全新授權(quán)售后服務(wù)協(xié)議書

2023全新授權(quán)售后服務(wù)協(xié)議書1.協(xié)議目的和背景本協(xié)議旨在明確授權(quán)人與被授權(quán)人之間的售后服務(wù)責(zé)任和義務(wù)。為保障客戶的權(quán)益和提高售后服務(wù)的質(zhì)量，雙方根據(jù)實際情況制定此協(xié)議，以便明確各自的義務(wù)和責(zé)任。2.協(xié)議約定2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)責(zé)任2.2.1被授權(quán)人應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)范提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。2.2.2被授權(quán)人應(yīng)及時響應(yīng)客戶的售后服務(wù)要求，并在合理的時間內(nèi)解決問題。2.2.3被授權(quán)人應(yīng)提供常規(guī)和必要的技術(shù)支持，解答客戶的咨詢和疑問。2.3服務(wù)時限2.3.1被授權(quán)人應(yīng)在客戶提出售后服務(wù)請求后的24小時內(nèi)回復(fù)，確認(rèn)需求和處理辦法。2.3.2被授權(quán)人應(yīng)在客戶提出售后服務(wù)請求后的72小時內(nèi)解決問題或提供合理的解決方案。2.4客戶義務(wù)客戶應(yīng)提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和購買憑證，以便被授權(quán)人能正確識別產(chǎn)品和確定售后保修范圍。3.售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請求3.2服務(wù)響應(yīng)被授權(quán)人接到客戶的服務(wù)請求后的24小時內(nèi)回復(fù)，并確認(rèn)需求。被授權(quán)人根據(jù)客戶需求和問題的性質(zhì)，判斷是否需要派遣工程師上門服務(wù)或邀請客戶將產(chǎn)品送往維修中心。3.3服務(wù)解決被授權(quán)人應(yīng)在接到服務(wù)請求后的72小時內(nèi)解決問題或提供解決方案。若問題無法遠(yuǎn)程解決，被授權(quán)人將協(xié)調(diào)安排工程師上門服務(wù)或接收客戶送修的產(chǎn)品。4.其他條款4.1保密條款雙方應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密，不得向任何第三方披露。4.2爭議解決出現(xiàn)爭議時，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；如協(xié)商無果，則提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。4.3協(xié)議修訂本協(xié)議的修改和補充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。4.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，并在有效期內(nèi)持續(xù)有效。5.簽署人信息授權(quán)人（甲方）：公司名稱：地質(zhì)：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子：