(gè)人福利答案：BCD16.制定維修工時(shí)定額的基本原則是()。A、客觀現(xiàn)實(shí)性B、經(jīng)濟(jì)性C、合理性D、發(fā)展性答案：ACD17.機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)的免賠責(zé)任。下列原因造成的損失，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：（）。A、地震B(yǎng)、戰(zhàn)爭(zhēng)C、火災(zāi)爆炸D、政府征用答案：ABD18.企業(yè)財(cái)務(wù)管理除了財(cái)務(wù)預(yù)算，還有（）。A、財(cái)務(wù)決策B、財(cái)務(wù)控制C、財(cái)務(wù)分析與考核D、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)答案：ABCD19.根據(jù)零件的檢驗(yàn)分類(lèi)規(guī)范，拆解件可分為（）。A、完好件B、可用件C、可修件D、可換件答案：BCD20.設(shè)備使用中的維護(hù)要求有（）。A、整齊B、清潔C、清潔D、安全答案：ABCD21.制定維修工時(shí)定額的方法有（）。A、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法B、統(tǒng)計(jì)分析法C、技術(shù)測(cè)定法D、類(lèi)比法E、典型定額法F、幅度控制法答案：ABCDEF22.噴漆工的施工規(guī)范要求有（）。A、嚴(yán)禁在噴漆房?jī)?nèi)點(diǎn)火吸煙B、作業(yè)時(shí)不得打開(kāi)噴漆房門(mén)C、經(jīng)常清潔進(jìn)氣濾網(wǎng)D、供油泵烤爐不得漏油答案：ABCD23.汽車(chē)維修過(guò)程中的“三檢制度”，主要包含（）。A、進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)制度B、維修過(guò)程檢驗(yàn)制度C、維修竣工檢驗(yàn)制度D、質(zhì)量保證期制度答案：ABC24.汽車(chē)維修企業(yè)的資料收集方法和收集的途徑有()。A、故障診斷設(shè)備內(nèi)自帶B、主機(jī)廠(chǎng)C、網(wǎng)站下載D、書(shū)店采購(gòu)答案：ABCD25.仲裁不實(shí)行（）管轄。A、行政B、級(jí)別C、地域D、事務(wù)答案：BC26.汽車(chē)銷(xiāo)售管理包括車(chē)輛的（）三個(gè)環(huán)節(jié)。A、采購(gòu)管理B、銷(xiāo)售過(guò)程管理C、銷(xiāo)售入庫(kù)管理D、銷(xiāo)售退庫(kù)管理答案：ABD27.工時(shí)定額技術(shù)測(cè)定法的優(yōu)點(diǎn)有（）。A、內(nèi)容比較全面系統(tǒng)B、有比較充分的技術(shù)數(shù)據(jù)C、比較科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)D、準(zhǔn)確性較高E、操作起來(lái)較為麻煩答案：ABCD28.汽車(chē)維修企業(yè)的信息資源，是指汽車(chē)維修過(guò)程中發(fā)生的（）等相關(guān)信息。A、客戶(hù)信息B、維修接待過(guò)程的相關(guān)記錄C、汽車(chē)配件采購(gòu)D、客戶(hù)的回訪(fǎng)答案：ABCD29.電動(dòng)玻璃常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有（）。A、開(kāi)關(guān)失靈B、玻璃升降器故障C、玻璃升降電機(jī)故障D、玻璃無(wú)法升降答案：ABCD30.汽車(chē)維修設(shè)備的更新條件有()A、軟件落后B、嚴(yán)重污染環(huán)境C、技術(shù)性能落后D、經(jīng)濟(jì)效益很差答案：BCD31.設(shè)備事故按其程度可分為（）。A、小事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故答案：BCD32.計(jì)劃預(yù)修制的主要內(nèi)容有（）。A、日常維護(hù)B、定期檢查C、計(jì)劃修理D、事后修理答案：ABC33.舉升機(jī)的規(guī)范操作要求有（）。A、不得超過(guò)額定舉升重量B、未經(jīng)允許不得操作設(shè)備C、下班后應(yīng)將控制盒電源切斷D、應(yīng)將車(chē)輛較重部件置于長(zhǎng)托臂上答案：ABC34.選擇汽車(chē)配件供貨商時(shí)需要考慮的因素除了搜集供貨商信息外還有（）。A、合作原則B、選擇的方法C、資質(zhì)要求D、合作后的評(píng)估答案：ABCD35.企業(yè)績(jī)效管理的六個(gè)基本過(guò)程，環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，形成一個(gè)循環(huán)往復(fù)的PDCA即（）體系。A、計(jì)劃B、實(shí)施C、檢查D、行動(dòng)答案：ABCD36.變速箱常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有（）。A、跳擋異常B、內(nèi)部異常C、電控部分異常D、變速箱大修答案：ABCD37.按照經(jīng)營(yíng)形式，汽車(chē)維修企業(yè)可以分為（）。A、4S店模式B、傳統(tǒng)修理廠(chǎng)C、連鎖店模式D、專(zhuān)項(xiàng)修理店答案：ABCD38.質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了（）三個(gè)階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C、全面質(zhì)量管理D、抽查檢驗(yàn)答案：ABC39.過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行操作者的（）相結(jié)合的“三檢”制度。A、自檢B、互檢C、專(zhuān)職檢驗(yàn)D、企業(yè)檢驗(yàn)答案：ABC40.配件入庫(kù)時(shí)要做的工作有（）。A、嚴(yán)格驗(yàn)收B、登記造冊(cè)C、辦理入庫(kù)手續(xù)D、妥善保管證件賬單答案：ABCD41.“4S”是指（）四個(gè)英文單詞的詞頭縮寫(xiě)。A、整車(chē)銷(xiāo)售（sale）B、零配件供應(yīng)（sparepart）C、售后服務(wù)（service）D、信息反饋（survey）答案：ABCD42.用經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法制定維修工時(shí)定額時(shí)，可由（）根據(jù)自己的維修生產(chǎn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，用估計(jì)的方法來(lái)確定維修工序的時(shí)間。A、客戶(hù)B、車(chē)間管理人員C、維修人員D、技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)人員答案：BCD43.影響企業(yè)利潤(rùn)分配的因素有（）。A、經(jīng)理B、股東C、企業(yè)發(fā)展D、法律法規(guī)答案：BCD44.企業(yè)文化建設(shè)的方法有（）。A、宣傳教育法B、嚴(yán)愛(ài)并濟(jì)法C、環(huán)境優(yōu)化法D、全方位有效激勵(lì)法答案：ABCD45.汽車(chē)維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須實(shí)施5s管理，所謂的5s是指：（）。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)答案：ABCDE46.哪些特殊工種要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練、嚴(yán)格考核后方能上崗操作。()A、電氣焊B、受壓容器C、起重D、汽車(chē)駕駛答案：ABCD47.一般來(lái)說(shuō)，衡量工作態(tài)度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括（）等A、出勤率B、責(zé)任感C、技能水平D、工作主動(dòng)性答案：ABD48.汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)檢驗(yàn)分三個(gè)階段（）。A、初檢B、中檢C、終檢D、路試答案：ACD49.企業(yè)負(fù)債有（）類(lèi)型。A、長(zhǎng)期負(fù)債B、短期負(fù)債C、流動(dòng)負(fù)債D、個(gè)人負(fù)債答案：ABC50.備件管理主要包括（）幾大管理模塊。A、備件采購(gòu)管理B、備件采購(gòu)計(jì)劃C、備件采購(gòu)訂單D、備件采購(gòu)入庫(kù)答案：ABCD51.機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)包括（）。A、全車(chē)盜搶險(xiǎn)B、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)C、車(chē)身劃痕險(xiǎn)D、自燃損失險(xiǎn)答案：BCD52.汽車(chē)清洗設(shè)備可分為（）。A、汽車(chē)外部車(chē)身清洗設(shè)備B、汽車(chē)內(nèi)飾清洗設(shè)備C、汽車(chē)零件清洗設(shè)備D、汽車(chē)補(bǔ)給設(shè)備答案：ABC53.企業(yè)的外部環(huán)境即（）構(gòu)成了企業(yè)文化的共性。A、企業(yè)的自身文化B、地區(qū)文化C、民族文化D、國(guó)家文化答案：BCD54.汽車(chē)的充電設(shè)備可以分為（）。A、普通充電器B、快速充電器C、多用途充電器D、蓄電池答案：ABC55.維修作業(yè)結(jié)束后，為將車(chē)輛交付給客戶(hù)，有必要做一系列準(zhǔn)備工作。這些準(zhǔn)備工作包括（）等。A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、車(chē)輛清潔C、準(zhǔn)備舊件D、完工審驗(yàn)E、結(jié)算/交車(chē)答案：ABCDE56.下列屬于汽車(chē)安全性能的檢測(cè)（）。A、制動(dòng)B、油路狀況C、前照燈D、側(cè)滑答案：ACD57.汽車(chē)維修企業(yè)選購(gòu)設(shè)備的一般原則（）。A、生產(chǎn)上適用B、技術(shù)上先進(jìn)C、經(jīng)濟(jì)上合理D、具有較好的性能E、盡可能就近購(gòu)置答案：ABCDE58.氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，并定期檢查（）是否漏氣。A、焊槍B、氣瓶C、表頭D、氣管答案：ABCD59.對(duì)于大型、精密設(shè)備，應(yīng)該有“四定”，即（）。A、定人使用B、定人檢修C、定操作規(guī)程D、定維護(hù)細(xì)則答案：ABCD60.潤(rùn)滑系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有：（）。A、更換機(jī)油及機(jī)油濾清器B、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油C、機(jī)油壓力低D、更換冷卻液答案：ABC61.機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)包括（）。A、機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)B、機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)C、原保險(xiǎn)D、再保險(xiǎn)答案：AB62.在合同關(guān)系中，承修、托修雙方當(dāng)事人的地位是（）。A、獨(dú)立的B、平等的C、有償?shù)腄、互利的答案：ABCD63.中控鎖系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有（）。A、喇叭不響B(tài)、更換鑰匙電池C、匹配鑰匙D、遙控失靈答案：BCD64.在汽車(chē)配件管理中常采用ABC分類(lèi)法，屬于C類(lèi)配件的是（）。A、機(jī)油B、三濾C、火花塞D、雨刷答案：ABCD65.一般汽車(chē)配件訂貨的方法有（）。A、定期訂貨B、緊急訂貨C、短期訂貨D、臨時(shí)補(bǔ)貨答案：ABD66.汽車(chē)維修工藝主要取決于維修人員的技術(shù)工藝、()和操作環(huán)境等。A、原材料供應(yīng)B、工藝裝備及設(shè)備C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、工藝方法答案：ABD67.汽車(chē)維修企業(yè)在進(jìn)行人員配置時(shí)，需要遵循（）和程序化規(guī)范化原則。A、經(jīng)濟(jì)效益原則B、任人唯賢原則C、因崗擇人原則D、量才適用原則答案：ABCD68.常見(jiàn)的汽車(chē)故障診斷的方法有()。A、儀器設(shè)備診斷法B、自診斷法C、目測(cè)檢測(cè)法D、人工經(jīng)驗(yàn)診斷法答案：ABD69.服務(wù)定價(jià)的依據(jù)概括起來(lái)有()幾個(gè)方面。A、成本B、需求C、竟?fàn)嶥、稅收答案：ABC70.企業(yè)文化可分為（）三個(gè)等級(jí)。A、淺層次的物質(zhì)文化B、中間層次的理念文化C、深層次的制度文化D、核心精神文化答案：ACD判斷題1.溝通的目的既在于雙方交流，也在于單方面灌輸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.對(duì)于竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛，無(wú)需再實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.仲裁實(shí)行一裁終局的制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.所有倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)必須干凈、有序，不能只有客戶(hù)看到的地方才干凈。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.維修人員在作業(yè)中應(yīng)當(dāng)愛(ài)惜客戶(hù)的車(chē)輛，注意車(chē)輛的防護(hù)與清潔衛(wèi)生。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.汽車(chē)維修合同是承修、托修雙方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議，它屬于加工承攬合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.汽車(chē)大修工藝流程為：待修車(chē)輛通過(guò)前臺(tái)業(yè)務(wù)人員完成進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)和車(chē)輛交接后，向承修車(chē)間下達(dá)派工單，車(chē)間根據(jù)派工單安排人員進(jìn)行車(chē)輛大修。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車(chē)檢査、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車(chē)輛驗(yàn)收。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.部門(mén)職位層次結(jié)構(gòu)配置是指汽車(chē)維修企業(yè)可根據(jù)各部門(mén)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率來(lái)配置員工。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.企業(yè)的生產(chǎn)流程管理直接體現(xiàn)了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.維修人員將車(chē)輛維修完畢后，需由質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)并填寫(xiě)質(zhì)量檢查記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率越低越好，最好不欠債。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.汽車(chē)維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)與收益均衡原則，即能得到較高的收益又使風(fēng)險(xiǎn)得到控制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)屬于機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.質(zhì)量教育主要在技術(shù)人員中進(jìn)行，管理人員就沒(méi)有必要參加企業(yè)的質(zhì)量教育培訓(xùn)了。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.傳動(dòng)軸的常見(jiàn)維修項(xiàng)目有：異響、抖動(dòng)、防塵罩的破損。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.特許連鎖經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有必要按總公司的規(guī)定統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修企業(yè)所采用的生產(chǎn)調(diào)度方式通常有以下兩種形式:“派工單”傳票制度和公示制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.維修案例管理主要體現(xiàn)在收集、裝訂、登記和保管，故障各不相同，案例管理也沒(méi)有太大意義。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.汽車(chē)維修企業(yè)降低生產(chǎn)成本的主要手段是降低工人工資和福利。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作質(zhì)量的綜合反映。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.配件驗(yàn)收時(shí)，清點(diǎn)好數(shù)量，在倉(cāng)庫(kù)里擺放整齊即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.汽車(chē)維修業(yè)和汽車(chē)維修企業(yè)是兩個(gè)完全相同的概念。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.中級(jí)維修技師技能培訓(xùn)是在中級(jí)培訓(xùn)合格并經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的實(shí)踐鍛煉并在技術(shù)上進(jìn)行更高層次的深造培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B25.廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.連鎖經(jīng)營(yíng)模式有直營(yíng)連鎖、特許連鎖經(jīng)營(yíng)和自有連鎖三種。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.工作態(tài)度是指員工對(duì)時(shí)間、財(cái)物、信息、人力等資源的利用的效率，涉及工作的行為方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.一次檢驗(yàn)合格率是指汽車(chē)在維修過(guò)程中或竣工時(shí)，交付專(zhuān)職檢驗(yàn)“一次合格”所占的百分率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.貴重物品和易燃易爆物品應(yīng)特殊儲(chǔ)存。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.汽車(chē)維修預(yù)約是用戶(hù)的主動(dòng)預(yù)約。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.汽車(chē)維修工藝文件的管理一般主要由管理部門(mén)負(fù)責(zé)工藝文件的制定和管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.汽車(chē)維修企業(yè)由于使用了次品零件導(dǎo)致了維修質(zhì)量糾紛，責(zé)任由維修企業(yè)承擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.汽車(chē)維修企業(yè)薪酬是指汽車(chē)維修企業(yè)的員工依靠勞動(dòng)從企業(yè)所獲得的所有勞動(dòng)報(bào)酬的總和。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.任務(wù)委托書(shū)是客戶(hù)委托維修企業(yè)進(jìn)行車(chē)輛維修的合同文本，也稱(chēng)作維修合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.盤(pán)點(diǎn)主要有永續(xù)盤(pán)點(diǎn)、循環(huán)盤(pán)點(diǎn)、定期盤(pán)點(diǎn)和重點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)等形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛處理中協(xié)商是首選的處理方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.主動(dòng)地和客戶(hù)聯(lián)系可以稱(chēng)為主動(dòng)預(yù)約。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.任務(wù)委托書(shū)無(wú)論是有兩聯(lián)還是三連，均放在維修企業(yè)內(nèi)部使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛如果只是進(jìn)行一般的維護(hù)，可以不用同客戶(hù)簽訂任務(wù)委托書(shū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.維修企業(yè)員工的服務(wù)工號(hào)牌應(yīng)統(tǒng)一端正的佩戴在右前胸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.結(jié)算清單一般一式兩聯(lián)，客戶(hù)將一聯(lián)帶走，另一聯(lián)由維修企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)留存。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)一體化是現(xiàn)代維修企業(yè)的發(fā)展方向，也是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大企業(yè)影響的重要手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.使用車(chē)床、電焊機(jī)時(shí)，無(wú)需檢查接地情況，方可按啟動(dòng)程序開(kāi)動(dòng)使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.技術(shù)事故處理必須堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則，即事故原因未查清不放過(guò)，事故責(zé)任人未處理不放過(guò)，事故整改措施不落實(shí)不放過(guò)，事故教訓(xùn)不吸取不放過(guò)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開(kāi)乙炔氣后開(kāi)氧氣，熄火時(shí)先關(guān)氧氣閥。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.在日常的維修生產(chǎn)中，維修項(xiàng)目的實(shí)際維修時(shí)間總是和維修工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)不完全一致，但是應(yīng)該基本符合維修工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)有太大的出入。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.汽車(chē)維修企業(yè)的業(yè)務(wù)，根據(jù)作業(yè)項(xiàng)目主要可以分為機(jī)電維修項(xiàng)目，鈑金噴漆，索賠和保險(xiǎn)理賠。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.汽車(chē)維修企業(yè)一定要狠抓技術(shù)質(zhì)量管理