接待客戶管理制度

接待客戶管理制度一、制度目的為了保證公司在接待客戶方面的訪問(wèn)服務(wù)水平，規(guī)范公司及員工的接待客戶行為，提高客戶滿意度，同時(shí)防止出現(xiàn)客戶投訴和失信行為等不良后果，特制訂此管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及接待客戶的部門及人員。三、管理要求1.接待客戶前的準(zhǔn)備工作在接待客戶前，相關(guān)人員應(yīng)該做好以下準(zhǔn)備工作：確認(rèn)接待時(shí)間和地點(diǎn)；了解客戶背景，掌握客戶需求；確認(rèn)接待人員，并提前將客戶信息告知接待人員；做好場(chǎng)所、桌椅布置、音樂(lè)、茶點(diǎn)、紙巾等接待物品的準(zhǔn)備工作。2.接待客戶的禮儀規(guī)范在接待客戶過(guò)程中，公司及員工應(yīng)遵循以下禮儀規(guī)范：遵守時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)；根據(jù)不同客戶應(yīng)對(duì)得體，態(tài)度親切，用語(yǔ)得體；注重言行舉止，不得出現(xiàn)不文明、不禮貌、不專業(yè)的言行舉止；營(yíng)造良好的談話氛圍，注重溝通技巧；積極回應(yīng)客戶需求，避免談判僵局；接待過(guò)程中，對(duì)客戶的個(gè)人信息和公司業(yè)務(wù)秘密要嚴(yán)格保密。3.接待客戶的注意事項(xiàng)在接待客戶過(guò)程中，公司及員工應(yīng)注意以下事項(xiàng)：接待期間，不得接聽電話、處理其他事務(wù)，專心接待客戶；接待客戶時(shí)，要將手機(jī)設(shè)為靜音或關(guān)閉；員工不得涉及與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人活動(dòng)，如吸煙、喝酒等；不得與客戶發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，禁止與客戶共進(jìn)夜宵等不正當(dāng)行為；不得隨意承諾公司及產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格或其他方面的事宜，應(yīng)以實(shí)際情況作出承諾。四、后續(xù)管理公司應(yīng)對(duì)接待客戶的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，通過(guò)不斷地對(duì)接待客戶的管理和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，提高客戶滿意度，為公司長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。五、附則接待客戶行為無(wú)法規(guī)定盡所有情況，公司及員工在接待中應(yīng)試圖使客戶感到尊重和信任，并展示公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，傳遞良好的企業(yè)形象。如果有其他需要，應(yīng)遵守公司其他有關(guān)制度。同時(shí)，如果本制度存在爭(zhēng)議，應(yīng)以公司主管領(lǐng)導(dǎo)的判斷為準(zhǔn)。六、總結(jié)公司作為客戶服務(wù)的重要方面，接待客戶是企業(yè)形象的代表之一。本制度的出臺(tái)，不僅