家政公司籌辦方案

目錄公司文化組織架構(gòu)公司各部門人員配置及職能總經(jīng)理職責(zé)總經(jīng)理助理職責(zé)人力資源培訓(xùn)中心市場(chǎng)拓展管理中心客戶效勞督導(dǎo)中心行政后勤管理中心區(qū)域管理中心家政效勞內(nèi)容家政效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)家政效勞人員招聘與培訓(xùn)責(zé)任部門：人力資源培訓(xùn)中心人員招聘家政效勞人員招聘原那么招聘條件招聘途徑招聘方法家政效勞員招收制度家政效勞員身份核查制度家政效勞員培訓(xùn)培訓(xùn)目的培訓(xùn)方法培訓(xùn)理念培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)場(chǎng)地及輔助設(shè)施的設(shè)置家政培訓(xùn)導(dǎo)師管理制度家政培訓(xùn)導(dǎo)師工作職責(zé)培訓(xùn)考核制度家政效勞員繼續(xù)培訓(xùn)制度培訓(xùn)教材市場(chǎng)拓展與經(jīng)營(yíng)責(zé)任部門：市場(chǎng)拓展與管理中心家政效勞市場(chǎng)開發(fā)理念建立家政效勞網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái)市場(chǎng)拓展渠道市場(chǎng)拓展專員的崗位職責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式客戶效勞與家政效勞人員督導(dǎo)責(zé)任部門：客戶效勞督導(dǎo)中心客戶訂購效勞流程客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)效勞跟蹤效勞質(zhì)量投訴及糾紛處理家政效勞質(zhì)量等級(jí)及要求客戶和家政效勞員檔案管理客戶的權(quán)力與義務(wù)客戶的權(quán)力客戶的義務(wù)財(cái)務(wù)運(yùn)作分析家政公司主要收入來源家政公司主要支出費(fèi)用財(cái)務(wù)管理思路風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)方案杭州好幫手家政效勞籌辦實(shí)施方案根據(jù)公司定位于為中高檔家庭效勞，采取中介和公司化管理合一的籌劃思路，制定此方案，供公司領(lǐng)導(dǎo)在決策中參閱，如有考慮不周的地方請(qǐng)及時(shí)提出修改意見和建議，以利此方案日趨完善和便于執(zhí)行。一、公司文化好幫手的追求：家庭之友，好幫手家政；效勞社會(huì)，優(yōu)質(zhì)保證。好幫手的效勞：你的家事就是我們的事業(yè)，您的滿意就是我們的追求。好幫手效勞承諾：手續(xù)簡(jiǎn)便，平安可靠；保證質(zhì)量，滿意效勞；明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)合理；標(biāo)準(zhǔn)操作，文明辦事。好幫手效勞理念：以效勞為導(dǎo)向，以質(zhì)量求生存；以創(chuàng)新謀開展，以特色鑄品牌。好幫手效勞宗旨：滿足您的需求，就是好幫手效勞的最終目的。好幫手職業(yè)守那么：忠于職守，愛崗敬業(yè)；講究行規(guī)，注重質(zhì)量；鉆研業(yè)務(wù)，開拓創(chuàng)新；遵紀(jì)守法，協(xié)作誠(chéng)信。好幫手經(jīng)營(yíng)理念：以誠(chéng)信贏得信任，用愛心溫暖人心。好幫手管理理念：競(jìng)爭(zhēng)靠實(shí)力，管理靠素質(zhì)，提高靠學(xué)習(xí)。好幫手團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)：責(zé)任自負(fù)，功能自建；配置合理，平穩(wěn)開展；目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作。二、組織架構(gòu)董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)總經(jīng)理助理人力資源培訓(xùn)中心中心總經(jīng)理市場(chǎng)拓展管理中心中心客戶效勞督導(dǎo)中心中心行政后勤管理中心中心區(qū)域管理中心區(qū)域管理中心區(qū)域管理中心區(qū)域管理中心區(qū)域管理中心三、公司各部門人員配置及職能總經(jīng)理職責(zé)：主持公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作；負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)定位、市場(chǎng)開拓、人員培訓(xùn)、行政管理和后勤效勞；依照層級(jí)管理原那么，對(duì)所屬部門經(jīng)理〔主任〕實(shí)施管轄；主要工作對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，經(jīng)營(yíng)方案及時(shí)上報(bào)董事會(huì)審核?？偨?jīng)理助理職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理做好公司人力招聘、培訓(xùn)、市場(chǎng)拓展、客戶效勞和區(qū)域管理中心的督導(dǎo)工作；及時(shí)收集整理各部門的意見和建議，并上報(bào)審議；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作關(guān)系，并做好與之相適應(yīng)的溝通工作；完成總經(jīng)理交辦的其他工作?！惨弧巢块T名稱：人力資源培訓(xùn)中心直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位設(shè)置：該部門擬由5－6人組成，其中設(shè)經(jīng)理〔主任〕1人、招聘專員2人、培訓(xùn)專員2－3人。部門職能：負(fù)責(zé)公司人員招聘和培訓(xùn)工作，為公司提供和培養(yǎng)合格的人才。主要職責(zé)：根據(jù)公司開展戰(zhàn)略，制定人力資源中長(zhǎng)期開展規(guī)劃；制定人力資源招聘方案，選定適宜的招聘方式；制定員工培訓(xùn)方案，并組織實(shí)施；建立切實(shí)可行的教育培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理機(jī)制，提升員工的素質(zhì)；對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，逐步提升培訓(xùn)效果；負(fù)責(zé)家政效勞員職稱評(píng)定及資質(zhì)認(rèn)證工作；完成總經(jīng)理交辦的其他工作。與公司其他部門接口：匯總公司市場(chǎng)拓展管理中心提供的招聘、培訓(xùn)需求，確定其合理性，然后組織實(shí)施；依據(jù)公司客戶效勞督導(dǎo)中心反響的家政效勞員工作過程中存在的問題，修改培訓(xùn)方案，并做好家政效勞員復(fù)訓(xùn)工作?！捕巢块T名稱：市場(chǎng)拓展管理中心直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位設(shè)置：該部門暫由3人組成，其中設(shè)經(jīng)理〔主任〕1人、市場(chǎng)拓展專員2人。部門職能：負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)工程規(guī)劃和拓展工作。主要職責(zé)：分析公司經(jīng)營(yíng)狀況，根據(jù)公司開展戰(zhàn)略，制定公司中長(zhǎng)期開展規(guī)劃；制定公司年度及月度市場(chǎng)工程經(jīng)營(yíng)方案；負(fù)責(zé)公司客戶的開展和維護(hù)工作；對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持和建議；完成總經(jīng)理交辦的其他工作。與公司其他部門接口：依據(jù)公司市場(chǎng)開展和客戶的需求，制定公司各類效勞員工需求方案；協(xié)助公司人力資源培訓(xùn)中心做好效勞類員工的招聘和培訓(xùn)工作；依據(jù)公司客戶效勞督導(dǎo)中心反響的客戶意見和要求，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)工程經(jīng)營(yíng)方案?！踩巢块T名稱：客戶效勞督導(dǎo)中心直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位設(shè)置：該部門擬由6－7人組成，其中設(shè)經(jīng)理〔主任〕1人、督導(dǎo)專員2－3人、資料文員1人。部門職能：負(fù)責(zé)公司客戶日常效勞工作，家政效勞員日常管理和督導(dǎo)工作，效勞檔案的管理工作。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)擬制公司年度、月客戶效勞和家政效勞員督導(dǎo)工作方案；負(fù)責(zé)公司客戶效勞熱線的管理工作，收集匯總客戶反響的意見和建議，解答客戶的疑難問題；負(fù)責(zé)公司各類效勞員工的管理和督導(dǎo)，及時(shí)聽取效勞一線員工的意見和建議；做好客戶和公司一線員工的心理疏導(dǎo)工作；建立完善的客戶和一線效勞員工信息檔案資料；完成總經(jīng)理交辦的其他工作。與公司其他部門接口：及時(shí)向公司人力資源培訓(xùn)中心、市場(chǎng)拓展管理中心反響客戶和一線效勞員工的情況，以便上述部門能及時(shí)調(diào)整人員招聘、培訓(xùn)和市場(chǎng)工程的拓展、維護(hù)工作?！菜摹巢块T名稱：行政后勤管理中心直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位設(shè)置：該部門擬由6人組成，其中設(shè)經(jīng)理〔主任〕1人、前臺(tái)文員1人、行政文員1人、后勤管理員1人、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)1人、出納1人。部門職能：負(fù)責(zé)公司人事行政、后勤效勞和財(cái)務(wù)管理工作主要職責(zé)：負(fù)責(zé)公司各部門協(xié)調(diào)、溝通和接待來訪人員工作；負(fù)責(zé)制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行政事務(wù)管理，督導(dǎo)和檢查各部門工作職責(zé)的履行情況；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和辦理與政府相關(guān)部門行政事務(wù)關(guān)系和事項(xiàng)〔各類公司證照的年審〕；負(fù)責(zé)組織安排公司各類會(huì)議和活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要工作；負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、審批件傳送和公文擬制。(一)行政管理負(fù)責(zé)組織公司各部門貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示，做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反響信息；做好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和方案的督辦和檢查；制定公司規(guī)章制度，催促公司全體人員認(rèn)真履行其工作職責(zé)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理與政府相關(guān)部門行政事務(wù)關(guān)系和事項(xiàng)；負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作；組織安排公司辦公會(huì)議，或會(huì)同有關(guān)部門籌備公司其他會(huì)議及有關(guān)重要活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議記要；負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案存檔工作；負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理，包括公司辦公用品的采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)管理工作；負(fù)責(zé)總務(wù)工作，做好后勤保障；建立和完善崗位責(zé)任制，加大考核力度，提高工作和效勞質(zhì)量；負(fù)責(zé)建立以防火、防盜、防意外事故為主要內(nèi)容的平安保衛(wèi)責(zé)任制，做到組織落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)任落實(shí)；負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、客人來訪迎送等接待工作，為豐富員工文化生活，組織安排各種文體旅游活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練；完成總經(jīng)理交辦的其他工作。(二)財(cái)務(wù)管理根據(jù)國(guó)家及相關(guān)部門頒發(fā)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)政策，擬制公司財(cái)務(wù)管理制度；財(cái)務(wù)預(yù)算的編制，預(yù)算執(zhí)行過程中的財(cái)務(wù)審核；資金合理安排，資金本錢控制；定期對(duì)現(xiàn)金流情況進(jìn)行系統(tǒng)分析，為決策提供依據(jù)；各種本錢費(fèi)用的核算歸集分析；定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并按時(shí)上報(bào)；有方案地籌措資金，開辟資金來源；參與擬制和審查公司的經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件；審核公司運(yùn)營(yíng)過程中產(chǎn)生的各種原始憑證；填制、審核記帳憑證，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行記帳、對(duì)帳、結(jié)帳；編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并按時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核；組織做好各種應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)的核收兌付工作；工資核算、發(fā)放；出納根據(jù)審核后的會(huì)計(jì)憑證填制付款票據(jù)，辦理支付業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)稅金核算、申報(bào)、交納；公司內(nèi)部財(cái)務(wù)稽查；完成總經(jīng)理交辦的其他工作。與公司其他部門接口：對(duì)各部門的費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核；嚴(yán)格按制度辦理公司員工的借款、報(bào)銷等手續(xù)?！参濉巢块T名稱：區(qū)域管理中心直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位設(shè)置：每個(gè)區(qū)域管理中心由假設(shè)干員工組成〔根據(jù)公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展情況確定區(qū)域管理中心數(shù)量〕，其中設(shè)經(jīng)理〔主任〕1人、管理專員假設(shè)干、家政效勞員假設(shè)干。部門職能：負(fù)責(zé)公司指定區(qū)域內(nèi)客戶的開展、效勞和家政效勞員工的管理。主要職責(zé)：根據(jù)公司開展戰(zhàn)略，制定本區(qū)域內(nèi)具體實(shí)施規(guī)劃；建立建全區(qū)域中心管理規(guī)章制度，并認(rèn)真施行；與本區(qū)域內(nèi)的客戶建立效勞關(guān)系，并配合公司客戶效勞和督導(dǎo)中心做好日常的維護(hù)工作；負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)配置的家政效勞人員日常管理和效勞工作；處理所轄區(qū)域內(nèi)的政府部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作關(guān)系及維護(hù)工作；負(fù)責(zé)填制上報(bào)公司各業(yè)務(wù)部門下發(fā)的工作報(bào)表；完成總經(jīng)理交辦的其他工作。與公司其他部門接口:與公司各部門為業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系。整理收集責(zé)任區(qū)域內(nèi)家政效勞信息，并上報(bào)公司相關(guān)部門，以便公司及時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)整和人員培訓(xùn)工作；與公司客戶效勞督導(dǎo)中心共同完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)的客戶效勞和家政效勞員的督導(dǎo)工作；協(xié)助公司人力資源培訓(xùn)中心做好家政效勞員的繼續(xù)培訓(xùn)工作。四、家政效勞內(nèi)容類別工作類型工作主要內(nèi)容一類一般家務(wù)做飯、洗衣、家庭衛(wèi)生清潔為主要任務(wù)。二類護(hù)理嬰幼兒三歲以內(nèi)嬰幼兒護(hù)理。獨(dú)立或協(xié)助護(hù)理嬰幼兒，同時(shí)兼做家務(wù)。三類陪護(hù)老人陪護(hù)70歲以上老人為主要任務(wù)，同時(shí)兼做家務(wù)。四類家庭陪護(hù)病人以護(hù)理病人為主要任務(wù)，同時(shí)兼做家務(wù)。五類少兒托管效勞在特定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)家長(zhǎng)委托照管的學(xué)生進(jìn)行飲食、午休、輔導(dǎo)等效勞。六類月嫂以護(hù)理嬰幼兒和產(chǎn)婦為主要任務(wù)，同時(shí)兼做家務(wù)。兼職類一類家教輔導(dǎo)小學(xué)、中學(xué)各類家庭教育課程。二類鐘點(diǎn)工室內(nèi)清潔、做飯、采買等工作。五、家政效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)鐘點(diǎn)工項(xiàng)目?jī)r(jià)格服務(wù)范圍備注家庭護(hù)理病人15元/小時(shí)根底理療、護(hù)理日常起居根據(jù)具體情況確定價(jià)格清潔廚房15元/小時(shí)廚房墻、地面清潔，家用電器外表清潔缺乏1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算清潔廁所15元/小時(shí)廁所墻、地面清潔，坐(蹲)便器清潔、天花板清潔缺乏1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算臥室清潔15元/小時(shí)墻、地面清潔，家具、電器外表清潔缺乏1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算擦玻璃10元/小時(shí)廳房?jī)?nèi)外側(cè)玻璃擦洗清潔室內(nèi)作業(yè)，缺乏1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算家庭烹調(diào)10元/小時(shí)采購食材，制作家庭餐缺乏1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算接送小學(xué)生5-10元/小時(shí)家庭至學(xué)校往返監(jiān)護(hù)缺乏1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算家教25-50元/小時(shí)輔導(dǎo)學(xué)生根本課程缺乏1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算住家家政效勞員類別工作類型初級(jí)家政中級(jí)家政高級(jí)家政特級(jí)家政其他一類一般家務(wù)800元/月900元/月1000元/月2000元/月二類護(hù)理嬰幼兒850元/月950元/月1100元/月2100元/月三類陪護(hù)老人850元/月950元/月1100元/月2100元/月四類家庭陪護(hù)病人900元/月1000元/月1300元/月2300元/月五類少兒托管效勞380-680元/月六類月嫂1500元/月2200元/月2800元/月家政效勞員(住家)效勞費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等級(jí)月工資推薦效勞費(fèi)初級(jí)800-900元340元/半年中級(jí)900-1200元480元/半年高級(jí)1200-1500元580元/半年特級(jí)1500-3000元680元/半年備注1、客戶在本公司聘請(qǐng)一名家政效勞員，公司將收取推薦效勞費(fèi)、協(xié)議保證金(協(xié)議保證金按家政效勞協(xié)議退還)2、不在客戶家住宿的家政效勞員，客戶須另支付家政效勞員每月200元住宿費(fèi)；上崗效勞員臨時(shí)需公司提供住宿兩天以上(不含兩天)，客戶將支付10元/天住宿費(fèi)六、家政效勞人員招聘與培訓(xùn)〔一〕責(zé)任部門：人力資源培訓(xùn)中心〔二〕人員招聘：家政效勞人員招聘原那么：初級(jí)家政效勞人員主要從內(nèi)地和周邊城市、縣區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)篩選。中級(jí)家政效勞人員應(yīng)從具有一定文化素質(zhì)或業(yè)務(wù)技能及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較豐富的人員中選拔。高級(jí)和特級(jí)家政效勞人員應(yīng)從大中專畢業(yè)生或有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好素養(yǎng)并熱愛家政事業(yè)的人員中聘任。招聘條件：初中以上畢業(yè)生，能較好地聽說普通話；身高1.58米以上，相貌和藹端莊、身體健康，無不良惡習(xí)；年齡18-48歲的女性，為人正派，人品好；勤勞、能干；有耐心，脾氣不暴躁；遵紀(jì)守法，老實(shí)可靠，無不良記錄；相關(guān)證照齊全(戶口簿、身份證、計(jì)生證、體檢證、居委會(huì)證明等)。招聘途徑：通過與各地婦聯(lián)、工會(huì)、勞動(dòng)部門、街道辦事處、村委會(huì)、政府民政部門和當(dāng)?shù)匚慕滩块T、專業(yè)學(xué)校、技術(shù)學(xué)院、衛(wèi)生學(xué)校、師范學(xué)校、幼師幼教職業(yè)學(xué)校、培訓(xùn)中心等部門聯(lián)系選調(diào)。招聘方法：提供本公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照或職業(yè)中介許可證等相關(guān)證照給勞務(wù)輸出單位查驗(yàn)；介紹公司根本情況(效勞工程、內(nèi)容、宗旨、理念及招聘條件等)；面試應(yīng)聘人員，查驗(yàn)應(yīng)聘者相關(guān)證照等；簽訂協(xié)議，繳納保證金或提供擔(dān)保人?！踩臣艺趩T招收制度：公司接收的家政效勞員必須來歷清楚，并持有效合法身份證、學(xué)歷證、縣以上醫(yī)院開具的近期體檢單和戶籍證明。未體檢的必須遵循先體檢再分配的原那么，凡不符合招收條件，拒絕體檢和持假身份證的人員一律不準(zhǔn)接收。公司招收的效勞員必須年滿18歲以上，一般不超過48歲，條件優(yōu)秀者可放寬至50歲，身體健康五官端正，能吃苦耐勞，會(huì)講普通話，無犯罪記錄，自愿從事家政效勞工作的女性。凡各地婦聯(lián)、勞動(dòng)部門及相關(guān)單位、個(gè)人輸送的家政效勞員，接收時(shí)，公司人力資源培訓(xùn)中心工作人員必須逐個(gè)詢問效勞員家庭情況、家庭聯(lián)系、既往病史、身體有無缺陷、證照與本人是否相符等內(nèi)容，必須詳細(xì)填寫入《家庭效勞員登記表》。上述根底查驗(yàn)工作最好是在家政效勞員輸出地進(jìn)行。家政效勞員報(bào)到后，公司人事部門必須與之簽署《家政效勞員聘用合同》，并收取每位效勞員的證件代為保管〔做為發(fā)生非正常情況事件時(shí)追究責(zé)任的線索〕，家政效勞員辭工或被公司辭退時(shí)，工作人員必須將家政效勞員證件退還本人。家政效勞員在工作期間，使用公司統(tǒng)一制發(fā)帶照片的《家政效勞員上崗證》?！菜摹臣艺趩T身份核查制度家政效勞員報(bào)到填寫《家政效勞員登記表》時(shí)，必須如實(shí)填寫家庭固定聯(lián)系；家庭無的，可填寫家鄉(xiāng)親友、鄰居或轄區(qū)派出所，但必須是與身份證同屬一個(gè)地區(qū)的號(hào)碼。公司工作人員必須對(duì)每一位應(yīng)聘的家政效勞員實(shí)行身份證核查，查看證照與本人是否相符，并根據(jù)家政效勞員填寫的號(hào)碼回訪其家庭，核查家庭主要成員是否屬實(shí)；家政效勞員上崗一個(gè)月后，工作人員必須再次核查家政效勞員家庭情況，以確保家政效勞員身份100%屬實(shí)。家政效勞員身份核查實(shí)行誰經(jīng)辦誰負(fù)責(zé)制度。核查清楚后，經(jīng)辦工作人員必須簽名認(rèn)可，并留存家政效勞員本人在公司的檔案資料〔家政效勞員辭工后，其檔案資料留存2年〕，如在核實(shí)過程中發(fā)現(xiàn)有虛假情況，必須立即上報(bào)部門負(fù)責(zé)人或聯(lián)系家政效勞員輸送單位處理。〔五〕家政效勞員培訓(xùn)：培訓(xùn)目的：為滿足社區(qū)不同層次家庭需求，提高從業(yè)人員素質(zhì)，培養(yǎng)其具有一定的操作能力、學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)能力和人際交往能力；塑造高素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)效勞團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立行業(yè)的品牌形象。培訓(xùn)方法：擬采取委托〔代〕培訓(xùn)或自訓(xùn)相結(jié)合的方式。委托〔代〕培訓(xùn)就是以協(xié)議或合同的形式，委托家政效勞人員輸送地有關(guān)部門按照公司的需求、教學(xué)大綱對(duì)擬輸送的人員進(jìn)家政根底知識(shí)培訓(xùn)，公司參與考核驗(yàn)收，并從考核合格人員中選拔家政效勞員；新招聘的家政效勞員到達(dá)公司后，再經(jīng)公司上崗前適應(yīng)性培訓(xùn)，即可輸送到客戶家庭。自訓(xùn)即公司自設(shè)培訓(xùn)場(chǎng)地或自建專業(yè)配套的培訓(xùn)基地，由公司培訓(xùn)師對(duì)新家政效勞員進(jìn)行從根底共同科目到專業(yè)科目的系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格發(fā)給上崗證，再推薦給客戶家庭。培訓(xùn)理念：以技能提高為最終成果。培訓(xùn)內(nèi)容：根底局部――(1)家政效勞職業(yè)概述：職業(yè)產(chǎn)生、特點(diǎn)、需求(2)家政效勞職業(yè)道德：道德概述、職業(yè)道德(3)職業(yè)守那么：遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公德；自尊、自強(qiáng)、自信、自立；文明禮貌，守時(shí)誠(chéng)信，勤勞節(jié)儉；尊老愛幼，忠厚老實(shí)，不涉客戶家庭隱私。(4)就業(yè)常識(shí)：職業(yè)心態(tài)與效勞意識(shí)；家政效勞工作考前須知；在客戶家庭生活考前須知。(5)平安與衛(wèi)生常識(shí)：平安常識(shí)――A.防火、防盜、防意外；B.出行常識(shí)；C.自我保護(hù)常識(shí)；D.用電、用氣常識(shí)；E.緊急呼救和急救常識(shí)。衛(wèi)生知識(shí)――A.個(gè)人衛(wèi)生常識(shí)；B.環(huán)境衛(wèi)生常識(shí)；C.飲食衛(wèi)生常識(shí)；D.家庭常用消毒方法。禮儀常識(shí)――A.言談舉止；B.文明用語；C.行為舉止；D.儀容儀表。人際交往常識(shí)――A.人際交往禮儀；B.待客常識(shí)；C.接打；D.生活習(xí)俗〔了解所在城市地區(qū)的生活習(xí)慣〕。家庭人際關(guān)系――A.家庭人際關(guān)系特點(diǎn)；B.家庭人際關(guān)系的處理。(6)法律常識(shí)：《中華人民共和國(guó)公民的根本權(quán)利與義務(wù)》相關(guān)知識(shí)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》相關(guān)知識(shí)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》相關(guān)知識(shí)《中華人民共和國(guó)治安管理處分條例》相關(guān)知識(shí)專業(yè)局部――(1)制作家庭餐：①掌握蒸煮主食的制作方法；②學(xué)會(huì)豬、牛、羊肉和雞、鴨、魚及海鮮食品原料的初加工；③掌握蒸、炒、燉、拌四種烹調(diào)技術(shù)；④學(xué)會(huì)切、剁、削、刮等用刀方法；⑤能配制一般菜肴。(2)家居清潔：①了解一般家居的保潔順序和清潔用品的使用方法；②會(huì)用正確的方法對(duì)家具和家用電器進(jìn)行清潔；③會(huì)用正確的方法對(duì)廚房、窗戶、衛(wèi)生間和地板進(jìn)行清潔和消毒。(3)衣物清洗和收藏：①了解各種洗滌用品的性質(zhì)和用途，并能正確使用；②掌握毛衣、純棉布料、毛料、麻織物、絲絨衣物、絲綢衣物的洗滌、熨燙和收藏方法；③掌握鞋帽類物品的日常保潔和收藏。(4)家用電器、燃?xì)饩叩氖褂茫孩贂?huì)使用家庭常用的電器設(shè)備；②能正確使用電、燃?xì)鉄崴?，燃?xì)庠詈透邏哄仭?5)采買與記帳：①能夠按要求購置日常生活用品和食品；②能夠記錄采買的明細(xì)帳目。(6)看護(hù)嬰幼兒：①會(huì)制作嬰幼兒主、輔食，并會(huì)輔助進(jìn)食；②會(huì)照料嬰幼兒穿脫衣物、清洗、助眠和運(yùn)動(dòng)；③會(huì)處理嬰幼兒異常情況(發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對(duì)方法)。(7)照料老人：①會(huì)制作老人主、副食品，照料老人進(jìn)食；②學(xué)會(huì)老人的起居護(hù)理；③學(xué)會(huì)與老人語言溝通，幫助老人閱讀書報(bào)刊物；④掌握老人突發(fā)急病、外傷和常見病的一般處理方法。(8)家庭看護(hù)病人：①掌握居家康復(fù)治療病人的飲食起居護(hù)理；②能按要求制作居家病人保健飯菜，照料病人飲食；③了解照料居家病人的起居常識(shí)；④學(xué)會(huì)觀察發(fā)現(xiàn)居家病人的異常情況和處置常識(shí)。(9)孕、產(chǎn)婦護(hù)理：①懂得關(guān)心和緩解孕婦緊張心理；②了解孕婦的營(yíng)養(yǎng)需求和護(hù)理考前須知；③熟悉產(chǎn)婦的飲食營(yíng)養(yǎng)特點(diǎn)和護(hù)理要點(diǎn)。〔六〕培訓(xùn)場(chǎng)地及輔助設(shè)施的配置：〔略〕〔七〕家政培訓(xùn)導(dǎo)師管理制度：〔略〕〔八〕家政培訓(xùn)導(dǎo)師工作職責(zé)：負(fù)責(zé)家政效勞人員崗前培訓(xùn)和崗中指導(dǎo)；營(yíng)造良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氣氛，并做好家政效勞人員的思想轉(zhuǎn)化工作；根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象和客戶的要求，靈活而又有針對(duì)性地施教；根據(jù)客戶的訂單需求，推薦適宜的家政效勞人員；跟蹤了解家政效勞人員的工作情況和客戶意見，及時(shí)修改培訓(xùn)方案；參與家政效勞人員的級(jí)別評(píng)定考核和分配工作；做好部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)賦予的其他工作?！簿拧撑嘤?xùn)考核制度：〔略〕〔十〕家政效勞人員繼續(xù)教育培訓(xùn)制度：〔略〕〔十一〕培訓(xùn)教材：自編或訂制七、市場(chǎng)拓展與經(jīng)營(yíng)〔一〕責(zé)任部門：市場(chǎng)拓展管理中心〔二〕家政效勞市場(chǎng)開發(fā)理念：想客戶所想，急客戶所急?！踩辰⒓艺诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：目的：突出公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，表達(dá)優(yōu)質(zhì)的效勞和貼心的效勞產(chǎn)品，為客戶提供網(wǎng)上交流互動(dòng)平臺(tái)，便于推廣公司文化，讓更多的潛在客戶關(guān)注公司、了解公司，同時(shí)提升公司管理科學(xué)化、人性化和時(shí)效性的形象。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)設(shè)想：可分兩步走――近期可在政府〔市、區(qū)、街道辦事處〕網(wǎng)站上制作公司網(wǎng)頁或在相關(guān)網(wǎng)站上掛公司的業(yè)務(wù)效勞信息；遠(yuǎn)期那么開發(fā)建設(shè)公司自己的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫，為社區(qū)居民提供更加完善的家政效勞?！菜摹呈袌?chǎng)拓展渠道：大型社區(qū)、居民小區(qū)、軍地干休所〔五〕市場(chǎng)拓展專員的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)管理公司指派分片區(qū)域內(nèi)效勞工程的市場(chǎng)宣傳開發(fā)、效勞推廣及保持良好的客戶關(guān)系；負(fù)責(zé)搜集整理責(zé)任區(qū)域內(nèi)家政效勞市場(chǎng)信息及客戶資料信息；負(fù)責(zé)傳遞公司效勞信息，推薦公司效勞工程；負(fù)責(zé)爭(zhēng)取和開展?jié)撛诳蛻舨?shí)現(xiàn)效勞簽約，以及簽約前的跟蹤，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)?！擦呈袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)模式：公司可提供兩種經(jīng)營(yíng)模式供客戶選擇：中介式。即公司對(duì)家政效勞員進(jìn)行簡(jiǎn)單的上崗前培訓(xùn)后，介紹客戶與家政效勞員雙方合作，客戶與家政效勞員簽訂《家政效勞合同》，家政效勞員的日常工作由客戶負(fù)責(zé)管理，公司收取中介效勞費(fèi)，除承當(dāng)為客戶調(diào)換不適宜的家政效勞員外，其他管理責(zé)任與公司無關(guān)。此項(xiàng)效勞模式經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小，費(fèi)用低，管理較為簡(jiǎn)單，不需花太多的精力進(jìn)行后續(xù)效勞。缺點(diǎn)是難以保證所提供的效勞質(zhì)量，難以樹立口碑，同時(shí)收費(fèi)也低，中介效勞費(fèi)一般為380元/次，管理費(fèi)約為50元/次。勞務(wù)派遣式。公司對(duì)家政效勞員進(jìn)行管理和培訓(xùn)。公司與客戶之間的關(guān)系為勞務(wù)派遣關(guān)系；公司與家政效勞員之間為勞動(dòng)關(guān)系或勞務(wù)關(guān)系。公司與客戶簽定勞務(wù)合同，并收取押金和管理效勞費(fèi)。目前管理費(fèi)的收取暫無明文規(guī)定，各家政公司根據(jù)自己的情況自定，一般行情按客戶支付工資的5%和6%向客戶和家政效勞員收取管理費(fèi)。以客戶每月向公司支付1500元計(jì)算，公司扣除客戶和家政效勞員的管理費(fèi)后，家政效勞員每月實(shí)得工資為1335元。通過培訓(xùn)考核，發(fā)放相應(yīng)的資格證和公司發(fā)放工資的約束，加強(qiáng)后續(xù)跟蹤管理，能較好地保證效勞質(zhì)量，客戶使用放心，有平安感；家政效勞員有歸屬感，易于樹立口碑和品牌。此項(xiàng)效勞模式經(jīng)營(yíng)本錢高、風(fēng)險(xiǎn)大，需要建立培訓(xùn)基地、管理隊(duì)伍，管理難度較大，運(yùn)作本錢較高。八、客戶效勞與家政效勞人員督導(dǎo)〔一〕責(zé)任部門：客戶效勞督導(dǎo)中心〔二〕客戶訂購效勞流程：客戶通過網(wǎng)絡(luò)或其他途徑了解好幫手家政效勞；客戶致電或親臨公司，根據(jù)要求，好幫手家政參謀為客戶制作一份詳細(xì)的《家政效勞方案書》；必要時(shí)家政參謀可登門拜訪客戶，以便更詳細(xì)直觀地了解客戶的需求；根據(jù)《家政效勞方案書》的需求分析，公司進(jìn)行報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶認(rèn)可后，公司安排適合的家政效勞員與客戶面試；面試成功后，公司與客戶簽訂《家政效勞合同》。為了保障雇傭雙方的利益，客戶需要付清合同規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用；在合同有效期內(nèi)，如果家政效勞員的技能和品質(zhì)達(dá)不到客戶的要求，公司可為客戶無限次免費(fèi)調(diào)換家政效勞員，具體方法詳見《家政效勞合同》；客戶購置了家政效勞以后，公司為客戶建立效勞檔案，并及時(shí)更新客戶的最新信息；好幫手家政參謀定期與客戶進(jìn)行溝通，以便對(duì)家政效勞員進(jìn)行有效的管理和強(qiáng)化培訓(xùn)；對(duì)于客戶的投訴，公司將予以認(rèn)真研究并盡快解決?？蛻粜诹鞒虉D客戶客戶致電公司或上網(wǎng)查詢或親臨公司申請(qǐng)家政人員公司客服接待并介紹公司相關(guān)效勞工程公司和客戶相互審驗(yàn)有關(guān)證照退出不滿意客戶預(yù)定培訓(xùn)中的家政員工滿意客戶面試待崗的家政員工不滿意客戶簽訂合同交納費(fèi)用聘請(qǐng)家政員工效勞期內(nèi)督導(dǎo)專員對(duì)家政效勞員進(jìn)行專業(yè)跟蹤管理效勞期內(nèi)的投訴由客服專員跟蹤受理效勞期內(nèi)，客戶可無限次調(diào)換家政效勞員家友家政公司為客戶提供全程跟蹤效勞下一步候選〔三〕客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)：要求――主動(dòng)熱情接待每一位來訪者；――標(biāo)準(zhǔn)操作，文明辦事，保障客戶和公司家政效勞員工的合法權(quán)益；――急客戶所急，辦事果斷不拖延，耐心解釋暫時(shí)辦不成的事；――對(duì)客戶一視同仁，不因年齡、籍貫、性別而歧視客戶。儀表儀態(tài)――端莊、大方、整潔；――自然、和藹、親切的微笑效勞；――統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一制作的效勞胸卡上崗(卡上應(yīng)有照片、姓名、工號(hào))，以便接受客戶的監(jiān)督。用語標(biāo)準(zhǔn)――迎送客戶時(shí)，應(yīng)講普通話；――用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，熱情有度；――與客戶交流溝通，使用文明用語，禁止使用效勞忌語。行為舉止――主動(dòng)熱情，言談?dòng)H切；――詢問仔細(xì)，解答耐心?！菜摹承诟櫍航⑼晟频目蛻簟布艺趩T工〕信息檔案，將客戶〔家政效勞員工〕資料登記入冊(cè)；督導(dǎo)專員跟蹤效勞時(shí)間：第一次回訪時(shí)間在家政效勞員進(jìn)入客戶家庭后10天之內(nèi)，以后每隔30天回訪一次；特殊情況可隨時(shí)調(diào)整回訪時(shí)間；效勞跟蹤方式：采取詢?cè)L、短信息文字書面溝通、上門探訪和約時(shí)面談等多種形式進(jìn)行跟蹤效勞；對(duì)客戶有關(guān)效勞方面的問題如不能當(dāng)面解答，必須在48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)；對(duì)客戶或家政效勞員每單投訴必須填寫《客戶信息反響及處理情況跟蹤表》、《家政效勞員信息反響及處理情況跟蹤表》，并將處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)給客戶或家政效勞員?！参濉承谫|(zhì)量投訴及糾紛處理：客戶投訴時(shí)，公司客戶效勞人員應(yīng)及時(shí)做好記錄，并認(rèn)真填寫《客戶投訴處理表》，按公司有關(guān)內(nèi)部程序辦理；公司客服人員除及時(shí)做好記錄認(rèn)真填寫《家政效勞員投訴處理表》外，還應(yīng)通知督導(dǎo)專員盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，核查清楚后按公司有關(guān)程序辦理；有重大效勞質(zhì)量投訴時(shí)，客服人員應(yīng)及時(shí)與公司其他部門取得聯(lián)系，制訂對(duì)策，最遲在2天內(nèi)回復(fù)客戶；發(fā)生效勞糾紛時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以向有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁解決或向地方法院提起訴訟。〔六〕家政效勞質(zhì)量等級(jí)及要求：家政效勞質(zhì)量等級(jí)分為――初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)。初級(jí)家政效勞員根本要求：初中文化程度；能夠掌握一般的家庭禮儀方面的知識(shí)，包括言談舉止、儀表儀容、生活習(xí)俗等；能夠制作普通餐，并掌握制作普通主食、烹制家庭菜肴等根本技能；能夠掌握家居普通保潔的知識(shí)，包括清掃地面、擦拭家具及用品、清潔廚房和衛(wèi)生間等；能夠掌握家庭普通衣物的洗滌、晾曬與擺放知識(shí)，包括濕洗〔手工洗衣、用洗衣機(jī)洗衣〕、衣物的晾曬、衣物的疊放，相關(guān)知識(shí)〔衣物的一般特性、洗滌劑的性能和用途、衣物洗滌一般常識(shí)、洗滌標(biāo)志等〕；能夠使用家用電器及燃?xì)饩摺ㄊ褂秒娨暀C(jī)、電冰箱、電風(fēng)扇、電熨斗、電飯鍋、微波爐、吸塵器、電熱水器、電取曖器、燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)庠畹?；能夠掌握購物技巧和記錄有關(guān)帳目的知識(shí)，包括填寫制作《每日購物帳目表》〔見附表〕附表每日購物帳目表日期物品名稱單價(jià)數(shù)量金額備注合計(jì)金額能夠按照要求照顧產(chǎn)婦、新生兒、老人和病人的生活；能夠較好地掌握飲食衛(wèi)生的操作過程；了解和掌握家庭防火、防盜及防意外的一般知識(shí)；到達(dá)上述要求，并經(jīng)公司理論和實(shí)際操作考核合格者，可頒發(fā)《初級(jí)家政效勞員資格證》。中級(jí)家政效勞員根本要求：初中文化程度能夠掌握一般的家庭禮儀方面的知識(shí)，包括言談舉止〔服飾儀容、姿態(tài)行為〕、人際交往〔日常交流禮節(jié)、與他人和諧相處〕、生活習(xí)俗〔我國(guó)主要傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗、我國(guó)主要宗教習(xí)俗〕等；能夠制作家庭餐，并掌握蒸、煮、烙主食制作技法，會(huì)用蒸、煮、炒、拌、燉烹飪技法制作家庭菜肴，以及調(diào)配膳食合理營(yíng)養(yǎng)等；能夠掌握家居保潔知識(shí)，包括掌握不同質(zhì)地的地面清潔和保養(yǎng)方法，正確使用清潔劑清潔衛(wèi)生，保養(yǎng)各類家居用品，進(jìn)行廚房和衛(wèi)生間的消毒、衣物的洗滌、熨燙和保管等；能夠掌握一般寵物的飼養(yǎng)方法；能夠了解掌握嬰幼兒生活護(hù)理〔嬰幼兒膳食調(diào)配、衛(wèi)生、進(jìn)食等〕、衛(wèi)生保健〔幫助嬰幼兒養(yǎng)成良好習(xí)慣、合理安排一日生活、進(jìn)行體格鍛煉〕、嬰幼兒教育〔開展根本動(dòng)作、進(jìn)行語言交流、講故事、說兒歌、玩游戲〕的有關(guān)知識(shí)和操作方法；能夠了解掌握老人的一般生活護(hù)理、衛(wèi)生保健、心理護(hù)理等有關(guān)知識(shí)；能夠了解掌握一般病人的生活護(hù)理；能夠了解掌握護(hù)理孕婦、產(chǎn)婦與新生兒的有關(guān)知識(shí)；能熟練掌握家庭一般飲食衛(wèi)生和生活衛(wèi)生的操作過程；持有《初級(jí)家政效勞員資格證》，在客戶家庭中效勞時(shí)間一年以上，客戶反映較好，其本人對(duì)家庭效勞工程的業(yè)務(wù)技術(shù)水平到達(dá)中級(jí)家政效勞員標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理論和實(shí)際考核合格，可頒發(fā)《中級(jí)家政效勞員資格證》。高級(jí)家政效勞員根本要求：高中畢業(yè)文化程度；能夠較好地掌握社交禮儀方面的工作技能和知識(shí)，包括家庭宴請(qǐng)、不同社交場(chǎng)合的服飾和化裝，家庭對(duì)外交往；能夠較好地掌握蒸、煮、烤、烙主食制作技法，煎、炒、蒸、炸、煮、燉、煨及涼拌等烹調(diào)技法，家庭餐和家庭便宴的制作和膳食營(yíng)養(yǎng)調(diào)配；能夠掌握家庭美化的工作技能和知識(shí)，包括居室整體布置，常見花卉的養(yǎng)護(hù)、插制及擺放，草坪的修剪等；能夠掌握家用辦公設(shè)備的使用，包括機(jī)、家用電腦的根本操作等；能夠了解家庭理財(cái)?shù)闹R(shí)，包括家庭投資理財(cái)技巧的一般知識(shí)；能夠了解掌握家庭保健衛(wèi)生知識(shí)，輔助所效勞的家庭成員進(jìn)行一般的家庭生活保健鍛練；能夠掌握家庭教育的工作技能和知識(shí)，包括兒童課余家庭教育、學(xué)前兒童家庭教育、學(xué)齡初期兒童家庭教育等；能夠協(xié)助安排家庭休閑活動(dòng)，包括陪同家庭成員進(jìn)行體育活動(dòng)，家庭外出活動(dòng)的組織安排、家庭娛樂活動(dòng)；掌握家庭常用音像設(shè)備的使用〔攝影、攝像設(shè)備和家庭音視頻設(shè)備〕等；持有《中級(jí)家政效勞員資格證》，在客戶家中效勞時(shí)間一年以上，客戶反映較好。本人的家庭效勞工程業(yè)務(wù)技術(shù)水平到達(dá)高級(jí)家庭效勞員標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理論和實(shí)際操作考核合格，可頒發(fā)《高級(jí)家政效勞員資格證》。特級(jí)家政效勞員根本要求：大專以上文化程度或?qū)I(yè)培訓(xùn)學(xué)校畢業(yè)，經(jīng)理論和實(shí)際操作考核合格，取得與家政效勞相關(guān)證書；具有家庭管家能力；熟悉家政理論和工作程序，能在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)客戶家庭家務(wù)工作要求；具有承當(dāng)家庭秘書的能力，掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用，包括電腦操作、文件錄入、上網(wǎng)查詢資料等；具備營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)；掌握中、西餐烹飪技能；具備家庭保健常識(shí)；能夠科學(xué)合理地護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒、老人、病人等；掌握寵物飼養(yǎng)知識(shí)和一般生活習(xí)性；掌握家庭飲食衛(wèi)生和生活衛(wèi)生的操作程序和理論知識(shí)；持有《高級(jí)家政效勞員資格證》，在客戶家中效勞一年以上，客戶評(píng)價(jià)較好。本人對(duì)家庭效勞工程的業(yè)務(wù)技術(shù)水平到達(dá)特級(jí)家庭效勞員標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理論和實(shí)際考核合格，可頒發(fā)《特級(jí)家政效勞員資格證》?！财摺晨蛻艉图艺趩T檔案管理：公司客戶效勞督導(dǎo)中心應(yīng)建立檔案管理制度，配備專職或兼職檔案管理員，檔案存期截止到家政效勞員離職后二年；每份存檔資料一般應(yīng)包括：家政效勞員來源證明材料、個(gè)人根本資料；合同文本；培訓(xùn)證明材料；效勞跟蹤記錄表；客戶資料登記表；客戶信息反響及處理情況跟蹤表；客戶投訴處理表；家政效勞員投訴處理表；家政效勞員獎(jiǎng)勵(lì)及處分記錄；家政效勞員誠(chéng)信記錄。九、客戶的權(quán)利和義務(wù)〔一〕客戶的權(quán)利：客戶可要求查驗(yàn)公司符合國(guó)家規(guī)定的工商注冊(cè)、稅務(wù)登記證明；客戶可要求公司推薦的家政效勞員必須以不違背個(gè)人意愿為前提；客戶可要求公司提供的家政效勞員必須經(jīng)過面試合格后，方可接受；客戶可要求公司保證家政效勞員來源的真實(shí)性和可靠性；客戶可要求公司出具家政效勞員身體健康情況的體檢證明；有以下幾種情況，客戶可以提出解除家政效勞員勞動(dòng)聘用合同：家政效勞員有嚴(yán)重違法行為，被依法追究刑事責(zé)任的；家政效勞員有不尊重客戶或干預(yù)客戶私生活行為的；家政效勞員擅自離崗，經(jīng)確認(rèn)屬失職行為的；家政效勞員未經(jīng)客戶許可帶他人進(jìn)入客戶家中的；家政效勞員嚴(yán)重失職損害客戶合法利益的；家政效勞員經(jīng)過培訓(xùn)或連續(xù)調(diào)換三個(gè)人以上仍不能勝任工作的；家政效勞員未能履行合同義務(wù)的?！捕晨蛻舻牧x務(wù)：客戶應(yīng)依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等法律法規(guī)規(guī)定，雇傭家政效勞員行定時(shí)工作制，按時(shí)支付家政效勞員的工資；客戶要求家政效勞員超時(shí)效勞，應(yīng)在保障家政效勞員身體健康的前提下延長(zhǎng)工作時(shí)間，并按有關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)；客戶來公司聘請(qǐng)家政效勞員時(shí)，應(yīng)持本人身份證、戶口簿或房產(chǎn)證辦理登記手續(xù)；客戶應(yīng)如實(shí)向公司和家政效勞員介紹家庭情況，包括家庭常住人口數(shù)量、家庭成員健康狀況等，并將效勞內(nèi)容、期限、工資待遇及居住條件與公司和家政效勞員洽談清楚；客戶應(yīng)嚴(yán)格履行合同，要尊重家政效勞員并尊重家政效勞員的勞動(dòng)，平等待人，熱情耐心指導(dǎo)工作；客戶不應(yīng)單方面調(diào)換或轉(zhuǎn)借家政效勞員；客戶在雇傭家政效勞員期間，家政效勞員發(fā)生意外應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門并通知家政效勞員所屬公司；客戶應(yīng)與公司和家政效勞員分別簽訂合同：公司與家政效勞員的聘用合同；公司與客戶的家庭效勞合同；客戶與家政效勞員的家庭效勞合同?？蛻艚馄讣艺趩T時(shí)，應(yīng)按與公司簽訂的合同規(guī)定執(zhí)行；客戶應(yīng)按合同約定，老實(shí)守信，嚴(yán)格按照合同的約定履行應(yīng)承當(dāng)?shù)牧x務(wù)。十、財(cái)務(wù)運(yùn)作分析經(jīng)過前期市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家政效勞屬于本小利微的行業(yè)，已從粗放型經(jīng)營(yíng)走向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，要從家政效勞中淘到金，高品質(zhì)的效勞是奠基石。除此之外，標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)管理是保證公司正常運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)?！惨弧臣艺局饕杖雭碓矗嚎蛻粜谫M(fèi)、管理費(fèi)〔公司化管理模式，按月收取〕；家政效勞員管理費(fèi)〔公司化管理模式，按月收取〕；客戶中介效勞費(fèi)、管理費(fèi)〔中介式管理，一次性收取〕；客戶增值效勞費(fèi)；家庭生活、醫(yī)療、保健用品推銷。〔二〕家政公司主要支出費(fèi)用：公司開辦費(fèi)用――場(chǎng)地租賃裝修：A.公司辦公場(chǎng)地；B.培訓(xùn)基地〔生活設(shè)施、培訓(xùn)場(chǎng)地建設(shè)〕；C.各市場(chǎng)區(qū)域管理中心；D.其他業(yè)務(wù)場(chǎng)所〔老人或少兒托管中心〕。購置培訓(xùn)設(shè)備、器材、教材、教具費(fèi)用：A.培訓(xùn)設(shè)備〔廚藝工作臺(tái)、各類家庭模擬清潔場(chǎng)所〕；B.培訓(xùn)器材〔各類廚具、清潔用具〕；C.培訓(xùn)教材〔《家政效勞員手冊(cè)》5元/本，100本起訂〕；D.培訓(xùn)教具〔黑板、模擬人等〕。公司辦公費(fèi)用：A.購置各類辦公設(shè)備、耗材〔含各區(qū)域效勞中心〕；B.制作公司客戶效勞人員和家政效勞人員服裝；C.印刷各類家政效勞表格，如《家政效勞方案書》、《家政效勞合同》等；D.制作各種證卡，如公司員工胸卡、家政效勞員資格證等；E.開通專用客戶效勞熱線和各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、寬帶。廣告費(fèi)用A.印刷公司效勞工程宣傳單張費(fèi)用；B.建立公司效勞網(wǎng)站或網(wǎng)頁費(fèi)用；C.參與網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)、報(bào)紙廣告宣傳費(fèi)用。公司員工工資A.公司管理人員工資〔管理層2200元-4000元、普通員工1800元-2000元〕；B.家政效勞員工資〔850元-2000元〕。公司管理費(fèi)用：A.申辦各類