質(zhì)量管理概論考試習題

質(zhì)量管理概論考試習題單項選擇題1.根據(jù)對顧客滿意程度的影響程度不同，可對質(zhì)量特性進行分類管理，若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性稱之為（）。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性2.在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及（）質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量計劃C.質(zhì)量管理D.質(zhì)量體系單項選擇題3.全面質(zhì)量管理的思想是以（）中心。A.全員參與B.質(zhì)量C.顧客D.過程4.質(zhì)量管理的任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系，這一理念最早是由（）提出的。A.朱蘭B.石川馨C.戴明D.菲根堡姆單項選擇題5.（）應當是組織的一個永恒目標。A.以顧客為關(guān)注焦點B.全員參與C.持續(xù)改進總體業(yè)績D.與供方互利6.（）所闡述的將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。A.過程方法B.系統(tǒng)方法C.互利關(guān)系D.決策方法單項選擇題7.在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制訂共同的和重復使用的規(guī)則的活動，稱之為（）。A.標準B.技術(shù)規(guī)程C.標準化D.程序8.我國標準的性質(zhì)分為強制性標準和（）。A.參考性B.建議性C.推薦性D.參照性單項選擇題9.電視機的圖像色彩屬于（）。A.外在特性B.商業(yè)特性C.內(nèi)在特性D.美學特性10.質(zhì)量控制致力于滿足（）要求。A.質(zhì)量B.顧客C.標準D.提高質(zhì)量單項選擇題11.“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是（）。A.固有的B.賦予的C.潛在的D.明示的12.方針目標管理的理論依據(jù)是（）。A.行為科學B.泰羅制C.系統(tǒng)理論D.A+C單項選擇題13.方針目標橫向展開應用的主要方法是（）。A.系統(tǒng)圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖14.認為應“消除不同部門之間的壁壘”的質(zhì)量管理原則的專家是（）。A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.克勞斯比單項選擇題15.下列論述中錯誤的是（）。A.特性可以是固有的或賦予的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性16.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（）。A.廣泛性B.時效性C.相對性D.主觀性單項選擇題18.下列環(huán)節(jié)哪一個不是質(zhì)量管理培訓實施的基本環(huán)節(jié)（）。A.識別培訓的需要B.編制培訓管理文件C.提供培訓D.評價培訓有效性19.顧客需求調(diào)查費應計入（）。A.鑒定成本B.預防成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本單項選擇題20.內(nèi)審和外審的糾正措施費應計入（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本21.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（）。A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量檢驗C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量監(jiān)督單項選擇題22.認為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質(zhì)量專家是（）。A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.克勞斯比23.質(zhì)量信息傳遞大體由（）組成。A.信源—信道—信宿B.信源—信道—反饋C.信源—信道—新信源D.信源—信道—信源單項選擇題24.質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點之一是（）。A.不可預見性B.階段性C.概要性D.可預見性多項選擇題1.質(zhì)量特性是指（）與要求有關(guān)的固有特性。A.產(chǎn)品B.顧客C.顧客滿意D.過程2.戴明的只要質(zhì)量觀點有（）。A.質(zhì)量來源于顧客需求B.引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)C.結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應商的做法D.以顧客為關(guān)注焦點多項選擇題3.國家標準的編號由（）組成。A.國家標準的代號B.國家標準發(fā)布的順序號C.國家標準發(fā)布的年號D.國家標準實施的年號4.中華人民共和國地方標準是某個（）范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標準。A.省會城市B.自治區(qū)C.行政區(qū)域D.直轄市多項選擇題5.國外先進標準是指（）。A.經(jīng)ISO確認并公布的其他國際組織的標準B.未經(jīng)ISO確認并公布的其他國際組織的標準C.國際電工委員會制定的標準D.發(fā)達國家的國家標準6.國際標準是指（）A.經(jīng)ISO確認并公布的其他國際組織的標準B.未經(jīng)ISO確認并公布的其他國際組織的標準C.國際上有權(quán)威的團體標準D.國際電信聯(lián)盟制定的標準多項選擇題7.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以（），有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。A.識別B.理解C.運行D.管理8.質(zhì)量管理培訓的首要內(nèi)容應是（）。A.質(zhì)量意識教育B.質(zhì)量知識教育C.技能培訓D.公共關(guān)系培訓多項選擇題9.質(zhì)量管理培訓中，重點加強基礎(chǔ)技術(shù)訓練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平，是對（）的培訓要求。A.一線工人B.技術(shù)人員C.領(lǐng)導人員D.觀察員10.作為社會中介組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，在供需雙方對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生糾紛時，能夠根據(jù)委托作為第三方提出權(quán)威性意見的行為，被稱為（）A.質(zhì)量仲裁B.質(zhì)量認定C.質(zhì)量審核D.質(zhì)量評定多項選擇題11.質(zhì)量管理培訓內(nèi)容包括（）。A.質(zhì)量意識培訓B.統(tǒng)計技術(shù)培訓C.質(zhì)量知識的培訓D.技能培訓12.質(zhì)量成本是指為（）。A.生產(chǎn)成本B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用C.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的有形和無形的損失D.人工成本E.原材料成本多項選擇題13.下列哪些費用為預防成本（）。A.過程控制費用B.供應商評價費用C.質(zhì)量審核費用D.零缺陷計劃費用14.下列屬于固有特性的是（）。A.產(chǎn)品的價格B.產(chǎn)品的說明書C.產(chǎn)品的售后服務(wù)要求D.產(chǎn)品的化學性能多項選擇題15.培訓有效性的評價方式是（）。A.自我評價B.訓后評價C.課堂評價D.跟蹤評價16.有關(guān)全面質(zhì)量管理的含義的論述是正確的有（）。A.全面質(zhì)量管理以全面質(zhì)量為中心B.建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)C.全面質(zhì)量管理是組織進行管理的途徑，別無其他D.將質(zhì)量概念擴充為全部管理目標多項選擇題19.下列費用應計入鑒定費用的有（）。A.返工后的所有檢驗費B.外部擔保費C.顧客借的專費D.供應商認證費20.下列費用應計入質(zhì)量成本的有（）。A.營銷宣傳費B.產(chǎn)品設(shè)計鑒定費C.外購材料的檢驗費D.返工或返修損失多項選擇題21.如果按階段劃分，現(xiàn)代質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了（）階段。A.質(zhì)量檢驗B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量策劃D.全面質(zhì)量管理E.統(tǒng)計質(zhì)量控制22.信息傳遞過程大體由（）環(huán)節(jié)組成。A.信息分析B.信道C.信源D.信息利用E.信宿多項選擇題23.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的認定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)有（）。A.法律、法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件B.產(chǎn)品缺陷C.明示采用的產(chǎn)品標準D.上級有關(guān)指導性文件多項選擇題24.企業(yè)標準是標準的重要組成部分（）。A.企業(yè)標準只能是產(chǎn)品標準B.企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法定代表人批準、發(fā)布C.企業(yè)標準由企業(yè)制定，由當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T審批、發(fā)布D.在有相應的國家、行業(yè)、地方標準時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標準E.企業(yè)標準不能違背相應的強制性標準多項選擇題25.WTO/TBT協(xié)議規(guī)定，當各成員在制定技術(shù)法規(guī)和合格評定程序時，遇到（）種情況必須向其他成員通報。A.對其他成員貿(mào)易有重大影響B(tài).與其他成員的國家標準不一致C.相應的國際標準不存在D.與相應的國際標準不一致綜合選擇1.將活動和（）作為過程進行管理，可以更高地得到期望的結(jié)果。A.效果B.經(jīng)營C.相關(guān)的資源D.要素2.組織的一個永恒目標應當是（）。A.增加收入B.降低成本C.不斷開發(fā)新產(chǎn)品D.持續(xù)改進總體業(yè)績綜合選擇3.質(zhì)量是一組（）滿足要求的程度。A.特性B.固有特性C.賦予特性D.資源特性4.強制性標準可分為全文強制和（）兩種形式。A.部分強制B.條文強制C.條件強制D.重點強制綜合選擇7.標準的定義：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動其結(jié)果規(guī)定共同的反復使用的規(guī)則、導則或（）。A.程序文件B.特性文件C.質(zhì)量手冊D.技術(shù)法規(guī)8.質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段為（）。A.質(zhì)量檢驗B.ISO9000族標準C.統(tǒng)計質(zhì)量控制D.全面質(zhì)量管理綜合選擇9.（）不適用產(chǎn)品質(zhì)量法。A.贈予產(chǎn)品B.建筑工程C.建筑構(gòu)件D.初級農(nóng)產(chǎn)品10.對重要質(zhì)量標準、關(guān)鍵過程控制、質(zhì)量管理體系審核能夠?qū)崿F(xiàn)客觀的評價活動，屬于（）。A.質(zhì)量檢驗B.質(zhì)量評定C.質(zhì)量認定D.質(zhì)量咨詢綜合分析題某企業(yè)實施質(zhì)量成本管理，統(tǒng)計2000年度質(zhì)量成本費用，