代理快遞管理制度

代理快遞管理制度一、概述為規(guī)范企業(yè)代理快遞管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保護(hù)用戶的合法權(quán)益，制定本制度。二、定義1.代理快遞指企業(yè)通過簽訂合同并由快遞公司指派特定人員，從而可以代理快遞公司與用戶之間的快遞服務(wù)。2.代理快遞管理指企業(yè)對于代理快遞服務(wù)的控制和管理，保障客戶的利益，提高服務(wù)水平和效率的一系列管理活動。三、代理快遞管理制度1.代理快遞的收寄簽訂合同前，應(yīng)向快遞公司詢問收寄要求，并對快遞公司的服務(wù)承諾進(jìn)行評估和核實(shí)。快遞單應(yīng)由用戶自己填寫，對于用戶不清楚的地方應(yīng)做出補(bǔ)充說明，并簽名確認(rèn)。快遞公司從代理企業(yè)處接收的快遞交接單，應(yīng)包括快遞公司工作人員簽名確認(rèn)、快遞單號、寄件人、收件人、貨物件數(shù)、重量、收費(fèi)等信息。2.代理快遞服務(wù)的處理收到用戶寄件后，第一時(shí)間通過快遞公司追蹤狀態(tài)，及時(shí)反饋給用戶。對于沒有完成的快遞服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)解決，保障用戶的利益。對于快遞監(jiān)管部門、消費(fèi)者的投訴，應(yīng)第一時(shí)間處理，并通過內(nèi)部審查制度調(diào)查原因、記錄處理過程等。3.代理收寄快遞時(shí)應(yīng)裝飾公司標(biāo)識代理企業(yè)在收取和遞交快遞時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確說明自己身份，如名稱、地址、聯(lián)系人、電話等，且應(yīng)該通過制服或標(biāo)識等方式進(jìn)行裝飾。代理企業(yè)應(yīng)按要求裝飾快遞車輛或快遞驛站，以便用戶通知或舉報(bào)。4.代理企業(yè)培訓(xùn)員工代理企業(yè)應(yīng)對務(wù)工人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，并且每年進(jìn)行定期培訓(xùn)或考核。對于特殊業(yè)務(wù)，如加盟、合約、電商等應(yīng)指派相應(yīng)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)和解析。四、責(zé)任追究代理企業(yè)部門、員工違反此管理制度，給客戶造成損失的，企業(yè)將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?？爝f公司未明示代理企業(yè)與用戶之間權(quán)責(zé)關(guān)系，或者因錯(cuò)誤信息導(dǎo)致客戶產(chǎn)生損失，快遞公司應(yīng)對代理企業(yè)負(fù)有相應(yīng)賠償責(zé)任。對于代理企業(yè)工作人員的違法犯罪行為，應(yīng)協(xié)助司法機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。五、結(jié)論制定代理快遞管理制度，是保障客戶的合法權(quán)