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工商管理系實驗總結(jié)課程名稱:市場調(diào)查與預(yù)測姓名程瑩專業(yè)、班級人力資源管理11人力學(xué)號2011521181指導(dǎo)教師李艷這學(xué)期我們進行了三次實驗課，分別是“文案調(diào)查法、市場觀察法和訪問法和市場問卷調(diào)查法”。通過實驗，讓我們將理論與實踐相結(jié)合，以及各種市場調(diào)查的方法，了解各行各業(yè)發(fā)展情況。第一次實驗課，運用文案調(diào)查法，我們小組選取的是關(guān)于“計算機行業(yè)競爭狀況”，我們小組通過分工查閱資料，我們通過搜集、整理、分析市場信息，從我國電腦市場的主要概況，電腦行業(yè)的發(fā)展趨勢，我們電腦行業(yè)的主要競爭狀況的分析等方面分析。在經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，高速發(fā)展的經(jīng)濟推動了計算機行業(yè)的迅速發(fā)展，各個計算機品牌為了自身的利益也在不斷地發(fā)展，不斷地開拓新產(chǎn)品，所以計算機行業(yè)的競爭越來越激烈。第二次實驗課，運用市場觀察法和訪問法，我們小組選取的是“關(guān)于芒果KTV服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”。我們小組運用觀察法對他們服務(wù)質(zhì)量進行觀察，發(fā)現(xiàn)在服務(wù)過程中存在的問題，以及提出解決方法。我們主要從KTV簡介，然后通過觀察法和訪問KTV負(fù)責(zé)人以及消費者，我們主要發(fā)現(xiàn)了兩方面的服務(wù)問題：一是服務(wù)設(shè)施存在問題；二是服務(wù)人員存在問題。我們根據(jù)市場消費需求，提出相關(guān)建議。通過這次運用觀察法對服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)好的服務(wù)質(zhì)量對一個企業(yè)的重要性。同時，對我們來說，通過這次調(diào)查我們不僅掌握了在調(diào)查中觀察法的運用要點，而且在調(diào)查中以觀察法為主，訪談法為輔，豐富了我們調(diào)查內(nèi)容。第三次實驗課，運用市場問卷調(diào)查法，我們小組選取的是“關(guān)于學(xué)校公寓滿意度的問卷調(diào)查”。我們小組剛開始通過談?wù)摚岢龆鄠€話題，然后最終我們選定關(guān)于學(xué)校公寓滿度進行調(diào)查。通過結(jié)合書本上的知識和我們住宿公寓的實際感受，設(shè)計相關(guān)的問卷調(diào)查。通過此次實驗，不僅了解在如何設(shè)計問卷以及在問卷中應(yīng)該注意的問題等。通過實驗課，讓我們在

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