中青旅管理制度

中青旅管理制度1.介紹中青旅是中國青年旅行社總社的縮寫，是青年旅游服務(wù)的全國性組織。中青旅管理制度是為了規(guī)范中青旅的管理和操作流程，提升中青旅的管理水平，防止出現(xiàn)管理問題而制定的一系列規(guī)定和制度。本文將對中青旅的管理制度進行介紹。2.組織結(jié)構(gòu)中青旅的組織結(jié)構(gòu)包括總社、分社和服務(wù)點?？偵缲撠熤星嗦玫目傮w規(guī)劃和管理，分社和服務(wù)點負責具體的旅游服務(wù)和日常管理。3.人員管理中青旅的人員管理主要包括招聘、培訓和考核三個方面。3.1招聘中青旅需要負責任的員工來為顧客提供旅游服務(wù)。招聘人員需要根據(jù)要求提交招聘簡歷和好的參考人，并通過面試和體檢等環(huán)節(jié)進行篩選。3.2培訓為確保員工能夠勝任工作，中青旅會開展培訓課程。培訓的內(nèi)容包括旅游知識、服務(wù)態(tài)度、管理流程等，培訓的方式包括課堂教學、實際操作等。3.3考核為確保員工能夠持續(xù)地保持一定的工作水平，中青旅會對員工進行定期的考核?？己说膬?nèi)容包括工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、管理能力等?？己撕细竦膯T工可以獲得獎勵，而考核不合格的員工需要接受培訓或者被解雇。4.旅游管理中青旅的旅游管理是中青旅的核心職責之一。中青旅的旅游管理主要包括行程安排、顧客接待、商品管理、投訴處理等方面。4.1行程安排中青旅需要根據(jù)顧客的需求和安排制定旅游行程。行程中需要包括路線、時間安排、住宿安排、客戶活動等內(nèi)容。行程的制定需要考慮顧客的需求和能力，確保行程的安全和愉快。4.2顧客接待中青旅需要對顧客進行接待和服務(wù)。接待工作包括接機、接站、住宿等方面，服務(wù)工作包括提供旅游知識、解答問題、提供幫助等方面。4.3商品管理中青旅需要負責商品的管理和銷售。商品包括旅游產(chǎn)品、紀念品等，銷售需要根據(jù)需求進行產(chǎn)品開發(fā)和宣傳，確保銷售的合法性和質(zhì)量。4.4投訴處理中青旅需要處理顧客的投訴。由于旅游行程中可能會出現(xiàn)各種意外問題，中青旅需要積極解決問題，并為顧客提供合理的賠償。5.管理流程中青旅的管理流程包括招聘流程、培訓流程、考核流程、行程安排流程、顧客接待流程、商品管理流程等。中青旅需要根據(jù)具體情況進行流程制定和更新，以確保管理流程的合理性和效率。6.總結(jié)中青旅作為一家專業(yè)的青年旅游服務(wù)組織，在管理層面需要具備高水平的管理和執(zhí)行能力。中青旅的管理制度不僅是對員工的要求，更是確保顧客滿意度和