某公司網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法

中國(guó)移動(dòng)四川公司網(wǎng)絡(luò)代維管理方法〔2024年版〕中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司網(wǎng)絡(luò)部2024年6月四川移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理方法總那么為適應(yīng)四川移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理工作開展需要，標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)代維管理，確保中國(guó)移動(dòng)卓越網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，依據(jù)?中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理方法?，特制定?中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司網(wǎng)絡(luò)代維管理方法?〔以下簡(jiǎn)稱管理方法〕。四川移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維的總體原那么是指必須在滿足公司對(duì)核心運(yùn)維能力自主掌控，確保高質(zhì)量、高效率網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的前提下，遵從“兩不三可〞原那么，即管理不代維、監(jiān)控不代維，技術(shù)含量低的、末端的、需現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的工作可代維。網(wǎng)絡(luò)代維是指在確保公司對(duì)核心運(yùn)維能力掌握和控制的前提下，為實(shí)現(xiàn)低本錢高效運(yùn)營(yíng)的目的,將局部非核心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作交由社會(huì)上專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)代維管理〔以下簡(jiǎn)稱代維管理〕是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)代維工作的管理。網(wǎng)絡(luò)代維的主要目的是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體制及集中化管理的需要，優(yōu)化維護(hù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)及維護(hù)本錢，合理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)資源配置，進(jìn)一步提高工作效率，降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，確保網(wǎng)絡(luò)平安、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。本管理方法明確規(guī)定了代維管理職責(zé)、對(duì)代維公司管理要求、雙方職責(zé)分工、代維根底管理、代維質(zhì)量管理、代維效勞管理、代維費(fèi)用管理、代維平安生產(chǎn)管理，代維信息保密管理、代維管理信息化手段建設(shè)等內(nèi)容，代維管理規(guī)章架構(gòu)詳見(jiàn)附件1。本管理方法的解釋權(quán)和修訂權(quán)屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司四川有限公司網(wǎng)絡(luò)部，自下發(fā)之日起實(shí)施，本管理方法實(shí)施細(xì)那么執(zhí)行期如遇中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司或省公司的網(wǎng)絡(luò)代維管理制度修訂，應(yīng)按照修訂后重新下發(fā)的版本執(zhí)行。代維管理組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)代維管理采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的方式。代維管理工作由集團(tuán)公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，總部網(wǎng)絡(luò)部是集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)代維歸口管理部門，各省、自治區(qū)、直轄市公司〔以下簡(jiǎn)稱省公司〕負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)的代維管理工作。為加強(qiáng)代維管理，應(yīng)建立健全代維管理組織機(jī)構(gòu)或崗位設(shè)置。省公司應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)部設(shè)立代維管理機(jī)構(gòu)或崗位，各市分公司應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)部設(shè)立代維管理機(jī)構(gòu)或崗位，縣分公司應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)部設(shè)立代維管理崗位。省、市、縣公司均應(yīng)配置專職代維管理人員，代維管理人員應(yīng)該具備一定工作經(jīng)驗(yàn)和良好的專業(yè)技能。省公司至少配置綜合代維管理人員1名，省公司兼職的專業(yè)代維管理人員每專業(yè)1名，各市分公司至少配置綜合代維管理人員1名，各專業(yè)兼職〔或?qū)Ｂ殹炒S管理人員1名，各區(qū)縣專職代維管理人員1名，人員配備數(shù)量應(yīng)綜合考慮代維業(yè)務(wù)量、代維管理內(nèi)容、代維管理手段和地域等因素。職責(zé)分工：省公司網(wǎng)絡(luò)部職責(zé)負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)集團(tuán)公司的各項(xiàng)代維管理規(guī)定，制定本省代維管理相關(guān)規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)那么。負(fù)責(zé)本省代維信息化手段的建設(shè)、完善、管理和應(yīng)用推廣。負(fù)責(zé)本省代維公司的資質(zhì)管理、綜合考評(píng)；負(fù)責(zé)或參與入圍選擇、框架協(xié)議簽訂和退出管理。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各分公司代維管理工作。負(fù)責(zé)組織代維人員技能認(rèn)證工作。負(fù)責(zé)本省代維管理人員的培養(yǎng)。負(fù)責(zé)組織省內(nèi)代維工作的信息交流和經(jīng)驗(yàn)共享。負(fù)責(zé)對(duì)代維管理工作質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)檢查與考核質(zhì)量、代維工作質(zhì)量、代維費(fèi)用核算與結(jié)算等業(yè)務(wù)過(guò)程關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行稽核，有效控制代維管理風(fēng)險(xiǎn)。組織代維公司參加應(yīng)急保障工作。省公司負(fù)責(zé)跨地區(qū)搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障的統(tǒng)一安排、指揮調(diào)度。市分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門職責(zé)在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織和開展本地區(qū)代維管理工作。根據(jù)省公司代維合同簽訂方式，落實(shí)或配合代維合同簽訂。審核代維公司工作方案和總結(jié)；評(píng)估和考核代維公司工作量和質(zhì)量。配合省公司組織開展對(duì)代維人員的技能認(rèn)證及對(duì)代維公司的資質(zhì)管理等工作。配合省公司進(jìn)行代維信息化手段的需求提出和手段應(yīng)用。負(fù)責(zé)對(duì)代維管理工作質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)檢查與考核質(zhì)量、代維工作質(zhì)量、代維費(fèi)用核算與結(jié)算等業(yè)務(wù)過(guò)程關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行稽核，有效控制代維管理風(fēng)險(xiǎn)。組織代維公司參加應(yīng)急保障工作。各市分公司負(fù)責(zé)本地區(qū)代維公司搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障的工作安排、指揮調(diào)度。各市分公司負(fù)責(zé)組織代維公司參加工程竣工的驗(yàn)收交維工作，向代維公司移交維護(hù)原始資料。在需多個(gè)不同代維公司共同完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。審批代維站設(shè)置方案。結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定各項(xiàng)代維管理制度、故障處理流程，明確雙方職責(zé)，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的流程化管理。催促代維公司建立健全內(nèi)部管理制度，建立代維設(shè)備管理檔案，制定詳細(xì)的維護(hù)作業(yè)方案及人員培訓(xùn)方案。定期召開代維工作協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)代維工作情況，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。建立代維人員管理檔案〔包括學(xué)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)情況等〕，對(duì)代維公司的人員配置及組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。審批代維公司維護(hù)人員的跨區(qū)或區(qū)內(nèi)調(diào)整方案。為提高網(wǎng)絡(luò)代維工作效率，應(yīng)催促并協(xié)助代維公司做好備品備件的配備和管理工作。協(xié)助代維公司進(jìn)行重大、疑難故障的協(xié)調(diào)或處理?？h〔區(qū)〕公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門職責(zé)根據(jù)代維協(xié)議內(nèi)容及當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，監(jiān)督代維公司的代維工作。定期對(duì)代維進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，完成代維考核工作。對(duì)代維公司的當(dāng)?shù)仃P(guān)系協(xié)調(diào)提供必要的幫助。參與代維交接工作，并定期核查代維數(shù)據(jù)庫(kù)。協(xié)助代維公司進(jìn)行重大、疑難故障的協(xié)調(diào)或處理。代維工作范圍及內(nèi)容實(shí)施網(wǎng)絡(luò)代維應(yīng)遵從核心網(wǎng)絡(luò)和核心業(yè)務(wù)自主維護(hù)，非核心網(wǎng)絡(luò)和非核心業(yè)務(wù)可委托代維的原那么?？纱S的設(shè)備范圍：基站設(shè)備及天饋〔含基站主設(shè)備、配套、天饋系統(tǒng)等〕直放站室分及WLAN傳輸線路集客設(shè)備〔含傳輸接入〕家客設(shè)備〔含傳輸接入〕鐵塔代維工程相關(guān)定義見(jiàn)附件2。可代維的工作內(nèi)容：站點(diǎn)和管線的環(huán)境、平安巡查設(shè)備、設(shè)施周期檢測(cè)告警、故障和投訴處理隨工驗(yàn)收交接配合業(yè)務(wù)測(cè)試配合網(wǎng)絡(luò)資料更新代維職責(zé)范圍內(nèi)問(wèn)題整改業(yè)主關(guān)系維系應(yīng)急通信保障其它。在符合實(shí)施代維根本原那么情況下，按照代維白皮書的相關(guān)規(guī)定，各市分公司可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)代維工作內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和完善。對(duì)代維公司的管理對(duì)代維公司的管理按照全生命周期管理方式開展，包括：資質(zhì)管理、公司選擇管理、合同管理、考核管理、代維公司退出管理等，對(duì)代維公司的全生命周期管理流程見(jiàn)附件3。資質(zhì)管理代維資質(zhì)管理包括對(duì)代維公司的資質(zhì)管理和對(duì)代維公司人員的技能認(rèn)證管理。對(duì)代維公司的資質(zhì)管理包括資質(zhì)要求、資質(zhì)審核和資質(zhì)結(jié)果管理與運(yùn)用。資質(zhì)要求主要包括代維公司工商登記注冊(cè)、企業(yè)注冊(cè)資金、企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、維護(hù)車輛、儀器儀表及機(jī)具等硬件配備、人員配置、內(nèi)部管理體系等。資質(zhì)要求主要用于考量代維公司是否具備為中國(guó)移動(dòng)提供代維效勞的根本條件。省公司應(yīng)對(duì)擬在本省開展代維效勞的公司進(jìn)行代維資質(zhì)審核，審核內(nèi)容至少應(yīng)包括上條所涵蓋的內(nèi)容。對(duì)已提供代維效勞的公司應(yīng)定期進(jìn)行資質(zhì)復(fù)核，資質(zhì)復(fù)核每年進(jìn)行一次。對(duì)資質(zhì)復(fù)核不合格的代維公司應(yīng)責(zé)令其限期整改直至到達(dá)要求，否那么取消其進(jìn)行代維工作的資格。省公司應(yīng)建立代維公司資質(zhì)審核結(jié)果檔案，資質(zhì)審核結(jié)果應(yīng)作為代維公司入圍的重要依據(jù)。省公司需統(tǒng)一組織對(duì)代維公司技術(shù)人員進(jìn)行技能認(rèn)證，各專業(yè)代維人員必須通過(guò)本專業(yè)技能認(rèn)證方可上崗。各市分公司配合省公司完成技能鑒定的具體實(shí)施過(guò)程。代維人員技能認(rèn)證應(yīng)包括專業(yè)理論和實(shí)際操作兩局部。合同管理集團(tuán)公司與代維中選供應(yīng)商簽署框架協(xié)議，省內(nèi)代維合同可采用全省統(tǒng)簽方式。由省公司與代維公司簽訂全省統(tǒng)一的代維框架合同；各市分公司遵照省公司框架合同要求與相關(guān)代維公司簽訂代維采購(gòu)訂單合同，并報(bào)省公司備案。代維框架協(xié)議應(yīng)包括：代維范圍、代維內(nèi)容、代維質(zhì)量、雙方職責(zé)、代維考核、違約責(zé)任、代維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、代維費(fèi)用結(jié)算等，并須簽訂保密協(xié)議、平安責(zé)任等附加條款。代維合同應(yīng)依據(jù)框架協(xié)議進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充，對(duì)代維單價(jià)、代維工作內(nèi)容要求、代維質(zhì)量、代維考核的方式方法、代維費(fèi)用結(jié)算方式、代維清單、站點(diǎn)等級(jí)、按需維護(hù)費(fèi)用、代維工作中所更換器件及使用耗材的質(zhì)量要求等進(jìn)行細(xì)化和明確。代維公司應(yīng)按照合同約定開展相關(guān)工作，代維公司與移動(dòng)公司簽訂合同后不得再進(jìn)行任何形式的轉(zhuǎn)包和分包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)移動(dòng)公司有權(quán)終止合同。對(duì)因代維人員違反有關(guān)操作維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)造成重大平安事故或不符合審計(jì)管理規(guī)定的，以及其它不符合代維合同約定要求的，應(yīng)責(zé)令代維公司限期整改，不能到達(dá)整改要求的，應(yīng)解除代維合同，取消該代維公司兩年內(nèi)〔由合同終止日起〕在當(dāng)?shù)爻袚?dān)代維工作的資格，并上報(bào)集團(tuán)公司備案?？己斯芾韺?duì)代維公司的考核是指移動(dòng)公司依據(jù)相關(guān)管理規(guī)定及代維合同對(duì)代維公司的工作進(jìn)行考評(píng)?？己藘?nèi)容應(yīng)包括代維公司的根底管理、維護(hù)質(zhì)量、效勞質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果、重大事件等。各省公司應(yīng)結(jié)合本地實(shí)際情況制定對(duì)代維公司的綜合考核方法，組織開展對(duì)代維公司考核管理，定期通報(bào)考核情況。對(duì)代維公司的考核分為月度考核和年度考核。月度考核是對(duì)代維公司考核的根底數(shù)據(jù)，年度考核是對(duì)代維公司年度效勞情況的綜合考核。各月考核結(jié)果應(yīng)作為年度綜合考核的重要依據(jù)?？己私Y(jié)果應(yīng)與代維費(fèi)用核算及結(jié)算、代維份額分配、年度準(zhǔn)入資格等掛鉤，各省公司應(yīng)在代維合同中與代維公司約定考核結(jié)果的適用范圍，連續(xù)三個(gè)月不合格的，要求其限期整改，同時(shí)啟動(dòng)代維退出應(yīng)急機(jī)制。代維公司退出管理代維公司的退出包括正常退出〔合同到期后不再續(xù)約的〕和非正常退出〔如：合同期內(nèi)代維公司不能如約履行代維職責(zé)，代維公司違反代維合同中廉潔誠(chéng)信協(xié)議、不按照規(guī)定履行交接義務(wù)等情況〕。各省公司應(yīng)建立代維公司退出管理機(jī)制，確保在各種代維公司退出情況下網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作能正常進(jìn)行。代維公司退出流程見(jiàn)附件3.1。省公司應(yīng)制定代維公司退出應(yīng)急預(yù)案，防止代維公司非正常退出時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)真空。各市分公司在省公司指導(dǎo)下，結(jié)合本地實(shí)際具體實(shí)施，防止代維公司非正常退出時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)真空。代維公司退出方法和應(yīng)急預(yù)案詳見(jiàn)附件6。為保證代維公司退出時(shí)的平穩(wěn)過(guò)渡，對(duì)入圍代維公司，應(yīng)要求其注重后備人才和梯隊(duì)的建設(shè)，確保緊急情況下代維維護(hù)工作的延伸和彌補(bǔ)。在代維合同中應(yīng)明確代維公司退出時(shí)必須履行的移交責(zé)任和義務(wù)，無(wú)論何種原因退出，退出的代維公司必須與新進(jìn)場(chǎng)的代維公司完成工作交接，待移動(dòng)公司確認(rèn)前方可離場(chǎng)。雙方職責(zé)分工移動(dòng)公司職責(zé)：審核已制定的代維工作方案、總結(jié)、報(bào)表和巡檢記錄等。負(fù)責(zé)向代維公司派發(fā)故障、投訴、整改、隨工和按需維護(hù)等各種生產(chǎn)任務(wù)工單，并對(duì)工單處理情況進(jìn)行跟蹤和考核。負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障的工作安排、指揮調(diào)度。負(fù)責(zé)組織工程竣工驗(yàn)收交接，向代維公司提供竣工資料、維護(hù)原始資料及物業(yè)合同相關(guān)資料。在需多個(gè)代維公司共同完成一個(gè)任務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)建設(shè)和完善代維管理信息化管理平臺(tái)，并催促推廣應(yīng)用。負(fù)責(zé)代維人員的技能認(rèn)證。代維公司職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家行業(yè)主管部門以及中國(guó)移動(dòng)的有關(guān)維護(hù)規(guī)程、工程標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)代維規(guī)章制度，按照合同約定按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成代維工作任務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)和效勞質(zhì)量。嚴(yán)格遵守平安生產(chǎn)條例，做好防火防盜等平安生產(chǎn)工作，確保代維工作中網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人身的平安。嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，確保移動(dòng)公司各種商業(yè)秘密平安。制定代維工作作業(yè)方案，按時(shí)向移動(dòng)公司遞交工作總結(jié)、報(bào)表和巡檢記錄，要求各項(xiàng)數(shù)據(jù)齊全、真實(shí)、準(zhǔn)確，分析詳盡，記錄符合標(biāo)準(zhǔn)要求。配合移動(dòng)公司進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作，服從移動(dòng)公司的統(tǒng)一調(diào)度。配合進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收交接，接收移動(dòng)公司提供的維護(hù)原始資料，并與綜合資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)一致性和完整性進(jìn)行核查。維護(hù)過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)變更及時(shí)對(duì)資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。保證轄區(qū)維護(hù)責(zé)任范圍內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)資源完整準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)代維公司內(nèi)部員工技能的培養(yǎng)和提升，按時(shí)參加移動(dòng)公司組織的技能認(rèn)證。加強(qiáng)對(duì)代維工作信息化平臺(tái)的使用和維護(hù)，確保系統(tǒng)和信息平安。設(shè)立7*24小時(shí)熱線電話，并落實(shí)專人及時(shí)響應(yīng)。代維根底管理代維資料管理。各市分公司應(yīng)建立完善的代維資料管理機(jī)制，代維資料包括代維合同文本、站點(diǎn)資料清單、代維公司考核資料、代維人員資料、費(fèi)用結(jié)算資料、代維車輛、儀表、工具資料等，各類資料應(yīng)分門別類，準(zhǔn)確無(wú)誤，定期更新、歸檔。具體的管理要求詳見(jiàn)附件8?中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司網(wǎng)絡(luò)代維資料管理方法?。代維物料管理。對(duì)于各地市移動(dòng)公司提供的物料，要加強(qiáng)物料管理，遵照中移財(cái)[2024]300號(hào)〔?中國(guó)移動(dòng)存貨管理方法?〕和?中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司網(wǎng)絡(luò)維修物料管理方法?〔附件7〕，從代維物資領(lǐng)用、物資領(lǐng)用出庫(kù)之后的管理等方面嚴(yán)格要求，形成閉環(huán)管理，防止出現(xiàn)滴冒跑漏，建立健全省內(nèi)物料管理制度和流程。代維工作應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求開展，形成閉環(huán)管理。故障處理、隨工、整改、異常情況處理等代維工作的安排應(yīng)通過(guò)工單的形式落實(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)電子化派單并統(tǒng)一歸口派單，派單流程見(jiàn)附件4。故障處理、日常巡檢、隨工、整改、異常情況處理等工作均應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)施，具體流程分別見(jiàn)附件4.1至附件4.6。代維費(fèi)用管理。代維費(fèi)用包括計(jì)次效勞費(fèi)用、月度/年度維護(hù)效勞費(fèi)等。具體要求如下：代維費(fèi)用必須嚴(yán)格依據(jù)實(shí)際發(fā)生的代維工作量和考核結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。代維費(fèi)用的結(jié)算周期原那么上不超過(guò)季度。代維費(fèi)用結(jié)算時(shí)，代維公司需遞交與費(fèi)用結(jié)算有關(guān)的所有資料，并保證資料的全面、真實(shí)和準(zhǔn)確。移動(dòng)公司代維管理人員須認(rèn)真、嚴(yán)格地對(duì)費(fèi)用結(jié)算資料進(jìn)行審核與確認(rèn)。所有代維費(fèi)用結(jié)算應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)報(bào)賬流程，防止人為風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)算依據(jù)要有雙方經(jīng)辦人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。具體的管理要求詳見(jiàn)附件9?中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司網(wǎng)絡(luò)代維費(fèi)用管理方法?。代維公司應(yīng)協(xié)助移動(dòng)公司開展業(yè)主維系工作，必須配置相對(duì)固定、熟悉本地文化、溝通能力較強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)。業(yè)主維系的具體工作至少包括物業(yè)及業(yè)主資料管理、特殊站點(diǎn)出入管理、業(yè)主走訪與關(guān)心、業(yè)主糾紛管理等，具體要求如下：物業(yè)及業(yè)主資料管理：對(duì)所維系的物業(yè)根底信息資料需做好收集、更新和反響，所有信息資料必須真實(shí)、有效，并按時(shí)將相關(guān)物業(yè)資料報(bào)送給移動(dòng)方。特殊站點(diǎn)出入管理：根據(jù)站點(diǎn)實(shí)際情況對(duì)特殊站點(diǎn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)出入管理，支撐日常維護(hù)和工程建設(shè)需要，同時(shí)也滿足局部站點(diǎn)業(yè)主的特殊要求及業(yè)主單位內(nèi)部管理要求。業(yè)主走訪與關(guān)心：移動(dòng)方根據(jù)站點(diǎn)重要程度及業(yè)主重要性制定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，代維公司遵照不同標(biāo)準(zhǔn)走訪頻次要求，定期走訪和關(guān)心業(yè)主，并做好各類根底信息收集。業(yè)主糾紛管理：代維公司應(yīng)協(xié)助移動(dòng)方做好業(yè)主糾紛的溝通與協(xié)調(diào)工作。代維質(zhì)量管理代維質(zhì)量管理是指對(duì)代維的維護(hù)質(zhì)量和維護(hù)過(guò)程的控制和管理，管理工程包括日常巡檢、故障處理、投訴處理、根底資料維護(hù)、硬件調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)整改、工程配合、交維驗(yàn)收、應(yīng)急發(fā)電、應(yīng)急通信保障。各市公司應(yīng)根據(jù)代維需求制定代維工程與其他專業(yè)的分工界面，做到界面清晰，責(zé)任明確，應(yīng)結(jié)合實(shí)際細(xì)化代維質(zhì)量要求和質(zhì)量控制點(diǎn)。省、市公司應(yīng)開展代維發(fā)電稽核工作，防止發(fā)電過(guò)程中出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象，發(fā)電稽核準(zhǔn)確率要到達(dá)90%以上。省公司和市分公司應(yīng)定期與代維公司溝通代維質(zhì)量情況，指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。代維效勞管理代維效勞管理是指對(duì)代維公司代表移動(dòng)公司對(duì)客戶進(jìn)行效勞時(shí)需遵守效勞質(zhì)量的控制和管理，包括效勞內(nèi)容、效勞等級(jí)、效勞時(shí)限等。針對(duì)代維工作，應(yīng)制定相應(yīng)的效勞標(biāo)準(zhǔn)，明確效勞質(zhì)量和效勞時(shí)限，確?？蛻粜诘燃?jí)承諾〔SLA〕的有效執(zhí)行。應(yīng)制定針對(duì)代維人員的統(tǒng)一效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括儀容要求、儀表要求、行為要求、效勞語(yǔ)言要求、效勞道德要求、效勞起始要求、效勞過(guò)程要求、效勞完結(jié)要求。針對(duì)效勞質(zhì)量管理，應(yīng)制定明確的效勞指標(biāo)，效勞指標(biāo)應(yīng)包括業(yè)務(wù)開通及時(shí)率、故障處理及時(shí)率、投訴處理及時(shí)率、客戶滿意度等。代維平安生產(chǎn)管理代維公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、集團(tuán)公司、省公司關(guān)于平安生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化內(nèi)部工作要求，并將平安生產(chǎn)作為崗前教育的重要內(nèi)容，確保代維工作標(biāo)準(zhǔn)化。各省公司應(yīng)以平安生產(chǎn)責(zé)任書等形式明確與代維公司的平安生產(chǎn)職責(zé)，催促代維公司加強(qiáng)對(duì)代維人員的平安意識(shí)教育，定期組織對(duì)代維人員平安方面的培訓(xùn)和考核。各省公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)代維公司的平安生產(chǎn)指導(dǎo)、定期進(jìn)行平安生產(chǎn)檢查，并將其平安生產(chǎn)情況納入考核，催促代維公司在實(shí)施代維工作中確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人身的平安。代維公司應(yīng)對(duì)代維人員進(jìn)行公司規(guī)章制度和平安生產(chǎn)等方面的崗前教育，代維人員上崗認(rèn)證考試內(nèi)容須包括平安生產(chǎn)知識(shí)。代維信息保密管理在代維工作開展前，移動(dòng)公司應(yīng)與代維公司簽訂信息保密協(xié)議。代維人員進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)生產(chǎn)區(qū)域或者登錄中國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)操作時(shí)，應(yīng)遵循中國(guó)移動(dòng)的全部信息平安制度和標(biāo)準(zhǔn)。代維公司未經(jīng)許可不得擅自向外披露包含企業(yè)信息和客戶信息的移動(dòng)公司商業(yè)信息，只能將上述商業(yè)信息提供應(yīng)為執(zhí)行本職工作而需要了解的雇員，并與其簽訂保密協(xié)議，所簽保密協(xié)議不得低于移動(dòng)公司與代維公司簽訂保密協(xié)議的要求。未經(jīng)許可代維人員不得將客戶方相關(guān)資料通過(guò)各種形式，如紙質(zhì)材料、移動(dòng)硬盤、U盤等存儲(chǔ)器、郵件、短消息等形式帶離客戶現(xiàn)場(chǎng)。代維公司應(yīng)承擔(dān)永久性的保密義務(wù)，且代維公司的保密義務(wù)在雙方合作期間以及合作結(jié)束后均為有效。代維管理信息化手段建設(shè)代維管理信息化是實(shí)現(xiàn)集中化代維管理的重要手段，省公司在集團(tuán)公司信息化總體原那么指導(dǎo)下，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)代維管理平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)代維管理的IT化。代維信息化平臺(tái)以省為單位統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)。代維管理支撐平臺(tái)應(yīng)具備日常工作精確管理、故障處理閉環(huán)管理、全面考核管理等功能，支撐代維工作的電子化、流程化、全閉環(huán)管理。代維工作標(biāo)桿管理根據(jù)網(wǎng)絡(luò)代維管理評(píng)估指標(biāo)體系的定義，精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化開展網(wǎng)絡(luò)代維管理工作，建立分級(jí)網(wǎng)絡(luò)代維管理標(biāo)桿體系。網(wǎng)絡(luò)代維管理標(biāo)桿作為網(wǎng)絡(luò)代維管理的主要參考依據(jù)，各市分公司要依照標(biāo)桿開展網(wǎng)絡(luò)代維管理工作，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)制定提升方案。根據(jù)各市分公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、地域特點(diǎn)和代維工作實(shí)際情況，對(duì)各市分公司代維工作開展分組對(duì)標(biāo)管理，分組情況及牽頭地市詳見(jiàn)附件5?網(wǎng)絡(luò)代維管理標(biāo)桿分組表?。牽頭地市負(fù)責(zé)牽頭組織確定組內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)桿，組織開展組內(nèi)對(duì)標(biāo)工作，分析解決共性問(wèn)題，總結(jié)共享最正確實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)本管理方法中未盡事宜要求，參照?中國(guó)移動(dòng)四川公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程?執(zhí)行。凡違反本管理方法的，應(yīng)限期糾正，情節(jié)嚴(yán)重或逾期不糾正的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任，問(wèn)責(zé)條款參照?中國(guó)移動(dòng)四川公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程?第十四章問(wèn)責(zé)管理執(zhí)行。附件1代維管理規(guī)章架構(gòu)附件2代維工程相關(guān)定義基站設(shè)備及天饋〔含基站主設(shè)備、傳輸配套、天饋系統(tǒng)等〕基站設(shè)備及天饋〔含配套〕：含基站主設(shè)備、天饋系統(tǒng)、動(dòng)力配套、傳輸配套設(shè)備和動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)等，具體包括基站機(jī)房、基站主設(shè)備、天饋系統(tǒng)〔包括一體化、集束美化天線，GPS天線，饋線等〕傳輸接入設(shè)備、開關(guān)電源、蓄電池、環(huán)境監(jiān)控、空調(diào)、照明、防雷接地、發(fā)電油機(jī)、市電線路智能通風(fēng)設(shè)備、智能電表、交流配電箱的維護(hù)工作、室內(nèi)外環(huán)境的維護(hù)、應(yīng)急發(fā)電工作。天饋系統(tǒng)主要是指宏基站〔含分布式基站〕的天饋系統(tǒng)及防雷接地系統(tǒng)，包括一體化、集束美化天線，GPS天線，饋線等?；驹O(shè)備及天饋〔不含配套〕包括：基站主設(shè)備、傳輸設(shè)備及配套、天饋系統(tǒng)等，具體包括基站主設(shè)備、傳輸接入設(shè)備、傳輸配套、光纜接入、天饋系統(tǒng)、傳輸設(shè)備和基站主設(shè)備與電源設(shè)備之間的電源連接、傳輸設(shè)備與基站主設(shè)備之間的連接線纜、發(fā)電油機(jī)、應(yīng)急發(fā)電工作〔可選〕。涉及配套的維護(hù)工作原那么上由其提供單位負(fù)責(zé)。直放站室分及WLAN直放站室分及WLAN〔含配套及無(wú)源器件〕：室分設(shè)備、直放站和WLAN設(shè)備的維護(hù)工作，以及供電系統(tǒng)、空調(diào)、天饋系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、傳輸接入設(shè)備的維護(hù)工作、應(yīng)急發(fā)電工作。直放站室分及WLAN〔不含配套及無(wú)源器件〕：傳輸光纜接入、傳輸設(shè)備、傳輸配套設(shè)備〔傳輸綜合柜、ODF、DDF等〕、無(wú)線主設(shè)備、無(wú)線主設(shè)備至合路器端口的連接，傳輸設(shè)備、無(wú)線主設(shè)備與電源設(shè)備的連接線、傳輸接入設(shè)備的維護(hù)工作、應(yīng)急發(fā)電工作〔可選〕。涉及配套及無(wú)源器件的維護(hù)工作原那么上由其提供單位負(fù)責(zé)。傳輸線路包括傳輸光纜、管道、桿路、光交接箱的維護(hù)，以及隱患盯防和護(hù)線宣傳等工作。集客設(shè)備〔含傳輸接入〕包括集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)涉及的接入設(shè)備和線路維護(hù)，資產(chǎn)歸屬移動(dòng)或與客戶約定由移動(dòng)公司維護(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶側(cè)設(shè)備維護(hù)，含相關(guān)的例行維護(hù)及交付后的裝拆移工作。家客設(shè)備〔含傳輸接入〕包括家庭客戶業(yè)務(wù)涉及的接入設(shè)備和線路維護(hù)，資產(chǎn)歸屬移動(dòng)或與客戶約定由移動(dòng)公司維護(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶側(cè)設(shè)備維護(hù)，含相關(guān)的例行維護(hù)及交付后的裝拆移工作。鐵塔包括基站鐵塔及其防雷接地系統(tǒng)維護(hù)工作，其中鐵塔包含各類型鐵塔、桅桿、天線抱桿等。

附件3代維全生命周期管理流程附件3.1代維公司退出流程附件4代維工作流程-總體流程附件4.1故障處理流程附件4.2按需工作流程附件4.3巡檢工作流程附件4.4隨工工作流程附件4.5整改工作流程附件4.6異常情況上報(bào)處理流程附件5網(wǎng)絡(luò)代維管理標(biāo)桿分組表組別分公司牽頭分公司第一組成都、眉山、綿陽(yáng)、德陽(yáng)成都第二組樂(lè)山、瀘州、內(nèi)江、南充、遂寧、宜賓、資陽(yáng)、自貢宜賓第三組巴中、達(dá)州、廣安、廣元、攀枝花、雅安達(dá)州第四組阿壩、甘孜、涼山甘孜附件6代維公司退出方法及應(yīng)急預(yù)案一、代維公司退出方法根據(jù)?四川移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理方法?，對(duì)代維公司退出行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作連續(xù)性，特制定本方法。1、退出流程。代維公司退出代維工作流程參見(jiàn)?四川移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理方法?第三十、三十一、三十二條。2、各地市分公司必須及時(shí)將本轄區(qū)代維公司退出事件上報(bào)省公司3、退出方式。代維公司退出代維工作分為正常退出和非正常退出兩種方式4、正常退出方式。代維公司在代維合同到期后不再續(xù)約的為正常退出，為保證網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的連續(xù)性，如果代維公司在合同到期后不再續(xù)約必須提前3個(gè)月，以書面形式通知移動(dòng)公司。5、非正常退出方式 代維公司有如下幾種情況，均視為非正常退出： 1〕合同期內(nèi)代維公司不能如約履行代維職責(zé) 2〕合同期內(nèi)代維公司