舞蹈房工作管理制度

舞蹈房工作管理制度一、概述為了規(guī)范舞蹈房工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，制定本工作管理制度。本制度適用于舞蹈房全體工作人員。二、職責(zé)分工2.1舞蹈教練按照排課表進(jìn)行課程教學(xué)，確保準(zhǔn)時(shí)上課；傳授正確的舞蹈技巧和技能；管理學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度，及時(shí)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和反饋；維護(hù)和檢查培訓(xùn)設(shè)備，保證設(shè)備正常使用；遵守職業(yè)操守，確保教學(xué)質(zhì)量。2.2前臺(tái)接待對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行熱情接待和咨詢解答；對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)約、簽到、退課和退款等操作的辦理；緊密協(xié)調(diào)和溝通教練和客戶之間的關(guān)系；定期清理和整理前臺(tái)區(qū)域，保證環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.3管理人員全面協(xié)調(diào)調(diào)配舞蹈教練工作安排，制定排課表；管理舞蹈房?jī)?nèi)各種設(shè)備和用品的規(guī)范使用；負(fù)責(zé)舞蹈房的維修衛(wèi)生工作；制定員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲制度；經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、主管領(lǐng)導(dǎo)配置的其他事項(xiàng)。三、工作流程3.1前臺(tái)流程客戶進(jìn)入舞蹈房前臺(tái)，向前臺(tái)接待人員提出咨詢、預(yù)約等相關(guān)問(wèn)題；前臺(tái)接待根據(jù)客戶需求，進(jìn)行相應(yīng)的操作，如：預(yù)約、簽到、退課和退款等；前臺(tái)核對(duì)客戶信息無(wú)誤后，將客戶引導(dǎo)到相應(yīng)的教室。3.2教練流程按照教學(xué)計(jì)劃，對(duì)已預(yù)約上課的學(xué)員進(jìn)行教學(xué)；對(duì)學(xué)員在教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解答，協(xié)助學(xué)員完成舞蹈技能的提升；管理學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度、考勤情況、學(xué)員檔案等相關(guān)信息，及時(shí)向前臺(tái)反饋并進(jìn)行記錄。3.3后勤流程后勤人員需要對(duì)舞蹈房?jī)?nèi)設(shè)備和用品進(jìn)行規(guī)范管理，確保設(shè)備和用品的正常使用；定期對(duì)舞蹈房進(jìn)行整潔和衛(wèi)生的打掃和清理。四、考核體系4.1教練考核準(zhǔn)時(shí)上課、計(jì)劃合理、方法科學(xué)；教學(xué)效果顯著，是否讓學(xué)員有所提高；耐心、熱情、認(rèn)真；個(gè)人形象、溝通能力等。4.2前臺(tái)考核客戶接待到位，服務(wù)熱情周到；認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作態(tài)度端正；善于溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。4.3后勤考核設(shè)備清潔衛(wèi)生，物品擺放有序；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度端正；對(duì)舞蹈房的管理有計(jì)劃、有預(yù)見(jiàn)性。五、制度管理制度管理人員應(yīng)定期對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善；人力資源部門(mén)應(yīng)將該制度列入員工手冊(cè)，并進(jìn)行合理安排和統(tǒng)一管理；舞蹈房管理人員要監(jiān)督制度執(zhí)行情況，加強(qiáng)管理，建立激勵(lì)和處罰制度，確保制度的有效實(shí)施。六、總結(jié)本制度是舞蹈房營(yíng)運(yùn)的基本規(guī)范，是對(duì)工作流程和工作職責(zé)的規(guī)范化管理，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提高客戶滿意度的重要