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文檔簡介

票證室管理制度1.簡介票證室是負(fù)責(zé)消費(fèi)者購票與退票事項(xiàng)的重要部門，涉及的票種包括但不限于飛機(jī)、火車、公交、電影、演出等。為確保票務(wù)工作的公平、公正，規(guī)范票務(wù)管理，提高工作效率，特制定本管理制度。2.購票流程2.1.憑證驗(yàn)證購票人憑借有效的身份證明，向票證室工作人員展示相關(guān)憑證。2.2.確認(rèn)票種及票價票證室工作人員根據(jù)購票人需求，為其提供相關(guān)票種信息及票價明細(xì)。2.3.購票支付及票據(jù)開具購票人向票證室工作人員支付所需票款，并在經(jīng)由系統(tǒng)確認(rèn)后，由票證室工作人員開具購票憑證，該憑證為正式票據(jù)。2.4.發(fā)放客票購票人持上述正式票據(jù)，前往指定位置領(lǐng)取對應(yīng)的客票。3.退票流程3.1.憑證驗(yàn)證申請退票的人憑借有效的身份證明，向票證室工作人員展示相關(guān)憑證。3.2.確認(rèn)退票票種及票價票證室工作人員根據(jù)退票人提供的票據(jù)信息，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)并確認(rèn)退票金額。3.3.退票手續(xù)費(fèi)由于退票手續(xù)費(fèi)根據(jù)不同的票種、購買渠道和退票時間等不同而定，購票人需承擔(dān)相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)。3.4.退款在收到購票人的退票申請并核對相關(guān)信息后，票證室工作人員將退票款項(xiàng)直接退回購票人的原支付賬戶或以現(xiàn)金形式進(jìn)行退款。3.5.收回客票憑借退票憑證，退票人將相應(yīng)的客票歸還至票證室工作人員。4.結(jié)束語票證室作為票務(wù)管理的重要崗位，工作人員都應(yīng)具有高度責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，確保票務(wù)工作的公平公正，規(guī)范票務(wù)管理，提高工作效率。通過本管理制度的實(shí)施，相信能夠提

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