用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)復(fù)習(xí)題什么是基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)？為什么說它是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)？如何認(rèn)識(shí)人是信息系統(tǒng)的核心？具備計(jì)算機(jī)能力是現(xiàn)代社會(huì)工作、生活、學(xué)習(xí)的必要條件。為此，我國高校把計(jì)算機(jī)作為大學(xué)基礎(chǔ)課程，不少學(xué)校還結(jié)合專業(yè)開設(shè)了計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等課程。我們?yōu)槭裁催€要學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)課程？與上述的計(jì)算機(jī)課程有什么區(qū)別基層事務(wù)處理系統(tǒng)與中層管理信息系統(tǒng)的區(qū)別是什么？為什么學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)對(duì)你很重要，學(xué)習(xí)本課程你希望能夠得到什么收獲？2思考討論題信息化就是信息技術(shù)的推廣應(yīng)用嗎？信息技術(shù)的應(yīng)用會(huì)引起企業(yè)的管理變革嗎？信息系統(tǒng)能代替管理人員做決策嗎？信息系統(tǒng)是一劑靈丹妙藥，能把所有組織從混亂中拯救出來嗎？信息系統(tǒng)僅僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)？擬開展的組織信息化，自身需要具備一定的條件嗎？組織搞信息化，該開展哪些工作？

3從管理視角管理信息系統(tǒng)作如下定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)、利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握波特五力分析模型，分析企業(yè)如何運(yùn)用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知道什么是企業(yè)價(jià)值鏈，理解信息系統(tǒng)在企業(yè)價(jià)值增值過程中所起的作用。知道什么是供應(yīng)鏈，理解供應(yīng)鏈管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。知道什么是客戶關(guān)系管理，認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位和作用。了解經(jīng)營者如何抓住關(guān)鍵性的問題，來管理對(duì)其有決定性影響的信息技術(shù)，成功地實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的變革及其相應(yīng)的組織增值。2024/1/86先行案例⑴分析Sabre系統(tǒng)的直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。⑵假如某航空公司也推出功能更強(qiáng)的訂座系統(tǒng)，能否獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？7波特五力模型供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力購買者的討價(jià)還價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅同行公司之間的競(jìng)爭(zhēng)8波特的五力模型五力模型從以下五個(gè)方面理解一個(gè)行業(yè)的相對(duì)吸引力。買方能力賣方能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅新進(jìn)入行業(yè)者的威脅現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)使用波特模型來決定進(jìn)入一個(gè)特定行業(yè)，或如果你已經(jīng)參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，可以依此制定戰(zhàn)略得到可行技術(shù)的支持。波特的五力模型新進(jìn)入者威脅賣方的議價(jià)能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅買方的議價(jià)能力現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

當(dāng)購買者可以選擇的購買渠道很少時(shí)，賣方能力較強(qiáng)，反之則弱。在市場(chǎng)中作為賣方，希望買方能力弱，而你的賣方能力強(qiáng)。你的組織希望此點(diǎn)的賣方能力低，買方能力高希望此點(diǎn)的賣方能力高，買方能力低

答案：通過IT系統(tǒng)建立B2B電子市場(chǎng)，尋找更多的供應(yīng)來源為企業(yè)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。購買者的討價(jià)還價(jià)能力

當(dāng)購買者可以選擇的購買渠道很多時(shí)，買方能力較強(qiáng)，反之則弱。如何構(gòu)建一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使其更吸引顧客從你這里購買商品而不是從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購買？

答案：通過IT系統(tǒng)建立“忠誠計(jì)劃”。在客戶與特定企業(yè)之間的業(yè)務(wù)量基礎(chǔ)上對(duì)客戶提供回饋。

利用長(zhǎng)尾理論重新思考企業(yè)的管理經(jīng)營策略。新進(jìn)入者的威脅

當(dāng)新的競(jìng)爭(zhēng)者很容易進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，新進(jìn)入者的威脅就大，而當(dāng)進(jìn)入市場(chǎng)的行業(yè)壁壘很高時(shí)，進(jìn)入威脅就小。 例如：進(jìn)入銀行業(yè)必須提供使用ATM機(jī)，網(wǎng)上銀行和在線支付等，IT服務(wù)，第一家提供此類服務(wù)的銀行就贏得了先行優(yōu)勢(shì)，同時(shí)業(yè)建立了行業(yè)壁壘。13替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅

對(duì)于一種產(chǎn)品或服務(wù)存在多種選擇時(shí)，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅就高，反之則低。

答案：增加轉(zhuǎn)換成本來創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如：某些網(wǎng)站提供的個(gè)性化的服務(wù)，移動(dòng)運(yùn)營商推出的套餐等。14同行公司之間的競(jìng)爭(zhēng)

當(dāng)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)很激烈時(shí)，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)力量就強(qiáng)，反之則弱。可以采用IT手段，增強(qiáng)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。

例如：零售業(yè)的利潤(rùn)很低，零售商就通過與供應(yīng)商開展基于IT的信息合作來提高供應(yīng)鏈的效率，使得采購過程更加迅速，成本更低。15價(jià)值鏈價(jià)值鏈(ValueChain)由一系列基本活動(dòng)組成，包括內(nèi)部的后勤系統(tǒng)、倉庫保管、生產(chǎn)、產(chǎn)成品倉儲(chǔ)、外部后勤系統(tǒng)、市場(chǎng)營銷和銷售以及客戶服務(wù)等。16價(jià)值鏈管理、財(cái)會(huì)、融資和法律

人力資源管理技術(shù)、研發(fā)采購支持性價(jià)值活動(dòng)企業(yè)物流生產(chǎn)運(yùn)作銷售與市場(chǎng)服務(wù)企外物流基本價(jià)值活動(dòng)收到原材料并存放生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)送產(chǎn)品或服務(wù)推銷并出售產(chǎn)品或服務(wù)售后服務(wù)IT如何支持基本性價(jià)值活動(dòng)基本價(jià)值活動(dòng)采用的技術(shù)輸入系統(tǒng)（企業(yè)物流）JIT庫存、自動(dòng)化倉庫技術(shù)運(yùn)營（生產(chǎn)運(yùn)作）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)市場(chǎng)和銷售網(wǎng)上直銷、計(jì)算機(jī)化的訂貨系統(tǒng)售后服務(wù)技術(shù)支持的電子化IT如何輔助支持性價(jià)值活動(dòng)支持性價(jià)值活動(dòng)使用的技術(shù)管理、財(cái)會(huì)、融資等電子郵件、辦公自動(dòng)化人力資源在線人力檔案和數(shù)據(jù)庫研發(fā)CAD和協(xié)同工作支持采購供應(yīng)商在線管理擴(kuò)大價(jià)值鏈的范圍供應(yīng)商價(jià)值鏈公司價(jià)值鏈分銷商價(jià)值鏈買方價(jià)值鏈2024/1/820信息系統(tǒng)的作用傳統(tǒng)觀點(diǎn)組織利用信息系統(tǒng)來控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過程，以確保效率和效益。信息系統(tǒng)是在流程之外的，是用于監(jiān)控和監(jiān)督流程運(yùn)作的。在價(jià)值鏈增值過程中，信息系統(tǒng)的作用？2024/1/821信息系統(tǒng)的作用現(xiàn)代觀點(diǎn)信息系統(tǒng)與內(nèi)在的增值過程緊密相連，是流程本身的一部分。它不僅是從外部來監(jiān)控流程，而且作為生產(chǎn)產(chǎn)品的流程的一部分。信息系統(tǒng)是內(nèi)部的，通過提供輸入、輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、或產(chǎn)生輸出在流程內(nèi)發(fā)揮作用。信息系統(tǒng)在流程內(nèi)部會(huì)導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)及完成流程的更好方式。一個(gè)組織如何看待信息系統(tǒng)所起作用的方式將會(huì)影響到它完成其增值過程的方式。2024/1/822案例分析信息系統(tǒng)改善了吉列公司的價(jià)值鏈你認(rèn)為虛擬后勤系統(tǒng)對(duì)吉列公司意味著什么？試論吉列公司將其七個(gè)歐洲和美國工廠視為一個(gè)單一邏輯工廠的含義。2024/1/8232.4信息系統(tǒng)集成企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)集成，即以企業(yè)全面資源計(jì)劃管理為對(duì)象的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）；企業(yè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的集成，通過將企業(yè)的前臺(tái)資源（客戶關(guān)系管理CRM）和后臺(tái)資源（供應(yīng)鏈管理SCM）整合到企業(yè)自身的信息化網(wǎng)絡(luò)中，從而使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部信息，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營處于低成本、高效率的運(yùn)作狀態(tài)中。2024/1/824企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP，EnterpriseResoursePlanning）就是將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門，包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、物料管理、品質(zhì)管理、銷售與分銷、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等，利用信息技術(shù)整合，連接成一個(gè)整體。ERP為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高組織運(yùn)營效率改善公司決策的全局信息2024/1/825企業(yè)供應(yīng)鏈的集成全球采購與合作使得許多企業(yè)的價(jià)值鏈被聯(lián)接在一起，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于整個(gè)供應(yīng)鏈，而不是個(gè)別企業(yè)。供應(yīng)鏈管理（SCM）是用于高效整合供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、承運(yùn)商、零售商和客戶的一組同步?jīng)Q策和活動(dòng)，讓恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)按照恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量配送到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿足客戶的服務(wù)需求。2024/1/826供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是用于高效整合供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、承運(yùn)商、零售商和客戶的一組同步?jīng)Q策和活動(dòng)，讓恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)按照恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量配送到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿足客戶的服務(wù)需求。供應(yīng)鏈管理的目的是獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2024/1/827供應(yīng)鏈管理的理想模型在理想的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)在供應(yīng)鏈的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是可以獲得的。這種集成非常關(guān)鍵，因?yàn)樗梢允规湕l上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都達(dá)到JIT交貨，使庫存最小化，并可以對(duì)波動(dòng)做出及時(shí)有效的反應(yīng)。銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)可以迅速通過供應(yīng)鏈進(jìn)行傳送，幫助管理者認(rèn)清趨勢(shì)，確定產(chǎn)能需求，分配物料以及通知整個(gè)鏈條上的供應(yīng)商。信息流還使得電子資金轉(zhuǎn)賬成為可能，保證給供應(yīng)鏈成員迅速付款。2024/1/829電子商務(wù)環(huán)境中的供應(yīng)鏈管理——虛擬集成虛擬集成是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、制造商、配送商和最終用戶之間無縫連接的組織形式。企業(yè)將精力集中在價(jià)值鏈中最具有競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)（產(chǎn)品或服務(wù)）上，其它職能（設(shè)計(jì)、制造、物流）實(shí)行外包。虛擬集成既提供了緊密協(xié)作縱向一體化的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，也提供了促進(jìn)虛擬組織的主體和專門化。2024/1/830戴爾供應(yīng)鏈的秘密問題：什么是戴爾的“直銷模式”？敘述戴爾“虛擬整合”的管理思想。戴爾把供應(yīng)商看成了自己的車間，其實(shí)施手段是什么？描述并解釋一流供應(yīng)鏈所具備了三大特點(diǎn)：反應(yīng)敏捷（Agile）、能讓各方利益協(xié)調(diào)一致（Aligned）、適應(yīng)性強(qiáng)（Adaptable）。簡(jiǎn)述BPI的意義。討論假如沒有現(xiàn)代信息技術(shù)，戴爾模式實(shí)現(xiàn)的可能性。2024/1/8312.3商務(wù)智能商務(wù)智能來源于信息，它既包含企業(yè)內(nèi)部的信息，也包含企業(yè)外部的信息。通過幫助企業(yè)的知識(shí)工作者理解企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)信息，包括企業(yè)的可用能力、市場(chǎng)中的技術(shù)趨勢(shì)、企業(yè)面臨的外部環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)者的行為，改善決策過程的時(shí)效性的質(zhì)量。2024/1/8322.3.1商務(wù)智能帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)支持企業(yè)運(yùn)作管理，提高效率，降低成本銷售人員決策者商業(yè)談判人員優(yōu)化客戶關(guān)系有效定位客戶所屬類型挖掘客戶的行為特征預(yù)測(cè)客戶的消費(fèi)趨勢(shì)2024/1/8332.3.2商務(wù)智能應(yīng)用領(lǐng)域表2-2商務(wù)智能在部分領(lǐng)域的應(yīng)用應(yīng)用領(lǐng)域商務(wù)智能在其中的應(yīng)用制造業(yè)分析客戶交易數(shù)據(jù)，了解客戶特征，在吸引客戶中采取更主動(dòng)的行動(dòng)；預(yù)測(cè)需求；幫助采購人員了解供應(yīng)商之間的成本差異，對(duì)訂貨品種和數(shù)量做出更快、更合理的決策；支持裝載計(jì)劃昨運(yùn)輸路線計(jì)劃的優(yōu)化；實(shí)現(xiàn)合理的庫存水平。保險(xiǎn)行業(yè)分析歷史的投保數(shù)據(jù)，更合理地設(shè)定儲(chǔ)備金數(shù)額，分析賠償金的標(biāo)準(zhǔn)；分析客戶需求，根據(jù)客房的消費(fèi)特征制定營銷計(jì)劃，提供個(gè)性化服務(wù)；進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和損益原因判斷；預(yù)測(cè)承保新險(xiǎn)種和新客戶的風(fēng)險(xiǎn)。電信行業(yè)通過細(xì)分了解客戶的消費(fèi)行為，特別是高端客戶的愛好特征，從而推出個(gè)性化的服務(wù)；通過分析客戶和服務(wù)使用記錄，確定高收益服務(wù)和客戶段，預(yù)測(cè)未來的服務(wù)需求；通過細(xì)分了解客戶的消費(fèi)行為，密切關(guān)注易流失客戶群，以比較低的成本推出新業(yè)務(wù)，留住客戶。2024/1/834討論題1.為什么說信息化是企業(yè)獲得成功的必要條件？能否說“企業(yè)只要進(jìn)行信息化建設(shè)，就一定能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”？這對(duì)我國廣泛開展的信息化建設(shè)有什么指導(dǎo)意義？2.競(jìng)爭(zhēng)者總是企圖復(fù)制一個(gè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司的信息系統(tǒng)。但戴爾、沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式是不容易仿效的，雖然有許多仿效，但均失敗了。因?yàn)橐粋€(gè)公司的信息系統(tǒng)可以復(fù)制，這些系統(tǒng)后面的企業(yè)過程和行業(yè)關(guān)系卻難以復(fù)制。更有甚者，早期投資于信息技術(shù)并達(dá)到戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的公司會(huì)利用它們的經(jīng)驗(yàn)于新的投資，創(chuàng)造新的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。因此，有人說沒有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，你同意嗎？為什么？