醫(yī)院被服采購項目投標方案

1 72.1質(zhì)量保證書 7 92.3售后服務的標準及要求 2.4售后服務工作守則 2.5售后服務制度 2.6售后處理程序 2.7服務響應方式 2.9售后服務流程 2.10售后服務承諾書 2.11售后服務體系 2.12配送方案及售后服務 2.12.1配送方案 2.12.2質(zhì)量服務承諾 2.13被服產(chǎn)品運輸及卸車方案 2.13.1包裝與保管 2.13.2裝卸、貯存和運輸 2.13.3運輸方案 2.13.4安全保障方案及公路運行 2.13.5檢驗保證承諾 2.13.6運輸、安裝、驗收保證承諾 401.1面輔料進廠檢驗1.2面料檢驗的目的和要求面料的內(nèi)在質(zhì)量主要包括縮水率、色牢度和克重(姆米、盎司)1.3技術準備的主要內(nèi)容依據(jù)之一。1.4裁剪工藝要求(1)拖料時點清數(shù)量，注意避開疵點。(2)對于不同批染色或砂洗的面料要分批裁剪，防止同件服裝上出(3)排料時注意面料的絲綹順直以及衣片的絲縷方向是否符合工藝(4)對于條格紋的面料，拖料時要注意各層中條格對準并定位，以(5)裁剪要求下刀準確，線條順直流暢。鋪型不得過厚，面料上下(7)采用錐孔標記時應注意不要影響成衣的外觀。裁剪后要進行清1.5縫制縫制1.6鎖眼釘扣(1)扣眼位置是否正確。(2)扣眼大小與鈕扣大小及厚度是否配套。(3)扣眼開口是否切好。(4)有伸縮性(彈性)或非常薄的衣料，要考慮使用鎖眼孔時在里1.7整燙(1)因熨燙溫度過高時間過長造成服裝表面的極光和燙焦現(xiàn)象。(2)服裝表面留下細小的波紋皺折等整燙疵點。(3)存在漏燙部位。1.8成衣檢驗(1)款式是否同確認樣相同。(2)尺寸規(guī)格是否符合工藝單和樣衣的要求。(3)縫合是否正確，縫制是否規(guī)整、平服。(4)條格面料的服裝檢查對格對條是否正確。(5)面料絲縷是否正確，面料上有無疵點，油污存在。(6)同件服裝中是否存在色差問題。(7)整燙是否良好。(8)粘合襯是否牢固，有否滲膠現(xiàn)象。(9)線頭是否已修凈。(10)服裝輔件是否完整。(11)服裝上的尺寸嘜、洗水嘜、商標等與實際貨物內(nèi)容是否一致，(12)服裝整體形態(tài)是否良好。(13)包裝是否符合要求。1.9包裝入庫2.1質(zhì)量保證書承諾單位(蓋章):XXXX紡織品有限公司日期：2021年3月22日2.2售后服務理念1)尊重客戶，以誠相待；維護企業(yè)利益和保持良好客戶關系的曲(1)友好誠懇的招呼(2)要讓每個客戶都知道他是受關注和重視的(3)詢問需求(4)解決需求(5)致謝，以便再次征詢客戶滿意度(6)把握時機，適時為客戶提供額外服務，以超越客戶滿意度4)售后服務以質(zhì)為重：(1)在當今日趨激烈的市場中，售后服務是保證業(yè)績穩(wěn)定的有(3)要做到售前、售中、售后統(tǒng)一的服務質(zhì)量，不可脫節(jié)、打5)服務人員都必須明白我們的言行不僅僅是代表個人，而是代2.3售后服務的標準及要求2)在服務中積極、熱情、耐心地解答客戶提出的各種問題，傳3)服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和客戶建立良4)決不允許服務人員向客戶索要財物或變相提出無理要求；5)服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量問題，要判斷準確，及時處理，6)服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”,必須讓客戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表；7)重大質(zhì)量問題，反饋公司有關部門予以解決；8)建立售后服務來電函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及2.4售后服務工作守則1)總經(jīng)理要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。2)各部門經(jīng)理對部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識培訓、技術培3)公司及各地區(qū)經(jīng)銷商維修人員必須經(jīng)培訓合格后方可上崗。4)負責公司所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務工作。5)兌現(xiàn)公司對客戶承諾的售后服務體制，并建立好客戶服務檔6)及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司，及時搜集和發(fā)布7)一流的服務態(tài)度，超值的服務質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公8)服務及時、快捷，最短的保修響應、等待時間，最少的維修9)認真聽取客戶的服務咨詢、意見和建議反饋、投訴處理，努10)公司及各地經(jīng)銷商對每一次來電、來訪，接待人員2.5售后服務制度1)售后服務管理制度(1)要建立規(guī)范的售后服務職責，要監(jiān)督到位，要落實責任，(2)對于客戶反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題(3)售后服務部門要變被動為主動，對供應產(chǎn)品、服務等方方(4)要經(jīng)常對售后服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高2)客戶投訴管理制度(1)我方售后服務部通過電話、電子信箱，以及定期上門回訪(2)我方售后服務接待人員必須接受專業(yè)培訓，經(jīng)檢驗合格后(4)我方售后服務接待人員應詳細記錄客戶的每一次來電、來(5)公司售后服務人員要對客戶的每一次來電、來信、來訪給(6)公司各地的售后服務小組，要定期整理客戶的投訴、建議3)客戶監(jiān)督制度為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務，我方特編制了客戶監(jiān)督制2.6售后處理程序1)投訴處理的原則(1)確保招標方在售后維權上的合法權益。(2)積極同政府有關機構(gòu)和新聞媒體配合。(3)努力提高完善物流配送質(zhì)量管理。(4)采取統(tǒng)一的處理程序和解決方式。2)建立投訴處理小組(1)投訴處理小組由營銷部、品質(zhì)部、采購部抽出人員組成。(2)營銷部負責接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能3品質(zhì)部負責組織被投訴問題的調(diào)查并向投訴處理小組提供調(diào)查(4)采購部負責提供對被投訴產(chǎn)品的采購記錄記錄；協(xié)助對被3)處理投訴程序(1)聽取投訴并記錄投訴內(nèi)容記錄備案編號、日期；投訴人詳情；被投訴裝形式、投訴量、生產(chǎn)批號、購買地點等);投訴原因詳情(購買、儲存、消費經(jīng)過等)。(2)調(diào)查被投訴問題產(chǎn)生的原因(3)就被投訴問題拿出具體解決方案和改進方法管理者代表和總經(jīng)理審批，并監(jiān)督改善措施的落實和質(zhì)量管理的加(4)資料的備檔保存1)遠程回訪在產(chǎn)品投入使用后，我方承諾每隔3個月將采取電話、郵件、傳2)上門走訪2.8質(zhì)量問題解決措施1)在使用方進行產(chǎn)品驗收過程中，出現(xiàn)產(chǎn)品任何質(zhì)量問題，我2)在產(chǎn)品使用過程中，產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)我方售后服3)若出現(xiàn)由于客戶使用不當導致產(chǎn)品出現(xiàn)問題的情況，首先我是十是十現(xiàn)場售后處理一常規(guī)售后間題疑難售后問題一專業(yè)技術處理售后部是是2.10售后服務承諾書1、投標放反饋問題3天內(nèi)能解5、嚴格執(zhí)行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)8、接到反映的質(zhì)量問題信息后，在2小時之內(nèi)作出答復，必要2.11售后服務體系③設計制作了服務記錄卡，記錄發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。記錄④設服務專線，建立用戶電話回訪制度，加強與用戶的聯(lián)系溝2.12配送方案及售后服務2.12.1配送方案(1)供應方式：自產(chǎn)自銷。(2)被服產(chǎn)品包裝：我公司將嚴格按照相應的國家標準完成對①被服產(chǎn)品制造完成并通過試驗后應得到切實的保護，確保其④各種包裝應能確保各貨物在運輸及存放過程中不致遭到損⑥整體產(chǎn)品或分別運輸?shù)牟考?若有)都要適合運輸和裝載的(3)運輸方案：被服產(chǎn)品主體整體運輸，附件、現(xiàn)場必需材料(4)運輸方式：汽車運輸，在運輸過程中汽車優(yōu)先選擇高等級(5)到貨地點：招標方指定地點。(6)倉儲、裝卸：通道寬度應不小于1米。周圍不得堆放雜物。并具有滅火器材。(7)我公司將嚴格按照要求時間、地點進行貨物及相關備品備件、資料的交付。提供裝箱清單，我公司并貨到達現(xiàn)場，協(xié)助貴公司人員按合同要求的全部貨物及相關備品備2.12.2質(zhì)量服務承諾3、我方承諾被服產(chǎn)品在質(zhì)量保證期24個月，由于我方被服產(chǎn)我公司產(chǎn)品均嚴格按照相應的技術和工藝文件生產(chǎn)，關鍵和重對原材料、外購外協(xié)件廠家的供貨能力，供貨質(zhì)量進行實地考連續(xù)兩次出現(xiàn)不合格嚴重(合格率低于95%)者，取消其供貨資格。質(zhì)檢員按照《產(chǎn)品制作過程檢驗規(guī)程》和技術工藝文件要求進強首件檢驗，重視中間巡回檢驗和嚴格完工檢驗”為內(nèi)容的“三檢”材料在各制作環(huán)節(jié)中，嚴禁磕碰，擺放整齊，用工位器具盛放生產(chǎn)前，關鍵和重要工序進行復檢，再一次確認合格后才進行1、在交貨前，制造商對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重3、貨物運抵現(xiàn)場后，買方將對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量和重合同不符，買方有權在貨物運抵現(xiàn)場后90天內(nèi)，根據(jù)買方按檢驗標4、如果貨物的質(zhì)量和規(guī)格與合同不符，或在規(guī)格的質(zhì)量保證期內(nèi)證實貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材5、在被服產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中以及今后在被服產(chǎn)品使用中發(fā)現(xiàn)1、及時向貴方提供合同規(guī)定的全部技術資料，有義務在必要2、按貴方要求的時間到現(xiàn)場進行技術服務，指導貴方按我方3、對于貴方選購的與合同被服產(chǎn)品有關的配套被服產(chǎn)品，我4、嚴格執(zhí)行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)7、接到反映的質(zhì)量問題信息后，在24小時之內(nèi)做出答復或派1.2.3了解合同被服產(chǎn)品的設計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同和相近2.培訓為使合同被服產(chǎn)品能正常使用，我公司有責任提供相應的技術4.在產(chǎn)品運行正常生命周期內(nèi)，長期以優(yōu)惠價格提供易損件和總之，完善的售后服務是保證產(chǎn)品長期、順利、安全運行的重2.13被服產(chǎn)品運輸及卸車方案2.13.1包裝與保管投標人在投標時應隨投標文件提交合同被服產(chǎn)品的包裝技術規(guī)電氣部分和控制部分被服產(chǎn)品的包裝與保管措施應滿足露日堆2.13.2裝卸、貯存和運輸?shù)倪\輸工裝(托盤、貨架、鐵皮箱等);負責各類物項在倉庫內(nèi)的貯2.13.3運輸方案國家主管機關的規(guī)定具有適合長途運輸、多次搬運和裝卸的堅固包3、我方在每件包裝箱的兩個側(cè)面上，用不褪色的油漆以明顯易見的(1)合同號；(2)交貨地點；(3)供貨、收貨單位名稱；(4)被服產(chǎn)品名稱、圖號；(5)箱號/件號；(6)毛重/凈重(公斤);(7)體積(長×寬×高，以毫米表示)。本身上注明上述有關內(nèi)容。大件貨物帶有足夠的貨物支架或包裝墊4、每件包裝箱內(nèi)，附有包括分件名稱、數(shù)量、價格、圖號的詳細裝6、各種被服產(chǎn)品的松散零星部件采用好的包裝方式，裝入尺寸適當7、柵格式箱子或類似的包裝，用于盛裝不至于被偷竊或被其他物品耐久的保護層(不得用油漆)以防止在安裝前發(fā)生銹蝕和損壞。(1)合同號；(2)供貨、收貨單位名稱；(3)毛重；(5)箱號/件號。2、對沿途有關路政部門進行了大體的咨詢3、根據(jù)被服產(chǎn)品裝運要求及有關技術數(shù)據(jù)(一)、安全保障方案2、運輸質(zhì)量保障措施2.2實施作業(yè)過程中的檢查。項目負責人根據(jù)作和質(zhì)量標準對作業(yè)過程中的每個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量檢查，并逐一做好記2.3被服產(chǎn)品保護。采取預防措施，如磕碰、防沖擊、防變形3.1加強安全教育，增強全員安全意識。嚴格執(zhí)行各項安全管3.2完善運輸安全技術管理和裝卸安全保障措施。運輸前，提3.3在施工現(xiàn)場設立交接小組，負責對接運被服產(chǎn)品和運達交4.1安全目標：確保被服產(chǎn)品完整無損運抵目的地；確保運輸4.3運輸途中實行統(tǒng)一指揮，指揮員用對講機對前后車輛實行4.5裝車時，項目責任人應事先了解物體形狀、重心位置、運4.6被服產(chǎn)品運輸過程中，由項目負責人監(jiān)護并檢查被服產(chǎn)品4.7開始行駛15~20公里后，應停車檢查平板車及被服產(chǎn)品是4.8被服產(chǎn)品運輸跨越涵橋時，應臨時切斷交通；運輸車輛必須沿涵橋中心軸線勻速、緩慢行駛，限速為5公里/小時；不得在上4.9為保證運行的安全暢通，在整個運輸過程中需請各地路政5保險索賠保障措施5.1被服產(chǎn)品在交付作業(yè)時，必須對被服產(chǎn)5.3與客戶對被服產(chǎn)品事故發(fā)生和處理產(chǎn)生爭議時，雙方協(xié)商依照中華人民共和國交通部令2000年第2號文《超限運輸車輛(二)、公路運行2.2運輸帶隊負責人(安質(zhì)員