便民大廳便管理制度

便民大廳便管理制度一、制度目的為了規(guī)范便民服務(wù)中心的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障市民利益，制定本管理制度。二、適用范圍適用于所有便民服務(wù)中心的工作人員。三、職責(zé)與要求1.接待職責(zé)（1）負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待工作，及時(shí)接聽電話和回復(fù)留言。（2）嚴(yán)格按照工作時(shí)間要求，保證服務(wù)中心正常運(yùn)營(yíng)。（3）耐心、熱情、禮貌地接待每一位服務(wù)對(duì)象。（4）主動(dòng)了解、咨詢及解決服務(wù)對(duì)象的問題和需求。2.服務(wù)職責(zé)（1）當(dāng)服務(wù)對(duì)象在使用服務(wù)設(shè)施時(shí)出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供幫助。（2）對(duì)于服務(wù)過程中的任何投訴和意見，應(yīng)及時(shí)反饋。（3）了解并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行科學(xué)、有效的指導(dǎo)和幫助。3.環(huán)境衛(wèi)生（1）保持服務(wù)區(qū)空氣流通，定期清潔和消毒，保持環(huán)境干凈整潔。（2）做好垃圾處理工作，保持服務(wù)區(qū)無異味。4.安全制度（1）制定安全制度，積極整改安全隱患。（2）做好消防安全，保證人員和財(cái)產(chǎn)安全。四、日常檢查（1）日常檢查內(nèi)容：環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、機(jī)器設(shè)備狀態(tài)、消防設(shè)施等等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)處理。（2）日常檢查責(zé)任人：服務(wù)中心主管，每個(gè)月至少進(jìn)行一次。五、考核評(píng)價(jià)（1）根據(jù)服務(wù)中心的實(shí)際工作情況，制定考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（2）考核評(píng)價(jià)責(zé)任人：管理部門。六、違規(guī)處理對(duì)于違反本制度的工作人員，應(yīng)當(dāng)視情節(jié)輕重，進(jìn)行批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、嚴(yán)重的，要追究其責(zé)任。七、工作紀(jì)律（1）工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得遲到、早退、曠工、私自外出等。（2）工作人員應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量，不得擅自更改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。八、附則本制度自頒布之日起正式執(zhí)