第八章：《管理學(xué)》

管理學(xué)基礎(chǔ)——理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)030102模塊一管理基礎(chǔ)篇項(xiàng)目一管理概述項(xiàng)目二管理思想模塊二管理職能篇項(xiàng)目三計(jì)劃項(xiàng)目四組織項(xiàng)目五領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目六控制模塊三管理創(chuàng)新篇項(xiàng)目七決策項(xiàng)目八激勵(lì)項(xiàng)目九溝通項(xiàng)目十團(tuán)隊(duì)管理目錄模塊三管理創(chuàng)新篇項(xiàng)目八CHAPTEREIGHT激勵(lì)技能目標(biāo)學(xué)生能夠理解激勵(lì)的內(nèi)涵并能運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制分析和解決管理的實(shí)際問題。知識(shí)目標(biāo)理解激勵(lì)的概念、性質(zhì)、類型和作用；熟知激勵(lì)的過程、方法；掌握激勵(lì)理論及其在管理中的應(yīng)用。素質(zhì)目標(biāo)通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，教師能夠培養(yǎng)學(xué)生寬容、一視同仁的素養(yǎng)；體會(huì)企業(yè)員工的心理感受，培養(yǎng)真誠合作的意識(shí)，使學(xué)生能夠因地制宜地運(yùn)用激勵(lì)的方法和技巧。激勵(lì)概述ONE任務(wù)一點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1）激勵(lì)的概念激勵(lì)，從詞義上理解，是激發(fā)鼓勵(lì)之意；從管理的角度理解，主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人具有內(nèi)在動(dòng)力，朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。所以人的行為心理活動(dòng)過程，即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，可通過圖8-1所示的模式反映出來。激勵(lì)的概念、性質(zhì)和類型一圖8-2激勵(lì)模式之一點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1）激勵(lì)的概念綜上所述，激勵(lì)就是管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)并促進(jìn)被管理者產(chǎn)生有利于管理目標(biāo)行為的過程?？梢詮娜齻€(gè)方面來理解激勵(lì)這一概念：激勵(lì)的概念、性質(zhì)和類型一③激勵(lì)具有時(shí)效性②激勵(lì)過程受內(nèi)外因素的制約①激勵(lì)是一個(gè)過程點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本2）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的性質(zhì)包括：①激勵(lì)的復(fù)雜性。它表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是激勵(lì)因素的復(fù)雜性；二是激勵(lì)過程的復(fù)雜性。②受環(huán)境的影響。激勵(lì)是人們內(nèi)心對(duì)某種需要的追求，所以說在激勵(lì)過程中內(nèi)因起著決定性作用。但人不是孤立的，而是生活在特定的社會(huì)環(huán)境中，這個(gè)環(huán)境對(duì)人的行動(dòng)也有影響。激勵(lì)的概念、性質(zhì)和類型一點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本3）激勵(lì)的類型激勵(lì)的概念、性質(zhì)和類型一按內(nèi)容劃分，激勵(lì)可分為物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)。按性質(zhì)劃分，激勵(lì)可分為正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)兩種類型。按形式劃分，激勵(lì)可分為內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)兩種類型。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本激勵(lì)的作用二01020304有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。激勵(lì)有利于發(fā)揮人的能動(dòng)作用。激勵(lì)有利于挖掘人的潛力，提高工作效率。激勵(lì)有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本激勵(lì)的過程三1）激勵(lì)的構(gòu)成要素2）激勵(lì)的模式（1）需要（2）動(dòng)機(jī)（1）第一模式（2）第二模式（3）第三模式點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本激勵(lì)的過程三以上三種激勵(lì)模式有的簡(jiǎn)單，有的復(fù)雜，但總的來說都包含需要、目標(biāo)、滿足等方面的因素。也就是說，所有的激勵(lì)理論都是圍繞人的需要，研究需要的內(nèi)容、目標(biāo)的設(shè)置，以及滿足需要的行為過程。圖8-3激勵(lì)模式之二圖8-4激勵(lì)模式之三激勵(lì)理論TWO任務(wù)二點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本需要層次論是由美國(guó)著名的社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕·H.馬斯洛（AbrahamHaroldMaslow）提出來的。他在1943年發(fā)表的《人類動(dòng)機(jī)理論》一文中把人類各種各樣的需要分成五種，并按其優(yōu)先次序排成階梯式的需要層次，故這一理論通常被稱為“需要層次論”。1）需要層次論的基本內(nèi)容：馬斯洛認(rèn)為，人的需要是有層次的。按其產(chǎn)生的先后順序及其重要程度，可分為：馬斯洛的需要層次論一點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本2）對(duì)馬斯洛的需要層次論的評(píng)價(jià)馬斯洛的需要層次論一(1)馬斯洛的需要層次論的巨大貢獻(xiàn)。(2)馬斯洛的需要層次論的缺陷。需要層次論點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本激勵(lì)因素-保健因素理論，是美國(guó)心理學(xué)家、行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg）提出來的，又稱雙因素理論。雙因素理論是赫茨伯格最主要的成就。此外，在工作豐富化方面，他也進(jìn)行了開創(chuàng)性的研究。（1）雙因素理論的基本內(nèi)容。雙因素激勵(lì)理論二點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本（2）雙因素激勵(lì)理論的影響。赫茨伯格的雙因素理論雖然在國(guó)內(nèi)外有很大影響，但有些西方行為科學(xué)家對(duì)該理論的正確性表示懷疑，并提出了以下批評(píng)意見：首先，赫茨伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象缺乏代表性。其次，赫茨伯格在調(diào)查時(shí)，問卷的方法和題目有缺陷。再次，赫茨伯格認(rèn)為，滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系。最后，赫茨伯格將保健因素和激勵(lì)因素截然分開是不妥的。雙因素激勵(lì)理論二點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor）從人性的角度，提出了兩種完全不同甚至可以說是截然相反的理論，即X理論和Y理論。X理論和Y理論三

（1）X理論人們習(xí)慣稱其為人性為惡理論。麥格雷戈在該理論中，對(duì)人性有如下假設(shè)：①一般人天性都好逸惡勞；②人都以自我為中心，對(duì)組織的需要采取消極的甚至是抵制的態(tài)度；③缺乏進(jìn)取心，反對(duì)變革；④不愿意承擔(dān)責(zé)任；⑤易于受騙和接受煽動(dòng)。（2）Y理論人們又稱其為人性為善理論。麥格雷戈提出的Y理論，對(duì)人性有如下假設(shè)：①人們并不是天生就厭惡工作，他們把工作看成像休息和娛樂一樣快樂、自然；②人們并非天生就對(duì)組織的要求采取消極或抵制的態(tài)度，而經(jīng)常是采取合作的態(tài)度，接受組織的任務(wù)，并主動(dòng)完成；③人們?cè)谶m當(dāng)?shù)那闆r下，不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；④大多數(shù)人都具有相當(dāng)高的智力、想象力、創(chuàng)造力和做出正確決策的能力，而是沒有充分發(fā)揮出來。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本美國(guó)哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（DavidC.McClelland）是當(dāng)代研究動(dòng)機(jī)的權(quán)威心理學(xué)家。他從20世紀(jì)四五十年代開始對(duì)人的需要和動(dòng)機(jī)進(jìn)行研究，提出了著名的“三種需要理論”，并得出了一系列重要的研究結(jié)論。成就需要理論四A（1）成就需要理論的基本內(nèi)容B（2）對(duì)成就需要理論的評(píng)價(jià)麥克利蘭認(rèn)為人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有三種基本的激勵(lì)需要：①成就需要，即追求卓越、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、爭(zhēng)取成功、希望做得最好的需要；②權(quán)力需要，即影響或控制他人且不受他人控制的需要；③社交需要，即建立友好親密的人際關(guān)系的需要。麥克利蘭的三種需要理論在企業(yè)管理中很有應(yīng)用價(jià)值。首先，在人員的選拔和安置上，通過測(cè)量和評(píng)價(jià)一個(gè)人動(dòng)機(jī)體系的特征，對(duì)如何分派工作和安排職位有重要意義。其次，由于具有不同需要的人需要不同的激勵(lì)方式，了解員工的需要與動(dòng)機(jī)有利于建立合理的激勵(lì)機(jī)制。最后，麥克利蘭認(rèn)為動(dòng)機(jī)是可以訓(xùn)練和激發(fā)的，因此，管理者可以有意識(shí)地訓(xùn)練和提高員工的成就動(dòng)機(jī)，以提高生產(chǎn)率。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本ERG理論是奧德費(fèi)（C.Alderfer）通過大量的調(diào)查研究，于20世紀(jì)70年代初提出的一種需要理論，也是對(duì)馬斯洛理論的一種修正。他把人的需要?dú)w結(jié)為生存（Existence）、相互關(guān)系（Relatedness）和成長(zhǎng)（Growth），簡(jiǎn)稱為“ERG理論”。該理論認(rèn)為：①生存的需要是人最基本的需要，包含人的一切生理上的物質(zhì)需要，人的衣食住行、報(bào)酬、工作環(huán)境等基本條件都包括在此種需要中；②相互關(guān)系的需要是指人際關(guān)系（社會(huì)交往）方面的需要，包括安全感、歸屬感、友情、受人尊重等方面的需要；③成長(zhǎng)的需要是指發(fā)展自己，使自己在事業(yè)、能力上有所成就和提高的需要。奧德費(fèi)的ERG理論五點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本奧德費(fèi)的ERG理論和馬斯洛的需要層次論比較起來，既有相似之處，又有不同之處。其相似之處，如圖8-7所示。奧德費(fèi)的ERG理論五點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本美國(guó)心理學(xué)家斯達(dá)西·亞當(dāng)斯（J.S.Adams）于1976年提出了公平理論。公平理論又稱社會(huì)比較理論，該理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)員工工作積極性的影響。1）公平理論的內(nèi)容公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較，來確定自己所獲報(bào)酬是否公平合理，比較的結(jié)果將直接影響其今后工作的積極性。公平理論六點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本2）對(duì)公平理論的評(píng)價(jià)公平理論的主要貢獻(xiàn)是指出了人們對(duì)公平與否的感受并不只是取決于絕對(duì)收入的多少，還取決于自己的收入與付出的比率與參照對(duì)象比較的結(jié)果。就一個(gè)組織內(nèi)部來說，不考慮貢獻(xiàn)大小，簡(jiǎn)單化地普遍增加薪金報(bào)酬，其激勵(lì)作用很有限。公平理論主要的不足之處在于實(shí)踐中較難把握，因?yàn)楸容^中的公平感受來源于主觀判斷，而人們往往傾向于高估自己的付出而低估自己的所得，對(duì)參照對(duì)象的相應(yīng)評(píng)估恰巧相反，不準(zhǔn)確的評(píng)估難免使主觀判斷偏離實(shí)際，以至于誤導(dǎo)行為。管理者如能做到每個(gè)人的工作績(jī)效和報(bào)酬都具有可比性，用客觀的量化標(biāo)準(zhǔn)代替主觀判斷，將會(huì)有較好的效果。公平理論六點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本3）公平理論對(duì)我們的重要啟示公平理論對(duì)我們的重要啟示是：①影響激勵(lì)效果的，不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。②激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不致造成嚴(yán)重的不公平感。③在激勵(lì)過程中應(yīng)注意對(duì)被激勵(lì)者公平心理的引導(dǎo)，使其樹立正確的公平觀：絕對(duì)的公平是不存在的，不要盲目攀比；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要?dú)⑹?。公平理論六點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1）期望理論的內(nèi)容美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆（V.H.Vroom）于1964年在他的著作《工作與激勵(lì)》一書中首先提出了比較完備的期望理論，成為這一領(lǐng)域的主要理論之一。弗魯姆認(rèn)為，一種激勵(lì)因素（或目標(biāo)）激勵(lì)作用的大小，受到個(gè)人對(duì)從組織中取得報(bào)酬（或誘因）的價(jià)值判斷以及對(duì)取得該報(bào)酬可能性的預(yù)期雙重因素的影響，前者稱為效價(jià)，后者稱為期望值（期望概率），可用下式表示：激勵(lì)力（M）=效價(jià)（V）×期望概率（E）期望理論七點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本2）期望理論對(duì)我們的重要啟示（1）管理者不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。（2）設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值。（3）適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，加大組織期望行為與非期望行為之間的效價(jià)差值。（4）適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。（5）期望心理的疏導(dǎo)。期望理論七點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1）波特-勞勒綜合激勵(lì)模型波特和勞勒在期望理論的基礎(chǔ)上提出了一種本質(zhì)上更完備的激勵(lì)模型。這種模型包含努力、績(jī)效、獎(jiǎng)酬和滿足等多種變量，如圖8-8所示。綜合激勵(lì)模式八點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本2）羅伯特·豪斯綜合激勵(lì)模式羅伯特·豪斯（RobertHouse）所提出的綜合激勵(lì)模式，就是企圖通過一個(gè)模式把上述幾類激勵(lì)理論綜合起來，把內(nèi)、外激勵(lì)因素都?xì)w納進(jìn)去。其代表性公式是：綜合激勵(lì)模式八點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（B.F.Skinner）首先提出來的。該理論認(rèn)為，人的行為受外部環(huán)境刺激的調(diào)節(jié)，因而也受外部環(huán)境刺激的控制，改變刺激就能改變行為。所謂強(qiáng)化，就是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來增強(qiáng)、減弱或消除某種行為的過程。主管人員可以采用四種強(qiáng)化類型來改變下級(jí)的行為：強(qiáng)化理論九積極強(qiáng)化消極強(qiáng)化懲罰自然消退點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本間歇強(qiáng)化包括四種形式：固定間隔、可變間隔、固定比率、可變比率，如圖8-9所示。強(qiáng)化理論九激勵(lì)管理THREE任務(wù)三點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)的各項(xiàng)要素在運(yùn)行過程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及其與激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能。能否正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，對(duì)激勵(lì)的成敗有著決定性的影響。激勵(lì)機(jī)制主要包括：激勵(lì)機(jī)制一激勵(lì)的頻率激勵(lì)的時(shí)機(jī)激勵(lì)的程度020103點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加