美容店面管理制度

美容店面管理制度一、總則為規(guī)范美容店面管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，制定本管理制度。美容店面包括但不限于美容院、美容館、美容中心等。本制度適用于所有美容店面。二、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)美容店面應(yīng)在顯著位置公示服務(wù)價格、服務(wù)項目和服務(wù)說明，并保證服務(wù)內(nèi)容不得與公示不符。美容店面應(yīng)對每位消費(fèi)者進(jìn)行單獨(dú)服務(wù)。不得將不同消費(fèi)者的用品、工具混用，不得交叉使用一次性用品。美容店面應(yīng)避免使用含有禁用化學(xué)物質(zhì)的化妝品。美容店面應(yīng)配備專業(yè)人員或合格證書，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。美容店面應(yīng)當(dāng)對每一位消費(fèi)者進(jìn)行全面、細(xì)致、周到的服務(wù)，對于消費(fèi)者的提出的服務(wù)要求，應(yīng)熱情接待，盡早解決問題。三、安全保障美容店面應(yīng)建立相應(yīng)的安全管理制度，做好相關(guān)安全設(shè)施和器材的維護(hù)。定期對設(shè)備、器具、用品、用藥等產(chǎn)品進(jìn)行檢測，保證安全無隱患。美容店面應(yīng)避免使用無痕血液采集、注射美容等技術(shù)，以免發(fā)生安全事故。美容店面應(yīng)遵守群眾衛(wèi)生法等相關(guān)法律法規(guī)，堅決不得使用沒有經(jīng)過嚴(yán)格科學(xué)檢測并加以批準(zhǔn)的化妝品或者醫(yī)療器械。四、消費(fèi)者權(quán)益美容店面應(yīng)明確服務(wù)合同的內(nèi)容，不設(shè)法律法規(guī)禁止的附加條款。美容店面應(yīng)公示服務(wù)不良記錄，并配備收集消費(fèi)者滿意度的措施。美容店面應(yīng)保持服務(wù)質(zhì)量和價格的合理性，提供有保證的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書籍。美容店面應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，對消費(fèi)者的投訴及時做出反饋和處理。五、經(jīng)營管理美容店面應(yīng)樹立誠信經(jīng)營的理念，并自覺遵守商業(yè)信譽(yù)，不主觀損害消費(fèi)者利益。美容店面應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，定期進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評估，強(qiáng)化質(zhì)量意識。美容店面應(yīng)設(shè)立管理崗位，明確職責(zé)與工作內(nèi)容。美容店面應(yīng)加強(qiáng)資金管理和成本管理，建立合理的財務(wù)管理制度和統(tǒng)計工作。六、附則本制度由XX行業(yè)協(xié)會制定并組織實施。如美容店面違反本制度，行業(yè)協(xié)會和相關(guān)管理部門將進(jìn)行嚴(yán)