班主任工作中溝通的技術與藝術 精編課件

2024/1/61

言順則事成--班主任工作中溝通的技術與藝術先看什么是有效的溝通？簡言之，所謂有效的溝通說得清楚，聽得明白2024/1/63趣味小測試2024/1/64一、提高人際力2024/1/65忠告:學生對班主任的行為期望很高，且反應很敏感

2024/1/66要知道，學生要比我們成人簡單很多！你愛學生，尊重他，喜歡他，欣賞他，肯定他，保護他，扶持他，在學生身上用心，一切都將改變！2024/1/671.強化交往心理素質建設靈敏性 不宜過高 興奮性 不宜過低 靈活性 宜強 親和性 宜強2024/1/682.修正工作偏向注重政治的要求而不是學生的需求絮叨多于傾聽常提不合理的要求，且要求過高評價時批評多于表揚2024/1/693.做個人見人愛的班主任

2024/1/6101)道德為先加強自我修養(yǎng)

樹立正確的人生觀 重視個性鍛煉 正確評價自己 2024/1/6112)寬則得眾善于與人相處

“用責備別人的心責備自己”

“用原諒自己的心原諒別人”2024/1/612二、學會有效傾聽2024/1/613集中思想，以飽滿的熱情去聽，向他人表達善意并讓對方感受到 學會站在他人角度去聽，并努力維護對方立場不要抱防衛(wèi)的態(tài)度，盡量消除主觀意識 學會猜弦外之音，努力了解對方心理養(yǎng)成記筆記習慣講求同理心溝通

2024/1/614三、講求溝通中的同理心2024/1/615設身處地+感同身受2024/1/616簡單的判斷 直接的指導 虛弱的保證 空洞的大話 過多的解釋 主觀隨意過于理智 出言不遜 同理心

>之 大忌

2024/1/617四、積極干預溝通沖突2024/1/6181.認識出現沖突時的誤區(qū)不能真正理解解決沖突的策略期待事情自動好轉說得太多而聽得太少使用了不恰當的話語2024/1/619特別資料1：

班主任與家長溝通的誤區(qū)2024/1/620(1)溝通目的不明，傳達信息內容不清楚，即不清楚到底要向家長闡明什么。2024/1/621(2)在與家長溝通時，沒有在家長知識經驗范圍內進行表達，用家長不能理解的術語來進行解釋，造成溝通失敗。2024/1/622(3)表達能力弱尤其口頭表達能力。2024/1/623(4)太強勢，以強迫性口吻和方式命令家長接受。2024/1/624(5)用語言方式結合非語言方式時不協調，使信息受到歪曲。2024/1/625(6)只是單向向家長傳遞信息，而沒有主動接受家長方面的理解，失去了接收反饋的機會，降低了溝通有效性。2024/1/626特別資料2：

班主任與家長溝通時的信任“陷阱”2024/1/627無視自身的問題與不足忽視講情、講理、公道、合理的形象從來不從家長的角度出發(fā)、不去體會對方的感受，不懂得互相尊重2.知曉沖突時對方的想法發(fā)泄情緒解決問題獲得補償謀取不當利益Page28大部分人都是前兩個需求！2024/1/6特別資料3：

不能忽視的家長的本能尊重與重視 主動與便捷 屈從與取悅 誠信與圓滿 務實與耐心2024/1/6293.具備干預沖突的心理素質在得失問題上要深謀遠慮以信為本，以誠動人時刻提醒自己：我代表學校而不是個人學會克制自己的情緒換位思考，從對方角度想問題把危機管理溝通當作自我提升的一次考驗2024/1/6314.運用干預沖突的有效策略

1)面見家長即刻獲得對方的好感感謝家長到來以產生先入觀的積極暗示效果順應家長情緒，照顧到對方面子請教家長的意見，讓對方有優(yōu)越感積極協助家長解決其它面臨的問題巧用小贈品重視家長意見，即便提意見