物業(yè)經(jīng)營管理(910)課件

一、單項選擇題1、企業(yè)財務管理的對象在宏觀層面上包括（）兩個方面。①股利分配管理；②企業(yè)財務活動；③各種財務關系；④投資管理。A①②B②③C①④D②④物業(yè)經(jīng)營管理第九章財務管理與績效評價2、在企業(yè)財務活動中，資金運動的起點是（）環(huán)節(jié)。A資金運用B資金分配C資金籌集D資金收回3、下列選項中，不屬于企業(yè)同其債權人之間的財務關系的是（）。A物業(yè)管理企業(yè)與取得貸款的貸款機構B物業(yè)管理企業(yè)與購買器材但尚未支付貸款的器材商C物業(yè)管理企業(yè)與應會而未付利潤的所有者D物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營者與已經(jīng)按合同分配利潤的經(jīng)營者4、下列有關企業(yè)財務關系的說法，不正確的是（）。A正確處理企業(yè)同國家機關之間的財務關系是企業(yè)合法經(jīng)營的基礎B協(xié)調好企業(yè)內(nèi)部各單位之間的財務關系不提倡企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟利益相對獨立C企業(yè)同職工之間的財務關系是一種利益分配關系D企業(yè)同國家機關之間的財務關系主要是稅務關系5、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)財務管理理論和實踐，下列不屬于最具代表性的財務管理總體目標的是（）。A資金籌集最大化B利潤最大化C資本利潤率最大化D企業(yè)價值最大化6、下列選項中，不屬于企業(yè)財務管理的具體目標的是（）。A籌資管理目標B投資管理目標C人力資源管理目標D利潤分配管理目標9、物業(yè)管理企業(yè)成立時，注冊資本必須有或者大于（）萬元。A10B30C50D10010、下列有關財務管理的說法中，不正確的是（）。A現(xiàn)代財務管理的最基本內(nèi)容是利潤分配決策B投資決策影響著企業(yè)的資金籌集和利潤分配C企業(yè)留存利潤數(shù)額過低會使投資規(guī)模受到限制D籌資決策影響財務管理總體目標的實現(xiàn)11、我國物業(yè)管理企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢，需要逐步實現(xiàn)企業(yè)財務手段與方法以網(wǎng)絡財務為主，并將網(wǎng)絡財務融入到（）系統(tǒng)中。A公司財務B企業(yè)財務活動C企業(yè)資源規(guī)劃D企業(yè)投資決策12、企業(yè)財務報告以（）為主要形式。A文字報告B表格C圖表D口頭報告13、物業(yè)管理企業(yè)向其信息使用者提供財務信息的基本形式，會計核算的最終產(chǎn)品是（）。A文字報告B分析結論C會計報表D分析報告14、反映物業(yè)管理企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營業(yè)績或者經(jīng)營成果及其分配情況的會計報表是（）。A資產(chǎn)負債表B現(xiàn)金流量表C成本表D損益表15、利潤表按（）編制和報送。A年B季度C月D周

16、用于提供企業(yè)在一定會計期間內(nèi)經(jīng)營活動、投資活動和籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金及其等價物流入和流出信息的會計報表是（）。A資產(chǎn)負債表B現(xiàn)金流量表C成本表D損益表17、財務報表的文字報告主要包括（）兩部分。①會計報表附注；②分部報告；③利潤分析；④財務情況說明書。A①④B②③C①③D②④18、財務報告分析從分析資料角度劃分，可分為（）兩種。①會計報表附注；②內(nèi)部報表分析；③利潤分析；④財務報表分析。A①④B②③C①③D②④19、有關財務報告分析比較分析法的說法，不正確的是（）。A比較分析法是將實際數(shù)同特定的各種標準相比較B比較分析法中的數(shù)據(jù)都是相對數(shù)據(jù)C本期實際與預期目標定的額比較是常用的比較標準D比較分析法包括橫向比較法和縱向比較法20、財務報告分析準備階段的步驟為（）。①搜索整理財務報告分析資料；②明確財務報告分析目的；③制定財務報告分析計劃；④確立財務報告分析標準。A②①④③B③②①④C②④③①D④②①③21、下列選項中不屬于財務報告分析中報告階段內(nèi)容的是（）。A制定財務報告分析計劃B得出財務報告分析結論C提出可行的措施建議D編寫財務報告分析報告22、物業(yè)管理績效包括（）兩個層面。A物業(yè)管理企業(yè)績效和經(jīng)營者績效B經(jīng)營者績效和物業(yè)資產(chǎn)管理項目績效C物業(yè)管理企業(yè)績效和物業(yè)資產(chǎn)管理項目績效D經(jīng)營者績效和償債能力績效23、物業(yè)管理績效評價的具體評價對象是（）。A企業(yè)盈利能力B資產(chǎn)運營水平C物業(yè)管理企業(yè)所管轄的物業(yè)D物業(yè)管理企業(yè)24、物業(yè)管理績效評價的類型不包括（）。A政府評價B業(yè)主評價C社會評價D企業(yè)集團內(nèi)部評價25、下列選項中不屬于物業(yè)管理績效評價中政府例行評價的對象是（）。A承包經(jīng)營到期的停業(yè)整頓B國家控股重要企業(yè)C列入試點的企業(yè)集團D國務院確定的重點企業(yè)26、物業(yè)管理績效評價中，企業(yè)自我診斷評價是指各類（）根據(jù)自身經(jīng)營管理的特定需要而自行組織開展的績效評價。A物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理B物業(yè)管理企業(yè)工作人員C物業(yè)管理企業(yè)法人D企業(yè)負責人27、功效系數(shù)法是物業(yè)管理績效評價的主要方法，有關功效系數(shù)法的說法中，不正確的是（）。A其根據(jù)是多目標規(guī)劃原理B通過功效函數(shù)轉化為可以度量的評價分數(shù)C績效評價要求求得各項單項指標即可D各項指標均有一定的權數(shù)28、應用物業(yè)管理績效評價綜合分析判斷法，根據(jù)評議指標所考核的內(nèi)容，要由不少于（）名評義人中進行評議。A3B5C8D1029、關于物業(yè)管理績效評價定量和定性相結合計分法的評定，定量和定性結合評價等于（）。A定量指標分數(shù)×20%+定性指標分數(shù)×80%B定量指標分數(shù)×60%+定性指標分數(shù)×40%C定量指標分數(shù)×50%+定性指標分數(shù)×80%D定量指標分數(shù)×80%+定性指標分數(shù)×20%30、物業(yè)管理績效評價指標體系中，基本指標權數(shù)最高的是（）。A財務效益狀況指標B資產(chǎn)營運狀況指標C償債能力狀況指標D發(fā)展能力狀況指標31、關于物業(yè)管理績效評價指標體系中的評議指標，下列選項中所占評價權數(shù)最高的是（）。A發(fā)展創(chuàng)新能力B服務滿意度C經(jīng)營者基本素質D基礎管理水平32、物業(yè)管理績效評價財務效益狀況修正指標不包括（）。A主營業(yè)務利潤率B盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)C成本費用利潤率D不良資產(chǎn)比率33、物業(yè)管理績效評價價運營狀況修正指標不包括（）。A應收賬款周轉率B主營業(yè)務利潤率C不良資產(chǎn)比率D資產(chǎn)損失比率34、有關物業(yè)管理績效評價償債能力狀況修正的說法，不正確的是（）。A經(jīng)營虧損掛賬比率是虧損掛賬額與年末所有者權益總額的比率B速動比率是企業(yè)一定時期的速動資產(chǎn)同流動負債的比率C現(xiàn)金流動負債率是企業(yè)一定時期的經(jīng)營現(xiàn)金凈流入同流動負債的比率D流動比率衡量企業(yè)長期債務償還能力35、物業(yè)管理績效評價發(fā)展能力狀況修正指標不包括（）。A總資產(chǎn)增長率B3年利潤平均增長率C經(jīng)營虧損掛賬比率D3年資本平均增長率36、按照物業(yè)經(jīng)營管理者向不同主體提交報告分類，物業(yè)管理報告的類型不包括（）。A向業(yè)主、租戶提交的物業(yè)管理報告B向政府主管部門提交的物業(yè)管理報告C向高層次管理者提供的物業(yè)管理報告D向投資者或董事會提交的物業(yè)管理報告37、物業(yè)管理報告的基本構成和主要內(nèi)容不包括（）。A工作報告B財務報告C績效評價D工作計劃38、關于編寫物業(yè)管理報告的注意事項和基本要求，下列說法中不正確的是（）。A面面俱到，詳細具體B注重時效，真實可靠C報告清楚，文字簡練D突出重點，兼顧一般1、企業(yè)財務活動包括（）和資金分配5個環(huán)節(jié)。A資金籌集B資金運用C資金管理D資金耗費E資金收回二、多選（備選項中有2個或2個以上符合題意）2、企業(yè)財務活動中，資金運用包括（）。A資金的投放B資金的籌集C各項資產(chǎn)的使用D資金的耗費E資金的分配3、下列選項中，屬于物業(yè)管理企業(yè)財務活動中資金收回的有（）。A給予老人的物業(yè)費優(yōu)惠B物業(yè)管理報酬C贖買設施設備的費用D開展物業(yè)經(jīng)營的收入E開展家政服務取得的收入4、企業(yè)的資金運動的靜態(tài)形式包括（）。A固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)B流動負債C長期負債D投資E所有者權益5、企業(yè)的資金運動的動態(tài)形式包括（）。A流動資產(chǎn)B經(jīng)營性現(xiàn)金流動C流動負債D投資性現(xiàn)金流動E籌資性現(xiàn)金流動6、下列有關物業(yè)管理企業(yè)資金運動的說法中，正確的有（）。A物業(yè)管理企業(yè)資金運動是靜態(tài)和動態(tài)的對立統(tǒng)一B資金運動的靜態(tài)表現(xiàn)主要影響資金存量管理C資金運動的動態(tài)表現(xiàn)主要影響資金存量管理D資金運動的靜態(tài)表現(xiàn)主要影響資金流量管理E資金運動的動態(tài)表現(xiàn)主要影響資金流量管理7、下列說法中，屬于企業(yè)同其債務人之間的財務關系的有（）。A物業(yè)管理企業(yè)向貸款機構貸款購買器材設備時與貸款機構的關系B物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生的要求消費者按期繳納管理服務費的關系C物業(yè)管理企業(yè)與其被投資單位之間發(fā)生的要求參與分配利潤的關系D物業(yè)管理企業(yè)作為供貨方向購貨方提供商品而與風華方之間的關系E物業(yè)管理企業(yè)向其職工發(fā)放工資時與職工之間的財務關系8、利潤最大化是企業(yè)財務管理目標之一，下列有關利潤最大化的說法中，正確的有（）。A利潤可以表明企業(yè)競爭能力的大小B利潤最大化考慮到了風險因素C利潤最大化往往會使企業(yè)財務決策長期化D利潤是企業(yè)補充資本、擴大經(jīng)營規(guī)模的源泉E企業(yè)3年末獲得30萬元的利潤與3年內(nèi)每年末獲得10萬元利潤是相同的目標9、下列有關資本利潤率和每股利潤的說法中，正確的有（）。A資本利潤率最大化是企業(yè)財務管理總體目標之一B資本利潤率等同于凈資產(chǎn)收益率C每股利潤是稅前利潤與普通股股數(shù)之比D資本利潤率是企業(yè)凈利潤與資本的比率E以每股利潤最大化為財務管理目標避免了忽略資金的時間價值和經(jīng)營風險的缺陷

10、下列有關企業(yè)價值最大化的說法中，正確的有（）。A對于上市企業(yè)，企業(yè)價值最大化目標短期內(nèi)可以準確衡量企業(yè)的實際價值B在股份制企業(yè)中，企業(yè)價值可以用股票市值來計量C企業(yè)價值是指企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營期間所能獲得的凈利潤的現(xiàn)值D企業(yè)價值最大化考慮了風險和資金的時間價值因素E企業(yè)價值最大化更能揭示企業(yè)市場認可的價值11、關于企業(yè)財務投資管理目標，下列說法正確的有（）。A投資是企業(yè)資金的投放和使用B投資管理要注重投資風險C投資包括對企業(yè)自身和對外兩個方面D企業(yè)對外投資主要是對其他單位的經(jīng)營權的投資E企業(yè)對外投資主要是對其他單位的股權和債券的投資12、物業(yè)管理企業(yè)籌集資金的渠道和方式有（）。A國家財政投入籌資B向業(yè)主收取管理費CBOT方式籌資D向銀行貸款E向社會公眾發(fā)行債券13、下列選項中，屬于物業(yè)管理企業(yè)投資決策中的直接投資的有（）。A購置企業(yè)辦公設備B購買政府公債C開辦商店進行多種經(jīng)營D購買企業(yè)債券E購買企業(yè)股票14、企業(yè)的財務報告中需要對外報送的會計報表主表包括（）。A股東權益增減變動表B資產(chǎn)負債表C利潤表D現(xiàn)金流量表E成本報表15、財務報表中資產(chǎn)負債表不能提示的財務信息有（）。A企業(yè)擁有并可利用的經(jīng)濟資源B企業(yè)負債的水平與構成C企業(yè)所有者權益的多少和構成情況D企業(yè)盈虧的原因及構成E企業(yè)現(xiàn)金的來源和去向16、下列報表中，屬于企業(yè)會計制度規(guī)定必須編制和報送的附表有（）。A會計報表附注B資產(chǎn)負債表C資產(chǎn)負債表附表D成本表附表E利潤表附表17、關于財務報告分析的主要方法，下列說法中屬于比率分析法的有（）。A相關指標比率分析法B絕對數(shù)比率分析法C構成比率分析法D效率比率分析法E相對數(shù)比率分析法18、財務報告分析實施階段的步驟包括（）。A確立財務報告分析標準B報告整體分析C提出可行措施建議D財務指標分析E基本因素分析19、下列選項中，屬于物業(yè)管理績效評價對企業(yè)評價重點的方面有（）。A人員素質B盈利能力C資產(chǎn)運營水平D償債能力E后續(xù)發(fā)展能力20、物業(yè)管理純凈評價中政府評價的對象包括（）。A合資企業(yè)B國有獨資企業(yè)C國家控股企業(yè)D外資企業(yè)E國有事業(yè)單位21、物業(yè)管理績效評價中社會評價的實施主體包括（）。A企業(yè)出資人B企業(yè)債權人C中小股東D企業(yè)管轄物業(yè)的業(yè)主E社會中介機構22、物業(yè)管理績效評價的基本要素包括（）。A評價指標B評價人員C評價客體D評價方法E評價標準23、下列有關物業(yè)管理績效評價的說法，正確的有（）。A可以先用多套評價標準值進行績效評價B基本指標的實際得分要大于指標權數(shù)C當基本指標的實際值大于優(yōu)秀值時，該指標得分是指標權數(shù)D當基本指標的實際值低于較差值時，該指標得分是指標權數(shù)E單項指標的記分應精確到小數(shù)點后兩位24、下列選項中，屬于物業(yè)管理績效評價基本指標的有（）。A財務效益狀況指標B客戶管理運營指標C資產(chǎn)營運狀況指標D償債能力狀況指標E發(fā)展能力狀況指標25、物業(yè)管理績效評價基本指標中，財務效益狀況指標包括（）。A總資產(chǎn)周轉率B凈資產(chǎn)收益率C總資產(chǎn)報酬率D資產(chǎn)負債率E財務內(nèi)部收益率26、物業(yè)管理績效評價基本指標中，資產(chǎn)運營狀況指標包括（）。A總資產(chǎn)周轉率B資產(chǎn)負債率C流動資產(chǎn)周轉率D營業(yè)增長率E凈資產(chǎn)收益率27、物業(yè)管理績效評價基本指標中，償債能力狀況指標包括（）。A總資產(chǎn)周轉率B資產(chǎn)負債率C財務內(nèi)部收益率D利息保障倍數(shù)E凈資產(chǎn)收益率28、物業(yè)管理績效評價基本指標中，發(fā)展能力狀況指標包括（）。A資產(chǎn)負債率B流動資產(chǎn)周轉率C營業(yè)增長率D凈資產(chǎn)收益率E資本積累率29、下列選項中，屬于物業(yè)管理績效評價指標體系中的評議指標的有（）。A經(jīng)營者基本素質B服務硬環(huán)境C財務收益狀況D發(fā)展創(chuàng)新能力E基礎管理水平30、關于物業(yè)管理績效評價的指標體系，下列說法中正確的有（）。A由基本指標和修正指標兩個層次構成B屬于定量指標C每個指標均有一定的計算權數(shù)D基本指標數(shù)量少，概括性強E修正指標是對基本指標的完善和補充31、關于物業(yè)管理報告的主要內(nèi)容，下列說法中正確的有（）。A工作總結可由企業(yè)各部門分別作出，然后匯總B向不同需求主體提交的財務報告的內(nèi)容是相同的C應重視結束語的編寫D工作總結包括已完成和未完成的工作狀況E工作計劃必須按照時間順序排列32、有關物業(yè)管理報告的公布或送達，下列說法中正確的有（）。A物業(yè)管理企業(yè)應向業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收支情況每年不少于一次B物業(yè)管理企業(yè)應向業(yè)主公布物業(yè)服務資金收支情況每年不少于兩次C收益性物業(yè)的物業(yè)管理報告通常需要每月公布或提交一次D居住性物業(yè)的物業(yè)管理報告通常需要每月公布或提交一次E物業(yè)管理企業(yè)應及時答復業(yè)主對報告中收支情況提出的質詢一、單項選擇題1、寫字樓物業(yè)保值增值的關鍵是（）。A所處區(qū)位好，規(guī)模大B功能齊全、配套設施完善C由專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)管理D保持產(chǎn)權的完整性物業(yè)經(jīng)營管理第十章寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理2、按照寫字樓物業(yè)所具備的功能差異將寫字樓劃分類別，不包括（）。A單純型寫字樓B自用型寫字樓C商住型寫字樓D綜合型寫字樓3、寫字樓市場上通常將寫字樓分為（）（按照從高到低的等級順序）。A一級、二級、三級B三級、二級、一級C甲級、乙級、丙級D丙級、乙級、甲級4、位于CBD（中央商務區(qū)）的寫字樓往往是（）寫字樓。A甲級B乙級C丙級D其他5、不屬于寫字樓物業(yè)管理常規(guī)目標的是（）。A使收益部分使用率最大化B使物業(yè)管理企業(yè)的收益率最大化C使物業(yè)資產(chǎn)保值率和升值率最大化D使物業(yè)所有人與使用人滿意率最大化6、普通租售型商務寫字樓的標準層有效使用率，即專用部分面積/標準層面積一般為（）。A50%～60%B60%～70%C70%～80%D80%～90%7、物業(yè)管理量通常要努力進行市場宣傳以使物業(yè)達到一個較為理想的租金水平，一般很少選擇（）作為物業(yè)宣傳的主題。A優(yōu)越的位置B周圍景觀C交通便利D租金低廉8、在進行寫字樓物業(yè)市場營銷時，選擇的宣傳媒介不包括（）。A網(wǎng)絡B分類廣告C信函D電視9、在寫字樓內(nèi)可以充分利用下列哪一種空間擴大收益（）。A公共空間B管理服務空間C設備空間D出租單元空間10、在寫字樓租戶選擇過程中考慮的主要因素不包括（）。A租戶與政府之間的關系B租戶的商業(yè)信譽和財務狀況C所需面積的大小D需要提供的物業(yè)管理服務11、在寫字樓租戶選擇過程中，對租戶的商業(yè)信譽和財務狀況的敘述不正確的是（）。A物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)理必須認真分析每個租戶的信譽對其租住的寫字樓的影響B(tài)物業(yè)管理企業(yè)可能通過讓租戶在入住時填寫一個申請表來了解租戶的經(jīng)營內(nèi)容以及財務狀況等C物業(yè)管理企業(yè)可以從稅務機構、工商管理機構、往來銀行、經(jīng)紀人及租戶提供的財務報表來判斷其信譽等級和財務狀況D只要潛在租戶的財務狀況良好，有能力支付租金，就應該選擇此租戶入住，而無需考慮其具體的經(jīng)營內(nèi)容12、寫字樓租金一般是指租戶租用每平方米（）需按月或按年支付的金額。A可出租面積B建筑面積C出租單元內(nèi)建筑面積D使用面積13、在計算租金時，需要將（）乘以R/U系數(shù)來作為計算租金的面積基礎。A可出租面積B建筑面積C出租單元內(nèi)建筑面積D分攤公用建筑面積14、在量測寫字樓面積時有三個概念非常重要，對此下列描述正確的是（）。A出租單元內(nèi)建筑面積=建筑面積–分攤公用建筑面積B出租單元內(nèi)建筑面積=建筑面積+分攤公用建筑面積C可出租面積=出租單元內(nèi)建筑面積–分攤公用建筑面積D可出租面積=出租單元內(nèi)建筑面積+分攤公用建筑面積15、一個200000平方米的寫字樓，平均租金為3.5元/（平方米·天），出租率為97%。在進行市場調查后，管理者認為若平均租金提高0.3元，出租率將下降2個百分點，平均租金提高0.5元，出租率將下降7個百分點，相反，平均租金下降0.3元，出租率將達到100%。則這棟寫字樓的理想租金是（）。A3.2元B3.5元C3.8元D4.0元16、不屬于寫字樓物業(yè)管理風險的特點的是（）。A全員性B全期性C隱蔽性D動態(tài)性17、在應對寫字樓物業(yè)風險時，不屬于風險應對策略的是（）。A風險識別B風險回避C風險轉移D風險承擔18、不屬于物業(yè)管理企業(yè)的選擇標準的是（）。A能否令業(yè)主滿意B專業(yè)服務的水平C是否有百分之百的出租率D管理計劃19、寫字樓物業(yè)租賃經(jīng)營方面績效的主要指標不包括（）。A租戶投訴次數(shù)B租金價格水平C出租經(jīng)營成本D寫字樓物業(yè)投資收益率20、不屬于寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理績效評價主要指標的是（）。A服務滿意度B物業(yè)經(jīng)濟指標C物業(yè)管理制度化D物業(yè)品牌化1、影響寫字樓分類的因素包括（）等。A寫字樓的聲望或形象B大堂和走廊C電梯服務質量D出租率E租戶類型二、多選（備選項中有2個或2個以上符合題意）2、下列措施中能夠起到提高寫字樓吸引力、提升寫字樓等級的有（）。A根據(jù)建筑物的層數(shù)為確定每部電梯所停留的層數(shù)范圍B建筑物內(nèi)所有的通道都進行認真的裝飾，并盡可能使走廊成為租戶辦公室空間的延展C對租戶及其雇員、客戶、參觀者在大堂所需得到的初步服務給予足夠的重視，包括提供一些小型的購物服務等D考查租戶的形象和聲譽，謹慎地選擇租戶類型，尤其是主要租戶的類型E對寫字樓進行現(xiàn)代化建筑設備系統(tǒng)改造，使其達到5A寫字樓標準3、優(yōu)質的物業(yè)管理可以使寫字樓保值增值，這種保值增值的作用體現(xiàn)在（）。A土地價值的增長B穩(wěn)定的租金收益C在經(jīng)營過程中物業(yè)獲得的良好的形象和聲譽D相對延長了的使用壽命所帶來的收益E在產(chǎn)權的轉讓中所產(chǎn)生的超越物業(yè)本身的價值4、下列對于寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容的說法正確的有（）。A目前在物業(yè)市場營銷過程中流行著一種“看樓”的方式，這種展示物業(yè)的營銷方式取決于物業(yè)管理師對未來租戶需求的了解程度，而這種需求可通過與租戶非正式的接觸、問卷調查等形式來獲取B為達到按期足額收取租金的目的，制定嚴格的租金收取辦法是很有必要的，譬如對遲交者予以罰款或者訴諸法律進行解決C物業(yè)管理提倡主動的收租服務，通過電話、信件甚至親臨訪問來提醒租戶按時繳納租金，并讓租戶了解租金收取的程序，對于租戶主動繳納租金的行動，要表示感謝和鼓勵D作為專業(yè)人士的物業(yè)管理師，必須設法建立業(yè)主、物業(yè)管理師和租戶三方經(jīng)常溝通的渠道，這是建立三方之間良好關系的關鍵E物業(yè)管理組織與控制工作的有效性體現(xiàn)在物業(yè)收入與費用支出的差異大小上5、下列對于合同服務與超值服務的說法正確的有（）。A合同服務是最基本的服務，超值服務是在合同服務基礎之上的服務，都是必須提供的服務B合同服務是強制性的、必須提供的服務；超值服務是非強制性的、適當提供的服務C合同服務是有原則性的，必須保證；超值服務是靈活性的，機動掌握D合同服務和超值服務是相互補充的，可以相互替代E合同服務是業(yè)主服務需求期望值內(nèi)的，沒有不行；超值服務是業(yè)主服務需求期望值外的，應該適可而止6、下列屬于正確處理合同服務與超值服務的關系的有（）。A合同服務是合同內(nèi)服務，超值服務是合同外服務B一切為了客戶的滿意，因此超值服務必須做好做全C合同服務是合同內(nèi)服務，超值服務是可供選擇的服務，都是有償服務D在市場經(jīng)濟中，一切要按照合同的約定來進行，因此要忠實履行合同，提供優(yōu)質的合同服務，而提供無償超值服務是一種錯誤的理念E合同服務是等價交換，是智力與勞務的投資，是必須回報的；超值服務是單向奉送，是感情的交流，是無需回報，要適可而止7、在考慮是否有合適的面積空間可以提供給尋租者使用時，正確的考慮包括（）。A要在不改變建筑結構的前提下，組合出一個最合適的出租單元B根據(jù)尋租者的需要，可以適當?shù)夭鸪骋欢聣Γo論承重與否）C要考慮尋租者經(jīng)營業(yè)務的性質的需要，合理劃分出租單元的空間D如果一個公司在將來期望有較大規(guī)模的擴展，必須要考慮在建筑物內(nèi)是否或如何滿足其未來業(yè)務發(fā)展的需要，尤其是當尋租者希望其辦公室集中布置時E一般來說，每個工作人員封閉的辦公面積只需要5～6平方米，所以平均為每個辦公室工作人員提供6～8平方米的單元內(nèi)建筑面積比較合適8、下列對于寫字樓租金的確定的說法正確的有（）。A寫字樓的租金水平主要取決于當?shù)胤康禺a(chǎn)市場的狀況（即市場供求關系和在房地產(chǎn)周期中處于過量建設、調整、穩(wěn)定、發(fā)展中的哪一個階段）B在確定租金時，一般應首先確定一個基礎租金，基礎租金總是低于市場租金的水平C根據(jù)租金包含的內(nèi)容不同，如果代收代繳的費用越多，基礎租金就越高D一般情況下，一棟寫字樓中樓層高、視野或景觀好的出租單元租金也較高E物業(yè)管理師在確定各寫字樓出租單元的租金時，常用位置較好的出租單元之超額租金收入來平衡位置不好的出租單元的租金收入9、下列對于寫字樓租賃合約中的條款規(guī)定的說法正確的有（）。A由于寫字樓物業(yè)的租約一般都要持續(xù)幾年的時間，所以在租約中一般都要要規(guī)定租金定期增加方式的租金調整條款B為了使租賃雙方共同承擔通貨膨脹帶來的風險，有時租約規(guī)定租金可以按消費者價格指數(shù)調整，但同時又規(guī)定一個