商管制度-營運(yùn)

2024年1月8日商管系統(tǒng)

營運(yùn)管理制度培訓(xùn)主講李彥峰制度內(nèi)容第1節(jié)信息管理第2節(jié)環(huán)境管理第3節(jié)廣場經(jīng)營管理 第4節(jié)租賃管理第5節(jié)服務(wù)管理第6節(jié)企劃管理第7節(jié)多種經(jīng)營管理 第8節(jié)考核管理第9節(jié)籌備期營運(yùn)管理第1節(jié)信息管理1、管控重點(diǎn)：廣場基礎(chǔ)信息租戶基礎(chǔ)信息文件檔案重大營運(yùn)事件第1節(jié)信息管理2、管控辦法：（2.1廣場基礎(chǔ)信息管理）1）各地商管公司營運(yùn)部須指定專人建立廣場基礎(chǔ)信息臺(tái)帳；2）廣場基礎(chǔ)信息包括建筑信息和經(jīng)營信息。其中：建筑信息包括項(xiàng)目的構(gòu)成及建筑面積等，經(jīng)營信息包括商業(yè)定位報(bào)告、租賃決策文件、租賃面積、業(yè)態(tài)規(guī)劃、商鋪數(shù)量、品牌數(shù)量及品牌落位圖等；第1節(jié)信息管理2、管控辦法：（2.1廣場基礎(chǔ)信息管理）3）新開業(yè)廣場須在開業(yè)時(shí)同步完成廣場基礎(chǔ)信息臺(tái)帳的建立，已開業(yè)廣場須在每年11月30日前完成廣場基礎(chǔ)信息臺(tái)帳的更新；信息臺(tái)帳建立后一周內(nèi)須上報(bào)區(qū)域公司審核存檔，并報(bào)營運(yùn)中心備案；4）區(qū)域公司負(fù)責(zé)按季度對(duì)廣場基礎(chǔ)信息檔案進(jìn)行檢查和復(fù)核。第1節(jié)信息管理2、管控辦法：（2.2商戶基礎(chǔ)信息管理）1）各地商管公司營運(yùn)部須指定專人建立租戶信息檔案，一戶一檔、統(tǒng)一管理；2）租戶基礎(chǔ)信息包括基礎(chǔ)檔案信息和經(jīng)營管理信息，詳見操作指引；第1節(jié)信息管理2、管控辦法：（2.2商戶基礎(chǔ)信息管理）3）租戶管理信息和租戶人員信息臺(tái)帳必須于每月第一周內(nèi)更新一次；租戶經(jīng)營信息臺(tái)帳必須于每季度第一周內(nèi)更新一次，更新后必須上報(bào)區(qū)域公司審核存檔，并報(bào)營運(yùn)中心備案；4）區(qū)域公司負(fù)責(zé)按季度對(duì)租戶基礎(chǔ)信息檔案進(jìn)行檢查和復(fù)核。第1節(jié)信息管理2、管控辦法（2.3文件檔案管理）1）各地商管公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保管主力店租賃合同，營運(yùn)部負(fù)責(zé)保管步行街租賃合同，并由營運(yùn)部指定專人建立和管理合同臺(tái)帳。租賃合同檔案包括合同正文、合同附件、補(bǔ)充協(xié)議及相關(guān)審批文件和經(jīng)營資質(zhì)文件等。2）各地商管公司對(duì)營銷策劃方案、市場調(diào)研方案及報(bào)告等經(jīng)營類檔案，以及客戶投訴記錄、運(yùn)營巡視記錄等日常管理文件必須統(tǒng)一管理,存檔備查。第1節(jié)信息管理2、管控辦法（2.3文件檔案管理）3）各地商管公司對(duì)總部下發(fā)的涉及廣場營運(yùn)管理工作的操作指引以及各類文件,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按權(quán)限進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、培訓(xùn)并執(zhí)行。4）區(qū)域公司每個(gè)季度必須對(duì)文件檔案進(jìn)行一次全面的檢查和復(fù)核。第1節(jié)信息管理2、管控辦法：（2.4重大營運(yùn)事件管理）各萬達(dá)廣場在營運(yùn)期間內(nèi)，如發(fā)生影響廣場、租戶正常經(jīng)營的重大事件，各地商管公司必須在15分鐘內(nèi)上報(bào)區(qū)域公司，區(qū)域公司必須在30分鐘內(nèi)上報(bào)營運(yùn)中心，并于24小時(shí)內(nèi)上報(bào)重大營運(yùn)事件報(bào)告及處理方案至營運(yùn)中心及商管總部相關(guān)部門。區(qū)域公司和商管總部必須在一小時(shí)內(nèi)采取措施，控制和處理重大事件。第1節(jié)信息管理2、管控辦法：（2.4重大營運(yùn)事件管理）重大營運(yùn)事件包括但不限于：任何商鋪停業(yè)或不能正常經(jīng)營；廣場局部或整體停水、電、氣超過30分鐘以上；嚴(yán)重影響消費(fèi)者進(jìn)出廣場各主要出入口；特別重大安全事件、重大安全事件和較大安全事件等。第1節(jié)信息管理3、審批流程：3.1信息臺(tái)帳提報(bào)：上報(bào)區(qū)域公司審核存檔，并報(bào)營運(yùn)中心備案。3.2信息調(diào)用流程：地方公司內(nèi)部調(diào)用審批至地方公司總經(jīng)理；商管總部各部門相互或向地方公司調(diào)用審批至營運(yùn)中心總經(jīng)理；非商管系統(tǒng)所屬部門調(diào)用審批至商管總部總經(jīng)理。13131、管控重點(diǎn)：公共環(huán)境管理租戶環(huán)境管理經(jīng)營秩序管理第2節(jié)環(huán)境管理14141.1公共環(huán)境管理：室外公共環(huán)境1)外廣場活動(dòng)管控有序、無安全隱患、活動(dòng)聲音適度；2)外墻廣告、櫥窗確保畫面內(nèi)容良好，確保所傳遞商業(yè)信息與廣場營銷氛圍協(xié)調(diào)；3)各類導(dǎo)引標(biāo)識(shí)、店招、LOGO完善；第2節(jié)環(huán)境管理15151.1公共環(huán)境管理：室內(nèi)公共環(huán)境1)營業(yè)期間內(nèi)場環(huán)境照度、溫度、濕度、氣味符合公司物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，必須達(dá)到廣場經(jīng)營需求；2)美陳、廣告、櫥窗確保畫面良好、內(nèi)容合規(guī)，確保所傳遞商業(yè)信息與廣場營銷氛圍協(xié)調(diào)；3)標(biāo)識(shí)、指引、品牌圖等完備，信息發(fā)布準(zhǔn)確；第2節(jié)環(huán)境管理16161.2租戶環(huán)境管理租戶經(jīng)營環(huán)境1)商品陳列、商品質(zhì)量、商品銷售2)門頭店招、店鋪內(nèi)環(huán)境、櫥窗形象第2節(jié)環(huán)境管理17171.2租戶環(huán)境管理營銷宣傳管理1)海報(bào)、指示牌、POP招貼、DM單、其他宣傳飾品等2)宣傳內(nèi)容合規(guī)3)商業(yè)宣傳活動(dòng)（包括張貼廣告、派發(fā)傳單、安置DP臺(tái)、舉行活動(dòng)等）第2節(jié)環(huán)境管理18181.3經(jīng)營秩序管理租戶營業(yè)員管理租戶進(jìn)退場管理租戶裝修管理圍擋管理租戶資質(zhì)的管理第2節(jié)環(huán)境管理192、管控辦法(2.1公共環(huán)境管理）1）各地商管公司營運(yùn)部每日對(duì)室內(nèi)外公共環(huán)境巡場不得少于四次，營運(yùn)副總每周必須組織和帶領(lǐng)營運(yùn)部進(jìn)行不少于兩次的巡場檢查，總經(jīng)理每周必須組織和帶領(lǐng)公司各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一次全面的巡場檢查。2）巡場檢查發(fā)現(xiàn)的問題必須立即進(jìn)行整改，如未能及時(shí)整改，必須及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，并由總經(jīng)理安排整改。第2節(jié)環(huán)境管理202、管控辦法(2.2商戶環(huán)境管理）1）租戶的商品陳列、店鋪及櫥窗形象必須符合公司經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合規(guī)現(xiàn)象，營運(yùn)部須依據(jù)《經(jīng)營管理守則》進(jìn)行處罰，并責(zé)令限期整改及建檔備案。2）租戶廣告宣傳品的制作和安裝、租戶場內(nèi)商業(yè)宣傳須符合廣場統(tǒng)一要求。第2節(jié)環(huán)境管理212、管控辦法（2.3經(jīng)營秩序管理）1）租戶營業(yè)員管理租戶須嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)員手冊(cè)》中對(duì)營業(yè)員的錄用和管理規(guī)定；各地商管公司營運(yùn)部每季度須組織一次全體營業(yè)員培訓(xùn)，新入職營業(yè)員須進(jìn)行入職培訓(xùn)，考核合格后方可上崗，培訓(xùn)記錄須建檔備查；每半年進(jìn)行一次“優(yōu)秀營業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)；第2節(jié)環(huán)境管理222、管控辦法（2.3經(jīng)營秩序管理）2）租戶進(jìn)退場管理各地商管公司營運(yùn)部負(fù)責(zé)辦理租戶進(jìn)退場的相關(guān)手續(xù)，物管部負(fù)責(zé)房屋交接確認(rèn)，營運(yùn)部配合協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳；第2節(jié)環(huán)境管理232、管控辦法（2.3經(jīng)營秩序管理）3）租戶裝修管理各公司營運(yùn)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理租戶裝修手續(xù)，須在租戶施工前將《租戶裝修手冊(cè)》交付租戶負(fù)責(zé)人簽收，并監(jiān)督裝修進(jìn)度及效果；4）圍擋管理對(duì)空置、裝修鋪位必須設(shè)立圍擋，圍擋須制作美觀、符合廣場定位要求；第2節(jié)環(huán)境管理242、管控辦法（2.3經(jīng)營秩序管理）5）租戶資質(zhì)的管理租戶資質(zhì)必須符合國家及地方法規(guī)，各公司營運(yùn)部須對(duì)所有租戶資質(zhì)審核建檔，一戶一檔，每年對(duì)租戶進(jìn)行一次資質(zhì)核查；第2節(jié)環(huán)境管理25251、管控重點(diǎn)：總體經(jīng)營管理租戶經(jīng)營管理預(yù)警管理空鋪管理經(jīng)營管控機(jī)制分析及調(diào)研第3節(jié)廣場經(jīng)營管理26262、管控辦法（2.1總體經(jīng)營管理）：1）客流數(shù)據(jù)客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以客流計(jì)數(shù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不得人為篡改客流數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)人為篡改，將對(duì)直接責(zé)任人予以降職降薪直至解除勞動(dòng)關(guān)系；營運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)廣場客流計(jì)數(shù)器點(diǎn)位設(shè)置進(jìn)行復(fù)核，確保點(diǎn)位設(shè)置合理；第3節(jié)廣場經(jīng)營管理27272、管控辦法（2.1總體經(jīng)營管理）：1）客流數(shù)據(jù)營運(yùn)部每日對(duì)客流數(shù)據(jù)合理性作出判斷，如發(fā)現(xiàn)客流計(jì)數(shù)系統(tǒng)結(jié)果與現(xiàn)實(shí)狀況不符，必須及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理，及時(shí)整改；若計(jì)數(shù)器無法正常運(yùn)行，須人工計(jì)算客流量。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理28282、管控辦法（2.1總體經(jīng)營管理）：2）銷售數(shù)據(jù)各地商管公司營運(yùn)部須指定專人每日核報(bào)各租戶銷售數(shù)據(jù)，于每日上午10點(diǎn)前將前日銷售數(shù)據(jù)上報(bào)至區(qū)域公司和營運(yùn)中心；凡手工上報(bào)的銷售數(shù)據(jù)，須保留租戶負(fù)責(zé)人簽字或蓋章的原始書面憑證備查。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理29292、管控辦法（2.1總體經(jīng)營管理）：2）銷售數(shù)據(jù)如發(fā)現(xiàn)瞞報(bào)、漏報(bào)、篡改銷售數(shù)據(jù)等情況，商管總部將對(duì)涉及人員采取通報(bào)批評(píng)直至解除勞動(dòng)關(guān)系等處罰。各地商管公司總經(jīng)理對(duì)廣場統(tǒng)一POS收銀系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及數(shù)據(jù)結(jié)果的完整性和準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé)，按《統(tǒng)一POS收銀系統(tǒng)管理辦法》嚴(yán)格執(zhí)行。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理30302、管控辦法（2.2租戶經(jīng)營管理）：1）各公司須明確租費(fèi)收繳流程，依據(jù)合同約定按時(shí)完成租費(fèi)收繳。2）各公司須最遲應(yīng)于繳費(fèi)截止日前10個(gè)工作日向租戶下發(fā)《交費(fèi)（租金、物業(yè)費(fèi)）通知書》。3）租戶在繳費(fèi)截止日未足額交納租費(fèi)的,各地商管公司須當(dāng)日下發(fā)《欠費(fèi)（租金、物業(yè)費(fèi)）催交通知書》，并在10日內(nèi)收繳到帳。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理31312、管控辦法（2.2租戶經(jīng)營管理）：4）單一租戶欠租總額不得超出其保證金的50%。如超出50%,各公司須采取有效措施進(jìn)行收繳，未采取措施的，將追究當(dāng)?shù)毓矩?zé)任。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理32322、管控辦法（2.2租戶經(jīng)營管理）：5）同一租戶年度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)3次欠租，或同一品牌在兩個(gè)（含）以上萬達(dá)廣場年度內(nèi)分別出現(xiàn)累計(jì)兩次以上欠租，營運(yùn)中心必須對(duì)該租戶或品牌提出預(yù)警報(bào)告，經(jīng)分管商管副總裁批準(zhǔn)后，列為限制性引進(jìn)品牌或上報(bào)股份公司批準(zhǔn)后列入黑名單。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理33332、管控辦法（2.3預(yù)警管理）：1)各地商管公司須依據(jù)廣場各租戶經(jīng)營成本、客單價(jià)、消費(fèi)率等，測算并設(shè)定廣場客流及銷售預(yù)警值。2)各地商管公司每年12月31日前上報(bào)下一年度客流及銷售預(yù)警值；新開業(yè)廣場須在開業(yè)后滿3個(gè)月時(shí)上報(bào)客流及銷售預(yù)警值。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理34342、管控辦法（2.3預(yù)警管理）：3)營運(yùn)中心每日將實(shí)際經(jīng)營數(shù)據(jù)與客流及銷售預(yù)警值進(jìn)行對(duì)比分析，并將排名及預(yù)警情況在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，營運(yùn)中心據(jù)此確定重點(diǎn)關(guān)注廣場。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理35352、管控辦法(2.4空鋪管理）：1)租戶租售比在廣場同業(yè)態(tài)連續(xù)三個(gè)月排名后三位、出現(xiàn)兩次以上（含）延遲繳費(fèi)、人員管理或貨品出現(xiàn)異常情形的租戶，各地商管公司應(yīng)將其列入預(yù)警租戶；以書面或其他形式提出退鋪、降租租戶，列入重點(diǎn)預(yù)警租戶；2)各地商管公司每周統(tǒng)計(jì)預(yù)警租戶，并將預(yù)警情況及解決方案上報(bào)至區(qū)域公司和營運(yùn)中心。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理36362、管控辦法(2.4空鋪管理）：3)各地商管公司必須提前做好儲(chǔ)備招商，不得出現(xiàn)空鋪后再招商情況，營運(yùn)中心每周公布空鋪統(tǒng)計(jì)結(jié)果并監(jiān)督補(bǔ)充招商進(jìn)度。4)出現(xiàn)掉鋪，各地商管公司須當(dāng)日提報(bào)區(qū)域公司及營運(yùn)中心，提供招商備選；扣除租戶履約保證金用于彌補(bǔ)招商過程中租金損失及新租戶免租備用。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理37372、管控辦法(2.5經(jīng)營管控機(jī)制）：出現(xiàn)以下情形之一，區(qū)域公司總經(jīng)理須現(xiàn)場辦公，并遞交整改報(bào)告至商管總部營運(yùn)中心:1）連續(xù)7天客流低于預(yù)警值或者連續(xù)7天客流排名在后三位；2）出現(xiàn)兩個(gè)（含）以上租戶欠租超過7天；3）室內(nèi)步行街出現(xiàn)空鋪超過7天。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理38382、管控辦法(2.5經(jīng)營管控機(jī)制）：出現(xiàn)以下情形之一，營運(yùn)中心總經(jīng)理須現(xiàn)場辦公，當(dāng)?shù)貐^(qū)域公司遞交整改報(bào)告至商管總部營運(yùn)中心：1)連續(xù)15天客流低于預(yù)警值或者連續(xù)15天客流排名在后三位；2)月度累計(jì)租金收繳率在95%～98%；3)出現(xiàn)兩個(gè)（含）以上租戶連續(xù)欠租30天；4)室內(nèi)步行街出現(xiàn)兩個(gè)（含）以上空鋪超過30天。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理39392、管控辦法(2.5經(jīng)營管控機(jī)制）：出現(xiàn)以下情形之一，商管總部總經(jīng)理須現(xiàn)場辦公，對(duì)區(qū)域公司總經(jīng)理、當(dāng)?shù)厣坦芄究偨?jīng)理在商管系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并要求當(dāng)?shù)厣坦芄究偨?jīng)理在月度經(jīng)營分析會(huì)上述職：1)出現(xiàn)連續(xù)30天客流低于預(yù)警值或者連續(xù)30天客流排名在后三位；2)月度累計(jì)租金收繳率90%～95%；第3節(jié)廣場經(jīng)營管理40402、管控辦法(2.5經(jīng)營管控機(jī)制）：出現(xiàn)以下情形之一，商管總部總經(jīng)理須現(xiàn)場辦公，對(duì)區(qū)域公司總經(jīng)理、當(dāng)?shù)厣坦芄究偨?jīng)理在商管系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并要求當(dāng)?shù)厣坦芄究偨?jīng)理在月度經(jīng)營分析會(huì)上述職：3)出現(xiàn)三個(gè)（含）以上租戶連續(xù)欠租30天；4)室內(nèi)步行街出現(xiàn)三個(gè)（含）以上空鋪超過30天；5)主力店空鋪持續(xù)兩個(gè)月以上未完成招商。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理41412、管控辦法(2.5經(jīng)營管控機(jī)制）：出現(xiàn)以下情形之一，分管商管副總裁須現(xiàn)場辦公，對(duì)區(qū)域公司總經(jīng)理、當(dāng)?shù)厣坦芄究偨?jīng)理進(jìn)行相應(yīng)處罰，包括通報(bào)批評(píng)、取消當(dāng)年晉級(jí)資格、直至降級(jí)調(diào)崗：1)出現(xiàn)連續(xù)45天客流低于預(yù)警值或者連續(xù)45天客流排名在后三位；2)月度累計(jì)租金收繳率在90%以下；3)出現(xiàn)三個(gè)（含）以上租戶連續(xù)欠租45天；第3節(jié)廣場經(jīng)營管理42422、管控辦法(2.5經(jīng)營管控機(jī)制）：出現(xiàn)以下情形之一，分管商管副總裁須現(xiàn)場辦公，對(duì)區(qū)域公司總經(jīng)理、當(dāng)?shù)厣坦芄究偨?jīng)理進(jìn)行相應(yīng)處罰，包括通報(bào)批評(píng)、取消當(dāng)年晉級(jí)資格、直至降級(jí)調(diào)崗：4)室內(nèi)步行街出現(xiàn)三個(gè)（含）以上空鋪超過45天；5)主力店空鋪持續(xù)三個(gè)月以上未完成招商。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理43432、管控辦法(2.6分析及調(diào)研）：1）營運(yùn)數(shù)據(jù)分析各地商管公司須每日完成《經(jīng)營分析日?qǐng)?bào)表》，并于次日上報(bào)區(qū)域公司；每周完成《經(jīng)營分析周報(bào)表》，并于次周一上報(bào)區(qū)域公司；每月完成《經(jīng)營分析月度報(bào)告》，并于次月5日上報(bào)區(qū)域公司及商管總部營運(yùn)中心。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理44442、管控辦法(2.6分析及調(diào)研）：1）營運(yùn)數(shù)據(jù)分析重大節(jié)日、店慶、年中慶等重大營銷策劃活動(dòng)，各地商管公司須于活動(dòng)后一周內(nèi)完成《經(jīng)營業(yè)績對(duì)比分析報(bào)告》，上報(bào)區(qū)域公司及商管總部營運(yùn)中心。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理45452、管控辦法(2.6分析及調(diào)研）：2）品牌分析及評(píng)審營運(yùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)租賃決策文件和招商品牌落位的執(zhí)行情況評(píng)審，新開業(yè)萬達(dá)廣場開業(yè)后一年內(nèi)每半年進(jìn)行一次評(píng)審，以后每個(gè)年度進(jìn)行一次評(píng)審；各地商管公司須每半年提報(bào)場內(nèi)品牌分析報(bào)告至區(qū)域公司及商管總部營運(yùn)中心；第3節(jié)廣場經(jīng)營管理46462、管控辦法(2.6分析及調(diào)研）：2）品牌分析及評(píng)審各地商管公司須制定調(diào)查方案，每半年對(duì)競爭對(duì)手品牌進(jìn)行調(diào)查，完成調(diào)研報(bào)告，并對(duì)潛在合作品牌建庫管理。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理47472、管控辦法(2.6分析及調(diào)研）：3）消費(fèi)者調(diào)研各地商管公司營運(yùn)部每半年開展一次消費(fèi)者調(diào)研，調(diào)研結(jié)束后一周內(nèi)形成專項(xiàng)報(bào)告，各地商管公司總經(jīng)理組織調(diào)研結(jié)果分析，作出經(jīng)營改進(jìn)方案并推進(jìn)執(zhí)行，營運(yùn)中心不定期抽檢指導(dǎo)。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理48482、管控辦法(2.6分析及調(diào)研）：4）租戶調(diào)研各地商管公司營運(yùn)部每季度開展一次租戶調(diào)研，調(diào)研結(jié)束后一周內(nèi)形成專項(xiàng)報(bào)告，各地商管公司總經(jīng)理組織調(diào)研結(jié)果分析，作出經(jīng)營改進(jìn)方案并推進(jìn)執(zhí)行，營運(yùn)中心不定期抽檢指導(dǎo)。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理49492、管控辦法(2.6分析及調(diào)研）：5）市場調(diào)研各地商管公司營運(yùn)部須每半年組織1次競爭對(duì)手調(diào)研、新開業(yè)廣場須在開業(yè)后3個(gè)月內(nèi)組織1次競爭對(duì)手調(diào)研，于調(diào)研結(jié)束后2周內(nèi)形成專項(xiàng)報(bào)告上報(bào)營運(yùn)中心備案。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理50503、審批流程3.1預(yù)警值設(shè)定審批至商管總部營運(yùn)中心總經(jīng)理；3.2預(yù)警數(shù)據(jù)上報(bào)審批至商管總部營運(yùn)中心總經(jīng)理；3.3預(yù)警數(shù)據(jù)發(fā)布審批至商管總部營運(yùn)中心總經(jīng)理；3.4周、月客流匯總數(shù)據(jù)上報(bào)審批至商管總部營運(yùn)中心總經(jīng)理。第3節(jié)廣場經(jīng)營管理51511、管控重點(diǎn)：主力店調(diào)整步行街租賃決策到期調(diào)整步行街租賃決策期內(nèi)調(diào)整第4節(jié)租賃管理52522、管控辦法（2.1主力店調(diào)整）：1)各地商管公司須在主力店調(diào)整前六個(gè)月完成專項(xiàng)市場調(diào)研及招商調(diào)整方案，并上報(bào)營運(yùn)中心。2)租賃合同自然到期的主力店調(diào)整，按照《資產(chǎn)租賃管理辦法》規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。第4節(jié)租賃管理53532、管控辦法（2.1主力店調(diào)整）：3)租賃合同未到期，主力店如出現(xiàn)以下情況，須專項(xiàng)上報(bào)董事長批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整：主力店單方提出解約要求或突然撤鋪；主力店出現(xiàn)租費(fèi)欠繳或其他違約行為，依據(jù)租賃合同已滿足解約條件；主力店品牌和品質(zhì)與萬達(dá)廣場定位嚴(yán)重不符；主力店經(jīng)營困難且對(duì)廣場整體經(jīng)營有較大影響等。第4節(jié)租賃管理54542、管控辦法（2.2步行街租賃決策到期調(diào)整）：1)各地商管公司須在每個(gè)租賃決策期屆滿前八個(gè)月完成專項(xiàng)市場調(diào)研上報(bào)區(qū)域公司和營運(yùn)中心。2)調(diào)整過程中，步行街定位必須符合招商管理制度中步行街定位相關(guān)規(guī)定，如需調(diào)整定位，必須形成專項(xiàng)報(bào)告與租賃決策文件一同逐級(jí)上報(bào)股份公司總裁審批。第4節(jié)租賃管理55553)租賃決策文件管理運(yùn)營期萬達(dá)廣場每個(gè)租賃決策期屆滿前8個(gè)月啟動(dòng)下期租賃決策文件的編制工作，并在兩個(gè)月內(nèi)完成租賃決策文件編制審批。各地商管公司負(fù)責(zé)起草租賃決策文件的初稿，營運(yùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)初稿進(jìn)行初審，并組織租賃決策文件評(píng)審會(huì)，根據(jù)評(píng)審會(huì)意見形成審批稿上報(bào)審批。第4節(jié)租賃管理56563)租賃決策文件管理各地商管公司須完成品牌落位圖，與租賃決策文件一同報(bào)商管總部招商中心、營運(yùn)中心會(huì)審后，逐級(jí)報(bào)至股份公司總裁審批。第4節(jié)租賃管理57572、管控辦法（2.3步行街租賃決策期內(nèi)調(diào)整）：1)決策期內(nèi)步行街一次性調(diào)整面積大于1000（含）平方米為重大調(diào)整，重大調(diào)整必須形成專項(xiàng)調(diào)整方案逐級(jí)上報(bào)股份公司總裁審批，方案內(nèi)容包括經(jīng)營定位、品牌落位、租金方案。第4節(jié)租賃管理58582、管控辦法（2.3步行街租賃決策期內(nèi)調(diào)整）：2)步行街租賃決策期內(nèi)調(diào)整遵循以下原則：年度內(nèi)調(diào)整面積原則上不得超過步行街總面積的20%。新簽約租賃合同餐飲業(yè)態(tài)租期不超過5年（含），其他業(yè)態(tài)租期不超過3年（含）。第4節(jié)租賃管理59592、管控辦法（2.3步行街租賃決策期內(nèi)調(diào)整）：2)步行街租賃決策期內(nèi)調(diào)整遵循以下原則：超過原合同租期的第一年租金標(biāo)準(zhǔn)，不得低于原合同最后一年租金標(biāo)準(zhǔn)的115%。調(diào)整的品牌選擇必須符合《萬達(dá)廣場招商合格供方品牌庫管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。品牌落位須符合廣場整體定位、符合業(yè)態(tài)規(guī)劃方案、與周邊品牌組合相匹配。第4節(jié)租賃管理60603、審批流程（3.1步行街租賃決策到期調(diào)整）：以下情形審批至營運(yùn)中心總經(jīng)理：1）品牌符合品牌落位要求的；2）符合租賃決策文件政策及指標(biāo)的；品牌不符合品牌落位要求、但屬于品牌庫品牌的，審批至商管總部總經(jīng)理。第4節(jié)租賃管理61613、審批流程（3.1步行街租賃決策到期調(diào)整）：以下情形審批至分管商管副總裁，及依據(jù)《資產(chǎn)租賃管理辦法》上報(bào)股份公司總裁審批：1）引一個(gè)進(jìn)庫外品牌；2）低于單鋪?zhàn)饨饦?biāo)準(zhǔn)但是不低于租賃決策文件整體指標(biāo)的；3）低于租賃決策文件指標(biāo)100萬以內(nèi)的。第4節(jié)租賃管理62623、審批流程（3.1步行街租賃決策到期調(diào)整）：以下情形審批至股份公司總裁：1）引進(jìn)兩個(gè)（含）以上庫外品牌；2）低于租賃決策文件指標(biāo)100萬（含）～200萬的。低于租賃決策指標(biāo)，額度超出200萬（含）以上的須逐級(jí)審批至董事長。第4節(jié)租賃管理63633、審批流程（3.2步行街租賃決策期內(nèi)調(diào)整）：租賃決策期內(nèi)日常調(diào)整須“一鋪一報(bào)”,審批權(quán)限如下：調(diào)整面積300平米以下須審批至商管總部總經(jīng)理。以下情形須審批至分管商管副總裁：1)調(diào)整面積300平米以上的；2)同時(shí)調(diào)整兩個(gè)以上（含）商鋪的；3)引進(jìn)一個(gè)300平米以下庫外品牌的；4)低于租賃決策文件指標(biāo)100萬以內(nèi)的。第4節(jié)租賃管理64643、審批流程（3.2步行街租賃決策期內(nèi)調(diào)整）：以下情形須逐級(jí)審批至股份公司總裁：1)低于租賃決策文件指標(biāo)100萬（含）～200萬的。2)同時(shí)引進(jìn)兩個(gè)以上（含）庫外品牌的；3)引進(jìn)面積大于300平方米庫外品牌的。低于租賃決策指標(biāo)，額度超出200萬（含）以上的須逐級(jí)審批至董事長。第4節(jié)租賃管理65651、管控重點(diǎn)：客戶服務(wù)管理租戶經(jīng)營輔導(dǎo)商戶服務(wù)監(jiān)督客戶滿意度調(diào)查第5節(jié)服務(wù)管理66662、管控辦法（2.1客戶服務(wù)管理）1）總服務(wù)臺(tái)管理室內(nèi)步行街須設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，公示4008101090服務(wù)熱線及提供各種有償和無償服務(wù)項(xiàng)目。2）廣播服務(wù)各地商管公司營運(yùn)主管制定廣播管理規(guī)定及工作流程，總服務(wù)臺(tái)客服人員進(jìn)行廣播。第5節(jié)服務(wù)管理67672、管控辦法（2.1客戶服務(wù)管理）3）客訴管理各公司須設(shè)立客戶投訴“一站式受理”機(jī)制，每月對(duì)投訴情況進(jìn)行一次匯總分析，報(bào)告次月5日前上報(bào)區(qū)域公司備案（見流程100501）。第5節(jié)服務(wù)管理68682、管控辦法（2.1客戶服務(wù)管理）4）客戶關(guān)系管理主力店關(guān)系管理各公司須建立由營運(yùn)副總經(jīng)理（含）以上人員與主力店的工作對(duì)接渠道及會(huì)議機(jī)制，會(huì)議紀(jì)要存檔備查；與主力店須書面溝通，由各公司總經(jīng)理或營運(yùn)副總經(jīng)理簽發(fā)；重要事項(xiàng)須及時(shí)上報(bào)區(qū)域公司；第5節(jié)服務(wù)管理69692、管控辦法（2.1客戶服務(wù)管理）4）客戶關(guān)系管理主力店關(guān)系管理對(duì)于主力店提出的合同之外的新增服務(wù)需求，須上報(bào)商管總部審批后簽訂相關(guān)協(xié)議或合同。第5節(jié)服務(wù)管理70702、管控辦法（2.1客戶服務(wù)管理）4）客戶關(guān)系管理步行街租戶關(guān)系管理各公司營運(yùn)經(jīng)理須每月召開租戶店長座談會(huì)，會(huì)議紀(jì)要存檔備查各公司客服人員負(fù)責(zé)租戶營業(yè)員的考勤管理，每月匯總反饋給各租戶；第5節(jié)服務(wù)管理71712、管控辦法（2.1客戶服務(wù)管理）4）客戶關(guān)系管理步行街租戶關(guān)系管理各公司營運(yùn)部每年至少組織一次優(yōu)秀租戶評(píng)選及公示；各公司營運(yùn)部向步行街租戶提供員工培訓(xùn)及地方政府協(xié)調(diào)服務(wù)。第5節(jié)服務(wù)管理72722、管控辦法（2.1客戶服務(wù)管理）4）客戶關(guān)系管理消費(fèi)者關(guān)系管理各公司須在總服務(wù)臺(tái)設(shè)立總經(jīng)理信箱，總服務(wù)臺(tái)人員接待處理日常消費(fèi)者投訴，須記錄投訴及處理辦法。第5節(jié)服務(wù)管理73732、管控辦法（2.2租戶經(jīng)營輔導(dǎo)）營運(yùn)部每月根據(jù)租戶經(jīng)營情況確定需要經(jīng)營輔導(dǎo)的租戶名單，制定輔導(dǎo)計(jì)劃。1）銷售輔導(dǎo)：營運(yùn)部應(yīng)與租戶共同對(duì)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并制定銷售增長計(jì)劃；定期向步行街租戶提供貨品陳列、庫存、品牌形象方面指導(dǎo)。第5節(jié)服務(wù)管理74742、管控辦法（2.2租戶經(jīng)營輔導(dǎo)）營運(yùn)部每月根據(jù)租戶經(jīng)營情況確定需要經(jīng)營輔導(dǎo)的租戶名單，制定輔導(dǎo)計(jì)劃。2）營銷輔導(dǎo)：召開月度營銷溝通例會(huì)，將廣場營銷規(guī)劃及主力店?duì)I銷信息進(jìn)行雙向溝通；根據(jù)銷售情況對(duì)租戶的促銷政策的制定進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；向步行街租戶提供品牌宣傳渠道；第5節(jié)服務(wù)管理75752、管控辦法（2.2租戶經(jīng)營輔導(dǎo)）營運(yùn)部每月根據(jù)租戶經(jīng)營情況確定需要經(jīng)營輔導(dǎo)的租戶名單，制定輔導(dǎo)計(jì)劃。3）服務(wù)輔導(dǎo)：向步行街租戶提供導(dǎo)購人員入職培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)；對(duì)于經(jīng)營較弱的租戶促銷員進(jìn)行服務(wù)能力、銷售技巧等方面的培訓(xùn)。第5節(jié)服務(wù)管理76763、審批流程3.1每月投訴分析報(bào)告審批至區(qū)域總經(jīng)理（其他環(huán)節(jié)為報(bào)備）3.2監(jiān)管主力店有違規(guī)現(xiàn)象不及時(shí)整改的情況上報(bào)審批至區(qū)域公司總經(jīng)理（其他環(huán)節(jié)為報(bào)備）3.3主力店合同之外的新增服務(wù)條款審批至商管總部總經(jīng)理3.4月度客訴分析報(bào)告上報(bào)審批至商管總部商戶服務(wù)部總經(jīng)理第5節(jié)服務(wù)管理77773、審批流程3.5涉及股份公司相關(guān)單位的投訴審批至商管總部總經(jīng)理；3.6須商管總部或股份公司協(xié)調(diào)解決的投訴審批至商管總部商戶服務(wù)部總經(jīng)理；3.7《投訴處理不合格整改通知書》審批至商管總部總經(jīng)理。第5節(jié)服務(wù)管理78781、管控重點(diǎn)：商業(yè)空間管理營銷活動(dòng)管理媒體管理第6節(jié)企劃管理792、管控辦法（2.1商業(yè)空間管理）1）商業(yè)空間美陳管理商業(yè)空間的美陳包括對(duì)萬達(dá)廣場主要出入口的門頭、室內(nèi)步行街的中庭及DP點(diǎn)等進(jìn)行妝點(diǎn)，以增添商業(yè)氛圍。美陳的設(shè)計(jì)必須明確重量，符合建筑的結(jié)構(gòu)和承重要求，確保安全可靠，同時(shí)，美陳設(shè)計(jì)選用的材料和色彩等必須與建筑裝飾相融合；第6節(jié)企劃管理802、管控辦法（2.1商業(yè)空間管理）1）商業(yè)空間美陳管理商業(yè)空間的美陳包括圣誕節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日美陳，以及開業(yè)和季節(jié)性美陳；各區(qū)域公司必須于每年11月15日前編制并上報(bào)下一年度美陳計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，年度費(fèi)用預(yù)算總額不得超過全年?duì)I銷企劃費(fèi)用預(yù)算的30%；第6節(jié)企劃管理812、管控辦法（2.1商業(yè)空間管理）1）商業(yè)空間美陳管理各區(qū)域公司必須組成美陳效果評(píng)估小組，于美陳施工完成后三日內(nèi)做出評(píng)估并上報(bào)營運(yùn)中心企劃部（見流程100607）；各區(qū)域公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和實(shí)施各萬達(dá)廣場的美陳，且必須符合商管總部《美陳管理規(guī)范》。第6節(jié)企劃管理822、管控辦法（2.1商業(yè)空間管理）2）戶外廣告位及LED屏管理戶外廣告位由區(qū)域公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一定價(jià)，并上報(bào)營運(yùn)中心審批。區(qū)域公司于每年11月15日前上報(bào)下一年度廣告位經(jīng)營分解指標(biāo)，每個(gè)季度5日前上報(bào)上一季度廣告位經(jīng)營臺(tái)賬。第6節(jié)企劃管理832、管控辦法（2.1商業(yè)空間管理）2）戶外廣告位及LED屏管理廣告發(fā)布的內(nèi)容和制作標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格執(zhí)行商管總部下發(fā)的《廣告位管理規(guī)范》。三代店萬達(dá)廣場廣告發(fā)布的內(nèi)容限定于服裝服飾、化妝品和電子數(shù)碼類品牌，原則上為廣場內(nèi)經(jīng)營的品牌。第6節(jié)企劃管理842、管控辦法（2.1商業(yè)空間管理）2）戶外廣告位及LED屏管理廣告位如整體或局部外包，必須進(jìn)行定價(jià)調(diào)研并采用招投標(biāo)方式。LED屏播放的時(shí)間及內(nèi)容必須執(zhí)行《LED播放管理規(guī)定》。第6節(jié)企劃管理852、管控辦法（2.1商業(yè)空間管理）3）系統(tǒng)及導(dǎo)示系統(tǒng)管理VI系統(tǒng)必須嚴(yán)格按照《萬達(dá)廣場VI系統(tǒng)》規(guī)范執(zhí)行；各地商管公司對(duì)VI系統(tǒng)的調(diào)整，須上報(bào)營運(yùn)中心審批。第6節(jié)企劃管理862、管控辦法（2.2營銷活動(dòng)管理）1）人氣及促銷活動(dòng)管理新廣場開業(yè)六個(gè)月內(nèi)每周至少舉行促銷活動(dòng)一次；開業(yè)六個(gè)月以后每兩周至少舉行人氣活動(dòng)、促銷活動(dòng)各一次；第6節(jié)企劃管理872、管控辦法（2.2營銷活動(dòng)管理）營運(yùn)中心負(fù)責(zé)考核營銷活動(dòng)完成率。各地商管公司如有兩次未按月度計(jì)劃執(zhí)行，則由營運(yùn)中心進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，如累計(jì)四次未按月度計(jì)劃執(zhí)行，則由商管總部對(duì)區(qū)域公司進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并由商管總部人力資源部對(duì)相應(yīng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核。第6節(jié)企劃管理882、管控辦法（2.2營銷活動(dòng)管理）2）活動(dòng)的計(jì)劃及預(yù)算管控:各區(qū)域公司于每年11月15日前編制下一年度營銷活動(dòng)的計(jì)劃和預(yù)算，以及年度內(nèi)月度計(jì)劃和預(yù)算分解表上報(bào)商管總部審批；各區(qū)域公司須提前30日向營運(yùn)中心上報(bào)下一月度營銷活動(dòng)的計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)審批后方可執(zhí)行；第6節(jié)企劃管理892、管控辦法（2.2營銷活動(dòng)管理）2）活動(dòng)的計(jì)劃及預(yù)算管控:各地商管公司營銷企劃費(fèi)用不得超出年度預(yù)算總額，如超出月度預(yù)算額度須提前45天完成審批；各區(qū)域公司每月28日前將企劃費(fèi)用臺(tái)賬上報(bào)至總部財(cái)務(wù)部和營運(yùn)中心。第6節(jié)企劃管理902、管控辦法（2.2營銷活動(dòng)管理）3）日常營銷活動(dòng)由區(qū)域公司和各地商管公司共同組織，商管總部組織全國性的營銷活動(dòng)；4）重大營銷活動(dòng)，如春節(jié)、五一、十一、周年慶、圣誕、年中慶等，各區(qū)域公司須按照營運(yùn)中心企劃部下發(fā)的要求制定方案，提前45天提報(bào)營運(yùn)中心審批。5）各地商管公司須在每月25日前召集各商家召開下月度營銷企劃會(huì)議，共同策劃和整合營銷方案。第6節(jié)企劃管理912、管控辦法（2.2營銷活動(dòng)管理）6）單次活動(dòng)費(fèi)用在20萬元（含）以下的，區(qū)域公司在活動(dòng)完成后3天內(nèi)進(jìn)行效果評(píng)估存檔備查，單次活動(dòng)費(fèi)用在20萬元以上的，區(qū)域公司在結(jié)束后7日內(nèi)完成評(píng)估，并上報(bào)營運(yùn)中心；7）大型營銷活動(dòng)須按照國家相關(guān)規(guī)定報(bào)批獲準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并須按照股份公司規(guī)定制定安全管理預(yù)案上報(bào)審批。第6節(jié)企劃管理922、管控辦法（2.3媒體管理）1）各公司每年3月31日前向營運(yùn)中心企劃部上報(bào)媒體刊例價(jià)以及折扣；2）各公司每年12月31日前完成調(diào)研分析報(bào)告，上報(bào)營運(yùn)中心企劃部；第6節(jié)企劃管理932、管控辦法（2.3媒體管理）3）媒體購買須進(jìn)行招投標(biāo)，獨(dú)家代理須媒體主出具書面證明文件；4）對(duì)已經(jīng)與商管總部達(dá)成集采合作的全國性媒體，各公司實(shí)際簽約價(jià)格不得高于集采價(jià)格。第6節(jié)企劃管理94943、審批流程3.1營銷企劃年度活動(dòng)、媒體、美陳方案、計(jì)劃及預(yù)算的審批至商管總部總經(jīng)理；3.2計(jì)劃內(nèi)的營銷企劃月度活動(dòng)、媒體、美陳的審批至商管總部營運(yùn)中心總經(jīng)理；第6節(jié)企劃管理95953、審批流程3.3計(jì)劃外的營銷企劃月度活動(dòng)、媒體、美陳的審批至商管總部總經(jīng)理；3.4計(jì)劃外且金額超過50萬（含）以上的營銷企劃月度活動(dòng)、媒體、美陳的審批至分管商管副總裁；第6節(jié)企劃管理96963、審批流程3.5（活動(dòng)、媒體、美陳）月度計(jì)劃調(diào)整審批至區(qū)域公司總經(jīng)理（其他環(huán)節(jié)為報(bào)備）；3.6（活動(dòng)、媒體、美陳）月度計(jì)劃調(diào)整超過預(yù)算50%（含）以上的審批至商管總部總經(jīng)理；第6節(jié)企劃管理97973、審批流程3.7美陳效果評(píng)估管理審批至商管總部營運(yùn)中心總經(jīng)理；3.8VI系統(tǒng)及延展的應(yīng)用管理審批至商管總部營運(yùn)中心企劃部總經(jīng)理；第6節(jié)企劃管理98983、審批流程3.9媒體發(fā)布和資金使用審批至商管總部總經(jīng)理；3.10媒體刊例價(jià)折扣價(jià)上報(bào)審批至商管總部營運(yùn)中心企劃部總經(jīng)理；3.11媒體信息庫上報(bào)審批至商管總部營運(yùn)中心企劃部總經(jīng)理；第6節(jié)企劃管理99993、審批流程3.12媒體調(diào)研情況上報(bào)審批至商管總部營運(yùn)中心企劃部總經(jīng)理；3.13媒體投放效果評(píng)估審批至商管總部營運(yùn)中心總經(jīng)理。第6節(jié)企劃管理1001001、管控重點(diǎn)：多種經(jīng)營點(diǎn)位規(guī)劃及預(yù)算招商管理第7節(jié)多種經(jīng)營管理1012、管控辦法：（2.1多種經(jīng)營規(guī)劃）1）內(nèi)場多種經(jīng)營點(diǎn)位設(shè)置須符合股份公司管理規(guī)定，并按商管總部制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編號(hào)，如超出規(guī)定要求設(shè)置點(diǎn)位必須逐級(jí)上報(bào)分管商管副總裁批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；2）非經(jīng)營運(yùn)中心批準(zhǔn)不得在場內(nèi)外擺設(shè)特賣花車和舉行各類商品打折特賣活動(dòng)；3）外場如設(shè)置固定攤位須上報(bào)股份公司規(guī)劃院批準(zhǔn)。第7節(jié)多種經(jīng)營管理1022、管控辦法：2.2長期固定租賃點(diǎn)位、ATM機(jī)、倉庫、宣傳點(diǎn)位單個(gè)合同期最長不得超過1年，不得設(shè)置免租期；臨時(shí)促銷點(diǎn)位單個(gè)租賃協(xié)議期最長不得超過2個(gè)月時(shí)間，同一租戶同一品牌嚴(yán)禁連續(xù)在臨時(shí)促銷點(diǎn)位經(jīng)營超過2個(gè)月。第7節(jié)多種經(jīng)營管理1032、管控辦法：2.3各公司每年11月按照營運(yùn)中心下發(fā)的年度多種經(jīng)營點(diǎn)位規(guī)劃及租金要求編制須完成次年多種經(jīng)營年度預(yù)算，上報(bào)至商管總部總經(jīng)理審批；新開業(yè)廣場要求開業(yè)后一個(gè)月內(nèi)制定并上報(bào)預(yù)算至商管總部總經(jīng)理審批。第7節(jié)多種經(jīng)營管理1042、管控辦法：2.4多種經(jīng)營租戶資質(zhì)須符合規(guī)定，履約保證金不得低于2個(gè)月租金標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證金按品類設(shè)定，不得低于2000元。2.5多種經(jīng)營必須實(shí)行收支分項(xiàng)管理，不得坐支，不得以贈(zèng)券、代金券、委培學(xué)習(xí)、代銷、聯(lián)營等形式代替租金收益。第7節(jié)多種經(jīng)營管理1051053、審批流程3.1多種經(jīng)營預(yù)算審批（年度預(yù)算、年度規(guī)劃）審批至商管總部總經(jīng)理；3.2新開業(yè)廣場多種經(jīng)營點(diǎn)位規(guī)劃審批至商管總部總經(jīng)理；

3.3規(guī)劃內(nèi)廣場內(nèi)外長期固定租賃點(diǎn)位租賃審批至商管總部營運(yùn)中心南/北區(qū)管理部總經(jīng)理；第7節(jié)多種經(jīng)營管理1061063、審批流程3.4規(guī)劃外新增廣場內(nèi)長期固定租賃點(diǎn)位審批至分管商管副總裁；3.5規(guī)劃外新增廣場外長期固定租賃點(diǎn)位審批分管商管副總裁；3.6廣場內(nèi)外臨時(shí)促銷活動(dòng)租賃審批至區(qū)域公司總經(jīng)理（其他環(huán)節(jié)為報(bào)備）；第7節(jié)多種經(jīng)營管理1071073、審批流程3.7規(guī)劃內(nèi)倉庫點(diǎn)位、ATM機(jī)點(diǎn)位租賃審批至區(qū)域公司總經(jīng)理（其他環(huán)節(jié)為報(bào)備）；3.8規(guī)劃內(nèi)IED、宣傳點(diǎn)位、其他點(diǎn)位租賃審批至區(qū)域公司總經(jīng)理（其他環(huán)節(jié)為報(bào)備）；3.9規(guī)劃外新增倉庫點(diǎn)位、宣傳點(diǎn)位、ATM機(jī)點(diǎn)位、LED、其他點(diǎn)位審批至商管總部總經(jīng)理。第7節(jié)多種經(jīng)營管理1081081、管控重點(diǎn)：經(jīng)營指標(biāo)考核管理指標(biāo)考核第8節(jié)考核管理1092、管控辦法：2.1營運(yùn)中心定期對(duì)運(yùn)營期第三代廣場進(jìn)行經(jīng)營過程考核，考核包括經(jīng)營指標(biāo)考核和管理指標(biāo)考核，其中，經(jīng)營指標(biāo)考核分值占比60%，管理指標(biāo)考核分值占比40%；考核方式為月度通報(bào)，季度考核，分?jǐn)?shù)計(jì)入與年終考核分?jǐn)?shù)，并與獎(jiǎng)金掛鉤。第8節(jié)考核管理1102.管控辦法：2.2經(jīng)營考核指標(biāo)包含租金收繳率、商鋪出租率、客流綜合指標(biāo)；各地商管公司應(yīng)將營運(yùn)考核指標(biāo)分解，明確責(zé)任人。第8節(jié)考核管理1112、管控辦法：2.3經(jīng)營考核指標(biāo)管控1）營運(yùn)中心依據(jù)月、季度經(jīng)營通報(bào)各廣場客流綜合指標(biāo)考核結(jié)果及排名，設(shè)定分級(jí)管控辦法及工作機(jī)制：2）每月排名最后三位的公司須遞交專項(xiàng)整