電子商務(wù)風(fēng)險管理課件

第14章電子商務(wù)風(fēng)險管理

劉翠娥管理科學(xué)與工程學(xué)院liuce9810@163.com主要內(nèi)容14.1風(fēng)險與風(fēng)險管理14.2電子商務(wù)工程風(fēng)險管理14.1風(fēng)險與風(fēng)險管理一、風(fēng)險二、風(fēng)險管理三、風(fēng)險管理的過程14.1風(fēng)險與風(fēng)險管理一、風(fēng)險為何要了解風(fēng)險管理？所有個人與組織企業(yè)都需要持續(xù)開展[防患于未然]、[預(yù)防用于治療]，使風(fēng)險〔Risk〕不至于演變成危機(jī)〔Crisis〕14.1風(fēng)險與風(fēng)險管理一、風(fēng)險1.風(fēng)險的定義2.風(fēng)險的要素3.風(fēng)險的重要性4.風(fēng)險的分類5.風(fēng)險的性質(zhì)6.風(fēng)險管理的原因7.風(fēng)險本錢8.風(fēng)險管理的重要性9.風(fēng)險相關(guān)名詞14.1風(fēng)險與風(fēng)險管理一、風(fēng)險?1.風(fēng)險的概念〔英文〕：Risk－字源：(法)risque;(意)risico;(西)riesgo(Webster’s韋氏詞典)Thechanceofinjury,damage,orloss;Thedegreeofprobabilityofloss.(Reader’sDigestEncyclopedia)〔讀者文摘百科大全〕Achanceofencounteringharmorloss;degreeofexposuretolossorinjury.14.1風(fēng)險與風(fēng)險管理一、風(fēng)險1.風(fēng)險的概念〔中文〕風(fēng)——空氣流動的現(xiàn)象，直接看不見，只能間接推斷其存在；險——要害；難以料定其成敗的現(xiàn)象；風(fēng)險——潛在的要害，且難以料定其成敗的事；不確定性〔uncertainty〕——易變；不明確；難以預(yù)測之事。14.1風(fēng)險與風(fēng)險管理一、風(fēng)險1.風(fēng)險的概念〔主觀〕事故發(fā)生的不確定性〔Riskuncertainty〕著重于個人及心理狀況不確定性包括：發(fā)生與否不確定性(Wether)發(fā)生時間不確定性(When)發(fā)生狀況不確定性(Circumstance)發(fā)生的后果嚴(yán)重性不確定性(Uncertaintyastoextentof14.1風(fēng)險與風(fēng)險管理一、風(fēng)險1.風(fēng)險的概念〔客觀〕風(fēng)險為某些事件發(fā)生后造成損失之可能性(Riskisthechanceofloss)。著重于整體與數(shù)量的狀況；遭受損失的機(jī)率介于0與1之間14.1風(fēng)險與風(fēng)險管理2.風(fēng)險的要素須為不確定不確定：錢可能遭竊確定：每天吃早餐之金錢損失須有損失發(fā)生爆竹爆炸未發(fā)生火災(zāi)須屬于未來過去：汶川大地震未來：可能發(fā)生的地震風(fēng)險、不確定之區(qū)分風(fēng)險：地某一事件，雖缺乏充分信息以了解其可能造成結(jié)果，但能掌握其可能造成各種不同結(jié)果的發(fā)生機(jī)率分發(fā)的狀況。例：下雨與否不確定：對某一事件，由于缺乏充分資料以了解其可能造成各種不同結(jié)果及其發(fā)生機(jī)率分布的狀況。例：200年前的人不知有愛滋病風(fēng)險的重要性風(fēng)險無所不在企業(yè)必須承擔(dān)各種風(fēng)險，以到達(dá)生存與成長兩大目標(biāo)彼得杜拉克：經(jīng)營企業(yè)假設(shè)要完全去除風(fēng)險是絕對不可能的。企業(yè)經(jīng)營的目的，是有效支配現(xiàn)有的資源，以其將來能獲得最大的收益，而風(fēng)險正是這個經(jīng)營過程中不可防止的。風(fēng)險的分類(依來源)靜態(tài)風(fēng)險(StaticRisk)指不可預(yù)期或不可抵抗的事件，或人為上的錯誤、惡行所致之風(fēng)險，為任何靜態(tài)環(huán)境所不能防止者動態(tài)風(fēng)險(DynamicRisk)指由于人類需求的改變、機(jī)器事物或制度的改進(jìn)或政治、社會、經(jīng)濟(jì)、科技等環(huán)境變遷所引起者靜態(tài)風(fēng)險(StaticRisk)財產(chǎn)遭遇火災(zāi)、天災(zāi)等導(dǎo)致之實(shí)質(zhì)性、直接性損失的風(fēng)險因財產(chǎn)直接性損失或其他直接性損失而導(dǎo)致營運(yùn)中斷的間接損失的風(fēng)險因財產(chǎn)直接性損失或其他直接性損失而導(dǎo)致營運(yùn)費(fèi)用增加的間接損失的風(fēng)險企業(yè)營運(yùn)過程中，因法律責(zé)任或契約行為所致?lián)p失的風(fēng)險因欺詐、犯罪、暴行所致?lián)p失的風(fēng)險因公司重要人員或所有權(quán)人死亡或喪失工作能力所致?lián)p失的風(fēng)險動態(tài)(DynamicRisk)管理上的風(fēng)險生產(chǎn)上的風(fēng)險行銷上的風(fēng)險財務(wù)上的風(fēng)險人事上的風(fēng)險政治上的風(fēng)險創(chuàng)新上的風(fēng)險風(fēng)險的分類(依商業(yè)保險立場)可保風(fēng)險(InsurableRisks)財產(chǎn)風(fēng)險人身風(fēng)險責(zé)任風(fēng)險不可保風(fēng)險(UninsurableRisks)行銷風(fēng)險政治風(fēng)險生產(chǎn)風(fēng)險風(fēng)險的分類(依影響范圍)單獨(dú)風(fēng)險(ParticularRisks)指由個別原因所發(fā)生，而其結(jié)果僅能影響或假設(shè)干個個體或較小范圍的社會群體例：某一支股票的漲跌根本風(fēng)險(FundamentalRisks)指其發(fā)生並非因任何個人之錯誤行為所致，而其結(jié)果對于整個經(jīng)濟(jì)社會體中的任何個體皆有影響，同時根本上亦非任何個體所能防止例：股市崩盤-C.A.KulpandJohnW.Hall風(fēng)險分類綜合圖風(fēng)險的性質(zhì)依據(jù)大數(shù)法那么個別風(fēng)險單位的不確定性較高，而總體風(fēng)險單位的不確定較低風(fēng)險單位數(shù)越多，風(fēng)險的不確定越能預(yù)測，風(fēng)險也就隨之減少風(fēng)險具有可變性科學(xué)文明的影響經(jīng)濟(jì)情況的影響社會情況的影響風(fēng)險管理的原因人類與生俱來的平安需求風(fēng)險的本錢損失(EconomicCostsofRisk)意外事故之直接損失不確定性之間接損失阻礙資本形成、減少經(jīng)濟(jì)福利資源分配不當(dāng)之浪費(fèi)：平安性較高產(chǎn)業(yè)之產(chǎn)品供給過多而價格下降，風(fēng)險較高產(chǎn)業(yè)之產(chǎn)品供給過少而價格上漲準(zhǔn)備資金之損失法令的要求基于社會平安及保障人民生命財產(chǎn)平安：勞動法等基于保護(hù)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利：商品檢驗(yàn)法等基于保護(hù)社會群眾生活環(huán)境之品質(zhì)：城市規(guī)劃法等風(fēng)險本錢(CostofRisk)因純損風(fēng)險所造成之經(jīng)濟(jì)損耗風(fēng)險管理的主要功能在于降低風(fēng)險本錢可評估風(fēng)險管理者地安排及處理風(fēng)險工作的績效風(fēng)險管理指標(biāo)：衡量與同業(yè)間的績效建筑業(yè)(美國)：風(fēng)險管理指標(biāo)1≒0.80，排名第8風(fēng)險管理指標(biāo)2≒1.75，排名第3風(fēng)險本錢的內(nèi)涵保險費(fèi)(Insurance)公司對于投保的風(fēng)險所必須繳付之保險費(fèi)自己必須承擔(dān)的損失(LossesnotPaidbyOthers)公司對于尚未投保的風(fēng)險或採用自負(fù)方案，當(dāng)損失發(fā)生時所必須承擔(dān)之損失金額風(fēng)險和保險管理行政費(fèi)用(RiskandInsuranceManagementAdministrativeCharge)與風(fēng)險和保險管理間的行政事務(wù)費(fèi)用風(fēng)險控制本錢(RiskControlCosts)當(dāng)公司擔(dān)行風(fēng)險管理措施時，對于風(fēng)險預(yù)防或控制所須支付之費(fèi)用殘值和其他的補(bǔ)償或救濟(jì)(SalvageandOtherRecoveries)公司發(fā)生損失標(biāo)的的殘值，或發(fā)生損失后政府的救濟(jì)或租稅減免等第一項(xiàng)至第四項(xiàng)之和減去第五項(xiàng)=一個企業(yè)或公司的凈風(fēng)險本錢-美國風(fēng)險管理手冊載明風(fēng)險管理的重要性在航空平安理論中有一個定理﹐就是莫非定理﹐意思就是說﹕只要是有時機(jī)出事者﹐就一定會出事。換句話說﹐不管企業(yè)或是個人﹐一定不可以存在僥幸的心理﹐因?yàn)槲C(jī)隨時會發(fā)生。強(qiáng)調(diào)平時要有危機(jī)意識﹐做好危機(jī)管理與風(fēng)險管理﹐在危機(jī)發(fā)生時才不會付出慘痛的代價。每個企業(yè)在營運(yùn)時都必須考量到平安的保障﹐但是卻少有企業(yè)具備有系統(tǒng)的整合性方案來執(zhí)行危機(jī)管理與風(fēng)險管理。因此如何整合危機(jī)管理與風(fēng)險管理程序來幫助企業(yè)或個人是一個很重要的研究主題。風(fēng)險相關(guān)名詞災(zāi)源(Hazard)災(zāi)因(Peril)損失(Loss)損失頻率(FrequencyofLoss)損失幅度(SeverityofLoss)災(zāi)害事件(Occurrence)不確定性(Uncertainty)風(fēng)險標(biāo)的(Exposure)損失風(fēng)險標(biāo)的(LossExposure)損失頻率損失頻率(FrequencyofLoss)指在特定期間內(nèi)，特定數(shù)量的風(fēng)險標(biāo)的單位(RiskUnit)所可能遭受損失的次數(shù)公式：14.2電子商務(wù)工程的風(fēng)險管理電子商務(wù)工程的風(fēng)險管理3.電子商務(wù)工程的風(fēng)險應(yīng)對與監(jiān)控2.電子商務(wù)工程風(fēng)險的定性定量分析1.電子商務(wù)工程的風(fēng)險識別風(fēng)險價值啟動階段方案階段實(shí)施階段收尾階段風(fēng)險發(fā)生最高時期時機(jī)和風(fēng)險得失量風(fēng)險影響最高時期各階段的風(fēng)險事件時間＊缺乏相關(guān)專家＊對需求分析不清＊沒有做可行性研究＊目標(biāo)不清＊沒有風(fēng)險管理方案＊倉促方案＊缺少管理層支付＊職能界定差＊工程團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)＊人工技能不夠＊材料短缺＊人員誤工＊天氣原因＊范圍改變＊進(jìn)度改變＊環(huán)境要求＊沒有適當(dāng)?shù)目刂企w系＊產(chǎn)品或效勞差＊客戶不授受成果＊現(xiàn)金流出問題14.2電子商務(wù)工程的風(fēng)險管理300次30次1次最大損失事故中等損失事故最小損失事故黑因希里〔Heinrich〕三角形14.2電子商務(wù)工程的風(fēng)險管理風(fēng)險識別風(fēng)險控制風(fēng)險定性定量分析風(fēng)險應(yīng)對方案風(fēng)險管理14.2電子商務(wù)工程的風(fēng)險管理工程風(fēng)險的類型財務(wù)風(fēng)險〔FinancialRisk〕：超預(yù)算風(fēng)險；時間風(fēng)險〔TimeRisk〕：超出進(jìn)度安排限度〔如應(yīng)急時間〕。設(shè)計(jì)風(fēng)險〔DesignRisk〕：不能滿足工程的技術(shù)要求而導(dǎo)致的風(fēng)險。由于額外的資源將被使用以滿足工程的技術(shù)性要求，本錢溢出非常巨大，設(shè)計(jì)風(fēng)險是最大的。14.2電子商務(wù)工程的風(fēng)險管理一、電子商務(wù)工程的風(fēng)險識別＊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)＊工程范圍說明書和工作分解過程＊識別有哪些因潛在的風(fēng)險＊識別引起風(fēng)險的主要因素＊識別風(fēng)險可能引起的后果＊風(fēng)險清單依據(jù)內(nèi)容成果14.2電子商務(wù)工程的風(fēng)險管理序號WBS﹟風(fēng)險事件概率影響嚴(yán)重度評級11.1用戶界面粗糙0.7客戶不滿中322.1.2要求不夠明確0.5功能不滿足需求高233.2測試不完全0.8程序死循環(huán)高144.2.1文檔沒有寫0.4維護(hù)困難中4工程風(fēng)險清單二、工程風(fēng)險定性定量分析主要方法風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)〔〔RiskBreakdownStructure，RBS〕訪談法頭腦風(fēng)暴法德爾菲技術(shù)SWOT分析假設(shè)分析核對表分析因果圖分析掙值分析等二、工程風(fēng)險定性定量分析1．風(fēng)險的定性分析：風(fēng)險發(fā)生概率的評估；風(fēng)險一旦發(fā)生造成影響或后果的評估。風(fēng)險概率〔可能性〕度量表表風(fēng)險對四大工程主要目標(biāo)影響值表二、工程風(fēng)險定性定量分析2.工程風(fēng)險定量分析——決策樹法決策樹法是因解決問題的工具是“樹〞而得名。決策樹分析法的根本步驟：(1)從左向右畫出決策樹圖形。(2)計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。(3)選擇最正確方案。二、工程風(fēng)險定性定量分析風(fēng)險決策樹法決策點(diǎn)大批量中批量小批量3216.5一般〔0.5〕暢銷〔0.2〕滯銷〔0.3〕4030-10一般〔0.5〕暢銷〔0.2〕滯銷〔0.3〕30208一般〔0.5〕暢銷〔0.2〕滯銷〔0.3〕2018149.417.217.2方案枝狀態(tài)點(diǎn)概率值收益或損失二、工程風(fēng)險定性定量分析2.風(fēng)險的定量分析風(fēng)險期望值是評價風(fēng)險預(yù)期損失或時機(jī)的重要參數(shù)，它的計(jì)算公式為： 風(fēng)險期望值＝風(fēng)險概率×風(fēng)險影響值知道了每個風(fēng)險事件的風(fēng)險期望值之后，我們還需要對它們確定等級，不同的等級應(yīng)該對應(yīng)不同的負(fù)責(zé)人。二、工程風(fēng)險定性定量分析2.風(fēng)險的定量分析風(fēng)險等級劃分表三、電子商務(wù)工程的風(fēng)險應(yīng)對與監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險分析項(xiàng)目風(fēng)險超過了可接受的水平項(xiàng)目風(fēng)險可以承受停止項(xiàng)目挽救項(xiàng)目項(xiàng)目風(fēng)險應(yīng)對措施風(fēng)險規(guī)避風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險緩解風(fēng)險開拓風(fēng)險分享風(fēng)險提高積極風(fēng)險應(yīng)對消極風(fēng)險應(yīng)對三、電子商務(wù)工程的風(fēng)險應(yīng)對與監(jiān)控在風(fēng)險應(yīng)對的過程中，就是要在風(fēng)險登記冊或風(fēng)險事件應(yīng)對表中針對每個具體的風(fēng)險事件給出相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施、風(fēng)險應(yīng)對措施處理的截止日期、風(fēng)險事件的負(fù)責(zé)人等信息。歸納來說，可以將風(fēng)險應(yīng)對措施分為兩大類：預(yù)防措施糾正措施。三、電子商務(wù)工程的風(fēng)險應(yīng)對與監(jiān)控風(fēng)險控制流程圖建立工程