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文檔簡介
瑜伽房前臺管理制度1.前言為了保證瑜伽房正常開展,提高服務(wù)質(zhì)量,確保用戶身心健康,特制定本管理制度。2.前臺服務(wù)人員的要求1.工作態(tài)度:前臺服務(wù)人員應(yīng)禮貌、熱情、友好,有耐心,態(tài)度和語言要得體、溫和,表現(xiàn)出良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。2.形象儀容:前臺服務(wù)人員的服裝應(yīng)整潔、清新、得體,不過于暴露,發(fā)型整齊大方。3.學(xué)科知識:前臺服務(wù)人員應(yīng)具備一定的瑜伽理論知識和基本的人際交往技巧,以及熟悉本身所在瑜伽房的各項服務(wù)規(guī)定和管理制度。3.服務(wù)內(nèi)容1.接待顧客:認(rèn)真接待顧客,對顧客的疑問進(jìn)行解答,耐心聽取顧客提出的意見和建議,并及時反饋給瑜伽房領(lǐng)導(dǎo),積極協(xié)助顧客開展瑜伽課程。2.課程預(yù)約:負(fù)責(zé)瑜伽課程的預(yù)約工作,準(zhǔn)確記錄顧客基本信息,與顧客保持溝通,確保瑜伽課程的順利進(jìn)行。3.清潔衛(wèi)生:負(fù)責(zé)前臺及課程教室的衛(wèi)生清潔工作,保證整個瑜伽房的環(huán)境干凈整潔、舒適衛(wèi)生。4.宣傳推銷:負(fù)責(zé)推銷瑜伽課程和產(chǎn)品,向顧客宣傳有關(guān)瑜伽方面的知識和注意事項,積極推廣瑜伽文化。4.工作崗位職責(zé)1.前臺服務(wù)人員每日應(yīng)走訪瑜伽房內(nèi)各處,核查相關(guān)設(shè)備的狀態(tài);每周應(yīng)對消耗品進(jìn)行盤點,及時通知領(lǐng)導(dǎo)需要補(bǔ)充的物品。2.在課程結(jié)束之后,進(jìn)行課程教室的清潔衛(wèi)生工作,確保每個房間的衛(wèi)生保潔。3.瑜伽房內(nèi)的設(shè)施、器材、資料及消耗品,應(yīng)在每個月定期進(jìn)行清查及整理存檔。若檢查出現(xiàn)損壞或者丟失,則應(yīng)于首日通知領(lǐng)導(dǎo)并上報資料。4.對于出現(xiàn)問題、大量表揚(yáng)或其他異常情況,前臺服務(wù)人員應(yīng)及時通知領(lǐng)導(dǎo),并記錄相關(guān)的事項及反映內(nèi)容。5.工作紀(jì)律1.前臺服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定工作時間參加上班,并遵守工作時間表;如需請假,應(yīng)提前3天提交請假申請,須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.前臺服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)愛崗敬業(yè),認(rèn)真履行工作職責(zé),勤奮努力,堅守工作紀(jì)律,不得遲到早退,不得擅自離崗。3.頂柜服務(wù)人員在交接期間務(wù)必全面理解當(dāng)班的相關(guān)情況,包括相互之間的交流及客戶問診的重點。應(yīng)防止出現(xiàn)重大失誤和漏洞,避免對瑜伽房產(chǎn)生負(fù)面影響。6.總結(jié)前臺服務(wù)人員是瑜伽房的重要一環(huán),對于瑜伽房的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。本文將前臺服務(wù)人員的要求、服務(wù)內(nèi)容、工作職責(zé)及工作紀(jì)律等方面進(jìn)行了規(guī)定與說
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