放心消費(fèi)單位（點(diǎn)）創(chuàng)建工作指南 商標(biāo)品牌集聚區(qū)

2放心消費(fèi)單位（點(diǎn)）創(chuàng)建工作指南商標(biāo)品牌集聚區(qū)本規(guī)范規(guī)定了放心消費(fèi)商標(biāo)品牌集聚區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)，創(chuàng)建指南（基本要求、組織建設(shè)、氛圍建設(shè)、制度建設(shè)、商標(biāo)品牌管理、創(chuàng)建工作檔案管理）和監(jiān)督與改進(jìn)等。本規(guī)范適用于佛山市轄區(qū)內(nèi)開展放心消費(fèi)商標(biāo)品牌集聚區(qū)的創(chuàng)建工作。2術(shù)語與定義2.1放心消費(fèi)以提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度為目的，經(jīng)營(yíng)者和管理者（從事商品經(jīng)營(yíng)或者營(yíng)利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人）通過消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)和管理，用優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)來滿足消費(fèi)者安全、舒心和滿意等需求的行為和過程。2.2放心消費(fèi)單位（點(diǎn)）符合一定條件且放心消費(fèi)創(chuàng)建工作成效明顯的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、商業(yè)集聚區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)和其他社團(tuán)、組織。2.3放心消費(fèi)商標(biāo)品牌集聚區(qū)具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模，影響力與知名度較高，經(jīng)營(yíng)的商品或服務(wù)商標(biāo)注冊(cè)率占有較高比例，并通過考核成為放心消費(fèi)創(chuàng)建單位（點(diǎn)）的商業(yè)集聚區(qū)或生產(chǎn)性產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)。3創(chuàng)建目標(biāo)提升商標(biāo)品牌消費(fèi)與服務(wù)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度，主動(dòng)積極落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理主體責(zé)任，引導(dǎo)企業(yè)品牌更加注重消費(fèi)體驗(yàn)，著力提升轄區(qū)商標(biāo)品牌消費(fèi)與服務(wù)知名度。4創(chuàng)建指南4.1基本要求4.1.1遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、稅務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、合同、廣告、環(huán)境保護(hù)等方面的法律法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。4.1.2商標(biāo)品牌消費(fèi)集聚區(qū)經(jīng)營(yíng)主體證照齊全、合法有效。34.1.3近三年內(nèi)未產(chǎn)生有影響的商品質(zhì)量和服務(wù)安全責(zé)任事故、重大消費(fèi)權(quán)益糾紛和投訴事件、較大失信行為和不良信用記錄，沒有相關(guān)行政部門警告或者處罰的記錄。4.1.4根據(jù)創(chuàng)建對(duì)象的不同，商標(biāo)注冊(cè)率達(dá)到相應(yīng)條件：a)生產(chǎn)性產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)和園區(qū)：——終端消費(fèi)品行業(yè)：聚集區(qū)內(nèi)生產(chǎn)單位商標(biāo)注冊(cè)率達(dá)50%以上，產(chǎn)業(yè)集群注冊(cè)集體商標(biāo)的優(yōu)先；——非終端消費(fèi)品行業(yè)：聚集區(qū)內(nèi)生產(chǎn)單位商標(biāo)注冊(cè)率達(dá)25%以上，產(chǎn)業(yè)集群注冊(cè)集體商標(biāo)的優(yōu)先。b)城市綜合體（大型商場(chǎng)）專業(yè)市場(chǎng)：聚集區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)單位主營(yíng)品牌的商標(biāo)注冊(cè)率達(dá)到60%以上；c)特色購(gòu)物街區(qū)：聚集區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者主營(yíng)品牌的商標(biāo)注冊(cè)率達(dá)到60%以上。4.2組織建設(shè)4.2.1設(shè)立創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)小組，明確職責(zé)和責(zé)任分工，指定專門工作人員負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)。4.2.2每年編制放心消費(fèi)商標(biāo)品牌集聚區(qū)創(chuàng)建方案、工作計(jì)劃和工作總結(jié)。4.3制度建設(shè)4.3.1針對(duì)商標(biāo)品牌消費(fèi)集聚區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)、公共服務(wù)和食品安全等建立完善的應(yīng)急處置預(yù)案和工作機(jī)制，應(yīng)急組織領(lǐng)導(dǎo)、部門職責(zé)與責(zé)任分工明確。4.4建立和落實(shí)消費(fèi)環(huán)境安全責(zé)任制度，努力營(yíng)造商標(biāo)品牌集聚區(qū)安全消費(fèi)環(huán)境。4.5宣傳建設(shè)4.5.1積極組織商標(biāo)品牌集聚區(qū)內(nèi)企業(yè)參與創(chuàng)建活動(dòng)，開展創(chuàng)建培訓(xùn)等，集聚區(qū)內(nèi)企業(yè)參與率達(dá)到4.5.2開展形式多樣、內(nèi)容豐富的創(chuàng)建宣傳工作，張貼統(tǒng)一的“放心消費(fèi)”標(biāo)識(shí)、海報(bào)及宣傳資料等，建立富有領(lǐng)域特色的商標(biāo)品牌集聚區(qū)創(chuàng)建品牌。4.5.3調(diào)查商標(biāo)品牌集聚區(qū)內(nèi)企業(yè)對(duì)創(chuàng)建工作的知曉率和認(rèn)同度，收集反饋意見，提升改進(jìn)，確保知曉率達(dá)到100%、創(chuàng)建工作認(rèn)同度≥80%。4.6消費(fèi)維權(quán)建設(shè)4.6.1建立健全商標(biāo)品牌集聚區(qū)與消費(fèi)者組織間的良好互動(dòng)協(xié)作機(jī)制，明確與消費(fèi)者組織的聯(lián)系人、聯(lián)系方式。4.6.2積極建立和推行先行賠付等先進(jìn)消費(fèi)保障機(jī)制，努力提高商標(biāo)品牌集聚區(qū)消費(fèi)保障程度。4.6.3建立健全消費(fèi)投訴快速反應(yīng)機(jī)制，設(shè)置專門工作人員處理行業(yè)消費(fèi)者投訴，對(duì)服務(wù)對(duì)象和消費(fèi)者有效投訴處理率達(dá)到100%，處理滿意率達(dá)到≥80%。4.6.4設(shè)置消費(fèi)維權(quán)渠道并向消費(fèi)者公開公示，同時(shí)保障消費(fèi)維權(quán)渠道的暢通。4.6.5建立并規(guī)范運(yùn)行消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，規(guī)范開展消費(fèi)咨詢、消費(fèi)投訴和糾紛的辦理工作。4.7商標(biāo)品牌管理4.7.1制定企業(yè)申請(qǐng)進(jìn)駐商標(biāo)品牌集聚區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格篩選和把控進(jìn)駐企業(yè)的質(zhì)量，保證商標(biāo)品牌集聚區(qū)一定的商標(biāo)注冊(cè)率。4.7.2根據(jù)商標(biāo)品牌集聚區(qū)的特點(diǎn)，鼓勵(lì)引導(dǎo)進(jìn)駐企業(yè)提升商標(biāo)知名度。4.7.3建立嚴(yán)格的信用管理辦法和落實(shí)措施，制定并落實(shí)包括商品銷售和服務(wù)質(zhì)量承諾、網(wǎng)購(gòu)七天無理由退貨和先行賠付、不合格商品退市召回、格式合同管理與履約等制度規(guī)定。4.7.4定期開展商標(biāo)品牌集聚區(qū)進(jìn)駐企業(yè)的檢查活動(dòng)，檢查內(nèi)容包括但不限于以下方面：d)進(jìn)駐企業(yè)證照的齊全性和合法有效性；4h)4.7.54.7.64.7.7包括商品和服務(wù)質(zhì)量；區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)環(huán)境與條件；進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索票索證和臺(tái)賬登記等；內(nèi)部管理制度以及經(jīng)營(yíng)商品和服務(wù)是否符合法定要求。積極開展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，努力提升消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)品牌集聚區(qū)的認(rèn)知。鼓勵(lì)和引導(dǎo)幫助商標(biāo)品牌集聚區(qū)進(jìn)駐企業(yè)申報(bào)創(chuàng)建放心消費(fèi)單位，建立健全商標(biāo)品牌集聚區(qū)放心消費(fèi)企業(yè)形成及推廣機(jī)制，制定相應(yīng)的指導(dǎo)規(guī)范或者獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。4.8創(chuàng)建檔案管理4.8.1放心消費(fèi)商標(biāo)品牌集聚區(qū)創(chuàng)建工作應(yīng)注重檔案材料歸檔，由專人負(fù)責(zé)收集和整理創(chuàng)建工作相關(guān)過程材料和成果材料。4.8.2放心消費(fèi)商標(biāo)品牌集聚區(qū)創(chuàng)建工作應(yīng)歸檔的檔案材料包括但不限于以下內(nèi)容：a)申報(bào)創(chuàng)建放心消費(fèi)商標(biāo)品牌集聚區(qū)的申報(bào)材料；b)商標(biāo)品牌集聚區(qū)成立創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu)、人員分工的文件資料；c)商標(biāo)品牌集聚區(qū)放心消費(fèi)活動(dòng)創(chuàng)建方案和總結(jié)報(bào)告等；d)創(chuàng)建放心消費(fèi)商標(biāo)品牌集聚區(qū)年度工作計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算；e)商標(biāo)品牌集聚區(qū)管理相關(guān)的制度或規(guī)范性文件；f)商標(biāo)品牌集聚區(qū)日常運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)帳；g)商標(biāo)品牌集聚區(qū)開展消費(fèi)體驗(yàn)