收費(fèi)人員管理制度

收費(fèi)人員管理制度1.前言隨著社會(huì)發(fā)展，施工、停車(chē)場(chǎng)、過(guò)路等收費(fèi)站越來(lái)越多，而收費(fèi)人員一直是其中的重要一員，對(duì)于保障城市交通有著重要的作用。因此，建立一套完善的收費(fèi)人員管理制度對(duì)于維護(hù)城市秩序和市民生命財(cái)產(chǎn)安全有著至關(guān)重要的意義。2.管理原則收費(fèi)人員管理制度主要遵循以下原則：以人為本，鼓勵(lì)員工自主管理，充分激發(fā)員工主動(dòng)性；公開(kāi)、公正、公正管理原則，管理嚴(yán)格，并建立完善的獎(jiǎng)懲制度；鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，提高工作技能水平和服務(wù)水平；保障員工權(quán)益，并營(yíng)造良好的工作環(huán)境，提高員工滿(mǎn)意度。3.職責(zé)分工3.1收費(fèi)組長(zhǎng)統(tǒng)一安排收費(fèi)員的工作，如值班時(shí)間、崗位輪換、特殊任務(wù)等；負(fù)責(zé)管理收費(fèi)員的考勤情況、工作質(zhì)量；組織開(kāi)展收費(fèi)員培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)；糾正收費(fèi)員工作中不規(guī)范、不當(dāng)?shù)男袨?；協(xié)助解決收費(fèi)員工作中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題。3.2收費(fèi)員負(fù)責(zé)崗位收費(fèi)工作，確保安全、順暢、高效地完成所有業(yè)務(wù)；保持崗位整潔、文明禮貌、服務(wù)周到；積極參與各項(xiàng)培訓(xùn)、考試，并不斷提高自身工作技能水平；遵守所有收費(fèi)管理規(guī)定，不得與用戶(hù)私下交易，不得泄露公司或用戶(hù)信息；主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)收費(fèi)站出現(xiàn)的問(wèn)題和事件。4.獎(jiǎng)懲措施為了提高收費(fèi)員的服務(wù)水平和工作質(zhì)量，公司建立一套嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。收費(fèi)員工作表現(xiàn)好的，公司將根據(jù)實(shí)際情況給予表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獎(jiǎng)金等激勵(lì)措施；而收費(fèi)員違反各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定或工作有差錯(cuò)的，公司將按照具體情況進(jìn)行如下處罰：輕度違規(guī)：口頭或書(shū)面警告；中度違規(guī)：罰款或停職；重度違規(guī)：開(kāi)除或訴訟；5.結(jié)語(yǔ)收費(fèi)人員是城市交通管理中的一道風(fēng)景線，其服務(wù)態(tài)度與水平直接關(guān)系到市民的出行體驗(yàn)。建立一套完善的收費(fèi)人員管理制度,可以更好地保障收費(fèi)員的權(quán)益，提高服務(wù)水