商場銷售人員管理制度

商場銷售人員管理制度一、管理制度的目的為規(guī)范商場銷售人員的行為，增強(qiáng)銷售人員的責(zé)任感和使命感，提高銷售績效和客戶滿意度，制定本管理制度。二、管理范圍本管理制度適用于商場所有銷售人員，商場銷售人員包括全職銷售人員、兼職銷售人員和臨時(shí)工。三、管理制度的內(nèi)容1.工作職責(zé)銷售人員應(yīng)當(dāng)熟悉商場的商品種類、價(jià)格等信息，為顧客提供專業(yè)的服務(wù)和咨詢。銷售人員應(yīng)當(dāng)擁有良好的服務(wù)意識和服務(wù)技巧，積極向顧客推介商品，提升顧客購物體驗(yàn)。銷售人員應(yīng)當(dāng)持有必要的資格證書和培訓(xùn)證書，保持良好的業(yè)務(wù)水平和形象。2.工作紀(jì)律銷售人員應(yīng)當(dāng)遵守商場的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真履行工作職責(zé)。銷售人員應(yīng)當(dāng)按時(shí)上下班，不得遲到早退，不得擅自離開崗位。銷售人員應(yīng)當(dāng)保證顧客信息的保密性，不得泄漏顧客相關(guān)信息。3.工作行為銷售人員應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)態(tài)度誠懇熱情，不得態(tài)度惡劣、語言粗鄙、不禮貌等行為。銷售人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守“誠信經(jīng)營”的原則，不得進(jìn)行虛假宣傳和誤導(dǎo)顧客的行為，不得強(qiáng)迫顧客購買。銷售人員應(yīng)當(dāng)保持崗位整潔和衛(wèi)生，勤于維護(hù)銷售區(qū)的環(huán)境和設(shè)施。4.工作安全銷售人員應(yīng)當(dāng)遵守安全操作規(guī)程，防止因違章作業(yè)造成人員和財(cái)產(chǎn)損失。銷售人員應(yīng)當(dāng)具備基本的安全防范意識，嚴(yán)格遵守防火、防盜等各項(xiàng)安全規(guī)定。5.工作考核銷售人員的工作績效和工作態(tài)度將通過月度考核、季度考核和年度考核進(jìn)行評估。銷售人員績效占比最高，最終決定銷售人員的考核結(jié)果。四、管理制度的監(jiān)督和獎(jiǎng)懲1.監(jiān)督監(jiān)督人員要定期對銷售人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。銷售人員之間也要相互監(jiān)督和督促，遵守規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。2.獎(jiǎng)懲對于在工作中出現(xiàn)出色表現(xiàn)的銷售人員，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。對于工作失誤、疏忽等問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，可以給予口頭警告、書面警告、扣除績效工資等處罰。五、管理制度的執(zhí)行所有銷售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守本管理制度，嚴(yán)格按照要求執(zhí)行工作。對于違反本管理制度的銷售人員，商場將按照規(guī)定進(jìn)行處罰。六、管理制度的修訂為適應(yīng)商場的發(fā)展和經(jīng)