校區(qū)保潔投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

校區(qū)保潔投標(biāo)方案第一章項目整體服務(wù)設(shè)想及策劃 第一節(jié)項目背景分析 一、行業(yè)背景 二、企業(yè)介紹 第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、服務(wù)要求 三、服務(wù)理念 四、服務(wù)宗旨 第三節(jié)本項目管理思路及目標(biāo) 一、物業(yè)管理思路 二、物業(yè)管理目標(biāo) 三、質(zhì)量目標(biāo) 第四節(jié)整體服務(wù)設(shè)想及策劃 一、工作計劃 二、項目總體設(shè)想 26三、項目管理的創(chuàng)新 27第五節(jié)保潔項目重難點分析 二、保潔工作重點 第二章項目組織結(jié)構(gòu)及項目團隊 第一節(jié)物業(yè)組織結(jié)構(gòu) 2一、物業(yè)管理組織機構(gòu) 二、物業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖 三、人員分工 第二節(jié)項目崗位設(shè)置和工作職責(zé) 一、人員配備基本原理 二、人員配備的原則 三、人員的管理 三、項目組織構(gòu)架圖 四、人員配備及資料表 第三節(jié)具體人員工作職責(zé) 一、項目經(jīng)理職責(zé) 二、服務(wù)管理員職責(zé) 三、室內(nèi)保潔員職責(zé) 四、室外保潔員職責(zé) 五、工具設(shè)備管理員職責(zé) 六、保潔車輛駕駛員職責(zé) 59第三章人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)概述 67三、員工培訓(xùn)管理 第二節(jié)項目人員培訓(xùn)計劃 723第三節(jié)學(xué)校保潔知識培訓(xùn) 一、保潔人員禮儀規(guī)范 二、清潔劑的認識及使用 三、清潔工具的認識及使用 四、一般保潔操作程序 五、重點項目保潔程序 六、校園保潔的內(nèi)容及標(biāo)準 七、保潔員安全作業(yè)規(guī)程 第四章擬投入的設(shè)施及器具情況 第一節(jié)物資裝備的基本原則 二、機械設(shè)備的組織 三、準備原則 第二節(jié)項目擬投入的設(shè)備 98一、保潔物資設(shè)備一覽表 三、易耗物料 四、大型機械及專用機械 五、機械設(shè)備安置 第三節(jié)保潔器具的使用規(guī)范 一、常用保潔工具使用與保養(yǎng) 二、常用物料使用規(guī)范 第四節(jié)設(shè)備的管理 一、保潔車輛的管理 4 三、機械設(shè)備的使用管理 四、保潔設(shè)備的保養(yǎng)、維修措施 第五章校區(qū)保潔實施方案 第一節(jié)進退場交接措施 一、交接前準備 三、退場事宜 第二節(jié)校區(qū)室內(nèi)保潔方案 一、地面、樓梯地面、臺階、走道 三、衛(wèi)生間保潔 四、墻壁、天花板 五、宣傳牌、電源開關(guān)、燈飾、消防設(shè)施 六、垃圾桶、茶水桶 七、樓梯扶手、欄桿 九、會議室 第三節(jié)校區(qū)室外保潔方案 一、主路面、人行道、廣場 二、停車場、籃球場、羽毛球場 三、草坪、綠化帶、樹坑內(nèi) 四、燈柱、燈桿、燈箱 五、室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱 5六、雕塑、亭廊、石桌椅 七、室外垃圾桶 九、垃圾池處理 十、其他保潔方案 第四節(jié)校區(qū)年度水域清潔方案 三、維護方案 第五節(jié)學(xué)生公寓保潔方案 一、學(xué)生公寓保潔規(guī)則 二、學(xué)生公寓保潔質(zhì)量保障措施 三、學(xué)生公寓保潔操作規(guī)范 第六節(jié)校區(qū)衛(wèi)生消殺管理服務(wù)方案 一、“消殺”服務(wù)工作要求 二、“消殺”工作設(shè)想 三、“消殺”工作方案 第六章校園保潔日常巡檢方案 第一節(jié)日常巡檢制度 一、巡檢要求 二、巡檢內(nèi)容 三、處罰標(biāo)準 第二節(jié)保潔車輛日常巡檢 204 6二、車輛行駛各項檢查 三、車輛返回各項檢查 第三節(jié)道路綠化保潔巡檢 二、綠化巡查的內(nèi)容 三、巡查要求 四、巡查分類 第四節(jié)校區(qū)河道清潔巡視 一、巡查范圍 三、巡查內(nèi)容 209第五節(jié)校園廁所巡查制度 一、巡查內(nèi)容 二、巡查要求 第七章服務(wù)保障措施 第一節(jié)安全服務(wù)保障措施 一、安全保障體系 三、安全檢查 五、保潔員安全操作規(guī)程 7第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 一、質(zhì)量保證體系 二、保潔質(zhì)量培訓(xùn) 第三節(jié)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)措施 一、保潔檢查監(jiān)督制度 二、服務(wù)質(zhì)量控制 三、質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)方案 第四節(jié)文明保潔措施 一、文明保潔措施 251二、文明保潔管理措施 三、文明保潔實施方案 第五節(jié)保潔人員行為規(guī)范 260 二、行為舉止 三、語言態(tài)度 第六節(jié)組織管理保障措施 一、領(lǐng)導(dǎo)機制保障措施 二、管理機制保障措施 三、激勵機制保障措施 四、監(jiān)督機制保障措施 271 272 272第八章項目服務(wù)承諾 8第一節(jié)質(zhì)量保證承諾 一、保潔人員質(zhì)量承諾 二、保潔工作服務(wù)承諾 三、質(zhì)量保證機制 第二節(jié)安全服務(wù)承諾 一、保潔員安全承諾書 二、機械操作手承諾書 第九章項目管理制度 第一節(jié)檔案管理制度 一、檔案管理內(nèi)容 三、檔案記錄表格 第二節(jié)校區(qū)保潔工作管理制度 289一、保潔員管理制度 二、保潔工作要求 三、保潔人員行為規(guī)范 四、安全管理制度 五、清潔工具的管理規(guī)定 六、工作中的檢查標(biāo)準 七、保潔員培訓(xùn)管理制度 第十章項目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、應(yīng)急預(yù)案原則 二、應(yīng)急救援基本流程圖 9三、應(yīng)急響應(yīng)程序 六、現(xiàn)場具體急救常識培訓(xùn) 第二節(jié)突發(fā)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 一、高溫霧霾天氣處置方案 二、暴雨天氣應(yīng)急處理方案 310三、冰雪應(yīng)急處置方案 310四、保潔員防暑降溫實施方案 314五、遇暴風(fēng)襲擊的應(yīng)急處理 315六、突發(fā)性水浸的應(yīng)急處理 317七、遇地震的處理 八、雨、污水管及排水管網(wǎng)應(yīng)急措施 第三節(jié)消防應(yīng)急預(yù)案 一、預(yù)防措施 第四節(jié)新型冠狀病毒防控應(yīng)急預(yù)案 一、保潔和防疫 二、垃圾運輸和防疫 三、消毒保潔 327四、強化物資儲備和保潔作業(yè)器具管理 五、成立現(xiàn)場疫情應(yīng)急防范小組 第五節(jié)公共管理類應(yīng)急處理方案 一、重大節(jié)假日或活動應(yīng)急處置方案 二、管道漏水處置方案 330三、秋季落葉應(yīng)急處置方案 331四、迎檢處置方案 第六節(jié)意外觸電應(yīng)急預(yù)案 一、預(yù)防措施 二、應(yīng)急措施 第七節(jié)車輛事故應(yīng)急預(yù)案 一、保潔車輛故障處理方案 二、垃圾車傾倒、漏撒處理方案 三、路面污染處置方案 第八節(jié)機械傷害應(yīng)急預(yù)案 343一、應(yīng)急措施 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“項目整體服務(wù)設(shè)想及策劃”詳情可見本文第一章。二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“項目組織結(jié)構(gòu)及項目團三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“人員培訓(xùn)方案”詳情可五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“校區(qū)保潔實施方案”詳六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“校園保潔日常巡檢方案”七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“服務(wù)保障措施”詳情可九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“項目管理制度”詳情可十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“項目應(yīng)急預(yù)案”詳情可一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進行修改)第一章項目整體服務(wù)設(shè)想及策劃第一節(jié)項目背景分析一、行業(yè)背景學(xué)校物業(yè)保潔管理是教育體系中的一個重要的組成部分，是學(xué)校環(huán)境治理發(fā)展到一定程度，為適應(yīng)廣大師生需求為了給師生創(chuàng)造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環(huán)境，保潔工作在其中起到了非常重要的作用。它能使校園在任何時刻皆處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)中。在學(xué)校整體的建筑面積中，公共區(qū)域基本占據(jù)了約百分之三十，保潔工作自然也成為了學(xué)校物業(yè)管理工作中非常重要的一部保潔一詞從字面上來講分為兩部分，第一是指：清潔，第二是指：維護保持清潔并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備處于正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。所以，清潔和保養(yǎng)是“保潔”一對不可分割的組合。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平的不斷提高，保潔也不再是簡單的體力勞動，而被賦予了科學(xué)的意義。隨著清潔藥劑、清潔設(shè)備的廣泛使用，保潔也涉及了物理、化學(xué)、機械等多種學(xué)科，這也使得保潔工作成為一保潔工作還具有服務(wù)性。保潔人員在工作時往往會接觸到甲方，保潔人員服務(wù)態(tài)度是否熱情周到，服務(wù)項目是否周全豐富等，對甲方有著直接的影響，是甲方衡量“價”與“值”是否相符的重要依據(jù)。因此，保潔人員熱情禮貌，細致周到的服務(wù)態(tài)度，體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式，訓(xùn)練有素、操作熟練的服務(wù)技巧，以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項目使得后勤管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強，是被服務(wù)對象摸得著、看得見，最貼近日常生活的重要組成部分。它不僅會對食品、電纜、管道等造成損壞，甚至還會釀成重校舍的蟲害控制從來就是一項不容忽視的任務(wù)，而“保潔”在其中擔(dān)任著一個重要的角色，保潔人員根據(jù)蟲、鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期，科學(xué)性的定期對校舍內(nèi)各區(qū)域，以藥餌、器具相結(jié)合的方式進行滅害，防止和控制校舍內(nèi)蟲害的有效的保潔工作使學(xué)?？瓷先タ偸悄敲词孢m、高雅，富師生、學(xué)生家長對學(xué)校物業(yè)保潔管理最基本和最迫切的要求，因而能使外界甲方及學(xué)校師生、家長覺得物有所值并對后勤管理公司的工作予以肯定。它創(chuàng)造了整潔衛(wèi)生的環(huán)境，使得人們心情愉快，精神振奮，從而工作面貌煥然一新。它延長了學(xué)校建筑、設(shè)備、用品的使用壽命。此外，現(xiàn)代化的保潔工作使得勞動強度降低、速度加快、質(zhì)量提高，其效益也不可低估。總之，保潔工作是學(xué)校物業(yè)保潔管理當(dāng)中不可二、企業(yè)介紹(根據(jù)實際情況修改)有獨立法人資格的有限責(zé)任公司。公司實行獨立核算、自負盈虧的企業(yè)管理機制，是社會化、專業(yè)化、綜合服務(wù)能力很公司成立以來，我們肩負著社會的重托、業(yè)主的迫切希望，帶著這種執(zhí)著和信念走向這個行業(yè)。公司自注冊前就從公司的規(guī)范、專業(yè)和發(fā)展等方面作了全面的策劃。XX物業(yè)以“專注創(chuàng)造無限未來”作為企業(yè)的核心理念，全力打造最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商這一企業(yè)愿景，堅持“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)宗旨，為客戶創(chuàng)造會使命，為客戶提供更高價值的服務(wù)體驗，不斷創(chuàng)新，爭做又腳踏實地服務(wù)為本的精神。通過建立嚴格的規(guī)章制度，強化管理；不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力和市場競爭力，使公司成為有相當(dāng)實力，積極開拓發(fā)展的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司。讓公司與時俱進、開闊創(chuàng)新、恪盡職守、不斷進公司擁有企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院、高速公路服務(wù)區(qū)等物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域項目的豐富經(jīng)驗，朝氣蓬勃、銳意進取的高學(xué)歷工作團隊更適應(yīng)當(dāng)今社會日益提升的物業(yè)服務(wù)需求。公司將持之以恒的提升服務(wù)標(biāo)準，以更專業(yè)的服務(wù)回饋廣大客戶在實際經(jīng)營中，公司堅持依法管理，制度公開，宣傳法律法規(guī)，明確業(yè)主和物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)。誠信經(jīng)營的根本目標(biāo)是業(yè)主的滿意度。以服務(wù)促管理，以服務(wù)促效益，以服務(wù)推動誠信經(jīng)營，精心打造優(yōu)質(zhì)特色物業(yè)服務(wù)品牌。企業(yè)使命：使物業(yè)更有價值，讓員工更有成就，回報社企業(yè)愿景：打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管核心價值觀：專注、進取、和諧行為準則：誠信、敬業(yè)、合作、創(chuàng)新服務(wù)理念：我們多努力，讓您更滿意經(jīng)營理念：為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤第二節(jié)項目需求分析保持學(xué)院良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，特安排項目針對學(xué)院教學(xué)(一)總體要求9.保潔時使用的材料及清潔劑不應(yīng)對建筑物材質(zhì)造成10.文明、有序地進行保潔作業(yè)，最大限度地減少對周司需對安排相關(guān)工作人員進行調(diào)整時，必須經(jīng)校方同意后方12.我公司針對本項目安排的相關(guān)人員需向校方進行備案登記，如需調(diào)整，需及時征求校方意見并備案登記后方可(二)服務(wù)內(nèi)容、形式及服務(wù)標(biāo)準羽毛球場、廣場、草坪、綠化帶內(nèi)、綠籬底部等區(qū)域(面積約XX萬平方米);公共設(shè)施中宣傳牌、路標(biāo)、雕塑、亭廊、石桌椅等定期室外設(shè)施設(shè)備臨時張貼的清除；根據(jù)要求進行垃圾分上午、下午至少兩次對校園內(nèi)主干道進行灑水作業(yè)。教學(xué)樓四周主路須在每日早XX點前完成清掃；停車場及其他道路每日XX點后開始清掃，遇有大雪、大雨天氣校方重大活動時應(yīng)增加清掃力量，保證主路暢通；每日定時清掏垃圾桶及垃圾簍；每日根據(jù)時間安排清潔櫥窗；每日清理廣場噴泉池及噴泉內(nèi)垃圾；每日清理綠化帶內(nèi)垃圾；垃圾池的垃圾必須保證每周清理兩次(遇有開學(xué)、迎新及其他重大活動時須日產(chǎn)日清),每逢節(jié)假日必須將垃圾池遇學(xué)校有重大活動時，我公司接通知后須無條件給予服2.室內(nèi)保潔(1)服務(wù)內(nèi)容：學(xué)院XX號樓和XX號樓教學(xué)區(qū)(XX平方米)、XX號樓教學(xué)區(qū)(XX平方米);XX號樓公共區(qū)域(XX平方米);學(xué)生宿舍(XX平方米);操場廁所(XX平方米);XX號樓、XX號樓、XX號樓內(nèi)的公共區(qū)域及學(xué)院會議室(約XX平方米)。公共區(qū)域、操場西側(cè)公共廁所；樓內(nèi)公共區(qū)域包括走廊、連廊、樓梯、扶手、洗手間、衛(wèi)生間、大廳、大廳玻璃門窗、臺階、陽臺、公共區(qū)域玻璃、樓內(nèi)墻壁、天花板等區(qū)域保潔；包括樓內(nèi)宣傳牌、燈飾、消防栓、垃圾箱、茶水桶等設(shè)遇學(xué)校有重大活動時，我公司接通知后須無條件給予服2.人行道、廣場：清潔、無雜物、無積水，無泥渣、砂4.草坪、綠化帶、樹坑內(nèi)：無雜物、無垃圾、無煙頭；5.燈柱、燈桿、燈箱：清潔、明亮、無積液、無污物；6.宣傳牌、標(biāo)識牌：清潔、光潔、無污跡、無污漬；每7.雕塑、亭廊、石桌椅：清潔、無污物、無污跡；每周8.垃圾桶：無散落垃圾、桶內(nèi)垃圾不超過三分之二、無異味、無明顯污跡、周圍無積水、無蚊蟲鼠害、定期消毒；9.雨水井、排水溝：雨水井清理垃圾雜物，無積沙保持11.垃圾池處理：周圍無散落垃圾、定期消毒、及時運12.垃圾分類：我公司所配備的工作人員應(yīng)了解垃圾分類國家標(biāo)準，并嚴格按照標(biāo)準執(zhí)行，必要時配備專業(yè)的垃圾13.垃圾外運必須轉(zhuǎn)運至市政或正規(guī)的垃圾轉(zhuǎn)運站。保持燥、無積水、無污漬、無雜物、無垃圾、無煙蒂、無痰跡、無腳?。幻刻鞚裢弦淮?，每天巡回推塵。無水??；每天擦拭一次。3.洗手間地面、臺面、洗手盆、水龍頭：清潔、明亮、無水跡、無污跡、無手印、無積液、無污物、無雜物、無污垢、無水漬、排水口過濾器無頭發(fā)；每天保潔一次。4.洗手間隔板、門、燈飾：干凈、光亮、無污垢、無積塵、無手印、無水?。幻刻觳潦靡淮?。5.便池：釉面保持光亮、無污跡、無尿堿、無異味、無無蜘蛛網(wǎng)、清潔、無污漬、無灰塵、無積水、無破損、電燈開關(guān)保持干凈、無手印、地腳線干凈；每天保潔一次。7.垃圾桶、茶水桶：清潔、光亮、無污漬、無異味、無污水、隨時傾倒、周圍無垃圾；每天保潔一次。8.污水排出口：無垃圾、水流順暢、無異味、無污漬；9.樓梯扶手、欄桿：清潔、無積塵、無手印、無污漬；10.窗簾、玻璃：清潔、明亮、無污跡、無灰塵。每天11.會議室每周清掃最少2遍，遇有會議使用后應(yīng)立即三、服務(wù)理念(一)我公司將以專業(yè)的保潔管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高度的服務(wù)質(zhì)量意識為主導(dǎo)，緊密配合校區(qū)工作，樹立校區(qū)教學(xué)新形象，維護校區(qū)的良好秩序，確保后勤服務(wù)質(zhì)量滿足益。我公司以專業(yè)品質(zhì)和對校區(qū)保潔的管理服務(wù)經(jīng)驗為基(二)我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管第三節(jié)本項目管理思路及目標(biāo)(一)建立優(yōu)化的管理機制常教學(xué)、生活需求著手，為校區(qū)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。(二)推行適合的管理模式堅持“以人為本，市場為源，管理為基礎(chǔ)，質(zhì)量為生命”經(jīng)營理念，實施“雙向式”管理模式，突出超前的主動管理與服務(wù)。推行網(wǎng)絡(luò)化辦公，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信息，收集、傳輸管理信息，為師生提供服務(wù)方便，優(yōu)化組織架構(gòu)及工作程序，推(三)堅持一貫的服務(wù)理念堅持“奉獻真誠服務(wù)，追求卓越管理”的服務(wù)宗旨，竭力為廣大師生打造“安全、和諧、舒適”的學(xué)習(xí)辦公居住環(huán)將秉承“以人為本、高效規(guī)范、持續(xù)改進、顧客滿意”師生滿意、社會滿意、企業(yè)滿意的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。(四)運用快捷高效的網(wǎng)絡(luò)平臺公司將運用廣域網(wǎng)物業(yè)管理軟件，建立物業(yè)管理遠程計算機網(wǎng)絡(luò)支持平臺。公司的各遠程管理點已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公。如接管學(xué)院，管理處即可通過網(wǎng)絡(luò)與總部取得聯(lián)系，公司總部及院方相關(guān)部門及人員通過網(wǎng)絡(luò)平臺可及時了解掌握機電設(shè)備運行信息、管理處的各項管理情況，避免管理產(chǎn)生的管理脫節(jié)、公文傳遞速度慢、信息失真等問題，大大提高了問題，利用網(wǎng)絡(luò)短信平臺預(yù)設(shè)的預(yù)警系統(tǒng)可直接將相關(guān)信息以短信方式同時發(fā)送各相關(guān)人員及總部領(lǐng)導(dǎo)，可及時得到公司總部強有力的各種幫助，確保物業(yè)服務(wù)的正常運行。結(jié)合學(xué)院校區(qū)項目實際情況，其管理目標(biāo)定位為：以服務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生為己任，提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序的服務(wù)和管理，使學(xué)院新校區(qū)在教學(xué)保障、校園環(huán)境保障、學(xué)生公寓保障、文化氛圍營造、服務(wù)管理水平等方面成為高等該物業(yè)一經(jīng)全面接管，公司將按專業(yè)化的標(biāo)準經(jīng)營，按三、質(zhì)量目標(biāo)(一)師生滿意率達：99%以上；(二)合同履約率達：99%以上；(三)上崗培訓(xùn)合格率達：100%;(四)合理投訴解決率達：100%;(五)服務(wù)人員持證上崗率達：100%。第四節(jié)整體服務(wù)設(shè)想及策劃一、工作計劃(一)合理分配人力資源，按照各區(qū)域統(tǒng)一劃分校區(qū)保(二)充分利用保潔制劑，配備專業(yè)保潔工具，每一位(三)搭配專業(yè)設(shè)備，以替代人工所無法及時完成地面(四)協(xié)調(diào)工作人員，共同打造校區(qū)潔凈空間。(五)保潔主管增強巡回監(jiān)督、檢查，突出重點同時不本項目采取質(zhì)量管理責(zé)任化、作業(yè)標(biāo)準精細化、設(shè)備專(一)質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合校區(qū)保潔的實際情況，實行項目經(jīng)理質(zhì)量問責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗的管理人(二)設(shè)備專業(yè)化根據(jù)本項目校區(qū)保潔的實際情況和招標(biāo)文件保潔的要求，配齊灑水車、機掃車、多功能洗掃車、垃圾應(yīng)急保障設(shè)備、垃圾運輸車、保潔推車及各類工具、物資等，能很好的(三)教育培訓(xùn)系統(tǒng)化公司定期對項目員工進行專題講座培訓(xùn)，提高本項目校三、項目管理的創(chuàng)新突破傳統(tǒng)的運行模式，進行保潔管理、作業(yè)措施和使用近年來，隨著城市建設(shè)的不斷推進，與其相配套的保潔事業(yè)發(fā)展步伐也明顯加快，但由于一些歷史性因素的制約，其發(fā)展速度仍遠遠滯后于城市建設(shè)發(fā)展的進程。社會發(fā)展越迅速，保潔發(fā)展的一些矛盾和問題便越突出：保潔管理體制不合理，保潔行業(yè)歷史包袱沉重，保潔工人待遇偏低，保潔設(shè)施條件落后，保潔作業(yè)模式落后，科技化程度低，保潔資金投入不足、過度依賴市場等已經(jīng)成為制約保潔事業(yè)發(fā)展的瓶頸，面對如此緊迫的發(fā)展形勢，作為保潔企業(yè)，我們有清晰的認識，能正確的面對，樹立新理念，(一)管理運作思路創(chuàng)新準確地管理定位和恰當(dāng)?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高保潔管理質(zhì)量，確保保潔改革目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)對保潔管理現(xiàn)狀、保潔改革目標(biāo)等因素的考察及本公司多年的專業(yè)管理經(jīng)驗，1.社會化保潔管理必須實現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新建立科學(xué)的組織管理方式，改變原保潔管理中落后的條塊模式，促進扁平化矩陣組織形式，強化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進的管理技術(shù)，運行動態(tài)靈活的管理機制，才能保證保潔管理的組織效率。我公司對校區(qū)保潔將實在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學(xué)的管理組織，進行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。其要點是：公司實行內(nèi)部項目成本核算。質(zhì)檢部和項目經(jīng)理負責(zé)對本項目保潔質(zhì)量的監(jiān)管考核。項目運作實行實時2.校區(qū)保潔管理必須革新專業(yè)技術(shù)組合方式需要對原來的管理技術(shù)予以提升，整體提升保潔管理新模式的生產(chǎn)效率與質(zhì)量保障系統(tǒng)動作能力。另一方面，需要采納運用新的校區(qū)保潔專業(yè)技術(shù)。在人機結(jié)合合理化的前提下，不斷革新作業(yè)技術(shù)，提高作業(yè)效率，節(jié)約作業(yè)成本，提升作隔離墩、垃圾桶、人行道、綠化帶等實行分片區(qū)定人包干制，垃圾收集采取即滿即清，確保路面干凈整潔。3.加強保潔技能培訓(xùn)，注重保潔人員管理針對保潔員分不清楚保潔重點的問題，加強保潔員的培一是校區(qū)保潔員要懂得根據(jù)季節(jié)氣候變化及時調(diào)整作業(yè)重點，如在多雨季節(jié)加強對垃圾的清掃，及時排除積水。二是對應(yīng)急預(yù)案的演練，了解各個預(yù)案的處理程序。使每名員工都知道在突發(fā)事件來臨時，明確自己所要做的工4.校區(qū)保潔管理必須建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機制啟動全民360°全方位和24小時保潔管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建無縫保潔管理質(zhì)量監(jiān)控體系。為進一步加強、規(guī)范公司管理，落實公司的各項規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，公司成立專門校區(qū)保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子的成員主要是由總經(jīng)理、分管副總、質(zhì)檢負責(zé)人、項目經(jīng)理等組成。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常召開員工會議，以老帶新，以模范帶人，發(fā)揮黨員、先進個人的帶頭作用，樹立先進典型，獎勵、宣傳先進個人，大力弘揚正氣、提倡正義感。通過管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹立榮譽高于金錢、爭先創(chuàng)優(yōu)的思想意識，把自己負責(zé)的路段做得最好，讓員工對公司有歸屬感，增強公司凝聚力，提高工作質(zhì)量及效5.校區(qū)保潔管理必須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡校區(qū)保潔管理改革牽扯到梳妝打扮舊模式的轉(zhuǎn)變，牽扯只有恰當(dāng)處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系，改革才能成功，社會才能穩(wěn)定，發(fā)展目標(biāo)才能順利實現(xiàn)。改革方案中如果沒有關(guān)于對新舊模式轉(zhuǎn)換的合理安排，那么就會造成要么革而無(二)管理運行模式創(chuàng)新，立數(shù)字化信息反饋渠道1.在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學(xué)的管理組織，進行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。建立數(shù)字2.項目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機，統(tǒng)一加入公司辦公微信群，通過圖文并茂數(shù)字化的影像傳輸設(shè)備，及時了解路面情況和上級主管的指導(dǎo)思想，建立“全年無休日工作制”,確保一年365天每天對項目實時監(jiān)督管理，遇到突發(fā)事件時，第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間解決。3.裝備配套根據(jù)校區(qū)實際情況，在配齊保潔人員的同時，配備機掃潔車、電動三輪保潔車等。實行人工保潔與作業(yè)設(shè)備相結(jié)合4.統(tǒng)一標(biāo)準一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標(biāo)志明顯清晰，頭戴工作帽，做到安全作業(yè)。二是工作標(biāo)準統(tǒng)一，校區(qū)各地的保潔標(biāo)準統(tǒng)5.培訓(xùn)管理是校區(qū)保潔的培訓(xùn)工作，垃圾運輸?shù)呐嘤?xùn)工作和操作的培訓(xùn)一會，每月組織員工召開一次工作例會，會議的主要內(nèi)容：分析上月工作中存在的問題，通報上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)一評，每月組織員工開展一次工作自評活動和上級對下級的本月表現(xiàn)的評定，為年終的優(yōu)秀員工評選打下良好的基礎(chǔ)。體現(xiàn)評選工作的公平、公正性，并將月培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、例會記錄和自評記錄做出登記，對員工所存在的問題限期整改，以綜合衡量培訓(xùn)管理成效，提高員工綜合素質(zhì)。6.建立考核和獎勵機制每季度一次的民主考核測評，在考評中設(shè)定標(biāo)準分值，每季度達到標(biāo)準的在公司的報刊上給予通報表揚和獎勵，年終評(三)機具設(shè)備創(chuàng)新“工欲善其事，必先利其器”,先進的新型保潔設(shè)備是本公司根據(jù)校區(qū)內(nèi)保潔的實際情況，準備多種新型保潔設(shè)備，力保校區(qū)內(nèi)保潔項目的高質(zhì)量完成，同時也能應(yīng)對各第五節(jié)保潔項目重難點分析一、存在問題我公司通過對校區(qū)實地考察后，總結(jié)現(xiàn)階段存在的主要(一)保潔問題：1.路面清掃不及時不徹底，地面有污漬，落葉等綠化垃圾清理不及時，宣傳單張沒有及時清理，廣場角落的垃圾清理等問題，影響整個保潔的質(zhì)量，這也是日后保潔的重點。2.路緣石、花基等地都是殘留垃圾堆積的地方，在日常保潔過程中除了對路面進行清掃外，對無法進行清掃的地3.拐角疏忽，雖然有些地方的人流量不大，但是也是不(二)用具擺放問題保潔用具有到處放的現(xiàn)象，用具必須有一個固定分類擺放的位置，以后保潔人員工作完要把用具放好在固定位置，避免急用時找不到保潔用具而浪費時間，且浪費公司資源。(三)垃圾收集清運問題部分地方垃圾堆積，沒有及時用垃圾袋打包好清運，垃圾桶表面很臟，而且垃圾太滿。垃圾桶內(nèi)的垃圾達桶容三分二、保潔工作重點(一)項目保潔重點一：垃圾桶學(xué)校范圍廣大，人流量也大，要想每一分每一秒都做到一點垃圾都沒有是不可能的事情，但我們希望從小小的垃圾看著時間，大概一天保潔兩次到三次。這樣，就能確保垃圾桶的垃圾清理得及時，并且垃圾桶旁邊的垃圾也不會因此溢(二)項目保潔重點二：廣場運動場每天都有大量的學(xué)生，但有學(xué)生上課，他們可能會買飲料，或者買吃的東西，而垃圾可能會被遺忘在廣場，所以，我們保潔人員都必須每天至少一次到場去巡查并保潔(三)項目保潔重點三：公共區(qū)域?qū)W校公共區(qū)域的垃圾多，每天早上的第一次保潔，保潔了所有的樹葉和垃圾，但樹葉在秋冬季飄落多，所以中午要第二次去處理落下的樹葉和垃圾。我們必須讓保潔員工意識到，他們在學(xué)校保潔，也是學(xué)校的一分子，他們用心的去處理自己負責(zé)的區(qū)域并認真地完成保潔是本職。第二章項目組織結(jié)構(gòu)及項目團隊一、物業(yè)管理組織機構(gòu)為保障校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)化，結(jié)合項目人文特點及行業(yè)法規(guī)，擬設(shè)立“物業(yè)管理處”,采用“一站式”網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理服務(wù)，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)管理理念和經(jīng)營模式，確定物業(yè)管(一)管理機構(gòu)名稱及監(jiān)督體系1.公司下設(shè)項目管理機構(gòu)“物業(yè)管理處”,按照物業(yè)服務(wù)合同約定對校區(qū)實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。2.后勤管理處和公司共同構(gòu)成對物業(yè)管理處的監(jiān)督管3.項目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，當(dāng)各項工作指令下達后，項目經(jīng)理可通過信息反饋渠道獲取信息，對指揮機構(gòu)所發(fā)出的各項指令進行綜合評估和判斷，糾正錯誤，4.在監(jiān)督機構(gòu)控制方式中，采取例行檢查和突擊抽查相結(jié)合的方式進行，而監(jiān)督控制的措施以預(yù)先控制與信息反饋后勤管理處計劃目標(biāo)管理隸屬關(guān)系協(xié)同管理與服務(wù)(二)管理要求5.使組織設(shè)計有利于培養(yǎng)每位員工的團結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)二、物業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖根據(jù)校區(qū)保潔服務(wù)項目內(nèi)容與特征，成立項目服務(wù)部，保潔部保潔部室內(nèi)保潔室外保潔三、人員分工(一)部分人員分工表序號姓名年齡職務(wù)性別負責(zé)崗位工作經(jīng)驗123456789(二)部分人員持證情況姓名年齡部門持有證件崗位經(jīng)驗123456789(一)保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌、儀(二)按規(guī)定人數(shù)及要求配備相關(guān)人員。(三)操作規(guī)范化、管理科學(xué)化，嚴格按照《清潔服務(wù)(四)適時、及時、準時進行保潔服務(wù)。(五)愛護物業(yè)各項設(shè)施及財物。(六)及時處理垃圾，按指定地點分類堆放廢棄物。(七)節(jié)約用電、用水。(八)遵守安全條例和操作程序。(九)保潔時使用的材料及清潔劑不應(yīng)對建筑物材質(zhì)造(十)文明、有序地進行保潔作業(yè)，最大限度地減少對(十一)根據(jù)學(xué)院教學(xué)周期，如遇寒暑假及其他假期，我公司需對安排相關(guān)工作人員進行調(diào)整時，必須經(jīng)校方同意第二節(jié)項目崗位設(shè)置和工作職責(zé)一、人員配備基本原理(一)職務(wù)要求明確原理：是指對主管職務(wù)及相應(yīng)人員的需求越是明確，培訓(xùn)和評價主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有是指組織越是要盡快地保證目標(biāo)的實現(xiàn)，就越是要主管是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越是指任何一個組織越是想要使其主管人員能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進行自我(一)因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人的要求為標(biāo)準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識和(二)量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最(三)人事動態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質(zhì)的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷的調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理地使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。(四)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準辦事，才能選聘到三、人員的管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸化”的管理，激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強企業(yè)凝聚力，使團隊?wèi)?zhàn)校區(qū)保潔項目將依據(jù)公司規(guī)章制度，充分考慮項目的實(一)嚴把錄用關(guān)，選好苗、真良才我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬。思想穩(wěn)定，從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考察其能力，經(jīng)審核通新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實習(xí)，煅練，試用期滿(二)嚴格考核制度管理處按崗位工作目標(biāo)對所有員工進行追蹤考核，考核內(nèi)容包括思想品德，敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)新員工試用期滿時，管理處要對其進行專業(yè)技能和工作公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《員工考核表》上，并按考核評分依據(jù)確定責(zé)任人的獎，扣分數(shù)、記入《違規(guī)處罰通知單》。管理處對員工每季度按工作業(yè)績進行綜合考核評分，考核分數(shù)與員工工資掛鉤，實行工資全額浮動制。方能上崗，不合格科目必須在規(guī)定時間內(nèi)補考通過，補考仍不合格者，管理處視具體情況進行降職降薪，調(diào)換工種、下5.年終考核(三)優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度為強化競爭機制，提高員工隊伍的素質(zhì)，管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進行一次考核，對各主管、工程技術(shù)人員，管理人員每年進行一次考2.考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識考試，專業(yè)操作技能考核和工作3.依據(jù)綜合考核成績，各專業(yè)工人最后三名、保安員最4.本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種，下崗培(四)競爭上崗，不拘一格選人才公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的動力源泉，并建立了相應(yīng)的激勵機制，在嚴格考核的同時，更注重人員的培訓(xùn)和選拔，滿足優(yōu)秀人才的“自我實現(xiàn)”愿望，真正做到優(yōu)秀成果人才進得來留得住，并不斷進步和提班組長以上崗位均實行內(nèi)部公開競爭上崗制度，管理處所有員工都可以通過志愿報名，公開答辯、群眾評議、業(yè)績考核、領(lǐng)導(dǎo)審核等程序競爭上崗，整個過程全部公開，公開進行，并確保清澈見底的透明度，從而促進優(yōu)秀人才的脫穎2.內(nèi)部職稱評定制度所有管理處員工，無論原來是什么學(xué)歷，職稱，試用期新評定的內(nèi)部職稱安排工作崗位和確定薪酬，通過對人力資源的科學(xué)有效配置，達到調(diào)動員工的工作積極性，保證施工3.崗位薪酬制度管理處崗位分管理崗位和技術(shù)崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術(shù)兩條線，采用“就高不就低”原則，員工可按自身技能，特長、興趣有選擇地向某一方向發(fā)展，管理處將(五)重視用戶意見，及時落實整改，依例獎懲員工管理處將秉承“用戶第一，服務(wù)至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重，重視用戶的意見，及時整改，并落實到1.接到用戶投訴，綜合管理部立即組織處理，并查清原有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分，并下實依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分，作即時除名處理并追究其經(jīng)濟損4.接到用戶口頭、書面表揚或錦旗的，記入員工檔案依規(guī)定獎勵當(dāng)月業(yè)績分，并按具體情況進行物質(zhì)和精神獎勵。5.對用戶意見和建議，必須做出相應(yīng)反應(yīng)，并及時落實(六)人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力對員工的管理以激勵為主，關(guān)心員工的工作，學(xué)習(xí)和生活，盡力解決他們的實際困難，培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情，增1.鼓勵員工學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué)，提供資料，時間方面的幫2.鼓勵員工參與內(nèi)部管理，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，對內(nèi)部管理提出建議和意見，主動進行技術(shù)和管理改革等，充分3.及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步，獎懲并用，重在4.對工作能力較差的員工，指定專人進行幫助；對工作態(tài)度欠佳和業(yè)績下降的員工，要幫助其找原因，教育幫助為主，批評處罰為輔，重在督促其端正態(tài)度，提高技能，旨在5.關(guān)心員工的生活，盡管理處的最大能力，改善員工生6.開展各種文體活動，豐富員工業(yè)余文化生活。(七)量化管理與標(biāo)準化動作每個崗位都有細化的評價標(biāo)準，評價從物業(yè)管理知識，遵守公司對管理的標(biāo)準化動作采用的是整合型管理體系，體系分管理手冊，工作程序，作業(yè)指導(dǎo)書，記錄四部分，做到所有工作都有相應(yīng)的程序，都按規(guī)定程序動作，并細化到每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟，并有時間要求，形成量化的記錄，三、項目組織構(gòu)架圖項目經(jīng)理以及服務(wù)管理員、室內(nèi)保潔組等，涵蓋校區(qū)保潔涉及的所有服務(wù)內(nèi)容。項目經(jīng)理服務(wù)管理員室外保潔組工具設(shè)備組各號樓內(nèi)保潔員圖書館保潔員計算機中心保潔員室外保潔員工具設(shè)備管理員我公司將安排39名工作人員對校區(qū)進行保潔服務(wù)，其中包括項目經(jīng)理、服務(wù)管理員、室內(nèi)、外保潔人員等，其具(一)項目人員配備表序號服務(wù)區(qū)域人數(shù)人員要求123456789(二)擬派項目經(jīng)理履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)擬任何職務(wù)參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(三)其他人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)學(xué)歷參加工作時間從事工作年限(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)(四)部分人員崗位分配表序號姓名年齡職務(wù)性別負責(zé)崗位工作經(jīng)驗123456789第三節(jié)具體人員工作職責(zé)一、項目經(jīng)理職責(zé)2.根據(jù)公司總體規(guī)劃，制訂本項目年度發(fā)展計劃和經(jīng)營3.負責(zé)各部門主管的招聘、任免和獎懲；審核管理處其全力以赴完成各項工作和創(chuàng)“優(yōu)”任務(wù)。5.負責(zé)處理校區(qū)師生投訴，定期收集師生意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時要上報項目經(jīng)理或副總經(jīng)理。6.強化日常行政管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，7.負責(zé)員工工作責(zé)任心和敬業(yè)精神教育，狠抓員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的員工隊伍。8.及時檢查、督促下屬員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。9.加強檢查、督促校區(qū)內(nèi)各區(qū)域清潔衛(wèi)生工作。10.廣泛聯(lián)系師生，重視師生的投訴，不斷改進工作方11.校區(qū)出現(xiàn)重大事故或發(fā)生異常情況，必須趕赴現(xiàn)場12.關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)、生活及家庭，重視企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強企業(yè)的凝聚力。13.強調(diào)安全，努力防范，保證各區(qū)域治安、刑事案件發(fā)生率在控制范圍以內(nèi)。14.嚴格開支，厲行節(jié)約，持續(xù)降低管理成本。15.負責(zé)本項目保潔質(zhì)量管理體系的運行和實施。16.負責(zé)制訂下屬員工培訓(xùn)計劃，定期進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。1.負責(zé)安排本校區(qū)內(nèi)各區(qū)域的日常保潔工作，并對校區(qū)2.負責(zé)全面考察校區(qū)內(nèi)各保潔工作人員的工作情況。3.積極做好校區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)管理工作，增強服務(wù)意識，尊敬老師、同學(xué)及來訪人員舉止文明，禮貌待人。4.負責(zé)校區(qū)內(nèi)的保潔安全防范工作，監(jiān)督和管理教學(xué)場所保潔安全用電，應(yīng)認真檢查好消防設(shè)施等運轉(zhuǎn)情況，有情況及時報修，對樓內(nèi)的保潔安全管理有應(yīng)急措施。5.負責(zé)對于校區(qū)內(nèi)可能出現(xiàn)的保潔問題要早發(fā)現(xiàn)、早報6.要按時傳達及完成項目經(jīng)理布置的各項工作。7.全面負責(zé)校區(qū)內(nèi)公共資產(chǎn)和保潔設(shè)備設(shè)施等日常管理工作，注意保潔設(shè)施運作情況并保管好保潔工具設(shè)備。三、室內(nèi)保潔員職責(zé)共區(qū)域及學(xué)院會議室(約XX平方米)的室內(nèi)衛(wèi)生保潔工作。訓(xùn)中心公共區(qū)域、操場西側(cè)公共廁所。樓內(nèi)公共區(qū)域包括走廊、連廊、樓梯、扶手、洗手間、衛(wèi)生間、大廳、大廳玻璃門窗、臺階、陽臺、公共區(qū)域玻璃、樓內(nèi)墻壁、天花板等區(qū)3.負責(zé)樓內(nèi)宣傳牌、燈飾、消防栓、垃圾箱、茶水桶等4.負責(zé)室內(nèi)張貼的清除保潔(包括小范圍內(nèi)臨時派工保潔。)早8點后開始保潔。8.保證地面、樓梯地面、臺階、走道：用灰推、濕拖清潔，保持燥、無積水、無污漬、無雜物、無垃圾、無煙蒂、無痰跡、無腳??；每天濕拖2次，每天巡回推塵。9.保證門窗、窗臺：干凈、光亮、無污垢、無積塵、無手印、無水??；每天擦拭2次。13.保證墻壁、天花板、宣傳牌、電源開關(guān)、燈飾、消損、電燈開關(guān)保持干凈、無手印、地腳線干凈；每天保潔314.保證垃圾桶、茶水桶：清潔、光亮、無污漬、無異15.保證污水排出口：無垃圾、水流順暢、無異味、無污漬；每月保潔2次。16.保證樓梯扶手、欄桿：清潔、無積塵、無手印、無污漬；每天擦拭2次。17.保證樓道窗臺、玻璃：清潔、明亮、無污跡、無灰塵。每天擦拭2次。18.負責(zé)會議室每周清掃，最少3遍，遇有會議使用后21.不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。22.不遲到、早退，有事情向管理員請假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。23.服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。24.愛護工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈送他人。25.工具損壞后，憑破損工具及時更新。1.負責(zé)清潔維護學(xué)校內(nèi)部所有主路、人行道、停車場、籃球場、羽毛球場、廣場、草坪、綠化帶內(nèi)、綠籬底部等區(qū)域(面積約XX萬平方米)。2.負責(zé)清掃馬路牙子、清理樹坑內(nèi)雜物及垃圾、清掏垃圾桶及垃圾簍、清理垃圾池，垃圾外運、清潔校園內(nèi)櫥窗。3.負責(zé)公共設(shè)施中宣傳牌、路標(biāo)、雕塑、亭廊、石桌椅等定期擦拭、室外設(shè)施設(shè)備臨時張貼的清除。4.根據(jù)要求進行垃圾分類，分類合乎標(biāo)準；上午、下午至少兩次對校園內(nèi)主干道進行灑水作業(yè)。5.保證教學(xué)樓四周主路須在每日早XX點前完成6.保證停車場及其他道路每日XX點后開始清掃，遇有大雪、大雨天氣、校方重大活動時應(yīng)增加清掃力量，保證主7.負責(zé)每日定時清掏垃圾桶及垃圾簍、每日根據(jù)時間安排清潔櫥窗、每日清理廣場噴泉池及噴泉內(nèi)垃圾、每日清理8.負責(zé)垃圾池的垃圾必須保證每周清理兩次(遇有開學(xué)、迎新及其他重大活動時須日產(chǎn)日清),每逢節(jié)假日必須10.保證人行道、廣場：清潔、無雜物、無積水，無泥12.保證草坪、綠化帶、樹坑內(nèi)：無雜物、無垃圾、無13.保證燈柱、燈桿、燈箱：清潔、明亮、無積液、無污物；每日擦拭2次。14.保證宣傳牌、標(biāo)識牌：清潔、光潔、無污跡、無污漬；每日擦拭2次。每周擦拭2次。16.保證垃圾桶：無散落垃圾、桶內(nèi)垃圾不超過三分之17.保證雨水井、排水溝：雨水井清理垃圾雜物，無積19.保證垃圾池處理：周圍無散落垃圾、定期消毒、及時運輸，垃圾不超過垃圾池三分之二；垃圾池每周至少清理3次。20.保證垃圾分類：保潔人員要了解垃圾分類國家標(biāo)準，并嚴格按照標(biāo)準執(zhí)行，必要時配備專業(yè)的垃圾分類實施工21.保證垃圾外運必須轉(zhuǎn)運至市政或正規(guī)的垃圾轉(zhuǎn)運1.負責(zé)校區(qū)保潔服務(wù)物資設(shè)備管理員全面工作，隨時向2.負責(zé)貫徹執(zhí)行項目物資設(shè)備管理有關(guān)政策、規(guī)定。3.準確及時掌握校區(qū)保潔服務(wù)所需物資設(shè)備及運轉(zhuǎn)情況，組織實施物資計劃、采購、運輸、驗收、倉儲、發(fā)放及4.敦促各人員及時填報物資設(shè)備需求計劃、采購計劃。5.對校區(qū)保潔的設(shè)備租賃合同、物資采購合同、運輸合6.同財務(wù)部搞好物資成本核算，確保校區(qū)保潔所需物資7.對物資采購價格、質(zhì)量進行監(jiān)控，不定期組織本項目8.負責(zé)檢查校區(qū)保潔物資的驗收、標(biāo)識和發(fā)放管理及記9.按月對校區(qū)保潔物資消耗報表統(tǒng)計匯總、分析，按月對校區(qū)保潔的機械設(shè)備使用及結(jié)算報表統(tǒng)計匯總、分析。六、保潔車輛駕駛員職責(zé)(一)司機崗位職責(zé)1.駕駛司機要嚴格聽從我公司領(lǐng)導(dǎo)的管理和指揮，不得2.駕駛司機必須確保所屬本人的垃圾箱、地坑式中轉(zhuǎn)箱、自然垃圾點(垃圾桶)的日產(chǎn)日清，不得以個人主觀行3.杜絕拋灑垃圾現(xiàn)象，垃圾運輸過程中需加蓋篷布的車輛(如四輪車、板車)必須加蓋篷布，五十鈴、小吊箱要及4.嚴禁將保潔車輛或設(shè)備擅自外借于非駕駛?cè)藛T。5.禁止駕駛室副駕駛室拉人(本項目人員除外)。7.四輪車運輸垃圾后，要做到車走地凈，保持垃圾池39.司機要及時清洗所屬本人垃圾箱和本人所開保潔車輛(車外觀、駕駛室)。10.駕駛員要愛惜保護車輛和相關(guān)設(shè)備，要及時保養(yǎng)維11.駕駛員要嚴格遵守道路交通法律法規(guī)和交警部門的12.運輸過程中，要及時回收液壓臂、液壓鉤、箱體后13.垃圾箱需擺放于指定區(qū)域，確保安全、合理后方可14.嚴格請銷假制度，有事要及時請假并書寫請假條，如遇突發(fā)性、緊急性情況時可發(fā)短信、打電話。15.駕駛員要認真貫徹執(zhí)行車輛檢查制度(每月檢查一16.駕駛員要愛惜備用車輛，使用完畢后應(yīng)保證車輛完好交回，如有故障則由本人負責(zé)及時維修。18.駕駛員每天出入車輛時，要認真登記《運輸組保潔19.駕駛員必須將所屬本人車輛安全停放在指定位置，20.所有人員必須參加每月工作例會或臨時會議、安全培訓(xùn)等集體事宜，不得隨意無故缺勤或遲到早退。21.運輸工人在工作期間，必須穿戴工作服(如司機因服裝本身客觀問題的除外，穿保潔人員服裝的工作人員必須穿戴)。22.遇到惡劣極端天氣時，要嚴格聽從值班領(lǐng)導(dǎo)或分管23.遇垃圾箱被堵或其他影響正常運輸?shù)耐话l(fā)性行為時，要及時向當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，不得擅自破壞污損他人車輛(例如：給車身拋灑垃圾)或損毀他人車輛(例如：給輪胎放氣，拖車、移位等)。24.嚴禁駕駛員將自身財物或其他貴重物品放置于保潔車輛駕駛室，如果被盜，由本人自行承擔(dān)一切損失。25.嚴格遵守上下班作息時間，不得因主觀因素提前或27.垃圾箱突發(fā)性爆滿后，要服從督查人員安排，不得28.遇上級領(lǐng)導(dǎo)大型檢查期間，無特殊原因禁止請假，29.遇極端惡劣天氣時，要嚴格聽從值班領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的指揮，并按照應(yīng)急預(yù)案實施，不得擅自出車。30.駕駛員應(yīng)自行處理所屬本人保潔車輛違章事項，(在七天之內(nèi)處理完畢)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報其處理情況。31.車輛里程每達到一萬公里保養(yǎng)一次，檢查車輛時(每月一次),必須吹空濾。(二)清洗人員崗位職責(zé)1.遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，有事請假不脫2.愛護、保養(yǎng)保潔器材工具，對自身無力處理的故障，3.作業(yè)時間穿戴標(biāo)志服，遵守交通規(guī)則，注意人身安全，4.按照保潔作業(yè)時間、作業(yè)標(biāo)準、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，保證車輛及作業(yè)路面的環(huán)境衛(wèi)生。5.自覺接受各級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他6.努力使保潔車各項工作符合安全規(guī)范要求，杜絕一切可能出現(xiàn)的安全隱患。第三章人員培訓(xùn)方案第一節(jié)人員培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)總則(一)目的1.提高員工的工作能力(1)員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的公共衛(wèi)生監(jiān)督檢測職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來(2)在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓(xùn)員工學(xué)會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。(3)同時，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入2.企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(1)面對激烈的國際競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的復(fù)合型經(jīng)營人才，為進軍世界市場打好人才基礎(chǔ)。另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這(2)尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟資源和信息資源為重要依托的新時代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟成就的關(guān)鍵因素。(3)企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。(4)智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、高級技能(如怎樣運用科技與其他員工共享信息、對甲方和生產(chǎn)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整3.改善企業(yè)的工作質(zhì)量(1)工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與甲方服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。A.培訓(xùn)能改進員工的工作表現(xiàn)，降低成本。B.培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識。C.提高員工的勞動技能水平。D.增強員工的崗位意識，增加員工的責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)E.增強安全管理意識，提高管理者的管理水平。(2)因此，企業(yè)應(yīng)加強對員工敬業(yè)精神、安全意識和4.高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建(1)在21世紀，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)進行重新設(shè)置(如工作團隊的建立)。(2)今天的員工已不是簡單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團隊活動。在團隊工作(3)他們不僅具備運用新技術(shù)獲得提高甲方服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力。還具備人際交(4)尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高5.滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級”需求—自我價值實現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接收具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員(二)適用范圍(三)責(zé)任部門1.公司人力行政部負責(zé)編制、修訂培訓(xùn)管理制度。負責(zé)組織實施公司員工的培訓(xùn)工作。負責(zé)提供外部培訓(xùn)課程資源。負責(zé)公司培訓(xùn)費用預(yù)算。負責(zé)公司員工入職培訓(xùn)及入職引導(dǎo)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)的效果跟蹤，建立員工培訓(xùn)檔案。2.各部門、項目部經(jīng)理負責(zé)安排專業(yè)人員對新進員工進行入職引導(dǎo)、基本技能培訓(xùn)以及根據(jù)工作需要安排其他內(nèi)部培訓(xùn)。(四)培訓(xùn)紀律要求1.所有參加培訓(xùn)人員必須按培訓(xùn)計劃安排準時到要求地點參加培訓(xùn)，不得無故缺席，如有特殊情況，需提前知會2.培訓(xùn)開始前所有參與培訓(xùn)人員進行簽到，不得代簽。3.為保證培訓(xùn)工作的正常進行，在培訓(xùn)開始前所有參與培訓(xùn)的人員必須將手機及其他電子設(shè)備調(diào)至靜音或關(guān)機。4.培訓(xùn)過程中嚴禁喧嘩或提前離場，如有特殊情況，需征得培訓(xùn)組織者同意后方可離開，在培訓(xùn)過程中，如有疑問，需舉手在得到培訓(xùn)講師的同意后方可提問。5.培訓(xùn)過程中，參與培訓(xùn)人員需做好筆記，不可在培訓(xùn)中睡覺、吃東西及做其他與培訓(xùn)無關(guān)事項。6.培訓(xùn)結(jié)束后，需對培訓(xùn)內(nèi)容進行消化，并與實際工作7.參與培訓(xùn)人員需配合公司進行的培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查及培訓(xùn)評估，并填寫真實有效的信息，不得弄虛作假。8.培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)前需要有合理有效的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)需要有針對性，培訓(xùn)結(jié)束后需進行培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查及評估，編寫培訓(xùn)總結(jié)及改進措施或經(jīng)驗總結(jié)。9.培訓(xùn)組織者需做好每次培訓(xùn)的記錄及所有資料并進行歸檔，以備查驗。10.其他培訓(xùn)紀律事項參照公司《會議及重大活動紀律培訓(xùn)形式分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培(一)內(nèi)部培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)根據(jù)新員工入職情況，人力行政部不定期地組織新員工進行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司企業(yè)文化、組織架構(gòu)、主要辦事程序和有關(guān)的規(guī)章制度、流程，并告知新員工在試用階段尋求幫助的途徑。2.入職引導(dǎo)培訓(xùn)新員工到用人部門報到后，由部門負責(zé)人對新員工進行部門內(nèi)同事介紹、業(yè)務(wù)介紹。由部門負責(zé)人指定入職引導(dǎo)人指導(dǎo)新員工快速熟悉業(yè)務(wù)，進行必要的崗位技能培訓(xùn)，入職引導(dǎo)人在新員工試用期轉(zhuǎn)正時提出考評意見作為員工試用期評定的重要參考。3.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時，由新崗位的部門負責(zé)人或直接上級按新崗位要求進行的崗位4.技能培訓(xùn)公司為提高員工所必需的知識與技能，增強員工解決工作中問題的方法和技巧，使員工最大程度發(fā)揮其潛在能力，由人力行政部統(tǒng)一安排的有針對性的內(nèi)部培訓(xùn)。技能培訓(xùn)是內(nèi)部培訓(xùn)的主要內(nèi)容。5.外聘教師培訓(xùn)為提高中高層管理人員的管理技能和管理水平，了解社會經(jīng)濟總體形勢，增強對公司經(jīng)營方向和發(fā)展前景的整體把控能力，轉(zhuǎn)變觀念，拓寬視野，提高員工的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力、自我學(xué)習(xí)能力和職業(yè)道德。專門邀請專家教授或?qū)I(yè)培訓(xùn)師根據(jù)公司整體需求而進行的專業(yè)培訓(xùn)。外聘教師培訓(xùn)是內(nèi)部培訓(xùn)的重要組成部分。(二)外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)是指培訓(xùn)地點在公司以外的培訓(xùn)，包括公司組織的各種培訓(xùn)、資格證書培訓(xùn)及繼續(xù)教育培訓(xùn)等。具體內(nèi)容見《員工培訓(xùn)協(xié)議》。1.人力行政部負責(zé)聯(lián)系培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)，并對培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、課程有效性進行了解和評估。各部門、各員工根據(jù)培訓(xùn)信息申請外部公開課培訓(xùn)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，并簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)費用由公司承擔(dān)。2.對口專業(yè)繼續(xù)教育。根據(jù)國家文件規(guī)定，對于獲取相關(guān)從業(yè)資格證書的人員必須的定期后續(xù)教育。(三)員工自我培訓(xùn)公司鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。三、員工培訓(xùn)管理(一)過程控制1.所有新員工必須參加入職培訓(xùn)、入職引導(dǎo)培訓(xùn)并經(jīng)考試、考核合格，方能被公司正式錄用。2.在內(nèi)部培訓(xùn)開始前，參加培訓(xùn)的每一位員工必須親筆簽到，人力行政部培訓(xùn)負責(zé)人對參訓(xùn)人員嚴格考勤，對遲到、早退或中途無故離開者登記，并按公司《考勤管理制度》進3.外派培訓(xùn)由員工本人提出申請，部門經(jīng)理根據(jù)崗位要求簽署意見后經(jīng)報分管領(lǐng)導(dǎo)審核，由人力行政總監(jiān)批準后執(zhí)4.對獲取國家相關(guān)部門頒發(fā)的維保從業(yè)資格證書的公司員工，且在公司仍從事該專業(yè)，按照國家文件要求必須進行繼續(xù)教育的，經(jīng)本人申請，部門經(jīng)理同意，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，人力行政總監(jiān)批準后，所占用的工作時間按正常出勤處理。5.費用報銷。員工申請培訓(xùn)費用報銷時，需經(jīng)人力行政部審核，送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準，核準手續(xù)參照《財務(wù)報銷制度》。(二)檢查和考核所有培訓(xùn)在結(jié)束后都應(yīng)進行培訓(xùn)考核，由培訓(xùn)者負責(zé)考核題目的擬定，交人力行政部組織考核。成績記入個人培訓(xùn)記錄檔案，作為員工在公司服務(wù)期內(nèi)轉(zhuǎn)崗、調(diào)薪、晉級的依據(jù)。同等條件下，培訓(xùn)指導(dǎo)考核、培訓(xùn)考試較好的優(yōu)先給予轉(zhuǎn)崗、調(diào)薪、晉級。(三)培訓(xùn)檔案1.人力行政部負責(zé)建立培訓(xùn)工作檔案，包括《培訓(xùn)簽到表》、《課程評估表》、獲得的各類培訓(xùn)資料目錄、內(nèi)部考試試卷、培訓(xùn)教材等。2.人力行政部負責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案，填寫《員工培訓(xùn)檔案表》,將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細記錄備案，并設(shè)定達標(biāo)學(xué)分額或達標(biāo)百分比，對于沒有達成學(xué)分標(biāo)準額度/比例的人員，給予取消當(dāng)年評優(yōu)、晉升或加薪等參與資格的處罰。3.各部門組織內(nèi)部培訓(xùn)時，填寫《員工培訓(xùn)檔案表》,將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細記錄備案，并送人力行政部備案。四、項目培訓(xùn)資源培訓(xùn)資源包括培訓(xùn)講師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培(一)培訓(xùn)講師1.培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師。2.內(nèi)部講師由公司各級管理者和業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成，各級管理者負有培訓(xùn)員工的義務(wù)和責(zé)任。3.外部講師是通過公司聘請的授課講師，其課酬根據(jù)實際情況和培訓(xùn)預(yù)算確定，通過培訓(xùn)效果的評估決定是否繼續(xù)聘請該講師。(二)培訓(xùn)教材1.培訓(xùn)教材包括內(nèi)部教材和外部教材，教材的載體可以是紙質(zhì)文檔、電子文檔、錄音、錄像等形式，教材由人力行(1)工作過程中的經(jīng)驗分享與教訓(xùn)總結(jié)。(2)企業(yè)本年度重大事件(成功或失敗)的案例。(3)培訓(xùn)師組織開發(fā)。(三)外部培訓(xùn)教材引入1.公司聘請外部機構(gòu)進行培訓(xùn)的，外部機構(gòu)應(yīng)提供教材，教材由人力行政部統(tǒng)一歸檔管理。2.公司員工參加外派公開課程的，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束1周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件交人力行政部存檔。(四)培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的檢測、購置、維護和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力行政部統(tǒng)籌。(五)培訓(xùn)經(jīng)費主要用于培訓(xùn)、講師培養(yǎng)等，由人力行政部制定年度培訓(xùn)規(guī)2.培訓(xùn)費用的報銷范圍包括學(xué)費、報名費、資料教材費(六)人力行政部于每年末對培訓(xùn)成效進行總結(jié)，并通過年(季)度培訓(xùn)計劃的實施加以修正。第二節(jié)項目人員培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間單位培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的培訓(xùn)地點執(zhí)行情況及說明1規(guī)章制度內(nèi)容培訓(xùn)2保潔技術(shù)培訓(xùn)》3安全服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)序號培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間培訓(xùn)單位培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的培訓(xùn)地點執(zhí)行情況及說明4質(zhì)保培訓(xùn)(1)5安全事故防范、安全事故報告與處理6文檔系統(tǒng)培訓(xùn)7消防安全培訓(xùn)8質(zhì)保培訓(xùn)(2)9垃圾運輸法律法規(guī)安全教育法律序號培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間培訓(xùn)單位培訓(xùn)方式的培訓(xùn)地點執(zhí)行情況及說明法規(guī)質(zhì)保培訓(xùn)(3)保潔技術(shù)培訓(xùn)I安全事故防范、安全事故報告與處理運輸員培訓(xùn)安全服務(wù)技術(shù)消防安全培訓(xùn)序號培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間培訓(xùn)單位培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的地點執(zhí)行情況及說明防雷防汛培訓(xùn)消防安全培訓(xùn)安全服務(wù)法律法規(guī)實施過程安全管理安全事故防范、安全事故報告與處理消防安全培訓(xùn)備注：人員培訓(xùn)可根據(jù)實際情況進行調(diào)整和補充，其總7G第三節(jié)學(xué)校保潔知識培訓(xùn)(一)儀容儀表(二)禮儀規(guī)范(三)基本準則10.拿工具時，必須用手提起，不得將任何工具一邊拖(一)全能清潔劑1.全能清潔劑(中性):(1)一般表面清潔，1份全能水兌水100份；(2)地板清洗，1份全能水兌水40份；(3)頑固污漬與油漬，1份全能水兌水5份。(二)玻璃清潔劑用1份玻璃水兌水40份。(三)潔廁劑2.用途：用以清除廁所、衛(wèi)生間馬桶、便池上的尿堿、(四)空氣清新劑1.空氣清新劑：是一種調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的化學(xué)綜合劑。2.用途：能中和室內(nèi)的各種異味、使室內(nèi)保持芳香、清3.用法：將本品裝進噴壺中、直接噴灑即可。(五)靜電水1.用途：是一種專業(yè)地面保養(yǎng)用品、能增強塵推吸塵去污能力、吸塵后的塵推極易抖去塵土、再次使用、適合于現(xiàn)代高檔家居地面、打蠟地面、要求高度清潔地面等的使用。2.用法：將本品噴在塵推底部上，待其滲透后，即可使用，塵推塵土集達到一定程度時、抖去塵土接著使用。(六)不銹鋼保養(yǎng)劑用途：專用于不銹鋼表面清潔保養(yǎng)、去污力特強、能有(七)草酸(一)吸塵器(二)伸縮桿桿斜放擰于旋鈕，將伸縮桿輕輕推進，到底后再向外抽出2-3cm,然后輕輕鎖住旋緊直立儲藏。嚴禁側(cè)放及重壓伸縮(三)人字梯(四)洗地機(五)高壓水槍清洗地面、澆花，射程遠動力強適合清洗地面或者物體(六)刮水器刮水器清除玻璃上的水泥及污物時，要取下刮水器上的橡膠條，改用刀片，使用中要防止刀片傷手，避免油污及日曬，并且不要在刮水器上堆放其他物品，防止(七)百潔布在使用百潔布擦拭墻面時，應(yīng)將其一邊反疊護住手，以(八)塵推塵推在每天下班前在接觸地面的部分(即底部),噴上靜電水、以均勻潮濕為而，噴后不能馬上使用，因濕時起不(九)上水器又叫毛頭、配合擦玻璃用，可固定在加長桿上使用，上(十)告示牌(十一)防護用品外套、口罩、膠皮手套、防滑鞋，防塵帽、套袖等。(十二)清潔刀、鋼絲球刮水器清除玻璃上的水泥及污物時，要取下刮水器上的橡膠條，改用刀片，使用中要防止刀片傷手，放在陰涼處，避免油污及日曬，并且不要在刮水器上堆放其他物品，防止(一)總體程序1.總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后2.抹物的程序是：從上至下由左到右再清潔邊角。3.垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿白天5.掃、拖地：掃一手拿掃把一手拿灰斗邊掃邊往灰斗內(nèi)裝，拖拖地后退著拖按地板、地磚的紋理進行拖洗拖地每拖20平方米進行清洗一次拖把。6.毛巾的使用：應(yīng)對折為8面反正面可用16面。(二)推塵塵推在每天下班前在接觸地面的部分(即底部),噴上靜電水、以均勻潮濕為而，噴后不能馬上使用，因濕時起不使用時配備一條干毛巾、地面有水漬或死角位，塵推推不到的地方用毛巾擦干凈，使用時無論轉(zhuǎn)左轉(zhuǎn)右還是向前、塵推底部必須緊貼地面，不能將塵推提離地面，否則會將污(三)除塵消除灰塵通常采用濕布抹和吸塵器吸的方法。過去人們反而造成空氣污染。采用濕布抹去尤其使用吸塵器吸塵是比較徹底干凈的最佳方法。(四)吸塵質(zhì)量標(biāo)準：無紙碎、無灰塵、無垃圾。1.吸塵前要先把吸塵機檢查妥當(dāng)，包括檢查是否需要清理塵袋及配件有否損壞等。如發(fā)現(xiàn)有任何損壞，應(yīng)立即通知主管及維修人員檢查及維修后才使用。把吸塵機推到所需要2.把吸塵機的電源線插在墻上電源插座上。3.啟動吸塵機的開關(guān)電制將它啟動，然后將吸塵機或吸塵機的手柄推前或拉后，把地毯徹底吸凈清潔。要留意盡量避免踏在已經(jīng)吸塵之地毯上，以免留下腳印。4.當(dāng)聽到不平常的聲音或聞到不尋常的氣味時，應(yīng)立即將吸塵機關(guān)上檢查，看是否需要修理。5.如有家私或其他物件阻擋吸塵工作時，應(yīng)將它們移6.當(dāng)完成吸塵工作后，把吸塵機關(guān)掉，卷好電線并將它7.最后將吸塵機清潔干凈把它放回原處。(五)拖地1.用地拖桶及地拖進行，先給地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清潔劑兌水中，然后擰干。2.使用時、一手握住上端(通常用右手),此手操作時又不要用力，而另一手放在此棍中間部位，拖地時用此手出力作左右擺動地拖，拖地方向并不是上下移動，而是向橫方(1)充分利用地面，像用抹布抹塵一樣，不會使拖去(2)便于操作均勻。(3)比上下操作更安全。3.拖地時應(yīng)先拖兩邊地腳線邊的地方，然后再中間地段，這樣可避免地拖碰在地腳線而留下水斑。4.地面干后應(yīng)不出現(xiàn)拖痕為標(biāo)準，反之就是地拖太濕或5.當(dāng)拖過后地面上不會出現(xiàn)水珠滴證明地拖基本擰干。(六)除污膠質(zhì)等幾類，清除方法有物理方法和化學(xué)方法。理方法的用具和設(shè)備有很多，如鋼砂團、去污粉、砂紙、百3.化學(xué)方法：是利用清潔劑的化學(xué)性質(zhì)與污垢起化學(xué)反應(yīng)，使污垢改變其化學(xué)性質(zhì)，或能夠脫落，或能溶于水而達到除污的方法。如馬桶中尿堿污垢的消除，則是選用酸性清潔劑，使酸堿中和而達到除污目的.(七)除漬1.污漬：污漬是使物體表面粘染蛋白質(zhì)、化學(xué)染料、油(1)吸收：如除去纖維上的油漬，先用軟紙蓋住，再(2)溶解：如根據(jù)油漆的性質(zhì)選擇溶劑，使之溶解、(3)化學(xué)反應(yīng)：如織物上汗?jié)n，先用弱醋或氯水擦洗(八)抹塵1.當(dāng)你要進行各種設(shè)施的抹塵操作時，首先準備好一干2.將濕抹布擦洗干凈并把水?dāng)Q干，折疊成正方形或長方形，它的作用是易于操作及力度均勻，按操作順序抹擦，但抹布要經(jīng)常用水清洗，以便將附帖在布上的塵垢清潔掉，不3.抹塵時，抹布必須同一方向，并經(jīng)常要將抹過一次布面復(fù)折，不要將抹布打圈，否則，塵垢始終不能抹去，停留4.作業(yè)后應(yīng)干凈明亮，反之，就是因抹布太濕或沒有用(一)口香糖清除技巧1.在有口香糖殘渣的地方均勻涂上風(fēng)油精，幾分鐘后一2.用冰塊直接敷在粘到口香糖的衣服或者頭發(fā)上靜置一會可以讓口香糖殘渣黏度減低更容易剝落。3.用潤膚乳抹在口香糖殘渣上用干布或紙巾包住，就可4.將粘有口香糖殘渣的衣物裝于袋中密封置于冰箱冷凍室，凍幾小時后取出，此時，口香糖殘渣如同鍋巴一樣干5.將白紙貼在衣物上口香糖殘留處，用電熨斗在白紙上折服此時，衣物上的口香糖殘渣完全轉(zhuǎn)移到白紙上，你就大6.可取牙膏放在口香糖上均勻涂抹，5~7分鐘后會撕掉。7.黏到口香糖殘渣的衣服，可以用棉花沾醋，輕輕松松8.取雞蛋清抹在遺跡上使其松散，再逐一擦凈，最后清(三)清洗玻璃伸縮杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、鏟刀、鏡布、地拖(2)觀察表面的污漬性質(zhì)，如有膠漬、油漆之類，可(3)用地拖桶稀釋好玻璃水(按產(chǎn)品要求比例),將水滴回桶內(nèi)，用抹水器從頂部逐層涂抹洗擦(可配合伸縮桿使用),對有污漬的表面多擦幾遍。(4)用玻璃刮將已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮或豎刮式進行，刮玻璃的行距應(yīng)互疊1-2公分，每刮一刀應(yīng)將刮的膠條用毛巾抹干凈再刮第二刀，以免膠條藏有細小雜(5)用鏡布將玻璃周邊的交界處的水抹干，并將玻璃底部的防護布收起，同時用布將窗臺或地面抹干凈。(四)學(xué)校消毒殺蟲滅鼠絕大多數(shù)的蟲害孳生源都在外圍環(huán)境，當(dāng)外圍溫度及天氣發(fā)生變化時(如溫度忽高忽低、大風(fēng)及雨天等)或蟲害的生理需求(尋找食物及棲息場所),都會通過不同的通道向室內(nèi)擴撒(如門、窗、孔洞等),因此，只有采取有效地防護措施結(jié)合蟲害的綜合治理，有效地控制蟲害的數(shù)量。除了定期投放藥劑外還必須做好防護措施。1.通往室外的安全門的下沿離地不大于0.6厘米(防2.通往室外的孔、洞、縫隙盡量堵死，抹平，封嚴。3.部分蟲害的繁殖離不開水，室內(nèi)盡量減少積水，保持4.需開啟的窗戶必須安裝有紗窗，并且在開啟玻璃窗5.垃圾應(yīng)裝袋投入在密閉的垃圾箱內(nèi)，日產(chǎn)日清，并保持垃圾箱(桶)和周圍環(huán)境整潔。(五)衛(wèi)生間清潔(2)鏡布、地拖、百潔布要洗擦干凈，每天漂洗消毒(1)進入衛(wèi)生間前將工作告示牌放在門口，打開門窗(2)先用鑷子取出小便器的煙頭、香球，然后按沖水(3)用布或百潔布加清潔劑擦抹潔具，較頑固的污漬(5)裝好廁紙、添加洗手液，然后抹凈紙架、液盒、(6)擦洗洗手盤和洗手臺表面，鏡面和水制用干布擦(六)樓道保潔1.走廊地面、腰線A.地面：用掃帚去雜物；用濕拖布拖去污漬，用干拖布(2)標(biāo)準：保持無雜物、無污漬、無水漬、干爽。A.垃圾桶：上邊的蓋用水洗干凈，裝好清水，外圍用干抹布抹干，桶身和桶膽用濕抹布擦去污漬，用干抹布抹干，B.花卉：用干抹布抹去花葉的塵土，用濕抹布擦拭花盆和花墊，并用干抹布抹干，清除花盆中的枯枝敗葉和雜物，(2)標(biāo)準：保持金屬光亮、無塵土、無污跡。(1)檢查有無遺露的地方和清掃過程中造成的污染。(3)及時用合適的方法清理。4.收尾工作。清洗所有的清潔工具，定位擺放。(七)公共設(shè)施清潔公共配套或輔助設(shè)施：包括垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。1.垃圾桶(箱)的清潔(1)清潔方法垃圾桶(箱)應(yīng)定時用水清洗做到每天保潔。如發(fā)現(xiàn)垃圾桶損壞、生銹可除銹然后重新涂刷油漆以保證外體美觀和防銹。桶周圍散落的垃圾和污水要用掃帚掃除收入桶中。在蠅蚊滋生季節(jié)應(yīng)定期噴灑藥物殺滅蠅蚊。春(2)清潔要點。垃圾桶的清潔由垃圾收集保潔員完成。垃圾桶保潔后應(yīng)擺放整齊并蓋好桶蓋。保潔員應(yīng)要求業(yè)主或使用人將垃圾倒入桶內(nèi)避免垃圾散落而污染環(huán)境。2.指示牌、廣告牌的清潔(1)牌面的清潔方法一般應(yīng)清除牌面灰塵、雜物和蛛網(wǎng)用水沖洗然后擦干水漬?；覊m不多時可干擦。支桿(架)(2)牌面的清潔要點清洗牌面時應(yīng)用柔軟毛巾擦洗切勿用硬物、銳器作業(yè)應(yīng)保證牌面無損。檢查支架部分有無銹蝕、松動等現(xiàn)象可根據(jù)實際情況補刷油漆或通知有關(guān)部門及時維修。高空作業(yè)時應(yīng)充分做好安全防護措施。(3)不銹鋼、銅質(zhì)牌架的清潔方法要保持其原有的光澤及干凈的外觀必須防止沉漬污物的形成?？捎貌讳P鋼、銅器專用的清潔劑或肥皂加以適量清水將表面塵埃及污漬清除再以干布抹干并上護理劑保養(yǎng)以使其表面保持光澤。切勿使用磨損性物料或腐蝕溶劑。清潔后不銹鋼、銅質(zhì)牌架應(yīng)光3.宣傳(讀報)欄、櫥窗的清潔宣傳欄、櫥窗是小區(qū)內(nèi)公布通知、告示進行宣傳、陳列的場所。它的清潔質(zhì)量關(guān)系到小區(qū)的精神面貌應(yīng)當(dāng)給予重視。先清除櫥窗、宣傳欄上部的灰塵、雜物和蜘蛛網(wǎng)用水清洗欄面、基座等部分。當(dāng)污物不易清洗時可用鏟刀鏟除或用清潔劑清洗要求保持無塵、光潔。宣傳欄玻璃部分的清洗應(yīng)用濕毛巾或玻璃清潔器擦拭最后用干抹布擦干。4.室外燈具的清潔清潔方法燈具部分用干抹布或擰干的濕抹布擦拭干凈即可。燈桿(架)部分用水清洗遇污物可用鏟刀或清潔劑清洗。金屬燈具保潔時應(yīng)用專用的清潔劑或肥皂加適量清水將表面塵埃污漬清除涂上一層保護劑以保持光澤。(1)擦拭燈具用力要適度以免損壞燈具。(2)清潔時應(yīng)注意安全斷電后再擦拭。(3)高空作業(yè)時應(yīng)做好安全保護。(4)做到金屬燈具表面無污漬、清潔時應(yīng)注意安全斷六、校園保潔的內(nèi)容及標(biāo)準(一)內(nèi)容：室內(nèi)地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌，公共區(qū)域的標(biāo)牌、設(shè)施等。室1.地面：硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈上蠟是否光亮地毯是否清潔有無污點和霉壞梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬廣場磚、車庫地面是否干凈花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物綠化牌、校區(qū)內(nèi)是否干凈、光亮。2.墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。3.玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過是5.天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈6.電梯：電梯箱、各層電梯門軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵電梯箱是否干凈無雜物、污漬。7.洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞洗手間內(nèi)有無異味便器、洗盆、尿斗有無水銹臺面干凈8.開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異9.校區(qū)廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他臟物是否按規(guī)定及時清七、保潔員安全作業(yè)規(guī)程(一)熟悉本崗位安全作業(yè)常識以及安全作業(yè)重點工作，隨時處于高度警惕之中，防止人身和財產(chǎn)等安全事故的梯子上有人時，扶梯子的員工不得以任何理由離開梯子，隨時做到安全第一。(四)對高空2米以上的保潔需要上報部門或公司同意(五)在不確定保潔劑的功能和操作方法時，嚴禁自作主張試用或使用該保潔劑，同時應(yīng)該做到“四不”:不用、(六)加強自我保護意識和他人安全意識，避免保潔劑滴到眼睛或嘴里。如出現(xiàn)此類問題，除自行用清水清洗外，(七)對有困難或有疑問的保潔物品，在保潔前，先匯報或?qū)で髮I(yè)人士的幫助后才能開展工作。(八)任何時候，禁止將兩種以上保潔劑混合使用。(九)未經(jīng)過上級允許，禁止使用強酸強堿類保潔劑、(十)正確使用機器，嚴格按照機器操作規(guī)程和禁忌事(十一)使用機器前，必須檢查機器的電源、機動力裝(十二)使用機器工作時，嚴禁將機器插頭插在家用線板上。同一個插座，不得三臺(含)三臺以上機器同時使用。(十三)使用專用線板，工作時嚴禁將線板放在有水的(十四)隨時注意機器情況，發(fā)現(xiàn)異常情況馬上停止工作并及時匯報。不得繼續(xù)使用或私自拆卸機器、維修機器。(十五)工具、機器、保潔劑采用誰用誰負責(zé)制，責(zé)任(十六)保養(yǎng)保護工具、機器、物品，做到輕拿輕放，避免發(fā)出大的聲響或損壞。使用完畢后，先認真保潔然后歸(十七)在廁所保潔前和清洗工作前，將符合