推拿中心管理制度

推拿中心管理制度一、引言推拿中心是服務(wù)于客戶的重要場所，為了保證推拿中心的正常運轉(zhuǎn)，提高管理水平，更好地為客戶服務(wù)，制定本中心的管理制度。二、管理機構(gòu)推拿中心的管理機構(gòu)由中心主任、副主任、技師組長及中心管理人員等組成，主要職責(zé)如下：1.中心主任中心主任負(fù)責(zé)全面管理中心的各項工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、安排工作、服務(wù)質(zhì)量管理、客戶投訴等。2.副主任副主任配合中心主任開展中心的各項工作，并在中心主任不在崗時代理中心的工作。3.技師組長技師組長負(fù)責(zé)技師的培訓(xùn)、安排工作、服務(wù)質(zhì)量管理。同時也是技師與客戶之間的溝通橋梁，負(fù)責(zé)處理技師與客戶之間出現(xiàn)的糾紛。4.中心管理人員中心管理人員負(fù)責(zé)中心的后勤支持工作，包括中心清潔衛(wèi)生、物資采購、設(shè)備維護等。三、客戶管理推拿中心提供的服務(wù)以客戶為中心，所以中心在服務(wù)時必須遵循的原則是：1.技師上崗技師進入推拿中心上崗前，必須經(jīng)過一定的培訓(xùn)和獲取上崗資格證書。而且，技師上崗口試評定表明的技能水平須經(jīng)認(rèn)可，才能上崗服務(wù)。2.安全實施推拿中心要保持安全穩(wěn)定的狀態(tài)，在服務(wù)過程中必須遵守有關(guān)安全規(guī)范。如：推拿時要注意力度大小，防止對客人造成不必要的傷害；管理人員要保證中心設(shè)備完好、防火安全等。3.客戶投訴推拿中心應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理制度，并由專門人員來負(fù)責(zé)處理客戶反映的問題。對于客戶的投訴，應(yīng)及時記錄、處理，并給出合理的答復(fù)和解決方案。若是涉嫌違反法律法規(guī)的事項，應(yīng)迅速報告上級主管部門，并配合相關(guān)部門的調(diào)查。四、財務(wù)管理中心的財務(wù)管理從以下幾個方面進行：1.收費標(biāo)準(zhǔn)推拿中心的收費標(biāo)準(zhǔn)一定要明碼標(biāo)價，價格合理，不能以捆綁消費等方式斂財。每一次的收費都應(yīng)有明細(xì)單據(jù)。2.收入、支出推拿中心的所有經(jīng)濟收入與支出都應(yīng)有憑證，方便后期檢查以及管理。3.稅務(wù)管理推拿中心的所有經(jīng)濟收入都要遵守稅務(wù)機關(guān)的相關(guān)規(guī)定，按時辦理稅務(wù)登記，按規(guī)定繳納稅款，并及時向稅務(wù)機關(guān)作出年度財務(wù)報表等。五、員工管理推拿中心的人員包括技師、服務(wù)員、后勤人員等，在員工管理方面，需要注意：1.招聘與培訓(xùn)對于所有員工的招聘、考核、培訓(xùn)等，必須嚴(yán)格管理，注重細(xì)節(jié)，提高工作效率，使推拿中心的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。2.績效考核推拿中心必須設(shè)立嚴(yán)格的績效考核制度，對服務(wù)質(zhì)量、對客戶反饋等各方面進行考核，進行評估，以保證人員的素質(zhì)。3.福利待遇為了提高員工的滿意度及工作積極性，推拿中心需要設(shè)立各種合理的福利待遇，以維系員工的高漲工作熱情及積極性。六、總結(jié)推拿中心作為為客戶服務(wù)的場所