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文檔簡介

質量意識培訓課程質量意識培訓內容一、何為質量意識二、質量意識的重要性三、培養(yǎng)意識的方法什么是“質量〞??辭海?中對“質量〞的解釋是:優(yōu)良的程度;全世界的質量專家經(jīng)過幾十年的研究對“質量〞下過數(shù)十種定義。最后統(tǒng)一在ISO9000族標準中;在ISO9000:1994族標準中,“質量〞的定義是:“反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性的總和及實體品質質量〞。在ISO9000:2000族標準中,“質量〞的定義是:“一組固有特性滿足要求〔明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望〕的程度〞。什么是質量〔品質〕意識?在ISO-8402中品質的定義是:指一項產(chǎn)品或效勞整體特征,此種特征具有滿足顧客規(guī)定或潛在的需求能力。意識馬克思又是這樣給它定義的:意識是指人腦對物質的反映。品質意識就是指人腦對具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求能力產(chǎn)品或效勞整體特征的反映割草的男孩一個替人割草打工的男孩打給一位陳太太說:“您需不需要割草?〞

陳太太答復說:“不需要了,我已有了割草工。〞

男孩又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草。〞

陳太太答復:“我的割草工也做了。〞

男孩又說:“我會幫您把草與走道的四周割齊。〞

陳太太說:“我請的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人。〞

男孩便掛了,此時男孩的室友問他說:“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這通?〞

男孩說:“我只是想知道我做得有多好!〞

"那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的效勞呢?

。。。。。。“割草的男孩〞這個故事告訴了我們什么???1.我認為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點,不斷地探詢顧客的評價,我們才有可能知道自己的長處與缺乏,然后揚長避短,改進自己的工作質量,牢牢的抓住顧客。2.這也是質量管理八項原那么第6條:“持續(xù)改進〞思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作,做一些持續(xù)改進呢?3.不光是營銷人員,所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關注我們的〞顧客〔效勞對象〕〞,工作質量才可以不斷改進.4.這也是溝通的問題,一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢?應該算是一種創(chuàng)新吧。〔營銷人員可以借鑒,冒充別***打給客戶,看看是否有些地方可以改進〕5.定期對客戶作潛在期望的調查也能提高顧客滿意度1%不良的品質水準代表什么意義?

99%還是不夠好100-1=99,100-1=0,攻虧一窺,1%的錯誤導致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題,就會使我們全部的努力白費。無論是工作標準還是產(chǎn)品標準我們都要向100%合格努力,99%還是不夠好。樹立正確的品質理念理念,此詞原來日本人較多使用,近來中國人開始使用。品質理念主要是指質量管理的觀念,就是對質量管理的一種總的看法,態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后,就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式,“態(tài)度決定一切,思想決定行動〞品質是由人做出來的,取決于人員的品質觀念和態(tài)度,如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差,那么品質體系再完善,品質控制方法再先進也沒用如果有正確的質量觀念,那么在工作中把質量放在首位。相反,就會反感,無視質量工作,更談不上把質量放在首位思想決定行動企業(yè)流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:

絕大多數(shù)是管理者和工人的

思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會出差錯的觀點,

那麼問題就一定會出現(xiàn)。

2.如果你認為你的產(chǎn)品從本質上生產(chǎn)本錢就低不了,認為這是常有的情況,

那麼事情定會如你所想。

3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點,那麼這也會一樣如你所願。不好的品質理念

正確的品質觀念正確的品質觀念7.別人能做好品質,我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的,爛的品質是爛的人干出來的9.你的下一道工序就是你的市場,下一道工序是用戶!

將下一道工序當作是你的消費者,每一個人都對自己的品質、對消費者負責。10.全員品質,全面品管,全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質量是免費的13.質量重在預防正確的品質觀念14.品質改善無止境15.質量第一,產(chǎn)量第二16.品質是價值與尊嚴的起點,是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質沒有折扣,品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行!18.品質改善人人有責,要有改善的意識

品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行!每天進步一點點,最終會進步一大步1.1002.100+(100x1%)=1013.

101+(101x1%)=102.014.

102.01+(102.01x1%)=103.035.

103.03+(103.03x1%)=104.066.

104.06+(104.06x1%)=105.107.105.10+(105.10x1%)=106.158.

106.15+(106.15x1%)=107.219.107.21+(107.21x1%)=108.2810.108.28+(108.28x1%)=109.3711.109.37+(109.37x1%)=110.4612.110.46+(110.46x1%)=111.5713.111.57+(111.57x1%)=112.6814.112.68+(112.68x1%)=113.8115.113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45每天進步一點點,最終會進步一大步31133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9346154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657

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