保養(yǎng)輪胎店管理制度

保養(yǎng)輪胎店管理制度一、前言為了更好地管理和保護(hù)輪胎，減少因輪胎使用不當(dāng)而帶來的交通事故和經(jīng)濟(jì)損失，制定本管理制度。二、崗位職責(zé)2.1店長負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理和培訓(xùn)。負(fù)責(zé)店面營業(yè)計劃、經(jīng)營指標(biāo)的制定、績效考核等。負(fù)責(zé)店內(nèi)設(shè)備的維護(hù)和更新。對顧客進(jìn)行服務(wù)咨詢，推銷在店內(nèi)可進(jìn)行的保養(yǎng)服務(wù)。2.2接待員對顧客進(jìn)行熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)，處理好顧客的投訴和咨詢。負(fù)責(zé)車輛的進(jìn)出庫管理和輪胎的安裝、更換和修補(bǔ)。搭配銷售員對客戶進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)展示和銷售。2.3技工按照店面制定的保養(yǎng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，對車輛進(jìn)行品牌、型號、輪胎花紋等細(xì)節(jié)方面的診斷。對車輛輪胎進(jìn)行徹底保養(yǎng)，包括輪胎氣路、對輪胎磨損狀況進(jìn)行檢測等。2.4銷售員負(fù)責(zé)商品的銷售和推廣。負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品的陳列和維護(hù)。與技工、接待員的配合工作，推進(jìn)商品銷售并根據(jù)不同類型的需求，推薦適合的商品。三、服務(wù)保障3.1輪胎的更換更換輪胎前對客戶進(jìn)行了解其常用路況后，給出針對性的升級建議；進(jìn)行輪胎更換的技工必須具備完整的儀器設(shè)備，并為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。3.2輪胎的維修根據(jù)輪胎維修政策進(jìn)行檢查，判定輪胎是否符合維修條件；對于輪胎的維修，技工必須依照規(guī)范操作，符合標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，保證顧客滿意。3.3輪胎巡檢輪胎巡檢是對輪胎是否保持正常狀態(tài)、是否有磨損、老化、開裂、撕爛、失圓等進(jìn)行的檢查；建議客戶每半年對輪胎進(jìn)行巡檢，以確保行車安全，規(guī)避風(fēng)險隱患。四、投訴處理4.1投訴渠道顧客對本店的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意或有投訴要求的情況，可以通過店面進(jìn)行反饋；投訴人可撥打客服電話進(jìn)行反饋。4.2投訴處理程序投訴信息將及時由店長接收，并將會派人負(fù)責(zé)調(diào)查；調(diào)查結(jié)果將及時反饋給投訴方。五、營業(yè)承諾提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)；尊重顧客需求，從而獲得顧客的信任；向客戶提供合理、透明、公正和合法的交易。六、結(jié)語保養(yǎng)輪胎店是一特殊的行業(yè)，服務(wù)好顧客是關(guān)鍵，通過對店內(nèi)崗位職責(zé)、服務(wù)保障、投訴處