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文檔簡介

洗鞋店會員管理制度背景在現(xiàn)代社會中，消費者對于特殊服務的需求越來越高。在快節(jié)奏的生活中，人們通常希望像去超市一樣，可以一次性完成多個需求的消費。因此，一些服務業(yè)的商家誕生了“會員制度”，這種制度一方面能夠提供額外的優(yōu)惠，增強顧客的忠誠度；另一方面，可以用這些數(shù)據(jù)做為市場調(diào)研和營銷的基本依據(jù)。就洗鞋店而言，如果能夠建立一個合理的會員制度，不僅能夠滿足洗鞋顧客的不同需求，并且可以提高店鋪銷售額，同時建立起可靠的會員資料庫。會員定義只要在洗鞋店消費的顧客即可成為該店的會員；會員消費額將計入積分；進店消費，刷取足跡卡，累計消費金額達到規(guī)定額后，并持續(xù)一定時間，可享受相應等級會員優(yōu)惠。積分和等級優(yōu)惠不可同時進行，由會員自主選擇。會員等級為了更好的服務顧客，店鋪會員分為三個等級，不同等級享有不同的優(yōu)惠。青銅會員累計消費金額達到300元（折扣，優(yōu)惠券等活動不計入累計），持續(xù)7天以上；消費時，不打折也不使用優(yōu)惠券優(yōu)惠；受邀參加店內(nèi)會員活動。銀牌會員累計消費金額達到800元，請在規(guī)定時間內(nèi)持續(xù)消費；參加店內(nèi)會員活動，每次活動可參與優(yōu)惠3次；所有訂單最高優(yōu)惠30元（任何細分活動最多使用3張優(yōu)惠券）。黃金會員累計消費金額達到1500元，請在規(guī)定時間內(nèi)持續(xù)消費；參加店內(nèi)會員活動，每次活動可參與優(yōu)惠7次；所有訂單最高優(yōu)惠50元（任何細分活動最多使用5張優(yōu)惠券）；享受洗鞋服務九折優(yōu)惠。會員規(guī)則會員累計消費額會定期清零，如果未達標，則保持當前等級；會員暫停會員活動后仍可以繼續(xù)享受會員待遇7天，超過7天自動降級；在店鋪活動期間，會員依然可以在該活動中享受相應的優(yōu)惠，但是活動優(yōu)惠不能與會員優(yōu)惠疊加使用；會員綁定手機號，并提供真實姓名和身份證號碼，以便核實會員身份；會員賬戶為個人使用，不能進行轉(zhuǎn)讓。會員服務會員可以在店鋪內(nèi)自主查詢自己的會員等級，并且享受相應的優(yōu)惠；可以掃描店內(nèi)的二維碼或登錄店鋪網(wǎng)站，加入并關注會員專屬微信公眾號，獲取更多的會員信息和活動資訊；會員可以加入店鋪會員微信群，參與會員活動，發(fā)表意見反饋。結(jié)語建立和完善的會員管理制度對于洗鞋店自身發(fā)展和顧客服務有著重要的意義。只有不斷滿足顧客不同的需求并不斷提升服務

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