質(zhì)量工程與項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理課程1課程目標(biāo)了解項(xiàng)目的壽命流程了解項(xiàng)目經(jīng)理人的工作職責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及溝通項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目控制項(xiàng)目資源限制及解決方法本錢預(yù)算以及控制2ISO9001對項(xiàng)目管理的要求目前在ISO90012000版當(dāng)中，在以下的地方提出了有關(guān)項(xiàng)目管理的要求。5.4.2質(zhì)量管理體系的策劃。7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃。7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃。3QS9000對項(xiàng)目管理的要求在QS900098年版的4.2.3.1對產(chǎn)品的APQP提出了要求。全部共分成了五個(gè)階段。詳細(xì)的說明了各項(xiàng)從產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)想一直到產(chǎn)品批量生產(chǎn)的過程。每一次新產(chǎn)品的投入到產(chǎn)出，以及每一次的變更都是屬於項(xiàng)目管理的範(fàn)圍。45VDA6.1對項(xiàng)目管理的要求由於VDA6.1本身也是屬於汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系。所在VDA4.3的技術(shù)參考手冊也提出了對項(xiàng)目管理的要求。但VDA4.3將項(xiàng)目管理的過程分成了七個(gè)階段。6TaskfieldsAProject-commission/inquiryBReleaseforroughdevelop-mentofproduct&processCReleasefordetailedproductdevelop-mentDReleasefordetailedplanningoftheproductionprocessEReleasefortheprocure-ment&manufacturingoftheproductionresourcesFReleaseforserialproduc-tionG

ConceptionProductdevelopmentandverificationPlanning&verificationoftheproductionprocessProductinspectionfromthecustomer’sperspectiveProcurementoftheproductionresources

productionContinualimprovementprocessMilestone7什麼是項(xiàng)目項(xiàng)目就是以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力。典型的例子，例如：建新廠房引進(jìn)新產(chǎn)品推行ISO9000等8制約項(xiàng)目成功的因素項(xiàng)目的進(jìn)行工作範(fàn)圍本錢進(jìn)度計(jì)劃客戶滿意度9項(xiàng)目的生命週期識別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目10項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程就是制定計(jì)劃，然後按計(jì)劃工作。典型的工作如下：清晰地定義項(xiàng)目目標(biāo)。把項(xiàng)目工作範(fàn)圍詳細(xì)劃分為大的“部件〞或工作包為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，必須界定對應(yīng)每一個(gè)工作包所必須執(zhí)行的具體活動。做一個(gè)時(shí)間估計(jì)，預(yù)計(jì)完成每一項(xiàng)活動需花多長時(shí)間。應(yīng)確定一下每項(xiàng)活動需要用到那些資源，每種資源要用多少，才能在預(yù)計(jì)的期間內(nèi)完成項(xiàng)目。11項(xiàng)目管理過程為每項(xiàng)活動做一個(gè)本錢預(yù)算。本錢是基於每項(xiàng)活動所需的資源類型及數(shù)量而定。估算項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及預(yù)算，以確定項(xiàng)目是否能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，在既定的資金與可利用的資源條件下完成。如無法完成，應(yīng)當(dāng)採取那些調(diào)整措施以適應(yīng)項(xiàng)目工作，如調(diào)整工作範(fàn)圍、活動時(shí)間估算，或重新進(jìn)行資源分配，直到建立一個(gè)可行的、現(xiàn)實(shí)的基準(zhǔn)計(jì)劃。一旦建立了基準(zhǔn)計(jì)劃就必須執(zhí)行，這包括按計(jì)劃執(zhí)行工作和控制工作，以使項(xiàng)目工作在預(yù)算內(nèi)、按進(jìn)度、使顧客滿意地實(shí)現(xiàn)。12項(xiàng)目管理過程在項(xiàng)目期間的任何時(shí)候，如果實(shí)際進(jìn)程與計(jì)劃進(jìn)程的比較顯示出項(xiàng)目落後於計(jì)劃、超出預(yù)算或是沒有達(dá)到技術(shù)要求，就必須立即採取糾正措施，以使項(xiàng)目能夠回到正常規(guī)道。在決定採取糾正措施以前，對幾種可選擇的措施進(jìn)行評估工作是很有必要的。有效地控制項(xiàng)目的關(guān)鍵，是及時(shí)地定期監(jiān)測實(shí)際過程，並與計(jì)劃進(jìn)程相比較，如有必要，立即採取糾正措施。13表達(dá)需求與識別需求識別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目14ISO9001的要求與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定組織應(yīng)確定顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付後活動的要求。顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或的預(yù)期用途所必需的要求。與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求。組織確定的任何附加要求。15需求建議書需求建議書的目的是充份識別及說明顧客的要求。它可能是由顧客自行提出，例如政府部門的公開招標(biāo)，它自己就會先將各項(xiàng)的需求充份表達(dá)。有些時(shí)候是由組織去識別顧客需求之後自行提出。16需求建議書的內(nèi)容必須提供工作表述。必須包含客戶要求，此要求中規(guī)定了規(guī)格和特徵。應(yīng)當(dāng)說明客戶期望承約商或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供什麼樣的交付物。應(yīng)當(dāng)列舉客戶供應(yīng)條款(顧客財(cái)產(chǎn))可表述出客戶對需要的確認(rèn)(例如設(shè)計(jì)確認(rèn))可能提到客戶想要用的合同類型(固定價(jià)格或非固定價(jià)格)17需求建議書的內(nèi)容可能會表達(dá)出客戶想用的付款方式。應(yīng)當(dāng)表述出項(xiàng)目完成所要求的進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)承約商申請書(投標(biāo)書)的格式和內(nèi)容的指示。應(yīng)當(dāng)指出客戶希望潛在承約商提交申請書的最後期限?？赡軙ㄔu價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。18提出解決方案識別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目19ISO9001的要求與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行(如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的修改)，並應(yīng)確保：產(chǎn)品要求得定規(guī)定與以前表述不一致方合同或訂單的要求已予解決。組織有能滿足規(guī)定要求。評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持。假設(shè)顧客提供的要求沒有形成文件，組織應(yīng)在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。假設(shè)產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，並確保相關(guān)人員知道已變更的要求。20是否投標(biāo)決策競爭風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)是否在自己的營業(yè)範(fàn)圍內(nèi)能力的擴(kuò)展聲譽(yù)客戶的資金以及信用狀況申請書的資源項(xiàng)目所需的資源21項(xiàng)目名稱：ISO9000輔導(dǎo)項(xiàng)目客戶：廈門某某公司到期日：五月三十一日每個(gè)因素都按高、中、低計(jì)分因素分?jǐn)?shù)備註1競爭H健X公司、華X公司都已接觸，以往是華X公司客戶2風(fēng)險(xiǎn)L該項(xiàng)課程已在許多客戶處上過，反應(yīng)都不錯(cuò)。3與本企業(yè)任務(wù)的一致性H本公司的營業(yè)範(fàn)圍包含培訓(xùn)。4擴(kuò)展業(yè)務(wù)的機(jī)會L一般的培訓(xùn)項(xiàng)目5客戶的聲望M一般的典型制造業(yè)6資金保障L不太可能有不付款的情形7準(zhǔn)備計(jì)劃書的所需的資源L以前已做過B公司的計(jì)劃書修改一下即可。8巠執(zhí)行項(xiàng)目所需的資源LXXX顧客師曾有諮詢B公司的經(jīng)驗(yàn)，所以可以掌握該項(xiàng)目22本公司的優(yōu)勢及獨(dú)特的才能有經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問師。行動以及反應(yīng)較為迅速。有網(wǎng)站服務(wù)?？梢蕴峁┒喾N課程本公司劣勢該公司的承辦人員和華X公司的業(yè)務(wù)是同學(xué)。華X公司強(qiáng)調(diào)它們是由臺灣人當(dāng)顧客，而該公司又是臺灣公司。結(jié)論：我們還是應(yīng)當(dāng)提供計(jì)劃書，充份爭取該項(xiàng)目。23提交能獲勝的申請書申請書是一份推銷文件，它並不是技術(shù)報(bào)告，在申請書中組織必須使客戶知道組織理解客戶的要求能執(zhí)行申請的項(xiàng)目能給客戶提供的最大價(jià)值是能解決問題的最正確組織將利用以前相關(guān)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)將高度專業(yè)化地工作將收到預(yù)期的成果將在預(yù)算內(nèi)和進(jìn)度計(jì)劃約束下完成項(xiàng)目能使客戶滿意24申請書內(nèi)容申請書技術(shù)部份管理部份本錢部份25申請書─技術(shù)部份目的是使客戶認(rèn)識到：承約商理解需求或問題，並且能夠提供風(fēng)險(xiǎn)最低且收益最大的解決方案。理解問題：應(yīng)當(dāng)用自己的話來說明他對客戶問題或需求的理解。提出方法或解決方案客戶的收益：承約商應(yīng)當(dāng)表述所提方案或方法如何能使客戶受益。可以參見富通軟件的計(jì)劃書。26申請書─管理部份目的是使用戶確信，承約商能做好項(xiàng)目所提出的工作，並且收到預(yù)期效果。主要內(nèi)容如下：工作任務(wù)描述交付物項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目組織相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可以參見富通計(jì)劃書27申請書─本錢部份目的是使客戶確信，承約商申請項(xiàng)目所提出的價(jià)格是現(xiàn)實(shí)的、合理的。主要部份如下：勞動力原材料分包商和顧問設(shè)備和設(shè)施租金差旅費(fèi)文件企業(yè)一般管理費(fèi)物價(jià)上漲意外開支淮備金賞金或利潤28報(bào)價(jià)的衡量本錢預(yù)算的可信度風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目對承約商的重要性客戶預(yù)算競爭29提交申請書以及後續(xù)行動承約商必須在提交申請書之後，依然積極採取確認(rèn)活動。承約應(yīng)給客戶打電話，以確認(rèn)客戶已收到了申請書。幾天後，承約商應(yīng)當(dāng)再與客戶聯(lián)系，詢問客戶是否對申請書有問題，或需要澄清些什麼。應(yīng)當(dāng)以專業(yè)化的方式採取後續(xù)行動，給客戶留下一個(gè)好的印象。如果過分積極，客戶可能把承約商看作是試圖影響申請書評估過程的侵?jǐn)_因素。30

客戶評估申請書-1技術(shù)、管理導(dǎo)向價(jià)格導(dǎo)向一般評估的標(biāo)準(zhǔn)如下：遵從客戶在需求建議書中提到的要求和工作表述。承約商對客戶問題與需求的理解。承約商提出的解決問題方法的合理性與可行性。承約商具有類似項(xiàng)目的經(jīng)理與成功經(jīng)歷。將被委托負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作的主要人員的經(jīng)驗(yàn)。管理能力，包括承約商有關(guān)計(jì)劃和控制項(xiàng)目，以確保工作範(fàn)圍在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成的能力31客戶評估申請書-2承約商進(jìn)度計(jì)劃的現(xiàn)實(shí)性，進(jìn)度計(jì)劃是對承約商計(jì)劃用於項(xiàng)目的資源的一種現(xiàn)實(shí)考慮嗎？進(jìn)度計(jì)劃符合客戶要求的進(jìn)度計(jì)劃嗎？價(jià)格，客戶可能不僅會評估承約商的項(xiàng)目總本錢，而且會評估申請書本錢部份的詳細(xì)本錢。有時(shí)顧客會再要求提供最終的報(bào)價(jià)價(jià)格機(jī)會，來徵詢承約商的意見，可利用此機(jī)會來爭取機(jī)會。32合同類型當(dāng)申請書經(jīng)過客戶的篩選和議價(jià)後，便著手簽訂合同。合同仍是必須經(jīng)過評審，仍必須符合的要求。一般合同的類型可以分為二種類型：固定價(jià)格合同本錢補(bǔ)償合同33執(zhí)行項(xiàng)目識別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目34執(zhí)行方案當(dāng)合同簽下來之後，就必須進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行的工作，此時(shí)應(yīng)制定更具體可行的項(xiàng)目計(jì)劃，可以參考在申請書以及在合同當(dāng)中的各項(xiàng)要求。各項(xiàng)作業(yè)流程，參見次頁35將變化列入項(xiàng)目計(jì)劃(範(fàn)圍、進(jìn)度、預(yù)算)36結(jié)束項(xiàng)目識別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目37結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目的目的是從項(xiàng)目中學(xué)得經(jīng)驗(yàn)，以便改善未來項(xiàng)目的工作績效。這些活動可能包括組織和存檔項(xiàng)目文件、收存和做好最終付款，以及項(xiàng)目完成後在承約商及客戶組織內(nèi)部舉行評估會議。38內(nèi)部的項(xiàng)目後評估技術(shù)績效工作範(fàn)圍質(zhì)量管理變更本錢績效進(jìn)度計(jì)劃績效項(xiàng)目計(jì)劃與控制客戶聯(lián)系團(tuán)隊(duì)聯(lián)系交流識別問題與解決問題對未來項(xiàng)目的建議39顧客反饋利用問卷調(diào)查的方式來了解客戶的滿意程度工作範(fàn)圍工作質(zhì)量進(jìn)度計(jì)劃績效預(yù)算績效交流客戶聯(lián)系總體績效以上可以用五分量表來進(jìn)行調(diào)查。你意識到實(shí)際收獲了什麼？或是預(yù)期項(xiàng)目有？收益。我們?nèi)绾卧谖磥淼捻?xiàng)目中改善我們的工作？請寫下您的建議。40項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)41項(xiàng)目經(jīng)理的十二條重要規(guī)則弄清項(xiàng)目經(jīng)所面臨的問題、機(jī)會和期望明白項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將會有沖突，但卻是團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的自然之物。弄清誰是利益關(guān)係者，以及他們的活動目標(biāo)。意識到組織的強(qiáng)烈政治色彩並利用政治手段獲得優(yōu)勢。明白判斷項(xiàng)目成功的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、績效標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意。為組建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，你必須充當(dāng)隊(duì)員的激勵(lì)者，教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突栽決人。42項(xiàng)目經(jīng)理的十二條重要規(guī)則你所表現(xiàn)出的情緒，無論正面還是負(fù)面的，都將是你的團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)品質(zhì)的基礎(chǔ)。經(jīng)常做一些“如果─那麼〞的假設(shè)，防止安於項(xiàng)目現(xiàn)狀。不要因小事而停滯不前，迷失了項(xiàng)目的目標(biāo)。有效地利用好時(shí)間。首要任務(wù)是：計(jì)劃、計(jì)劃、計(jì)劃。43項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)識別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目計(jì)劃組織控制44項(xiàng)目經(jīng)理的技能領(lǐng)導(dǎo)能力人員開發(fā)能力溝通技巧人際交往能力處理壓力能力解決問題的能力管理時(shí)間的能力45培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理所需要的能力獲取經(jīng)驗(yàn)尋求別人的反應(yīng)自我批評總結(jié)，改正錯(cuò)誤與一些具有你想學(xué)習(xí)技能的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行探討參加培訓(xùn)項(xiàng)目與加組織團(tuán)體閱讀參加自願活動46授權(quán)程度調(diào)查問題，告訴我所有情況，我會決定做什麼，怎樣做。調(diào)查問題，告訴我可行的其他方案並推薦一種，我會進(jìn)行進(jìn)行評價(jià)並做出決定。調(diào)查問題，告訴我你可能會採取什麼行動，我需要批準(zhǔn)。調(diào)查問題，告訴我你可能會採取什麼行動，如果我不反對，就執(zhí)行。調(diào)查問題並採取行動，讓我知道你是怎麼做的。調(diào)查問題並採取行動，是否向我報(bào)告由你決定。最低授權(quán)度最高授權(quán)度47授權(quán)測量表你的團(tuán)隊(duì)成員對預(yù)期結(jié)果有明確的理解嗎？你的團(tuán)隊(duì)擁有完成授了任務(wù)所需的資源嗎？你的注意力是放在對團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期結(jié)果上，而不是他們的工作細(xì)節(jié)嗎？你有沒有對項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)測的系統(tǒng)？你的團(tuán)隊(duì)是否知道在什麼時(shí)候和怎樣讓你知道他的工作情況，並在什麼時(shí)候徵求你的建議？你的團(tuán)隊(duì)知道怎樣估計(jì)與評價(jià)工作進(jìn)程嗎？你的團(tuán)隊(duì)是否可以自由地與探討問題而不害怕受到批評？你的團(tuán)隊(duì)成員是否覺得他們可以不需要你的“過度管理〞而自由地工作？團(tuán)隊(duì)成員是否在工作中不擔(dān)心犯錯(cuò)誤？你是否鼓勵(lì)成員在你所授予他們的權(quán)力範(fàn)圍內(nèi)作決策？如果需要，你是否能對他們進(jìn)行指導(dǎo)？對於團(tuán)隊(duì)的建議，你是否能給予鼓勵(lì)和支持？1234548應(yīng)變能力在項(xiàng)目工作過程中，你惟一敢確信一定會發(fā)生的事情就是變化，即使計(jì)劃實(shí)施再好，也會有變化，變化可能是由客戶引起由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)引起由項(xiàng)目執(zhí)行過程中的無法預(yù)測的事件引起根據(jù)項(xiàng)目結(jié)果的用戶要求發(fā)生項(xiàng)目經(jīng)理要設(shè)法控制這些變化。49項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組員項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)：尊重和關(guān)懷所有員工，視其為團(tuán)隊(duì)中的財(cái)富。讓每位成員明確理解他或她的工作職責(zé)及工作準(zhǔn)則。員工既是單個(gè)成員，又是團(tuán)隊(duì)整體，要與他進(jìn)行良好的交流溝通。為個(gè)體成員和團(tuán)隊(duì)樹立起明確的目標(biāo)。對團(tuán)隊(duì)工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)付出的努力適當(dāng)進(jìn)行獎勵(lì)。表現(xiàn)出對團(tuán)隊(duì)的忠誠。50項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)51團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段的功能水平高低形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神工作表現(xiàn)52項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效率有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)包括對項(xiàng)目目標(biāo)清晰理解對每位成員角色要職責(zé)的明確期望目標(biāo)導(dǎo)向高度的合作互助高度信任53團(tuán)隊(duì)有效性檢測表你的團(tuán)隊(duì)對其目標(biāo)明確的理解嗎？項(xiàng)目工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算及進(jìn)度計(jì)劃有明確規(guī)定嗎？每個(gè)成員都對他的角色以及職責(zé)有明確的期望嗎？每個(gè)成員對其他成員的角色以及職責(zé)有明確的期望嗎？每個(gè)成員了解所有成員為團(tuán)隊(duì)帶來的知識和技能嗎？你的團(tuán)隊(duì)是目標(biāo)導(dǎo)向嗎？每個(gè)成員是否強(qiáng)烈希望為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)做出努力？你的團(tuán)隊(duì)有高度的熱情和力量嗎？您的團(tuán)隊(duì)是否能高度地合作互助？是否經(jīng)常進(jìn)行開放、坦誠、及時(shí)的溝通？成員願意交流信息、想法和感情嗎？成員是否能不受拘束地尋求別人的幫助?成員願意相互幫助嗎？團(tuán)隊(duì)成員能否做出反饋和建設(shè)性的批評？1234554團(tuán)隊(duì)有效性檢測表團(tuán)隊(duì)成員能否接受別人的反饋和建設(shè)性的批評？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員中是否有高度的信任？成員是否能完成他們要做或想做的事情？不同的觀點(diǎn)能否公開？團(tuán)隊(duì)成員能否相互承認(rèn)並接受差異？你的團(tuán)隊(duì)能否建設(shè)性地解決沖突？1234555項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙目標(biāo)不明確角色和職責(zé)不明確項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)不健全缺乏工作投入缺乏溝通領(lǐng)導(dǎo)工作不力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流動不良行為56有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員會做好計(jì)劃、控制並相信他們各自的工作。他們對自己有高度的期望，會爭取在預(yù)算範(fàn)圍內(nèi)完成工作任務(wù)會很好的利用時(shí)間、促使和推動事情發(fā)生，而不是聽之任之。不會埋頭工作直到別人說停才停下來。會積極參與並能有效溝通。他們不會坐等被人問起，而是在會議中積極參與，表達(dá)見解。他們主動與其他團(tuán)隊(duì)成員及項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行明確及毫不模糊的溝通。會儘力創(chuàng)造一個(gè)沒有爭議、積極而又有建設(shè)性的項(xiàng)目環(huán)境。他們能覺察到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成的差別，尊重團(tuán)隊(duì)的所有成員，也尊重其他人的觀點(diǎn)，他們不會有驕傲、自滿或固執(zhí)的情緒。57項(xiàng)目工作中的沖突沖突來源工作內(nèi)容資源分配進(jìn)度計(jì)劃本錢先後順序組織問題個(gè)體差異58沖突處理回避或撤退競爭或逼迫調(diào)?；蛳讌f(xié)合作、正視和解決問題59解決問題的方法對問題做出說明找出問題的可能原因收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因得出可能方案評估可行方案決定最正確方案修訂項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施方案判斷問題是否得以解決60有效管理時(shí)間每個(gè)週未，找出幾個(gè)(2~5個(gè))下週要完成的目標(biāo)。每天結(jié)束時(shí)，列出第二天要做的事情。早晨的第一件事是看一下這個(gè)做事表，一整天都要看到這個(gè)表。控制干擾。學(xué)會說“不〞。有效利用等待時(shí)間。儘量一次處理大部份文件工作週未，如果你完成了全部目標(biāo)，就獎賞自己，一定不要自欺欺人。61職能型組織62項(xiàng)目型組織63矩陣型組織64組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)職能結(jié)構(gòu)沒有重復(fù)活動職能優(yōu)異狹隘、不全面反應(yīng)緩慢不注重客戶項(xiàng)目結(jié)構(gòu)能控制資源向客戶負(fù)責(zé)成本低收項(xiàng)目間缺乏知識信息交流矩陣結(jié)構(gòu)有效利用資源職能專業(yè)知識可供所有項(xiàng)目使用促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流知識溝通良好注重客戶雙層匯報(bào)關(guān)係需要平衡權(quán)力65人員溝通有效和經(jīng)常的人員溝通對於保持項(xiàng)目進(jìn)展、識別潛在問題、征求建議以改進(jìn)項(xiàng)目績效、滿足客戶需求和防止意外是非常重要的。口頭溝通書面溝通66有效聆聽障礙假裝聆聽注意力分散偏見和固執(zhí)缺乏耐心急於得出結(jié)論建議集中精力聽積極主動地聆聽提問不要打斷67使會議有效會前確定會議是否真正必要確定會議的目的確定誰需要參加會議事先將會議議程表發(fā)給被邀請者準(zhǔn)備直觀教具或分發(fā)的材料安排會議室68使會議有效會議期間按時(shí)開始會議指定記錄員評論會議的目的和議程表催促而不能支配會議在會議結(jié)束時(shí)總結(jié)會議結(jié)果，並確保所有參加者對所有決策和行動細(xì)目有一個(gè)清楚的理解。不要超過會議計(jì)劃召開的時(shí)間。評價(jià)會議進(jìn)程69項(xiàng)目狀況評審會(會議中的安排)時(shí)間議程參與人員早上8:00自上次會議以來的成績硬件軟件文件涂張李早上08:30成本、進(jìn)度計(jì)劃和工作範(fàn)圍進(jìn)展?fàn)顩r趨勢預(yù)測差異早上08:45必要的糾正措施相關(guān)人員早上09:15改進(jìn)的機(jī)會所有人員早上09:30討論所有人員早上09:50行動細(xì)目分配所有人員早上10:10休會涂70團(tuán)隊(duì)會議行為準(zhǔn)測圍繞所討論的主題按時(shí)到會和休會每次只讓一個(gè)人講每個(gè)人都有義務(wù)參加做好準(zhǔn)備坦率、誠實(shí)、誠懇限制使用挖苦和嘲諷的言辭會議的總體氣氛是積極向上的消除消極性提出建設(shè)性批評集中注意力。先理解，然後是被理解。不要閑聊主意屬於大家，而不是個(gè)人做出決定後，團(tuán)隊(duì)步調(diào)要一致，要團(tuán)結(jié)保持冷靜，如果失去泠靜，你就錯(cuò)了─其他人也一樣71會議有效性檢測表議程表是否發(fā)送及時(shí)以保證出席？議程順序安排合理嗎鎮(zhèn)?給每一細(xì)目安排的時(shí)間充足嗎？會議室布置合適嗎？適當(dāng)?shù)娜藛T參加會議？會議按時(shí)開始嗎？與會者知道他們?yōu)槭颤N被邀請嗎？理解會議目標(biāo)嗎？每項(xiàng)議程細(xì)目的目標(biāo)清楚嗎？會議按計(jì)劃進(jìn)行且不允許離題嗎？所有與會者均得以參加嗎？與會者相互聆聽嗎？領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)控制嗎？會議是一種積極向上的氣氛嗎？會議按時(shí)結(jié)束嗎？決議和行動細(xì)目形成文件並分發(fā)了嗎？會議是對時(shí)間有價(jià)值地利用嗎？1234572使會議有效會後會後二十四小時(shí)之內(nèi)公布會議成果?？偨Y(jié)文件應(yīng)該簡潔，如果可能，儘量寫在一張紙上?？偨Y(jié)文件應(yīng)該明確所做的決定，並列出行動細(xì)目，包括誰負(fù)責(zé)、預(yù)計(jì)完成日期和預(yù)期的交付物。73會議後的決議─行動細(xì)目表行動負(fù)責(zé)人完成日期評審系統(tǒng)要求文件涂順章六月五日安排與客戶的評審會議王軍科六月十日將對計(jì)算機(jī)的定單從15改為20龔浩六月十日評價(jià)數(shù)據(jù)輸入的條形碼和光學(xué)特徵辨認(rèn)系統(tǒng)金燕六月八日74項(xiàng)目簡報(bào)項(xiàng)目組經(jīng)常要簡報(bào)，可能是對客戶或公司的高層主管、團(tuán)隊(duì)本身等等。一般的主題是項(xiàng)目的總體看法項(xiàng)目的進(jìn)展威脇項(xiàng)目目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn)的一個(gè)嚴(yán)重問題等等75簡報(bào)的準(zhǔn)備確定簡報(bào)的目的了解聽眾做一個(gè)簡報(bào)提綱使用聽眾聽得懂的簡單語言準(zhǔn)備一些在簡報(bào)時(shí)用的或要參考的便條或最終提綱練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)準(zhǔn)備直觀教具並進(jìn)行測試復(fù)印散發(fā)材料事先準(zhǔn)備好直觀設(shè)備當(dāng)會議室空著或無人使用時(shí)，進(jìn)去感受一下環(huán)境76簡報(bào)的過程感覺有點(diǎn)緊張是意料之中，所有的演講者都有這種感受。要熟知你開場白是什麼。在你講話時(shí)用的方法：首先告訴聽眾你要講些什麼；其次講給他們聽；最後告訴他們你講了些什麼面對聽眾講，不要對著簡報(bào)稿講話要清楚、自信適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用氣勢有於立論不要站在你的直觀教具前77簡報(bào)的過程按邏輯推理講述你的“故事〞，以此建立起他人對你簡報(bào)的興趣。提網(wǎng)中要列明你的重點(diǎn)講要點(diǎn)時(shí)，向聽眾解辭它們?yōu)槭颤N重要在轉(zhuǎn)向下一個(gè)細(xì)目前，總結(jié)你對這項(xiàng)特別細(xì)目的觀點(diǎn)。在適當(dāng)情況下，留出時(shí)間與聽眾交流。答復(fù)問題時(shí)，要真誠、率直、有信心。78項(xiàng)目報(bào)告進(jìn)展報(bào)告：一定要記住進(jìn)展報(bào)告不是活動報(bào)告，不要把活動或事項(xiàng)與進(jìn)展和完成混淆。客戶特別感興趣的是項(xiàng)目的完成，即為完成項(xiàng)目目標(biāo)取得了那些進(jìn)展，而不是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正從事那些活動。要點(diǎn)：自上一次報(bào)告以來的成績項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)前情況本錢進(jìn)度工作範(fàn)圍對以前明確問題解決的進(jìn)展自上次以來的問題或潛在問題計(jì)劃糾正措施下一報(bào)告期內(nèi)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)的里程碑79項(xiàng)目報(bào)告最後報(bào)告：項(xiàng)目最後報(bào)告通常是項(xiàng)目總結(jié)，主要項(xiàng)目如下：客戶的最初需要最初的項(xiàng)目目標(biāo)客戶的最初要求作為項(xiàng)目結(jié)果，客戶的實(shí)際利益和預(yù)期利益的對比初始項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，如果沒有實(shí)現(xiàn)，應(yīng)附有說明項(xiàng)目的簡要描述善後事項(xiàng)。這部份內(nèi)容包括為提高或擴(kuò)大項(xiàng)目成果，客戶在將來可能考慮的活動。一張可以提供給客戶的所有交付物(設(shè)備、原材料、軟件以及圖樣和報(bào)告等文件)的一覽表。一個(gè)系統(tǒng)或設(shè)備最後通過測試的測試數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上客戶接受該項(xiàng)目結(jié)果。80寫報(bào)告的注意事項(xiàng)報(bào)告要簡明所寫的和所講的要保持一致在報(bào)告中每一段先寫出最重要的論點(diǎn)如果可能，就用圖，如圖表、圖解、表格或圖片和注意報(bào)告內(nèi)容一樣，要注意格式81做好計(jì)劃82計(jì)劃的原則計(jì)劃的本質(zhì)是在你真正開始一個(gè)項(xiàng)目前，先停下來思考，以考慮如何能把它做得更好。把精力集中在工作上，而不是它使你看起來好一些還是壞一些。當(dāng)面對問題時(shí)，通常要問一問公司以前如何處理，以便獲得更深刻的理解。防止過於樂觀的傾向，尤其是在項(xiàng)目初期─如果你認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)際需要額外一個(gè)月的時(shí)間，就明確提出來。經(jīng)常召開項(xiàng)目會議，主要是為制定項(xiàng)目計(jì)劃。83計(jì)劃的原則不要僅靠一張圖表來表達(dá)項(xiàng)目計(jì)劃─應(yīng)包括一個(gè)簡潔的說明。一直向前看，你的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也一樣。直到需要的資料均可獲得且正確後再確定計(jì)劃。保持項(xiàng)目計(jì)劃在分發(fā)、及時(shí)、全面、簡潔、格式和一致性上的有效性。84項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃過程的第一步是確定項(xiàng)目目標(biāo)─預(yù)期的結(jié)果或最終產(chǎn)品。目標(biāo)必須明確界定並要在執(zhí)行項(xiàng)目的組織或承約商和客戶之間達(dá)成一致意見。目標(biāo)必須明確、可行、具體和可以度量。項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須容易被客戶和承約商識別。項(xiàng)目目標(biāo)是確定的，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須提供的最終有形產(chǎn)品。85工作分析結(jié)構(gòu)一旦項(xiàng)目目標(biāo)確定，下一步就是確定需要執(zhí)行那些工作要素或活動來完成?？梢允褂枚N方法頭腦風(fēng)暴法：適合於小型項(xiàng)目。工作分析結(jié)構(gòu)：利用類似樹狀圖的方式來進(jìn)行展開。8687矩陣型組織結(jié)構(gòu)88責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣是以表格形式表示完成工作分析結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的個(gè)人責(zé)任的方法。這是一種很有用的工具，因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)每一項(xiàng)工作細(xì)目由誰負(fù)責(zé)，並說明每個(gè)人的角色在整個(gè)項(xiàng)目中的地位。89WBS工作細(xì)目BethJimJackRoseSteveJeffTylerCathySharonHannahJoeGerriMaggieGeneGreg銷售報(bào)告系統(tǒng)PSSSS11.11.21.3問題界定收集數(shù)據(jù)可行性研究準(zhǔn)備報(bào)告PPSSSPSPSSSSS22.12.22.32.4系統(tǒng)分析會晤用戶研究現(xiàn)有系統(tǒng)明確用戶要求準(zhǔn)備報(bào)告PPPSSPSPSS90針對細(xì)目工作項(xiàng)界定活動針對在工作分析以及責(zé)任矩陣中界定出來的工作細(xì)項(xiàng)，應(yīng)由細(xì)項(xiàng)負(fù)責(zé)人或責(zé)任小組來界定。例如在工作分析中，3.1是貨攤設(shè)計(jì)貨攤確定材料購買材料組建貨攤油漆貨攤撤除貨攤將貨攤移至節(jié)日地點(diǎn)重新安裝折卸貨攤並送回倉庫91制定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃是一種在項(xiàng)目的計(jì)劃、進(jìn)度安排和控制工作中很有用的技術(shù)，它由許多相互關(guān)聯(lián)的活動組成。主要有三種PERT(使用節(jié)點(diǎn)圖，比較簡易直觀)CPMGANTT92節(jié)點(diǎn)圖說明活動描述活動序號負(fù)責(zé)人工期估計(jì)最早開始時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間最遲開始時(shí)間最遲結(jié)束時(shí)間93箭形圖活動描述事件每項(xiàng)活動由且僅由一個(gè)箭頭表示。箭頭的長度和斜度與活動的持續(xù)時(shí)間或重要性沒有關(guān)係。給每個(gè)事件而不是每一個(gè)活動指定一個(gè)唯一號碼。網(wǎng)絡(luò)圖中每一事件必須有唯一的一個(gè)事件號，即網(wǎng)絡(luò)圖中不會有相同的事件號。每項(xiàng)活動必須是由唯一的緊前和緊隨事件號組成。9412不可以在兩個(gè)活動是相同事件95不可以有迴路96節(jié)點(diǎn)同時(shí)進(jìn)行97節(jié)點(diǎn)圖說明98箭形圖說明99問題界定系統(tǒng)分析BethJim系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)TylerHannah測試實(shí)施MaggieBeth活動負(fù)責(zé)人0510152025303540455005101520253035404550GANTT圖100順序執(zhí)行的活動101同時(shí)進(jìn)行的活動102同時(shí)進(jìn)行的活動103消費(fèi)者市場研究項(xiàng)目的工作分析結(jié)構(gòu)識別目標(biāo)消費(fèi)者設(shè)計(jì)初始問卷調(diào)查表試驗(yàn)性測度問卷調(diào)查表確定最終調(diào)查表設(shè)計(jì)測試數(shù)據(jù)打印問卷調(diào)查表準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋開發(fā)軟件測試軟件輸入反饋數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告104銷售報(bào)告系統(tǒng)項(xiàng)目責(zé)任矩陣WBS工作細(xì)目BethJimJackRoseSteveJeffTylerCathySharonHannahJoeGerriMaggieGeneGreg銷售報(bào)告系統(tǒng)PSSSS11.11.21.3問題界定收集數(shù)據(jù)可行性研究準(zhǔn)備報(bào)告PPSSSPSPSSSSS22.12.22.32.4系統(tǒng)分析會晤用戶研究現(xiàn)有系統(tǒng)明確用戶要求準(zhǔn)備報(bào)告PPPSSPSPSS105銷售報(bào)告系統(tǒng)項(xiàng)目責(zé)任矩陣WBS工作細(xì)目BethJimJackRoseSteveJeffTylerCathySharonHannahJoeGerriMaggieGeneGreg33.13.1.13.1.23.1.33.1.43.23.33.4系統(tǒng)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)輸入和輸出菜單數(shù)據(jù)輸入定期報(bào)告特殊問題處理數(shù)據(jù)庫評估準(zhǔn)備報(bào)告SSSSSSPSSSPPPPPSPSPSSPSSSS106銷售報(bào)告系統(tǒng)項(xiàng)目責(zé)任矩陣WBS工作細(xì)目BethJimJackRoseSteveJeffTylerCathySharonHannahJoeGerriMaggieGeneGreg44.14.1.14.1.24.24.34.4系統(tǒng)開發(fā)軟件包裝定制軟件硬件網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備報(bào)告SPSPPPSSSSPSSSSPSSP107銷售報(bào)告系統(tǒng)項(xiàng)目責(zé)任矩陣WBS工作細(xì)目BethJimJackRoseSteveJeffTylerCathySharonHannahJoeGerriMaggieGeneGreg55.15.25.35.4測試軟件硬件網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備報(bào)告SPSSSSSSPPSSPSSPS66.16.26.3實(shí)施培訓(xùn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備報(bào)告PPSSPSSPSSSS108銷售報(bào)告系統(tǒng)項(xiàng)目甘特圖問題界定系統(tǒng)分析BethJim系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)TylerHannah測試實(shí)施MaggieBeth活動負(fù)責(zé)人0510152025303540455005101520253035404550109活動和緊前事件序列表活動緊急事件1.收集數(shù)據(jù)—2.可行性研究—3.準(zhǔn)備問題界定報(bào)告1，24.會晤用戶35.研究現(xiàn)有系統(tǒng)36.明確用戶要求47.準(zhǔn)備系統(tǒng)分析報(bào)告5，68.數(shù)據(jù)輸入和輸出79.處理數(shù)據(jù)和建數(shù)據(jù)庫710.評估8，911.開發(fā)軟件10110活動和緊前事件序列表活動緊急事件12.開發(fā)軟件1113.開發(fā)硬件1114.開發(fā)網(wǎng)絡(luò)1115.準(zhǔn)備系統(tǒng)開發(fā)報(bào)告12，13，1416.測試軟件1517.測度硬件1518.測試網(wǎng)強(qiáng)1519.準(zhǔn)備測試報(bào)告16，17，1820.培訓(xùn)1921.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換1922.準(zhǔn)備實(shí)施報(bào)告20，21111附有最早開始和結(jié)束時(shí)間的市調(diào)研項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖〔用節(jié)點(diǎn)表示活動形式〕112附有最早開始和結(jié)束時(shí)間的市調(diào)研項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖〔用節(jié)點(diǎn)表示活動形式〕1131203識別目標(biāo)消費(fèi)者34531313333338設(shè)計(jì)初始問卷調(diào)查表試驗(yàn)性測試問卷調(diào)查表評審建議并確定最終調(diào)查表Susan3SusanSusanSusan10205準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽打印問卷調(diào)查表開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件設(shè)計(jì)軟件測度數(shù)據(jù)Steve2Steve10Andy12Susan2附有最早開始和結(jié)束時(shí)間的市調(diào)研項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖〔用箭頭表示活動形式〕114附有最早開始和結(jié)束時(shí)間的市調(diào)研項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖〔用箭頭表示活動形式〕67981048113郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋Steve65111213113120輸入反饋數(shù)據(jù)Jim7120128Jim8分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告128Jim10138測試軟件50Andy5時(shí)間時(shí)間最早開始最早結(jié)束事件序號事件序號負(fù)責(zé)人工期估計(jì)圖解404850404040活動描述115最遲結(jié)束結(jié)時(shí)間15116最遲結(jié)束結(jié)時(shí)間117附有最遲開始和結(jié)束時(shí)間的市場調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)度活動負(fù)責(zé)人工期估計(jì)最早最遲開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間1識別目標(biāo)消費(fèi)者Susan303-8-52設(shè)計(jì)初始問卷調(diào)查表Susan10313-553試驗(yàn)性測試問卷調(diào)查表Susan2013335254評審建議并確定最終調(diào)查表Susan5333825305準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽Steve2384038406打印問卷調(diào)查表Steve10384830407開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件Andy123850881008設(shè)計(jì)軟件測試數(shù)據(jù)Susan23840981009郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋Steve65481134010510測試軟件Andy5505510010511輸入反饋數(shù)據(jù)Jim711312010511212分析結(jié)果Jim812012811212013準(zhǔn)備報(bào)告Jim10128138120130118附有最早開始和結(jié)束時(shí)間的市調(diào)研項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖〔用節(jié)點(diǎn)表示活動形式〕請?zhí)畛鲎钸t開始以及最遲結(jié)束時(shí)間119附有遲開始和結(jié)束時(shí)間的市調(diào)研項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖〔用節(jié)點(diǎn)表示活動形式〕1201203識別目標(biāo)消費(fèi)者34531313333338設(shè)計(jì)初始問卷調(diào)查表試驗(yàn)性測試問卷調(diào)查表評審建議并確定最終調(diào)查表Susan3SusanSusanSusan10205打印問卷調(diào)查表開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件設(shè)計(jì)軟件測度數(shù)據(jù)Steve2Steve10Andy12Susan2準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽-8-5-5552525303838383038883898附有最遲開始和結(jié)束時(shí)間的市場調(diào)研項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖(用箭頭表示活動形式)12167981048113郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋Steve65111213113120輸入反饋數(shù)據(jù)Jim7120128Jim8分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告128Jim10138測試軟件40Andy5時(shí)間時(shí)間最早開始最早結(jié)束事件序號事件序號負(fù)責(zé)人工期估計(jì)圖解5010048401004040404040405040105105112112120120130554040100100要求完工時(shí)間=130個(gè)工作日活動描述時(shí)間最遲開始時(shí)間最遲結(jié)束附有最早開始和結(jié)束時(shí)間的市場調(diào)研項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖(用箭頭表示活動形式)122關(guān)鍵路徑如果二十個(gè)人同時(shí)從北京出發(fā)，每個(gè)人都沿著不同路徑出發(fā)到上海，只有最後一個(gè)人到達(dá)後他們才能完成聚會，這最後一個(gè)人就是走最長路徑(或花費(fèi)時(shí)間最多)的人。類似地，只有最長(花費(fèi)時(shí)間最多)的活動路徑完成後，項(xiàng)目才算結(jié)束，這條在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路就叫關(guān)鍵路徑。123標(biāo)明關(guān)鍵路徑的市調(diào)研項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖

〔用節(jié)點(diǎn)表示活動形式〕124標(biāo)明關(guān)鍵路徑的市調(diào)研項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖

〔用節(jié)點(diǎn)表示活動形式〕125標(biāo)明關(guān)鍵路徑的市調(diào)研項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖

〔用箭頭表示活動形式〕2識別目標(biāo)消費(fèi)者345設(shè)計(jì)初始問卷調(diào)查表試驗(yàn)性測試問卷調(diào)查表評審建議并確定最終調(diào)查表Susan3SusanSusanSusan10205打印問卷調(diào)查表開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件設(shè)計(jì)軟件測度數(shù)據(jù)Steve2Steve10Andy12Susan2準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽1項(xiàng)目從0天開始126標(biāo)明關(guān)鍵路徑的市調(diào)研項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖

〔用節(jié)點(diǎn)表示活動形式〕679810郵寄問卷調(diào)查表并獲得反饋Steve65111213輸入反饋數(shù)據(jù)Jim7Jim8分析結(jié)果準(zhǔn)備報(bào)告Jim10測試軟件Andy5事件序號事件序號負(fù)責(zé)人工期估計(jì)圖解要求完工時(shí)間=130個(gè)工作日活動描述127附有最早開始和結(jié)束時(shí)間的銷售報(bào)告項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖(用節(jié)點(diǎn)表示活動形式)128附有最早開始和結(jié)束時(shí)間的銷售報(bào)告項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖(用節(jié)點(diǎn)表示活動形式)129附有最早開始和結(jié)束時(shí)間的銷售報(bào)告項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖(用節(jié)點(diǎn)表示活動形式)130附有最早開始和結(jié)束時(shí)間的銷售報(bào)告項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖(用節(jié)點(diǎn)表示活動形式)131練習(xí)劃一個(gè)表示以下邏輯的網(wǎng)絡(luò)圖：項(xiàng)目一開始，活動A和B可以同時(shí)開始。當(dāng)A結(jié)束時(shí)，活動C和D可以開始。當(dāng)B結(jié)束時(shí)，活動E和F可以開始。當(dāng)活動D和E結(jié)束時(shí)，活動G可以開始。當(dāng)活動C、F、G結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目完成。分別用節(jié)點(diǎn)表示活動和用箭頭表示活動兩種形式做圖。132練習(xí)劃一張表示如下信息的網(wǎng)絡(luò)圖：項(xiàng)目以三項(xiàng)活動─A、B、C開始，它們可以同時(shí)進(jìn)行。當(dāng)A完成後，D可以開始；當(dāng)B完成後，F(xiàn)可以開始；當(dāng)B和D都完成後，E才能開始；項(xiàng)目在C,E，和F都結(jié)束時(shí)完成。分別用節(jié)點(diǎn)表示活動和用箭頭表示活動兩種形式做圖。133練習(xí)劃一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖，分別以節(jié)點(diǎn)表示活動和用箭頭表示活動二種形式活動緊前活動1、問題界定---2、研究現(xiàn)有系統(tǒng)13、確定用戶要求14、邏輯系統(tǒng)設(shè)計(jì)35、實(shí)體系統(tǒng)設(shè)計(jì)26、系統(tǒng)開發(fā)4，57、系統(tǒng)測試68、轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫4，59、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換7，8134練習(xí)187643732EFADBRNKLJ在上面的網(wǎng)絡(luò)圖中找出你能找到的所有錯(cuò)誤。135練習(xí)1256743A2B10C8D15E7F20G12H5計(jì)算上圖中各項(xiàng)活動的ES、EF、LS、LF以及時(shí)差，並找出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑。試問該項(xiàng)目是否能夠在40周內(nèi)完成136練習(xí)界定問題12系統(tǒng)分析25設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫415設(shè)計(jì)輸入輸出33開發(fā)輸出報(bào)告610開發(fā)輸入屏幕58開發(fā)數(shù)據(jù)庫72測試系統(tǒng)86實(shí)施系統(tǒng)95計(jì)算上圖中各項(xiàng)活動的ES、EF、LS和LF以及時(shí)差，並找出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑。試問該項(xiàng)目是否能夠在30周內(nèi)完成。137練習(xí)12345678A3B5C18E10D7F5H2I9J5計(jì)算上圖中各項(xiàng)活動的ES,EF,LS.LF以及時(shí)差，並找出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑。試問該項(xiàng)目是否能夠在30周內(nèi)完成。G8138將變化列入項(xiàng)目計(jì)劃(範(fàn)圍、進(jìn)度、預(yù)算)139實(shí)際進(jìn)度完成情況的影響除去舊牆紙17修補(bǔ)牆壁25粘貼新牆紙33除去舊牆紙17要求完工時(shí)間＝20天要求完工時(shí)間＝20天AF=10修補(bǔ)牆壁25粘貼新牆紙33140將項(xiàng)目變更納入進(jìn)度在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行過程中，可能發(fā)生的變更會對進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)生影響。這些變更可能是由客戶或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)引起的，或是由不可預(yù)見的事情的發(fā)生引起的。141更新項(xiàng)目進(jìn)度一旦收集到已完成活動的實(shí)際結(jié)束時(shí)間和項(xiàng)目變更帶來影響的有關(guān)數(shù)據(jù)，就可以計(jì)算出一個(gè)更新的項(xiàng)目進(jìn)度。未完成活動的最早開始和結(jié)束時(shí)間可以沿網(wǎng)絡(luò)圖正向推算得出，它們是以已完成的活動實(shí)際完成時(shí)間和未完成活動的工期估計(jì)為基礎(chǔ)的。未完成活動的最遲開始和結(jié)束時(shí)間可以沿網(wǎng)絡(luò)圖反向推算得出。14221130訂新數(shù)據(jù)庫1421第23天開始訂購新數(shù)據(jù)庫依據(jù)最新的進(jìn)度以及變化來控制項(xiàng)目進(jìn)度143試問依據(jù)最新狀況是否可以及時(shí)完成項(xiàng)目要求？144進(jìn)度控制方法分析進(jìn)度，找出那些地方需要採取糾正措施。確定應(yīng)採取那種具體的糾正措施。修改計(jì)劃，將糾正措施列入計(jì)劃重新計(jì)算進(jìn)度，估計(jì)計(jì)劃採取的糾正措施的效果。當(dāng)有負(fù)時(shí)差的路徑時(shí)，應(yīng)精力集中在以下二種活動近期內(nèi)的活動，優(yōu)先減少。工期長的活動，可以縮小的較明顯及直接。145資源配置由於有時(shí)在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，大部都集中於時(shí)間的控制，而沒有考慮到資源的限制，因此探討有關(guān)資源問題。打地基建房架封頂具有技術(shù)約束的工序順序不變因素可變因素資源平衡方法項(xiàng)目原定完工時(shí)間資源資源約束進(jìn)度安排方法資源項(xiàng)目原定完工時(shí)間146項(xiàng)目開始粉刷臥室粉刷廚房粉刷客廳項(xiàng)目結(jié)束無資源約束的工序順序項(xiàng)目開始粉刷客廳粉刷廚房粉刷臥室項(xiàng)目結(jié)束有資源限制的工序順序147項(xiàng)目開始粉刷樓梯和客庁四天一個(gè)油漆工項(xiàng)目結(jié)束粉刷浴室二天一個(gè)油漆工粉刷一樓房間八天二個(gè)油漆工粉刷地下室四天一個(gè)油漆工粉刷臥室六天一個(gè)油漆工14854321123456789101112油漆工的資源組合關(guān)鍵路徑為十二工作天149項(xiàng)目開始粉刷樓梯和客庁四天一個(gè)油漆工項(xiàng)目結(jié)束粉刷浴室二天一個(gè)油漆工粉刷一樓房間八天二個(gè)油漆工粉刷地下室四天一個(gè)油漆工粉刷臥室六天一個(gè)油漆工改善方式15054321123456789101112改善後的油漆工運(yùn)用情形151有限資源可得性的影響54321123456789101112項(xiàng)目工期延長因資源限制壓縮資源只能找到二個(gè)油漆工時(shí)1520020-21234567891011121314151622222222443311天油漆工數(shù)時(shí)差一樓房間二個(gè)油漆工樓梯和客庁(一個(gè)油漆工)浴室(一個(gè)油漆工)地下室(一個(gè)油漆工)臥室(一個(gè)油漆工)15300-2-4-2123456789101112131415162222222222223311天油漆工數(shù)時(shí)差一數(shù)房間二個(gè)油漆工樓梯和客庁(一個(gè)油漆工)浴室(一個(gè)油漆工)地下室(一個(gè)油漆工)臥室(一個(gè)油漆工)15400-4-4-2123456789101112131415162222222222222222天油漆工數(shù)時(shí)差一樓房間二個(gè)油漆工樓梯和客庁(一個(gè)油漆工)浴室(一個(gè)油漆工)地下室(一個(gè)油漆工)臥室(一個(gè)油漆工)155練習(xí)123456789101112666423343300天油漆工數(shù)任務(wù)一(2個(gè)工人)任務(wù)二(1個(gè)工人)任務(wù)三(3個(gè)工人)任務(wù)四(2個(gè)工人)任務(wù)五(1個(gè)工人)任務(wù)六(3個(gè)工人)利用資源平衡法，每項(xiàng)任務(wù)不依賴於其他任務(wù)？資源約束進(jìn)度安排，新的完工日期是多少？(3個(gè)工人)156項(xiàng)目本錢估計(jì)勞動力原材料分包商和顧問租用設(shè)備和工具差旅費(fèi)除此之外，承包商或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還應(yīng)準(zhǔn)備一定量的意外開支準(zhǔn)備金，以便在項(xiàng)目期內(nèi)發(fā)生意外事件時(shí)使用。157項(xiàng)目預(yù)算設(shè)計(jì)建造安裝與測試包裝機(jī)１０００００元設(shè)計(jì)２４０００元建造６００００元安裝與調(diào)試１６０００元158制訂累計(jì)預(yù)算本錢TBC12345678