福特經(jīng)典8D報(bào)告模板

團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決對(duì)策TOPS(TeamOrientedProblemSolving)Eight-DisciplinexXXX8D方法關(guān)注微信公眾號(hào)，智慧汽車供給鏈，免費(fèi)獲得各種資料微信公眾號(hào)導(dǎo)入：構(gòu)建學(xué)習(xí)心態(tài)充分的投入改變的決心開放的心態(tài)鄭重的承諾投入多少，收獲多少！經(jīng)驗(yàn)往往是進(jìn)一步成功的障礙！不是想，不是要，是一定要改變舍得，放下，參與，尊重〔，時(shí)間〕充分利用休息時(shí)間：沒有人靠節(jié)約成功！大家都是井底蛙，只是井口位置和大小有所不同！適者生存！變那么通！主動(dòng)改變占盡先機(jī)！培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)問題意識(shí)和開放的心態(tài)；了解8D的精神和原那么；掌握8D的實(shí)施流程；掌握實(shí)施8D各環(huán)節(jié)的要領(lǐng)；掌握PDCA、腦力風(fēng)暴、因果圖等必要的技法；能夠編寫專業(yè)的8D報(bào)告；能夠組織和領(lǐng)導(dǎo)8D小組；解決問題的心智+組織流程+具體方法贏在方法：世界奇跡是如何創(chuàng)造的？如何？高品質(zhì)低本錢贏在方法：方法正確，事半功倍思考：美國、日本和德國的奇跡！故事：德國人有多〞木納“？案例：日本人為何摔電機(jī)？男女行動(dòng)才產(chǎn)生結(jié)果！最木納的人，卻是用全世界最科學(xué)的流程在行動(dòng)、工作！生活中的方法：釣魚竿上的鈴鐺老李扔剩飯。。。工欲善其事，必先利其器！硬工具與軟工具“軟〞決定“硬〞我們的直接差距：方法我們并不缺少創(chuàng)業(yè)和開展的態(tài)度，缺少的是創(chuàng)業(yè)和開展的方法；態(tài)度可以在一夜間轉(zhuǎn)變，方法卻要靠長期的學(xué)習(xí)和探索；管理哲學(xué)、思想、態(tài)度、理論、工具最終表現(xiàn)為：方法學(xué)習(xí)的方法思考的方法行動(dòng)的方法西方對(duì)管理方法的研究已有100多年：1886年管理學(xué)誕生，泰羅在此年參加美國的機(jī)械工程師學(xué)會(huì)〔ASME〕；1908年哈佛大學(xué)創(chuàng)立了著名的哈佛商學(xué)院〔HBS，HarvardBusinesschool〕，并于同年開設(shè)了MBA課程；毛澤東曾經(jīng)說過：“我們不但要提出任務(wù),而且要解決完成任務(wù)的方法問題。我們的任務(wù)是過河,但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船的問題,過河就是一句空話。不解決方法問題,任務(wù)也只是瞎說一頓。〞常用的方法和工具8D方法〔Eight-Discipline〕也可稱為TOPS〔TeamOrientedProblemSolving〕即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決對(duì)策。是福特公司處理問題的標(biāo)準(zhǔn)方法，由8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成，這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。8D方法亦適用于過程能力缺乏時(shí)采取系統(tǒng)措施，它提供了一套符合邏輯的解決問題的組織方法，同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)制程控制與實(shí)際的質(zhì)量提升架起了一座橋梁。8D方法簡單易行，系統(tǒng)性強(qiáng)，效果顯著，在國際上被廣為采用，并開展為多種形式。不同的8D美：嚴(yán)謹(jǐn)，重視人的組織和鼓勵(lì)日：重視實(shí)效(重視協(xié)作,有橫向展開)德：重視技術(shù)性通用技術(shù)+系統(tǒng)方法PMTQMISO90015STPMJITZD6sigma8DQC7QFDDOEFMEASPCMSAAPQPIEPokaYokeTRIZ8D方法特點(diǎn)：8D方法的特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)方法系統(tǒng)性解決問題以事實(shí)為根底的問題解析技術(shù)鼓勵(lì)機(jī)制8D的目標(biāo)：8D的系統(tǒng)方法立足于揭示問題根源，期望從根本上解決問題，找出長期的對(duì)策，防止問題的再發(fā)生！8D精神：態(tài)度：團(tuán)結(jié)合作過程：精研深挖方法：不拘一格列舉：你能講出來的最大的缺點(diǎn)？你想過如何改進(jìn)嗎？你犯過過哪些重復(fù)錯(cuò)誤？你想過如何防止再犯嗎？大家?guī)椭?問題意識(shí)：生于憂患，死于安樂問題的定義是：“現(xiàn)狀與預(yù)期狀態(tài)或常規(guī)狀態(tài)的差距〞問題意識(shí)：問題是對(duì)具有問題意識(shí)的人，才成為問題；最大的問題是沒有問題！問題的分類：救火類問題：故事、投訴發(fā)現(xiàn)類問題：在線發(fā)現(xiàn)、統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)預(yù)測類問題：籌劃結(jié)果〔FMEA〕創(chuàng)造類問題：〔主動(dòng)提升期望和常規(guī)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)〕對(duì)待問題的態(tài)度：問題是用來擴(kuò)大我的能力范圍的。理想狀態(tài)問題常規(guī)狀態(tài)現(xiàn)狀問題個(gè)人能力所及可能出現(xiàn)的情況誰來講一下？問題的原因和對(duì)策問題的兩種原因〔以現(xiàn)場為例〕特殊原因：偶爾的材料批量不良、人員違規(guī)、設(shè)備故障、氣溫過高普通原因：材料不穩(wěn)定、人員能力缺乏、設(shè)備精度不夠〔影響所有產(chǎn)品〕解決問題的對(duì)策局部措施：系統(tǒng)措施：8D應(yīng)用：推薦：采取系統(tǒng)措施，減少或降低普通原因影響，提高過程能力；〔提高效率、降低本錢等〕實(shí)際：采取系統(tǒng)措施，杜絕或減少特殊原因的出現(xiàn)，防止或減少批量事故，以零缺陷為目標(biāo)；〔延誤、不良、事故〕8D啟動(dòng)：顧客要求：質(zhì)量、交期、效勞的投訴；內(nèi)部申請(qǐng)：問題人或部門不能獨(dú)立解決的問題，有希望協(xié)作解決的；〔不良、本錢、供給、故障〕許多情況下，許多特殊原因是由體制、流程、組織上的系統(tǒng)問題造成的，要從根本上消除這些特殊原因，局部措施只是臨時(shí)性的，要采取系統(tǒng)措施推薦：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的方法七大任務(wù)法Q—品質(zhì)C—成本D—交期S—服務(wù)S—安全P—效率M—士氣MSPCSDQmeasurementmaterialmethodmachineenvironmentMan六大生產(chǎn)要素人機(jī)料法環(huán)測量五大生產(chǎn)要素法不合理Unreasonable不均衡Uneven浪費(fèi)Uselessness〕三不法〔３Ｕ〕其它發(fā)現(xiàn)問題的工具：主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)分析：如FMEA提案改善和異常發(fā)現(xiàn)活動(dòng)：統(tǒng)計(jì)方法：市場分析差異標(biāo)桿比照差異點(diǎn)檢表發(fā)現(xiàn)排列圖識(shí)別直方圖分析趨勢圖分析控制圖失控過程能力下降直方圖控制圖Cpk=0.852-6414243444546474Cpk分析目的：發(fā)現(xiàn)異常的能力團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢8D根本流程〔Ford“8D〞)方案plan實(shí)施Do檢查Check改善Action“PDCA〞循環(huán)是一個(gè)管理的過程其作用在于使工作更具有方案性、條理性及可持續(xù)提升績效D0：準(zhǔn)備8D過程D1：建立8D小組D2：描述問題D3：開發(fā)臨時(shí)性控制行動(dòng)D4：確定并驗(yàn)證問題的根本原因D5：選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施D6：實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施D7：防止問題再次發(fā)生D8：表彰小組和個(gè)人的奉獻(xiàn)D0：準(zhǔn)備8DD0概述：執(zhí)行緊急反響方案來保護(hù)顧客?！餐ㄟ^TS/Q1的組織一定會(huì)的“應(yīng)急預(yù)案〞〕評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行8D是適宜的。為什么要為8D過程作準(zhǔn)備：“8D的過程是很精深的，可能涉及大量的時(shí)間、人員和資源；當(dāng)然也會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源----如果使用8D過程是不適宜的。〞“8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用8D過程是適宜的。以防止您可能用精深的8D過程來解決每一個(gè)單一的、局部性的小問題。〞D0允許執(zhí)行〔ERA〕來保護(hù)顧客。ERA是保持顧客滿意和到達(dá)我們目標(biāo)的重要局部。緊急反響行動(dòng)〔ERA〕緊急反響行動(dòng)是在決定是否采用8D時(shí)用來保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動(dòng)。顧客是經(jīng)歷病癥的一個(gè)人、組織或駕駛員。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。受影響的各方是指將被病癥影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的效勞人員是受影響的一方。D0：準(zhǔn)備8D_緊急反響行動(dòng)ERA緊急反響行動(dòng)〔ERA〕的啟動(dòng)：通常由領(lǐng)導(dǎo)〔對(duì)問題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問題的人〕決定是否執(zhí)行ERA。有時(shí)，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要ERA。有時(shí)需要不止一個(gè)ERA來完全保護(hù)我們的顧客。例如，一個(gè)ERA用來保護(hù)顧客，另一個(gè)用來保護(hù)他們免受第一個(gè)ERA帶來的副作用。緊急反響行動(dòng)的選擇和核實(shí)為確保ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證ERA。當(dāng)您驗(yàn)證ERA時(shí)，要在行動(dòng)執(zhí)行前證明ERA能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問題?？梢栽诜巧a(chǎn)產(chǎn)品上驗(yàn)證ERA，例如樣件或計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算。驗(yàn)證可以包括：試驗(yàn)和演示。比較新的行動(dòng)和已驗(yàn)證過的相似行動(dòng)。在發(fā)布前回憶最近的設(shè)計(jì)文件〔程序、政策、標(biāo)準(zhǔn)等〕。ERA可能很難用測量驗(yàn)證，因?yàn)樗且猿ＷR(shí)為根底。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會(huì)再經(jīng)歷病癥。D0：準(zhǔn)備8D_緊急反響行動(dòng)ERAERA的執(zhí)行和證實(shí)：選擇和驗(yàn)證并執(zhí)行了ERA后，必須證實(shí)ERA能夠起作用。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明ERA到達(dá)了目的并且沒有引起新的問題。到達(dá)顧客前的驗(yàn)證：試驗(yàn)檢測觀察關(guān)于產(chǎn)品和過程的檢測顧客驗(yàn)證包括顧客反響。佩恩特〔Paynter)圖可以用來證實(shí)ERA。練習(xí)：《練習(xí)紙》你有哪些顧客？你的產(chǎn)品或效勞重要嗎？可能出現(xiàn)哪些緊急情況是顧客決不希望的？針對(duì)每一種緊急情況你有應(yīng)急預(yù)案嗎？D0：準(zhǔn)備8D_8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：8D的適用六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：病癥已被定義和量化〔重要〕；8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷病癥并且受影響的各方已經(jīng)被確定；量化的測量結(jié)果說明有性能差異存在和/或病癥的優(yōu)先〔嚴(yán)重度、緊急、成長〕使8D過程成為正當(dāng)；原因不知道〔重要〕；管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生；病癥的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍〔重要〕；“----如果以上六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒有其它的G8D小組正在解決相同或相似的問題，需要開始G8D。〞〔__Ford要求，其它參考〕D0：準(zhǔn)備8D_病癥—問題病癥和問題：病癥—問題：〔看病時(shí)：難受？全身不舒服？體溫40度？--問題是HRV感染〕適用標(biāo)準(zhǔn)的大局部是病癥，沒有病癥，不會(huì)知道有問題。病癥是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問題的可測量的事件或結(jié)果，這個(gè)事件的后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷。問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。病癥是問題的顯示。量化病癥：只有病癥才能被測量和量化。當(dāng)病癥不能被測量時(shí)，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行8D。量化可能來自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費(fèi)用或顧客滿意度調(diào)查。在其它情況下，小組可能不得不開發(fā)可測量的方法來量化病癥。有許多工具來量化病癥，如佩恩特圖〔Paynter)、趨勢圖(Trend)、帕特圖(Pareto)在量化病癥前，需考慮問題的嚴(yán)重性。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。量化病癥的工具：量化病癥的工具：佩恩特圖〔Paynter)；趨勢圖(Trend)；柏拉圖(Pareto)。佩恩特圖趨勢圖柏拉圖D0要點(diǎn)何時(shí)啟動(dòng)8D：病癥已被定義和量化〔重要〕；原因不知道〔重要〕；病癥的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍〔重要〕；事先開發(fā)緊急情況下有效保護(hù)顧客的〞預(yù)案〞ERA；D0：準(zhǔn)備8D_評(píng)估用問題/檢查表用于評(píng)估的問題可以幫助8D小組決定8D的每一步是否完成。評(píng)估用的問題用來：讓小組和領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)為中心提供質(zhì)量擔(dān)保檢查作為高級(jí)的組織者在過程中進(jìn)行臨時(shí)檢查確定需要什么資源和何時(shí)需要完成8D的檢查表手冊(cè)關(guān)鍵點(diǎn)D0的目的是評(píng)估是否需要8D過程，如果需要的話采取ERA來保護(hù)顧客。D1：建立小組概述：D1過程的中心：是建立解決問題和執(zhí)行改進(jìn)行動(dòng)所需的小組并開始小組建立過程；對(duì)小組的核心要求：一組具有所需特征〔能力、資源、權(quán)限〕和動(dòng)力的人員。描述建立小組的方針描述小組的角色、角色的功能和它們是怎樣執(zhí)行的解釋小組操作程序的三個(gè)要素描述小組配合的特性為什么要建立小組？極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來解決一個(gè)復(fù)雜的問題；許多小組活動(dòng)可能激發(fā)個(gè)人智慧，同時(shí)降低個(gè)人操作和決策風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)1+1>2。確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮：將人數(shù)限制在4-10人，為什么？選取具有恰當(dāng)?shù)募寄堋⒅R(shí)、資源、權(quán)威等的人員〔包括適宜的復(fù)合資格〕，并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。保證小組成員具有行動(dòng)的意愿和足夠參與和支持8D活動(dòng)的時(shí)間。適當(dāng)時(shí)，根據(jù)需要變更小組成員〔在不同階段或針對(duì)具體問題〕。D1：建立小組建議的8D小組角色領(lǐng)導(dǎo)：行使職權(quán)來執(zhí)行小組建議；同小組一起評(píng)審評(píng)估問題表格；同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù)。組長：制定會(huì)議和小組活動(dòng)的日程；組織分配工作；監(jiān)控日程；后勤保障；向上匯報(bào)。時(shí)間管理員：協(xié)助負(fù)責(zé)人管理小組的時(shí)間；分配時(shí)間；登記進(jìn)度。記錄員：在會(huì)議中重新表達(dá)和記錄小組的決定；書寫和分發(fā)會(huì)議紀(jì)要；使小組的決定可見；管理小組的文件；確保每一個(gè)小組成員都有時(shí)機(jī)做奉獻(xiàn)。協(xié)調(diào)員：集中于小組維護(hù)；溝通、聯(lián)絡(luò)；解決沖突；在每個(gè)8D階段提出組織方面建議。成員：找出答案；執(zhí)行行動(dòng)。其它：支持專家：參謀，技術(shù)支持，方法支持，理論支持；外部力量：供方或顧客支持TEAM--小組Together團(tuán)結(jié)Everyone人人Accomplishes完成More更多D1建立小組小組操作程序：除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時(shí)可能發(fā)生的人與人之間的問題。操作程序關(guān)注：召集形式會(huì)議形式?jīng)Q策流程任務(wù)量記錄程序小組協(xié)作：在小組系統(tǒng)里，目標(biāo)是讓輸出大于輸入。協(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資源的竟?fàn)幷?。個(gè)人關(guān)系不是到達(dá)小組協(xié)作的根底，最重要的是小組成員相互尊重和信任。溝通的訓(xùn)練相當(dāng)重要。如：《會(huì)議》組員地位平等民主發(fā)言傾聽每條意見、建議、觀點(diǎn)以解決問題為核心切忌：對(duì)某人的觀點(diǎn)持有偏見討論與主題無關(guān)的事情練習(xí)〔按能力喲〕各組長組織將你的小組分配角色，準(zhǔn)備解決公司“準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)〞問題？是否確定了本小組人員?〔資質(zhì)〕是否選舉了組長?〔誰能當(dāng)組長？〕是否全體人員都具備所需的解決問題的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)?小組成員是否都具有參與的動(dòng)力和時(shí)間？小組人數(shù)是否適宜?是否有必要的外援人員來協(xié)助解決問題?小組成員的專業(yè)技術(shù)組成是否全面?小組成員是否確定他們的工作關(guān)系：例如是否了解小組的目標(biāo)、各成員的角色和他們要共同完成的任務(wù)?小組是否已確定解決問題的時(shí)間?是否對(duì)小組進(jìn)行了發(fā)動(dòng)？D1階段檢查表練習(xí)〔按能力喲〕各組長組織將你的小組分配角色，準(zhǔn)備解決公司“準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)〞問題？視頻：小組的發(fā)動(dòng)D2之前:解決問題之前的思維練習(xí)思維訓(xùn)練游戲：D2描述問題怎樣描述問題？問題陳述：__________出現(xiàn)了_________問題。問題描述：用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷問“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷〞來精煉初步的問題；繼續(xù)問“為什么〞直到不能肯定答復(fù)，如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個(gè)對(duì)象和缺陷就是問題陳述；再三地問“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷〞的過程稱為“重復(fù)問為什么技巧〞？對(duì)象缺陷清晰描述問題的特點(diǎn)一個(gè)主導(dǎo)問題或可靠性很高的假設(shè)；具體，不籠統(tǒng)〔6W3H〕，記錄觀測而不僅是結(jié)論；縮小范圍，行動(dòng)性強(qiáng)〔具有方向性〕；舉例：品保部經(jīng)理在品質(zhì)例會(huì)：長安福特投訴產(chǎn)品條碼膠落?！膊荒苷f明改進(jìn)方向，程度，面臨爭議〕長安福特投訴，從12月起約10%的我公司產(chǎn)品條碼膠落?！灿辛顺潭?、測量變量、標(biāo)準(zhǔn)〕長安福特投訴，從12月起約10%的我公司產(chǎn)品在長安福特倉庫發(fā)現(xiàn)條碼膠落?！卜较蛐杂辛恕矰2描述問題_讓數(shù)據(jù)有意義數(shù)據(jù)現(xiàn)象科學(xué)的思考QC手法整理數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)本質(zhì)傾向效果真正原因measurementmaterialmethodmachineenvironmentMan特性如果僅是獲取數(shù)據(jù)的話，要把握事實(shí)還有很多困難的事。正確地推導(dǎo)出數(shù)據(jù)所具有的信息并活用是很重要的。作為這個(gè)工具而被運(yùn)用的就是QC7工具：找到新的智慧圖表是書寫也是雄辯用數(shù)據(jù)表示事實(shí)D2描述問題_問題的分解邏輯樹問題陳述更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3為什么使用邏輯樹？1.將問題分成幾個(gè)局部,以:解決問題可以分成能夠解決的幾個(gè)局部將不同局部按輕重緩急區(qū)分將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人2.保證完整地解決問題將問題的各個(gè)局部解決好,即可解決整個(gè)問題所分問題的各個(gè)局部各不相同,而且包括了各個(gè)方面(即沒有重復(fù)沒有遺漏)3.使工程小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論可靠性很高的假設(shè)可靠性很高的假設(shè)可靠性很高的假設(shè)量化分析問題的許多方法橫向的特點(diǎn)縱向特點(diǎn)流程〔時(shí)間維度〕準(zhǔn)備土地準(zhǔn)備材料石砌磚要素合適的磚頭和好的灰有技能的勞力好天氣D2描述問題_問題的分解方向〔不要自己設(shè)限喲！〕D2描述問題_團(tuán)隊(duì)方法_腦力風(fēng)暴全腦訓(xùn)練：你是左腦型還是右腦型？四原那么：禁止批評(píng)他人容許異想天開意見愈多愈好擯棄尊卑貴賤的觀念出席會(huì)議人員應(yīng)注意的事項(xiàng)：準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；不作人身攻擊；不提出抽象的理論；不能不聽別人的發(fā)言，只顧自己發(fā)言；不能有不實(shí)在的說辭；意見不能違背公司的整體目標(biāo)。主席應(yīng)履行的本卷須知：不要“一言堂〞，都要發(fā)言；不要延遲會(huì)議時(shí)間〔30分左右〕；定專人記錄；比較兩人意見孰好孰壞；留意不講話的人，讓其發(fā)表意見；隨時(shí)襯托氣氛。練習(xí)：問題1：紙杯的用途？問題2：松子是如何包出來的？問題3：酒心糧是如何做出來的？問題4：二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)復(fù)興的原因？問題5：CPI瘋狂上漲的根本原因？D2描述問題_因果圖〔用于尋找原因〕以5M1E法找出大原因;

以5W1H之思維模式找出中小原因.----不要成為限制喲!六大生產(chǎn)要素5M1E人機(jī)料法環(huán)測量measurementmaterialmethodmachineenvironmentMan不進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)電腦死機(jī)下班忘記關(guān)機(jī)野蠻操作沒有培訓(xùn)沒有規(guī)定部件壞嚴(yán)重老化設(shè)計(jì)問題內(nèi)存主板文件格式數(shù)量過大損壞碎片溫度灰塵濕度反應(yīng)慢而非死機(jī)病毒木馬惡意插件防素軟件未升級(jí)軟件失效Why

為什么What

什么現(xiàn)象Where

哪些地方Which

哪一個(gè)Who

誰的When

何時(shí)Howtodo

如何做的Howmany數(shù)量Howmuch成本

練習(xí)：尋找原因D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)〔ICA〕概述：D3開發(fā)直到永久改善方案執(zhí)行以前使用的臨時(shí)控制行動(dòng)。〔為何不叫糾正措施？〕ICA是針對(duì)問題而不是針對(duì)根本原因?！踩缭黾訖z查、增加防護(hù)、手工操作等〕ICA將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開，保證問題不會(huì)再影響到顧客。在D3，ICA必須被驗(yàn)證。什么是ICA：ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問題的病癥影響的任何行動(dòng)。ICA：處理問題的病癥在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性在執(zhí)行過程中監(jiān)控形成文件〔變更控制方案和作業(yè)指導(dǎo)書〕被PCA取代往往會(huì)增加過程/操作的本錢為什么要開發(fā)ICA？ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。有時(shí)間讓8D小組找到問題的根本原因；何時(shí)不需ICA：如果根本原因；ERA能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客；〔本錢、效率可行〕典型的ICA：100%選別出貨前再檢查采購部件而不是內(nèi)部生產(chǎn)部件更頻繁的交換模具單一來源D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)〔ICA〕開發(fā)ICA的四個(gè)步驟：選擇ICA：因?yàn)镮CA會(huì)增加本錢，在選擇ICA前要仔細(xì)考慮。如果ERA本錢過高或仍存在風(fēng)險(xiǎn)，顧客需要和能夠被保護(hù)，采取ICA。如果根本原因不知道，需要時(shí)間來決定根本原因，采取ICA。如果根本原因，采取永久的修正而不是ICA。平衡ICA的好處和風(fēng)險(xiǎn)〔注意可能產(chǎn)生新的問題〕，有時(shí)可能多個(gè)ICA同時(shí)啟動(dòng)；驗(yàn)證ICA：在執(zhí)行ICA前需要驗(yàn)證ICA能夠起作用，保護(hù)顧客不受影響且不產(chǎn)生新的問題；執(zhí)行ICA：執(zhí)行PDCA,證實(shí)ICA：證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題，內(nèi)部做或顧客做。練習(xí)：開發(fā)對(duì)策D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)_因果圖_用于尋找對(duì)策以5M1E規(guī)定職責(zé);以6W13制定規(guī)那么或方案.----不要成為限制喲!六大生產(chǎn)要素5M1E人機(jī)料法環(huán)測量Why

為什么What

做什么Where

在哪Which

哪一個(gè)Who

誰負(fù)責(zé)When

何時(shí)Howtodo

如何做Howmany

做多少Howmuch成本

考慮measurementmaterialmethodmachineenvironmentMan進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)電腦不再死機(jī)推進(jìn)培訓(xùn)維護(hù)規(guī)定培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)定定期整理系統(tǒng)盤50%空碎片濕度每月用其它軟件檢查增加防火墻安全級(jí)別防素軟件失效檢查規(guī)定D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)_方案的選擇步驟-淘汰不重要的問題問題陳述問題1問題2問題3淘汰的問題經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步-假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系-使用80/20的思考方式重點(diǎn)努力解決最重要的問題不僅要常問“那又會(huì)怎樣〞…而且還要問你忘了什么進(jìn)行一項(xiàng)較難的研究分析時(shí)淘汰不重要問題是掌握合理的工作風(fēng)格的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)選擇方案〔多數(shù)原那么被詳細(xì)說明為〕我相信我理解了你在說什么我相信你理解了我在說什么我同意支持這項(xiàng)決策，因?yàn)樗峭ㄟ^一種公平公開的方式達(dá)成的。D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)_方案的選擇_二人組技術(shù)D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)〔ICA〕總結(jié)：定義和解釋ICA的特征區(qū)別驗(yàn)證和證實(shí)解釋怎樣驗(yàn)證ICA關(guān)鍵點(diǎn)：D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)ICA。ICA是在PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問題的影響執(zhí)行ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問題研討：開發(fā)臨時(shí)措施D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)概述：D4根據(jù)問題描述測試每一個(gè)根本原因從而隔離和驗(yàn)證根本原因隔離和驗(yàn)證過程中根本原因的影響能夠被檢測和控制的地方〔逃出點(diǎn)〕D4階段的工作是8D過程的核心：在此階段中心從觀測改變到結(jié)論。為什么定義和驗(yàn)證根本原因能在最根本的水平上永久性解決問題。確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長期來看更有效地利用了時(shí)間：不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速修正〞。不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。不必常常重新建立顧客滿意度。只需解決問題一次。其他的員工和8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。物有本末，事有始終，知所先后，那么近道矣！研討：人生苦惱的根源D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)什么是根本原因？人們常?；煜?D過程中討論的不同類型的原因?？赡茉颍涸谠蚪Y(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為根底，最能描述問題的原因根本原因：驗(yàn)證過的解釋問題的原因，通過讓問題來和去來主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證確定根本原因：怎樣確定根本原因評(píng)審問題描述〔是/不是分析〕完成變化-引起情況的比較分析展開根本原因推測針對(duì)問題描述的試驗(yàn)推測驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因《問題解決工作表》〔Ford〕：幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。共有四頁：問題描述比較分析根本原因理論根本原因理論試運(yùn)行D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第一步：評(píng)審問題描述問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來描述問題的。所有是/不是的答案必須是事實(shí)。所有在是/不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。目標(biāo)：列出與所有類似的產(chǎn)品、過程，以識(shí)別問題產(chǎn)品IS或過程與正常的產(chǎn)品ISNOT的區(qū)別，確定是否由于變化或區(qū)別導(dǎo)致問題的產(chǎn)生。What

什么Where

哪些地方When

何時(shí)HowBIG

多大范圍

D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第二步：完成比較分析比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是。在問題解決工作表的比較分析局部不同欄里列出所有的差異。如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。What

什么Where

哪些地方When

何時(shí)HowBIG

多大范圍

D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第三步：展開根本原因推測用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見問“改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問題〞對(duì)一種變化至少列出一種推測在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測列出每一種可能性，不管有多奇怪或多不可能先從最簡單的一個(gè)變化/一個(gè)推測開始要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語。measurementmaterialmethodmachineenvironmentMan特性measurementmaterialmethodmachineenvironmentMan特性制造原因流出原因D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第四步：針對(duì)問題描述的試驗(yàn)推測針對(duì)是/不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測；檢測推測的可能性；檢測每一個(gè)推測的似乎有理性而不是不太可能性；是一個(gè)排除的過程。方法：針對(duì)每一組是/不是數(shù)據(jù)檢測推測如果推測完全解釋了為什么發(fā)生了是中的問題但從未發(fā)生不是中的問題。放一個(gè)‘+’。如果不能解釋放一個(gè)‘-’如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放‘？’先檢測簡單的推測，最后檢測復(fù)雜或相互作用的推測。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)驗(yàn)證根本原因確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問題。驗(yàn)證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行被動(dòng)驗(yàn)證是通過觀察進(jìn)行在沒有改變時(shí)，尋找根本原因的存在如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。主動(dòng)驗(yàn)證通過模擬根本原因來完成執(zhí)行和去除根本原因來使問題發(fā)生和消除“來〞和“去〞都是確認(rèn)根本原因的根本試驗(yàn)確定和驗(yàn)證問題逃出點(diǎn)。確定了根本原因后，需要確定問題逃出點(diǎn)。理解問題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客和確定問題逃出點(diǎn)。評(píng)審過程流程圖，集中在過程中根本原因發(fā)生點(diǎn)。是否存在控制系統(tǒng)來檢測問題。如果控制點(diǎn)能夠發(fā)現(xiàn)問題，控制點(diǎn)就是被驗(yàn)證的逃出點(diǎn)。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)D4階段總結(jié)用問題解決過程和工作表驗(yàn)證問題的根本原因。確定問題逃出點(diǎn)。驗(yàn)證問題的根本原因和問題逃出點(diǎn)。研討：開發(fā)根本原因D5選擇/驗(yàn)證永久性糾正措施PCA概述：PCA：是消除問題的根本原因的最好行動(dòng)。兩種PCA：去除根本原因的PCA：〔產(chǎn)生原因〕控制根本原因的影響的PCA：〔流出原因〕選擇PCA：在利益和風(fēng)險(xiǎn)的根底上作出最好的決定。在根本原因的水平上解決問題。不會(huì)產(chǎn)生另外的問題。驗(yàn)證能夠起作用。方法：采取為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)；需要小組的一致同意，但應(yīng)該通過討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)；作決定過程進(jìn)行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗(yàn)和使用的準(zhǔn)那么。小組成員應(yīng)支持對(duì)整個(gè)小組有利的決定；D5選擇/驗(yàn)證永久性糾正措施PCA作出決定的過程有七個(gè)步驟：描述結(jié)果：團(tuán)隊(duì)希望輸出的簡單描述、中心、方向；列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)+希望標(biāo)準(zhǔn)期限、本錢、可控性、回報(bào)率、影響、資源、技術(shù)能力、平安性、環(huán)境影響、制度、法規(guī)等定義標(biāo)準(zhǔn)的重要性級(jí)別：如1-10，但只能有一個(gè)為10分；確定選擇：盡可能多的方案有利于做出高質(zhì)量方案可能通過屢次會(huì)議才決定：如增加數(shù)據(jù)D5選擇/驗(yàn)證永久性糾正措施PCA作出決定的過程有七個(gè)步驟：將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較：將每一個(gè)選擇和強(qiáng)制滿足條件進(jìn)行比較，如果滿足標(biāo)準(zhǔn)記為‘是’，反之記為‘不是’并去除；將剩余的選擇同每一個(gè)希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較并評(píng)定〔1-10〕；將得到的分?jǐn)?shù)同第三步得到的每一個(gè)希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)的重要度值相乘；合計(jì)每一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)，最高分的選擇是最能滿足標(biāo)準(zhǔn)和提供最大好處的選擇。D5選擇/驗(yàn)證永久性糾正措施PCA作出決定的過程有七個(gè)步驟：分析風(fēng)險(xiǎn)：決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性作出最好的選擇：基于數(shù)據(jù)的決策D5選擇/驗(yàn)證永久性糾正措施PCA其它可選擇的決策技術(shù)：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)矩陣是一種衡量那些可能影響你決策的各類因素的客觀方式。標(biāo)準(zhǔn)矩陣可用來選擇解決哪個(gè)問題或選擇哪一個(gè)整個(gè)團(tuán)隊(duì)可達(dá)成多數(shù)一致的解決方案。D6執(zhí)行和證實(shí)PCA概述方案是執(zhí)行和驗(yàn)證的重要局部，當(dāng)方案有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。方案應(yīng)考慮具體的細(xì)節(jié)和可能的問題；采取措施進(jìn)行問題的預(yù)防；PCA執(zhí)行方案要素：規(guī)定目標(biāo)：〔時(shí)間、本錢、結(jié)果、平安性等〕確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)：〔如各步的SOP，檢查要領(lǐng)等〕確定關(guān)鍵步驟：最重要局部，關(guān)鍵步驟的任何問題和延誤都可能影響其它步驟或工程結(jié)果，其是全新的、時(shí)間緊迫的、復(fù)雜的、對(duì)其他步驟有影響問題的預(yù)防：〔重點(diǎn)〕制定流程圖，識(shí)別關(guān)鍵步驟建議按類似PFMEA方法，對(duì)每一過程的5M1E可能的風(fēng)險(xiǎn)和障礙進(jìn)行分析對(duì)風(fēng)險(xiǎn)仍然存在的過程考慮后備方案：何時(shí)啟動(dòng)，誰負(fù)責(zé)……證實(shí)PCA：成功執(zhí)行了PCA后需要進(jìn)行證實(shí)，證實(shí)PCA時(shí)問下面的問題。問題已被完全消除了嗎？怎樣證明？在證實(shí)PCA前，確保在D3階段采用的ICA已被去掉，因?yàn)椋篜CA去除了根本原因ICA不再需要。繼續(xù)執(zhí)行ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源。ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。D6執(zhí)行和證實(shí)PCA問題的預(yù)防：評(píng)定關(guān)鍵步驟的重要性；確定障礙；確定預(yù)防行動(dòng)；確定保護(hù)行動(dòng)；確定執(zhí)行保護(hù)行動(dòng)的提示；確定由誰執(zhí)行保護(hù)行動(dòng)；將方案同每一個(gè)成員進(jìn)行交流。D6執(zhí)行和證實(shí)PCA問題的預(yù)防和保護(hù)措施：D6執(zhí)行和證實(shí)PCA_方法要實(shí)施我們方案的解決方案需要哪些行動(dòng)步驟？誰將對(duì)每一步負(fù)責(zé)？實(shí)施我們方案的解決方案的時(shí)間表是怎樣的？我們將如何評(píng)估方案的解決方案的效力？我們是否有實(shí)施解決方案所需的必要的批準(zhǔn)？是否應(yīng)用進(jìn)度圖表監(jiān)控工具：甘特圖‘06工程8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月7月‘07‘08工裝準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)類準(zhǔn)備工程能力★人員教育★包裝式樣L/OPPAP資料DDD責(zé)任DKDKCKDKCKCK要點(diǎn)：我們是否在遵守方案？是否會(huì)受到變化影響的每個(gè)人都已經(jīng)被聯(lián)系了？行動(dòng)方案是否按時(shí)間表實(shí)施的？行動(dòng)方案是否需要調(diào)整？效果驗(yàn)證的方法保證方案100%執(zhí)行的要領(lǐng)一個(gè)保證執(zhí)行力的根底公式：保證方案執(zhí)行的策略：“三多〞多到現(xiàn)場多提供支持多為員工著想保證方案執(zhí)行的策略“二百〞100%落實(shí)：100%的落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人！100%檢查：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的！現(xiàn)場管理案例：100%的責(zé)任：個(gè)性化保證方案執(zhí)行的最正確形式：文化、激情、斗志期望理論〔弗魯姆〕：

績效=好處×可能性×能力說明：如果人把某種目標(biāo)的價(jià)值看得很大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率也很高，同時(shí)具有能力，那么這個(gè)目標(biāo)激發(fā)動(dòng)機(jī)的力量強(qiáng)烈，成功率也搞。不一定是錢——需求層次理論總目標(biāo)分解成階段目標(biāo)打目標(biāo)分解成小目標(biāo)每次實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及時(shí)鼓勵(lì)說到做到保證員工能力得到確認(rèn)克服方案執(zhí)行過程中的阻力：力場分析法力場分析圖：驅(qū)動(dòng)力阻止力目標(biāo)加強(qiáng)和提升方案消減和限制方案D7防止再次發(fā)生概述預(yù)防再發(fā)生：通過對(duì)系統(tǒng)的檢討，包括體制、政策、程序等來預(yù)防當(dāng)前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動(dòng)。實(shí)質(zhì)上：是確定根本原因的根本原因的問題。如果一個(gè)問題需要采用8D，那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的，這些沿用的內(nèi)容通常是：過時(shí)的、不充分的、未遵循的。方法：需要答復(fù)下面的問題。問題是在哪里和怎樣進(jìn)入系統(tǒng)的？什么允許問題的發(fā)生？為什么問題未被檢測到？從D2中展開的問題陳述開始，重復(fù)“為什么〞？一旦得到了根本原因，從每一個(gè)‘為什么’得