天貓規(guī)則課件

天貓規(guī)則

制作人：楊二卿日期：2014-6-121、一般違規(guī)行為2、新店的試運營天貓規(guī)則一般違規(guī)--濫發(fā)信息：（一）除（天貓）特殊類目及特殊情形的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣一分。商家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗和《（天貓）服務協(xié)議》的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。天貓規(guī)則一般違規(guī)--虛假交易：符合總則中虛假交易第四項所述情形的，每次扣六分。淘寶對涉嫌虛假銷量、信用的商品給予三十天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴重程度給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。天貓規(guī)則一般違規(guī)--延遲發(fā)貨：延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。未按約定時間發(fā)貨，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。天貓規(guī)則一般違規(guī)--描述不符：（一）符合總則中描述不符第一項所述情形的，首次違規(guī)的，扣六分；再次及以上違規(guī)的，每次扣十二分；（二）符合總則中描述不符第二項所述情形的，每次扣六分；被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。天貓規(guī)則一般違規(guī)--違背承諾：違背承諾，是指商家未按照承諾向買家提供以下服務，妨害買家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）

（一）商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：1、淘寶判定商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的；2、淘寶判定商家確實應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的；3、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；天貓規(guī)則商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加(天貓)營銷活動七天、向(天貓)支付違約金一萬元的處理。一般違規(guī)行為處理天貓規(guī)則新店鋪的試運營期：

新商家入駐天貓的前3個月是了解天貓平臺，熟悉天貓規(guī)則，學習店鋪運營、推廣思路和技巧并進行實踐的時期。此過程中，天貓會給予商家必要的課程學習及數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，同時，對商家的成長情況也會做數(shù)據(jù)的考核，我們稱此階段為商家的試運營期。天貓規(guī)則試運營考核：

關(guān)于試運營考核：商家入駐天貓的前3個月為試運營期（90天的時間），試運營期間仍然會有考核，考核的是商家的運營能力和服務能力。其中入駐的第61天-90天為數(shù)據(jù)考核期，DSR和考核月的銷售額，是考核的兩項指標