送貨安裝人員管理制度

送貨安裝人員管理制度1.背景為了保證公司售后服務的順利進行，提高客戶的滿意度，以及避免因送貨安裝人員管理不善導致客戶投訴和糾紛的發(fā)生，制定本管理制度。2.目的本制度的目的是規(guī)范公司的送貨安裝人員的管理，明確其職責范圍和工作要求，規(guī)范其工作流程，保障公司的售后服務質(zhì)量和客戶滿意度。3.適用范圍本制度適用于公司的所有送貨安裝人員。4.職責與要求4.1送貨人員的職責與要求送貨人員應按照客戶的要求及時送達貨物，并確保貨物在運輸過程中不受損壞；送貨人員應和客戶保持良好的溝通，解答客戶可能存在的問題，及時協(xié)調(diào)處理異常情況；送貨人員應保持整潔衛(wèi)生的工作形象，服裝整潔、禮貌待人，保持良好的服務態(tài)度；送貨人員應按照規(guī)定的安裝要求對家電及家具進行安裝，并進行相應的操作演示和技術支持；送貨人員應做好安裝現(xiàn)場的清理工作，保持安裝現(xiàn)場的整潔和安全；送貨人員應對安裝工作進行記錄，并及時向公司匯報工作進展情況。4.2安裝人員的職責與要求安裝人員應按照要求和客戶的需求對家電及家具進行拆裝和安裝，并確保安裝效果符合客戶要求；安裝人員應認真學習產(chǎn)品的使用說明和技術要求，熟練掌握安裝技術，保障安裝質(zhì)量；安裝人員應及時處理在安裝過程中可能出現(xiàn)的問題，并積極與客戶進行溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻舻臐M意度；安裝人員應定期對安裝工具和設備進行檢查和維護，并保持工具和設備的完好；安裝人員應定期進行安全教育和培訓，并遵守公司的安全管理制度、操作規(guī)程和安全要求。5.工作流程5.1送貨人員的工作流程接收訂單：公司根據(jù)接到客戶需求的訂單安排合適的送貨人員并進行通知和安排。準備送貨：送貨人員對貨物進行整理和包裝，檢查貨物的完好性，并按照要求進行搬運和裝車。進行送貨：送貨人員通過規(guī)劃路線和駕駛技巧等方式，將貨物送達客戶指定地址。進行安裝：送貨人員根據(jù)客戶要求及產(chǎn)品使用說明，進行家電及家具的拆卸和安裝。安裝驗收：送貨人員對安裝效果進行驗收，并讓客戶進行確認簽字。5.2安裝人員的工作流程接收工單：公司根據(jù)送貨人員的通知安排合適的安裝人員并進行通知和安排。準備工具：安裝人員對工具和設備進行檢查和準備，并按照要求進行搬運和裝車。進行安裝：安裝人員根據(jù)客戶要求和產(chǎn)品使用說明，進行家電及家具的拆卸和安裝。完成驗收：安裝人員對安裝效果進行驗收，并讓客戶進行確認簽字。匯報工作：安裝人員向公司進行相關工作記錄和匯報。6.執(zhí)行程序6.1新員工培訓新員工應根據(jù)培訓計劃進行集中培訓，通過相關的考試和測試后方可上崗。培訓的內(nèi)容包括公司的文化、業(yè)務知識、工作流程和管理制度等。6.2業(yè)績考核公司將定期對送貨安裝人員的工作績效進行考核，績效考核主要以客戶滿意度、安裝質(zhì)量和工作紀律等為考核指標。6.3糾正措施對于不符合要求的送貨安裝人員，公司應及時加強培訓和糾正，并根據(jù)情況進行相應的處理措施，包括口頭警告、書面警告、停職