結(jié)構(gòu)化面試課件

結(jié)構(gòu)化面試所謂結(jié)構(gòu)化面試，是指命題、實(shí)施過程、結(jié)果評(píng)定等環(huán)節(jié)均按事先制定的標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行的面試，因而也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試。1.結(jié)構(gòu)化面試的含義一、結(jié)構(gòu)化面試概述結(jié)構(gòu)化面試模型綜合分析語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃組織協(xié)調(diào)人際交往情緒控制求職動(dòng)機(jī)舉止儀表由面試考官發(fā)問的各種問題考生的回答語(yǔ)言（包括形體語(yǔ)言）所透露各種信息各要素的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)各考官獨(dú)立打分，求和平均測(cè)評(píng)結(jié)果2.結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)（1）考題規(guī)范化測(cè)試要素一般根據(jù)擬任職位的要求提取，一般為5-9個(gè)，每個(gè)測(cè)查要素對(duì)應(yīng)1-3個(gè)問題針對(duì)測(cè)查要素編制問題，每個(gè)問題一般對(duì)應(yīng)1-2個(gè)測(cè)試要素，并給出參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)擬任同一類職位的應(yīng)試者應(yīng)使用相同的一組題，一般為6-9個(gè)左右，每個(gè)問題字?jǐn)?shù)原則上不超過100字有統(tǒng)一的評(píng)分量表（2）考官規(guī)范化考官一般由5-9人組成，其中1名主考官，一般由單位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門主管、人事部門主管、測(cè)評(píng)專家組成問題一般由主考官發(fā)問，但也可由各考官輪流發(fā)問考官獨(dú)立打分，加權(quán)求和，總分平均（可考慮體操打分法）考官一般要經(jīng)過專門的培訓(xùn)，考官要有行為的一致性，不能帶有明顯的個(gè)人主觀傾向考官衣裝要得體（3）考場(chǎng)規(guī)范化特點(diǎn)：封閉式、審問式考官席監(jiān)督席記分席考生席door（4）考務(wù)規(guī)范化統(tǒng)一嚴(yán)格的考試組織管理統(tǒng)一的面試程序統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定量表每個(gè)應(yīng)試者面試時(shí)間大體相同,最好不少于30分鐘（一）結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備二、結(jié)構(gòu)化面試的操作流程1、確定面試要素根據(jù)結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)、勝任力要求及測(cè)評(píng)方法的多重驗(yàn)證性確定要素對(duì)測(cè)評(píng)要素進(jìn)行一般定義（總體釋義）和操作定義（分級(jí)定義）測(cè)試要素的權(quán)重分析（5-9個(gè)，5%-20%）設(shè)計(jì)計(jì)分系統(tǒng)（結(jié)構(gòu)化面試計(jì)分表、平衡表與匯總表）評(píng)價(jià)要素權(quán)重綜合分析能力18表達(dá)能力15應(yīng)變能力11組織協(xié)調(diào)能力13人際交往能力15自我控制力12求職動(dòng)機(jī)8舉止儀表8綜合分析能力一般定義綜合是在頭腦中將事物的各個(gè)部分或種種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動(dòng)中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。在管理者的日常工作中，經(jīng)常涉及對(duì)問題的宏觀理解、把握和事物矛盾關(guān)系的理解，綜合分析能力十分重要。操作定義對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮對(duì)事物能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成部分成分予以考慮能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合序號(hào)姓名性別年齡文化程度報(bào)考部門面試要素綜合分析言語(yǔ)表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往的意識(shí)與技巧自我情緒控制求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性舉止儀表權(quán)重17201410141078觀察要點(diǎn)對(duì)事物能從宏觀方面總體考慮；對(duì)事物能從微觀方面考慮其各個(gè)組成部分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部門間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。

理解他人意思，口齒清晰，流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；他人能理解并具一定說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸

。有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到?？紤]部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并作出計(jì)劃；看清沖突各方間關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果作適當(dāng)選擇；及時(shí)作決策；調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源。人際合作主動(dòng)；理解組織中權(quán)屬關(guān)系（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；人際間的適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系原則性與靈活性結(jié)合。在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語(yǔ)自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。興趣與崗位情況匹配；成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余動(dòng)作。滿分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官評(píng)語(yǔ)考官簽字：年月日評(píng)分表示例1.對(duì)每一評(píng)分要素，考官按0—10給分。表現(xiàn)好的給8—10分；一般的給4—7分；差的給0—3分。2.總分=1.7*A+2.0*B+1.4*C+1.0*D+1.4*E+1.0*F+0.7*G+0.8*H結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表（100%）評(píng)分說明：考生編號(hào)考生姓名綜合分析言語(yǔ)表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往意識(shí)與技巧自我情緒控制動(dòng)機(jī)匹配性舉止儀表計(jì)分平衡表日期：擬任職位：

考官姓名：序號(hào)考生姓名報(bào)考職位考官姓名通用測(cè)評(píng)要素自定測(cè)評(píng)要素綜合分析言語(yǔ)表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往意識(shí)與技巧自我情緒控制動(dòng)機(jī)匹配性舉止儀表扣最高分扣最低分要素得分ABCDEFGH主考官評(píng)語(yǔ)主考官簽字：面試成績(jī)匯總表（主考官用）總分：記分員簽字：年月日（一）結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備二、結(jié)構(gòu)化面試的操作流程2、命題每一測(cè)評(píng)要素對(duì)應(yīng)1-3個(gè)題目，每一題目可測(cè)1-2個(gè)測(cè)評(píng)要素形成結(jié)構(gòu)化面試題本：指導(dǎo)語(yǔ)與面試題卡3、組成考官組結(jié)構(gòu)化面試題本包括的主要內(nèi)容

“指導(dǎo)語(yǔ)”為主考官在面試開始時(shí)向考生說的一段話，一方面說明本次面試的目的，有關(guān)注意事項(xiàng)；另一方面起到穩(wěn)定考生情緒，導(dǎo)入面試的作用?！懊嬖囶}卡”包括“試題類別”、“測(cè)評(píng)要素”、“題目”、“評(píng)分要點(diǎn)”等，它是結(jié)構(gòu)化面試的核心部分。結(jié)構(gòu)化面試通常的6種試題類別

1.背景性題目

2.智能性題目

3.情境性題目

4.行為性題目

5.意愿性題目

6.作業(yè)性題目題號(hào)：3試題類別：智能性題目測(cè)試要素：綜合分析能力以上為面試考官掌握，不向考生公布題目：一次，某學(xué)校的師生乘坐公交車，上車后，所有的座位都被本校學(xué)生搶占一空，面對(duì)站立一旁的教授，學(xué)生們卻無一人讓座。你是怎樣看待這件事情的？以下為面試考官掌握，不向考生公布評(píng)分要點(diǎn)：通過考生對(duì)問題的回答，觀察考生能否對(duì)問題全面、客觀地提出看法和分析，從而測(cè)查考生的綜合分析能力。包括：觀點(diǎn)的明確性、針對(duì)性；見解的新穎性、鮮明性；分析的深度、廣度、邏輯性；表達(dá)的條理性和說服力。指導(dǎo)語(yǔ)你好，首先祝賀你順利通過筆試，歡迎參加今天的面談。我們希望通過與你的交談，進(jìn)一步對(duì)你進(jìn)行了解。我們會(huì)問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你所談的情況。對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密。面談時(shí)間一共30分鐘左右，回答每個(gè)問題前，你可以先考慮一下，不必緊張?；卮饡r(shí)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，控制好時(shí)間。好，現(xiàn)在就讓我們開始。寒暄意圖程序時(shí)間示例1、背景性問題雖然我們每個(gè)人都積極努力做好各項(xiàng)管理工作，但都會(huì)或多或少出現(xiàn)一些失誤，請(qǐng)談?wù)勀氵^去工作經(jīng)歷中是否出現(xiàn)這些問題？你是如何解決的？針對(duì)應(yīng)試者過去經(jīng)歷、行為的背景要求有真實(shí)性，效度較高偏重應(yīng)試者的經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)歷主要測(cè)查應(yīng)試者過去已有的某些方面的能力工作中我們一般都希望某些事情能取得好的結(jié)果。請(qǐng)你談?wù)勀氵^去工作或?qū)W習(xí)中最得意的成功事例。你是如何取得成功的？背景題是通過詢問面試對(duì)象的教育、工作、家庭及成長(zhǎng)背景等問題來了解面試對(duì)象的求職動(dòng)機(jī)、成熟度、專業(yè)技術(shù)等要素的面試題型。2、智能性問題多為社會(huì)熱點(diǎn)問題有一定政策性和理論深度較為抽象、思辨性強(qiáng)主要測(cè)查綜合分析、邏輯思維等能力智能題就是通過詢問面試對(duì)象對(duì)一些復(fù)雜問題或社會(huì)現(xiàn)象等的分析，來考察其綜合分析能力、邏輯思維能力、反應(yīng)能力和解決問題能力的一種題型。題例：1、某女士在某商店購(gòu)買一條項(xiàng)鏈，定價(jià)為78元，她付給商店100元支票一張，當(dāng)時(shí)商店沒有零錢找回，只好向另一家商店把該支票換成現(xiàn)金100元，并把22元找給該女士，但后來另一商店發(fā)現(xiàn)該支票有問題，被銀行退回，因而把支票退還原來的那家商店，要他們退回100元現(xiàn)金，同時(shí)還要多付出15元手續(xù)費(fèi)。賣項(xiàng)鏈這家商店在進(jìn)貨時(shí)實(shí)際價(jià)格為39元。問該店實(shí)際損失了多少錢。2、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問題。有人認(rèn)為目前還是要把精力主要放在迅速發(fā)展經(jīng)濟(jì)上，走“先發(fā)展后治理”的道路。你如何評(píng)價(jià)這種觀念？3、情景性問題針對(duì)測(cè)查要素設(shè)定相應(yīng)情景有一定情景模擬，效度較高偏重應(yīng)試者的行動(dòng)能力主要測(cè)查應(yīng)試者的決策思路、活動(dòng)組織、人際溝通等要素即通過向面試對(duì)象展示一個(gè)假設(shè)的情景，來讓其解決情景中出現(xiàn)的問題，從而考察其綜合分析能力、解決問題能力、應(yīng)變能力、情緒穩(wěn)定性、人際交往意識(shí)與技巧等素質(zhì)的一種題型。題例：你被邀請(qǐng)參加一個(gè)報(bào)告會(huì)，你的秘書已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了發(fā)言稿，但當(dāng)離發(fā)言時(shí)間只有五分鐘時(shí)，你發(fā)現(xiàn)你所帶來的并不是秘書準(zhǔn)備的發(fā)言稿，而是別人寄給你的一封信。這時(shí)，你打算怎么辦？即通過要求面試對(duì)象描述其過去的某個(gè)工作或生活經(jīng)歷的具體情況來了解其各方面素質(zhì)特征的一種題型。題例：請(qǐng)舉例說明，當(dāng)你被上司誤解或被同事誤解時(shí)，你是怎么克制并調(diào)節(jié)好自己的情緒的？（如舉不出例子，繼續(xù)問）那么說一說你在什么情況下情緒曾有過大的波動(dòng)，或說一說你曾經(jīng)苦惱過并且影響較深的一件事？追問：你后來怎么從壞情緒中恢復(fù)過來的？4、行為性問題5、意愿性問題假如讓你重新選擇你的職業(yè)，你會(huì)怎么做？為什么？多用投射和迫選方式多采用“如果……你會(huì)……？”的句式主要測(cè)查價(jià)值取向、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、生活態(tài)度等要素如果機(jī)會(huì)相當(dāng)，你更傾向于做辦公室主任還是技術(shù)處處長(zhǎng)？為什么？即通過直接征詢面試對(duì)象對(duì)某一問題的意向來考察其求職動(dòng)機(jī)、敬業(yè)精神、價(jià)值觀、情緒穩(wěn)定性等要素的一種題型。即通過讓面試對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)完成（一般是口頭完成）一項(xiàng)任務(wù)來考察其綜合素質(zhì)特征的一種題型。題例：一般來說，干部外出參加活動(dòng)，回去后都要做一個(gè)報(bào)告，現(xiàn)在請(qǐng)你思考1分鐘后，講講今天會(huì)談情況的報(bào)告怎么寫。6、作業(yè)題性問題（二）結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施對(duì)應(yīng)試者集中，并進(jìn)行身份確認(rèn)；應(yīng)試者抽簽排出面試順序；考務(wù)人員向應(yīng)試者宣布規(guī)則；應(yīng)試者按順序入場(chǎng)；主考官宣讀指導(dǎo)語(yǔ)；主考官（或其他考官輪流）提問，應(yīng)試者回答問題，考官獨(dú)立評(píng)分；考務(wù)人員統(tǒng)計(jì)評(píng)分表并存檔。結(jié)果處理分析人事決策或建議跟蹤反饋（三）結(jié)構(gòu)化面試的決策與反饋

你好,首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面談。請(qǐng)你來，是希望通過交談，增進(jìn)對(duì)你的直接了解。我們會(huì)問你一些問題,有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān),有些要求你發(fā)表自己的見解。對(duì)我們的問題，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考核階段,我們會(huì)核實(shí)你所談的情況。對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密。面談的時(shí)間為30分鐘左右，回答每個(gè)問題前，你可以先考慮一下，不必緊張。回答時(shí)，請(qǐng)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。好，現(xiàn)在就讓我們開始。（稍停頓一下）第一個(gè)問題是：結(jié)構(gòu)化面試主考官導(dǎo)語(yǔ)結(jié)構(gòu)化面試模擬與點(diǎn)評(píng)結(jié)構(gòu)化面試問題一請(qǐng)你簡(jiǎn)要介紹一下自己的基本情況。女同學(xué)的回答情況男同學(xué)的回答情況結(jié)構(gòu)化面試專家點(diǎn)評(píng)一【出題思路】背景性問題。導(dǎo)入正題，初步了解考生的基本情況，以便為以后的提問收集資料?？脊倏筛鶕?jù)考生回答的具體情況進(jìn)行追問，同時(shí)要盡可能地讓考生多表現(xiàn)自己，考察其求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。【評(píng)分參考】［好］表達(dá)清楚，對(duì)自己有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，能充分意識(shí)到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配。［中］表達(dá)比較清楚，動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配，但知識(shí)結(jié)構(gòu)和經(jīng)歷與職位要求有差距。［差］表達(dá)不清，自我認(rèn)識(shí)片面，求職動(dòng)機(jī)、條件與擬任職位不匹配。結(jié)構(gòu)化面試問題二假如你被錄用后，領(lǐng)導(dǎo)讓你就我單位年輕人的思想狀況進(jìn)行一次調(diào)查，你如何組織？女同學(xué)的回答情況男同學(xué)的回答情況結(jié)構(gòu)化面試專家點(diǎn)評(píng)二【出題思路】情境性問題。主要考察考生的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力?！驹u(píng)分參考】［好］考慮周密細(xì)致，步驟得當(dāng)，措施可行，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)意識(shí)。［中］考慮比較全面，能夠制定調(diào)查方案，但缺乏相關(guān)的環(huán)節(jié)，有一定的可行性。［差］調(diào)查無組織、無計(jì)劃性，制定的方案不符合實(shí)際情況，可行性差。結(jié)構(gòu)化面試問題三假如由于你自己的失誤，給你的一個(gè)好朋友帶來了傷害，我現(xiàn)在就是你那位受傷害的朋友，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下如何與我溝通？女同學(xué)的回答情況男同學(xué)的回答情況結(jié)構(gòu)化面試專家點(diǎn)評(píng)三【出題思路】情境性問題。主要考察考生的人際交往意識(shí)與技巧，在一定程度上也能測(cè)查考生的應(yīng)變能力?！驹u(píng)分參考】［好］有較強(qiáng)的溝通意識(shí)，方法得當(dāng)，效果好。［中］有溝通意識(shí)，但辦法不夠合理、有效。［差］不理解對(duì)方，放棄繼續(xù)溝通的努力，提不出解決辦法。結(jié)構(gòu)化面試問題四近日，新浪網(wǎng)實(shí)施的一項(xiàng)關(guān)于信任的調(diào)查顯示，64%的公眾表示自己對(duì)報(bào)紙雜志上的內(nèi)容不會(huì)太相信，另有23%的人承認(rèn)“對(duì)媒體上的信息沒什么感覺，我只相信自己看到的”。對(duì)這一調(diào)查結(jié)果，你怎么看？女同學(xué)的回答情況男同學(xué)的回答情況結(jié)構(gòu)化面試專家點(diǎn)評(píng)四【出題思路】智能性問題。重點(diǎn)考察考生的綜合分析能力?？忌山Y(jié)合身邊的例子從信任等方面進(jìn)行闡述。【評(píng)分參考】［好］論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分，論證嚴(yán)密，考慮問題有深度，有獨(dú)到見解，言之成理。［中］有自己的論點(diǎn)，論證基本可行，能自圓其說。［差］沒有自己的論點(diǎn)，論證不充分，考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。