針灸推拿門診管理制度

針灸推拿門診管理制度1.管理目的為規(guī)范門診服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，制定本管理制度。2.服務(wù)流程2.1預(yù)約掛號(hào)病人可以通過(guò)電話、微信、線上、線下等多種方式進(jìn)行預(yù)約。門診回訪工作人員將確認(rèn)患者信息及掛號(hào)科室時(shí)間。同時(shí)將告知患者相關(guān)注意事項(xiàng)和病情詳細(xì)咨詢。上述掛號(hào)方式中，如患者選擇線上方式，門診將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)患者信息進(jìn)行初步篩查，并在確保安全的前提下，提供網(wǎng)上隊(duì)列預(yù)約服務(wù)。2.2等候叫號(hào)病人在掛完號(hào)后，可選擇在門診等候區(qū)等候。門診工作人員按照醫(yī)生順序依次叫號(hào)，隨時(shí)監(jiān)控等候患者流程。如患者未到門診叫號(hào)截止時(shí)間，門診將不受理此次等候。2.3門診接診醫(yī)生根據(jù)康復(fù)理療需要及時(shí)為患者接診。醫(yī)生將全面評(píng)估患者病情，并根據(jù)病情開具養(yǎng)生處方、康復(fù)服務(wù)建議等。醫(yī)生在接診過(guò)程中，需要使用先進(jìn)設(shè)備并根據(jù)要求的技術(shù)要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)和檢修。2.4門診記錄醫(yī)生在接診后，需在紙質(zhì)病歷上記錄患者病史、檢查結(jié)果、診斷建議等內(nèi)容。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，醫(yī)生須在量化病例記錄表上做好相關(guān)記錄。2.5收費(fèi)結(jié)算病人治療結(jié)束后，應(yīng)在收費(fèi)窗口進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算。門診工作人員應(yīng)對(duì)病人全部治療過(guò)程及收費(fèi)過(guò)程進(jìn)行真實(shí)記錄。收費(fèi)單需在門診的收費(fèi)軟件系統(tǒng)中紀(jì)錄。3.管理要求3.1醫(yī)生要求按照一定程序進(jìn)行專業(yè)臨床技術(shù)培訓(xùn)和進(jìn)修。接診患者時(shí)，應(yīng)全面熟悉患者的病情，合理開具診療結(jié)論及建議。確保設(shè)備完好，操作正確。3.2護(hù)士要求在患者就診過(guò)程中，全面有效管理患者信息，證明患者就診的真實(shí)性和完整性，確保給患者帶來(lái)方便和關(guān)注。接受病人就診后，應(yīng)全面反饋給醫(yī)生建議，確保診療質(zhì)量。3.3收費(fèi)咨詢?nèi)藛T要求按照要求對(duì)病人合理收費(fèi)，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，確保相關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。認(rèn)真維護(hù)和更新本部門的收費(fèi)軟件系統(tǒng)。4.異常處理在治療過(guò)程中，如果出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)采取措施：如出現(xiàn)醫(yī)療安全問(wèn)題，立即安排ep。如醫(yī)藥消費(fèi)金額異常過(guò)高，需要及時(shí)優(yōu)化收費(fèi)體系。如患者反饋不滿意，門診工作人員立即處理。5.后續(xù)跟蹤服務(wù)門診服務(wù)結(jié)束后，將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、微信等多種方式進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)。6.總結(jié)本管理制度在實(shí)際運(yùn)行中，門診需保持服務(wù)質(zhì)