醫(yī)院三好一滿(mǎn)意活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料

扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)全面推進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)——盂縣中醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要求及2011年工作安排部署，我院結(jié)合正在開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、行風(fēng)建設(shè)、中醫(yī)醫(yī)院管理年、二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院復(fù)審等活動(dòng)，以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，著力提升服務(wù)水平，進(jìn)一步解決群眾看病難、看病貴等突出問(wèn)題，全面推進(jìn)醫(yī)院工作，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意的中醫(yī)院。主要工作如下：一、在改善門(mén)診服務(wù)方面。我院通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)；實(shí)行價(jià)格公示制度，公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)；重視醫(yī)患溝通，努力做到“服務(wù)好”。“服務(wù)好”的主要舉措包括：開(kāi)展方便門(mén)診服務(wù)；改善醫(yī)院就診環(huán)境；推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；建立醫(yī)療投訴辦公室；開(kāi)設(shè)“患者回訪(fǎng)中心”。（一）一是醫(yī)院組織門(mén)診工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格落實(shí)《各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》（包括導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、門(mén)診和住院收費(fèi)處、門(mén)急診和住院藥房、影像、檢驗(yàn)、注射和輸液室、急診室、餐廳、門(mén)衛(wèi)），優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。二是加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員服務(wù)的管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言藝術(shù)、溝通技巧和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況能力等方面的培訓(xùn)，維持好門(mén)診就醫(yī)秩序。三是做好科室特色、專(zhuān)家信息、出診時(shí)間和診療流程宣傳，以“人性化”為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范診室、治療室布局，確保診療質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕“大處方”。四是各職能科室加大對(duì)門(mén)診病例處方、申請(qǐng)單、報(bào)告單規(guī)范書(shū)寫(xiě)的檢查力度；由醫(yī)院“患者回訪(fǎng)中心”，每月一次做好門(mén)診病人的滿(mǎn)意度調(diào)查，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督。

（二）在改善急診急救醫(yī)療服務(wù)方面。加強(qiáng)急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步完善、暢通急診急救綠色通道。加強(qiáng)醫(yī)生綜合急救能力培訓(xùn)及院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接，提升救治、轉(zhuǎn)運(yùn)病人的質(zhì)量。

（三）在改善住院服務(wù)方面。一是通過(guò)重新優(yōu)化分配住院部病房、縮短平均住院天數(shù)等方法，解決住院用房緊張問(wèn)題。二是合理配置護(hù)士人力，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和“六個(gè)一服務(wù)”，全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，盡快提升年輕護(hù)士的技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。三是加強(qiáng)病房規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、舒適、安靜、溫馨的住院環(huán)境。四是推行為住院患者提供陪檢、陪護(hù)等便民服務(wù)，積極開(kāi)展健康教育，認(rèn)真落實(shí)出院患者電話(huà)隨訪(fǎng)制度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、在持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全方面。我院通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。“質(zhì)量好”的舉措包括：每周由醫(yī)務(wù)科組織學(xué)習(xí)和嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度；健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療；加強(qiáng)醫(yī)院感染管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用管理，做好醫(yī)療質(zhì)量安全防范措施。（一）加強(qiáng)對(duì)《中華人民共和國(guó)