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物業(yè)經(jīng)理管理制度1.制度目的本制度旨在規(guī)范物業(yè)經(jīng)理管理行為，確保物業(yè)管理工作順利開(kāi)展，提高服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)經(jīng)理及其下屬管理人員。3.職責(zé)分工3.1物業(yè)經(jīng)理職責(zé)制定物業(yè)管理規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；組織開(kāi)展小區(qū)日常管理工作，包括公共設(shè)施維修、綠化、保潔等；維護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系，處理業(yè)主投訴；對(duì)下屬管理人員進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保工作順利開(kāi)展。3.2物業(yè)管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)、綠化、保潔等日常管理工作；處理業(yè)主日常問(wèn)題，及時(shí)反饋重要意見(jiàn)和建議；配合物業(yè)經(jīng)理開(kāi)展管理工作。4.工作流程物業(yè)經(jīng)理按照年度工作計(jì)劃組織開(kāi)展小區(qū)日常管理工作；物業(yè)管理人員按照工作要求開(kāi)展管理工作；物業(yè)經(jīng)理對(duì)下屬管理人員進(jìn)行監(jiān)督和考核；物業(yè)經(jīng)理與業(yè)主保持溝通，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修、投訴等問(wèn)題。5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重要事項(xiàng)反饋時(shí)間：2小時(shí)內(nèi)；普通事項(xiàng)反饋時(shí)間：24小時(shí)內(nèi)；維修保養(yǎng)：24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)完成；保潔綠化：確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀。6.責(zé)任追究物業(yè)經(jīng)理應(yīng)對(duì)下屬管理人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，如果出現(xiàn)失職、瀆職等行為，將給予相應(yīng)的制裁措施；物業(yè)管理人員對(duì)于工作不到位、故意拖延等行為，也將受到相應(yīng)的懲罰。7.附則本制度從發(fā)布

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