商業(yè)倫理導(dǎo)論名詞

商業(yè)倫理導(dǎo)論——名詞“商業(yè)倫理導(dǎo)論”名詞解釋1倫理：一是指人與人，人與世界關(guān)系的事實；二是指這關(guān)系的規(guī)律，從這關(guān)系中引申出的秩序、法則、道理，以及應(yīng)當(dāng)如何的規(guī)范要求。2道德：倫理關(guān)系規(guī)律的法則、道德給人提出的規(guī)范要求；人將這種客觀規(guī)律自覺轉(zhuǎn)換為內(nèi)心和行為的準(zhǔn)則，并形成個人品德。3倫理的雙層含義：倫理是客觀的社會關(guān)系事實；包含著應(yīng)當(dāng)怎樣的客觀要求和好壞、善惡、正邪的價值取向。4自由：是沒有外在強(qiáng)制，能夠按照自己的意志進(jìn)行活動。意味著人們可以自由的進(jìn)行選擇，自由的表達(dá)自己的意志，自主決定自己的思想和活動。屬于積極的自由。5平等：是公正的根本原則。人人享有的基本權(quán)利應(yīng)該是無差異的，即完全平等；人人享有的非基本權(quán)利應(yīng)該是不均等的，即比例平等。6所有權(quán)：所有人依法對自己的所有物享有的占有、使用、收益、處分并排斥他人干涉的權(quán)利，是一種財產(chǎn)權(quán)。7契約：交易當(dāng)事人雙方訂立的有關(guān)買賣抵押租賃等事項的文書。現(xiàn)代學(xué)術(shù)界認(rèn)為契約就是合同。8契約自由：締約自由；選擇相對人的自由；確定契約內(nèi)容的自由；選擇契約方式的自由。9契約中的平等：倫理中的機(jī)會平等，也叫程序平等，而不是結(jié)果平等。10契約中的自由：形成契約關(guān)系的主體是自由的主體，只受法律和工序良俗的制約。11契約中的誠信：當(dāng)事人在民事活動中誠實、守信、以善意的方式履行其義務(wù)，不得濫用權(quán)利以及規(guī)避法律或合同規(guī)定的義務(wù)。12契約中的公平：契約雙方的利益要對等、平衡、等價有償。13主體道德的本質(zhì)：當(dāng)個人利益和他人利益、社會利益發(fā)生沖突的時候，一個人能夠約束、克制、甚至犧牲私利、私欲，將其限制在正當(dāng)?shù)姆秶畠?nèi)，以服從社會整體自由全面和諧發(fā)展的他律要求，為社會整體利益和社會發(fā)展承當(dāng)自己一份責(zé)任和義務(wù)。簡單說，主體對自己的禁忌，對他人的寬容，這就是德。14商業(yè)主體道德：商業(yè)活動者在處理與所有者利益相關(guān)者之間關(guān)系時候，遵循一定的市場秩序規(guī)范和道德準(zhǔn)則，對自己的商業(yè)行為進(jìn)行自我約束。15動機(jī)：個體在行為前的意愿、欲望、意圖、情感信念等的綜合，是推動人采取行動的內(nèi)在主觀的動力，是指導(dǎo)行為的思想動因。是行為的出發(fā)點，沒有動機(jī)就不可能有結(jié)果。16效果：一個人主觀見之與客觀的活動以及該行為產(chǎn)生的結(jié)果。一般來講，在倫理學(xué)上，當(dāng)他與動機(jī)聯(lián)系起來考察時他主要指由動機(jī)出發(fā)所達(dá)到的一種對他人對社會有益或有害的客觀事實。17商業(yè)良心：商人在從事各種各樣的活動中從善良愿意出發(fā)的誠信為心、童叟無期、滿足需要、保障供給的欲求和自我評價，是集體意志向善的自我規(guī)定。18信用：是一種借貸行為，是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷預(yù)付等行為。區(qū)別于其他借貸行為的首要特征，是償還性和支付利息；作為暫時讓渡內(nèi)容的是某商品或貨幣。19直接信用：沒有中間人參與，由借貸雙方直接進(jìn)行借貸的一種行為。20間接信用：借款人和存款人不能直接見面，互相也不了解，而由信用中介人替存款人與借款人辦理一切信用手續(xù)。21匯票：出票人向付款人簽發(fā)的，要求即期或在一定期限內(nèi)向持票人或指定人支付一定金額的無條件付款憑證。22商業(yè)信用關(guān)系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交貨所形成的借貸關(guān)系，是以契約維系的買賣雙方的債權(quán)、債務(wù)關(guān)系。23對外貿(mào)易政策：各國在一定時期對進(jìn)出口貿(mào)易所實行的政策，可分為自由、保護(hù)、管理貿(mào)易政策。24貿(mào)易條約和協(xié)定：兩個或兩個以上的主權(quán)國家為確定彼此間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，特別是貿(mào)易關(guān)系所締結(jié)的協(xié)議。分為雙邊和多邊貿(mào)易條約和協(xié)定。25跨國公司：一般指在兩個或兩個以上的國家控制有工廠、礦山、銷售機(jī)構(gòu)和其他財產(chǎn)的企業(yè)。26價值觀念的多遠(yuǎn)性：跨國公司的員工來自不同的國家民族地域，由于所處的背景文化不同，員工所固有的價值觀念是不同的，一方面，東西房文化的差異；另一方面，員工的個人經(jīng)歷或者經(jīng)驗不足，形成了各自對事物的看法和觀點，世界觀不同。27文化認(rèn)同的過程性：跨國公司需要花費(fèi)很長時間，經(jīng)歷一個文化解凍，文化塑造以及文化再解凍過程，才能最終形成多元文化的磨合和共建，形成并最終建立起全新的企業(yè)文化。28雙重標(biāo)準(zhǔn)：在西方發(fā)達(dá)國家將產(chǎn)品質(zhì)量分為對國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、對歐美國家標(biāo)準(zhǔn)和對第三世界國家標(biāo)準(zhǔn)。29本土化：跨國公司在經(jīng)營過程中，利用東道國的物質(zhì)、人力等資源，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行生產(chǎn)銷售活動；同時尊重東道國的社化文化習(xí)俗，遵守東道國的政策法規(guī)，承擔(dān)東道國的社會責(zé)任，并為東道國的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。30整合同化理論：跨國公司主動整合企業(yè)的內(nèi)外部資源。實現(xiàn)對多元文化環(huán)境與多元文化員工的同化，建立具有獨立性、主動性、發(fā)展性、層次性特征的管理組織與結(jié)構(gòu)、管理過程、人力資源系統(tǒng)和企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)跨國企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)和社會效益。31企業(yè)倫理導(dǎo)向：企業(yè)在經(jīng)營過程中必須選擇好壞、善惡、正邪的價值取向，必須對企業(yè)的各項決策有一個倫理思考和道德評價。32企業(yè)使命：企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)生活中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，以及企業(yè)生存的目的，企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)而存在的理由。他是企業(yè)開展活動的方向、原則和化。2經(jīng)濟(jì)效用最大化與人的左右全面和諧發(fā)展：商業(yè)活動還會遇到一個更深層的基本矛盾：最求效用最大化的經(jīng)濟(jì)動機(jī)、經(jīng)濟(jì)目的與追求人的自有、全面、和諧發(fā)展的總目標(biāo)、終極目標(biāo)的之間的矛盾。解決商業(yè)倫理的基本方法1解決自利與利他矛盾的根本出路——社會公正：商品交換活動的基本條件是自由、平等和所有權(quán)，又經(jīng)濟(jì)過契約這一中介環(huán)節(jié)實現(xiàn)交換。自由是商品交換活動的起點，商品交換的基本在于等價交換這意味著交換各方的地位和身份是平等的，應(yīng)互相承認(rèn)和尊重他方自愿轉(zhuǎn)讓自己產(chǎn)品的意志，以平等博弈的原則達(dá)成各方同意的結(jié)果。2解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人類發(fā)展終極目標(biāo)矛盾的關(guān)鍵——處理好目的與手段的關(guān)系：經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會整體協(xié)調(diào)發(fā)展是手段與目的的關(guān)系，應(yīng)遵照目的制約手段，手段服從目的，服務(wù)于目的，目的為手段提供指導(dǎo)，手段為目的創(chuàng)造條件的原則。解決商業(yè)倫理導(dǎo)論理基本矛盾的總的方法、實現(xiàn)合理的商業(yè)倫理秩序的基本原則是，兼顧與結(jié)合，最優(yōu)化妥協(xié)。最后商業(yè)倫理基本矛盾的解決、合理的商業(yè)倫理秩序的建立，根本上有賴于商業(yè)主體道德的提高，這就給政府、商業(yè)組織和經(jīng)商者提出了從底線至越來越高的道德要求，要求他們符合社會倫理發(fā)展方向和原則地決策和行動，對自己的求利動機(jī)加以適度的節(jié)制。市場經(jīng)濟(jì)的基本屬性（1）生產(chǎn)要素商品化（2）產(chǎn)權(quán)關(guān)系獨立化（3）經(jīng)濟(jì)關(guān)系對立化（4）生產(chǎn)經(jīng)營自由化（5）追求利益最大化（6）商品服務(wù)價格市場化（7）企業(yè)行為契約化（8）保障事業(yè)社會化（9）宏觀調(diào)控間接化（10）經(jīng)濟(jì)活動法制化。生產(chǎn)要素商業(yè)化市場經(jīng)濟(jì)是資源配置市場化了的商品經(jīng)濟(jì)。要使資源配置市場化，不僅要使一般消費(fèi)品和生產(chǎn)資料全部商品化，而且要使生產(chǎn)要素商品化，包括資本、勞動力信息、房產(chǎn)等等產(chǎn)權(quán)關(guān)系對立化這是平等交換的先決條件，沒有獨立的市場主體，平等交換的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是不可能產(chǎn)生的，而市場主體對立性的唯一表現(xiàn)是擁有自己的獨立的財產(chǎn)所有權(quán)。經(jīng)濟(jì)關(guān)系市場化即一切經(jīng)濟(jì)活動包括社會生產(chǎn)的全過程——生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)都通過市場來實現(xiàn)。其實質(zhì)是：一切活動以市場為中心，以市場為向?qū)?，實行等價交換。所有權(quán)與所有制的區(qū)別？聯(lián)系？兩者的區(qū)別是：第一，所有制是生產(chǎn)關(guān)系的核心，屬經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；所以權(quán)是所有制經(jīng)過法律確認(rèn)和調(diào)整后的法律形式，屬上層建筑。第二，所有制所有權(quán)與所有制的區(qū)別？兩者的區(qū)別是：第一，所有制是生產(chǎn)關(guān)系的核心，屬經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；所以權(quán)是所有制經(jīng)過法律確認(rèn)和調(diào)整后的法律形式，屬上層建筑。第二，所有制存在于一切社會，與人類社會共始終；而所有權(quán)只是人類社會一定歷史階段的產(chǎn)物，是一種歷史現(xiàn)象。亞里士多德關(guān)于公平與公平的理解？第一，公平與公正是一回事。公平就是公正，公正就是公平，兩者并無不同。第二公平優(yōu)于公正，因為它可以矯正公正的某些不足。這是因為一方面屬于公平不是法律上的公正，法律上的問題屬于公正問題，而不是屬于公平問題。自由資本主義時期，契約自由包括哪些含義？第一，締約自由。第二，選擇相對人的自由。第三，確定契約內(nèi)容的自由。第四，選擇契約方式的自由。契約關(guān)系中的倫理屬性有哪些？第一，契約關(guān)系中的主體地位是平等的。第二，契約關(guān)系的主體是自由的主體。第三，契約關(guān)系中的誠信。第四，契約關(guān)系中的公平。第五，契約關(guān)系中的合作。第六，契約關(guān)系中對公序良俗的維護(hù)?，F(xiàn)行合同法中主體自由表現(xiàn)在哪些方面？〔1〕從交換過程看，主體自由體現(xiàn)在，除法律有強(qiáng)制性規(guī)定以外，當(dāng)事人可以自主的決定是否訂立合同，與誰定理合同，合同的條件和是否接受有瑕疵的合同?！?〕從交換手段和目的看，除非涉及公共利益，否則當(dāng)事人可以自主的決定追求個人利益的方法，以及自行決定價格、讓利、回報等等?！?〕從當(dāng)事人合同形式的選擇來看，除法律有強(qiáng)制性規(guī)定以外，當(dāng)事人可以自主的決定合同的形式。〔4〕從合同與法律的關(guān)系來看，當(dāng)事人的合意，具有排除法律規(guī)范的效力，即＂約定大于法定＂?！?〕從合同的效力來看，當(dāng)事人可以自主的決定自己的合意，并自動受其約束?！?〕從爭議解決來看，當(dāng)事人可以自主的決定爭議解決的方法和機(jī)構(gòu)。契約中表現(xiàn)的誠信包括哪些方面？〔1〕契約關(guān)系中在建立契約關(guān)系時不僅要平衡雙方的利益沖突，而且要平衡與社會利益之間的沖突?！?〕契約雙方要對自己的標(biāo)的真實負(fù)責(zé)不欺詐、不乘人之危?！?〕契約雙方根據(jù)契約的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行及時通知、協(xié)助、提供必要條件、防止損失擴(kuò)大、保密的義務(wù)。〔4〕在解釋契約條款時要持公平合理的態(tài)度平衡雙方的利益。契約關(guān)系中反對違反公序良俗的行為有哪些？〔1〕違反公共秩序的行為。〔2〕違反性道德的行為?！?〕射幸行為?！?〕違反人權(quán)、人格的行為。〔5〕違反公平競爭的行為。契約關(guān)系的法律屬性主要表現(xiàn)在哪些方面？〔1〕契約關(guān)系的法律屬性表現(xiàn)在法律對它內(nèi)涵的界定上，也就是法律認(rèn)為什么是契約〔2〕契約關(guān)系的法律屬性表現(xiàn)在契約必須依法訂立。〔3〕契約關(guān)系的法律屬性表現(xiàn)為，契約關(guān)系一旦形成就會受到法律的保護(hù)，并產(chǎn)生法律效力?！?〕契約關(guān)系的法律屬性還表現(xiàn)為，一切在契約關(guān)系中受到侵害的利益都會受到法律的救濟(jì)。合同的法律特征有哪些？〔1〕合同的主體具有平等的法律地位。〔2〕合同是設(shè)立、變更、終止民事義務(wù)的協(xié)議?！?〕合同的主體是公民、法人和其他組織?！?〕合同是一種協(xié)議。契約關(guān)系中的權(quán)利與義務(wù)？契約意義上的權(quán)利與義務(wù)既是法律權(quán)利與法律義務(wù)，也是道德權(quán)利與道德義務(wù)。1．法律權(quán)利與法律義務(wù)。法律權(quán)利是是指法律關(guān)系主體依法享有的某種能力或利益，表現(xiàn)為自己可以做出某行為或要求他人做出某行為。法律義務(wù)是指法律關(guān)系的主體依法承擔(dān)的必須履行的責(zé)任，表現(xiàn)為必須作出或不作出某種行為。2．道德權(quán)利與道德義務(wù)。是基于有利于社會的秩序與和諧而形成的全社會規(guī)范，它不具有國家的強(qiáng)制力，也由社會監(jiān)督。法律的本質(zhì)（特征）？〔一〕法律是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)?！捕撤墒怯蓢抑贫ê驼J(rèn)可的?！踩撤墒怯蓢覐?qiáng)制力保證其實施的?！菜摹撤删哂袨樯鐣怖娣?wù)的作用。法律對倫理關(guān)系的維系與調(diào)節(jié)主要表現(xiàn)在哪兩個方面？1．通過立法手段將重要的倫理關(guān)系確認(rèn)為法律關(guān)系，并用法律來保護(hù)和調(diào)整這種關(guān)系。重要的倫理關(guān)系是促進(jìn)和保護(hù)社會和諧發(fā)展的保障，所以用道德的手法就不能確保實施，因為道德的方法是柔性的，不履行道德義務(wù)社會也不能進(jìn)行強(qiáng)制。2．運(yùn)用法律意識強(qiáng)化倫理關(guān)系。法律的意識是指人們關(guān)于法律的認(rèn)識、知識、思想、現(xiàn)點和心里的總稱。體品德的結(jié)構(gòu)？個人主體品德是由知道認(rèn)識、道德情感、道德意志三部分構(gòu)成。商業(yè)主體道德？指商業(yè)活動者在處理與消費(fèi)者、其他經(jīng)營者以及所有利益相關(guān)者之間關(guān)系時，遵循一定的市場秩序規(guī)定規(guī)范和道德準(zhǔn)則，對自己的商業(yè)行為進(jìn)行自我約束。良心的含義？良心是指主體自身向善的欲求，是主體依據(jù)自己所認(rèn)同的道德規(guī)范對于自己行為善惡的自我意識和自我評價，是主體意志向善的內(nèi)在自我規(guī)定。商業(yè)良心的特點？〔1〕誠信。誠信在市場經(jīng)濟(jì)中出于最核心、最突出的地位，是市場經(jīng)濟(jì)所要確立的最主要、最重要的道德?！?〕先義后利、以義制利。所謂義，可以作道義、義務(wù)來理解。就是講，作為一個人，應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起對他人、對社會、對國家的責(zé)任。〔3〕互利互惠。商業(yè)中的互利互惠表達(dá)了一種對他人平等和尊重的態(tài)度，就是客觀地采取他人的態(tài)度，設(shè)身處地為別人著想超越自我而取一種普遍、公正的觀點，這是人類社會生活應(yīng)普遍遵守的基本義務(wù)。〔4〕貴和、寬容。適度的寬容、待人寬厚應(yīng)當(dāng)說是現(xiàn)代社會每個人員應(yīng)具備的基本道德素養(yǎng)。〔5〕仁愛。仁愛就是具有同情、慈善、博愛之心，不權(quán)要愛自己、愛親人，還要愛天下之人，愛世間萬物，愛人類居住的環(huán)境。什么是信用？按其形式可分為哪兩種？信用是指一種借貸行為，是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷預(yù)付等行為。信用按其形式可分為直接信用和間接信用兩種。直接信用是指沒有中間人參與的，由借貸雙方直接進(jìn)行借貸的一種行為。間接信用由信用中介人替存款人與借款人辦理一切信用手續(xù)，最初提供信用的一方與最終接受信用的一方不直接存在債權(quán)和債務(wù)關(guān)系。商業(yè)信用的主要經(jīng)濟(jì)特點？第一，商業(yè)信用是在以營利為目的的經(jīng)營者之間進(jìn)行，是經(jīng)營者互相商品形式提供的直接信用。第二，商業(yè)信用的規(guī)模和數(shù)量有一定限制，是經(jīng)營者之間對現(xiàn)有的商品和資本進(jìn)行的再分配，不是獲得新的補(bǔ)充資本。第三，商業(yè)信用有較嚴(yán)格的方向性。第四，商業(yè)信用容易形成社會債務(wù)鏈。第五，商業(yè)信用具有一定的分散性，且期限較短。商業(yè)信用的主要社會特征？第一，商業(yè)信用性質(zhì)的雙重性。第二，商業(yè)信用維度的多元化。第三，商業(yè)信用價值的資本屬性。第四，商業(yè)信用實現(xiàn)過程的層次性。商業(yè)信用關(guān)系和運(yùn)行的基本原則？商業(yè)信用關(guān)系是指法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交貨所形成的信貸關(guān)系，它是以契約維系的買賣雙方的債權(quán)、債務(wù)關(guān)系。商業(yè)信用運(yùn)行的基本原則是：遵約守諾，買貨付款，欠債還錢。商業(yè)信用存在的社會經(jīng)濟(jì)條件？〔1〕健全的法律體系是商業(yè)信用得以確立的基礎(chǔ)?！?〕信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)是商業(yè)信用得以發(fā)現(xiàn)的有效橋梁和紐帶?！?〕市場主體，即參與信用活動的雙方要強(qiáng)化信用意識，這是商業(yè)信用得以廣泛應(yīng)用，并成為重要的交易方法的最重要的內(nèi)在要素?！?〕政府對信用行業(yè)及其相關(guān)系活動的有效管理也是商業(yè)信用體系建設(shè)的要件?！?〕建立信用記錄檔案是營造良性信用環(huán)境的有效監(jiān)督機(jī)制。建立商業(yè)信用的意義？〔1〕節(jié)約交易成本。〔2〕擴(kuò)大交易的規(guī)模和范圍?！?〕規(guī)范市場秩序?！?〕為企業(yè)創(chuàng)造額外的收益?！?〕商業(yè)信用是發(fā)展新型交易方式的基礎(chǔ)。商業(yè)信用與誠信的區(qū)別與聯(lián)系？信用與誠信二者之間即有聯(lián)系，又有區(qū)別。二者之間的聯(lián)系是∶信用與誠信都是市場經(jīng)濟(jì)的要求，只不過信用是市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求，而誠信是市場經(jīng)濟(jì)的道德要求和行為規(guī)范。二者之間的區(qū)別是：信用是市場經(jīng)濟(jì)的一種基本制度，體現(xiàn)的是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律的本質(zhì)要求。市場經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上講就是信用經(jīng)濟(jì)？第一，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，信用是最基本的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系，是整個社會得以維系與發(fā)展的基礎(chǔ)。第二，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，信用是市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的必要條件和客觀要求。第三，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，信用是一個社會經(jīng)濟(jì)交往的調(diào)節(jié)器和穩(wěn)定劑。第四，在市場經(jīng)濟(jì)條件下。信用是一種基本制度，體現(xiàn)的是經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的客觀要求。企業(yè)誠信缺失的原因？第一，利潤最大化思想的誤導(dǎo)。在制度部健全、商業(yè)組織的經(jīng)營者缺乏起碼的倫理道德標(biāo)準(zhǔn)的條件下，一味追求經(jīng)濟(jì)利益，往往會帶來思想上的混亂和行為上的不負(fù)責(zé)任。第二，環(huán)境因素的影響。由于制度上的缺乏，加上人們思想意識上的混亂，特別是經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌時期傳統(tǒng)的美德和觀念受到?jīng)_擊，而新的觀念體系尚未建立起來，從形式真空地帶。第三，誠信的保障機(jī)制沒有建立起來。缺乏誠信的保障機(jī)制，客觀上對誠信問題的出現(xiàn)乃至發(fā)生誠信危機(jī)，起到了推波助瀾的作用。加快我國誠信機(jī)制建設(shè)的途徑？第一，建立起全社會講誠信的濃厚氛圍。第二建立與誠信關(guān)系的法律和制度。第三，廣泛開展社會職業(yè)道德教育。第四，重視學(xué)校的道德教育和倫理教育。商業(yè)信用制度建設(shè)重點內(nèi)容？為了保證商業(yè)信用在企業(yè)經(jīng)營活動中得以順利發(fā)揮作用，要特別重視商業(yè)信用制度的建設(shè)?！?〕信用管理體系的建設(shè)?！?〕信用管理信息系統(tǒng)的建設(shè)?！?〕信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)?！?〕信用法律體系的建設(shè)。商業(yè)信用獎懲機(jī)制的建設(shè)包括哪些內(nèi)容？〔1〕信用獎勵。例如政府可以對守信企業(yè)獎勵，制定地方性政策以及資源配置方面守信企業(yè)傾斜。〔2〕信用的懲罰。對于失信比較嚴(yán)重的企業(yè)，政府應(yīng)當(dāng)采取行政處罰等更嚴(yán)厲的措施對其進(jìn)行懲罰。商業(yè)信用主體道德的建設(shè)包括哪些內(nèi)容？商業(yè)信用的主體是參與商業(yè)信用活動的人或由人組織起來的各種團(tuán)體構(gòu)成。商業(yè)信用的實現(xiàn)和保障，要求人們參與商業(yè)信用的各方主體必須遵守某些行為規(guī)范，這些規(guī)范包括尊重財權(quán)和個人權(quán)利、履行商業(yè)契約規(guī)定的義務(wù)以及交易中的誠實守信、互惠互利的基本原則。商業(yè)信用主體的道德建設(shè)是一個體系工程，是一項長期和復(fù)雜的任務(wù)。〔1〕道德觀念建設(shè)?！?〕道德規(guī)范建設(shè)?！?〕組織建設(shè)〔4〕制度建設(shè)。什么是利益相關(guān)者？企業(yè)直接利益相關(guān)者？企業(yè)間接利益相關(guān)者？什么是利益相關(guān)者？是指與企業(yè)發(fā)生直接或間接利益關(guān)系的個人或團(tuán)體，是指那些＂對企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團(tuán)＂。企業(yè)直接利益相關(guān)者？是指與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)生直接利益關(guān)系的個人或組織。企業(yè)間接利益相關(guān)者？是指與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)生間接利益關(guān)系的個人或組織。各利益相關(guān)者的主要利益要求包括哪幾個方面？〔1〕消費(fèi)者的要求是：商品質(zhì)量高，服務(wù)好，價格低，操作使用方便；〔2〕股東的要求：高投資回報，企業(yè)穩(wěn)定發(fā)現(xiàn)；〔3〕從業(yè)人員要求是：企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展，穩(wěn)定的工資收入，良好的企業(yè)形象，良好的福利；〔4〕債權(quán)人的要求是：資金回收率高，資金回收期限短，信貸規(guī)模大；〔5〕供應(yīng)商的要求是：貸款回收率高，獲取原材料的困難程度低，供應(yīng)的價格高；〔6〕零售商的要求是：商品的供應(yīng)有保證，商品市場的推廣條件好，現(xiàn)有營業(yè)設(shè)施的適應(yīng)性強(qiáng)；〔7〕競爭者的要求是：價格水平，商品生產(chǎn)條件及競爭力；企業(yè)營銷中的道德原則？〔1〕公平競爭〔2〕互利與合作〔3〕優(yōu)質(zhì)服務(wù)〔4〕營銷道德原則的制度化。產(chǎn)品策略的道德原則包括哪些方面？1、產(chǎn)品設(shè)計道德化。2、道德化品牌管理。3、道德化的產(chǎn)品整體。4、道德化包裝。5、主動糾正產(chǎn)品缺欠。關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計中優(yōu)先考慮環(huán)境保護(hù)的準(zhǔn)則有哪幾個方面？第一，降低產(chǎn)品的能源、原材料的消耗。第二，對生產(chǎn)過程產(chǎn)生的廢物進(jìn)行充分利用，實現(xiàn)廢物的減量化、無害化和資源化。第三，采用新技術(shù)或運(yùn)用新的流程，使產(chǎn)品增加可拆卸性和易于銷毀性。第四，以關(guān)注最新的技術(shù)發(fā)現(xiàn)為基礎(chǔ)，在符合倫理道德要求的導(dǎo)向下，企業(yè)可以充分利用后經(jīng)營的目標(biāo)。第五，在產(chǎn)品的設(shè)計上，一方面要考慮產(chǎn)品對消費(fèi)者短期需要的滿足程度，另一方面，還要考慮消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益。產(chǎn)品品牌中的道德問題包括哪兩個方面？一、是產(chǎn)品品牌設(shè)計中的道德性；二、保護(hù)自己的產(chǎn)品品牌，免受不道德侵權(quán)行為的干擾。分銷策略的道德原則？第一，在企業(yè)與分銷渠道的其他成員的關(guān)系上，應(yīng)遵守誠實、守信的基本道德原則，建立起牢固的相互信任、長期合作的關(guān)系。第二，要選擇對顧客最有利的分銷渠道方式，這包括中間商數(shù)目的多少、分銷渠道的寬度、分銷中的后勤工作的有效性等方面的問題。第三，分銷渠道的成員都負(fù)有為顧客利益著想的基本責(zé)任。價格策略的道德原則?1、制止價格欺詐。消除價格欺詐的途徑：〔1〕明碼標(biāo)價；〔2〕價值相符。2、制止惡性價格戰(zhàn)。促銷策略的道德原則？1、道德化廣告。一是要避免對消費(fèi)者產(chǎn)生行為的控制，讓消費(fèi)者有一個自由選擇的機(jī)會，以防止對產(chǎn)品形成依賴效應(yīng)；二是要禁止廣告中的各種欺詐行為。2、人員推銷的道德原則。首先，不能采用道德的強(qiáng)壓式銷售，通過不斷拜訪，強(qiáng)迫客戶接受他所推銷之物。其次，推銷人員在推銷中的道德還應(yīng)體現(xiàn)在所推銷產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量保證上。建立營銷道德應(yīng)從哪幾個方面入手？1、樹立社會市場營銷觀念。2、加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu)。3、認(rèn)真解決信息不對稱問題。如何理解營銷組合策略中的道德？一、產(chǎn)品策略的道德原則。二、價格策略的道德原則。三、分銷策略的道德原則。四、促銷策略的道德原則。五、營銷道德的建立。關(guān)系營銷的含義及其本質(zhì)特征？1、含義，關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個與消費(fèi)者、供應(yīng)者、分銷者、競爭者、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。2、本質(zhì)特征〔1〕信息溝通的雙向性；〔2〕戰(zhàn)略過程的協(xié)同性；〔3〕營銷活動的互利性；〔4〕信息反饋的及時性。關(guān)系營銷的具體實施？1、組織設(shè)計。2、資源配置：人力資源調(diào)配和信息資源共享；3、文化整合綠色營銷的內(nèi)涵及其特點？一、內(nèi)涵。關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋，指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。二、特點。1．綠色消費(fèi)是開展綠色營銷的前提。2．綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想。3．綠色體制是綠色營銷的法制保障。4、綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營與管理特征有哪些？〔一〕有明確的價值觀和倫理觀。〔二〕超越法律?！踩硰?qiáng)調(diào)自律?！菜摹陈男械赖仑?zé)任。〔五〕追求卓越。DE什么是企業(yè)文化？及其內(nèi)容有哪些？企業(yè)文化是指企業(yè)內(nèi)共同追求的信念和價值觀。企業(yè)文化包括的內(nèi)容：（1）它給企業(yè)成員一種認(rèn)同感。（2）他要求企業(yè)成員擁有一種比自由更大的社會責(zé)任。（3）它提供了一種企業(yè)社會系統(tǒng)的穩(wěn)定。（4）它提供了行動的基本方向。什么是企業(yè)形象？及其內(nèi)容有哪些？企業(yè)形象是公眾對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知。包括三方面的內(nèi)容：企業(yè)理念識別、企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別〔簡稱MI、BI、VI〕宏觀上企業(yè)的不道德行為有哪些？〔1〕賄賂?！?〕脅迫行為?！?〕欺騙性信息?！?〕偷竊。〔5〕不公平歧視。制定企業(yè)道德規(guī)范應(yīng)遵循哪些要求？（1）道德規(guī)范要體現(xiàn)企業(yè)的核心價值觀念。（2）道德規(guī)范要體現(xiàn)企業(yè)特色。（3）道德規(guī)范要注重操作性。（4）實施道德規(guī)范要注重管理。倫理型企業(yè)決策的特點？一、賺錢不忘良心。二、利己不忘利他。三、發(fā)達(dá)不忘社會。四、盈利不忘國家。企業(yè)決策的過程是一個處處可見倫理思想的反射和標(biāo)準(zhǔn)高低的過程。影響倫理型企業(yè)決策的因素？1、領(lǐng)導(dǎo)的倫理素質(zhì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的倫理意識、倫理道德、倫理思想都直接影響著企業(yè)決策中的倫理選擇；2、行業(yè)風(fēng)氣的影響。一個行業(yè)的倫理規(guī)范的建設(shè)進(jìn)程也直接影響著企業(yè)的決策方向；3、社會環(huán)境的熏陶。整個社會道德水準(zhǔn)的體高、道德意識的加強(qiáng)都會潛移默化地影響著企業(yè)的行為和企業(yè)決策；4、企業(yè)文化的力量。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值觀5、偶發(fā)因素的作用。偶發(fā)因素的作用有時會激發(fā)人們心底潛藏著的道德良知和倫理意識。瓊斯（Jones），道德狀態(tài)包括哪六個方面？〔1〕后果的大小——行為所產(chǎn)生的危害和利益的總和?！?〕社會一致意見——社會對行為是好是壞的認(rèn)同程度?！?〕結(jié)果的可能性——危害或利益實際出現(xiàn)的可能性?！?〕臨近時間——行為后果開始之間的時間長短?！?〕接近程度——決策者與行為受益或受害間的社會、文化、心里或生理親近程度?！?〕結(jié)果的涉及面。受行為影響的人的范圍。公共關(guān)系與合乎倫理的管理的區(qū)別？〔1〕目的的不同?！?〕理由不同?！?〕地位不同?！?〕方式不同?！?〕與倫理的關(guān)系不同。企業(yè)內(nèi)部部門關(guān)系建設(shè)思路？（原則、基點、要點）企業(yè)內(nèi)部部門之間的關(guān)系本質(zhì)是在利益一致基礎(chǔ)之上的合作關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)建主要以構(gòu)建和協(xié)調(diào)為主?！?〕部門關(guān)系構(gòu)建的原則：溝通、協(xié)調(diào)。〔2〕部門關(guān)系構(gòu)建的基點：第一，價值創(chuàng)造的共同體。第二，信息共享的紐帶。〔3〕部門關(guān)系構(gòu)建的要點：第一強(qiáng)化部門之間橫向的溝通與協(xié)調(diào)。第二，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的柔性化。企業(yè)直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)思路？（原則、基點、要點）直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系構(gòu)建應(yīng)以團(tuán)結(jié)合作、互惠互利、共生共榮為主。〔1〕直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則：團(tuán)結(jié)合作、互惠互利、共同發(fā)展?！?〕直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點：第一，以誠相待，真誠合作。第二，優(yōu)勢互補(bǔ)，利益共享?！?〕直接利益關(guān)系公共關(guān)系構(gòu)建的要點：第一，誠實守信，尊約重諾。第二，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作。企業(yè)間接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)思路？（原則、基點、要點）〔1〕間接利益相關(guān)者公共關(guān)系建設(shè)思路。睦鄰友好、和平共處、競爭與合作并存?！?〕間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點。第一，秉持競爭理念，開展合作競爭。第二，樹立共生理念，共建美好家園。〔3〕間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的要點。第一，信息真實，加強(qiáng)理解。第二，禮尚往來，互相尊重。構(gòu)建的儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系？儒家倫理蘊(yùn)含著極其豐富的內(nèi)容，其核心思想＂仁、義、禮、智、信＂可以作為現(xiàn)代公共關(guān)系道德的體系架構(gòu)。具體可以化為以下倫理導(dǎo)向下的公共關(guān)系道德準(zhǔn)則：〔1〕以仁為本，以仁德之心對待公眾，回饋社會；〔2〕以義為準(zhǔn)，義中求利，樹立正確的義利觀；〔3〕以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實現(xiàn)和諧競爭；〔4〕以信立業(yè)，堅持誠信至上，信譽(yù)第一，以真誠守信贏得公眾；〔5〕以智為先，加強(qiáng)自我修建，以大智求大德；〔6〕天人合一，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)關(guān)系的原則、要點？原則：第一，消費(fèi)者第一。第二，消費(fèi)者是上帝，第三，滿足消費(fèi)者需要是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿點。要點：第一，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證。第二，以完善的服務(wù)強(qiáng)化顧客滿意。第三，以＂自家人理念＂強(qiáng)化顧客忠誠。第四，雙向的信息交流是實現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段。企業(yè)與顧客之間的利益協(xié)調(diào)必須通過與顧客的密切聯(lián)系和構(gòu)建來實現(xiàn)。實現(xiàn)雙方信息交流有兩種式？第一形式是虛心傾聽顧客意見。第二種形式是積極穩(wěn)妥地處理顧客投訴。企業(yè)構(gòu)建與員工關(guān)系的原則、基準(zhǔn)？第一，尊重人。第二，關(guān)心人。第三，公正地對待人。2、構(gòu)建與員工關(guān)系的基準(zhǔn)。第一，建立企業(yè)員工的共同遠(yuǎn)景。第二，強(qiáng)化以人為本理念。第三，關(guān)注員工的利益。第四，提供全方位培訓(xùn)。第五，加強(qiáng)溝通與交流。企業(yè)構(gòu)建與供銷商關(guān)系的原則、要點？第一尋找共同的利益點和關(guān)價值增長點。第二穩(wěn)定關(guān)系、密切合作。第三在新的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；企業(yè)構(gòu)建與供銷商關(guān)系的要點?第一，著眼未來，韜光養(yǎng)晦。第二，求實為本，增進(jìn)了解。第三，講究信用，互惠互利誠意合作，共同發(fā)現(xiàn)。企業(yè)構(gòu)建與所有者（股東）關(guān)系的原則、基點？一、股東關(guān)系構(gòu)建原則：〔1〕在符合倫理價值觀的前提下努力使企業(yè)取得最大限度的利潤。〔2〕積極與股東溝通，勸服股東購買并長期持有本企業(yè)的股票；二、股東關(guān)系構(gòu)建的基點：第一，股東是企業(yè)主要的投資人，與企業(yè)的生存和發(fā)現(xiàn)休戚相關(guān)。第二，股東可以為企業(yè)的經(jīng)營管理和決策提供支持和幫助。第三，股東是企業(yè)最強(qiáng)大的顧客群。維護(hù)良好的股東關(guān)系應(yīng)做的工作？要構(gòu)建和維護(hù)良好的股東關(guān)系，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和做好以下工作：第一，建立明確的股東關(guān)系目標(biāo)。第二，尊重股東的特權(quán)意識。第三，加強(qiáng)與股東的信息溝通。企業(yè)構(gòu)建與競爭者關(guān)系的原則、基點？一、企業(yè)與競爭者關(guān)系構(gòu)建的原則?第一，公平競爭。第二，相互學(xué)習(xí)。第三，彼此溝通。第四，加強(qiáng)合作；二、企業(yè)構(gòu)與競爭者關(guān)系構(gòu)建的基點?第一、增加企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢。第二，共同培育新興市場。企業(yè)構(gòu)建與社區(qū)關(guān)系的要點？第一，樹立新型的社區(qū)意識。第二，加強(qiáng)與社區(qū)公眾的溝通。第三，積極參與社區(qū)建設(shè)。企業(yè)構(gòu)建與政府關(guān)系的基本原則？時性及其與地方政府、中央政府關(guān)系的要點？一、構(gòu)建企業(yè)與政府關(guān)系的基本原則：懂政策、講藝術(shù)、勤匯報、抓機(jī)遇、摸信息；二、構(gòu)建企業(yè)與政府關(guān)系的要點：第一，積極響應(yīng)政府的號召，參與政府組織的各類公益活動。第二，認(rèn)真貫徹政府的方針、政策、法規(guī)和條例。第三，合法經(jīng)營、照章納稅。第四，積極安排就業(yè)，提高企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)率；三、構(gòu)建企業(yè)與中央政府關(guān)系的要點：第一，納增值稅，及時完稅。第四，照章納稅，不偷稅漏稅。以多種方式支援國家建設(shè)。戴維斯*楊歸納的聲譽(yù)規(guī)則？〔1〕人們權(quán)與自己信任的企業(yè)事業(yè)單位有交往；〔2〕先想象力一下你可能被問及的問題，再花功夫準(zhǔn)備作答。〔3〕如果你要對方注意你，你得與對方處于同等的地位?！?〕維護(hù)好公司的卓著聲譽(yù)，否則就準(zhǔn)備好面對聲譽(yù)受損的局面；〔5〕善于經(jīng)營能帶來經(jīng)濟(jì)效益，善于做好事也同樣能帶來經(jīng)濟(jì)效益；〔6〕每位員工都是你創(chuàng)建公司聲譽(yù)的伙伴。世界市場的形成及其發(fā)達(dá)程度取決的因素？參與國際貿(mào)易的國家數(shù)量，商品總量水平，各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度，國際分工的廣度和深度。世界市場的作用？第一，世界市場資本主義生產(chǎn)不可缺少的商品銷售地和原料采購地。第二，世界市場有助于緩和資本主義各個社會生產(chǎn)部門發(fā)展的不平衡性。調(diào)節(jié)世界市場商品交換中的倫理關(guān)系的手段？1、對外貿(mào)政策。是指各國在一定時期對進(jìn)、出口貿(mào)易所實行的政策，大致可分為自由貿(mào)易政策、保護(hù)貿(mào)易和管理貿(mào)易政策。2、貿(mào)易條約和協(xié)定。是兩個或兩個以上的主權(quán)國家為確定彼此間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，特別是貿(mào)易關(guān)系所締結(jié)的書面協(xié)議。3關(guān)稅。是影響國際貿(mào)易形態(tài)的重要因素。關(guān)稅的主要特征？〔1〕關(guān)稅是一種間接稅〔2〕關(guān)稅的課稅主體和客體?！?〕關(guān)稅是對外貿(mào)易政策的重要組成部分。世界貿(mào)易組織（WTO）的宗旨、基本原則、職能、主要特點？〔1〕WTO的宗旨：實施切實有效的計劃，以確保發(fā)展中國家在國際貿(mào)易增長中的份額，適應(yīng)其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要?！?〕WTO的基本原則：一、非歧視性原則。二、貿(mào)易自由化原則。三、穩(wěn)定貿(mào)易發(fā)展原則。四、公平貿(mào)易原則。五、對發(fā)展中國家予以照顧原則；〔3〕WTO的職能：一、促進(jìn)世界貿(mào)易組織目標(biāo)的實現(xiàn)。二、為各成員方提供多邊貿(mào)易談判的場所。三、按照有關(guān)貿(mào)易政策審議機(jī)制，負(fù)責(zé)定期審議各成員方的貿(mào)易制度和貿(mào)易相關(guān)的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策；〔4〕世界貿(mào)易組織的主要特點：一、世界貿(mào)易組織具有法律制度上的正式性。二、組織機(jī)構(gòu)的正式性。三、管轄內(nèi)容的廣泛性。四、世界貿(mào)易組織具有統(tǒng)一性。傾銷產(chǎn)生的影響？第一、出口國內(nèi)消費(fèi)者受高價消費(fèi)的損失；第二、受傾銷國家的消費(fèi)者，雖能暫時享受壟斷低價的利益，但當(dāng)國內(nèi)工業(yè)遭受打擊時，消費(fèi)者也逐步受到外國壟斷者壟斷高價的損害；第三、進(jìn)口國的其他國家商品供應(yīng)者也受到損害。非關(guān)稅壁壘、技術(shù)性壁壘、綠色壁壘？一、非關(guān)稅壁壘：是指除關(guān)稅以外的各種直接或間接限制商品進(jìn)出口的法律和行政措施的總稱；二、技術(shù)性壁壘：是指進(jìn)出口國有意利用復(fù)雜苛刻的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標(biāo)簽規(guī)定等措施來限制商品進(jìn)出，從而對進(jìn)出口商品形成一種技術(shù)上的壁壘；三、綠色壁壘：又稱環(huán)境貿(mào)易壁壘，是在全球關(guān)稅下降的大趨勢下，發(fā)達(dá)國家、新興工業(yè)國家或地區(qū)為了全球關(guān)稅下降的大趨勢下，發(fā)達(dá)國家、新興工業(yè)國家或地區(qū)為了保護(hù)本國產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)，在尋求關(guān)稅的潛代技術(shù)方面尋找到的新的貿(mào)易壁壘方式。構(gòu)建21世紀(jì)新型國際貿(mào)易關(guān)系的原則？一、公平貿(mào)易原則。二、互惠貿(mào)易原則。三、平等互利原則。四、非歧視貿(mào)易原則。平等互利原則的內(nèi)容？平等互利的原則，放映了正常開展國際商品交換的客觀要求，它必須在我國對貿(mào)易活動的各個方面、各個環(huán)節(jié)中具體地加以貫徹。第一，在貿(mào)易往來中體現(xiàn)雙方平等地位。第二、進(jìn)出口商品應(yīng)互相適應(yīng)對方需要。第三，進(jìn)出口商品作價公平合理。第四嚴(yán)格履行貿(mào)易協(xié)議的合同。第五，按照國家慣例辦事。關(guān)貿(mào)總協(xié)定要求締約方在征收反傾銷和反補(bǔ)貼稅時應(yīng)作出哪些判斷？一、傾銷或補(bǔ)貼客觀存在。二、對進(jìn)口國國內(nèi)工業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p害或威脅的事實存在。三、這種嚴(yán)重?fù)p害是傾銷或補(bǔ)貼商品所造成的。構(gòu)建21世紀(jì)新