2023年第2輪明采服務(wù)顧問筆試題第四部分

2023年第2輪明采服務(wù)顧問筆試題第四部分您的姓名：[填空題]*_________________________________以下哪些是制動(dòng)液需要兩年更換一次的原因？*A.制動(dòng)液具有吸水性，隨著時(shí)間增長將可能產(chǎn)生較多的水分(正確答案)B.制動(dòng)液中的水分過多會(huì)腐蝕制動(dòng)系統(tǒng)(正確答案)C.制動(dòng)液中的水分增加會(huì)降低制動(dòng)液沸點(diǎn)(正確答案)D.制動(dòng)液沸點(diǎn)降低高溫時(shí)可能在管路內(nèi)產(chǎn)生氣阻，導(dǎo)致制動(dòng)效果惡化(正確答案)答案解析：2023明采針對(duì)EQC的車輛保養(yǎng)，下列哪些敘述是正確的？*A.因?yàn)镋QC沒有發(fā)動(dòng)機(jī)，所以無需檢查冷卻液液位B.每次保養(yǎng)B都需要檢查后橋齒輪箱液位狀況C.如果發(fā)現(xiàn)底盤電池區(qū)域有變形，需建議進(jìn)一步檢修(正確答案)D.只有在保養(yǎng)B時(shí)才需要檢查充電線的狀況E.由于EQC車型比較特殊，所以舉升車輛時(shí)必須使用專用工具(正確答案)答案解析：2023明采基于全新生物特征的客戶身份識(shí)別技術(shù)，新款S223有哪些保護(hù)功能？*A.指紋識(shí)別(正確答案)B.面部識(shí)別(正確答案)C.手勢識(shí)別D.PIN碼識(shí)別(正確答案)E.語音識(shí)別(正確答案)答案解析：2023明采V223車門外拉手在以下哪些情況下自動(dòng)伸出？*A.車輛解鎖(正確答案)B.檢測到車輛鑰匙(正確答案)C.車輛起步D.車輛被鎖止E.車輛啟動(dòng)答案解析：2023明采關(guān)于EQC的充電指示燈,下列哪個(gè)選項(xiàng)是正確的？*A.橙色脈沖表示正在建立連接(正確答案)B.持續(xù)橙色燈表示蓄電池正在充電C.白燈表示蓄電池正在充電D.持續(xù)綠燈表示蓄電池充滿電(正確答案)E.高頻紅色閃爍5秒表示故障(正確答案)答案解析：2023明采EQ主菜單中可選擇最大充電量可以為:*A.5%B.10%(正確答案)C.50%(正確答案)D.80%(正確答案)E.100%(正確答案)答案解析：2023明采如果遇到個(gè)人DAS4鑰匙的注冊(cè)/解鎖及訂購的問題，需要聯(lián)系廠家支持，須提供哪些文件？*A.訂購防盜件基本資料（車主身份證信息，車輛行駛證信息，購車發(fā)票或車輛登記證，車主到店照片等）(正確答案)B.當(dāng)前的快速測試報(bào)告(正確答案)C.當(dāng)前EIS中鑰匙軌道的實(shí)際值(正確答案)D.當(dāng)前EIS中鑰匙使用情況的實(shí)際值(正確答案)答案解析：2023明采執(zhí)行EQ車輛保養(yǎng)工作對(duì)技師的認(rèn)證要求，描述正確的？*A.參加過安全意識(shí)培訓(xùn)的技師既可以執(zhí)行車輛保養(yǎng)工作B.所有QMT均可C.NEVMT認(rèn)證技師可以執(zhí)行保養(yǎng)工作(正確答案)D.NEVST認(rèn)證技師可以執(zhí)行保養(yǎng)工作(正確答案)E.因?yàn)椴簧婕案邏弘娤到y(tǒng)相關(guān)維修，所以任何技師均可執(zhí)行操作答案解析：2023明采裝配混合輪胎（前后車輪尺寸不同）的車輛是否可以進(jìn)行四個(gè)車輪前后互換？*A.可以B.不可以(正確答案)答案解析：2023明采配備M256發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛執(zhí)行保養(yǎng)，有哪些符合奔馳標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)油類型適用？*A.229.51(正確答案)B.229.52(正確答案)C.229.61(正確答案)D.229.71(正確答案)答案解析：2023明采在保養(yǎng)時(shí)，如何判斷制動(dòng)液是否需要更換？*A.每半年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)B.每一年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)C.每兩年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)(正確答案)D.每三年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)答案解析：2023明采冬季胎和夏季胎花紋最小深度分別為多少時(shí)建議更換？花紋深度為多少時(shí)必須更換？*A.夏季胎：4mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mmB.夏季胎：3mm，冬季胎：4mm，極限值：2mmC.夏季胎：3mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mm(正確答案)D.夏季胎：5mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mm答案解析：2023明采輪胎的建議使用年限是多少年？*A.3年B.4年C.5年(正確答案)D.6年答案解析：2023明采如何識(shí)別有方向性的輪胎的方向?*A.有滾動(dòng)方向的(正確答案)B.有inside和outside的(正確答案)C.有輪胎時(shí)間標(biāo)記的，標(biāo)記面朝外(正確答案)答案解析：2023明采NEV事故車在電池存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？*A.有資質(zhì)的人操作，才能有正確的判斷(正確答案)B.車輛進(jìn)行隔離，遠(yuǎn)離人群，樓宇(正確答案)C.基礎(chǔ)外觀檢查，看電池是否有漏液，電池是否變型(正確答案)D.紅外溫度測試儀，檢查電池是否過熱(正確答案)E.掛上警告標(biāo)識(shí)(正確答案)答案解析：2023明采新能源車輛的RTM報(bào)警記錄處理上報(bào)要求正確的是？*A.一級(jí)報(bào)警，15天內(nèi)上報(bào)(正確答案)B.二級(jí)報(bào)警，10天內(nèi)上報(bào)(正確答案)C.三級(jí)報(bào)警，緊急情況：3天內(nèi)上報(bào)處理進(jìn)度/結(jié)果（OTR有備注）(正確答案)D.三級(jí)報(bào)警，非緊急情況：7天內(nèi)上報(bào)(正確答案)E.RTM報(bào)警會(huì)在故障修復(fù)后自動(dòng)消失答案解析：2023明采查詢本店維修歷史時(shí)，哪些信息可以查詢？*A.賬單明細(xì)(正確答案)B.客戶類型編號(hào)和結(jié)賬金額(正確答案)C.技師姓名(正確答案)D.SA姓名(正確答案)E.三包累計(jì)維修時(shí)長(正確答案)答案解析：2023明采以下說法正確的是？*A.車輛的三包有效性為Y，且從三包開始時(shí)間（車輛交車日期）起，60天或3000公里（以先到為準(zhǔn)），則車輛基本信息頁顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(shí)(正確答案)B.車輛三包有效性為N，則車輛基本信息頁不顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(shí)(正確答案)C.Pad端的三包開始時(shí)間與車輛在銷售端的車輛交車日期保持一致(正確答案)D.SA可以修改Pad端的首登日期答案解析：2023明采針對(duì)全店訂單功能說法正確的是？*A.SR在待接待/已處理默認(rèn)查看全店訂單(正確答案)B.SA在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看本人訂單(正確答案)C.售后服務(wù)經(jīng)理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看全店訂單(正確答案)D.業(yè)務(wù)經(jīng)理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看全店訂單(正確答案)答案解析：2023明采引導(dǎo)客戶結(jié)賬時(shí)，應(yīng)做到？*A.確認(rèn)收銀是否空閑(正確答案)B.陪同客戶至收銀處(正確答案)C.向收銀員介紹客戶(正確答案)D.陪同客戶完成結(jié)賬(正確答案)答案解析：2023明采送別客戶時(shí)，應(yīng)做到？*A.陪同客戶取車(正確答案)B.提醒客戶注意行車安全(正確答案)C.目送客戶離開(正確答案)D.根據(jù)天氣為客戶提供飲品(正確答案)答案解析：2023明采在解釋完賬單后，帶客戶去結(jié)賬，服務(wù)顧問的工作要點(diǎn)有哪些？*A.提前了解收銀臺(tái)忙碌情況，并禮貌知會(huì)客戶(正確答案)B.陪同客戶至收銀臺(tái)(正確答案)C.以姓氏+稱呼向收銀員介紹客戶(正確答案)D.協(xié)助收銀員補(bǔ)充必要的信息(正確答案)答案解析：2023明采道路救援服務(wù)涵蓋的情形有哪些？*A.機(jī)械或電子原因?qū)е碌能囕v故障(正確答案)B.由于交通事故而不能繼續(xù)安全行駛(正確答案)C.空調(diào)系統(tǒng)故障D.駕駛員失誤導(dǎo)致的沒油、饋電、爆胎等問題(正確答案)答案解析：2023明采以下哪些服務(wù)屬于道路救援可提供的服務(wù)？*A.路修：技師到現(xiàn)場，可以在短時(shí)間內(nèi)解決車輛問題的服務(wù)，如搭電、換備胎等(正確答案)B.拖車：拖車到奔馳授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行維修(正確答案)C.困境救援：使用特殊救援車或工具，協(xié)助車輛脫離困境狀態(tài)(正確答案)D.噴漆：技師到現(xiàn)場進(jìn)行漆面修復(fù)答案解析：2023明采客戶可以通過哪些途徑聯(lián)系梅賽德斯-奔馳道路救援中心？*A.交通事故報(bào)警電話：122B.奔馳乘用車救援熱線：400-650-4688(正確答案)C.奔馳客戶服務(wù)熱線：400-818-1188轉(zhuǎn)1*道路救援(正確答案)D.車內(nèi)me.button按鍵：通過語音識(shí)別選擇道路救援(正確答案)答案解析：2023明采新車客戶享有的免費(fèi)道路救援時(shí)限是多久？拖車的公里數(shù)范圍是多少？*A.自購車（交車）之日起三年；150km或最近經(jīng)銷商(正確答案)B.自購車之日起五年；150km或最近經(jīng)銷商C.自購車之日起三年；200km或最近經(jīng)銷商D.自購車之日起五年；300km或最近經(jīng)銷商答案解析：2023明采道路救援為客戶提供后續(xù)利益的前提是如客戶常用車城市與壞車地點(diǎn)不在同一城市，且車輛由道路救援拖車至授權(quán)經(jīng)銷商后，當(dāng)天無法修復(fù)，可以為車主提供后續(xù)利益。后續(xù)利益的內(nèi)容是酒店住宿或繼續(xù)旅行二選一。以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采如客戶直接聯(lián)系經(jīng)銷商要求救援，經(jīng)銷商是否可以建議客戶直接撥打救援熱線，或是記錄客戶電話后，代客戶向救援中心報(bào)案，且務(wù)必表明自己的真實(shí)身份？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采經(jīng)銷商代報(bào)案時(shí)，需向道路救援中心提供哪些信息？*A.代報(bào)案經(jīng)銷商名稱及代報(bào)案人員姓氏，并表明已獲得客戶委托代替客戶報(bào)案(正確答案)B.車輛車架號(hào)以及車牌號(hào)(正確答案)C.客戶姓氏及有效聯(lián)系方式(正確答案)D.拋錨情況簡述以及拋錨車輛位置(正確答案)E.代報(bào)案經(jīng)銷商是否愿意前往施救(正確答案)答案解析：2023明采經(jīng)銷商代報(bào)案后，后續(xù)的救援流程包含以下哪些？*A.道路救援中心記錄信息(正確答案)B.道路救援中心立即致電客戶進(jìn)行核實(shí)情況(正確答案)C.道路救援中心派遣救援服務(wù)(正確答案)D.道路救援中心向110報(bào)案答案解析：2023明采以下關(guān)于經(jīng)銷商自解案件報(bào)銷原則的描述錯(cuò)誤的是：*A.經(jīng)銷商可隨意自行為用戶提供拖車服務(wù)，并向道路救援供應(yīng)商申請(qǐng)拖車費(fèi)用報(bào)銷(正確答案)B.經(jīng)銷商無需向道路救援先報(bào)案，自行為用戶提供拖車服務(wù)，即可向道路救援供應(yīng)商申請(qǐng)拖車費(fèi)用報(bào)銷(正確答案)C.經(jīng)銷商自行為用戶提供路修或拖車等道路救援服務(wù)情形時(shí)，如若希望道路救援政策支持的案件（自解案件），必須向道路救援先報(bào)案。在得到道路救援坐席可以提供服務(wù)確認(rèn)后，才可提供服務(wù)。否則，無法報(bào)銷救援費(fèi)用D.如情況特殊，經(jīng)銷商自行為用戶提供路修或拖車等道路救援服務(wù)時(shí)，都無法向道路救援供應(yīng)商申請(qǐng)救援費(fèi)用報(bào)銷(正確答案)答案解析：2023明采道路救援中心路修案件經(jīng)銷商是否可以轉(zhuǎn)派給第三方救援公司？*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采CCB預(yù)算的適用范圍是，針對(duì)自車輛首登日起，車輛使用年限在幾年內(nèi)？公里數(shù)低于多少公里的車輛，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題引致的售后投訴？*A.6年，180,000(正確答案)B.7年，180,000C.6年，190,000D.7年，190,000答案解析：2023明采CCB可以批復(fù)的親善類型種類有哪些？*A.原廠修養(yǎng)套餐(正確答案)B.配件免費(fèi)或折扣(正確答案)C.單次免費(fèi)保養(yǎng)(正確答案)D.奔馳精品、充電能量包(正確答案)E.代步車使用補(bǔ)償(正確答案)答案解析：2023明采CCB中涉及賠付的配件部分，是否適用于易損件？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采平行進(jìn)口車是否可以使用CCB處理？*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采留學(xué)生購車是否可以使用CCB處理？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采蓄電池、遙控器電池的質(zhì)量保證期為多久？*A.30天/1,000公里B.60天/3,000公里C.1年/20,000公里(正確答案)D.3年不限里程答案解析：2023明采國家三包規(guī)定的三包期不得低于？*A.2年或行駛里程50,000公里(正確答案)B.2年或行駛里程60,000公里C.3年或行駛里程60,000公里D.3年不限里程答案解析：2023明采三包有效期內(nèi)，下面哪條符合國家三包的退換車條件？*A.該車發(fā)動(dòng)機(jī)更換2次后，能正常使用的B.該車第一次維修需更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，但因配件無貨，所以導(dǎo)致車輛共維修了26天C.該車輛因發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警進(jìn)店維修6次，每次更換的都是不同配件D.該車輛新車購買8天，行駛了300公里，出現(xiàn)汽油濾芯泄漏(正確答案)答案解析：2023明采按照奔馳的新車質(zhì)量保障政策（自車輛交車之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件（請(qǐng)參照主要零件清單）的情況下，消費(fèi)者可要求退換車。以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采新三包規(guī)定的退換車折舊公式以及奔馳的退換車折舊公式系數(shù)是？*A.[（車價(jià)款*行駛里程）/1000]*系數(shù)0.5%(正確答案)B.[（批發(fā)價(jià)格*行駛里程）/1000]*系數(shù)0.5%C.[（車價(jià)款*行駛里程）*1000]*系數(shù)0.5%D.[（車價(jià)款*行駛里程）/10000]*系數(shù)0.5%答案解析：2023明采單個(gè)案件的使用上限是多少？在組合多種CCB善意類型的案件中，單個(gè)案件的代步補(bǔ)償善意類型的成本上限是多少？*A.RMB3萬元（不含稅成本價(jià)）;RMB1萬元（不含稅成本價(jià)）(正確答案)B.RMB3萬元；RMB1萬元答案解析：2023明采什么情況下需要簽署《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書_A版》？*A.當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件時(shí)(正確答案)B.當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的產(chǎn)品時(shí)(正確答案)C.當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的服務(wù)時(shí)(正確答案)D.當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳原廠零件時(shí)答案解析：2023明采服務(wù)公約規(guī)范如何應(yīng)用于DoortoDoor服務(wù)？*A.當(dāng)客戶車輛由上門取送車服務(wù)送至經(jīng)銷商后，要求SA在與客戶電話或其他方式確認(rèn)準(zhǔn)施工單時(shí)，需宣講服務(wù)公約，客戶清楚了解服務(wù)公約規(guī)范(正確答案)B.如此次服務(wù)使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件、產(chǎn)品及/或服務(wù)須提前與客戶電話溝通(正確答案)C.如此次服務(wù)使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件、產(chǎn)品及/或服務(wù)須提前與客戶電話溝通，告知須在交車環(huán)節(jié)簽署《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書＿A版》(正確答案)D.當(dāng)客戶僅使用上門取送車服務(wù)從經(jīng)銷商處取車時(shí)，應(yīng)按照新版《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書_A版》流程規(guī)范操作(正確答案)答案解析：2023明采車輛維修保養(yǎng)中使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件，或者購買經(jīng)銷商自營產(chǎn)品及/或服務(wù)時(shí)，如果客戶不簽署《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書_A版》，我們應(yīng)怎么辦？*A.先行開始服務(wù)，后續(xù)再行跟進(jìn)確認(rèn)B.同意客戶要求，不在要求簽署，繼續(xù)開始服務(wù)C.如維修未開始，經(jīng)銷商不得提供任何相關(guān)服務(wù)(正確答案)D.如由此產(chǎn)生客訴，經(jīng)銷商可按CRM相關(guān)流程進(jìn)行案件升級(jí)處理(正確答案)答案解析：2023明采服務(wù)顧問使用含有服務(wù)