客戶接待手冊(cè)

客戶接待工作手冊(cè)〔2002年4月第一版〕深圳市中興通訊股份目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章接待人員效勞工作的根本原那么1§1.1工作方針〔效勞宗旨〕1§1.2工作目標(biāo)1§1.3工作對(duì)象1第二章接待人員的崗位職責(zé)1§2.1做好各項(xiàng)接待籌劃工作1§2.2順利實(shí)施各類接待工作1§2.3接待活動(dòng)總結(jié)工作1第三章接待人員的行為標(biāo)準(zhǔn)2§3.1根本要求2§3.2行為標(biāo)準(zhǔn)2§3.2.1儀容儀表2言談舉止3接聽4§3.2.4辦公環(huán)境4第四章客戶接待工作流程5§4.1籌劃環(huán)節(jié)5§4.1.1《來(lái)訪客戶接待申請(qǐng)表》的處理5§4.1.2效勞標(biāo)準(zhǔn)：5§4.2迎接環(huán)節(jié)5§4.2.1迎接準(zhǔn)備工作5§4.2.2迎接實(shí)施工作6§4.2.3迎接工作標(biāo)準(zhǔn)6§4.3住宿環(huán)節(jié)指導(dǎo)7§4.3.1住宿籌劃7住宿實(shí)施8住宿工作標(biāo)準(zhǔn)8§4.4餐飲指導(dǎo)8§4.4.1就餐籌劃8就餐實(shí)施9餐飲工作標(biāo)準(zhǔn)9§4.5會(huì)見環(huán)節(jié)指導(dǎo)10§4.5.1會(huì)見籌劃10§4.5.2會(huì)見實(shí)施11§4.5.3會(huì)見工作標(biāo)準(zhǔn)11§4.6參觀指導(dǎo)11§4.6.1參觀籌劃11§4.6.2參觀實(shí)施12參觀工作標(biāo)準(zhǔn)12§4.7交流環(huán)節(jié)12§4.7.1交流籌劃12§4.7.2交流實(shí)施13交流工作標(biāo)準(zhǔn)13§4.8游玩及購(gòu)物環(huán)節(jié)指導(dǎo)13§4.8.1游覽籌劃13游覽實(shí)施14§4.8.3工作標(biāo)準(zhǔn)14§4.9送行環(huán)節(jié)指導(dǎo)15§4.9.1送行準(zhǔn)備工作15送行工作實(shí)施15送行工作標(biāo)準(zhǔn)15§4.10接待工作總結(jié)16接待信息整理16§4.10.2接待費(fèi)用報(bào)銷16§4.10.3接待信息反應(yīng)16§4.10.4總結(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)16附錄一：客戶部工作流程圖171、接待全流程圖172、接待工作各環(huán)節(jié)流程圖19附錄二：客戶部工作表格231.客戶部工作聯(lián)絡(luò)單232、來(lái)訪客戶申請(qǐng)表243、簽單卡樣本274．客戶部接待工作總結(jié)29附錄三：協(xié)議酒店餐飲匯總表30前言《客戶接待手冊(cè)》根據(jù)目前客戶部的接待流程編寫，以同行業(yè)其它公司的效勞手冊(cè)及相關(guān)的商務(wù)禮儀為參考，于二OO一年七月完成。在客戶部試行已超過半年，根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)其有關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行了多處修改，使手冊(cè)內(nèi)容得到了進(jìn)一步的完善?，F(xiàn)《客戶接待手冊(cè)》第一版終于定稿了，這與公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的大力支持是分不開的。在此，特感謝對(duì)手冊(cè)的編寫工作提供幫助的所有部門及相關(guān)人員，感謝對(duì)手冊(cè)提出修改意見的所有員工?！犊蛻艚哟謨?cè)》雖經(jīng)反復(fù)修改，但因客戶接待情況復(fù)雜多變，故在實(shí)際操作過程中，可能會(huì)出現(xiàn)與手冊(cè)內(nèi)容不完全一致的地方，對(duì)《客戶接待手冊(cè)》最終的解釋權(quán)為市場(chǎng)中心客戶部。市場(chǎng)中心客戶部二OO二年四月第一章接待人員效勞工作的根本原那么§1.1工作方針〔效勞宗旨〕尊重每一個(gè)人；提供應(yīng)每一位顧客的效勞都是最好的；相信每一步工作方式都可以改良；§1.2工作目標(biāo)依循“精誠(chéng)效勞，凝聚顧客身上〞的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨，實(shí)現(xiàn)各類資源的效益最大化；§1.3工作對(duì)象外部顧客——與公司有接觸的一切外部人員，包括：A、來(lái)司洽談、參觀、訪問、參展的客戶；B、有工作往來(lái)的所有合作單位；內(nèi)部顧客——公司內(nèi)部，與工作相關(guān)的所有人員及部門。第二章接待人員的崗位職責(zé)§2.1做好各項(xiàng)接待籌劃工作日常接待類——常規(guī)活動(dòng)其它的市場(chǎng)活動(dòng)〔例：展會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等〕§2.2順利實(shí)施各類接待工作合理安排客戶在司期間的食、住、行、游、購(gòu)、娛；組織實(shí)施相關(guān)的參觀、交流、座談、宴請(qǐng)、迎送、簽字、剪彩等儀式；對(duì)公司形象進(jìn)行宣傳與提升，同時(shí)積極配合市場(chǎng)公關(guān)，加強(qiáng)客戶與公司合作的信心；進(jìn)行相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；合理控制接待費(fèi)用；做好與客戶的溝通工作以及客戶信息的采集工作；§2.3接待活動(dòng)總結(jié)工作接待活動(dòng)的善后工作；信息資料的收集、整理與反應(yīng)；相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷；第三章接待人員的行為標(biāo)準(zhǔn)效勞行為是影響效勞效果的重要因素。效勞行為一方面反映了員工自身的修養(yǎng)與素質(zhì)，另一方面也表達(dá)了公司的企業(yè)形象與經(jīng)營(yíng)理念。§3.1根本要求1、接待行為應(yīng)符合公司的接待方針、按照接待流程和接待籌劃方案有組織的進(jìn)行；2、保守公司秘密；接待中只允許向客戶宣傳公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的宣傳內(nèi)容；只允許向客戶提供公司用于宣傳的資料；未經(jīng)允許不得向客戶透露業(yè)務(wù)范圍以外的技術(shù)和商務(wù)情況；不得向客戶提供公司的保密材料；特殊情況下，需向客戶提供公司保密材料時(shí)，應(yīng)按下述步驟辦理：按公司的保密規(guī)定辦理審批手續(xù)；與客戶簽訂保密協(xié)議，并在法律事務(wù)部備案；保密材料上加蓋保密章；未經(jīng)允許不得透露客戶信息；3、遵守公司辦公、生產(chǎn)、科研等場(chǎng)所的管理規(guī)定；4、尊重客戶；尊重客戶的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣；政府來(lái)賓，應(yīng)注意接待級(jí)別對(duì)等；國(guó)外來(lái)賓應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)際慣例§3.2行為標(biāo)準(zhǔn)§3.2.1儀容儀表1、衣著：?jiǎn)T工在公司范圍內(nèi)的一切活動(dòng)及實(shí)施客戶的迎送程序，必須正式著裝。女士——穿職業(yè)套裝〔夏季著工服〕，須著淺色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪，絲襪忌脫絲；禁穿系帶皮靴；景點(diǎn)活動(dòng)時(shí)勿穿奇裝異服。男士——穿西裝，打領(lǐng)帶〔注意色彩的搭配〕，西褲的長(zhǎng)度以著鞋跟后距地面1cm為宜；著襯衫時(shí)袖口應(yīng)扣上，下擺束于褲內(nèi)；系深色皮帶，著深色襪，忌穿白襪。周末假設(shè)無(wú)接待任務(wù)可著便裝2、妝飾：上班時(shí)間不得佩戴裝飾性很強(qiáng)的飾物，不使用香味濃列的香水；女士應(yīng)化淡妝，并定期補(bǔ)妝〔尤其是餐后〕；忌在公共場(chǎng)所化裝；3、發(fā)須：應(yīng)勤洗頭發(fā)，梳理整齊，無(wú)頭屑；不染色彩鮮艷的頭發(fā)；男士——不留長(zhǎng)發(fā)或修剪過短，以不蓋耳、不觸衣領(lǐng)為宜；男士——每天剃須，不得蓄須；平視時(shí)，鼻毛不得露于鼻外。4、指甲：雙手保持清潔，不涂深色指甲油；男士指甲不長(zhǎng)于1mm?！?.2.2言談舉止1、聽：在與他人交談時(shí)，一定要注意傾聽對(duì)方意見，不輕易打斷他人的說(shuō)話；目光注視說(shuō)話人，不可東張西望或低頭玩弄其它物品；假設(shè)為坐著交談，那么應(yīng)身子微向前傾以示專注。2、說(shuō)：說(shuō)話要清晰、簡(jiǎn)潔、明了；話題適當(dāng)，不問女士年齡、婚姻等問題；談話不宜涉及客人履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等私人生活方面的問題語(yǔ)速適中，切忌過快；音量要控制，勿干擾到他人的工作；3、行：步態(tài)穩(wěn)健、敏捷，步幅適中；雙手自然擺動(dòng)，步頗不宜過快；抬頭挺胸，目視前方；忌拖地走。4、坐：上身挺直，兩肩放松，雙手自然交合放于膝上或臺(tái)面上；收腹，挺腰，坐滿椅的約三分之二；女士雙膝自然并攏；男士雙膝自然分開略比肩窄；忌蹺二踉腿或抖腿。5、立：抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊；女士——雙膝并攏，雙腳呈“V〞字型分開，腳跟并攏，或呈“丁〞字步站立；男士——雙腿并攏，兩腳呈“V〞字型，或兩腿平行分開，雙腳與肩同寬。6、手勢(shì)：各類示意的手勢(shì)，須四指并攏，掌心略向上，包括指引客戶的走向，介紹某一景點(diǎn)、物品，以及為客戶進(jìn)行的其它效勞。7、其它不要當(dāng)著客戶的面打哈欠、剔牙齒、挖耳朵、掏鼻孔、擼鼻涕、脫鞋納涼等；咳嗽、打噴嚏時(shí)，不能面對(duì)客戶，可先講一句“對(duì)不起〞〔或事后講〕，后用手帕或面紙捂住口鼻，面向一旁。在完成接待任務(wù)前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等食品。在公眾場(chǎng)合，不要高聲喧嘩，不要跟他人討論、嘲笑或模仿賓客的言行?！?.2.3接聽1、撥打：禁止使用免提。2、接聽：鈴響三次內(nèi)接聽；假設(shè)人員離位，那么由距最近的人員接聽〔注：接聽其它分機(jī)的方式可用*11*分機(jī)號(hào)?！?；使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好！客戶部。〞3、處理：不是自己的，問明對(duì)方是誰(shuí)，告之對(duì)方“請(qǐng)稍等〞后，將轉(zhuǎn)給接聽人；所找的人員不在時(shí)，問明對(duì)方姓名，何事及聯(lián)系方式并做相應(yīng)的記錄；假設(shè)不是與另一端人員講話時(shí)，先講“稍等〞后捂住聽筒與其它人員小聲交流；假設(shè)在通話中有其它客戶進(jìn)來(lái)，不可置之不理，應(yīng)點(diǎn)頭致意；4、掛斷電活：確認(rèn)對(duì)方掛下后再收線。5、：公共場(chǎng)所使用時(shí)應(yīng)注意公共道德，不要大聲喧嘩；參加領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見或重要會(huì)談時(shí)，設(shè)置為振動(dòng)；接待客戶時(shí)接聽，應(yīng)先向客戶致歉，然后小聲向?qū)Ψ浇忉?，一?huì)兒再?gòu)?fù)電；必須接聽時(shí)，應(yīng)注意回避客戶；§3.2.4辦公環(huán)境保持個(gè)人桌面的清潔、整齊，文檔歸類有序；人離放好椅子；下班關(guān)閉電腦及相關(guān)電源。第四章客戶接待工作流程客戶接待工作是一個(gè)增進(jìn)公司與客戶交流、合作的過程，是對(duì)公司形象進(jìn)行宣傳與提升的過程。接待工作的優(yōu)劣直接影響到公司的市場(chǎng)工作，是公司市場(chǎng)運(yùn)作中十分關(guān)健的一個(gè)環(huán)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的接待效勞工作，是每一位接待人員辛勤勞作的結(jié)果。“熱愛本職，刻苦鉆研〞是我們的職業(yè)道德，“熱情友好，客戶第一〞是我們的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為了讓我們的工作更有成效，汗水更有收獲，我們應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，讓每一步工作都到達(dá)應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)?！?.1籌劃環(huán)節(jié)§《來(lái)訪客戶接待申請(qǐng)表》的處理《來(lái)訪客戶接待申請(qǐng)表》傳至客戶部后，由綜合科科長(zhǎng)或信息員負(fù)責(zé)處理；信息員對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行編號(hào)，然后分配給客戶一科和客戶二科；接待科長(zhǎng)根據(jù)申請(qǐng)表的內(nèi)容確定客戶接待負(fù)責(zé)人，必要時(shí)對(duì)此次接待工作進(jìn)行指導(dǎo)，由接待負(fù)責(zé)人進(jìn)行下一步的處理。接待負(fù)責(zé)人在認(rèn)真閱讀《來(lái)訪客戶接待申請(qǐng)表》的根底上，需與申請(qǐng)人進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)一步落實(shí)如下信息：確認(rèn)各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性；確定各項(xiàng)環(huán)節(jié)的接待方案及日程；作出每項(xiàng)日程相應(yīng)的預(yù)算；提前完成各項(xiàng)接待環(huán)節(jié)的籌劃工作；檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作?！?.1.2效勞標(biāo)準(zhǔn)：接到《來(lái)訪客戶接待申請(qǐng)表》后30分鐘內(nèi)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，確認(rèn)客戶信息；了解市場(chǎng)背景資料，與銷售人員統(tǒng)一宣傳口徑；至少提前半天/半個(gè)工作日將相關(guān)信息通知相關(guān)各部門；按客戶級(jí)別制定《日程表》、費(fèi)用預(yù)算，并獲領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)；提前領(lǐng)齊所需票據(jù)；提前一天落實(shí)所需車輛；提前訂好所需的鮮花、果籃、橫幅等；根據(jù)客戶級(jí)別準(zhǔn)備相應(yīng)的現(xiàn)金；§4.2迎接環(huán)節(jié)§4.2.1迎接準(zhǔn)備工作確定客戶人數(shù)及陪同人數(shù)，客戶準(zhǔn)確名單及職務(wù)，是否已辦理了邊境證。確定迎接地點(diǎn)、時(shí)間：機(jī)場(chǎng)，航班號(hào)，到達(dá)時(shí)間；事先通過機(jī)場(chǎng)查詢確認(rèn)航班到達(dá)時(shí)間，根據(jù)航班號(hào)中的航空公司標(biāo)識(shí)確定在哪個(gè)候機(jī)樓接機(jī)；火車站，車次，到達(dá)時(shí)間；事先通過火車站問詢確認(rèn)火車到達(dá)時(shí)間、?？空九_(tái)等；蛇口碼頭，船次，到達(dá)時(shí)間；蛇口碼頭主要迎接從珠海過來(lái)的客戶；羅湖關(guān)口，到達(dá)時(shí)間；主要迎接國(guó)外來(lái)客或到國(guó)外考察經(jīng)香港回國(guó)的客戶；其它酒店，酒店名稱，房間號(hào)，；其它公司，名稱地址，，公司門口，到達(dá)時(shí)間3．確定是否有特殊迎賓要求確定迎接人員名單，迎接級(jí)別；特殊禮儀要求：VIP候機(jī)廳，鮮花，拍照§4.2.2迎接實(shí)施工作攜帶打印好的接站牌、《來(lái)訪客戶活動(dòng)安排表》；通知迎接人員；通知接站車輛；出發(fā)前再次確認(rèn)到達(dá)航班，車次等是否準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)；迎接人員提前十分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)?！?.2.3迎接工作標(biāo)準(zhǔn)〔一〕．禮儀標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)自我介紹，遞上名片；與客戶交換名片時(shí)，應(yīng)雙手遞送或接收名片〔遞送名片時(shí)應(yīng)正面朝向客戶〕，記住客戶姓名、單位和職務(wù)后鄭重收好；先介紹我方接站領(lǐng)導(dǎo)，后向我方領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶姓名、職務(wù)；主動(dòng)幫客戶提行李，為客戶開車門；一般情況下安排客戶做后排，接待人員坐司機(jī)旁；長(zhǎng)途接車時(shí)提前告知到達(dá)所需時(shí)間，看客戶是否有其他需要〔二〕效勞標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好接站牌；接站前通知客戶我司何人、在何地迎接，有何標(biāo)記；提前十分鐘到迎接地；與司機(jī)一同下車迎接；自我介紹清晰、明了；安排客戶坐主位；在上車時(shí)提醒客戶邊防證/護(hù)照隨身攜帶；路上為客戶適當(dāng)?shù)亟榻B深圳和公司；途中告之客戶其行程安排，并與之商討可行性；到公司前十分鐘通知有關(guān)工作人員；§4.3住宿環(huán)節(jié)指導(dǎo)§4.3.1住宿籌劃根據(jù)《來(lái)訪客戶接待申請(qǐng)表》的要求和酒店的實(shí)際情況及客戶的接待級(jí)別，確認(rèn)客戶入住酒店名稱及住宿房間類型，可參考公司簽單酒店資源簡(jiǎn)介。一類〔500-1000元/間〕：□五洲賓館□富宛酒店□南海大酒店□圣廷苑酒店□澎年酒店口沙河高爾夫□威尼斯酒店二類〔200-450元/間〕：□東華假日□新世紀(jì)大酒店口特區(qū)報(bào)業(yè)大廈□中南海濱三類〔160-300元/間〕：□新園大酒店□海景大酒店四類〔80-200元/間〕：□銀豐接待中心□公司招待所房間類型：口雙人標(biāo)準(zhǔn)間間，豪華單人間間，套房間?？谛姓菍訕?biāo)準(zhǔn)間間，單人間間，套房間確定重要客戶住宿要求：是否要提前辦好入住手續(xù)朝向要求：樓層要求：房間設(shè)施要求，如電器、浴室設(shè)施、衛(wèi)生狀況等客戶享有房卡簽單權(quán)a〕受限簽單權(quán)，僅包括：餐費(fèi)，房?jī)?nèi)飲料費(fèi)，洗衣費(fèi)；b〕不受限是否開通國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)話；是否開通市話；是否擺放歡送牌，公司宣傳資料，鮮花，果藍(lán)；確定費(fèi)用支付方式：公司全部支付公司只支付房費(fèi)公司與客戶共同支付，客戶每日支付元人民幣客戶完全自理根據(jù)上述情況，向確定的酒店預(yù)定所需房型、間數(shù)、天數(shù)，通知酒店入住時(shí)間和特殊要求，并憑審批后的《客戶接待費(fèi)支出情況表》到客戶部綜合管理科開具住宿簽單卡〔見附錄二：簽單卡樣本〕；在需要提前辦理入住手續(xù)的重要客戶入住前，先拿到通知酒店辦理好相關(guān)手續(xù)，提前準(zhǔn)備好房間鑰匙，落實(shí)酒店是否按要求開長(zhǎng)途、擺放相關(guān)物品等；重要客戶需要保密時(shí)，可與酒店協(xié)商以公司的名義登記，并向酒店要求所有外線一律經(jīng)前臺(tái)轉(zhuǎn)入房間；客戶可承當(dāng)局部房費(fèi)時(shí)，事先通知酒店，客戶結(jié)賬時(shí)按客戶所付現(xiàn)金開具發(fā)票，不允許酒店告訴客戶我司享受的住房?jī)?yōu)惠價(jià)；§4.3.2住宿實(shí)施在客戶入住前兩小時(shí)，同酒店前臺(tái)聯(lián)系，確認(rèn)已預(yù)定，并確定酒店是否按照要求開〔關(guān)〕長(zhǎng)話，擺放〔撤走〕飲料，并盡可能確定客戶將入住的房號(hào)；在前往酒店的途中，收集客戶的有效證件，向領(lǐng)隊(duì)征詢住房安排的意見〔如xx與xx同住一標(biāo)準(zhǔn)房是否適宜等〕，以備住房登記時(shí)使用；客戶到達(dá)酒店后，先安排客戶在酒店大堂休息處的沙發(fā)上落座稍候，接待實(shí)施人請(qǐng)酒店工作人員盡快辦理入住登記手續(xù)；登記完后，將房間的安排情況告訴領(lǐng)隊(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，安排客戶入住休息；接待實(shí)施人員記下客戶入住房號(hào)；隨同客戶及行李生送客戶進(jìn)入房間。事先確定客戶退房時(shí)間，提前和酒店收銀處聯(lián)系，以最快速度辦理好退房手續(xù)?！?.3.3住宿工作標(biāo)準(zhǔn)按客戶級(jí)別及特殊需求訂房，費(fèi)用符合標(biāo)準(zhǔn)，酒店位置、房型符合要求；至少提前半天/半個(gè)工作日預(yù)訂好客房；檢查房間是否按要求開通；S級(jí)客戶需檢查房間設(shè)施、物品擺放是否符合要求；落實(shí)房費(fèi)按規(guī)定結(jié)算，核對(duì)房費(fèi)是否正確；結(jié)帳時(shí)取回《住宿簽單卡》的第一聯(lián)§4.4餐飲指導(dǎo)§4.4.1就餐籌劃參照《來(lái)訪客戶接待申請(qǐng)表》的要求進(jìn)行客戶的餐飲安排是否有特殊的飲食習(xí)慣；分別確認(rèn)早餐，午餐，晚餐的就餐方式及級(jí)別，可參考公司協(xié)議餐飲酒店資料；確定費(fèi)用支付公司完全支付客戶完全支付公司支付宴請(qǐng)費(fèi)用，其它客戶支付其它確認(rèn)是否需要宴請(qǐng)根據(jù)客戶的接待級(jí)別安排公司相應(yīng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)；銷售處已聯(lián)系好專門的領(lǐng)導(dǎo)除外。假設(shè)宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)為各營(yíng)銷事業(yè)部的負(fù)責(zé)人，那么由銷售處的經(jīng)理提前告之相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)決定是否接見；S級(jí)客戶盡量安排公司副總裁以上的領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)，可不同領(lǐng)導(dǎo)屢次宴請(qǐng)；A級(jí)客戶盡量安排公司事業(yè)部副總經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)；與選定的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，介紹客戶情況、背景信息等，征詢領(lǐng)導(dǎo)建議，確定宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)名單；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的建議、客戶的口味等安排宴請(qǐng)酒店；§就餐實(shí)施訂餐平日提前半天預(yù)定酒店廳房，節(jié)假日需提前一、兩天預(yù)定；如有特殊情況取消訂餐，應(yīng)及時(shí)通知酒店。安排在公司客餐廳用餐，提前發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單給食堂；就餐標(biāo)準(zhǔn)有20元/人，25元/人，30元/人；落實(shí)了相關(guān)信息后，憑審批后的《客戶接待費(fèi)支出情況表》到庫(kù)管員處開《消費(fèi)簽單卡》；通知宴請(qǐng)、陪餐人員；將酒店名稱、包房名稱、宴請(qǐng)時(shí)間等提前通知宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和陪餐人員；落實(shí)宴請(qǐng)用車；可以提前預(yù)定菜單。用餐點(diǎn)菜應(yīng)由接待實(shí)施人進(jìn)行，并盡可能不當(dāng)著客戶面點(diǎn)菜；重要客戶，接待負(fù)責(zé)人需提前到宴請(qǐng)酒店點(diǎn)菜，菜單需征詢宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)意見；點(diǎn)菜應(yīng)考慮客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和口味，菜式搭配合理；菜量要適中，費(fèi)用要控制；酒水可征詢領(lǐng)導(dǎo)和客戶意見；提醒酒店拒絕推銷。結(jié)賬用餐接近尾聲時(shí)通知效勞員結(jié)賬；及時(shí)簽單，以免客戶久等；接待實(shí)施人應(yīng)單獨(dú)到收銀臺(tái)結(jié)賬，且不要與客戶談?wù)摬唾M(fèi)；接待實(shí)施人對(duì)餐單核查無(wú)誤前方可簽單或付帳；在簽單卡上填寫實(shí)際消費(fèi)金額，并取回第一聯(lián)；領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)可簽單酒店，接待實(shí)施人需核查的餐單消費(fèi)金額的是否正確；簽單卡不允許私自涂改、更換，超出簽單限額局部，用現(xiàn)金支付?！觳惋嫻ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)〔一〕、早餐早餐一般安排在住宿酒店就餐；〔二〕午餐和晚餐根據(jù)客戶的接待級(jí)別和客戶的口味，參照協(xié)議酒店、餐廳的具體情況進(jìn)行安排，本著“風(fēng)味多變、高中檔搭配〞的原那么進(jìn)行選擇；1、安排在公司客餐廳用餐的，提前發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單給食堂；2、游覽可安排在景點(diǎn)用快餐，或?qū)ふ矣刑厣母蓛簟⒄麧嵉男【频昃筒?；〔三〕宴?qǐng)：禮儀標(biāo)準(zhǔn)：要事先了解客戶的風(fēng)俗和忌諱，尊重客戶的宗教信仰〔例：伊斯蘭教不吃豬肉，印度教不吃牛肉，西方國(guó)家有不少素食主義者等〕；客戶及領(lǐng)導(dǎo)的位置安排應(yīng)面向出入處；注重營(yíng)造愉快的就餐氣氛，尋找適當(dāng)?shù)脑掝}；為客戶倒酒時(shí)酒瓶標(biāo)簽應(yīng)朝外；適時(shí)地向客戶介紹本地或本酒店的一些特色菜；粵菜的上菜順序一般為：例湯、涼菜/鹵菜、主菜〔先葷后素〕、主食、甜品；粵菜講究原汁原味，味道偏淡/甜，注意為北方的客戶配搭一些口味較重的菜式；有外賓出席時(shí)，應(yīng)防止點(diǎn)乳鴿、田雞、蛇、各類野味等菜肴；西餐的順序一般為：開胃盤〔面包〕、頭盤、湯/主餐〔面包〕、甜品〔佐餐酒根據(jù)不同的菜式配搭〕；西餐一定要注意控制份量，不宜過多剩余；吃西式自助餐，餐具由外至內(nèi)使用，甜品刀叉在上；用餐要表達(dá)公司的風(fēng)范和品味，豐儉相宜，不允許鋪張浪費(fèi)；§4.5會(huì)見環(huán)節(jié)指導(dǎo)§4.5.1會(huì)見籌劃根據(jù)客戶來(lái)公司的目的和重要層次，安排不同方式及級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見確定是否需領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見S級(jí)客戶盡量安排公司副總裁以上的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見，可不同領(lǐng)導(dǎo)屢次會(huì)見；A級(jí)客戶盡量安排公司事業(yè)部副總經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見；確定會(huì)見方式機(jī)場(chǎng)會(huì)見重要客戶可請(qǐng)部門級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面。公司門口會(huì)見重要客戶安排在公司辦公樓門口迎接、短時(shí)間會(huì)見，有條件，還可安排陪同參觀。洽談室會(huì)見最正式、最常見的方式，適合較長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)談宴請(qǐng)會(huì)見是進(jìn)一步增進(jìn)我司與客戶關(guān)系的一種重要的會(huì)見方式領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見的硬件設(shè)施確定會(huì)議室及所需設(shè)施；確定會(huì)議室擺放何種資料；確定是否掛橫幅，內(nèi)容如何；是否留影；是否擺放鮮花、飲料等；§4.5.2會(huì)見實(shí)施聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室送客戶背景資料、工程進(jìn)展情況、來(lái)訪目的、來(lái)訪日程安排、會(huì)見詳細(xì)地點(diǎn)、會(huì)見時(shí)間到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室確定會(huì)議室：資料、鮮花、飲料、音響系統(tǒng)等；發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單，通知參加會(huì)見人員會(huì)見的時(shí)間、地點(diǎn)、客戶根本情況、相關(guān)工程情況、日程安排等；準(zhǔn)備席卡等；§4.5.3會(huì)見工作標(biāo)準(zhǔn)提前半天落實(shí)會(huì)議室；準(zhǔn)備好相關(guān)資料；提前十分鐘通知相關(guān)的與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，并備好客戶的背景資料給領(lǐng)導(dǎo)；為公司領(lǐng)導(dǎo)及客戶作相互介紹；安排客戶坐面向門的一邊；先為客戶倒茶、水，再為我方座談人員效勞；會(huì)議結(jié)束前十分鐘為下一環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備〔通知司機(jī)、餐廳等〕；S級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見時(shí)根據(jù)需要準(zhǔn)備好席卡、留影；假設(shè)有簽字儀式，客方應(yīng)安排坐右首(面對(duì)觀眾時(shí)的右邊)；§4.6參觀指導(dǎo)§4.6.1參觀籌劃根據(jù)《來(lái)訪客戶申請(qǐng)表》的要求籌劃客戶參觀內(nèi)容和路線，注意參觀公司的內(nèi)容及可操作性，〔是否上班或參觀時(shí)有其他客戶沖突〕，可參考參觀路線圖。確定來(lái)深目的，所希望到達(dá)的目標(biāo)，參觀時(shí)長(zhǎng)等；確定是否參觀展廳公司展廳，是主要的參觀點(diǎn)，可根據(jù)客戶的行業(yè)、身份、職業(yè)等對(duì)標(biāo)準(zhǔn)參觀路線內(nèi)容進(jìn)行取舍；3．其它參觀資源：〔1〕生產(chǎn)線生產(chǎn)線，除移動(dòng)基站整機(jī)聯(lián)調(diào)和生產(chǎn)線外，都集中在生產(chǎn)大樓，可根據(jù)客戶的行業(yè)、身份、職業(yè)等對(duì)標(biāo)準(zhǔn)參觀路線內(nèi)容進(jìn)行取舍；〔2〕深圳本地的研究所CDMA部，可根據(jù)客戶的行業(yè)、身份、職業(yè)等對(duì)標(biāo)準(zhǔn)參觀路線內(nèi)容進(jìn)行取舍；〔3〕大梅沙用戶培訓(xùn)中心大梅沙用戶培訓(xùn)中心，可根據(jù)客戶的行業(yè)、身份、職業(yè)等對(duì)標(biāo)準(zhǔn)參觀路線內(nèi)容進(jìn)行取舍；〔4〕深圳樣板點(diǎn)深圳樣板點(diǎn)，可根據(jù)客戶的行業(yè)、工程要求等對(duì)標(biāo)準(zhǔn)參觀路線內(nèi)容進(jìn)行取舍；§4.6.2參觀實(shí)施在落實(shí)客戶來(lái)訪目的及合作情況后，給相關(guān)單位發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單，說(shuō)明客戶根本情況、參觀時(shí)間、參觀內(nèi)容、考前須知等，通知相關(guān)人員做好準(zhǔn)備；如有領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先將客戶詳細(xì)的背景資料，目前同我司合作工程的情況，對(duì)我司的認(rèn)同度及客戶個(gè)人資料告之客戶部接待負(fù)責(zé)人，以便呈交陪同領(lǐng)導(dǎo)；展廳講解由技術(shù)科完成；在客戶參觀的過程中，接待人員負(fù)責(zé)所涉及部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)絡(luò)工作；深圳樣板點(diǎn)參觀，與技術(shù)科相關(guān)人員聯(lián)系；龍景局，地點(diǎn)：桃園村北，距公司總部15分鐘車程，內(nèi)容：14000線接入網(wǎng)和交換機(jī)，工程質(zhì)量高。深大公司CDMA：地點(diǎn)：蓮塘，距公司總部40分鐘車程，內(nèi)容：1.9G的CDMA無(wú)線基站系統(tǒng)和無(wú)線交換系統(tǒng)。公司會(huì)議電視網(wǎng)，地點(diǎn)：公司總部，內(nèi)容：通過中國(guó)電信固定網(wǎng)，采用ISDN方式，可以256K速率與各地銷售處、研究所通信。其它參觀單位可由接待負(fù)責(zé)人講解，提前十分鐘通知參觀地點(diǎn)客戶將到，請(qǐng)做好準(zhǔn)備；遞交入廠通知單，按參觀單位要求穿工作服等；入內(nèi)按規(guī)定路線參觀、講解；參觀結(jié)束后，歸還物品，離開?！靺⒂^工作標(biāo)準(zhǔn)提前十分鐘通知參觀地點(diǎn)客戶將到；引導(dǎo)客戶參觀，要按照公司規(guī)定的路線，未經(jīng)許可，接待人員不得引領(lǐng)客戶進(jìn)入辦公、生產(chǎn)、科研場(chǎng)所；接待人員走在前引領(lǐng)客戶，注意控制節(jié)奏；不允許客戶在公司內(nèi)拍照、攝像，特殊情況下須報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門批準(zhǔn)；§4.7交流環(huán)節(jié)§4.7.1交流籌劃確定交流內(nèi)容技術(shù)類網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部：交換機(jī)、GSM移動(dòng)交換、CDMA移動(dòng)交換、智能網(wǎng)〔含移動(dòng)智能網(wǎng)〕、IP網(wǎng)關(guān)、IP接入效勞器、ATM、線速路由器、網(wǎng)管、計(jì)費(fèi)、金融網(wǎng)絡(luò)集成等；接入事業(yè)部：光接入、ZXWLL、ZXDWLL、ZXPCS、ZXPON、ZXADSL、ZXHFC、智能小區(qū)等；移動(dòng)事業(yè)部：GSM系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃大師等；CDMA事業(yè)部：CDMA系統(tǒng)本部事業(yè)部：傳輸、電源、會(huì)議電視、監(jiān)控、電力自動(dòng)化、MPEGⅡ編解碼器等確定會(huì)議室及所需設(shè)備：多媒體投影儀、膠片投影儀、白板等；3．確定所需技術(shù)資料；§4.7.2交流實(shí)施接待負(fù)責(zé)人復(fù)印相關(guān)客戶資料給技術(shù)科科長(zhǎng)，以便講解人員了解；事先落實(shí)洽談室，及洽談室的布置；交流前一個(gè)小時(shí)，通知參加交流的人員具體時(shí)間，地點(diǎn)，時(shí)長(zhǎng)；提醒參加交流人員的著裝、禮儀等；§交流工作標(biāo)準(zhǔn)交流要有針對(duì)性；其余參考會(huì)見效勞標(biāo)準(zhǔn)；§4.8游玩及購(gòu)物環(huán)節(jié)指導(dǎo)§4.8.1游覽籌劃1．根據(jù)《來(lái)訪客戶申請(qǐng)表》和實(shí)際情況確定游玩工程，2．確定選擇以下何種游玩方式接待實(shí)施人全程陪同安排導(dǎo)游安排旅行社公司提供門票、客戶自行游玩其它3．確定景點(diǎn)安排個(gè)數(shù)4．確定游覽工程：接待負(fù)責(zé)人根據(jù)銷售處要求、客人級(jí)別、來(lái)訪目的以及費(fèi)用預(yù)算，選擇游覽工程。對(duì)于客人提出的方案外的景點(diǎn)，必須經(jīng)客戶科長(zhǎng)及部長(zhǎng)批準(zhǔn)后才能給予安排。深圳景點(diǎn)：□世界之窗□民俗村□明斯克航母□歡樂谷口野生動(dòng)物園□海洋世界□水上世界□赤灣炮臺(tái)□仙湖植物園□中英街□大/小海沙觀光工程：□福田中心區(qū)□市區(qū)國(guó)貿(mào)、地王□深圳夜景購(gòu)物工程：□華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)□東門商業(yè)區(qū)康樂工程；□保齡球□高爾夫〔練習(xí)場(chǎng)〕□歌舞廳□游泳□其它：廣東景點(diǎn)：□珠海一日游□廣州一日游□肇慶二日游□清遠(yuǎn)二日游□其它:海南景點(diǎn)：□東線三日游境外景點(diǎn)〔須提前十天預(yù)定〕：口香港三日游口澳門二日游§游覽實(shí)施1．接待人員應(yīng)根據(jù)客人來(lái)訪目的，在優(yōu)先保證客人參觀公司，技術(shù)交流時(shí)間的前提下，合理安排客人的游覽日程；2．提前預(yù)定世界之窗，民俗村的節(jié)目票；世界之窗每天晚上19：30-20：30，上演大型史詩(shī)音樂舞蹈晚會(huì)“窗世紀(jì)〞，演出票區(qū)分分為紅區(qū)、綠區(qū)兩種，紅區(qū)觀看效果較好，每天下午兩點(diǎn)半開始在景區(qū)內(nèi)的咨詢中心出售。民俗村每天上演大型音樂舞蹈“綠寶石〞〔19：15-20：15〕和“新中華百藝盛會(huì)〞〔20：30-21：10〕兩場(chǎng)演出，演出門票分為普通票和貴賓票兩種，每天下午2點(diǎn)半開始在景區(qū)內(nèi)售票。除周末和節(jié)假日外，一般在下午4點(diǎn)前都可以買到座位較好的普通票。3．提前預(yù)定景點(diǎn)內(nèi)用餐事宜在世界之窗可以在——文華閣中餐廳、叢林餐廳、南北風(fēng)味小吃館、面館、水鄉(xiāng)泰國(guó)餐廳、維也納咖啡廳、法國(guó)餐廳——就餐，可用簽單卡；珠海一日游午餐由旅行社統(tǒng)一安排，餐標(biāo)為30元-40元4．客戶需到中英街購(gòu)物，需提前一天辦理“沙頭角中英街證〞〔有效期5天〕，辦證時(shí)需提供客人的身份證或軍官證等有效證件原件，無(wú)身份證的兒童無(wú)法辦理；5．憑審批過的《客戶接待費(fèi)支出情況表》到客戶部綜合科領(lǐng)取景點(diǎn)門票、膠卷等，填寫領(lǐng)料單；6．根據(jù)情況借現(xiàn)金或支票；7．省外旅游需事業(yè)部總經(jīng)理同意，并提前與旅行社聯(lián)系，填寫旅游業(yè)務(wù)申請(qǐng)單，經(jīng)科長(zhǎng)，部長(zhǎng)簽字確認(rèn)后發(fā)往旅行社。8．長(zhǎng)途旅行時(shí)，為客戶準(zhǔn)備好飲料和必備藥品；9．陰雨天時(shí)，提前為客戶準(zhǔn)備好雨具。9．提前通知司機(jī)相關(guān)事宜?！?.8.3工作標(biāo)準(zhǔn)〔一〕禮儀標(biāo)準(zhǔn)：樹立公司正派的形象，不迎合低級(jí)趣味；根據(jù)客戶的喜好和特點(diǎn)選擇禮品，盡量送文化品味高、有紀(jì)念意義的禮品；送禮品需注意時(shí)機(jī)和方法〔一般在領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)、會(huì)談后，客戶送行時(shí)送出〕；征得客戶同意的情況下，合理安排客戶的游覽行程；注意保管好客戶的隨身物品；根據(jù)天氣狀況提前備好傘；購(gòu)物時(shí)，提前向客戶講明可能會(huì)發(fā)生的商業(yè)欺詐行為和如何區(qū)分商品的真?zhèn)?；?duì)客戶不合理的要求應(yīng)婉言拒絕；〔二〕效勞標(biāo)準(zhǔn)：1、根據(jù)實(shí)際情況確定游玩方式；2、到達(dá)客人盡興又不疲憊為佳；3、提前備齊景點(diǎn)門票、膠卷以及有關(guān)“中英街證〞；4、提前購(gòu)置飲料；5、聯(lián)系車輛，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶下榻的賓館；6、應(yīng)多項(xiàng)選擇擇一些具有深圳特色的景點(diǎn)；7．在控制費(fèi)用的前提下，盡量讓客戶玩得愉快；8．娛樂經(jīng)申請(qǐng)單位負(fù)責(zé)人及客戶部部長(zhǎng)同意后進(jìn)行；嚴(yán)格控制費(fèi)用，以客戶級(jí)別相對(duì)應(yīng)日的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩；娛樂費(fèi)用票據(jù)需有證明人證實(shí)；§4.9送行環(huán)節(jié)指導(dǎo)§4.9.1送行準(zhǔn)備工作1．確定客戶的離深〔離司〕時(shí)間、地點(diǎn)；2．確定送行地點(diǎn)，公司門口、酒店、機(jī)場(chǎng)、火車站、蛇口碼頭、海關(guān)關(guān)口等；3．確定送行人，公司領(lǐng)導(dǎo)、接待實(shí)施人、司機(jī)等；4．在約定時(shí)間到客戶入住的酒店結(jié)帳；結(jié)帳時(shí)需認(rèn)真核對(duì)帳單；§送行工作實(shí)施1．通知司機(jī)及送行人員出發(fā)到送行地點(diǎn)送行；2．迅速辦理完退房手續(xù)，提醒客戶是否有遺漏的東西；3．在車上，再次確認(rèn)客戶的航班號(hào)，及車次等；送機(jī)場(chǎng)的A級(jí)及以上客戶，需接待實(shí)施人協(xié)助辦理登機(jī)手續(xù)；4．需熱情歡送客戶再來(lái)公司參觀考察；§送行工作標(biāo)準(zhǔn)提前到酒店，協(xié)助客戶辦理退房手續(xù)，在帳單上簽字確認(rèn)并填寫《住宿簽單卡》，取回第一聯(lián)；客戶上下車，應(yīng)主動(dòng)替客戶開關(guān)車門；送別時(shí)應(yīng)站在出門的右側(cè)，握手道別，客人離開時(shí)再次揮手道別；送機(jī)時(shí)主動(dòng)幫客戶提行李，S級(jí)、A級(jí)客戶須輔助辦理登機(jī)手續(xù)；火車站送行，可告知客戶車站不能停車，無(wú)法送客戶進(jìn)站請(qǐng)見諒；揮手向客戶辭別，待車、船啟動(dòng)后再離開；§4.10接待工作總結(jié)§接待信息整理一、接待信息包含的內(nèi)容《來(lái)訪客戶申請(qǐng)表》〔已有〕《來(lái)訪客戶接待籌劃表》〔已有〕《客戶接待費(fèi)支出情況表》表〔待完成〕《客戶部接待工作總結(jié)》表〔新填，重要客戶填寫〕二、《客戶部接待工作總結(jié)》此表主要記錄客戶的主要信息、實(shí)際行程、交流記錄、客戶言談中吐露的信息等，以便于反應(yīng)給相關(guān)客戶接待申請(qǐng)單位。詳見附錄二。§接待費(fèi)用報(bào)銷1、按順序整理、裝訂好接待信息，并將接待信息錄入電腦〔使用“客戶管理系統(tǒng)〞后流程會(huì)有所更改〕；2、整理好需報(bào)銷單據(jù)，正確填寫所有發(fā)生的費(fèi)用；3、《客戶接待費(fèi)支出情況表》經(jīng)接待科科長(zhǎng)審核后，統(tǒng)一提交給部長(zhǎng)；部長(zhǎng)審批后，返回給報(bào)銷負(fù)責(zé)人，按公司的財(cái)務(wù)報(bào)銷方法統(tǒng)一報(bào)銷；4、《客戶部接待工作總結(jié)》由各科科長(zhǎng)匯總后，交至綜合科信息分析員處；§接待信息反應(yīng)1、《客戶部接待工作總結(jié)》將由綜合科信息分析員向市場(chǎng)中心信息部和來(lái)訪客戶申請(qǐng)單位反應(yīng)；2、重要信息也可由接待實(shí)施人或技術(shù)科人員直接向上述兩部門反應(yīng)，事后向信息分析人說(shuō)明反應(yīng)情況，以便進(jìn)行考核；3、所有原始信息將由信息分析員每月均統(tǒng)計(jì)匯總；§4.10.4總結(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各類表單的填寫工作；2、在接待實(shí)施工作完成后的七個(gè)工作日內(nèi)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用；3、客戶信息及時(shí)反應(yīng)；附錄一：客戶部工作流程圖1、接待全流程圖A、需客戶部專人接待1．客戶接待流程圖〔A〕接待申請(qǐng)部門填寫申請(qǐng)表填寫申請(qǐng)表通知車隊(duì)處理申請(qǐng)表審核S級(jí)客戶確認(rèn)初步審核接待指導(dǎo)審核接待籌劃安排責(zé)任人接待總結(jié)核銷資金接待籌劃接待準(zhǔn)備接待實(shí)施確定信息安排參觀，交流前期技術(shù)把關(guān)領(lǐng)用票證、開簽單卡安排相關(guān)事宜安排客戶用車匯總統(tǒng)計(jì)存檔通知車隊(duì)處理申請(qǐng)表審核S級(jí)客戶確認(rèn)初步審核接待指導(dǎo)審核接待籌劃安排責(zé)任人接待總結(jié)核銷資金接待籌劃接待準(zhǔn)備接待實(shí)施確定信息安排參觀，交流前期技術(shù)把關(guān)領(lǐng)用票證、開簽單卡安排相關(guān)事宜安排客戶用車匯總統(tǒng)計(jì)存檔信息員部長(zhǎng)客戶科科長(zhǎng)接待負(fù)責(zé)人技術(shù)科庫(kù)管員核退票證核退票證相關(guān)部門 車隊(duì)B、業(yè)務(wù)人員自行接待客戶接待流程圖〔B〕接待申請(qǐng)部門接待準(zhǔn)備接待實(shí)施存檔接待總結(jié)安排客戶用車安排相關(guān)事宜安排參觀，交流審核處理申請(qǐng)表填寫申請(qǐng)表退還票證領(lǐng)用票證核銷資金接待準(zhǔn)備接待實(shí)施存檔接待總結(jié)安排客戶用車安排相關(guān)事宜安排參觀，交流審核處理申請(qǐng)表填寫申請(qǐng)表退還票證領(lǐng)用票證核銷資金信息員部長(zhǎng)客戶科科長(zhǎng)客戶負(fù)責(zé)人技術(shù)科庫(kù)管員相關(guān)部門 車隊(duì)2、接待工作各環(huán)節(jié)流程圖接待申請(qǐng)表信息確認(rèn)接待申請(qǐng)表信息確認(rèn)草擬日程安排〔費(fèi)用預(yù)算〕通知相關(guān)部門落實(shí)用車科長(zhǎng)審批安排住宿迎接準(zhǔn)備領(lǐng)用相關(guān)票證現(xiàn)金準(zhǔn)備聯(lián)系業(yè)務(wù)員B、迎接流程：根據(jù)需求完成迎接準(zhǔn)備根據(jù)需求完成迎接準(zhǔn)備知會(huì)客戶迎接地迎接迎接會(huì)面〔雙方介紹、接行李等〕進(jìn)一步熟悉〔沿途介紹、交談〕公司酒店C、安排住宿流程：聯(lián)系酒店預(yù)訂聯(lián)系酒店預(yù)訂明確付費(fèi)方式協(xié)助客人辦理入住手續(xù)確定退房時(shí)間辦理退房手續(xù)S級(jí)客人提前辦理入住手續(xù)客人入住D、宴請(qǐng)流程圖：信息確認(rèn)〔時(shí)間、人數(shù)、飲食習(xí)慣〕信息確認(rèn)〔時(shí)間、人數(shù)、飲食習(xí)慣〕廳房預(yù)訂〔落實(shí)菜單〕座位安排〔入席〕用餐帳單審核結(jié)帳點(diǎn)酒水營(yíng)造愉快就餐氣氛〔交談、敬酒等〕領(lǐng)簽單卡E、參觀交流、座談流程圖：填寫工作聯(lián)絡(luò)單填寫工作聯(lián)絡(luò)單提前通知相關(guān)人員到場(chǎng)通知相關(guān)部門落實(shí)講解、交流人員通知與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參觀準(zhǔn)備會(huì)議室/貴賓廳〔資料、茶水〕落實(shí)與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)座談技術(shù)交流準(zhǔn)備參觀服裝物品歸還F、游覽、公關(guān)流程圖確定游玩方式確定游玩方式是否需旅行社辦理有關(guān)通行證客戶游玩填寫旅游申請(qǐng)單善后工作〔相片沖曬等〕發(fā)往旅行社客戶游玩其它準(zhǔn)備〔飲料、藥品、雨具〕現(xiàn)金準(zhǔn)備領(lǐng)取景點(diǎn)門票、膠卷審批聯(lián)系旅行社是否G、送行流程圖：信息確認(rèn)信息確認(rèn)〔時(shí)間、地點(diǎn)〕落實(shí)送行車輛落實(shí)送行車輛無(wú)需送站無(wú)需送站協(xié)助辦理退房手續(xù)協(xié)助辦理退房手續(xù)送行送行歡送客人再次光臨歡送客人再次光臨目送客戶離開目送客戶離開送行無(wú)費(fèi)用支出送行無(wú)費(fèi)用支出H、接待工作總結(jié)流程圖費(fèi)用明細(xì)表、報(bào)銷單據(jù)費(fèi)用明細(xì)表、報(bào)銷單據(jù)〔接待負(fù)責(zé)人〕《來(lái)訪客戶申請(qǐng)表》、《來(lái)訪客戶申請(qǐng)表》、《來(lái)訪客戶接待籌劃案》、《客戶接待費(fèi)支出情況表》《客戶部接待工作總結(jié)》〔接待實(shí)施人〕《接待質(zhì)量調(diào)查表》《接待質(zhì)量調(diào)查表》〔由客戶填寫〕科長(zhǎng)審核科長(zhǎng)審核信息流信息流部長(zhǎng)審批錄信息入數(shù)據(jù)庫(kù)、部長(zhǎng)審批錄信息入數(shù)據(jù)庫(kù)、反應(yīng)信息到銷售處(信息員)匯總?cè)妆砀?張入檔案柜：表1《來(lái)訪客戶申請(qǐng)表》匯總?cè)妆砀?張入檔案柜：表1《來(lái)訪客戶申請(qǐng)表》表2《來(lái)訪客戶接待籌劃案》表3《客戶接待費(fèi)支出情況表》表4《客戶部接待工作總結(jié)》報(bào)銷負(fù)責(zé)人〔財(cái)務(wù)報(bào)銷〕接待負(fù)責(zé)人接待負(fù)責(zé)人〔報(bào)銷返回〕附錄二：客戶部工作表格1.客戶部工作聯(lián)絡(luò)單客戶接待協(xié)作聯(lián)絡(luò)單訪客單位：客戶級(jí)別:接待責(zé)任人：客戶背景：姓名職務(wù)年齡主管內(nèi)容技術(shù)水平對(duì)公司認(rèn)可程度〔上表格為客戶中級(jí)別較高者〕等共人：男女聯(lián)絡(luò)內(nèi)容：請(qǐng)〔填寫部門名稱或領(lǐng)導(dǎo)名〕與客人迎賓、◎座談、◎交流、◎宴請(qǐng)◎陪同用餐◎其它談話內(nèi)容及建議：詳細(xì)地點(diǎn)：、具體時(shí)間：、客戶部聯(lián)系人：聯(lián)系方式：客戶部負(fù)責(zé)人：注：請(qǐng)參加人員按公司的有關(guān)規(guī)定正式著裝。此次接觸的信息摘要：備注：請(qǐng)此次接見客人的負(fù)責(zé)人填寫此欄，并在接見后將此單返給客戶部接待人，我部整理后送相關(guān)部門處理。謝謝！2、來(lái)訪客戶申請(qǐng)表A．需接待部門專人接待來(lái)訪客戶接待申請(qǐng)表〔A〕注：請(qǐng)通知來(lái)深客戶及公司陪同人員提前在當(dāng)?shù)剞k好邊境證，有效護(hù)照也可通行。第一部份：客戶接待要求訪客單位：男女共人歸屬銷售處：；〔是否可直接與客戶聯(lián)系：是◎〔是否可直接與客戶聯(lián)系：是◎否◎〕我司陪同人：：；來(lái)訪目的：□選型□參觀□訂貨□簽合同□順訪□廠驗(yàn)□提貨□催貨□游玩□其它：二、到達(dá)日期：月日，航班號(hào)〔車、船次〕從至；出發(fā)時(shí)刻到達(dá)時(shí)刻，預(yù)計(jì)離深日期；返程票：□已訂月日時(shí)分從至；□待定月日時(shí)分從至；三、接待要求：接待級(jí)別：□S□A□B□C迎接：迎接地點(diǎn)：□公司門口□機(jī)場(chǎng)/火車站/蛇口碼頭□羅湖關(guān)口□香港□其它公司，名稱/地址：□其它酒店，名稱/房間號(hào)：：；其它迎接要求：；2、住宿：地點(diǎn)要求：□近公司□近繁華市區(qū)□近火車站□其它；〔2〕類型：□一類〔500-1000元/間〕□二類〔350-500元/間〕□三類〔200-350元/間〕□四類〔80-200元/間〕〔3〕房間類型：預(yù)訂雙人標(biāo)準(zhǔn)間間，豪華單人間間，套房間?！?〕住宿費(fèi)用：□公司全部承當(dāng)□客人付元/天/人，其余公司承當(dāng)□客人完全自理〔5〕其它要求：；3、就餐：〔1〕費(fèi)用承當(dāng)：□公司全部承當(dāng)□公司承當(dāng)接風(fēng)、送行，其余客人自理□客人完全自理□公司陪同接風(fēng)、送行，其它客人自行簽帳□其它:(2)費(fèi)用預(yù)算：接風(fēng)￥送行￥日常￥／餐／人其它宴請(qǐng)￥時(shí)間；〔3〕飲食習(xí)慣〔用餐忌諱〕：；4、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見：建議領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見方式：□門廳迎賓□座談□陪同參觀□宴請(qǐng)陪餐□接風(fēng)送行□談判□出席儀式□其它:;建議安排領(lǐng)導(dǎo)：□侯總□公司副總裁□三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)□四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)□希望出場(chǎng)人：；其它特殊安排：;5、參觀；展廳重點(diǎn)：□公司總體形象□交換類□接入類□移動(dòng)類□傳輸類□視訊類□電源類□監(jiān)控類□數(shù)據(jù)產(chǎn)品□總體解決方案□其它:深圳生產(chǎn)線□標(biāo)準(zhǔn)參觀線〔視訊生產(chǎn)線、接入生產(chǎn)線、康訊SMT生產(chǎn)線〕□交換生產(chǎn)線□電源生產(chǎn)線□監(jiān)控生產(chǎn)線□傳輸生產(chǎn)線□CDMA生產(chǎn)線深圳研究機(jī)構(gòu)□傳輸研究部□監(jiān)控研究部□電源研究部□視訊研究部□CDMA研究部□3G研究部〔4〕大梅沙培訓(xùn)中心〔5〕深圳樣板點(diǎn)：□龍景電信局□深大CDMA其它要求：□拍照□錄像□錄音□翻譯6、交流：技術(shù)交流內(nèi)容：；管理交流內(nèi)容：；〔可參考公司文件“客戶高級(jí)管理培訓(xùn)〔研討〕班管理方法“附件〕；其它交流內(nèi)容要求：；預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)：；7、游覽、公關(guān)：游覽工程：□游玩為主(建議景點(diǎn)個(gè)數(shù)個(gè))□購(gòu)物為主□其它；〔2〕游玩時(shí)間：天／小時(shí)〔3〕游覽方式：□公司接待人員/銷售處人員全程陪同□安排導(dǎo)游□安排旅行社□公司提供門票、車輛，客人自行游覽□其它：(4)其它要求：費(fèi)用范圍：元／人；8、禮品：□一類〔400-800元/件〕□二類〔200-400元/件〕□三類〔100-200元/件〕〔注：按公司規(guī)定，800元以上的禮品由銷售處自備〕□四類〔50-100元/件〕需價(jià)值元／件共件〔注：按公司規(guī)定，800元以上的禮品由銷售處自備〕9、送行：送到地點(diǎn)：特殊要求：；第二局部：來(lái)訪客戶背景材料一、來(lái)訪客戶根本信息：姓名性別年齡職務(wù)第幾次來(lái)司技術(shù)水平對(duì)公司認(rèn)可程度備注〔個(gè)人喜好，忌諱等〕二、工程進(jìn)展情況：工程所處階段：2、此次來(lái)訪需公司配合的方面〔宣傳考前須知〕：接待費(fèi)用總預(yù)算：元以內(nèi)，費(fèi)用歸口：處，部門代碼：；申請(qǐng)人〔簽字〕：：日期：；審批經(jīng)理：區(qū)總：；TO：客戶部6790154收文日期：FROM:處理日期：接待資源申請(qǐng)單訪客單位：客戶級(jí)別：□S□A□B□C□E接待責(zé)任人：聯(lián)系：填表日期：客戶背景：下表為客戶中級(jí)別較高者等共人(男+女)姓名職務(wù)年齡主管內(nèi)容第幾次來(lái)司客戶編號(hào)：C2001〔客戶部填寫〕日程：月日時(shí)來(lái)深／司月日時(shí)離深／司用車時(shí)間：月日時(shí)至月日時(shí)車型：路線：參觀時(shí)間：月日AM：PM：場(chǎng)所：展廳生產(chǎn)線宣傳重點(diǎn)：交流會(huì)議室/貴賓室時(shí)間：月日AM：PM：內(nèi)容及建議：票證餐卡：時(shí)間金額￥/人；時(shí)間金額￥/人；時(shí)間金額￥/人；時(shí)間金額￥/人；簽單人字樣：入住單：地點(diǎn)：房型/間數(shù)：費(fèi)用：公司全付；客人自理；其它：景點(diǎn)票：：*張*張*張*張紀(jì)念品*件總預(yù)算：￥費(fèi)用歸口：申請(qǐng)人：副總裁：主任：主管領(lǐng)導(dǎo)：請(qǐng)各申請(qǐng)單位依據(jù)公司財(cái)務(wù)借款程序，經(jīng)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)審批總預(yù)算后遞交至我部，否那么不予辦理。請(qǐng)于客戶離深后3日內(nèi)將消費(fèi)回執(zhí)單和未使用票據(jù)交至我部庫(kù)管，否那么按借款處理轉(zhuǎn)賬至財(cái)務(wù)部。3、簽單卡樣本3.中興通訊消費(fèi)簽單卡NO：000000X客戶編號(hào)：A2000161011日期：NO：000000X客戶編號(hào)：A2000161011日期：2001-6-11領(lǐng)用人：XXXXXX返回：是作廢一聯(lián)返回接待人員客戶編號(hào)A2000162045費(fèi)用歸口〔事業(yè)部/中心〕：第一營(yíng)銷事業(yè)部部門：國(guó)際合作處消費(fèi)內(nèi)容○餐飲〔○早○午○晚〕○娛樂○其他：人數(shù)8人實(shí)際人數(shù)大寫:捌人限額萬(wàn)叁仟零佰零拾零元〔￥3000〕實(shí)際消費(fèi)金額萬(wàn)壹仟叁佰貳拾肆元〔￥1324〕消費(fèi)地點(diǎn)東華假日酒店簽單人XXXXXX批準(zhǔn)人中興通訊住宿簽單卡日期：2001-6-11NO：000000XNO：0NO：000000X客戶編號(hào)：A2000161011日期：2001-6-11領(lǐng)用人：XXXXXX返回：是作廢A2000162045費(fèi)用歸口〔事業(yè)部/中心〕：第一營(yíng)銷事業(yè)部一聯(lián)返回接待人員一聯(lián)返回接待人員訂房入住時(shí)間：6月11日預(yù)?。?天房間類型：標(biāo)〔雙3單1〕間其他：普通套房1間消費(fèi)內(nèi)容○公司支付〔○所有費(fèi)用；○房費(fèi)；○早餐；○IDD；○DDD；○酒水；○洗衣費(fèi)；○雜費(fèi)〕○共同付費(fèi)，客人日付￥○客人享有簽單權(quán)〔○所有費(fèi)用；○西餐；○中餐；○其他：〕實(shí)際消費(fèi)總金額：萬(wàn)柒仟伍佰零拾零元〔￥7500〕實(shí)際入住間數(shù)：15住宿支出：￥7500雜費(fèi)支出：￥0.0備注消費(fèi)地點(diǎn)東華假日酒店簽單人XXXXXX批準(zhǔn)人客戶接待費(fèi)支出情況表填表日期：2001-4-17客戶編號(hào)：客人人數(shù)：1人陪同人數(shù)：0人客人級(jí)別：B費(fèi)用歸口〔事業(yè)部/中心〕：第一營(yíng)銷事業(yè)部部門：軍網(wǎng)新網(wǎng)住宿酒店名稱：海景酒店入住時(shí)間：4月17日預(yù)?。?晚簽單卡編號(hào)：000000X實(shí)際住宿天數(shù)：晚○實(shí)際支出：￥日程安排日期活動(dòng)內(nèi)容訂餐地點(diǎn)簽單支出現(xiàn)金備注4．17編號(hào)：限額：○作廢○實(shí)際支出：￥編號(hào)：限額：○作廢○實(shí)際支出：￥編號(hào)：00000X限額：500○作廢○實(shí)際支出：￥4.18編號(hào)：00000X限額：200○作廢○實(shí)際支出：￥午編號(hào)：00000X限額：1000○作廢○實(shí)際支出：￥晚編號(hào)：00000X限額：500○作廢○實(shí)際支出：￥4.19早編號(hào)：00000X限額：500○作廢○實(shí)際支出：￥午編號(hào)：00000X限額：500○作廢○實(shí)際支出：￥晚編號(hào)：00000X限額：500○作廢○實(shí)際支出：￥4.20早編號(hào)：00000X限額：200○作廢○實(shí)際支出：￥午編號(hào)：00000X限額：1000○作廢○實(shí)際支出：￥晚編號(hào)：限額：○作廢○實(shí)際支出：￥游覽紀(jì)念旅行社工程：1、2、實(shí)際支出：￥其他現(xiàn)金支出：1、支出：￥2、支出：￥3、支出：￥4、支出：￥5、支出：￥世界之窗：2張民族文化村：2張仙湖：3張歡樂谷：2張海洋世界：張地王：張野生動(dòng)物園：張明斯克：2張膠卷：2個(gè)紀(jì)念品：郵冊(cè)：1個(gè)其他：接待雜費(fèi)〔簽單支出〕：○鮮花○水果○橫幅○其他：實(shí)際支出：￥退還世界之窗：2，海洋世界：2，：，小計(jì)：總計(jì)簽單合計(jì)餐飲簽單住宿簽單游覽紀(jì)念?yuàn)蕵泛瀱?、內(nèi)容：地點(diǎn)：金額：2、內(nèi)容：地點(diǎn)：金額：現(xiàn)金合計(jì)現(xiàn)金現(xiàn)金現(xiàn)金支出現(xiàn)金領(lǐng)用：部門領(lǐng)導(dǎo)：梁?？崎L(zhǎng)：古莉庫(kù)管確認(rèn)：陳志玲報(bào)領(lǐng)人：XXXXXX核銷：部門領(lǐng)導(dǎo)：科長(zhǎng)：庫(kù)管確認(rèn)：報(bào)領(lǐng)人：4．客戶部接待工作總結(jié)客戶編號(hào)：填寫日期：年月日客戶接待工作總結(jié)1.客戶信息:訪客單位：客戶類別：〔S/A/B/C〕通訊地址：：來(lái)訪目的：來(lái)訪時(shí)間：2001年月日~月日客戶名單：共人陪同人員：姓名性別年齡單位/部門職務(wù)E-MAIL其他客人名單2.重要活動(dòng)紀(jì)錄：〔公關(guān)、技術(shù)交流等〕時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容陪同人3.領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談情況〔宴請(qǐng)/交流/座談/迎賓/陪同參觀/全程陪同〕領(lǐng)導(dǎo)姓名職務(wù)會(huì)見時(shí)間會(huì)見地點(diǎn)會(huì)見方式交流內(nèi)容4.重要信息反應(yīng)市場(chǎng)信息：客戶疑問及建議：附錄三：協(xié)議餐飲酒店匯總表深圳協(xié)議餐飲匯總類別序號(hào)酒店名稱餐飲特色地理位置聯(lián)系人、聯(lián)系一類1五洲賓館〔五星〕協(xié)議號(hào)：A00-0002餐飲八折加15%效勞費(fèi)〔海鮮、煙酒除外〕；中餐兩大菜系：粵菜和淮陽(yáng)菜，分別位于紫荊閣和淮香閣。香蜜湖附近，深南大道旁，多用于政府接待。公關(guān)銷售部：費(fèi)松TEL：2538000FAX：38317972彭年酒店〔五星〕協(xié)議號(hào)：CAS0036C餐飲消費(fèi)享受9折優(yōu)惠〔宴會(huì)除外〕，不免效勞費(fèi)2、中餐以粵菜為主緊靠東門，處于商業(yè)繁華地帶。位于羅湖嘉賓路，在陽(yáng)光酒店的對(duì)面。市場(chǎng)銷售部銷售經(jīng)理：葉芹TEL：5185888FAX：75551853威尼斯酒店〔五星〕餐飲消費(fèi)享受9折優(yōu)惠〔含酒水〕，不免效勞費(fèi)。以粵菜為主自助早餐RMB60/人華僑城深南大道9026號(hào)市場(chǎng)部：何波TEL：6936888FAX：69369994富苑酒店〔五星〕1、中餐以粵菜為主，餐飲9折優(yōu)惠，不免效勞費(fèi)。2、西餐較有特色地處羅湖鬧市區(qū)，購(gòu)物方便，但停車不便。銷售部：余惠英TEL：21722885南海酒店〔五星〕餐飲以粵菜為主，餐飲8折優(yōu)惠，不免效勞費(fèi)；自助早餐50元每位。廳房最低消費(fèi)蛇口碼頭附近，周圍環(huán)境很幽靜銷售部：石燕TEL：6692888FAX：669024466794766景軒酒店〔五星〕餐飲以粵菜為主，餐飲8折優(yōu)惠，不免效勞費(fèi)；廳房免最低消費(fèi)福田區(qū)彩田路段TEL：2706888FAX：27069997好世界粵菜海鮮為主，裝修豪華，價(jià)格昂貴，適合接待高層客戶。廚部九折，加10%效勞費(fèi)廳房免最低消費(fèi)八卦嶺工業(yè)區(qū)、福田新世紀(jì)酒店內(nèi)銷售部：魏小姐TEL：2423099〔八卦嶺〕3252882〔華強(qiáng)〕8鳳凰酒樓享受會(huì)員價(jià)根底上9折優(yōu)惠，特價(jià)海鮮、酒水除外免早茶茶位費(fèi)及廳房最低消費(fèi)。福田區(qū)圣庭院酒店旁邊TEL：218756921731999沙河高爾夫球會(huì)飲以粵菜為主，廚部九折。廳房免最低消費(fèi)南山區(qū)白石路１號(hào)TEL：690011110海珠城海鮮大酒樓粵菜海鮮為主，廚部八折，海鮮酒水除外，不免效勞費(fèi)，特價(jià)菜不打折。2、廳房不收最低消費(fèi)。3、員工憑工卡可享受同等優(yōu)惠蛇口南油大道TEL：641318811春滿園酒樓粵菜海鮮為主，廚部八八折，海鮮酒水除外，免效勞費(fèi)。適合高層客戶接待。廳房不收最低消費(fèi)。員工憑工卡可享受同等優(yōu)惠。蛇后南油大道TEL：664322312特區(qū)報(bào)業(yè)俱樂部1、餐飲8.5折，〔海鮮、酒水除外〕免效勞費(fèi)，菜式以粵菜海鮮為主。2、廳房不收最低消費(fèi)。3、員工憑工卡可享受同等優(yōu)惠深南大道旁，高交會(huì)展館附近，五洲賓館對(duì)面，建筑風(fēng)格獨(dú)具一格。聯(lián)系人：TEL：390268813東華假日〔四星〕粵菜海鮮為主，全單88折。廳房不收最低消費(fèi)。員工憑工卡可享受同等優(yōu)惠美式自助早餐RMB45/人，中式早餐RMB28/人南油大道東華園TEL：641668814中南海濱大酒店〔四星〕以粵菜為主，中餐、西餐可享受全單九折優(yōu)惠，加收10%效勞費(fèi)，特價(jià)菜式不打折。西式自助早餐RMB20/人廳房不收最低消費(fèi)員工憑工卡可享受同等優(yōu)惠南山區(qū)南新路18號(hào)營(yíng)銷部：宋明海TEL：6668736轉(zhuǎn)營(yíng)銷部15深圳灣酒店1、以粵菜為主，可享受8折優(yōu)惠，免收10%效勞費(fèi)，特價(jià)菜式不打折。西式自助早餐RMB40/人廳房不收最低消費(fèi)4、員工憑工卡可享受同等優(yōu)惠華僑城銷售部：劉長(zhǎng)春TEL：6600111FAX：660013916清江大酒店1、以粵菜、川菜為主，享受全單8.5折優(yōu)惠，加收10%效勞費(fèi)。2、廳房不收最低消費(fèi)3、員工憑工卡可享受同等優(yōu)惠濱河路湖北大廈銷售部：高雪梅TEL：3566366FAX：375169117迎賓館〔三星〕1、餐飲八折，免效勞費(fèi)；酒水、海鮮、野味不打折；早茶：周一至周五免茶位，中、晚就餐不免；2、以粵菜為主廳房不收最低消費(fèi)員工憑工卡可享受同等優(yōu)惠自助早餐RMB20/人地處羅湖東門鬧市區(qū)，與步行街和天虹商場(chǎng)毗鄰銷售部：馮經(jīng)理TEL：2226333222272218福青龍酒樓1、餐飲八折優(yōu)惠〔不包括酒水、海鮮〕，有10%效勞費(fèi)；2、湘菜、粵菜為主；員工憑工卡可享受同等優(yōu)惠。廳房不收最低消費(fèi)彩田路聯(lián)合廣場(chǎng)旁TEL：289155519幸福樓酒家中廚8折優(yōu)惠，海鮮酒水、特價(jià)菜、燕鮑翅不打折。廳房不收最低消費(fèi)員工憑工卡可享受同等優(yōu)惠科技園潘鐵紅TEL：20新安〔三星〕1、粵菜海鮮為主；2、廚部、味部八折，加10%效勞費(fèi)3、廳房不收最低消費(fèi)4、員工憑工卡可享受同等優(yōu)惠羅湖東門口TEL：223511521海景酒店〔三星〕1、粵菜海鮮為主；2、廚部85折，免10%效勞費(fèi)。早餐RMB20/人3、廳房不收最低消費(fèi)4、員工憑工卡可享受同等優(yōu)惠華僑城市場(chǎng)部：楊漢喜黃恒青馮新顏TEL：6602222-市場(chǎng)部FAX：6602264〔市場(chǎng)〕6606831〔預(yù)定〕22金香谷魚翅海鮮大酒樓粵菜海鮮為主；7.5折，免效勞費(fèi)免般茶位費(fèi)用及廳房最低消費(fèi)。海鮮、灑水、燕翅鮑不打折。南山區(qū)南山路南山村口TEL：6415988三類23銀豐接待中心海鮮酒水九五折，中廚七五，免效勞費(fèi)；以粵菜為主，效勞質(zhì)量有待改善廳房不收最低消費(fèi)員工憑工卡可享受同等優(yōu)惠在羅芳立交邊TEL：510668824師公會(huì)以海鮮為主，全單九折；廳房不收最低消費(fèi)3、員工憑工卡可享受同等優(yōu)惠鹽田港，靠近大梅沙TEL：520023325湘鄂情中廚8折優(yōu)惠，海鮮酒水不打折。廳房無(wú)最低消費(fèi)以湖南菜、湖北菜為主員工憑工卡可享受同等優(yōu)惠南山區(qū)TEL：68362082258118222351826東北人1、中廚8.5折優(yōu)惠，海鮮酒水主食不打折。2、以東北菜為主3、員工憑工卡可享受同等優(yōu)惠南山區(qū)、福田區(qū)TEL：67356223241002217485827世界之窗內(nèi)餐飲可就餐地點(diǎn)：文華閣中餐廳、叢林餐廳、南北風(fēng)味小吃館、面館、水鄉(xiāng)泰國(guó)餐廳、維也納咖啡廳、法國(guó)餐廳(啤酒花園不可簽單)海鮮不打折，酒水九折，餐飲8折。世界之窗內(nèi)訂餐：TEL：6608000轉(zhuǎn)8006/8007謝小姐深圳協(xié)議酒店匯總類別序號(hào)酒店名稱協(xié)議價(jià)格地理位置聯(lián)系人、聯(lián)系一類1五洲賓館〔五星〕高級(jí)房：*RMB625〔單人凈值〕*RMB700(雙人凈值)豪華房：*RMB725〔單人凈值〕*RMB800(雙人凈值)商務(wù)套房：RMB1120豪華商務(wù)套房：RMB1320行政樓層豪華房：RMB625〔單人〕RMB700(雙人)商務(wù)套房：RMB1320高級(jí)商務(wù)套房：RMB1600以上價(jià)格須加收15%效勞費(fèi)〔*除外〕以上價(jià)格含免費(fèi)自助早餐以上價(jià)格不適用高交會(huì)期間香蜜湖附近，深南大道旁，多用于政府接待。公關(guān)銷售部：費(fèi)松TEL：2538000FAX：38317972彭年酒店〔五星〕高級(jí)房：*RMB625〔單人凈值〕*RMB700(雙人凈值)豪華房：*RMB725〔單人凈值〕*RMB800(雙人凈值)商務(wù)套房：RMB1120豪華商務(wù)套房：RMB1320行政樓層豪華房：RMB625〔單人〕RMB700(雙人)商務(wù)套房：RMB1320高級(jí)商務(wù)套房：RMB1600以上價(jià)格須加收15%效勞費(fèi)〔*除外〕以上價(jià)格含免費(fèi)自助早餐以上價(jià)格不適用高交會(huì)期間緊靠東門，處于商業(yè)繁華地帶。位于羅湖嘉賓路，在陽(yáng)光酒店的對(duì)面。市場(chǎng)銷售部銷售經(jīng)理：侯鳳文TEL：5185888FAX：75551853富苑酒店〔五星〕標(biāo)準(zhǔn)房：RMB550〔凈值〕高級(jí)房：RMB570〔凈值〕豪華房：RMB620〔凈值〕豪華套房：RMB880〔凈值〕國(guó)泰高級(jí)房：RMB850〔凈值〕國(guó)泰豪華房：RMB950〔凈值〕國(guó)泰套房：RMB1250〔凈值〕國(guó)泰行政套房：RMB1700〔凈值〕以上價(jià)格含免費(fèi)自助早餐以上價(jià)格以含效勞費(fèi)以上價(jià)格不適用高交會(huì)期間地處羅湖鬧市區(qū)，購(gòu)物方便，但停車不便。銷售部：余惠英TEL：21722884南海酒店〔五星〕標(biāo)準(zhǔn)房：RMB438豪華海景房：RMB508家庭套房：RMB543高級(jí)套房：RMB683豪華寓所：RMB788行政標(biāo)準(zhǔn)房：RMB543行政豪華海景房：RMB683行政套房：RMB1330以上價(jià)格須加收15%效勞費(fèi)以上價(jià)格不適用于高交會(huì)期間以上價(jià)格不