管理信息系統(tǒng)試卷及答案4套

試卷1一、 單項(xiàng)選擇題,（本大題共10小題,10分）下面哪一個(gè)不是在信息世界中用來描述現(xiàn)實(shí)世界中的客觀事物及其聯(lián)系的術(shù)語（）。實(shí)體B.屬性C.全體D.域概念模型描述的是（）。與數(shù)據(jù)庫(kù)物理實(shí)現(xiàn)有直接關(guān)系的數(shù)據(jù)庫(kù)已確定了采用何種數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)從用戶角度看到的數(shù)據(jù)庫(kù)目前主要的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)幾乎都支持的數(shù)據(jù)模型是（）。A.層次模型 B.網(wǎng)狀模型C.邏輯模型 D.關(guān)系模型管理業(yè)務(wù)流程圖可用來描述（）A.處理功能B.數(shù)據(jù)流程C.作業(yè)順序 D.功能結(jié)構(gòu)下列哪個(gè)不屬于MIS的物理結(jié)構(gòu)（ ）。A.分布-集中式B.集中式 C.主機(jī)終端式 D.分布式描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具是（）A.決策樹和決策表B.結(jié)構(gòu)化語言C.數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典D.數(shù)學(xué)公式?jīng)Q策支持系統(tǒng)主要支持以下的決策問題（）。A.定性決策與結(jié)構(gòu)化決策 B.定量決策與半結(jié)構(gòu)化決策C.半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化決策 D.結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化決策新系統(tǒng)投入運(yùn)行后，原系統(tǒng)仍有一段時(shí)間與之并行工作，稱為（）。A.跟蹤調(diào)試 B.跟蹤檢驗(yàn)C.并行轉(zhuǎn)換 D.直接轉(zhuǎn)換在數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)存貯是指（）。A.手工臺(tái)帳 B.磁盤文件C.數(shù)據(jù)庫(kù)文件 D.數(shù)據(jù)庫(kù)存貯的地方開發(fā)MIS的系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是什么？（）A.完成新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì) B.完成新系統(tǒng)的功能分析C.完成新系統(tǒng)的物理設(shè)計(jì) D.完成新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析二、 判斷題,（本大題共10小題,10分）信息系統(tǒng)的建設(shè)是企業(yè)管理信息化的關(guān)鍵。LMIS的最終目標(biāo)是在“3S1L”（Speed、Safety、Surely和Low）的原則下，以最少的費(fèi)用提供最好的物流服務(wù)。數(shù)據(jù)分析在于確定數(shù)據(jù)的完備性?一致性及無冗余的程度，可借用表格分配圖來進(jìn)行。發(fā)貨單對(duì)于發(fā)貨員來說是信息，而對(duì)于庫(kù)存經(jīng)理來說意味著原始數(shù)據(jù)。局域網(wǎng)所涉及的地理距離上一般來說可以是幾米至10公里以內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)的基本屬性指標(biāo)，一般有三個(gè)方面，其中不包括傳輸?shù)膬r(jià)格?？尚行苑治龅哪康氖谴_定項(xiàng)目開發(fā)的邏輯模型。常見的數(shù)據(jù)庫(kù)建模CASE工具有ER/Studio、Powerdesigner、ERWin和MSVisio。制造資源計(jì)劃（MRP-II）的首要功能特征是生產(chǎn)控制。在順序文件中，其物理順序和邏輯順序是一致的。三、填空題,（本大題共10小題,10分）常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有 、總線型、環(huán)型和網(wǎng)狀等拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。辦公室自動(dòng)化的具體功能包括 、數(shù)字處理、圖像處理、聲音處理和網(wǎng)絡(luò)化等。電子商務(wù)環(huán)境下的中介機(jī)構(gòu)主要包括金融機(jī)構(gòu)、軟硬件服務(wù)商、解決方案提供商，提供信息與搜索服務(wù)的 等等。通過確立、調(diào)整合理的工作排序和工作周期，進(jìn)度管理可以在滿足 要求的情況下，使資源配置和費(fèi)用支出達(dá)到最佳狀態(tài)。信息是關(guān)于 的可通信的知識(shí)。系統(tǒng)測(cè)試的目的在于發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤并及時(shí)予以糾正，一般可以用理論法和____ 兩種方法來驗(yàn)證程序的正確性。一個(gè)管理信息系統(tǒng)是能夠提供過去、現(xiàn)在和將來預(yù)期信息的一種有條理的方法，這些信息涉及 和外部情報(bào)。運(yùn)行效率主要指系統(tǒng)的處理能力、運(yùn)行時(shí)間和 ，而影響系統(tǒng)運(yùn)行效率的因素大致可以分為硬件和軟件兩部分。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的主要組成有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、和IS是一個(gè)具有高度復(fù)雜性、多元性、綜合性的人機(jī)系統(tǒng)，它全面使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為 服務(wù)。四、 名詞解釋,（本大題共5小題,10分）E-R模型系統(tǒng)設(shè)計(jì)軟件工程思想BPR結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)五、 簡(jiǎn)答題,（本大題共4小題,20分）簡(jiǎn)述利用U/C矩陣方法劃分子系統(tǒng)的步驟管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)？簡(jiǎn)述子系統(tǒng)劃分過程中一般應(yīng)該遵循的原則軟件危機(jī)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？六、綜合應(yīng)用題,（本大題共2小題,20分）根據(jù)下述借書處理過程繪制數(shù)據(jù)流程圖。讀者交索書單,首先查找書庫(kù)文件,如無書通知讀者,有書再查讀者.通過查詢讀者記錄文件,查看是否有人閱讀,如果有人閱讀通知讀者,無人閱讀通知取書.取書后通知讀者借書成功,并做修改讀者記錄處理。制造資源計(jì)劃（MRPII）模擬物料奢求的過程如下圖。試填寫其中步驟使過程完整。七、案例分析題,（本大題共1小題,20分）1.ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃ACE公司是美國(guó)的一家有很長(zhǎng)歷史的保險(xiǎn)公司，公司有四個(gè)部門：保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)部、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部和投資部，但每一個(gè)部門都運(yùn)行著一套單獨(dú)的信息系統(tǒng)。如保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)部使用DEC機(jī)，用UNIX存儲(chǔ)數(shù)據(jù)文件，在PC和SUN工作站上作統(tǒng)計(jì)分析，其統(tǒng)計(jì)分析使用一種叫APL的專業(yè)交互語言，而運(yùn)營(yíng)部使用IBMES/9000,應(yīng)用程序大多使用COBOL語言（最近一些業(yè)務(wù)已使用SQL相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)），職員們使用啞終端來操作業(yè)務(wù)。該公司的信息主管為改變這種各自為戰(zhàn)，很難進(jìn)行信息交流和共享的狀況，提高公司的管理效率，聘請(qǐng)海天公司的信息系統(tǒng)專家比爾負(fù)責(zé)規(guī)劃該公司新的信息系統(tǒng)的框架及技術(shù)平臺(tái)。比爾上臺(tái)后發(fā)現(xiàn)ACE公司的近200名信息系統(tǒng)專業(yè)人員大多沒有開發(fā)微機(jī)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，有的甚至不知道什么是“LAN”?，F(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)及其困難，因?yàn)楹Ｌ煲徊块T的一個(gè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的改變需要其它部門的應(yīng)用發(fā)生變化，而且原先的一些軟件技術(shù)過于陳舊，開發(fā)效率極低。例如：市場(chǎng)經(jīng)理抱怨說，有的客戶的理賠電話，他們無法馬上答復(fù)，因?yàn)椴荒荞R上了解理賠的程度。比爾因此開始尋找解決信息系統(tǒng)各種問題的辦法，他接觸了多家計(jì)算機(jī)軟硬件銷售商和系統(tǒng)集成公司，也得到一些建議，其中一家系統(tǒng)集成公司（TALI公司）建議使用SYBASE的面向客戶的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（O-ORDBMS），該系統(tǒng)可應(yīng)用于Windows環(huán)境，TALI公司還認(rèn)為該系統(tǒng)有以下的優(yōu)勢(shì)：1、 面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)。SYBASE是數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域中較新來的一員，因此它探索面向客戶的方法時(shí)無需考慮是否有老版本存在，這可能減少測(cè)試，提高速度和數(shù)據(jù)完整性程度。2、 C/S系統(tǒng)。由于SYBASE具有C/S的環(huán)境，很容易在服務(wù)器上安裝數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件，并在PC或工作站應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)引擎和VisualBASIC很容易開發(fā)面向目標(biāo)客戶的應(yīng)用軟件。并且這些數(shù)據(jù)庫(kù)都支持Windows中的一些文件格式，使得投?？蛻糨^為方便地查詢數(shù)據(jù)。3、 開發(fā)的UNIX環(huán)境。許多程序都是在UNIX下寫出的，而UNIX能夠用于許多硬件平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這種開放的環(huán)境將使一系列的保護(hù)申請(qǐng)成為可能。4、 可整套的購(gòu)買Windows應(yīng)用軟件。因?yàn)閃indows與面向客戶的方法配合很好,Windows中的OLE（對(duì)象的連接和嵌入）技術(shù)可使數(shù)據(jù)和資料從一個(gè)Windows應(yīng)用中馬上轉(zhuǎn)到另一個(gè)Windows應(yīng)用中，這樣便非常容易根據(jù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)提供的數(shù)據(jù)制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文檔，并且內(nèi)容可自動(dòng)更新，可可視化處理。而且這些環(huán)境是管理人員們所熟悉的，既可創(chuàng)造一種規(guī)范的信息系統(tǒng)，也可讓W(xué)indows的應(yīng)用直接實(shí)現(xiàn)許多功能，而不必再開發(fā)維護(hù)許多應(yīng)用軟件。比爾現(xiàn)在尚未拿定主意，但他認(rèn)為可接受性是最重要的因素，其次是技術(shù)的先進(jìn)性。請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問題：（1） ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃需考慮的技術(shù)和其它因素主要有哪些？（6分）（2） 請(qǐng)分析TALI公司的建議中的優(yōu)劣分別有哪些？你認(rèn)為可以采納嗎？請(qǐng)說明理由。（6分）（3） 你有更好的建議向比爾提出嗎？如有，請(qǐng)簡(jiǎn)述之。（8分）

試卷2一、單項(xiàng)選擇題,（本大題共10小題,10分）購(gòu)買計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本原則（）。能夠滿足管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求，并具有一定的擴(kuò)充余地供應(yīng)商有良好的培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)能力價(jià)廉物美，安裝?操作都比較簡(jiǎn)單供貨商具有良好的信譽(yù)系統(tǒng)分析的首要任務(wù)是（）。A.盡量使用戶接受分析人員的觀點(diǎn) B.正確評(píng)價(jià)當(dāng)前系統(tǒng)C.徹底了解管理方法 D.弄清用戶要求。在系統(tǒng)分析中，判斷樹和判斷表的功能是用于描述（）。A.輸入內(nèi)容 B.數(shù)據(jù)存貯C.處理邏輯 D.輸出格式集成制造系統(tǒng)（CIMS）是將CAD、CAM、MIS和OA等聯(lián)成一個(gè)集成系統(tǒng)，為使整個(gè)系統(tǒng)和諧地運(yùn)行，必須采用（）A.統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù) B.統(tǒng)一的操作系統(tǒng)C.統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口 D.以上各項(xiàng)都需要模塊設(shè)計(jì)原則是（）A.塊間耦合要強(qiáng)，塊內(nèi)聚合要強(qiáng) B.塊間耦合要強(qiáng)，塊內(nèi)聚合要弱C.塊間耦合要弱，塊內(nèi)聚合要強(qiáng) D.塊間耦合要弱，塊內(nèi)聚合要弱在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成中不包括以下哪一項(xiàng)（）。B.數(shù)據(jù)庫(kù)D.軟件系統(tǒng)B.數(shù)據(jù)庫(kù)D.軟件系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)“中國(guó)企業(yè)管理百科全書”中定義的MIS，強(qiáng)調(diào)了MIS是（ ）。A.企業(yè)的管理系統(tǒng) B.人機(jī)系統(tǒng)C.在高、中、低三個(gè)層次上支持管理活動(dòng)的系統(tǒng) D.社會(huì)系調(diào)試程序時(shí)應(yīng)當(dāng)使用（）進(jìn)行調(diào)試.A.錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù) B.更新數(shù)據(jù)C.預(yù)測(cè)數(shù)據(jù) D.模糊數(shù)據(jù)用質(zhì)數(shù)法確定代碼結(jié)構(gòu)中的校驗(yàn)位時(shí)，校驗(yàn)位的取值是質(zhì)數(shù)法中的）。A.權(quán) A.權(quán) B.模C.除得的商D.除得的余數(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段中進(jìn)行新系統(tǒng)邊界分析的目的是（ ）。A.為了確定管理人員和計(jì)算機(jī)人員之間的分工A.為了確定管理人員和計(jì)算機(jī)人員之間的分工B.為了劃分子系統(tǒng)C.為了確定系統(tǒng)的人機(jī)接口D.為了確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程二、 填空題，（本大題共10小題,10分）軟件模塊獨(dú)立性的兩個(gè)定性度量標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)聚性和 。輸入設(shè)計(jì)的任務(wù)是根據(jù)具體業(yè)務(wù)要求，確定適當(dāng)?shù)妮斎胄问?，使管理信息系統(tǒng)獲取管理工作中產(chǎn)生的 。從系統(tǒng)的角度看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由網(wǎng)絡(luò)硬件、傳輸介質(zhì)、 分組成。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，需求是消費(fèi)者的點(diǎn)擊率和 之積。數(shù)據(jù)項(xiàng)條目又稱數(shù)據(jù)元素，是數(shù)據(jù)的最小單位。分析數(shù)據(jù)特性應(yīng)從―___兩個(gè)方面去進(jìn)行。關(guān)系模式規(guī)范化需要考慮數(shù)據(jù)間的依賴關(guān)系，人們已經(jīng)提出了多種類型的數(shù)據(jù)依賴，其中最重要的是函數(shù)依賴和 。數(shù)據(jù)流圖是描述數(shù)據(jù)在軟件中流動(dòng)和被處理的過程，是軟件模型的一種圖示,它一般包括四種圖形符號(hào)：變換功D工、外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流和 。8?諾蘭模型中所提出的第二個(gè)時(shí)代為 ，包括集成、數(shù)據(jù)管理和成熟階段?，F(xiàn)代物流是貨物流、 、資金流和人才流的統(tǒng)一?！白韵露稀钡牟呗赃m用于 型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，而“自下而上”的策略適用于大中型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。三、 判斷題,（本大題共10小題,10分）信息技術(shù)能夠大幅度改變企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)行為，創(chuàng)造了新機(jī)會(huì)，但是提高了企業(yè)運(yùn)作的成本。可操作性主要是指用戶操作系統(tǒng)的方便程度，具體指人機(jī)接口是否友好、便捷。數(shù)據(jù)分析的目的是進(jìn)一步確定系統(tǒng)中整個(gè)數(shù)據(jù)的完備程度.一致性程度及無冗余程度。桌面視頻會(huì)議可以支持實(shí)現(xiàn)“計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作（CSCW）”。物質(zhì).能量和信息已成為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的三大資源，三者均具有無限性。封閉系統(tǒng)主要是指系統(tǒng)與外界環(huán)境完全隔離，系統(tǒng)運(yùn)行不受外界環(huán)境影響，比例學(xué)校。系統(tǒng)測(cè)試的目的是為了證明程序是完全正確的。信息資源管理的目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)服務(wù)的。C/S模式主要由客戶應(yīng)用程序.服務(wù)器管理程序和中間件三個(gè)部分組成。許多軟件成本分析表明，60%至80%的錯(cuò)誤來源于編程錯(cuò)誤。四、 名詞解釋,（本大題共5小題,10分）MRP-II第三范式封裝性耦合數(shù)據(jù)庫(kù)五、 簡(jiǎn)答題,（本大題共4小題,20分）系統(tǒng)分析的主要內(nèi)容如何深刻認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)又是社會(huì)系統(tǒng)？簡(jiǎn)述系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員選擇應(yīng)用軟件時(shí)應(yīng)考慮哪些方面？管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容是什么？六、 綜合應(yīng)用題,（本大題共2小題,20分）產(chǎn)品出庫(kù)管理的過程是：倉(cāng)庫(kù)管理員將提貨人員的零售出庫(kù)單上的數(shù)據(jù)登記到零售出庫(kù)流水賬上，并每天將零售出庫(kù)流水賬上當(dāng)天按產(chǎn)品名稱.規(guī)格分別累計(jì)的數(shù)據(jù)記入庫(kù)存臺(tái)賬。請(qǐng)根據(jù)出庫(kù)管理的過程畫出它的業(yè)務(wù)流程圖。試?yán)L制確定物資采購(gòu)批準(zhǔn)權(quán)限的判斷樹和判斷表，要求能描述以下內(nèi)容：1） 購(gòu)買50元以下不需批準(zhǔn)手續(xù)；2）購(gòu)買50元至500元由供應(yīng)科長(zhǎng)批準(zhǔn)；3）購(gòu)買500元以上由廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。七、 案例分析題,（本大題共1小題,20分）通過分散式管理達(dá)到一體化整合的目的Cisc0公司成立于1984年。自成立以來，它就表現(xiàn)出能比它的對(duì)手們看得更遠(yuǎn)一些的眼光。當(dāng)其它公司還在關(guān)注點(diǎn)到點(diǎn)（point-to-point）技術(shù)時(shí)，Cisco公司已經(jīng)將它的戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)上。當(dāng)大多數(shù)人還認(rèn)為當(dāng)時(shí)的交換技術(shù)能夠滿足所有的需求時(shí)，它已經(jīng)開始致力于增強(qiáng)路由技術(shù)（routing）的工作。在大多數(shù)人還認(rèn)為在線銷售不合時(shí)宜的時(shí)候,Cisco公司就已經(jīng)開始將大部分的銷售運(yùn)作轉(zhuǎn)到了在線銷售上。結(jié)果，Cisco公司每年的年收入的75%都來自于它的銷售網(wǎng)站，每天2500萬美元，每年80億美元。許多企業(yè)觀察員認(rèn)為Cisco公司的銷售網(wǎng)站是世界上最大的電子商務(wù)站點(diǎn)。雖然Cisco公司取得了不容置疑的成功，但是它的發(fā)展也并不是一帆風(fēng)順的。發(fā)展速度過快引起了一些問題。到1994年，Cisco公司的擴(kuò)張規(guī)模已經(jīng)超出了公司應(yīng)用系統(tǒng)的承受能力，“公司的年增長(zhǎng)率超過了70%,”Cisco公司的管理系統(tǒng)經(jīng)理安迪?斯達(dá)說。當(dāng)時(shí)，Cisco公司的年收入已經(jīng)達(dá)到10億美元，但是公司所使用的信息系統(tǒng)卻只適用于規(guī)模只有其一半的公司。為了改善這種情況，Cisco公司開始利用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用程序，著手開發(fā)一個(gè)雄心勃勃的ERP計(jì)劃。9個(gè)月后，在1995年，Cisco公司在全公司范圍內(nèi)大規(guī)模的推廣了這個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)涵蓋了Cisco公司的全部全球性事務(wù)。該系統(tǒng)投入使用僅一周的時(shí)間，就處理了5000份訂單。Cisco公司的首席信息主管彼得?索爾威克說：“公司可以在這個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上以非?？斓乃俣劝l(fā)展、調(diào)整和進(jìn)一步擴(kuò)張?！钡?頁(yè)共19頁(yè) Cisco公司發(fā)展過程中遇到的另一個(gè)問題源于Cisco公司購(gòu)并的公司太多。在5年之內(nèi)Cisco公司就購(gòu)并了27家公司。每當(dāng)Cisco公司新購(gòu)并一個(gè)公司的時(shí)候，信息系統(tǒng)的一體化整合就必須能夠保證公司能夠順利實(shí)施60~90天的關(guān)閉期限制度。這樣一來，新購(gòu)并公司的資產(chǎn)系統(tǒng)就可以很快的被替換掉，從而建立起一個(gè)通用的、全球化的訂購(gòu)環(huán)境。索爾威克說：“如果公司沒有能力將這些公司順利的納入一體化系統(tǒng)中來，公司就不會(huì)去并購(gòu)它們。因?yàn)槿绻闆r如此這些公司就不能為Cisco的客戶或股東創(chuàng)造出價(jià)值?！盋isco公司的ERP系統(tǒng)的主干結(jié)構(gòu)由單一的服務(wù)器發(fā)展而來，現(xiàn)在已成為擁有3個(gè)在美國(guó)的服務(wù)器和一個(gè)在荷蘭的服務(wù)器的信息網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Cisco公司的制造及訂單完成運(yùn)作協(xié)同合作，能夠?qū)蛻舻男枨蠹皶r(shí)的做出反饋，并且為客戶提供更好、更快捷的產(chǎn)品服務(wù)。例如，Cisco公司在荷蘭阿姆斯特丹的服務(wù)器收到了一個(gè)訂單，并安排由美國(guó)的ATP服務(wù)器進(jìn)行配送運(yùn)作。于是，ATP服務(wù)器就根據(jù)美國(guó)制造商所提供的供貨信息相應(yīng)的安排配送事宜。生產(chǎn)出產(chǎn)品以后，從5個(gè)生產(chǎn)地點(diǎn)中的海天一個(gè)送出，而發(fā)票則由荷蘭阿姆斯特丹的服務(wù)器出具。這些服務(wù)器的協(xié)同工作為Cisco公司的運(yùn)作帶來了4個(gè)益處：可靠性增加、服務(wù)器故障的概率降低、靈活性增強(qiáng)和ERP系統(tǒng)的覆蓋范圍擴(kuò)大，并且使得從訂貨到交貨的工作周期由原來的4周縮短到1周。索爾威克聲稱Cisco公司整個(gè)電子商務(wù)開發(fā)的動(dòng)因是基于一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：“客戶都更愿意采用自助服務(wù)?！睘榱诉_(dá)到高水平的自助式服務(wù)，Cisco公司把自己的網(wǎng)站建立成為第一個(gè)整合了Oracle應(yīng)用程序的ERP平臺(tái)的網(wǎng)站。思科聯(lián)通在線(CCO)網(wǎng)站提供了長(zhǎng)達(dá)49頁(yè)的信息-關(guān)于各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的服務(wù)支持中心、產(chǎn)品信息及聯(lián)系方式，這些信息還被翻譯成14種不同的語言。這樣一來，Cisco公司就為客戶及供應(yīng)商提供了全球性的信息溝通機(jī)會(huì)。整個(gè)網(wǎng)站是由分布在澳大利亞、中國(guó)、法國(guó)、香港、日本、荷蘭和南韓的服務(wù)器專線構(gòu)成，并支持分布在全世界54個(gè)國(guó)家的200個(gè)辦公機(jī)構(gòu)。思科聯(lián)通在線的核心是“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中心”。在這個(gè)中心，客戶可以自行配置并發(fā)出訂單，查詢報(bào)價(jià)、訂貨-送貨周期時(shí)間和訂單狀態(tài)等信息，還可以查看發(fā)貨信息。該中心的成立使得訂單錄入周期由過去的1周減少到了現(xiàn)在的不足3天。它還將訂單確認(rèn)周期由過去的12小時(shí)減少到兩小時(shí)。中心的目標(biāo)是在未來的6個(gè)月內(nèi)達(dá)到對(duì)訂單的實(shí)時(shí)確認(rèn)。思科聯(lián)通在線網(wǎng)站還具有其獨(dú)特的服務(wù)性能，它能夠在保證以美元為單位進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)報(bào)表的合并工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同國(guó)家銷售的需要出具多種貨幣的賬單、管理稅務(wù)和規(guī)章制度等事宜。索爾威克說：“思科聯(lián)通在線使得銷售人員能夠把主要精力放在建立和發(fā)展戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系方面，并且通過日常事務(wù)的自動(dòng)處理提高對(duì)客戶的反饋速度和服務(wù)質(zhì)量?！痹谶^去的4年里，由于Cisco公司OracleERP平臺(tái)的卓越性能，Cisco公司已經(jīng)將外包的生產(chǎn)運(yùn)作納入了公司的整個(gè)運(yùn)作流程。索爾威克說：“運(yùn)來的部件中有超過一半的產(chǎn)品并不是由Cisco公司工廠或員工生產(chǎn)的。全世界大約有50家外包工廠的供應(yīng)商已經(jīng)被納入到了Oracle制造應(yīng)用系統(tǒng)的管理之下?！盋isco公司還將這種信息溝通擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈上的100多個(gè)供應(yīng)商。索爾威克說：“現(xiàn)在我們的部件供應(yīng)商可以對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行在線投標(biāo)。”“原料單上的變化也是通過思科連通在線網(wǎng)站通知供應(yīng)商的，”索爾威克說：“在過去的4年里，我們將工程設(shè)計(jì)變更訂單周期從25天減少到了10天，這一成果大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，并且減少了庫(kù)存的浪費(fèi)?！备鼮橹匾氖?，索爾威克可以從保持良好的運(yùn)作關(guān)系中得到商業(yè)利潤(rùn)。“僅僅這些高端服務(wù)--電子商務(wù)，電子自助服務(wù)、制造革新以及少數(shù)由互聯(lián)網(wǎng)帶來的效益，每年就可以為公司盈利5.5億美元?！闭?qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問題：（1） Cisco公司獲得成功的原因？（6分）（2） 信息系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)有何影響？（6分）（3） 結(jié)合案例說說你對(duì)信息系統(tǒng)的理解？（8分）試卷3一、單項(xiàng)選擇題,（本大題共10小題,10分）下列四項(xiàng)中不屬于信息的特性的是（）事實(shí)性 B.時(shí)效性C.完全性 D.等級(jí)性信息化社會(huì)的生產(chǎn)力的三個(gè)重要因素是（）A社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)B社會(huì)、人、技術(shù)C人、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)D人、技術(shù)、組織管理在以下客戶關(guān)系管理的功能中,（）可以提供對(duì)客戶關(guān)系的決策分析功能銷售管理 B.商務(wù)智能C.客戶服務(wù)與支持 D.營(yíng)銷管理關(guān)于原形法，以下說法中錯(cuò)誤的是（）。原形法屬于結(jié)構(gòu)化的開發(fā)方法原形法屬于面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法原型法的開發(fā)過程階段劃分不明顯，在反復(fù)過程中得到問題的解決原型法的進(jìn)度管理控制困難?系統(tǒng)文檔缺乏DSS涉及計(jì)算機(jī)、管理決策、數(shù)學(xué)、人工智能等多學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，對(duì)使用者而言，以下最好的說法是（ ）。計(jì)算機(jī)知識(shí)最重要 B.數(shù)學(xué)知識(shí)最重要C.管理決策知識(shí)最重要 D.很難說哪種知識(shí)最重要描述數(shù)據(jù)流程圖的基本元素包括：（ ）數(shù)據(jù)流，內(nèi)部實(shí)體，處理功能，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)流，內(nèi)部實(shí)體，外部實(shí)體，信息流數(shù)據(jù)流，信息流，物流，資金流數(shù)據(jù)流，處理功能，外部實(shí)體，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不屬于數(shù)據(jù)流程圖的基本元素（）A.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) B.文件C.數(shù)據(jù)流D.數(shù)據(jù)流的源點(diǎn)和終點(diǎn)調(diào)試程序時(shí)應(yīng)當(dāng)使用（）進(jìn)行調(diào)試.A.錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù) B.更新數(shù)據(jù)C.預(yù)測(cè)數(shù)據(jù) D.模糊數(shù)據(jù)校驗(yàn)位不可能發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤是（ ）。A.抄寫錯(cuò)B.易位錯(cuò) C.傳輸錯(cuò) D. 原數(shù)據(jù)錯(cuò)某公司把庫(kù)存物資出入庫(kù)和出入庫(kù)財(cái)務(wù)記賬處理綜合成一個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)，這種子系統(tǒng)是將（）。A.供銷職能和生產(chǎn)職能關(guān)聯(lián)在一起。B.供銷職能和財(cái)務(wù)職能關(guān)聯(lián)在一起。C.財(cái)務(wù)職能和生產(chǎn)職能關(guān)聯(lián)在一起。D.供銷職能和市場(chǎng)職能關(guān)聯(lián)在一起。二、填空題,（本大題共10小題,10分）管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式主要有自行開發(fā)、委托開發(fā)、 和利用現(xiàn)成的軟件包開發(fā)等幾種。管理信息系統(tǒng)絕不只是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而是把人包括在內(nèi)的人機(jī)系統(tǒng)，因而它是一個(gè) 系統(tǒng)。從歷史的發(fā)展看，信息系統(tǒng)的開發(fā)方法總括起來可分為自底向上和 兩類。原型法貫徹的是 的開發(fā)策略。通過業(yè)務(wù)流程圖，系統(tǒng)分析人員可以找到業(yè)務(wù)流程中不合理的流向，從而做出 。應(yīng)用軟件包括通用應(yīng)用軟件和 應(yīng)用軟件。系統(tǒng)分析報(bào)告是系統(tǒng) 的依據(jù)，是與用戶交流的工具。系統(tǒng)分析階段作詳細(xì)調(diào)查時(shí)主要調(diào)查管理業(yè)務(wù)狀況和 。供應(yīng)鏈不僅是一條物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條―______，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。企業(yè)知識(shí)資源一般包括無形資產(chǎn) 、智力資源三種。三、 判斷題,（本大題共10小題,10分）使用“選定”工具可以定義矩型圖塊。管理信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)管理，但其發(fā)展戰(zhàn)略不一定要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式的組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)是分權(quán)化。辦公自動(dòng)化的發(fā)展方向應(yīng)該是數(shù)字化辦公。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分。按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)距離來劃分，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可分為L(zhǎng)AN.MAN.WAN和Internet四種。系統(tǒng)開發(fā)人員主要是根據(jù)用戶所表達(dá)的信息需求來展開系統(tǒng)分析在管理信息系統(tǒng)中，信息被看成是資源。順序結(jié)構(gòu)是一種線性的結(jié)構(gòu)，按語句或命令的邏輯順序逐條執(zhí)行。知識(shí)管理中，技術(shù)是最重要的。四、 名詞解釋,（本大題共5小題,10分）經(jīng)濟(jì)性并行切換管理信息系統(tǒng)信息時(shí)效性CASE五、 簡(jiǎn)答題,（本大題共4小題,20分）信息資源管理過程分為哪些階段？簡(jiǎn)述信息的特征管理信息系統(tǒng)的基本功能有哪些？簡(jiǎn)述諾蘭階段模型的實(shí)用意義六、 綜合應(yīng)用題,（本大題共2小題,20分）請(qǐng)按以下過程繪制數(shù)據(jù)流程圖。儲(chǔ)戶將存折和填好的取款單一并交給銀行工作人員檢查；工作人員則需核對(duì)款帳.存折和取款單，若發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)退回儲(chǔ)戶；核對(duì)合格后將存折和取款單送交取款處理，處理時(shí)要修改存款賬戶，處理的結(jié)果是將存折.利息單和現(xiàn)金交儲(chǔ)戶，同時(shí)將取款單存檔。根據(jù)下列所述將其規(guī)范成第三范式，如下圖所示：W（日期，工號(hào)，姓各工種，超釀定甑車間，車間主任）圖中表明：“超額”完全依賴于主關(guān)鍵字；“姓名”.“工種”和“車間”部分依賴于主鍵中的“工號(hào)”；“定額”傳遞依賴于“工號(hào)”；“車間主任”傳遞依賴于“工號(hào)”。七、案例分析題,（本大題共1小題,20分）1.上海航空公司（ShanghaiAirlines）信息化經(jīng)驗(yàn)上海航空公司伴著先進(jìn)管理模式在藍(lán)天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱上航）是我國(guó)第一家由地方企業(yè)投資組建的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的有限責(zé)任航空公司。伴隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)改革開放的深入發(fā)展，上航依托不斷完善的管理體系和先進(jìn)的管理手段，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，如今的上航已從創(chuàng)業(yè)時(shí)8千萬人民幣的起動(dòng)資金，發(fā)展到今天擁有十多架波音飛機(jī)、100多條國(guó)內(nèi)航線，運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量已位居中國(guó)民用航空運(yùn)輸業(yè)的第9名。在公司的發(fā)展過程中，始終重視企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，比如，通過利用Oracle財(cái)務(wù)管理解決方案，成功推廣應(yīng)用先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)推動(dòng)公司管理水平不斷邁向新臺(tái)階。理論上民航業(yè)好像很簡(jiǎn)單，上海航空公司信息技術(shù)部王經(jīng)理說：“民用航空運(yùn)輸業(yè)就是把客人從甲地送到乙地”。當(dāng)然實(shí)際上要做的遠(yuǎn)多于此，也遠(yuǎn)比運(yùn)輸過程復(fù)雜。關(guān)于航線、班次、時(shí)刻、營(yíng)銷策略、運(yùn)行控制、人員配置和其他資源配置的決策都必須依據(jù)相關(guān)可用的信息做出?？捎玫男畔⒃蕉嘣郊皶r(shí)，做出的決策就越好。上海航空公司深知要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要把所有關(guān)于其運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)整合起來，加以綜合性分析。如何使公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門及時(shí)有效地訪問到?jīng)Q策所需的信息，對(duì)于做出正確的決策是很重要的。例如，商務(wù)部門可能需要信息來回答這樣一些問題：旅客的旅行需求是什么？旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？每個(gè)航班的旅客數(shù)量、票價(jià)和收益如何？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？運(yùn)行部門需要知道：航班運(yùn)行問題的關(guān)鍵因素在哪里？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機(jī)組資源可用、航班運(yùn)行質(zhì)量如何？由于所有這類信息都出自同一個(gè)權(quán)威性的來源，上海航空公司經(jīng)理才能對(duì)未來的發(fā)展提出戰(zhàn)略設(shè)想。關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門也能及時(shí)捕捉到市場(chǎng)的微妙變化，并進(jìn)行需求預(yù)測(cè)。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得這家航空公司在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的中國(guó)民航市場(chǎng)中更好地運(yùn)營(yíng)。請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問題：航空公司客運(yùn)業(yè)務(wù)需要做些什么決策？每項(xiàng)決策需要什么信息？(6分)案例中的“同一個(gè)權(quán)威性的來源”指什么？(6分)你認(rèn)為哪一類信息系統(tǒng)可以回答上海航空公司的商務(wù)部門和運(yùn)行部門的問題？請(qǐng)說明系統(tǒng)的輸入和輸出？(8分)試卷4一、單項(xiàng)選擇題，(本大題共10小題,10分)用質(zhì)數(shù)法確定代碼結(jié)構(gòu)中的校驗(yàn)位時(shí)，校驗(yàn)位的取值是質(zhì)數(shù)法中的()。A.權(quán) B.模C.除得的商 D.除得的余數(shù)從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化，層次越高，所需信息量()。A.越大 B.越小 C.不大不小 D.不一定不屬于作業(yè)信息系統(tǒng)組成部分的是()A.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) B.決策支持系統(tǒng)C.過程控制系統(tǒng) D.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)開發(fā)MIS的系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是什么？()A.完成新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì) B.完成新系統(tǒng)的功能分析C.完成新系統(tǒng)的物理設(shè)計(jì) D.完成新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析信息系統(tǒng)的總體水平評(píng)價(jià)主要從以下幾方面進(jìn)行考察：()信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進(jìn)性.系統(tǒng)功能的范圍與層次信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度.系統(tǒng)的質(zhì)量系統(tǒng)的安全與保密性?系統(tǒng)文檔的完備性以上均是下面對(duì)系統(tǒng)調(diào)試表述不正確的是()。系統(tǒng)調(diào)試是保證系統(tǒng)質(zhì)量與可靠性的最后關(guān)口系統(tǒng)調(diào)試的對(duì)象是軟件系統(tǒng)調(diào)試的目的是發(fā)現(xiàn)軟件的錯(cuò)誤系統(tǒng)調(diào)試是要說明程序無錯(cuò)政府內(nèi)部的公文流轉(zhuǎn)、審核、處理系統(tǒng)，政府內(nèi)部的各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，例如：各類計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、經(jīng)費(fèi)管理、人事管理等，政府內(nèi)部的各類事物管理系統(tǒng)，例如：日程趕排、會(huì)議管理、機(jī)關(guān)事務(wù)管理等，政府內(nèi)部的面向不同管理層的統(tǒng)計(jì)?分析系統(tǒng)理等，涉及的電子政務(wù)應(yīng)用模式為（ ）。A.GtoG和GtoE B.GtoB和GtoCC.GtoE和GtoC D.GtoC和GtoG具有固定個(gè)體變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)存放在（ ）A.處理文件中 B.隨機(jī)文件中C.主文件中工團(tuán) D.周轉(zhuǎn)文件中結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法在開發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)什么？（）A.自上而下 B.自下而上C.系統(tǒng)調(diào)查 D.系統(tǒng)設(shè)計(jì)下面關(guān)于文件存儲(chǔ)的說法，正確的是（）在一個(gè)存儲(chǔ)器上可以有幾個(gè)文件，反之，一個(gè)文件也可占用幾個(gè)存儲(chǔ)器。一個(gè)存儲(chǔ)器上可以有幾個(gè)文件，但一個(gè)文件只能存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)器上。一個(gè)存儲(chǔ)器只能存儲(chǔ)一個(gè)文件，但一個(gè)文件可以占用多個(gè)存儲(chǔ)器。一個(gè)存儲(chǔ)器只能存儲(chǔ)一個(gè)文件，且一個(gè)文件也只能存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)器上二、判斷題,（本大題共10小題,10分）CIO要從戰(zhàn)略管理的高度把信息管理和其它各種資源的管理結(jié)合起來，使信息資源比原來更加充分地得到運(yùn)用。U/C矩陣的無冗余性檢驗(yàn)指U/C矩陣中允許有空行，不允許有空列。信息是經(jīng)過加工了的數(shù)據(jù)，信息和數(shù)據(jù)是絕對(duì)的?；赪eb的信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)主要包括Web網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、Web網(wǎng)頁(yè)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)連接技術(shù)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括設(shè)備安裝、軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。為中層管理者服務(wù)的系統(tǒng)通常稱為執(zhí)行控制子系統(tǒng)。可操作性主要是指用戶操作系統(tǒng)的方便程度，具體指人機(jī)接口是否友好、便捷。信息技術(shù)能夠大幅度改變企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)行為，創(chuàng)造了新機(jī)會(huì)，但是提高了企業(yè)運(yùn)作的成本。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，信息產(chǎn)業(yè)不是一個(gè)獨(dú)立完整的經(jīng)濟(jì)部門，而存在于各產(chǎn)業(yè)尤其是各級(jí)服務(wù)業(yè)以及信息活動(dòng)中。在封閉的系統(tǒng)中，信息量會(huì)保持不變。三、填空題,（本大題共9小題,10分）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是由 提出的一種對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，它基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想。智力資源，指企業(yè)所能利用的存在于企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部人力資源的各類知識(shí)和創(chuàng)造性地 的能力。數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)一步分解應(yīng)從圖中的 框開始，即將它分解為多個(gè)“處理”。數(shù)據(jù)流程圖如沒有數(shù)據(jù)字典的配合，就無法完整地描述系統(tǒng)的 模型關(guān)系模式規(guī)范化需要考慮數(shù)據(jù)間的依賴關(guān)系，人們已經(jīng)提出了多種類型的數(shù)據(jù)依賴，其中最重要的是函數(shù)依賴和 。在企業(yè)管理中，信息系統(tǒng)能輔助各種管理職能，如利用信息系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，可支持管理中的 職能。常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有 、總線型、環(huán)型和網(wǎng)狀等拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。在數(shù)據(jù)流程圖中，通常在編號(hào)之首冠以字母，用以表示不同的元素，可以用P表示 ，D表示數(shù)據(jù)流，F(xiàn)表示數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，S表外部實(shí)體。數(shù)據(jù)管理技術(shù)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，一般可以分為如下四個(gè)階段：人工管理階段、文件系統(tǒng)階段、 階段和高級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)階段。四、名詞解釋,（本大題共5小題,10分）諾蘭階段模型管理信息關(guān)系模型數(shù)據(jù)流程圖信息高速公路五、簡(jiǎn)答題,（本大題共4小題,20分）基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法主要包括哪些活動(dòng)?管理信息系統(tǒng)有哪些基本要素？有何特點(diǎn)？簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的基本步驟信息資源管理過程分為哪些階段?六、綜合應(yīng)用題,（本大題共2小題,20分）1.的數(shù)據(jù)流程轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)流程圖根據(jù)下述業(yè)務(wù)過程繪制業(yè)務(wù)流程圖。某公司欲進(jìn)行一項(xiàng)投資計(jì)劃，計(jì)劃處首先進(jìn)行投資的總體規(guī)劃.各部門及單位準(zhǔn)備資料.銀行提供最新的貸款資料，然后技改處和各單位及部門進(jìn)行開會(huì)討論，根據(jù)討論結(jié)果制定計(jì)劃報(bào)表向具領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后各單位及部門.計(jì)劃處.技改處.銀行等進(jìn)行綜合平衡討論，討論通過確定正式計(jì)劃，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交申請(qǐng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的計(jì)劃進(jìn)行存檔，并下達(dá)計(jì)劃到各單位部門。七、案例分析題,（本大題共1小題,20分）1.一個(gè)并不虛幻的故事--鋼材銷售狀元蘇鹽貿(mào)發(fā)的信息系統(tǒng)一周來，MIS—直折磨著董凱文，同濟(jì)大學(xué)資深的劉教授給MBA學(xué)生們布置了一道不難不易的作業(yè)：你心中的MIS。起初，凱文認(rèn)為只要幾句話就能完成這道簡(jiǎn)單的作業(yè)?？墒?，隨著對(duì)教材的翻閱和劉教授講課內(nèi)容的回味，凱文感到這道題越發(fā)顯得復(fù)雜、深?yuàn)W，以至難以下筆。好在，自己的好友徐新在蘇鹽貿(mào)發(fā)總公司任老總，并在清華的EMBA班學(xué)習(xí)，業(yè)內(nèi)人士都說善于求新的他對(duì)新思想接受較快。找他商量商量，也許能互相啟迪。走進(jìn)好友的辦公室，整潔的辦公桌上除了一部筆記本電腦和一副筆架，竟無分門別類的文件夾，給凱文眼球以最大沖擊的是兩塊鐫刻著紅色“銷售狀元”和“全國(guó)鋼材銷售百?gòu)?qiáng)企業(yè)”的大字銅牌，頒獎(jiǎng)單位分別是“南京鋼鐵聯(lián)合有限公司”和“中國(guó)流通協(xié)會(huì)”?！澳阍陔娫捴兴鶈柕腗IS問題，幾句話說不清楚，請(qǐng)你來看一看，或許你自己能悟出來。”徐新把輕薄型IBMThinkPad推到凱文的面前?！拔蚁瓤纯茨銈兊倪M(jìn)銷存吧?！眲P文頗為內(nèi)行地點(diǎn)擊了“進(jìn)貨”，展現(xiàn)在屏幕上的是大大小小的窗口。不斷變化的數(shù)據(jù)，反映從各鋼鐵廠進(jìn)貨的瞬時(shí)數(shù)量，同時(shí)顯示各種規(guī)格、價(jià)格、提貨期、庫(kù)名，窗口下方的進(jìn)貨累計(jì)和在途累計(jì)數(shù)也在不停地變化?！翱纯瓷衔缣冀Y(jié)鋼的進(jìn)貨情況。”徐新邊說邊在品名欄輸入TJG三個(gè)字母，屏幕上立即顯示出從每個(gè)鋼廠進(jìn)的各種碳結(jié)鋼的明細(xì)情況，既可按時(shí)間先后分布，也可按數(shù)量大小排列。凱文暗暗贊嘆，以前看到的進(jìn)銷存都要到月底盤存才能得到確數(shù)，想不到這里的數(shù)據(jù)都是隨機(jī)的、瞬時(shí)的。“徐總，看來你真是一目了然啊?！薄安唬?，公司每個(gè)人都像我一樣知道公司的進(jìn)銷存實(shí)況?！薄坝辛诉@套系統(tǒng)，你們的對(duì)帳工作量一定大為減少了吧？”“我門根本就不對(duì)帳，所有數(shù)據(jù)在邏輯上都是關(guān)聯(lián)的。各環(huán)節(jié)沒有未達(dá)帳，業(yè)務(wù)部只有開票員，沒有商品帳會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)部不設(shè)材料員?！薄澳銈兊膸?kù)存與銷售是如何作業(yè)的呢？”凱文打破沙鍋問到底。“9個(gè)銷售點(diǎn)都可開票銷售每一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的不同鋼材。各銷售點(diǎn)都能隨時(shí)調(diào)出庫(kù)存和進(jìn)貨及訂貨數(shù)據(jù)，包括鋼廠正在生產(chǎn)的品種和數(shù)量，往往貨還沒入庫(kù)，就提前銷售了。”徐新邊說邊打開“在途”，只見隨著一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)的變色，不少尚未入庫(kù)的品種已被預(yù)訂了。他又點(diǎn)擊一下“南鋼生產(chǎn)信息”，屏幕上立即換成南鋼當(dāng)時(shí)正在生產(chǎn)的品種和生產(chǎn)數(shù)字?！斑@套系統(tǒng)最厲害的還是對(duì)價(jià)格的反映和控制?！毙煨码S手點(diǎn)擊“價(jià)格”，又輸入“螺紋鋼”的漢語拼音字母，屏幕上立即顯示各銷售點(diǎn)正在開票的不同鋼廠螺紋鋼的價(jià)格。而“公共信息欄”上一行行游動(dòng)的文字向總經(jīng)理匯報(bào)由各業(yè)務(wù)員輸入的螺紋鋼價(jià)格變化情況。正在此時(shí)，分管價(jià)格的施副總進(jìn)門向徐新報(bào)告：“徐總，根據(jù)系統(tǒng)反映和開票情況，本周螺紋鋼成交價(jià)比上周平均上漲20元/噸，建議適當(dāng)調(diào)價(jià)?！睅缀跬瑫r(shí)，南鋼分管銷售的D副總給徐新打來電話，向銷售商了解螺紋鋼價(jià)格走勢(shì)。徐總對(duì)著手機(jī)自信地分析：“根據(jù)這幾天的成交情況和價(jià)格走勢(shì)，我們可以有把握地得出結(jié)論：螺紋鋼市場(chǎng)已經(jīng)止跌回升，目前大螺價(jià)格成交均價(jià)為3080元/噸，建議廠價(jià)不必下調(diào)。我公司下月計(jì)劃可適當(dāng)增加?！笨磥磉@位南鋼的銷售狀元在廠家的心目中的確不一樣。徐新接著介紹：“以前鋼材價(jià)格變化，少數(shù)業(yè)務(wù)人員利用打時(shí)間差、先提貨后開票或先開票后提貨等手段損害公司利益，導(dǎo)致利潤(rùn)流失?，F(xiàn)在上了MIS,總經(jīng)理及時(shí)調(diào)整并鎖定價(jià)格，控制幅度。價(jià)格太低影響效益，電腦不讓開票；價(jià)格太高影響企業(yè)形象，電腦同樣不讓開票。所有的業(yè)務(wù)行為都很透明，客戶也很放心?！澳銈兊臉I(yè)務(wù)與物流如何結(jié)合呢？”凱文沒忘記老師講的MIS帶來物流方式的變革?！懊磕甑亩嗳f噸材料進(jìn)出，由三家第三方物流公司來做?！毙炜傔呎f邊點(diǎn)擊“承運(yùn)”，只見一張張電子送貨單上標(biāo)明每一筆物資的具體承運(yùn)單位、承運(yùn)價(jià)格和承運(yùn)時(shí)間；承運(yùn)回單則分別顯示送到時(shí)間、地點(diǎn)、收貨人和實(shí)收數(shù)。“這套系統(tǒng)使我們隨時(shí)了解承運(yùn)方在多長(zhǎng)時(shí)間將物資送到客戶手中，有無短少，?！毙炜傃a(bǔ)充道。凱文從屏幕上看到南京城內(nèi)鋼材運(yùn)價(jià)低于正常運(yùn)價(jià)，便問：他們的運(yùn)費(fèi)怎么這么低呢？徐總仿佛看出了凱文的心思：“由于我們的配載計(jì)劃性很強(qiáng)，時(shí)間銜接科學(xué)，提高了物流公司的效率，加上數(shù)量又比較大，所以我們的運(yùn)費(fèi)比其他公司要低30%。”凱文心算了一下：每噸運(yùn)費(fèi)如果節(jié)省4-7元，一年就是100-175萬元！他不由對(duì)這位老友刮目相看了。“再來看看財(cái)務(wù)系統(tǒng)吧”凱文顯然意猶未盡，徐新馬上打開財(cái)務(wù)系統(tǒng)窗口，只見“財(cái)務(wù)”的主菜單下又列出了銷售、成本、費(fèi)用、差價(jià)、稅收、毛利、應(yīng)收、應(yīng)付等各個(gè)子菜單，子菜單下面又列出各部門、個(gè)人的明細(xì)表。每一筆業(yè)務(wù)發(fā)生，所有的數(shù)據(jù)自動(dòng)更新一次