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文檔簡介

二、常用手勢1.斜臂式

例：請乘客按箭頭方向排隊候車或引導乘客就坐時。學習任務五服務手勢二、常用手勢例：請乘客等候下一趟車或指示列車所去方向時。2.直臂式二、常用手勢例：請乘客進門或上車。3.曲臂式專家提示：

在使用常用手勢時，一定要用手掌并且掌心向上，切不可用手指對服務對象指指點點。一、基本服務手勢

手勢也稱手姿，指的是站務人員在服務過程中使用手臂而出現(xiàn)的各種動作和體態(tài)。

1. 站立服務時（1）雙手指間向下，掌心向內，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處。（2）雙手伸直，自然相交于腹部，掌心向內，兩手上下相疊在一起。（3）雙手伸直，自然相交于背部，掌心向外，兩手相握在一起。（4）一手緊貼褲線，自然下垂，另一手自然彎曲，掌心向外，放在背后。學習任務五服務手勢2.手持物品時（1）穩(wěn)妥（2）自然（3）到位（4）衛(wèi)生3.遞接物品時（1）雙手為宜，一般情況下，遞接物品，應該采用雙手，在特殊情況下，無法采用雙手時，應該使用右手遞接。（2）遞于手中，給乘客遞送物品的時候，一定要直接遞于對方的手中。（3）如果與乘客距離較遠，服務人員應主動上前。（4）站務人員給乘客遞送物品時，應注意方便乘客接納。4.展示物品時

物品舉至高于雙眼；上不過眼，下不過胸，左右不過肘；上不

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