如何組建網(wǎng)絡(luò)運營團隊

陳飛

2015.10.9深圳市單仁資訊有限公司SHANRENINFORMATIONGROUP牛商是怎么煉成的

之如何組建網(wǎng)絡(luò)營銷團隊一、網(wǎng)絡(luò)運營崗位及職責要求二、如何招聘/挑選合適的人員三、網(wǎng)絡(luò)運營團隊日常工作的管理網(wǎng)絡(luò)運營部組織架構(gòu)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)運營總監(jiān)文案編輯免費推廣付費推廣美工客服主管客服專員銷售程序第三方客服專員PC端移動端負責網(wǎng)絡(luò)營銷項目總策劃，戰(zhàn)略方向規(guī)劃、商業(yè)全流程的規(guī)劃和監(jiān)督控制，對部門績效目標達成總負責負責網(wǎng)站平臺的策劃指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行負責網(wǎng)站產(chǎn)品文案、品牌文案、資訊內(nèi)容、專題內(nèi)容等的撰寫指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行負責網(wǎng)站推廣策略總制訂，以及執(zhí)行指導(dǎo)和監(jiān)督管理負責網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，運營提升負責本部門的籌劃建立，員工招聘、考核、管理，部門規(guī)劃、總結(jié)。崗位職責網(wǎng)絡(luò)運營總監(jiān)定期制定官網(wǎng)以及活動的文案策劃和部署實施。制定公司網(wǎng)絡(luò)的全年銷售目標，預(yù)算及月度計劃（銷售業(yè)績、各項轉(zhuǎn)化率、廣告投入產(chǎn)出比，利潤率等）定期對網(wǎng)絡(luò)運營過程的數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析,如：流量精準數(shù)據(jù)、線索數(shù)據(jù)、無效客戶數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶管理等，并提出改成方案。定期分析競爭對手的情況，為公司的總體戰(zhàn)略提供相關(guān)依據(jù)，提供有效的應(yīng)對方案。崗位職責網(wǎng)絡(luò)運營總監(jiān)崗位職責文案編輯1、完成信息內(nèi)容的策劃和日常更新與維護，同時幫助網(wǎng)站內(nèi)容進行關(guān)鍵詞優(yōu)化；2、負責公司網(wǎng)站相關(guān)欄目的信息搜集、編輯、審校等工作；3、負責協(xié)助策劃、設(shè)計網(wǎng)站專題，并填充完成內(nèi)容，優(yōu)化和調(diào)整內(nèi)容；4、熟悉外部推廣平臺，幫助公司對外宣傳推廣；5、撰寫客戶案例，從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)并提煉案例中有效的網(wǎng)絡(luò)推廣方式及效果，達到宣傳目的；6、管理公司網(wǎng)站，認真審查網(wǎng)站內(nèi)容，確保網(wǎng)站各類信息表達準確、增刪及時；7、負責公司重要活動的新聞稿撰寫；8、出色的工作責任心、良好的團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力；網(wǎng)頁美工負責整個網(wǎng)站的頁面設(shè)計及美觀優(yōu)化；負責網(wǎng)站各類專題模板的設(shè)計負責網(wǎng)站各類活動的宣傳廣告、標語的設(shè)計負責網(wǎng)站專題項目頁面美工部分；負責相關(guān)項目方案的美工設(shè)計。將設(shè)計網(wǎng)頁,符合搜索引擎優(yōu)化。避免FLASH（動畫）設(shè)計。崗位職責程序（建議第三方）對部門經(jīng)理、設(shè)計師提出的用戶界面需求給出解決方案和技術(shù)評估；實現(xiàn)Web前端用戶界面需求,并且和設(shè)計師緊密溝通協(xié)作；保證前端界面在不同瀏覽器和分辨率下保持優(yōu)質(zhì)的用戶體驗；網(wǎng)站前端頁面優(yōu)化，使頁面兼容主流瀏覽器；維護公司現(xiàn)有的網(wǎng)站平臺，按計劃需要對網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫做安全備份；根據(jù)公司以及部門業(yè)務(wù)需求在已有網(wǎng)站平臺上做一些程序上的開發(fā)和調(diào)整；處理公司服務(wù)器和網(wǎng)站出現(xiàn)的各種問題；定期備份網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫；崗位職責付費推廣（PC）明確目標：根據(jù)不同目標制定不同推廣計劃控制費用：1/通過合理使用賬戶內(nèi)資金達到預(yù)期廣告效果；2/統(tǒng)計每日的消費、流量，并優(yōu)選關(guān)鍵詞并全面考慮關(guān)鍵詞與公司的相關(guān)性、網(wǎng)民關(guān)注程度、表現(xiàn)形式等；3/實時關(guān)注廣告效果報告，根據(jù)相應(yīng)的搜索引擎，同行競價排名實時調(diào)價；4/根據(jù)運營要求，靈活控制推廣力度和資金投入，提高投資回報率。3.數(shù)據(jù)分析：每月對數(shù)據(jù)進行分析，對比，提出相對的方法和需要優(yōu)化的頁面，并對下個月需要的廣告費提出申請；及時反饋各個付費平臺的投放規(guī)則的更改，并及時進行調(diào)整；兼任：廣點通付費、移動新聞客戶端競價、網(wǎng)銷寶、淘寶等相關(guān)推廣。崗位職責通過各類市場營銷手段，有效提升網(wǎng)站流量和訂單量；策劃并執(zhí)行口碑傳播方案，為公司積累忠實用戶和口碑傳遞者；策劃、撰寫市場活動各類企劃文案，并跟進執(zhí)行；負責運營公司各類社交媒體平臺（如微信、微博、豆瓣等），維護公司品牌形象。兼任：廣點通付費、移動新聞客戶端競價、今日頭條，搜狐，網(wǎng)銷寶、淘寶等相關(guān)推廣。付費推廣（移動）崗位職責免費推廣（SEO優(yōu)化）制定方案：組織實施公司網(wǎng)站及欄目的SEO優(yōu)化方案，參與欄目結(jié)構(gòu)規(guī)劃；評估、分析網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，提升網(wǎng)站關(guān)鍵詞的搜索排名；提出后續(xù)優(yōu)化方案；根據(jù)執(zhí)行情況制定關(guān)鍵字策略，對方案不斷進行持續(xù)調(diào)優(yōu)；提升流量同第三方網(wǎng)站進行流量、數(shù)據(jù)、反向鏈接或服務(wù)的交換，增加網(wǎng)站的流量和知名度；提升網(wǎng)站權(quán)重。對網(wǎng)站通過搜索引擎的流量，及轉(zhuǎn)化率負關(guān)聯(lián)責任。制定網(wǎng)站SEO優(yōu)化方案和分析；了解網(wǎng)站業(yè)務(wù)，鎖定關(guān)鍵字；站點內(nèi)容強化，內(nèi)部鏈接；外部鏈接建立；結(jié)合網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析；擴展長尾詞兼任：B2B推廣、博客推廣、論壇推廣、社群推廣崗位職責負責獲取咨詢者有價值的信息，將聯(lián)系方式等有效詢盤傳遞給銷售人員；將有效信息分配給銷售然后再跟蹤銷售的轉(zhuǎn)化情況。定期對網(wǎng)上來咨詢的客戶滿意度情況調(diào)查，并記錄調(diào)查結(jié)果；處理客戶投訴，將客戶投訴反饋相關(guān)部門，并跟蹤解決問題。負責做好工作日志，周報，月報，及時反饋信息的統(tǒng)計，進行分析和匯報；對無效客戶、或者競爭對手的情況反饋給推廣，做到IP屏蔽，防止浪費廣告費。在線客服崗位職責二、崗位要求/挑選合適的人員網(wǎng)絡(luò)運營總監(jiān)1、具備項目管理、營銷策劃、品牌策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷等系統(tǒng)的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗2、優(yōu)秀的電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營銷項目策劃運營能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)文化和特性，對各種網(wǎng)絡(luò)營銷推廣手段都有實操經(jīng)驗3、卓越的策略思維和創(chuàng)意發(fā)散能力，具備扎實的策劃功底4、優(yōu)秀的文案能力，能撰寫各種不同的方案、文案5、對網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)全流程都具備策劃、運營、控制、執(zhí)行能力6、豐富的的管理經(jīng)驗、優(yōu)秀的團隊管理能力招聘崗位要求招聘崗位要求文案編輯1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)，了解網(wǎng)絡(luò)營銷，有較強的頻道維護和專題制作的經(jīng)驗和能力，對客戶體驗有極深了解2、具備扎實的營銷知識和豐富的實踐經(jīng)驗，能有效提升網(wǎng)站的銷售力和傳播力3、具有扎實的文字功底及編輯能力4、擁有良好的溝通能力與表達能力，具有快速準備的反應(yīng)能力及較強的分析解決問題的能力5、出色的工作責任心、良好的團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力6、熟悉網(wǎng)站的建立與維護,了解并能使用DreamWeaver，Photoshop，office軟件等網(wǎng)頁編輯工具。網(wǎng)站美工1、優(yōu)秀的審美能力，獨特的創(chuàng)意，良好的美術(shù)功底，較強的網(wǎng)頁創(chuàng)意設(shè)計和視覺表現(xiàn)能力；3、熟練使用PHOTOSHOP，F(xiàn)LASH，DREAMWEAVER等設(shè)計軟件；4、了解HTML、javascript、CSS等網(wǎng)頁設(shè)計語言規(guī)范；5、精通網(wǎng)頁版面設(shè)計與網(wǎng)頁制作、平面設(shè)計，獨立完成整個網(wǎng)站項目的設(shè)計；招聘崗位要求1、具備項目管理、營銷策劃、品牌策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷等理論知識和一定的實踐經(jīng)驗2、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析能力和豐富的分析經(jīng)驗3、具備一定的文案能力和和網(wǎng)站策劃能力，對客戶體驗有深刻認識和獨特領(lǐng)悟4、對網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)全流程都具備一定認知和執(zhí)行能力推廣專員崗位職責招聘崗位要求招聘崗位要求客服專員1.實時在線監(jiān)測網(wǎng)站訪客并主動營銷。確保工作時間在線?！ㄆ趦?yōu)化自己的話術(shù)。2.及時處理詢盤信息并篩選出有效線索。定時處理留言,注冊信息……及時分配線索并監(jiān)督銷售跟進過程。3.高中及以上學歷，專業(yè)不限。4.踏實穩(wěn)定，具有一定的理解與領(lǐng)悟能力，打字速度不低于80字/分鐘。5.熱愛銷售，有團隊合作意識。6.有較強的學歷能力與適應(yīng)能力。7.有網(wǎng)絡(luò)銷售和客服工作經(jīng)驗優(yōu)先.如何從公司內(nèi)部找到合適的人1、內(nèi)部的員工懂公司產(chǎn)品，熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對網(wǎng)絡(luò)營銷感興趣，了解公司企業(yè)文化，有一定責任心；2、文案策劃，銷售人員，行政、前臺、財務(wù)等；特點1、通過培訓(xùn)，能馬上上手2、相對穩(wěn)定，3、有前途，4、感恩，如何招聘1、學歷:大中專以上2、謙虛好學3、團隊意識，形成氛圍招聘渠道1、內(nèi)部推薦2、網(wǎng)絡(luò)平臺招聘3、人才市場4、獵頭公司內(nèi)部選拔1、通過培訓(xùn)，能馬上上手2、相對穩(wěn)定，3、有前途，4、感恩，三、網(wǎng)絡(luò)運營團隊日常工作的管理微信+日常管理績效考核1、每月的28號左右寫下個月的績效考核2、每月的3號前給上個月的績效考核打分3、附帶一份電商運營人員薪資架構(gòu)（僅供參考，可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況而定）PC端付費人員績效考核表移動端付費人員績效考核表運營人員薪資標準參考文案編輯：月工資約2500元+獎金推廣人員：月工資約2500元+提成（根據(jù)帶來的業(yè)績計算）網(wǎng)絡(luò)程序人員：月工資約5000元（固定）備注：工作滿3個月或半年后酌情增加。

關(guān)于勞動法：統(tǒng)一入職后一周試用，兩月轉(zhuǎn)正買社保，簽訂勞動合同?？冃П恚ǜ鶕?jù)考核，員工沒有達成目標，離職則不會受法律約束）周總結(jié)每周一下午組織周經(jīng)營會議各團隊進行上周的總結(jié)與本周的計劃，并形成會議紀要發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo)周紀要模板日清日結(jié)